Proceso de Diseño e Innovación en el caso de estudio "Desings on your Loo"

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El propósito de este artículo es presentar el análisis realizado al proceso de diseño que se lleva a cabo en el vídeo “Designs on your…Loo”, donde los diseñadores británicos Dick Powell y Richard Seymour son contratados por la empresa Shires Bathrooms para desarrollar un nuevo sanitario.
Se hará una descripción detallada del proceso de diseño implementado por los diseñadores y la empresa, donde se consideran las fases principales, las actividades que hacen parte de cada fase, sus entradas y salidas, así como las herramientas empleadas y el flujo de información y toma de decisiones durante todo el proyecto.
Se hará una comparación de este modelo con un modelo propuesto por otros autores, y se evaluará el proceso llevado a cabo en términos de innovación y aplicación de buenas prácticas.
Para finalizar se presentarán algunas recomendaciones que hubiesen permitido que el proceso llevado a cabo se realizara de una mejor manera.

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Proceso de Diseño e Innovación en el caso de estudio "Desings on your Loo"

  1. 1. CASO DE ESTUDIO “DESIGNS ON YOUR… LOO” Sara Bernal Giraldo. Ingeniera de Diseño de Producto. Carolina Gómez Jiménez. Ingeniera de Diseño de Producto. Juan Esteban Rangel Gallego. Ingeniero de Diseño de Producto. Alejandro Ríos Peña. Ingeniero de Telecomunicaciones. Proceso de Diseño y Desarrollo de Nuevos Productos Medellín, Colombia 2013ABSTRACTEl propósito de este artículo es presentar el análisis realizado al proceso de diseño que se lleva acabo en el vídeo “Designs on your…Loo”, donde los diseñadores británicos Dick Powell y RichardSeymour son contratados por la empresa Shires Bathrooms para desarrollar un nuevo sanitario.Se hará una descripción detallada del proceso de diseño implementado por los diseñadores y laempresa, donde se consideran las fases principales, las actividades que hacen parte de cada fase,sus entradas y salidas, así como las herramientas empleadas y el flujo de información y toma dedecisiones durante todo el proyecto.Se hará una comparación de este modelo con un modelo propuesto por otros autores, y seevaluará el proceso llevado a cabo en términos de innovación y aplicación de buenas prácticas.Para finalizar se presentarán algunas recomendaciones que hubiesen permitido que el procesollevado a cabo se realizara de una mejor manera.KEY WORDSBuenas Prácticas, Innovación Radical, Innovación Incremental, NPD (New ProductDevelopment),INTRODUCCIÓN premiados; han rediseñado y transformados productos desde trenesRichard Seymour y Dick Powell son dos hasta celulares.diseñadores británicos de alto nivel. Enrepetidas ocasiones sus diseños han sido 1
  2. 2. Por otro lado está la empresa Shires énfasis en el proceso de diseño dondeBathrooms, una empresa tradicional y intervienen estos famosos diseñadores. Sefamiliar del norte de Gran Bretaña. Está en enunciará las diferentes fases, en quéel negocio desde 1939, además en el consiste cada fase, actividades que lanegocio sanitario está entre las 3 empresas constituyen, herramientas utilizadas ymanufactureras de sanitarios con como es la relación y comunicación entrefacturación de 50M£. las dos partes: Empresa y Diseñadores externos.En 1998 el gerente de mercadeo CharlesKiraku de Shires contacta a Seymour y El NPD está conformado por cinco fasesPowell para que desarrollen un sanitario principales, estas son: Investigación,innovador y diferente, con la esperanza de conceptualización, validación de concepto,que estos puedan entregar una perspectiva producción y lanzamiento. Las tresmás fresca del problema ayudándoles a primeras fases conforman el proceso deganar más participación en el mercado. diseño y entre estas fases se detectaron reuniones claves entre los diseñadores y la empresa.1. DESCRIPCIÓN DEL PROCESO DE En estas reuniones los diseñadores DISEÑO exponen sus avances e ideas y la empresa le hace una retroalimentación partiendo de“El proceso de desarrollo de nuevos la necesidad inicial y si es conveniente queproductos NPD es una disciplina y está sigan por ese camino o si deben enfocarsedefinida por una serie de tareas y pasos en otro aspecto del diseño.que describen como las compañías La primera fase fue Investigación, estarepetidamente convierten ideas fase tiene como entrada principal elembrionarias en productos y servicios planteamiento de un problema. En estavendibles” (Kahn, 2004). etapa los diseñadores hicieron unaCuando se habla del desarrollo de nuevos investigación previa sobre sanitarios, luegoproductos es inevitable no imaginar un hicieron el kick off meeting donde lossistema, además este contribuye con un encargados de la empresa les entregaronmejor entendimiento de las fases y de sus un brief aclarando y resumiendo losobjetivos; es por esto que por medio de un requisitos del caso, las necesidades dediagrama ilustración 1 se ilustra el NPD cliente y las ambiciones de la compañía.utilizado por la empresa, haciendo un Para entender mejor sobre el tema los diseñadores visitaron la empresa yIlustración 1: Proceso de Diseño detectado del video (Elaboración propia) 2
