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CON ESTUDIOS RECONOCIDOS ANTE LA SECRETARÍA DE
EDUCACIÓN PÚBLICA (SEP), SEGÚN ACUERDO No. 2003243 DE
FECHA 25 DE AGOSTO DEL 2003
DESARROLLO DEL CASO
PLAN DE CAPACITACIÓN
LA MOTIVACIÓN FUNDAMENTADA EN LA FILOSOFÍA DE
CONCEPCIÓN BÍBLICA COMO ESTRATEGIA PARA ELEVAR LA
CALIDAD DEL SERVICIO DENTRO DE UNA ORGANIZACIÓN.
QUE PARA OBTENER EL GRADO DE
MAESTRO (A) EN EDUCACIÓN
PRESENTA:
AURORA INÉS LÓPEZ MORALES
ASESOR: DR. MOISÉS SALINAS FLEITMAN
AGOSTO DE 2014.TLALNEPANTLA,MÉXICO.

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ÍNDICE
INTRODUCCIÓN ..........................................................................................................................3
TITULO……………………………………………………………………………………………………. 4
PLANTEAMIENTO INICIAL .........................................................................................................5
OBJETIVOS DE TRABAJO ...................................................................................................... 10
MARCO CONTEXTUAL........................................................................................................... 11
MARCO TEÓRICO.................................................................................................................... 11
PROPUESTA DE SOLUCIÓN.................................................................................................. 67
CONCLUSIONES GENERALES ............................................................................................. 94
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS........................................................................................ 96
APÉNDICES…………………………………………………………………………………….99

3.
3
INTRODUCCIÓN
La calidad del servicio dentro de una organización, institución o empresa, está dirigida a
realizarlo con excelencia por parte del personal que labora en ella, es decir, el hacer
su función con un nivel máximo de calidad y de manera sobresaliente , con el propósito
de que las personas que soliciten este servicio queden satisfechas del trato que
reciben y juntamente resuelvan las necesidades por las cuales acudieron a dicha
organización ; Sin embargo existen actitudes y conductas inapropiadas por parte de los
empleados que laboran dentro de la misma y que no son congruentes con los
objetivos de la misión y visión de dicha organización; En una organización, los
objetivos y las metas para un trabajo completo y para cada trabajo individual, deben
presentarse claramente a cada persona interesada en forma regular. Cuando al
personal no se les recuerda frecuentemente acerca de la importancia del objetivo final y
de su contribución individual, pronto perderán la pista y la razón por la cual están
realizando su trabajo; Es precisamente en este aspecto de los objetivos o razón por la
cual realizan su trabajo y de qué manera lo realizan en la que se debe indagar, para
encontrar la causa o causas que están provocando las actitudes y conductas o
comportamientos que afectan de manera negativa el clima organizacional y la calidad
de desempeño en el servicio y con ello encontrar la solución a esta problemática.
Dentro de esas causas se requiere identificar qué es lo que está motivando a una o
varias personas a tener conductas tales como enojo, ira, envidia, soberbia, egoísmo,
angustia, tristeza, pleitos, hipocresía, mentira, chismes, ignorancia, vicios, venganza,
odio, resentimiento, desobediencia , flojera, críticas destructivas, bipolaridad , auto
justificación y cansancio entre las más notables y que los llevan a olvidarse de los
valores que la organización tiene como meta promover al interior y fuera de ella; para
modificar dichas conductas, mi propuesta es la de utilizar medios o estímulos que
motiven a la persona (s) a darse cuenta de las consecuencias de los inapropiados
comportamientos que está expresando y compararlos con todos los beneficios que
podría obtener a nivel espíritu, alma, cuerpo según el comentario exegético y explicativo

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de la Biblia, Jamieson, Fausset y Brown, tomo II1 , y a su alrededor, si modifica de
manera positiva sus actitudes, y es a través de la aplicación de la Filosofía de
Concepción Bíblica, es decir de los principios, valores y enseñanzas de la Biblia,
considerado como el libro de libros que explica la raíz (origen) de todas las conductas
del ser humano, y sus consecuencias, así como las aplicaciones prácticas para
resolver cualquier necesidad y problemática que vive y en que vive el hombre, siendo
esta la filosofía la que propongo para motivar al personal de una organización y
también de manera personal, aplicando como hábito cotidiano el uso de diferentes
tipos y formatos de archivos con recursos multimedia, como son materiales impresos,
presentaciones en power point , videos en la computadora, películas, música en mp3 ;
con el propósito de que este material pueda ser utilizado dentro y fuera del centro de
trabajo, con la finalidad de que el personal de una organización o de manera individual,
tenga la oportunidad de ser estimulado con enseñanzas que lo motiven a cambiar sus
actitudes y conductas o comportamientos al interior y al exterior de la organización y así
realizar su labor diaria con calidad de excelencia, de aquí surge el tema de esta
propuesta de proyecto de un plan de capacitación titulado:
“LA MOTIVACIÓN FUNDAMENTADA EN LA FILOSOFÍA DE CONCEPCIÓN
BÍBLICA COMO ESTRATEGIA PARA ELEVAR LA CALIDAD DEL SERVICIO
DENTRO DE UNA ORGANIZACIÓN”.
1 1 Tesalonicenses 5:23 El ser humano en su totalidad “entero”—sin que falteninguna de sus partes integrales:
“espíritu y alma y cuerpo” se refiere al hombre en su integridad normal,como originalmente creado; Las tres
partes, espíritu,alma y cuerpo, cada una en su lugar debido,constituirán el hombre “entero”, o íntegro.

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PLANTEAMIENTO INICIAL
Fue durante la labor diaria durante casi nueve años (2004- 2013) dentro de una
institución pública como lo es el Departamento de Educación Física Valle de México, en
el área técnico administrativa, con la convivencia diaria con los compañeros y
compañeras de la oficina, que surgió la inquietud de entender las causas que nos
motivan a tener comportamientos y actitudes que no son congruentes con los valores
de la misión y visión del Departamento, como lo es el de otorgar un servicio con
calidad de excelencia; y en ese observar continuo de los conflictos que ocurren al
interior y fuera de este centro de trabajo y que afectan el clima laboral fue que registre
en un cuaderno los diferentes tipos de comportamientos del personal del área técnico
administrativa y que son observables antes, durante y después de la atención a
quienes solicitan el servicio y en la interrelación como compañeros de trabajo,
detectando las siguientes conductas observables: enojo, ira, envidia, soberbia,
egoísmo, angustia, tristeza, pleitos, hipocresía, mentira, chismes, ignorancia,
venganza, odio, resentimiento, desobediencia , flojera, críticas destructivas, bipolaridad,
auto justificación ,manipulación en la información que se les da a jefe y subjefes, con el
fin de desprestigiar o acusar, y cansancio entre los más notables, que pueden ser
provocados por factores intrínsecos o extrínsecos expresados de manera individual o
entre dos o más personas; dirigiéndome a inferir de que la causa principal de tales
comportamientos y actitudes que se manifestaban a diario dentro de la oficina entre el
personal que ahí labora y que estaba afectando la calidad en la forma de realizar las
funciones correspondientes y de manera muy notoria la atención hacia quienes
solicitaban el servicio, es la motivación mal cimentada es decir, contraria a los valores
que tiene como meta la propia filosofía de la organización, así que inicie la labor de
investigar los conceptos de calidad, excelencia, motivación (intrínseca, extrínseca y
trascendente), actitudes y conductas o comportamientos correctas e incorrectas,
estudiados desde el punto de vista de una fundamentación bíblica (Filosofía de
Concepción Bíblica), consultando también los conceptos en diccionarios bíblicos y
seculares. Cabe mencionar que aunque este proyecto con la problemática antes
mencionada emana dentro de una institución pública, también puede presentarse o ser
semejante en organizaciones de origen privado, por esta razón la selección de los

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contenidos de los programas del curso de capacitación, así como de los productos
multimedia, los puede consultar o utilizar toda persona o grupo en situaciones similares
a la ya indicada.
Importancia del tema elegido
Cuando se ejerce una función que tiene la finalidad de servir a docentes, no docentes
y personal de otras instituciones educativas, se requiere de maneras asertivas en el
trato a las mismas, sin embargo por factores motivacionales de cada persona
(motivación intrínseca o extrínseca) o circunstancias no planeadas o previstas de la
vida diaria , lo condicionan a reacciones con actitudes o comportamientos no propias
y/o que afectan negativamente el trato a quienes solicitan el servicio, por lo que se
requiere capacitar al personal con estímulos que lo motiven a tener cambios de
actitudes y conductas positivos acordes a los valores que promueve la Institución,
organización o empresa en la que desempeñan su trabajo; así es como surge el tema
de este proyecto: “La motivación fundamentada en la Filosofía de Concepción
Bíblica como estrategia para elevar la calidad del servicio dentro de una
organización”, en esta filosofía utilizare el libro de la Biblia en diferentes versiones
como herramienta fundamental para desarrollar los contenidos temáticos de este curso,
así como otros autores bíblicos y seculares para las diferentes definiciones y conceptos
descritos en el marco teórico de los tres programas propuestos en este plan de
capacitación.
La capacitación (programas de capacitación, adiestramiento o desarrollo) dentro de una
organización son determinantes para que la calidad del servicio se realice con
excelencia, obteniendo mayores resultados cuando ésta se dirige al área más profunda
del ser humano, me refiero al área espiritual y del alma, dando como resultado que las
conductas sean modificadas: según Hebreos 4:12 “Porque la palabra de Dios tiene vida
y poder. Es más cortante que cualquier espada de dos filos, y penetra hasta lo más
profundo del alma y del espíritu, hasta lo más íntimo de la persona; y somete a juicio los
pensamientos y las intenciones del corazón. (Biblia Dios Habla Hoy)
También es necesario definir el concepto de la excelencia en el servicio para tener
conocimiento de la meta al alcanzar con este proyecto: La excelencia se define en el

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diccionario como la calidad superior que hace a alguien o algo digno de una alta
estimación y aprecio. La excelencia, por lo tanto, se vincula a la perfección y a las
características sobresalientes, así que al capacitar a una organización con cursos por
medio de la Motivación con estímulos fundamentados en la Filosofía de Concepción
Bíblica, que se pretende sea fomentada la utilización de estos estímulos visuales,
auditivos y escritos de los principios, valores y enseñanzas bíblicos de manera
personal, cambiarán y renovarán la mente de quienes apliquen a su vida esta
filosofía , llevándolos a realizar un trabajo de excelencia no sólo a nivel laboral, sino en
todos los aspectos del diario vivir, dice 2 Corintios 4:7 “Pero tenemos este tesoro en
vasos de barro, para que la excelencia del poder sea de Dios, y no de nosotros.” (La
Biblia RV, 1960).
Al analizar los conceptos anteriores coinciden en que es necesario que se estimule la
motivación del individuo para que sus actitudes, conductas o comportamientos
inapropiados sean alineadas a la filosofía organizacional como resultado de la
aplicación de estímulos que los lleven una motivación intrínseca y extrínseca correctas
dándole mayor relevancia a la motivación interna o intrínseca, la cual dará como
resultado una motivación trascendente, la cual puede cambiar las actitudes, conductas
y comportamientos incorrectos por acciones positivas y correctas a nivel personal y
como organización que dirijan a realizar un trabajo con excelente calidad. Detectando
así que la motivación era la causa principal de las actitudes, conductas o
comportamientos incorrectos, fue que investigué algunos conceptos del significado de
motivación, considerando los siguientes como significativos en correspondencia a la
problemática encontrada:
Según McLaughlin (2007), la motivación es lo que está dentro del alma del individuo
que lo impele o lo incita a hacer algo. Cualquier cosa que nosotros hacemos en la vida
tiene algún tipo de motivación detrás de ella, aunque venga del subconsciente. La
motivación es el incentivo o el impulso mental y/ o emocional. La actitud mental no es
emocional.
El modelo Tripartito de la Actitud indica que ésta posee tres componentes:

