Ante proyecto...2013

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Ante proyecto...2013

  1. 1. A d m i n i s t r a c i ó n T u r í s t i c a y H o t e l e r a2013El Turismo Una BuenaOpciónInformática y Convergencia TecnológicaJhon Toloza y Carlos RodríguezCorporación Unificada Nacional De Educación Superior(cun)
  2. 2. EL TURISMO: UNA BUENA OPCIONContenidoEL TURISMO: UNA BUENA OPCION .............................................................................................................. 1Evolución de las Nuevas Tecnologías en el Turismo................................................................................. 3De los años 50 a los años 80..................................................................................................................... 4A partir de los años 90.............................................................................................................................. 6El Futuro ................................................................................................................................................... 8Demanda de los Consumidores de Productos Turísticos ....................................................................... 10Bibliografía.................................................................................................................................................. 10El ensayo planteado a continuación nace de un interrogante que debe sertratado para comprender la realidad y el potencial del turismo en Colombia;también mostrar los factores que dificultan el desarrollo de esta industria ycómo podríamos desde nuestra profesión generar cambios que hagan deesta una actividad económica fundamental para el país.Colombia es el vigésimo sexto país más grande del mundo y el cuarto enAmérica del Sur, (cubriendo 1 141 748 km² limita con 5 países: Panamá,Venezuela, Brasil, Ecuador, y Perú; y dos grandes océanos: El Pacífico y elAtlántico; es uno de los países mega diversos en biodiversidad, ocupando eltercer lugar en especies vivas y segundo lugar en especies de aves)1.A pesar de mostrar un potencial turístico tan invaluable no se hadesarrollado en su esplendor y esto debido a diversos factores como lo sonlos conflictos armados, el narcotráfico, la imagen altamente negativa del paísen el exterior además de los problemas socio-culturales pero quiero hacerespecial mención en el hecho del desconocimiento a nivel nacional de los
  3. 3. atractivos turísticos y de su importancia para el desarrollo regional; estoconduce al abandono y deterioro de dichos atractivos.Desde el enfoque de la educación y de los profesionales en turismo sedebe primero concientizar a nuestra población de la importancia del turismoen nuestro país para así generar un cambio en la concepción de este sectoreconómico, segundo a través del ejerció turístico se puede mejorar la imagendel país en el exterior, tercero la estructuración de políticas que propendan laactivación del turismo.Económicamente el turismo puede significar para Colombia unaoportunidad increíble de crecimiento como se ha visto en otros paísesespecíficamente en argentina que encontró en esta actividad una salidaopcional para su crisis económica la cual genero la devaluación de sumoneda.En conclusión es necesario mencionar que el fin del conflicto armado seríauna detonante esencial para la actividad turística solo espero que nuestrosrecursos no se acaben para entonces; quiero dejar en claro que yo creo enColombia y en el potencial del turismo y espero que más personas crean enesta visión que se comprometan y se identifiquen con las ideas para crear unaverdadera revolución económica en la nación,El desarrollo del sector turístico es un fenómeno que se ha disparadoúltimamente como consecuencia de toda una serie de factores, entre los quecabe destacar la creciente globalización, los cambios en la demanda, laflexibilidad en los trámites de fronteras, el descanso creciente retribuido, elaumento de la competencia o la aceleración del desarrollo y difusión denuevas tecnologías, entre las que se encuentran las de información ycomunicación.El objetivo de ese trabajo es de proporcionar al lector una visión conjuntadel desarrollo de las nuevas tecnologías en el sector de turismo y de describirque influencias tienen las tecnologías para los consumidores y especialmente
  4. 4. para las empresas turísticas.Evolución de las Nuevas Tecnologías en el TurismoDos hechos permiten pensar en una estrecha interrelación entre la industriaturística y la informática, por un lado el hecho del que el turismo al ser la primeraindustria mundial se convierte, potencialmente en el principal cliente de laindustria informática, y por otro lado el hecho de que la información está en losmismos cimientos de la industria turística.Por otra parte, ambos sectores, el de las nuevas tecnologías y el de la industriaturística, pueden considerarse como los sectores emergentes en la segundamitad del siglo XX.Además la industria turística era y es atractiva para el desarrollo detecnologías de información: el turismo es una actividad interterritorial quepromociona y comercializa actividades ofrecidas lejos del lugar donde seencuentra el cliente y por otro lado, al formar parte de una industria que involucraocio y entretenimiento, necesita medios de promoción basados en mediosaudiovisuales que resulten atractivos.Sin lugar a dudas, las tecnologías de información han revolucionada elpanorama de los negocios en el mundo. Las tecnologías han modificado lasindustrias hoteleras, de restaurantes, de servicios de viajes, del sector deintermediarios como tour operadores y agencias de viajes y ahora juegan unpapel fundamental en las reglas que rigen el mundo de negocios y en la formade acercarse a los clientes. Las ventajas de las nuevas tecnologías en cuanto aincremento de la competitividad, reducción de errores y creación de nuevasfuncionalidades son incuestionables en cualquier sector, incluyendo el turístico.Para poder comprender mejor la evolución de las nuevas tecnologías en elturismo, es necesario de poner de relieve un poco lo que fueron las primerasaplicaciones.