  3. 3. conocieron el flush test para validación de esta etapa formalizaron sus propuestas efuncionamiento, luego hicieron varios hicieron planos a escala real parabrainstormings para plasmar en sketchs y perfeccionar el diseño. El resultado es unde forma ilustrativa posibles soluciones a modelo con dimensiones reales de la idealos problemas encontrados. Como parte de de diseño del sanitario y un lavamanosla investigación, los diseñadores acompañante. Al reunirse con losconocedores del proceso pero no del representantes de la compañía decidenproducto, buscaron un experto en el tema; hacer la validación de este concepto.el profesor Alexander Kira, un experto enlos hábitos que involucran al sanitario. La tercera y última fase del proceso de diseño fue la fase de validación de Al finalizar esta fase los diseñadores concepto, en esta los diseñadoresviajaron a Japón para encontrarse con la asistieron a un evento “Internationaltecnología más avanzada en sanitarios, Sanitaryware exhibition (ISH)” y se hizopara luego migrar ese conocimiento una prueba de usuario con ayuda de unadquirido en el nuevo diseño del sanitario prototipo. En esta actividad los usuariospara Shires. De esta etapa salieron ideas comentaron lo que percibieron del diseñoimportantes plasmadas en sketchs según su estética. En esta fase también seproponiendo una forma diferente del hizo un primer producto para la validaciónorinal y cambios en el funcionamiento de de producción. De esta validación salenvaciado que implicaban que saliera el agua algunas características que requierendesde la tapa y se activara por medio de modificaciones y mejoras.pedal. Hasta este punto llegaron los diseñadores,Durante esta fase se hicieron tres la empresa rediseña el sanitario según losreuniones donde se planteó el alcance del resultados que salieron de la tercera fase.problema y Shires rechazó las ideas de losdiseñadores, quizá por la diferencia que Por último se percibe que hay unatienen en el entendimiento de la palabra producción en serie y se hace uninnovación. Fue un reto para los lanzamiento del producto diseñado,diseñadores el intentar cambiar el siendo un resultado exitoso para laconcepto a los encargados de la empresa, empresa, pero frustrante para lossin embargo no tuvieron éxito. diseñadores a cargo. Para una visión más global de las actividades, herramientas,La segunda fase fue la conceptualización. entradas y salidas de cada fase se presentaEsta tiene como entrada el conocimiento y la siguiente tabla - Tabla1.las ideas expuestas en la fase anterior. En 3
  4. 4. Tabla 1: Contenido de las fases (Elaboración Propia) 2. COMPARACIÓN CON OTROS Se observa que en la primera fase del MODELOS proceso de diseño generado a partir del video es la Investigación, mientras que la primera fase del libro de Ulrich & Eppinger Para hacer un paralelo entre los modelos está descrita como Planeación. En esta de procesos de diseño y desarrollo de segunda propuesta, los autores proponen productos vistos en el curso y el modelo identificar las oportunidades antes de generado a partir del video “Designs on comenzar el proyecto, esto de una u otra your loo”, se tomó como punto de partitida forma también se ve reflejado en el video las semejanzas entre las etapas. El modelo después de que los diseñadores Seymour y que más que asemeja al propuesto a partir Powell analizaran las características de los del video, es el descrito en el libro “Diseño sanitarios y se reunieran con el gerente de y desarrollo de productos ” de Karl T. mercadeo de la compañía Shires para Ulrich & Steven D. Eppinger. Ver recibir el brief del proyecto. Ilustración 2 e Ilustración 3. Ilustración 2: Proceso de diseño generado a partir del video. Ilustración 3: Proceso de diseño de Karl T. Ulrich & Steven D. Eppinger 4