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1.- Cognición: Pensamientos y creencias.
2.- Afectividad: Sentimientos y emociones.
3.- Conductas: Intenciones, disposiciones a la acción y comportamientos dirigidos hacia
el objeto actitudinal.
Como consecuencia, las actitudes juegan un papel fundamental a la hora de dirigir la
atención, los pensamientos y las conductas de las personas y contribuyen a satisfacer
las necesidades psicológicas fundamentales de los humanos:
 Tener conocimiento y control sobre el entorno
 Mantener cierto equilibrio y sentido interno
 Ser aceptados por los demás.
 Sentirnos bien con nosotros mismos.
Uno puede hacer cosas que uno no tiene ganas de hacer, pero uno lo hace porque la
actitud mental dice que es lo que se debe hacer, y esa es la motivación adecuada. No
es necesario tener ganas de hacer algo para que sea genuina o para producir el bien
divino. Santiago 4:17, “A aquel, pues, que sabe hacer lo bueno y no lo hace, le es
pecado.” La actitud mental es la clave para la motivación, no es los sentimientos ni las
emociones. Un motivo es cualquier pensamiento que determina una elección o induce
una acción. La motivación adecuada puede animar, influenciar, o convencer a un
individuo para que haga lo que es adecuado.
En lo que se refiere a las necesidades y problemática presentadas dentro del análisis
de toda la Organización, dirigiré las encuestas en el nivel de las Personas que laboran
dentro de las oficinas centrales del Departamento de Educación Física Valle de México,
enfocándome de manera directa en la Motivación (intrínseca, extrínseca y
trascendente) o razón por la cual se expresan los comportamientos y actitudes (ser) o
área afectiva en la que se incluyen las actitudes y valores del empleado, debido a que
estos factores determinan su actuar, ya sea que su comportamiento repercuta de
manera positiva o negativa en el ejercicio de su trabajo, según Robbins (1999): La
motivación es el deseo de hacer mucho esfuerzo por alcanzar las metas de la

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organización, condicionado por la necesidad de satisfacer alguna necesidad individual.
Si bien la motivación general se refiere al esfuerzo por conseguir cualquier meta, nos
concentramos en metas organizacionales a fin de reflejar nuestro interés primordial por
el comportamiento conexo con la motivación y el sistema de valores que rige la
organización.
Al especular sobre la problemática de la mala calidad en el servicio y el tratar de
determinar la causa de realizarlo con actitudes, conductas o comportamientos no
acordes a los valores de la filosofía institucional nos preguntamos:
1.- ¿Cambiaran las actitudes y/o conductas inapropiadas con mala calidad en el
servicio al aplicar un curso dirigido a estimular la motivación con fundamentos
bíblicos al personal de ésta organización?

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OBJETIVOS DEL TRABAJO
 Aplicar un diagnóstico de necesidades de capacitación para determinar los
factores que están influyendo en realizar un servicio de mala calidad y con
actitudes, conductas o comportamientos inapropiados.
 Implementar la aplicación de un plan de capacitación con temas de fundamentos
bíblicos que estimulen al cambio de motivación al realizar el servicio en la
organización.
 Concientizar al personal de la organización a la utilizar los recursos multimedia
con contenidos de fundamentos bíblicos como medio habitual para estimular su
motivación
Objetivo general:
Diseñar un plan de capacitación mediante un curso con programas de contenidos con
fundamentos bíblicos que estimule al cambio de una adecuada motivación en el servicio
del personal de la unidad administrativa del Departamento de Educación Física Valle de
México.
Objetivos específicos:
 Conocer la importancia y los fundamentos teóricos y legales de la capacitación.
 Darse de alta como consultor.
 Describir los programas que integran el plan de capacitación a través de un
curso.
 Reconocer la importancia de la Filosofía de Concepción Bíblica como estímulo
de motivación cotidiana.
 Examinar los conceptos y definiciones de los temas de cada programa.

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MARCO CONTEXTUAL
Una Organización (empresa, institución) es una estructura creada por la interacción de
individuos, que a través del trabajo, tienen por objetivo la producción de servicios. Son
parámetros de cualquier sistema social funcional, en este caso la organización es el
Departamento de Educación Física Valle de México.
Modelo Sistémico
Servicios Educativos Integrados al
Estado de México (S.E.I.E.M)
Departamento de Educación
Secundaria y Servicios de
Apoyo (D.E.S y S.A)
Departamento de Educación
Física Valle de México
(D.E.F.V.M.)
Oficina de
Planeación y
Evaluación
Subjefatura
Técnico
Pedagógica
Oficina de
Planes
Programas y
Proyectos
Oficina de Extensión
Educativa e
Intercambio
Académico
Subjefatura
Técnico
Administrativa
Oficina de
Recursos
Humanos
Oficina de
Recursos
Materiales

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12
Organigrama del D. E. F. V. M
(Manual de organización del D. E. F. V. M., 2008)
El enfoque estructural es un modo particular de conceptualizar el paradigma sistémico,
basado fundamentalmente en el reconocimiento de organización y estructura tendientes
a reorganizar las partes de un sistema de manera que se produzcan un crecimiento y
una diferenciación adaptativa con arreglo a las exigencias del ciclo vital, provenientes
de la cultura circundante y de los calendarios internos de la propia empresa, por lo que
la idea de aplicar un plan de capacitación surge al considerar todos estos elementos de
la estructura de una organización que en éste caso se aplicarían al personal que labora
en las oficinas operativas del Departamento de Educación Física Valle de México, que
es una institución pública, pero que como se mencionó con anterioridad son aplicables
a toda organización (pública o privada) que tengan problemáticas semejantes a la ya

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descrita y que deseen contratar los servicios para la contratación de este Plan de
Capacitación.
Contexto del personal que integra la Subjefatura Técnico Pedagógica y la
Subjefatura Técnico Administrativa del D.E.F.V.M.
Áreas Cantidad Características
(puesto)
Justificación
D.E.F.V.M 1 Jefe de
Departamento
Porque son quienes
ejercen el liderazgo
dentro de la
Organización.
Subjefatura Técnico
Administrativa
1
(no me lo regresó)
1
TOTAL 2 de 3
Subjefe Técnico
Administrativo
Jefe de Oficina de
Recursos Humanos
4(-1)
8 (-2)
TOTAL 9 de 12
Analistas
Administrativos
Personal de Apoyo
Administrativo
(Secretarias e
Intendente)
Son quienes realizan
las funciones
administrativas y
permanecen en trato
diario dentro de la
Organización
SUBJEFATURA
TÉCNICO
PEDAGÓGICA
1
3
6
2
TOTAL 12 de 12
Subjefe Técnico
Pedagógico
Jefes de Oficina
Analistas Técnico
Pedagógicos
Secretarias
Son quienes
directamente reciben
el servicio dentro de
la Organización.

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ANÁLISIS NECESIDADES PROBLEMÁTICA
ORGANIZACIÓN
Examina factores
pertenecientes al sistema
que facilitan o retrasan la
transferencia de
competencias de la
capacitación al trabajo.
Examen de los
componentes del sistema
que determinan si la
capacitación puede
producir conductas que se
transferirán a la
organización.
Comunicación
Liderazgo
Reglamentos de las
condiciones generales de
trabajo
Infraestructura
Deficiente o nula y se da
entre jefe y subjefes con
algunos subordinados.
Autoritario y hay acepción
de personas.
Las autoridades solo
benefician a algunos
miembros.
No se aplica con justicia, se
beneficia a algunas
personas en cuanto a
retardos, faltas, o permisos
“especiales”
Espacios reducidos
Archiveros en males estado
y escasos.
TAREAS
Descripción de las
operaciones o actividades
ejecutadas en el puesto y
las condiciones bajo las
que se desarrolla éste.
Manual de funciones
actualizado
Manual de Organización
Empirismo en los puestos y
funciones de la mayoría de
los miembros de la
organización
Falta de personal para
cubrir todos los puestos del
organigrama.
PERSONAS
¿Quién necesita
capacitación?
¿De qué tipo?
Motivación
Manejo de emociones
Actitudes, conductas o
comportamientos
Conflictos que no se
resuelven porque hay
favoritismo hacia algunos
subordinados.
Problemas personales
(historia de vida) y
conflictos dentro del
Departamento
Manifestación constante de
desacuerdos, enojos,
resentimientos, soberbia,
hipocresía, chismes,
rebeldía, entre otros más
Para conservar sus
puestos algunas personas
manipulan la información a

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Filosofía Departamental
(Valores ,Visión, Misión,)
Estímulos o recompensas
por un buen desempeño en
el trabajo dentro del
Departamento
Bipolaridad en indicaciones
del liderazgo
su conveniencia.
.
Es desconocida por la
mayoría del personal.
No existen, se enfoca a
exhibir errores y no
aciertos.
Se dan instrucciones para
realizar el trabajo, y se
cambian de manera
repentina, provocando
confusión y enojo en quien
recibe las indicaciones

16.
16
MARCO TEÓRICO
Plan de capacitación “La motivación fundamentada en la Filosofía de Concepción
Bíblica como estrategia para elevar la calidad del servicio dentro de una
organización”
1. LA CAPACITACIÓN
Concepto: La capacitación es un proceso a través del cual se adquieren, actualizan y
desarrollan conocimientos, habilidades y actitudes para el mejor desempeño de una
función laboral o conjunto de ellas.
La Capacitación es el proceso de educación no formal que busca el desarrollo de
procesos teóricos y cognitivos vinculados con la actividad laboral de trabajador; el
Adiestramiento busca el desarrollo de habilidades psicomotoras del ser humano, y el
Desarrollo se dirige a la estimulación para mejorar y cambiar de manera positiva en el
área de las actitudes que incluye los aspectos afectivos, de valores y emociones.
Tipos de capacitación:
a) a la tarea del sector educativo para preparar y formar a las personas con el objeto de
incorporarlas al mercado laboral, lo que representa la capacitación para el trabajo.
b) a las actividades que realizan las empresas para la formación integral del personal
que desempeña un trabajo en la organización, por lo que se le denomina capacitación
en el trabajo; modalidades que se detallan a continuación.
1.1 Importancia de la capacitación
En la actualidad la capacitación de los recursos humanos es la respuesta a la
necesidad que tienen las empresas o instituciones de contar con un personal calificado
y productivo.
La obsolescencia o la caída en desuso de máquinas, equipos y tecnologías motivada
no por un mal funcionamiento del mismo, sino por un insuficiente desempeño de sus
funciones en comparación con las nuevas máquinas, equipos y tecnologías introducidos
en el mercado; también es una de las razones por la cual, las instituciones se