  5. 5. De los años 50 a los años 80Las grandes compañías aéreas inician en los años 50 el desarrollo desistemas computarizados para gestionar la información que este nuevo mediode transporte genera, son los “Computer Reservation Systems” (CRSs), quepermiten la gestión automática de las reservas. El proceso consiste en lainstalación en las agencias de viajes de terminales conectadas con lascompañías, de forma que los agentes además de consultar disponibilidadesde plazas, tarifas u horarios pueden realizar la reserva. Así se irádesarrollando una densa red de computación y de comunicaciones por todo elmundo. Las líneas aéreas con recursos tecnológicos que han establecido unared de distribución propia empiezan a ofrecer sus servicios a otras que no lostienen.A partir de los años setenta y debido al hecho de que los agentes de viajesnecesitan acceder a diferentes CRS (Bohorquez, 2009)1pertenecientes amuchas compañías, se plantea la necesidad de articular los diferentessistemas de reserva, desarrollándose los “Global Distribution Sistems” (GDSs)o Sistemas de Distribución Global que a excepción de American Airlines quemantiene en exclusiva su sistema SABRE, engloban diferentes compañías:AMADEUS con Lufthansa, Air France, Iberia y Continental Airlines; GALILEOopera con United Airlines, British Airways, Swiss Air, KLM Royal DutchAirlines, US Air, Alitalia, Olimpic, Air Canada, TAP Air Portugal, AustrianAirlines, Aer Lingun; WORLDSPAN al que están afiliadas Delta Airlines,Northwest Airlines, TransWorld Airlines y Abacos.La aplicación de las tecnologías en la industria turística no se circunscribeexclusivamente a las compañías aéreas, aunque sean estas y los espaciosfísicos en los que operan, aeropuertos, donde más claramente se visualiza larelación entre las Tecnologías de Información y Comunicaciones y eltransporte de viajeros, que pueden ser o no viajes turísticos, peroprecisamente la peculiaridad del producto turístico reside en el hecho de quees el consumidor, el turista, el cliente el que se traslada no la mercancía.1Computer Reservation Systems
  6. 6. Grandes paneles que procesan datos a la velocidad de la luz, procesos deembarque, cabinas, cintas transportadoras o cajeros automáticos son lasterminales de un complejo entramado tecnológico.En la actualidad los GDSs2engloban consorcios de proveedores deproductos y servicios turísticos y proveen de información en tiempo real acientos de compañías aéreas y decenas de miles de hoteles. Sus terminalesdistribuidas por las agencias de viajes se cuentan por cientos de miles,configurando una gigantesca red mundial de venta de productos turísticos.La industria turística, intensiva en información, ha venido haciendo uso delas tecnologías que le facilitaran el procesado de millones de datos; se estimaque una compañía aérea realiza 25 transacciones para materializar unareserva, y como a partir de los años cincuenta se desarrollan las centrales dereserva (CRS) seguidas en los años setenta de los sistemas globales dedistribución (GDS), auténticas ventanillas únicas del turismo internacional.Por ejemplo, el GDS Amadeus3 cuenta en la actualidad, con casi 150.000terminales instalados en empresas turísticas de todo el mundo; en España,alrededor de 3.500 agencias de viaje cuentan con terminales Savia-Amadeuscuyo origen se encuentra en la antigua red de distribución establecida por lacompañía aérea Iberia en los años ochenta.Actualmente, alrededor del 80% de las reservaciones de hotel se hacen através de este tipo de sistemas ya que ofrece grandes ventajas tanto para lasempresas hoteleras como para los agentes de viajes.También se emplean los PMS (Property Management System) o sistemasde gestión de la propiedad, sobre todo para la gestión hotelera. Los PMS sonprogramas instalados en el ordenador central de un hotel que maneja lasfunciones principales de los procesos de información como reservas,operaciones de front office y back office y algunas funciones de gestión,además de ser el centro de conexión con otros sistemas de otros hoteles odestinos.2Global Distribution Sistems