  5. 5. En la segunda fase de ambos procesos se La innovación no es solamente lahabla de la conceptualización. En esta fase explotación comercial exitosa de las ideas:bajo modelo generado a partir de video, se es el arte de hacer nuevas conexiones ydescriben todas las especificaciones del retar continuamente el status-quo. (Vonproducto, se generan las primeras Stamm, 2004).propuestas y se presentan éstas a losdirectivos por medio de un modelo blando. A partir de esta definición, se identificaronMientras que en el proceso de diseño tres elementos innovadores en el procesopropuesto por Ulrich & Eppinger, de diseño del nuevo sanitario de Shires.encontramos que en su tercera fase, sólo se Desde la perspectiva de la Gestión de lallega hasta la arquitectura del producto, Innovación (Tidd y Bessant, 2011), seque es casi el punto de partida para el ubicaron los tres elementos innovadoresdiseño de detalle. identificados en su respectiva posiciónSe puede comparar la tercera fase dentro de las dimensiones del mapa de las“Validación del Concepto” del proceso de 4P’s (Producto, Paradigma, Posición ydiseño generado, con la cuarta y quinta Proceso):fase del proceso de diseño de Ulrich yEppinger “Diseño de detalles” y “Pruebasy refinamiento”, donde a partir del diseñode detalle y los prototipos de ambosprocesos se hace una validación con elusuario final, para que posteriormente sehaga un refinamiento estructural y segenere un nuevo y último prototipo.La Producción, es la cuarta fase delmodelo de proceso de diseño generado apartir del video y la quinta en el proceso dediseño descrito en el libro de Ulrich &Eppinger. Esta fase como su nombre lamenciona, está enfocada en la producciónmasiva del producto seleccionado parallevarlo al mercado.Finalmente, en el modelo de proceso de Ilustración 4: 4Ps de Innovación (Elaboración Propia)diseño descrito en el libro “Diseño yDesarrollo de Productos” no está la fase deLanzamiento, mientras que en el video síse evidenció ésta, haciéndola una etapa 3.1Contratación de Richard Seymour ymás para el modelo de proceso que se Dick Powell como consultores externosdefinió. de diseño Esta fue una innovación incremental en el3. CONCEPTOS DE INNOVACIÓN Proceso de diseño de la empresa Shires, que estaba acostumbrada a realizarPara analizar el caso de estudio para diseños propios y muy tradicionales. Sinverificar su grado de innovación se tomó embargo, la visión e ideas de innovacióncomo definición de la misma la siguiente: más radicales propuestas por los consultores no fueron acogidas dentro de 5
  6. 6. la empresa, por lo que el cambio de que han demostrado ser exitosas al serParadigma fue muy poco. implementadas en varias fases del proceso de desarrollo” (Dooley, Subra and3.2 La aparición de la empresa en el Anderson, 2002, p.89).programa de televisión Teniendo en cuenta la difícil tarea que El programa realizado puede verse como implica identificar exactamente aquellasuna innovación en la posición de la variables del proceso de diseño que logranempresa en el mercado, ya que acerca al que un producto sea innovador o exitoso,consumidor al proceso de fabricación de algunos autores se han preocupado porsanitarios y a los procesos de diseño y definir un marco que permita analizarmercadeo de la empresa. Sin embargo no aquellas actividades del NPD que puedenes una innovación de tipo radical, y queda llegar a favorecer el éxito de unosla duda sobre los reales beneficios que productos sobre otros.pudo traer para la empresa, ya que lasensación que deja el programa en el Por ejemplo, Tidd y Bessant (2011),espectador puede ser muy subjetiva. describen una serie de factores que impulsan el éxito de nuevos productos,3.3 La nueva línea de producto resultado entre estos se encuentran: Las ventajas deldel proyecto producto, el conocimiento del mercado, la evaluación del riesgo, los recursos delEste es quizá uno de los puntos más proyecto, entre otros.difíciles de analizar, ya que desde el puntode vista de la empresa, el resultado del Por otro lado Kahn, Barczak y Moss (2006),proyecto fue una línea de producto se basan en el trabajo de Productinnovadora, pero desde el punto de vista Development and Management Associationde los consultores externos, la innovación (PDMA), para delinear seis dimensionesen el diseño fue muy poca, ya que sólo se del NPD: Estrategia, Gestión del Portafolio,cambió la apariencia, pero realmente no lo Proceso, Investigación de Mercado,consideran un producto mejor. Personas y Evaluación del Desempeño. Cada una de estas dimensiones es descritaLa conclusión de este análisis puede ser por cuatro niveles de sofisticación, y a cadaque en el caso de estudio