17.
17
preocupan por capacitar a sus recursos humanos, pues ésta procura actualizar sus
conocimientos con las nuevas técnicas y métodos de trabajo que garantizan eficiencia.
Para las empresas u organizaciones, la capacitación de recursos humanos debe ser de
vital importancia porque contribuye al desarrollo personal y profesional de los individuos
a la vez que redunda en beneficios para la empresa
La capacitación es un proceso encaminado al incremento, desarrollo y mejora de los
conocimientos, habilidades y actitudes de las personas, con la finalidad de elevar su
desempeño en el trabajo. Por ello es importante entender como surgieron los primeros
tipos de entrenamiento, su evolución y legislación.
1.2 Historia de la capacitación en México
Los antecedentes de la capacitación en México se remontan a la época prehispánica,
donde la población contaba con preparación académica en escuelas como el
Tepochcalli y el Calmecac, donde los jóvenes desarrollaban habilidades militares y
domésticas.
Durante la época colonial se encuentran ordenamientos como las “Ordenanzas de
Minería” (1783), donde se enseñaba a la juventud destinada a las minas y se trata a la
educación como el desarrollo de las facultades intelectuales del joven, mediante
preceptos, ejercicios y ejemplos.
En 1873 se funda el Gran Círculo de Obreros en México, que tiene entre sus objetivos
la propagación, entre la clase obrera, de la instrucción relativa a las artes y oficios como
parte de las obligaciones del patrón.
Por el año de 1915 aparece en los Estados Unidos de Norteamérica un método de
enseñanza aplicado directamente al entrenamiento militar conocido como “Método de
los cuatro pasos” que son: Mostrar, Decir, Hacer y Comprobar. Las dos guerras sufridas
por esta nación dieron lugar a las técnicas de entrenamiento y capacitación intensiva,
cuyos métodos se han ajustados a la industria.

18.
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En la Constitución de 1917 se reflejan dichos cambios que promueven ciertos
“derechos del trabajo”, que pugna por un sistema más justo en las relaciones obrero-
patronales. De dicha constitución, se desprende el Artículo 123 que menciona: “Toda
persona tiene derecho al trabajo digno y socialmente útil; al efecto, se promoverán la
creación de empleos y la organización social para el trabajo, conforme a la ley.
El desarrollo de la industria dio lugar a la creación de grandes fábricas o regiones en
donde se concreta la actividad económica, las cuales constituyen la base de un proceso
natural de agrupación de los trabajadores; en donde se divide el trabajo entre las ramas
de la producción y en donde se ponen en contacto los diferentes oficios.
La división del trabajo en la propia fábrica propicia que los trabajadores estén en
contacto continuo, pues la producción es resultado del trabajo de una gran cadena de
obreros que no ejecutan todas las actividades de la producción de un bien o servicio, si
no que participan sólo en parte, y al hacerlo ponen en evidencia la necesidad del
trabajo especializado de cada uno en el proceso productivo moderno. Esta necesidad
de especialización resalta la importancia del adiestramiento y la capacitación del
personal en los diversos niveles de la organización con el fin de aumentar su
efectividad.
En nuestro país se tienen antecedentes de una estructura aplicada de capacitación. Las
empresas grandes y muy grandes dieron gran importancia a la capacitación de
personal, aunque de manera individual analizaron y diseñaron sus propios subsistemas
de capacitación. Las empresas medianas, aunque conscientes de la necesidad e
importancia de la capacitación, no lograron diseñar ningún subsistema de capacitación,
así que optaron por recurrir a enviar cursos de capacitación a personal preseleccionado
de manera no programada.
Posteriormente, aparecieron los lineamientos normativos. En México, tenemos una de
las legislaciones más avanzadas del mundo, dichas leyes están consignadas en
nuestra Constitución Política y en la Ley Federal del Trabajo.
La ley que rige la obligación de la capacitación, fue promulgada en 1970, cuando fue
incluida en la fracción XV del Artículo 132 de las reformas a la Ley Federal del Trabajo.

19.
19
Para supervisar el cumplimiento de esta obligación patronal se creó, en el mismo año,
el Departamento de Vigilancia de la Capacitación de los Trabajadores, dependiente de
la dirección general de trabajo de la Secretaría del Trabajo y Previsión Social (STPS).
La supervisión consiste en recabar información de los programas de capacitación que
realizan las empresas, así como de sus resultados.
Sin embargo, fue necesario implantar un modelo que no sólo considere las necesidades
del sector productivo y de la fuerza de trabajo, sino las necesidades existentes y los
recursos disponibles, y que además fuera viable técnicamente y propiciara la
intervención de los factores de la producción.
Por lo tanto, por decreto del 9 de enero de 1978 se adiciona la fracción XIII del Artículo
123 constitucional. Y por decreto que entró en vigor el 1 de mayo del mismo año, se
reforma la Ley Federal del Trabajo agregándose el capítulo III bis del título IV, de la
capacitación y adiestramiento de los trabajadores, en donde las autoridades de la STPS
se dedican a formular leyes secundarias que reglamentan el cumplimiento del decreto.
1.3 Fundamento teórico y legal de la capacitación
En México existe todo un marco legal que regula las actividades involucradas en la
capacitación enseguida revisaremos de normatividad.
La Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos señala la importancia de la
capacitación en diferentes aparatados, por ejemplo se señala que:
1. La Federación, los Estados y los Municipios tienen la obligación de garantizar e
incrementar la capacitación productiva destinada a los pueblos indígenas. (Constitución
Política de los estados Unidos Mexicanos (Constitución), Art. 2 Apartado B Fracción II)
2. La Federación y los estados deben proporcionar capacitación para el trabajo como
un medio de readaptación social (Constitución, Art.18)
Sin embargo la capacitación del trabajador como una obligación de la empresa está
fundamentada en el Artículo 123, Apartado A, Fracción XIII de la Constitución Política
de los Estados Unidos Mexicanos, en el se establece que:

20.
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“Las empresas cualquiera que sea su actividad, estarán obligadas a proporcionar a sus
trabajadores, capacitación o adiestramiento para el trabajo. La ley reglamentaria
determinará los sistemas, métodos y procedimientos conforme a los cuales los patrones
deberán cumplir dicha obligación”.
La Ley Reglamentaria a la que hace referencia este artículo, es decir La Ley Federal del
Trabajo, retoma lo plasmado en la Constitución y establece en el Capítulo III Bis, que
habla sobre la capacitación y el adiestramiento que:
“Todo trabajador tiene el derecho a que su patrón le proporcione capacitación o
adiestramiento en su trabajo que le permita elevar su nivel de vida y productividad...”
(Art.153-A).
Consecuentemente todas las empresas públicas o privadas tienen como obligación el
proporcionar a sus trabajadores capacitación, en aquellas en que existe un reglamento
interno, de acuerdo con la Ley Federal del Trabajo, debe estipularse este derecho del
trabajador, en caso de no contar con un contrato de trabajo claramente definido igual
rige la ley mencionada.
A continuación se hace una revisión de lo que la reglamentación señala como
obligación para cada empresa en materia de capacitación.
En esta Ley se estable que todo trabajador tiene el derecho a que su patrón le
proporcione capacitación o adiestramiento, la capacitación se debe proporcionar a
éstos dentro de la misma empresa o fuera de ella dentro de sus horas de trabajo, salvo
que, atendiendo a la naturaleza de los servicios, patrón y trabajador convengan que
podrá impartirse de otra manera; así como en el caso en que el trabajador desee
capacitarse en una actividad distinta a la de la ocupación que desempeñe, en cuyo
supuesto, la capacitación se realizará fuera de la jornada de trabajo, la empresa puede
proporcionar la capacitación por conducto de personal propio o de instructores
especialmente contratados.
Las instituciones o escuelas que deseen impartir capacitación o adiestramiento, así
como su personal docente, deberán estar autorizadas y registradas por la Secretaría

21.
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del Trabajo y Previsión Social. Los cursos y programas de capacitación o
adiestramiento de los trabajadores, podrán formularse respecto a cada establecimiento,
una empresa, varias de ellas o respecto a una rama industrial o actividad determinada.
La capacitación tendrá como objetivo: a) Actualizar y perfeccionar los conocimientos y
habilidades del trabajador en su actividad; así como proporcionarle información sobre la
aplicación de nueva tecnología en ella; b)Preparar al trabajador para ocupar una
vacante o puesto de nueva creación c) Prevenir riesgos de trabajo; d) Incrementar la
productividad; y, e) En general, mejorar las aptitudes del trabajador.
Durante el tiempo en que un trabajador de nuevo ingreso que requiera capacitación
inicial para el empleo que va a desempeñar, reciba ésta, prestará sus servicios
conforme a las condiciones generales de trabajo que rijan en la empresa o a lo que se
estipule respecto a ella en los contratos colectivos.
Son obligaciones de quienes asisten a los cursos: Asistir puntualmente a las actividades
que formen parte del proceso de capacitación o adiestramiento; Atender las
indicaciones de las personas que impartan la capacitación o adiestramiento; así como
presentar los exámenes de evaluación de conocimientos y de aptitud que sean
requeridos.
La Ley Federal del Trabajo también señala que en cada empresa se constituirán
Comisiones Mixtas de Capacitación y Adiestramiento, integradas por igual número de
representantes de los trabajadores y del patrón, las cuales vigilarán la instrumentación y
operación del sistema y de los procedimientos que se implanten para mejorar la
capacitación y el adiestramiento de los trabajadores, y sugerirán las medidas tendientes
a perfeccionarlos; todo esto conforme a las necesidades de los trabajadores y de las
empresas.
En los contratos colectivos de cada empresa deberán incluirse cláusulas relativas a la
obligación patronal de proporcionar capacitación y adiestramiento a los trabajadores.
Además, la Ley indica que podrá consignarse en los propios contratos el procedimiento
conforme al cual el patrón capacitará y adiestrará a quienes pretendan ingresar a
laborar en la empresa, tomando en cuenta, en su caso, la cláusula de admisión.