  7. 7. A menudo, los PMS3y los CRS están integrados para mejorar la eficienciade los hoteles, facilitar el control, reducir el personal y permitir una respuestamás rápida a los requerimientos de los clientes y de la propia gestión.A partir de los años 90Si en una primera fase, se produjo la automatización de datos y procesos,a partir de los años 90 son los nuevos productos y soportes como los CD-ROM y los quioscos de información los que van a introducirse de formamasiva en la industria turística que edita y distribuye millones de catálogos yfolletos.Las nuevas tecnologías proporcionan la base material para el desarrollo dela economía global, en este aspecto el turismo es un sector que informa lastendencias.Tecnología suele ser igual a movimiento, y si alguien entiende de eso, esel sector del Turismo. Por lo tanto, las empresas turísticas no podían perder eltren de las nuevas tecnologías y están adaptando metodologías, productos yservicios a la Red. Los primeros flirteos con Internet se dieron a través depáginas web y aprovechando esta plataforma como medio de comunicación,pero la tecnología aplicada a los servicios de contenidos turísticos es unámbito de actividad que cada vez despierta más interés.El sector del turismo está aprendiendo rápidamente que Internet puedesatisfacer mucho mejor que cualquier otra tecnología actual la necesidad delos usuarios de recibir información de calidad que sea confiable.Las empresas turísticas tienen las oportunidades de crear propios sitios webde marca que han sido señalados como el futuro de la comunicación demarketing en Internet ya que disponen del potencial de proveer de altosniveles de información, crear imagen de marca, conseguir una respuestadirecta y además de crear experiencias virtuales del producto. Especialmente,los PYMEs (que representan el 95 % de las empresas turísticas) son3Property Management System
  8. 8. favorecidos de esas posibilidades porque ellos pueden ocupar nichos delmercado para alcanzar un mayor porcentaje de su grupo destinatario y deexpandir su radio de alcance.Mientras los CRS y los GDS han permitido desarrollar, y en un ciertosentido, globalizar la disponibilidad de los servicios turísticos elementalesmediante las agencias de viaje, el Internet ha extendido esta posibilidaddirectamente a los consumidores finales, redefiniendo por lo tanto el sistemacomercial y la misma noción de canal distributivo de los productos turísticos yeliminando intermediarios del canal de comercialización tradicional.La interacción y opciones de consumidores se han aumentado más allágracias a Dynamic Packaging que permite al consumidor la configuración deun itinerario personalizado enlazando servicios de su elección y completandola transacción en tiempo real. Requerimientos para esta herramienta son:- Amplio acceso a productos e inventarios de proveedores- Posibilidad de búsqueda y agregación de productos (carrito de compra)- Habilidad para establecer un precio único para el paquete, aplicando lasreglas de descuento a los componentes combinados- Poder comprar el paquete confeccionado con un pago únicoEsos desarrollos van acompañado con la aplicación de Yield Managementque ha sido ampliamente implementado en algunos sectores de serviciostales como compañías aéreas y sector hotelero.El Yield Management es un sistema de gestión cuyo principal objetivo es laoptimización del precio y la capacidad de un determinado servicio paramaximizar los ingresos de cada unidad de producción.En la práctica, el Yield Management pretende determinar los precios deacuerdo con la demanda prevista de tal modo que los clientes sensibles alprecio que buscan comprar en momentos de baja demanda pueden hacerlo aprecios favorables y los clientes menos sensibles al precio que deseancomprar en los momentos de mayor demanda pueden hacerlo también.Especialmente las líneas aéreas de bajo coste como RyanAir aplican estesistema a menudo.