las innovaciones uno de estos niveles le corresponde unafueron de tipo incremental, principalmente serie de características que describen si lasen Producto y en Proceso. prácticas de una compañía son rudimentarias, buenas, mejores o4. BUENAS PRÁCTICAS excelentes. A continuación se presenta un análisis delEn el artículo “An examination of New video Design’s on your Loo, según lasProduct Development Best Practice” (Kahn dimensiones mencionadas, donde seet ál, 2012, p.5) los autores citan a Camp identificarán las buenas prácticas, así como(1989): “Una buena práctica se puede las prácticas dificultan el proceso deldefinir como la técnica, método, proceso o diseño del nuevo sanitario.actividad que es más eficaz en la entregade un resultado determinado que otra 4.1 Estrategiatécnica, método, proceso o actividaddentro de ese dominio.” En el vídeo se puede observar que la empresa Shires tiene claro el objetivo delEn el caso del NPD, las buenas prácticas proyecto, y éste está alineado en ciertarepresentan además aquellas “actividades forma con el direccionamiento estratégico 6
  7. 7. de la compañía, pues desde el comienzo productos. Sin embargo se puede observarmanifiestan que no les interesa lanzar al que algunos de los resultados de lasmercado un producto radicalmente actividades realizadas fueron ignorados,innovador; por el contrario, quieren con la justificación de falta de recursos,desarrollar un sanitario que sea un poco principalmente tiempo.moderno pero que conserve característicasdel estilo clásico. Adicionalmente, no se realizó ninguna documentación de las ideas generadasSin embargo presentar un brief poco durante las sesiones que pudieranambicioso que se debe desarrollar en un implementarse en el futuro.periodo de tiempo corto y con una bajainversión de recursos, demuestra que la 4.4 Investigación de Mercadosempresa tiene una visión táctica, y no Los diseñadores se acercaron a un expertoestratégica, del proceso de desarrollo de para comenzar a generar posiblesnuevos productos. soluciones para el diseño del nuevo4.2 Gestión del Portafolio sanitario, además visitaron diferentes lugares para obtener una perspectiva másA pesar de que los diseñadores conocen amplia del mercado.algunos de los productos de la empresaantes de comenzar el proceso de diseño del Sin embargo en ningún momento senuevo sanitario, no es claramente involucró a los usuarios en el proceso deidentificable en el portafolio un concepto diseño, ni se realizó una investigación quede marca que se deba proyectar en el arrojara información concreta para elnuevo diseño. Esto dificulta la labor de los desarrollo del producto.diseñadores, y demuestra que así el Además de esto, no se realizaron pruebasobjetivo del proyecto sea claro, el NPD no reales de usuario que generaranse encuentra alineado con el información relevante sobre la aceptacióndireccionamiento estratégico de la del producto. Las pruebas realizadasempresa. (opinión verbal después de una corta4.3 Proceso observación) no son fuente suficientes para declarar que el producto será exitosoAl analizar el video, se puede concluir que en el mercado.Shires no cuenta con un proceso de diseñoformalizado con etapas y puertas 4.5 Personasclaramente definidas que permitan Aunque existe en Shires un equipodeterminar la continuación o el multidisciplinario para la evaluación de lasreplanteamiento de las ideas que se van propuestas, cada personaje responde porgenerando en el transcurso del proyecto. su área sin demostrar una visión holísticaEsto genera que el proceso de toma de de la situación. Este equipo estádecisiones sea lento, y tengan que conformado por expertos en mercadeo,devolverse en repetidas ocasiones al paso ingeniería, manufactura y diseño. Tambiénanterior, situación que genera molestias en sería importante contar con algún expertoel ambiente de trabajo. en ergonomía y rituales de uso de este tipoHaber contratado a los diseñadores de productos, que aporte una perspectivaexternos constituye una buena práctica más humana al proyecto que se estabapara la empresa, pues gracias a su tratando.experiencia, pueden proponer un procesoque facilite el desarrollo de nuevos 7