22.
22
Cada empresa dentro de los quince días siguientes a la celebración, revisión o prórroga
del contrato colectivo deberá presentar ante la Secretaría del Trabajo y Previsión
Social, para su aprobación, los planes y programas de capacitación y adiestramiento
que se haya acordado establecer. Las empresas en las que no rija el contrato colectivo
de trabajo, deberán someter a la aprobación de la Secretaría del Trabajo y Previsión
Social, dentro de los primeros sesenta días de los años impares, los planes y
programas de capacitación o adiestramiento que, de común acuerdo con los
trabajadores, hayan decidido implantar. Igualmente, deberán informar respecto a la
constitución y bases generales a que se sujetará el funcionamiento de las Comisiones
Mixtas de Capacitación y Adiestramiento.
De acuerdo con la Ley Federal del Trabajo los planes y programas de capacitación
deberán cumplir los siguientes requisitos: Referirse a períodos no mayores de cuatro
años; comprender todos los puestos y niveles existentes en la empresa; precisar las
etapas durante las cuales se impartirá la capacitación y el adiestramiento al total de los
trabajadores de la empresa; señalar el procedimiento de selección, a través del cual se
establecerá el orden en que serán capacitados los trabajadores de un mismo puesto y
categoría; y especificar el nombre y número de registro en la Secretaría del Trabajo y
Previsión Social de las entidades instructoras.
Cuando el patrón no dé cumplimiento a la obligación de presentar ante la Secretaría del
Trabajo y Previsión Social los planes y programas de capacitación y adiestramiento,
dentro del plazo que corresponda o cuando presentados dichos planes y programas, no
los lleve a la práctica, será sancionado de acuerdo a lo que la misma Ley señala .
Los trabajadores que hayan sido aprobados en los exámenes de capacitación y
adiestramiento, tendrán derecho, de acuerdo con la ley a que la entidad instructora les
expida las constancias respectivas, mismas que, autentificadas por la Comisión Mixta
de Capacitación y Adiestramiento de la Empresa, se harán del conocimiento de la
Secretaría del Trabajo y Previsión Social.
Cuando implantado un programa de capacitación, un trabajador se niegue a recibir
ésta, por considerar que tiene los conocimientos necesarios para el desempeño de su

23.
23
puesto y del inmediato superior, deberá acreditar documentalmente dicha capacidad o
presentar y aprobar, ante la entidad instructora, el examen de suficiencia que señale la
Secretaría del Trabajo y Previsión Social. En este último caso, se extenderá a dicho
trabajador la correspondiente constancia de habilidades laborales.
La constancia de habilidades laborales es el documento expedido por el capacitador,
con el cual el trabajador acreditará haber llevado y aprobado un curso de capacitación.
Las empresas están obligadas a enviar a la Secretaría del Trabajo y Previsión Social
para su registro y control, listas de las constancias que se hayan expedido a sus
trabajadores. Las constancias de que se trata surtirán plenos efectos, para fines de
ascenso, dentro de la empresa en que se haya proporcionado la capacitación o
adiestramiento.
2. DESCRIPCIÓN DE LOS PROGRAMAS QUE INTEGRAN EL PLAN DE
CAPACITACIÓN
Este plan de capacitación está diseñado para aplicarse a través de un curso presencial
dividido en tres programas de cinco días cada uno, dividido en tres meses, es decir
una semana por mes, en esta propuesta serían los meses de julio de 2013, enero de
2014 y julio de 2014, en un horario de 9:00 a 13:00 horas, porque en el calendario de la
S. E. P no interferiría en periodos de mayor carga de trabajo.
1) Al comenzar propiamente el curso los participantes reciben enseñanzas bíblicas
motivacionales de manera general a través de la Conferencia “Liderazgo de
Excelencia”, en donde el conferencista inducirá a todo el personal de la organización
a una concientización espiritual sobre la importancia de vivir con una motivación
bíblica que al aplicarla a todos los aspectos de la vida diaria, da como resultado una
bienestar integral y el éxito en las metas y objetivos personales y como organización.
2) Se concientiza el uso de recursos multimedia como como son , presentaciones en
power point, videos, audios en mp3, mensajes escritos, películas, empleados como
estímulos de motivación intrínseca, extrínseca y trascedente para el aprendizaje de
principios, valores y consejos con enseñanzas de concepción bíblica (FiCoBí) que
motiven al cambio de actitudes y comportamientos incorrectos dentro y fuera de la
organización.

24.
24
El eje metodológico es el equilibrio entre la adquisición de nuevas actitudes y conductas
o comportamientos por medio del uso habitual de recursos multimedia elaborados con
enseñanzas de concepción bíblica que sean de aplicación a la vida personal, y laboral.
3) Durante el desarrollo del curso se estimula y facilita el intercambio de experiencias y
puntos de vista entre los participantes, tomando como referencia las enseñanzas de los
conceptos que están adquiriendo.
4) Durante cada tema se hace el uso del proyector, pantalla, la computadora portátil del
capacitador (o equipo de cómputo disponible) utilizando videos, música en mp3,
presentaciones en power point, con las enseñanzas de principios, valores y consejos
bíblicos (FiCoBí).
5) El último día del curso se proyecta una película, se aplican las evaluaciones y
entrega de constancias de participación; previamente se les informa a los participantes
que pueden llevar un lunch para comerlo durante la proyección de la película:
“Enfrentando a los Gigantes” (Facing the Grants), duración: 1h. 46 minutos. Idioma:
Español (España).
Reseña de la película: Cuenta la historia del entrenador Gran Taylor y su equipo de
futbol americano que han perdido todos los partidos de las últimas 6 temporadas de
juego llegando a desanimarse y a darse por vencidos. Sin embargo en el momento en
que todo parece perdido, el entrenador busca ayuda de Dios en la Biblia, logrando así
usar los principios bíblicos en su equipo diciéndoles que si Dios está con ellos podrán
superar cualquier obstáculo por grande que sea, esto lleva a darle los ánimos a su
equipo de jóvenes.
Las evaluaciones: Se distribuirán tres tipos de evaluaciones a cada participante: de los
aprendizajes del curso, del capacitador y del curso en general.
Conferencista invitado:
Mtro. Engelbert González Pineda:
Director Escuela de Desarrollo y Equipamiento de Líderes (Fundador y Presidente).
Conferencista Internacional en temas de Liderazgo.
Ha diseñado y desarrollado temas para Conferencias, Seminarios, Cursos, Talleres y
Charlas profesionales y especializadas entre las que encontramos:

25.
25
Plan de Vida, Reto a La Excelencia, Cómo Administrar Su Carrera, El Arte de Liderar,
El Liderazgo y La Motivación, Éxito: Concentrarse en el Cliente.
Instructor asociado de Junior Achievement de Venezuela – Jóvenes Emprendedores de
Venezuela.
Experiencia Ministerial: Entrenador Certificado Evangelismo Explosivo, Pastoral Juveni,l
Visión Celular, Herramientas para el Desarrollo de la Iglesia y su Liderazgo.
Destinatarios:
El curso está dirigido al personal que integra la oficina operativa del Departamento de
Educación Física Valle de México.
Institución Patrocinadora:
El curso es promovido y gestionado por el Departamento de Educación Física Valle de
México.
Fecha del curso:
Programa 1: del ___ al ___ de ___________ de 20___
Programa 2: del ___ al ___ de ___________ de 20___
Programa 3: del ___ al ___ de ___________ de 20___
Horario: de lunes a viernes de 9:00 a 13:00 horas.
Sede: Auditorio de SEIEM y Sala “Justo Sierra” de SEIEM, ubicado en Vía José
López Portillo No. 6, Colonia San Francisco Chilpan, Tultitlán, México, C. P. 54940
Inscripciones:
Los participantes pueden inscribirse durante la semana previa al programa
correspondiente en la Subjefatura Técnico Administrativa del Departamento de
Educación Física Valle de México, de lunes a viernes de 09:00 a 16:00 horas.
Costo:
$250.00 por persona

26.
26
Requisitos para el Participante:
a) Acudir puntualmente a cada sesión del programa.
b) Portar su gafete de participante
c) Llevar cuaderno, pluma, y lápiz
d) Cubrir el 100% de asistencia
e) Presentar la evaluación del curso
f) Adquirir el CD del programa
Constancia de Asistencia al Curso Se otorgará a los participantes con asistencia del
100% al curso.
Promoción: Al término del curso, se venderá un CD con la información de todos los
temas y conceptos tratados durante cada sesión, con un costo es de $70.00

27.
27
CRONOGRAMA ANUAL DEL PLAN DE CAPACITACIÓN 201_ - 201_
LA MOTIVACIÓN FUNDAMENTADA EN LA FILOSOFÍA DE CONCEPCIÓNBÍBLICA COMO ESTRATEGIA PARA ELEVAR LA
CALIDAD DEL SERVICIO DENTRO DE UNA ORGANIZACIÓN.
MES
1 2 3 4 5 6 7 8 9
1
0
1
1
1
2
1
3
1
4
1
5
1
6
1
7
1
8
1
9
2
0
2
1
2
2
2
3
2
4
2
5
2
6
2
7
2
8
2
9
3
0
3
1
201_
Julio 1 1 1 1 1
Agosto
Septiembr
e

28.
28
Programa 1 “La Excelencia, la Motivacióny la Filosofía de Concepción Bíblica (FiCoBí)”
Programa 2 “Actitudes, Conductas o Comportamientos Apropiadose Inapropiados”
Programa 3 “Utilizaciónde Recursos Multimedia como Medios de Estímulos Motivacionales fundamentados en la FiCoBí”
CRONOGRAMA DETALLADO DEL PROGRAMA 1 (__ al __ de __________ de 20__)
“La excelencia, la motivación y la Filosofía de Concepción Bíblica (FiCoBí)”
Octubre
Noviembr
e
Diciembre
201_
Enero 2 2 2 2 2
Febrero
Marzo
Abril
Mayo
Junio
Julio 3 3 3 3 3
Agosto

29.
29
Objetivo Específico: Que el participante valore la importancia y los beneficios a nivel personal y laboral de realizar un
servicio con calidad de excelencia, al adquirir los conocimientos del marco conceptual de la motivación fundamentada en
la Filosofía de Concepción Bíblica.
HORA LUNES MARTES MIÉRCOLES JUEVES VIERNES
09.00 a 11:00
Conferencia
“Liderazgo de Excelencia” Filosofía de Concepción
Bíblica y Filosofía
Institucional
Motivación Intrínseca y
origen de las actitudes,
conductas y
comportamientos desde
el punto de vista bíblico
Beneficios de la
aplicación de la FiCoBí
en el ámbito Laboral
Película
“Enfrentando a los
Gigantes” (Facing the
Grants), duración: 1h.
46 min.
Idioma: Español
(España)
11:00 a 11:30 RECESO RECESO RECESO RECESO
11:00 a 12:30
Evaluaciones
11:30 a 13:00
Calidad y Excelencia en el
Servicio
La FiCoBí como
cimiento de la
Motivación
Motivación Extrínseca y
Trascendente
Beneficios de la
aplicación de la FiCoBí
a la vida diaria
12:30 a 13:00
Entrega de Constancias
CRONOGRAMA DETALLADO DEL PROGRAMA 2 (__ al __ de ________ de 20__)
“Actitudes, conductas o comportamientos apropiados e inapropiados”

30.
30
Objetivo Específico: Que el participante adquiera los conocimientos acerca de los conceptos de actitudes, conductas o
comportamientos apropiados e inapropiados y sus consecuencias o beneficios al modificarlos a través de la aplicación de
la Filosofía de Concepción Bíblica (FiCoBí).
HORA LUNES MARTES MIÉRCOLES JUEVES VIERNES
09.00 a 11:00
Conferencia
“El éxito sobre las
adversidades”
Actitudes, conductas
y comportamientos
inapropiados desde el
punto de vista bíblico
Consecuencias de las
actitudes, conductas
y comportamientos
inapropiados a nivel
personal y laboral
El dominio propio
sobre las emociones
y sentimientos
aplicando los
fundamentos de la
FiCoBí
Película
“La cura” duración:
1hr. 34 min.
Idioma: Español
11:00 a 11:30 RECESO RECESO RECESO RECESO
11:00 a 12:30
Evaluaciones
11:30 a 13:00
Conceptos bíblicos y
seculares sobre actitudes,
conductas y
comportamientos
Actitudes, conductas
y comportamientos
apropiados desde el
punto de vista bíblico
Beneficios de
mantener actitudes,
conductas y
comportamientos
apropiados a nivel
personal y laboral
Actividad practica
por equipos
representaciones de
casos cotidianos del
servicio dentro de la
organización
12:30 a 13:00
Entrega de
Constancias
CRONOGRAMA DETALLADO DEL PROGRAMA 3 (__ al __ de _________ de 20__)