  9. 9. El FuturoEl sector turístico ha vivido un crecimiento espectacular en los últimos años yya supone el 10 % del Producto Interior Bruto Mundial. Su desarrollo hasupuesto también que se produzcan variaciones notables en el mercado laboral.En la actualidad, el Turismo genera 200 millones de empleos.En 2004 se registraron en el mundo 702,6 millones de llegadas de turistasinternacionales, que generan ingresos evaluados en 474.000 millones dedólares, es decir, el 7 % del valor de las exportaciones de bienes y servicios quese realizaron a nivel mundial aquel año.La Organización Mundial de Turismo (OMT) estima que, en 2020, el número deturistas duplicará el actual, de forma que rebasará los 1.560.000 millones depersonas. Esta prospectiva se basa en factores económicos: mayor desarrollo anivel mundial, aumento de la renta disponible por los ciudadanos, etc y factoressociológicos: aumento de parejas sin hijos y hogares unifamiliares, incrementode los niveles educativos, mayor proporción de personas de mayor edad,expansión del número de jubilados, etc...Esa evolución va acompañando con el creciente desarrollo y significación de lastecnologías informáticas en este sector.Las nuevas generaciones van a estar más acostumbrados a las reservas y lasaplicaciones en la Red, nuevas formas de distribuciones y innovaciones seránmuy probables.Un ejemplo para innovaciones es Robotiker, centro tecnológico especializadoen tecnologías de la información y de las telecomunicaciones, que hadesarrollado un sistema basado en tecnología GPRS-UMTS para la provisión deservicios turísticos. El objetivo del proyecto es dotar a los turistas de guías deviajes personalizadas. El sistema permite visualizar rutas predefinidas,proporcionar información de puntos de interés, ayudar al turista en susdesplazamientos por la ciudad. Todo ello de acuerdo al perfil del turista (si viajasolo, en familia, con o sin niños, si se trata de una persona discapacitada, susaficiones, etc.) y a una serie de factores que el propio sistema gestiona y
  10. 10. controla, de forma totalmente transparente para el usuario.Pero viajando y aplicando las nuevas tecnologías no debemos olvidar lasostenibilidad del propio sector y su entorno.Consiguientemente, si desarrollamos nuevas líneas de Investigación y Desarrollorelacionándolas con Sostenibilidad no sólo cabe centrarse en unestablecimiento, sino que hay que fijarse en un espacio y ámbito más amplio. Enestas políticas deben intervenir conjuntamente tanto el sector público como elprivado. La introducción de nuevas tecnologías aplicadas a la sostenibilidaddebe contar con el soporte institucional público pero también con una adecuadainversión y gestión hotelera.Se conseguirá una mayor sostenibilidad en el sector turístico si se utilizanadecuadamente las herramientas que aportan las nuevas tecnologías y sitambién se aplican con la mayor eficiencia en la sociedad de la información. Lascifras mundiales demuestran que el Turismo se produce con mucha mayormagnitud en los países desarrollados, que en los que están en vías dedesarrollo. Los primeros países en visitas son Estados Unidos en primer lugar,Francia en segundo y España en tercero.El turismo puede generar los siguientes peligros:• Favorece el crecimiento incontrolado de las regiones afectadas• Produce excesos urbanísticos• Destruye incontables recursos naturales• Implica una globalización cultural, a menudo enfrentada a la conservación de laidentidad de los pueblosLas nuevas tecnologías pueden generar las oportunidades:• Favorecen el intercambio cultural• Potencian el turismo interesado en la identidad de los pueblos,favoreciéndola• Facilita el desarrollo económico de áreas que antes interesaban menosa los agentes turísticos
  11. 11. • Permiten la segmentación del mercado y la creación de nuevos servicios• Aportan nuevas herramientas que contribuyen a la sostenibilidad(consumos energéticos, agua, residuos...)Demanda de los Consumidores de Productos TurísticosEn apenas dos años los internautas españoles han pasado de 500.000 a2.500.000, el segmento de la intermediación se ha incrementado y losproveedores se despliegan en cientos de miles de páginas web en internet.Por eso, los consumidores de turismo se han transformado más exigente, cadavez buscando productos turísticos más personalizados y servicios inteligentesque les proporcionen información de alta calidad, personalizada, en cualquiermomento y en cualquier lugar y habitualmente en tiempo real.iBibliografíaBohorquez, J. (23 de 08 de 2009). Turismo buen servicio. Recuperado el 29 de 04 de 2013, de Turismobuen servicio: www.wikipedia.com/turismo-buen-servicioAactividad turística · 2agencias · 3, 4, 7atractivos turísticos · 1Cclientes · 3, 6, 7Colombia · 1, 2comunicación · 2, 6comunicación. · 2Ddemanda · 2, 7EEconómicamente · 2estructuración · 2exterior, · 2Iimportancia · 1, 2industria · 1, 3, 4, 6industria turística · 3, 4, 6información · 2, 3, 6, 8, 10informática, · 3Internet · 6Mmundial · 3, 5, 8
  12. 12. Oobjetivo · 2, 7, 8Ppersonas · 2, 8potencial · 1, 2, 6problemas · 1profesionales · 2programas · 5Ssector del Turismo · 6sector turístico · 2, 8sistemas · 3Ttecnologías · 2, 3, 4, 6, 8tecnologías de información · 3Tecnologías de Información y Comunicaciones · 4turismo · 1, 2, 3, 5, 6, 9, 10turista · 4, 8iwww.wikipedia.com

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