  8. 8. 4.6 Evaluación de Desempeño  Se deben mantener las buenas prácticas en las que se realizaClaramente Shires no cuenta con criterios investigación del estado del arte, estoestandarizados para la evaluación de sus permite conocer qué productos yproyectos; no cuentan con herramientas avances tecnológicos existen en elpara evaluar cada etapa del proceso de mercado.desarrollo, ni el éxito o fracaso de losproductos que lanzan al mercado.  Se recomienda involucrar otras disciplinas dentro del proceso. En este caso sería útil contar con expertos en ergonomía y rituales de uso de este tipo de productos, que aporten otra perspectiva al proyecto.  Realizar sesiones de co-creación, tanto con los expertos del grupo multidisciplinario como con usuarios del producto, podría generar resultados interesantes para el proyecto.Ilustración 5: Análisis de los Niveles de Sofisticación de  Continuar con la fabricación delas seis dimensiones del NPD. (Elaboración propia) modelos y prototipos constituye una buena práctica. Se recomienda la5. DISCUSIÓN realización de pruebas de usuario para recibir retroalimentación sobre elA continuación se proponen las siguientes producto en desarrollo.recomendaciones para que el proceso dediseño mostrado en el vídeo Designs on youLoo se lleve a cabo eficazmente:  No se debe olvidar documentar todas las fases del proyecto, para una Es muy importante que desde el posterior evaluación del proceso, que comienzo del proceso de diseño todos permita realizar mejoras en proyectos los personajes involucrados en él y en futuros. la toma de decisiones tengan claros los objetivos del proyecto, y logren una  Por último, es de gran importancia que alineación de conceptos que les la empresa tenga unos parámetros permita tener una visión holística del definidos para filtrar las ideas que se problema. van generando a medida que avanza el proyecto. Se recomienda seguir un Durante la primera fase del proceso se modelo de NPD tipo Stage Gate, similar recomienda realizar una investigación al que se presenta a continuación, más profunda de las necesidades de los donde se comprenda la naturaleza usuarios, empleando metodologías y iterativa del diseño, pero sin caer en herramientas de Investigación en re-procesos innecesarios que Diseño, como sesiones de grupo, consuman recursos. etnografía aplicada, cultural probes, entre otras. 8
  9. 9. Ilustración 6: NPD (Tidd, Bessant y Pavitt 2009).6. CONCLUSIONES  Desde la perspectiva de BuenasDespués de analizar el video Designs on Prácticas, se puede concluir que layou Loo se puede concluir que: empresa Shires se encuentra en un Aunque en el proyecto de diseño las Nivel de Sofisticación de 1.3 innovaciones fueron pocas e aproximadamente, pues la mayoría de incrementales, no se puede afirmar que las prácticas que realiza son haya sido un fracaso, pues la empresa rudimentarias y dificultan el NPD. fue clara desde un principio en que su política no era la de generar  A pesar de que en el equipo había un innovaciones radicales. El resultado grupo de personas de diferentes obtenido cumplió con los objetivos que disciplinas no se hizo una co-creación. la empresa se planteó inicialmente y Haber diseñado en compañía de la los directivos que participaron en la empresa y de los usuarios hubiera toma de decisiones quedaron evitado tantos retrocesos. satisfechos con el resultado.  Aunque en el video no se habla de un Sin embargo los diseñadores Dick NPD establecido se puede detectar con Powell y Richard Seymour expresan al claridad cinco fases, donde tres de final del video que el producto final estas hacen parte del proceso de pudo ser mejor si se hubiesen diseño. incorporado en el diseño algunas de sus ideas más innovadoras. Desde su perspectiva el proceso de diseño no fue exitoso, pues el resultado no cumplió con las expectativas que tenían inicialmente. 9
  10. 10. REFERENCIAS Better by Design, Season 1, Episode 2  Kahn, K. B., Barczak, G., Nicholas, J., (1998), Channel 4, Londres. Ledwith, A. and Perks, H. (2012), An Examination of New Product Camp, R. (1989), Benchmarking: The Development Best Practice. Journal of Search for Industry Best Practices that Product Innovation Management, lead to Superior Performance. ASQ Marzo, pp.180–192 Quality Press.  Kahn, K. B. (2004), PDMA Handbook of Dooley, K.J., Subra A., Anderson J. New Product Development. Appendix (2002), Adoption Rates and Patterns of pp. 596 Best Practices in New Product Development. International Journal of  Tidd J., Bessant J. (2011), Managing Innovation Management, Marzo, pp. Innovation: Integrating Technological, 85-103. Market and Organitational Change. Cuarta Edición. Wiley. Kahn, K.B., Barczak, G., Moss, R. (2006), Perspective: Establishing an NPD Best  Von Stamm, B. (2008). Managing Practices Framework. Journal of innovation, design and creativity. Product Innovation Management, pp. Wiley. 106-116. 10

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