31.
31
“Utilización de recursos multimedia como medios de estímulos motivacionales fundamentados en la Filosofía de
Concepción Bíblica (FiCoBí)”
Objetivo Específico: Que el participante sea motivado a cambiar las actitudes, conductas o comportamientos
inapropiados a través del uso habitual de recursos multimedia fundamentados en la FiCoBí.
HORA LUNES MARTES MIÉRCOLES JUEVES VIERNES
09:00 a 11:00
Conferencia
“Cambia tu manera de
pensar”
Uso de películas con
diversos temas
motivacionales de la
FiCoBí
Uso de
presentaciones en
power point con
temas de motivación
bíblica
Actividad practica por
equipos de elegir un
recurso multimedia
con los temas de
FiCoBí y exponer
sobre su importancia
y utilización
Película
“A prueba de fuego”
duración 1hr. 2 min
Idioma: Español
11:00 a 11:30 RECESO RECESO RECESO RECESO
11:00 a 12:30
Evaluaciones
11:30 a 13:00
Lecturas impresas de
fundamentación bíblica
Utilización de música
ambiental en mp3 o
de uso personal para
mantener tranquilidad
laboral o personal
Búsqueda de videos
de páginas del
internet con temas
de excelencia y
motivación bíblica y
análisis del
cortometraje el circo
de las mariposas
duración de 20 min.
Recapitulación sobre
la importancia del uso
habitual de recursos
multimedia de la
FiCoBí como
estímulos
motivacionales
12:30 a 13:00
Entrega de
Constancias

32.
32
3. PROGRAMA 1: LA EXCELENCIA, LA MOTIVACIÓN Y LA FILOSOFÍA DE
CONCEPCIÓN BÍBLICA (FICOBÍ)
Según el diccionario excelente es aquel que sobresale entre los de su género, por sus
cualidades; es desempeñarse con un alto nivel de calidad y para alcanzar este nivel se
requiere tener una mentalidad con la actitud de hacer el trabajo de mejor manera a la
que se nos ha solicitado, por lo que a través de este plan de capacitación se propone la
utilización de enseñanzas cimentadas en la FiCoBí con estímulos audiovisuales y
escritos que motiven al personal de una organización a realizar un servicio con calidad
de excelencia.
3.1 Definición de Filosofía de Concepción Bíblica y su relación con la Filosofía
Institucional
Un servicio de calidad, dirigido a realizar el trabajo con excelencia, en el ámbito laboral,
requiere de personal con comportamientos, conductas y actitudes congruentes con la
Filosofía de la Institución2 en la que se labora (Objetivos de la Misión y Visión de la
Organización). Por lo que es ineludible conocer el contenido de la declaración de la
Misión, Visión y Valores que dirigen el funcionamiento de la Organización a la que va
dirigida esta propuesta de un plan de capacitación, haciendo mención de los siguientes
conceptos:
La Misión es lo que permite hacer conciencia de la labor en el ámbito correspondiente
(empresarial, educativo, religioso, financiero etc.) es decir, define el negocio al que se
dedica la organización, las necesidades que cubren con sus productos y servicios, el
mercado en el cual se desarrolla la empresa y la imagen pública de la empresa u
organización, responde a la pregunta ¿para qué existe ésta organización?
La Visión establece las metas y objetivos, a grandes rasgos, a los que se quiere llegar a
alcanzar; es decir define y describe la situación futura que desea tener la empresa, el
propósito de la visión es guiar, controlar y alentar a la organización en su conjunto para
alcanzar el estado deseable de la organización.; la visión de la empresa es la respuesta
a la pregunta, ¿Qué queremos que sea la organización en los próximos años?
2Filosofía Departamental.D. E. F. V. M (2011).

33.
33
Los Valores de la organización es la respuesta a la pregunta, ¿en que creemos y cómo
somos?, constituyen la filosofía institucional y el soporte de la cultura organizacional. El
objetivo básico de la definición de valores es el de tener un marco de referencia que
inspire y regule la vida de la organización; los valores definen la forma de trabajar y de
existir para alcanzar la visión.
Es precisamente en el ámbito de la filosofía institucional que se desarrolla este
proyecto, al observar las conductas y actitudes del personal al brindar el servicio, que
no son acordes a los valores organizacionales, definidos como “el conjunto de
principios por los que se rigen los colaboradores y empleados de un grupo de personas,
éstos deben estar alineados para conseguir la misma meta de la empresa o institución.
Para que los valores organizacionales sean efectivos, los miembros del grupo deben
ejercerlos por convicción propia y no por imposición, es decir, cada individuo tiene que
estar convencido de que actuar bajo ciertas normas. Los valores organizacionales
afectan o favorecen directamente el desempeño del grupo, ya que están relacionados
con la construcción de un ambiente de trabajo sano que permita el desarrollo humano y
profesional. Estos valores tienen el objetivo de motivar al personal a que dé lo mejor de
sí mismo, de manera que pueda progresar y en consecuencia, la empresa prospere.
Una compañía con los valores organizacionales apropiados y llevados a la práctica
idealmente por todos, se convierte en una empresa con un nivel de competitividad difícil
de igualar o superar, ya que sus logros están basados en principios sólidos y únicos
(Boletín Interactivo NTN, 2011). Un desempeño óptimo es lo que se alcanza cuando los
valores son el factor de unión entre los miembros de un grupo, por eso, las empresas
que los ponen en práctica tienden a ofrecer la máxima calidad (excelencia) en sus
servicios. Cada empresa decide cuáles son los valores que guían sus acciones, pero en
general, los valores organizacionales son: excelencia del servicio, honestidad,
compromiso, trabajo en equipo, productividad, confianza, responsabilidad, eficiencia,
lealtad, respeto, comunicación efectiva, ética o profesionalismo, etc., cada organización
establece sus valores en los cuales cada uno conlleva las conductas o
comportamientos y actitudes congruentes a su definición.

34.
34
En la medida en que estos valores se practican, los colaboradores tienden a estar y a
trabajar más a gusto con sus compañeros y directivos (clima laboral). Además, los
recursos humanos están mejor atendidos y por tanto, se cuenta con personas más
contentas con su espacio laboral. Por el contrario, la ausencia de valores frena el
crecimiento de una empresa y obstaculiza el éxito. Para que el ambiente de trabajo sea
el más adecuado para el mejoramiento continuo y desarrollo del personal, es necesario
que los valores se practiquen y que no sean ideales a alcanzar, es decir, habrá que
llevarlos del papel o la ilusión a la práctica, y es en este aspecto que propongo la
utilización de estímulos (diferentes tipos y formatos de archivos con recursos
multimedia) con enseñanzas de principios , valores y consejos bíblicos, es decir la
Filosofía de Concepción Bíblica (FiCoBí), si estos principios , valores y consejos
bíblicos son enseñados como el fundamento para cambiar las conductas y
comportamientos inapropiados de personal y son dirigidos como la principal fuente de
motivación con fines de realizar un trabajo con excelencia, se deduce que se obtendrá
el éxito esperado, basados en las enseñanzas del libro de Josué 1: 8 que dice
“Releerás constantemente este libro de la Ley. Lo meditarás día y noche para que
actúes en todo según lo que allí está escrito, de ese modo llevarás a cabo tus proyectos
y tendrás éxito” (Biblia Latinoamericana, 1995); meditar se refiere a una lectura en voz
baja pero audible. Aquí nos explica que la aplicación de las enseñanzas bíblicas a
nuestra manera de comportarnos, nos llevara a obtener las metas u objetivos de
manera exitosa (con excelencia) sean en lo personal y como organización, como
resultados se obtendrían mejoras en:
1.- La calidad en el servicio
2.- La motivación
3.- En las actitudes, conductas o comportamientos
Al comparar las declaratorias de la visón y misión de una organización (en este caso el
Departamento de Educación Física Valle de México) en referencia a la Filosofía de
Concepción Bíblica, que son el fundamento de los contenidos que se utilizaran en

35.
35
cada programa de este Plan de Capacitación, se encuentran semejanzas en su
filosofía y valores institucionales.
Definición de Filosofía de Concepción Bíblica
El concepto de Filosofía de Concepción Bíblica, está construido en base tres
enunciaciones que son “Filosofía”, “Concepción” y “Bíblica” que en su origen
etimológico significan:
Filosofía: La palabra procede del griego, y está compuesta de φίλος de "filos", amor,
y σοφία o "sofia" o sabiduría: φιλοσοφία “amor a la sabiduría”.
La filosofía es un ejercicio de reflexión sobre las realidades de la vida, como disciplina
académica máter o como aspiración personal sensible a la sabiduría, que trata de
comprender con metodología cómo llegar a explicaciones esclarecedoras sobre la
esencia de todos los diversos elementos de la realidad, interesándose genuinamente
por llegar a definición de conceptos y principios entre las partes y el todo que coexisten
en el universo, y especialmente por el obrar de los seres humanos. Este acercamiento a
la sabiduría puede comenzar preguntándose por el sentido de la vida, sobre la
existencia de Dios, sobre la existencia del alma, por la naturaleza del ser y del universo,
qué es la verdad, qué es la conciencia, o qué convierte los comportamientos en buenos
o equivocados. A partir de estas aproximaciones se proponen teorías sobre la
naturaleza de la realidad. En la filosofía se utilizan argumentos racionales y de la
ciencia, en este proyecto se pretende que el personal de la organización sea dirigido a
preguntarse cuál es el origen de las actitudes conductas y comportamientos incorrectos
y con ello llevarlo al conocimiento explicativo desde un punto de vista bíblico que le
permita conocer y razonar la raíz de su manera de reaccionar ante las diferentes
circunstancias y factores adversos o de problemas de la vida diaria, pero que también le
dé respuestas de cómo solucionar estas reacciones de actitudes conductas y
comportamientos incorrectos, obteniendo con ello un análisis racional de
cuestionamientos al preguntarse si realmente funcionara el aplicar las enseñanzas de
principios valores y consejos de concepción bíblica, y la única manera de que lo
compruebe es aplicándolos, es decir que se originan razonamientos desde el interior

