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Centros periféricos de                 toma de muestras:   El factor humano en la fase           preanalítica  Servicio de...
Petición de analítica                              Fase Preanalítica                               Fase Analítica         ...
Citación             Petición                    Extracción                           “Actores”                           ...
“Equipo humano” de la fase preanalíticaZaragoza 2003 Dr. Gascón
Calidad Preanalítica     Aportaciones                                 Aportaciones       técnicas                         ...
Algunos de los factores humanos que intervienen           en la calidad de la fase preanalítica                     Revisa...
Quality of the Preanalytical Phase in                                      Europe                                 Euromedl...
COMPONENTES del Factor Humano en la                      Calidad Preanalítica         APTITUD: Conocimiento y preparación ...
Mejora de la Calidad en la Fase                                   Preanalítica                       Factor técnico: Elabo...
¿Qué esperamos de la “Calidad” en la                                   fase preanalítica?                           Objeti...
¿Qué espera el paciente de nosotros?                                 Lo primero y                            fundamental e...
CONSULTA                CITA PREVIA                                 A.P.       CITA PREVIA                             EXT...
Zaragoza 2003 Dr. Gascón
Manejo y atención del pacienteCualidades:                Consideración           Amabilidad                Maneras calmada...
Zaragoza 2003 Dr. Gascón
TRANSMITIR LA                              IMPORTANCIA DE SU                             TRABAJO A TODOS LOS              ...
A Recordar:         Los medios técnicos son necesarios para la       calidad preanalítica pero no suficientes.          Lo...
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  1. 1. Centros periféricos de toma de muestras: El factor humano en la fase preanalítica Servicio de Análisis Clínicos-Hematología Hospital “Valle de los Pedroches” Pozoblanco (Córdoba)Zaragoza 2003 Dr. Gascón
  2. 2. Petición de analítica Fase Preanalítica Fase Analítica Fase Postanalítica Interpretación del resultadoZaragoza 2003 Dr. Gascón
  3. 3. Citación Petición Extracción “Actores” Preparación RecepciónZaragoza 2003 Dr. Gascón Transporte
  4. 4. “Equipo humano” de la fase preanalíticaZaragoza 2003 Dr. Gascón
  5. 5. Calidad Preanalítica Aportaciones Aportaciones técnicas personalesZaragoza 2003 Dr. Gascón
  6. 6. Algunos de los factores humanos que intervienen en la calidad de la fase preanalítica Revisar el volante de petición. Confirmar la identidad del paciente. Asegurar las condiciones preanalíticas del paciente. Identificar correctamente los recipientes de muestras. Preparar los tubos adecuados según las peticiones. Utilizar adecuadamente los sistemas de extracción. Preparar el transporte de muestras y volantes. Transporte en tiempo y temperatura adecuados.Zaragoza 2003 Dr. Gascón
  7. 7. Quality of the Preanalytical Phase in Europe Euromedlab 2001, Praga. Informe de la SEQC sobre causas de rechazo: Muestra insuficiente: 8,4 - 9,4% Muestra coagulada: 11,7 - 16,9% Muestra hemolizada: 30,8 - 33,5% Muestra no recibida: 30,4 - 35,2%Zaragoza 2003 Dr. Gascón
  8. 8. COMPONENTES del Factor Humano en la Calidad Preanalítica APTITUD: Conocimiento y preparación técnica adecuada para cada fase del proceso preanalítico. ACTITUD: Disposición personal para la correcta realización del trabajo.Zaragoza 2003 Dr. Gascón
  9. 9. Mejora de la Calidad en la Fase Preanalítica Factor técnico: Elaboración de un P.N.T. para la recogida y transporte de muestras. Factor humano: APTITUD: Formación continuada de todo el personal implicado. ACTITUD: ????????????Zaragoza 2003 Dr. Gascón
  10. 10. ¿Qué esperamos de la “Calidad” en la fase preanalítica? Objetivo Básico: Disminuir al máximo los errores que tienen su origen en la fase de recogida y transporte de muestras. Objetivo Final: La satisfacción del usuario. Plan de Calidad de la Consejería de Salud: “El ciudadano es el centro del sistema sanitario público de Andalucía, y su satisfacción es el elemento irrenunciable de la calidad”Zaragoza 2003 Dr. Gascón
  11. 11. ¿Qué espera el paciente de nosotros? Lo primero y fundamental es que sea tratado como persona ¿APTITUD o ACTITUD?Zaragoza 2003 Dr. Gascón
  12. 12. CONSULTA CITA PREVIA A.P. CITA PREVIA EXTRACCIÓN A.E. A.P. EXTRACCIÓN TRANSPORTE A.E. FASE ANALÍTICA LABORATORIOZaragoza 2003 Dr. Gascón
  13. 13. Zaragoza 2003 Dr. Gascón
  14. 14. Manejo y atención del pacienteCualidades: Consideración Amabilidad Maneras calmadas Tener conocimientos Prontitud Brevedad cortés Gentileza Control de sí mismo Decisión Conocimientos Comprensión Tacto Habilidad Perseverancia Convincente ¿APTITUD o ACTITUD?Zaragoza 2003 Dr. Gascón
  15. 15. Zaragoza 2003 Dr. Gascón
  16. 16. TRANSMITIR LA IMPORTANCIA DE SU TRABAJO A TODOS LOS IMPLICADOS TRATAR DE COMPARTIR OBJETIVOSZaragoza 2003 Dr. Gascón
  17. 17. A Recordar: Los medios técnicos son necesarios para la calidad preanalítica pero no suficientes. Los centros periféricos de toma de muestras son la imagen de los Servicios Diagnósticos de cara al paciente. La APTITUD y ACTITUD del personal de estos centros es fundamental para la calidad preanalítica y la satisfacción del usuario.Zaragoza 2003 Dr. Gascón

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