36.
36
del sujeto que lo llevan a filosofar, el acto de filosofar es intrínseco a la condición
humana, no es un saber concreto, sino una actitud natural del hombre en relación al
universo y a su propio ser, y a través de este curso se pretende que el personal de la
organización, encuentre la respuesta a estos razonamientos a través de los contenidos
de concepción bíblica, aplicados a través de recursos multimedia; y como creadora de
este proyecto al utilizar la expresión de “filosofía” es porque para mí, expresa el “amor
a la sabiduría que proviene de la Biblia”.
Concepción: La palabra concepción viene del latín “conceptio”, compuesta con el
prefijo con “unión”, el verbo “capere” (agarrar o capturar) y el sufijo “tio” (ción, acción y
efecto). Se refiere a la acción y efecto de concebir es decir “crear”, de “origen”,
“cimiento”, “engendrar”, “gestación”. En este concepto de “Filosofía de Concepción
Bíblica”, se refiere a que los contenidos temáticos que se emplearan como estímulos
motivacionales son de origen bíblico, es decir, cimentados en las enseñanzas de
principios, valores y consejos extraídos de la Biblia.
Bíblica: Porque está fundamentada en la Biblia, Biblia es una palabra de origen griego
(el plural de biblion, “papiro para escribir” y también “libro”), y significa literalmente “los
Libros”, del griego, ese término pasó al latín, y a través de él a las lenguas occidentales,
no ya como nombre plural, sino como singular femenino: la Biblia, es decir, el Libro por
excelencia, con este término se designa ahora a la colección de escritos reconocidos
como sagrados, considerada como la Palabra de Dios , y que por sus enseñanzas que
abarcan el origen (actitud o intención) de todos las conductas o comportamientos
(correctos e incorrectos) del ser humano y sus resultados o consecuencias (buenas o
malas) , así como la condición para que puedan ser cambiados y dirigidos a la
intención o conducta correcta, obteniendo como resultados de su aplicación beneficios
en todo el ser (espíritu, alma y cuerpo) y a nivel de organización (clima y cultura
organizacional) , sean utilizados en este proyecto como el motivador principal que el
personal de una organización conoce y aplica dentro y fuera de su vida cotidiana para
lograr el bienestar propio y los objetivos como empresa, “Si de veras obedeces al
Señor tu Dios, y pones en práctica todos sus mandamientos que yo te ordeno hoy,
entonces el Señor te pondrá por encima de todos los pueblos de la tierra. Además,

37.
37
todas estas bendiciones vendrán sobre ti y te alcanzarán por haber obedecido al Señor
tu Dios. Serás bendito en la ciudad y en el campo.”
La Biblia en sus contenidos, abarca temas de historia, cultura, arte, ciencia, filosofía,
medicina, nutrición, agricultura, religión, arte, arquitectura entre otros; Contiene
argumentos lógicos, poesía, cantos e himnos, geografía, narraciones, parábolas,
fábulas, elocuencia, ley, literatura. Hay al menos cuarenta autores, quienes escribieron
en tres continentes, en muchos países, en tres idiomas, y desde todo punto de vista
humano posible. Entre estos autores se encontraban reyes, granjeros, hombres de
ciencia, abogados, generales, pescadores, ministros y sacerdotes, un recolector de
impuestos, un doctor, algunos ricos, algunos pobres, algunos citadinos, otros criados en
el campo, abarcando así todas las experiencias humanas, extendiéndose durante más
de 1500 años; cabe hacer mención que estos autores son personajes reales, de los que
ha sido comprobada su existencia dentro de la historia.
La elección de la Biblia como herramienta fundamental que utilizare para desarrollar los
contenidos temáticos de este curso, también se debe a que este libro, es considerado a
nivel mundial como el más vendido y leído en toda la historia de la humanidad; La Biblia
es para los creyentes la palabra de Dios por ser indudable para estos su inspiración
divina. Es un libro eminentemente espiritual y habla sobre la historia de la humanidad,
su creación, su caída en el pecado y su salvación, que expone cómo el Dios creador se
ha relacionado, se relaciona y se relacionará con el ser humano. De igual forma, la
Biblia expone los atributos y el carácter de Dios.
La Biblia es una recopilación de textos que en un principio eran documentos separados
(llamados «libros»), escritos primero en hebreo, arameo y griego durante un periodo
muy dilatado y después reunidos para formar el Tanaj o Antiguo Testamento y luego el
Nuevo Testamento. Ambos testamentos forman la Biblia.
Después de fundamentar las enunciaciones “Filosofía”, “Concepción” y “Bíblica”, al
designar el título de mi proyecto como “La excelencia en la calidad del servicio, por
medio de la motivación fundamentada en la Filosofía de Concepción Bíblica”, a
continuación doy la conceptualización de Filosofía de Concepción Bíblica como método

38.
38
de aplicación para los recursos multimedia que empleare como estímulos de
motivación.
Concepto de Filosofía de Concepción Bíblica es el proceso de aprendizaje de
enseñanzas e instrucciones fundamentadas en los principios, valores y consejos de la
Biblia, que aplicados de manera teórico practica por el ser humano, lo dirigen a
discernir, entender y rectificar las intenciones, conductas o comportamientos erróneos
en su diario vivir, obteniendo así bienestar, beneficios y bendiciones a nivel de todo su
ser (espíritu, alma y cuerpo), en su familia y su entorno social.
Este concepto está sustentado en los siguientes versículos bíblicos:
2 Timoteo 3:16 “Toda la Escritura es inspirada por Dios, y útil para enseñar, para
redargüir, para corregir, para instruir en justicia”.
Hebreos 4:12 “Porque la palabra de Dios es viva y eficaz, y más cortante que toda
espada de dos filos; y penetra hasta partir el alma y el espíritu, las coyunturas y los
tuétanos, y discierne los pensamientos y las intenciones del corazón”.
Salmos 25: 12, 13 “Al hombre que honra al Señor, él le muestra el camino que debe
seguir; lo rodea de bienestar y da a sus descendientes posesión del país”.
Deuteronomio 28:2 “Además, todas estas bendiciones vendrán sobre ti y te alcanzarán
por haber obedecido al Señor tu Dios”.
El contenido temático y de enseñanzas de esta propuesta esta cimentado en los
principios, valores y consejos consultados de diferentes versiones de la Biblia, con
el propósito de que el aprendizaje sea más entendible para los participantes.
En cuanto a los medios de motivación, propongo la utilización de recursos multimedia
cimentados en enseñanzas de principios, valores y consejos bíblicos como estímulos
para modificar las actitudes, conductas y comportamientos incorrectos, porque
encontramos que las enseñanzas de la Biblia son comparadas a una espada de dos
filos que penetran hasta lo más profundo del ser humano y lo llevan a reflexionar para
cambiarlos: “Cada palabra que Dios pronuncia tiene poder y tiene vida. La Palabra de

39.
39
Dios es más cortante que una espada de dos filos, y penetra hasta lo más profundo de
nuestro ser. Allí examina nuestros pensamientos y deseos, y deja en claro si son
buenos o malos.” Haciendo hincapié que al conocer los fundamentos de las
enseñanzas bíblicas, podemos darnos cuenta (discernir) es decir ser consiente si la
manera (intención o actitud) de comportarnos o conducirnos es correcta o incorrecta, y
que habrá consecuencias de beneficios o de pérdidas dependiendo de la aplicación
personal o no aplicación de los principios, valores y consejos que nos enseña. Al tener
un parámetro de comparación entre lo que dicen las enseñanzas bíblicas con respecto
a las conductas o comportamientos, e intenciones (motivadores), que se manifiestan al
realizar el trabajo, ya sea de manera personal o como equipo dentro de la
organización, es el momento de aplicar los estímulos de concepción bíblica, los cuales
están perfilados como caudales de motivación para modificar o eliminar ideas o
pensamientos , sentimientos y comportamientos que son incorrectos y que no van en
correspondencia a las conductas y valores que se requieren para realizar un trabajo de
calidad y con excelencia, o crear nuevas intenciones, actitudes y comportamientos , no
solo dentro de la organización, sino también aplicarlos de manera personal como un
estilo de vida.
Para explicar las causas que motivan a tener actitudes y conductas o comportamientos
inapropiados o incorrectos al interior y fuera de la organización provocando continuos
conflictos que afectan el clima laboral, me doy a la tarea de registrar en un cuaderno
los diferentes reacciones que se dan durante el transcurso de permanencia en el
horario de trabajo, detectando las siguientes conductas observables: enojo, ira, envidia,
soberbia, egoísmo, angustia, tristeza, pleitos, hipocresía, relaciones de adulterio o
fornicación, mentira, chismes, ignorancia, vicios, venganza, odio, resentimiento,
desobediencia , flojera, criticas destructivas, bipolaridad, autojustificación y cansancio
entre los más notables, que pueden ser provocados por motivos intrínsecos o
extrínsecos expresados de manera individual o entre dos o más personas; es con la
utilización de la Biblia como libro de información como primera fuente que explica el
origen de las causas y consecuencias de la conducta del ser humano dice Mateo 5: 19
“Porque del corazón del hombre salen los malos pensamientos, los asesinatos, el
adulterio, la inmoralidad sexual, los robos, las mentiras y los insultos” ; el corazón

40.
40
dentro de las enseñanzas de la Biblia es considerado como sinónimo de mente o alma,
y estas actitudes (intenciones) y conductas o comportamientos, sí pueden ser
modificadas a través de la aplicación práctica de los principios, valores y consejos que
enseña, un ejemplo en el que los acontecimientos de la primera conducta o
comportamiento de desobediencia (conducta que debe ser modificada ) por parte del
primer ser humano tiene como fecha de registro hace más de 4000 años a. C, en esta
situación están implícitos elementos que son condicionantes o motivadores del
comportamiento humano como los son el estímulo positivo, por ejemplo : Cuando Dios
el Señor puso al hombre en el jardín de Edén para que lo cultivara y lo cuidara, le dio
esta orden: “Puedes comer del fruto de todos los árboles del jardín (Génesis 2:15, 16) ;
la conducta esperada y su consecuencia cuando no aplica la instrucción que le da
Dios: “menos del árbol del bien y del mal. No comas del fruto de ese árbol, porque si lo
comes, ciertamente morirás” (Génesis 2:17); consecuencia (castigo) de conducta
inadecuada (desobediencia): A la mujer le dijo: Aumentaré tus dolores cuando tengas
hijos, y con dolor los darás a luz. Pero tu deseo te llevará a tu marido, y él tendrá
autoridad sobre ti. Al hombre le dijo: Como hiciste caso a tu mujer y comiste del fruto
del árbol del que te dije que no comieras, ahora la tierra va a estar bajo maldición por tu
culpa; con duro trabajo la harás producir tu alimento durante toda tu vida. La tierra te
dará espinos y cardos, y tendrás que comer plantas silvestres. Te ganarás el pan con el
sudor de tu frente, hasta que vuelvas a la misma tierra de la cual fuiste formado, pues
tierra eres y en tierra te convertirás (Génesis 3: 16 a 19); en éstos pasajes de la Biblia
podemos observar conductas o comportamientos incorrectos (desobediencia), y sus
consecuencias , pero beneficios cuando se aplican de manera práctica las enseñanzas
bíblicas que son mi primer fuente de información, es lo que me da la pauta para
considerarla como la filosofía de mi proyecto integrador, una Filosofía de Concepción
Bíblica.
Cuando la intención del corazón o motivación están dirigidos y controlados por los
principios y valores de fundamentos bíblicos como la razón o motivo primordial por la
cual realizamos las cosas o nos conducimos de determinada manera, se obtendrán
cambios no solo de bienestar personal ( bendiciones, recompensas) sino a nivel del
entorno social; y cuando no se ponen en práctica estos fundamentos bíblicos, se

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obtendrán como resultados, consecuencias (situaciones adversas) o castigos; es decir
que para obtener una vida plena en todos los aspectos del ser humano, se pone como
condicionantes el de poner en práctica (aplicar a la vida personal y hacia quienes nos
rodean) los principios y valores de concepción bíblica, para que lleguen a ser parte de
nuestra manera de vivir diaria, no importando las circunstancias externas, sino, tener
presente que la motivación para realizar las actividades dentro del trabajo, son el de
tener en mente renovada por las enseñanzas bíblicas que traen como consecuencia
una salud integral (espíritu, alma y cuerpo).
3.2 Conceptos de calidad y excelencia
Calidad: Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una cosa que permiten
caracterizarla y valorarla como igual, mejor o peor que las restantes de su especie.
La definición de calidad más aceptada en la actualidad es la que compara las
expectativas de los clientes con su percepción del servicio. El desarrollo de la industria
de los servicios ha supuesto un desarrollo de una nueva óptica del concepto de calidad
que se focaliza más hacia la visión del cliente (García, 2001).
La definición de Juran (Juran y Gryna, 1993) puede relacionarse con esta aceptación de
la definición de calidad de los servicios cuando la adecuación al uso la definen las
expectativas de los clientes. La principal ventaja de esta perspectiva de la definición es
la dependencia de los consumidores que son, en última instancia, los que hacen la
valoración última del servicio consumido.
Excelencia: La “excelencia” se define en el diccionario como “la calidad superior que
hace a alguien o algo digno de una alta estimación y aprecio. La excelencia, por lo
tanto, se vincula a la perfección y a las características sobresalientes”. La Excelencia
consiste en alcanzar resultados que satisfagan plenamente a todos los grupos de
interés de la organización.3La motivación para realizar un trabajo de excelencia es
reconocer que cuando la confianza es puesta en las enseñanzas bíblicas, el
resultado será un servicio de excelencia, en 2 Corintios 4:7 dice “Pero tenemos este
3 Los principios dela excelencia,ADER Excelencia Empresarial,pág.4

42.
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tesoro en vasos de barro, para que la excelencia del poder sea de Dios, y no de
nosotros.”
Si los valores que rigen las conductas y actitudes de una empresa son practicados por
todos sus integrantes, se logra un desempeño mayor al promedio qué fundamentos
básicos de actuación deben servir como normas para alcanzar nuestros valores
tácticos.
3.3 La Motivación
En cuanto a la motivación, motivo es aquel factor en una persona que lo impulsa a
realizar una acción determinada. Dentro de este concepto podemos encontrar dos
clases de motivaciones: la motivación extrínseca, que no proviene del individuo sino de
las cosas que lo rodean, y la motivación intrínseca, que sí proviene del individuo mismo.
Las motivaciones intrínsecas son siempre las más importantes, porque provienen
netamente del individuo. A menudo, con los factores extrínsecos, el individuo tiende a
hacer algo por la presión que se está ejerciendo sobre él, y no porque realmente lo
desee. Las motivaciones extrínsecas tienen mucho valor, pero solamente cuando éstas
sirven para despertar en el individuo sus motivaciones intrínsecas, los beneficios al
aplicar las enseñanzas bíblicas son condicionales, ya que en ellas se enfoca
primordialmente a tener una motivación intrínseca, por ejemplo: si realizo mi trabajo con
alegría y entusiasmo divino, esa es mi motivación principal, aun cuando haya
condiciones adversas en el lugar de trabajo, como en el caso de tener un jefe muy
exigente, enojón, autoritario, etc.; y como beneficio tendré una recompensa espiritual
que pasaría a ser la motivación extrínseca o como segunda fuente de motivación; el
siguiente sería un ejemplo de enseñanza bíblica en la que se aplican este tipo de
motivaciones : “Todo lo que hayáis de hacer, hacedlo lo mejor posible y con alegría,
como si vuestro trabajo fuera para el Señor y no para los hombres. Así el Señor os dará
la parte de herencia que os corresponde, porque en realidad es a Cristo el Señor a
quien estáis sirviendo. Pensad que si vuestro comportamiento es malo, también
vosotros recibiréis males en pago, porque el Señor no actúa con preferencias ni
favoritismos.”

43.
43
Haciendo hincapié que al conocer los fundamentos de las enseñanzas bíblicas,
podemos darnos cuenta (discernir) es decir ser consciente si la manera de
comportarnos o conducirnos es correcta o incorrecta, y que habrá consecuencias de
beneficios o de pérdidas dependiendo de la aplicación personal o no aplicación de los
principios, valores y consejos que nos enseña. Al tener un parámetro de comparación
entre lo que dicen las enseñanzas bíblicas con respecto a las conductas o
comportamientos, e intenciones (motivadores), que se manifiestan al realizar el
trabajo, ya sea de manera personal o como equipo dentro de la organización, es el
momento de aplicar los reforzadores (estímulos) de concepción bíblica, los cuales están
perfilados como caudales de motivación para modificar o eliminar ideas o
pensamientos , sentimientos y comportamientos que son incorrectos y que no van en
correspondencia a las conductas y valores que se requieren para realizar un trabajo de
calidad y con excelencia, o crear nuevas intenciones, actitudes y comportamientos , no
solo dentro de la organización, sino también aplicarlos de manera personal como un
estilo de vida.
3.4 Definiciones de motivación y motivo
Intención o Actitud es el ¿cómo? hago las cosas, de lo más profundo del alma
(mente o corazón). Por ejemplo, con pensamientos o ideas de desquitarse o porque no
te queda de otra; pero cuando ya tienes conciencia de temor a Dios, entonces tus
intenciones o actitudes cambian y en lugar de hacer las cosas pensando que “no te
queda de otra”, piensas “estoy haciendo mi trabajo, con la idea de saber que soy
bendecido porque tengo trabajo”. Porque del corazón salen las malas intenciones,
homicidios, adulterios, fornicaciones, robos, falsos testimonios, injurias.
Motivo es el ¿por qué? , la razón o causa de hacer las cosas, es decir, hago las
cosas porque con ello recibo un sueldo, porque así no hablan mal de mí, para que
vean que trabajo, o porque me darán un estímulo económico extra; pero cuando ya se
llega a creer en que detrás de cada razón de hacer las cosas hay una recompensa
“espiritual” entonces el motivo de realizar cualquier trabajo o actividad cambiara, por
ejemplo: el trabajo lo realizo con excelencia porque es como para que Dios se agrade,
no para que los compañeros me alaben a mí.

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Motivación es la aplicación de la intención o actitud y el motivo.
3.5 Conceptos de motivación de autores bíblicos
Para Robert R. McLaughlin, de Bible Ministries of the Grace Bible Church
La motivación es lo que está dentro del alma del individuo que lo impele o lo incita a
hacer algo. Cualquier cosa que nosotros hacemos en la vida tiene algún tipo de
motivación detrás de ella, aunque venga del subconsciente.La motivación es el
incentivo o el impulso mental y/ o emocional. La actitud mental no es emocional. Uno
puede hacer cosas que uno no tiene ganas de hacer, pero uno lo hace porque la actitud
mental dice que es lo que se debe hacer, y esa es la motivación adecuada. No es
necesario tener ganas de hacer algo para que sea genuina o para producir el bien
divino. Santiago 4:17, “A aquel, pues, que sabe hacer lo bueno y no lo hace, le es
pecado.” La actitud mental es la clave para la motivación, no es los sentimientos ni las
emociones.
Un motivo es cualquier pensamiento que determina una elección o induce una acción.
La motivación adecuada puede animar, influenciar, o convencer a un individuo para que
haga lo que es correcto. Sin embargo, haciendo lo que es correcto no es el propósito
máximo; es la motivación que tiene más importancia. Proverbios 16:2, “Todos los
caminos del hombre son limpios ante sus propios ojos, pero el Señor sondea los
espíritus (motivos).”
Como parte de la motivación, tenemos el incentivo, que es una consideración atractiva
que se usa para persuadir. Es algo dentro de uno que le ayuda hacer una acción u
obtener el resultado deseado.
También hay impulso, que es un sentimiento involuntario que induce que alguien haga
algo. Muchas personas hacen cosas a base de un impulso, que es un deseo o ganas
repentinas que induce un cierto acto o sentimiento. No es necesariamente bueno, pero
todavía es parte de la motivación. Esta es la razón por la cual si uno tiene un impulso o
un sentimiento para hacer algo, uno debería de examinar la palabra de Dios y recibir la
orientación divina de la doctrina Bíblica. Pedro tuvo un impulso de tratar de parar al

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Señor para que no vaya a Jerusalén donde Él iba a sufrir (Mateo 16:21-23). Pedro tuvo
un impulso sincero, pero estaba sinceramente equivocado.
Por lo tanto, la motivación es un estado mental o una fuerza emocional que causa un
acto de la volición. El Señor va a probar nuestra motivación aunque venga de las
emociones, Salmos 7:9 (traducción corregida), “pues el Dios recto prueba los lóbulos
derechos y las emociones (riendas).”
La motivación es el diseño o el objetivo que uno tiene en cualquier acción; es la
intención o el propósito que uno tiene. Esto es importante porque leemos en 1 Corintios
4:5, “Por tanto, no juzguéis antes de tiempo, sino esperad hasta que el Señor venga, el
cual sacará a la luz las cosas ocultas en las tinieblas y también pondrá de manifiesto los
designios de los corazones; y entonces cada uno recibirá su alabanza de parte de
Dios.” Asimismo, nuestra motivación o las razones por las cuales hacemos lo que
hacemos, damos lo que damos, servimos como servimos, aprendemos como
aprendemos, será evaluada.
Para Howard Hendricks
Motivo es aquel factor en una persona que lo impulsa a realizar una acción
determinada. Dentro de este concepto podemos encontrar dos clases de motivaciones:
la motivación extrínseca, que no proviene del individuo sino de las cosas que lo rodean,
y la motivación intrínseca, que sí proviene del individuo mismo.
Las motivaciones intrínsecas son siempre las más importantes, porque provienen
netamente del individuo. A menudo, con los factores extrínsecos, el individuo tiende a
hacer algo por la presión que se está ejerciendo sobre él, y no porque realmente lo
desee. No debemos, sin embargo, desechar el uso de toda motivación externa. Las
motivaciones extrínsecas tienen mucho valor, pero solamente cuando éstas sirven para
despertar en el individuo sus motivaciones intrínsecas. Lamentablemente, en muchos
casos se han usado las motivaciones externas sin que éstas apelen a las internas de la
persona. El resultado es casi siempre el mismo: el individuo hace las cosas por
obligación y de mala gana.

46.
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Una de las motivaciones extrínsecas más usadas es la de dar premios por ciertas
acciones. Le prometemos a la persona que si ella hace esta tarea va a recibir tal o cual
recompensa. El problema con este enfoque es que, en cuanto desaparezca el premio,
la persona ya no sigue haciendo su tarea. La prueba contundente que siempre
demuestra si una motivación extrínseca es buena o mala, es la de ver si ha ayudado al
individuo a volverse una persona de iniciativa, que busca emprender nuevas
actividades por sí solo.
3.6 Conceptos de motivación de autores seculares
Juan Antonio Pérez López para actuar tenemos los siguientes motivos:
Extrínsecos: Cualquier tipo de motivo que sea ajeno a la persona que realiza la acción.
Intrínsecos: Motivo o excusa interna generada por la persona que realiza la acción.
Trascendente: Estado o resultado provocado en otra persona debido a la acción de la
persona motivada. De los conceptos mencionados surgen tres tipos de motivación:
La Motivación Intrínseca: en cualquier momento, en la persona puede generase un
pensamiento (éste puede ser provocado por el razonamiento, la memoria o el
subconsciente). Los pensamientos a su vez se relacionan con los sentimientos y las
emociones, que terminan en una actitud. Para generarse una actitud, tanto positiva
como negativa, intervienen factores como la autoimagen, las creencias, los valores y los
principios éticos y morales del individuo. Si el sentido de la actitud es positivo,
automáticamente se genera una excusa para realizar la acción. A esta excusa se le
conoce con el nombre de motivación. Claro está que, en la acción intervienen el
conocimiento, las capacidades y las habilidades del individuo, de los cuales dependerá
la calidad del resultado, de acuerdo a las expectativas suyas o de los demás.
Motivación Extrínseca: para que se genere la motivación es necesario que factores
externos actúen sobre los elementos receptores (pensamiento, sentimiento y acción).
Para que los factores externos sean motivadores es necesario que se genere un
diferencial en la percepción de la persona. El mejor ejemplo es el salario de un
empleado, como se conoce, en sí el salario no es un factor motivador, pero en el

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instante que hay un aumento de éste, se genera un diferencial externo que actúa sobre
el pensamiento y/o sentimiento que por cierto tiempo motiva para obtener mejores
resultados, si ese es el objetivo, hasta que desaparece la percepción del diferencial
generado y pasa a ser un factor de mantenimiento.
Motivación Trascendente: este tipo de motivación y otros aspectos del
comportamiento tienen su base en las creencias, valores y principios que tenga el
individuo y los individuos del grupo social u organizacional al que pertenezca. El realizar
una acción para beneficio de los demás, dejando a un lado en muchos casos el
beneficio material personal, implica que es importante para él, valores tales como la
solidaridad, la amistad, el servicio, el amor, etc., que en este caso son los factores que
generan e integran una actitud y por hecho una motivación para la acción en beneficio
de los demás.
Sexton (1977): “Motivación es el proceso de estimular a un individuo para que se
realice una acción que satisfaga alguna de sus necesidades y alcance alguna meta
deseada para el motivador.”
Armstrong (1991): La motivación de los recursos humanos consiste fundamentalmente
en mantener culturas y valores corporativos que conduzcan a un alto desempeño”.
Mahillo (1996) define la motivación como “el primer paso que nos lleva a la acción”.

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4. PROGRAMA 2: ACTITUDES, CONDUCTAS O COMPORTAMIENTOS
APROPIADOS E INAPROPIADOS.
4.1 Actitudes: Tendencias evaluadoras, ya sean positivas o negativas, y reflejan cómo
nos sentimos con respecto a algo o a alguien. Asimismo, predicen nuestra tendencia a
actuar de una determinada manera, o sea, a desarrollar una conducta, el
comportamiento entonces, serán las acciones concretas derivadas de una actitud, estas
actitudes están alojadas dentro del corazón como sinónimo de alma o mente (Mateo
15:19, Gálatas 5:19:21).
Según Allport (1935): Estado mental y neural de la preparación de la respuesta,
organizado a través de la experiencia.
Para Rosenberg y Rovland (1960): son predisposiciones a responder a alguna clase
de estímulos con ciertas clases de respuestas Estas clases de respuesta se especifican
como cognitivas, afectivas y conductuales; esto es, los tres componentes que forma la
actitud es un conjunto que media entre los estímulos que antecede y la pre-conducta
Para Jiménez Burillo (1981): Una predisposición a actuar apren-dida, dirigida hacia un
objeto, persona o situación y que incluye dimensiones cognitivas, efectivas o
evaluativas y eventualmente, propiamente conductuales. Todo ello organizado no
caóticamen-te, sino de una forma estructurada, sistemática, esto es, con unos
elementos relacionados entre sí, de forma tal, que el cambio de uno de ellos influye en
los demás.
Según Lucas 8:15: Las semillas que cayeron en buena tierra representan a los que
oyen el mensaje de Dios y lo aceptan con una actitud obediente y sincera. Estos últimos
se mantienen firmes y sus acciones son buenas.
Según Romanos 16:19: Todos saben que ustedes han sido obedientes. Me alegro de
su actitud, y quiero que muestren sabiduría para hacer lo bueno, pero no para hacer lo
malo.
4.2 Conducta (sinónimo de comportamiento): Término que aparece once veces en la
Biblia Reina-Valera, usado para explicar un estilo de vida y el modo de comportarse o
de tratar a los semejantes. Es más, la misma palabra griega se traduce también por
“manera de vivir”. (Efesios 4: 22; 1 Pedro 1:15, 18; 2:12; 2 Pedro 3:11). En el Nuevo

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Testamento conducta se deriva de un verbo que denota propiamente “ir y volver”. De
aquí que en sentido figurado se refiera a la manera de actuar o conducirse, en la
acepción de practicar ciertos principios. Esto encierra una identificación esencial entre
principios y conducta. Solo nos asimos a la verdad bíblica en la medida en que
permitimos que ella rija nuestra vida y nuestras relaciones con los demás.
La conducta, considerada también como comportamiento es una expresión de las
necesidades, motivaciones, valores, ideales e intereses del sujeto que relaciona
directamente al sujeto con el objeto, en el proceso comunicativo que relaciona al sujeto
con los otros que le rodean.
Etimológicamente la palabra conducta proviene del latín significando conducida o
guiada; es decir, que todas las manifestaciones que se comprenden dentro de sí
suponen que son conducidas por algo que bien pudiera ser interno o externo.
Para Ribes (1990) considera que no es la simple acción del individuo sino su
interacción con el medio, la relación interdependiente que se establece.
Según Fernández (2003) el comportamiento es comprendido como todo aquello que el
individuo hace o dice independientemente de si es o no observable, incluyéndose tanto
la actividad biológica como la interrelación dinámica del sujeto con el medio.
Según 1 Pedro 2: 12: Que vuestro comportamiento sea siempre irreprochable...
Conducta: Conducción. Gobierno, mando. Guía. Manera como los hombres gobiernan
su vida y dirigen sus acciones. La conducta es el conjunto de actos, comportamientos,
exteriores de un ser humano y que por esta característica exterior resultan visibles y
plausibles de ser observados por otros.
4.3 Apropiados e Inapropiados: En la etimología de lo “propio”, en castellano,
apropiado es aquello que se hace propio, que se apropia, que pasa a ser propiedad de
uno.
En la lengua latina, en la formación del concepto, “proprias” significaría para el
primero, para el antiguo o por antaño. Y en efecto el ser humano acepta y hace propios

50.
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los comportamientos y las costumbres de los antiguos, de antaño. Y de la relación entre
su comportamiento y el acostumbrado, es decir lo apropiado o inapropiado del
nuestro.
De modo que lo justo, lo apropiado, es aquello que se hace cuando se está persuadido
de que precisamente en este momento, en este lugar, para esta clase de gente la
acción aparece como moralmente correcta, incluso como moralmente necesaria,
aunque no se pueda dar ninguna otra justificación. Así lo justo aparece como
éticamente apropiado en un momento dado, para una gente dada y en un lugar dado; y
no tiene por qué ser así para otros, en otros lugares o en otros tiempos. Es como decir
que se tienen normas morales, aplicables en presente, pero no principios morales,
bases aplicables en todo tiempo, de generación de normas de aquí y ahora.
En la etimología de algunas palabras de la lengua inglesa con raíces latinas, vemos que
“proper” significa justo, correcto, decente, porque lo de antaño, es lo justo y lo correcto,
y seguir las costumbres es lo decente. “Appropriateness” es “rightness’ que es justicia.
4.4 Actitudes, conductas o comportamientos apropiados
Temor a Dios: puede calificarse como reverencia y reconocimiento de la majestad, el
poder y la santidad de Dios; o sea, respeto filial. Es este temor el que Dios pide en
(Salmos 33:8; 34:9; 112:1; Salmos 34:11; Jeremías 2:19).
Sabiduría: Término que en el Antiguo Testamento es traducción usual de la voz
hebrea, khama, que tiene varios significados pero siempre, como todo el pensamiento
hebreo, un sentido intensamente práctico. Significa destreza técnica ( Éxodo 31:3 , 6 ;
Ezequiel 27:8 ), aptitud en artes o sagacidad en los negocios ( Job 12:2,12 ), ciencia
mágica ( Génesis 41:8 ), habilidad en asuntos seculares ( Ezequiel 27:8 , 9 ),
discernimiento para aconsejar ( 2 Samuel 13:3 ), prudencia para gobernar ( 1 Reyes
3:28 ; 4.29-34 ), cordura en la vida diaria y decisiones éticas. Consiste básicamente en
aplicar bien lo que uno sabe a lo que uno hace, a fin de lograr un buen vivir. Consiste
básicamente en aplicar bien lo que uno sabe a lo que uno hace, a fin de lograr un buen
vivir.

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En el Nuevo Testamento, la palabra sabiduría usualmente es traducción de la voz
griega “sofı́a” y tiene el mismo significado que tiene en el Antiguo Testamento, con la
excepción del uso especializado que de ella hace Pablo. Se usa para describir la
prudencia practica en la vida (Lucas 2:40 , 52 ; Santiago 1:5 ), la ciencia de los egipcios
( Hechos 7:22 ), la habilidad administrativa (Hechos 6:3 ) o de interpretar sueños (
Hechos 7:10 ), y la habilidad para enseñar (Colosenses 1:28 ; 3:16 ). Una vez más, la
sabiduría es un don de Dios (Mt 12.42; Lucas 21.15; 2 Pedro 3:15), necesaria para los
líderes de la iglesia (Hechos 6.3) y para todos los creyentes (Efesios 1:8; Colosenses
1:9; Santiago 1:5; 3:13-17).
Verdad: Termino que frecuentemente se halla en la Biblia pero que es difícil de definir
(Juan 18.39). Se usa poco en sentido intelectual, es a saber, la concordancia entre una
afirmación y el hecho a que se refiere. En la Biblia se emplea principalmente en sentido
existencial y moral, como atributo de una persona. En el Antiguo Testamento verdad es
traducción de varios vocablos hebreos, especialmente de emet, derivado del verbo
aman, de donde viene también la bien conocida palabra amén. Significa sostener, estar
bien fundado, firme y estable. De allí que “emet” es una realidad firme, fiel, segura,
digna de confianza. La verdad es una cualidad que se atribuye a Dios (Deuteronomio
32:4; Salmos 31:5; Jeremías 10:10; Isaías 65:16).
También la verdad es característica de algunas personas (Génesis 42:16; Proverbios
20:6; 28:20). Aquí empieza a destacarse más la idea de veracidad (Salmos 51:6; Isaías
59:14, 15). En los salmos la palabra de Dios se llama verdad, como asimismo sus
mandamientos y su Ley (Salmos 119:142, 151, 160). De ahí se ve que la verdad puede
tener forma escrita. A veces el vocablo se usa también en sentido de veracidad, lo
opuesto a afirmaciones falsas hechas consciente y maliciosamente (Efesios 4:25;
Romanos 3:7; 9:1; 1 Corintios 5:8; 1 Timoteo 2:7).
Fruto del Espíritu: En términos generales, esta palabra indica todo producto que se
obtiene de la tierra, pero especialmente designa a las plantas y al fruto de estas.
Frutos viene de la palabra karpós. Mas el fruto del Espíritu es amor, gozo, paz,
paciencia, benignidad, bondad, fe, mansedumbre, templanza; contra tales cosas no hay

52.
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ley. Gálatas 5:22-23. Otros ejemplos del uso metafórico de fruto se hallan en Proverbios
1:31; 11:30; Isaías 10.12; 57.19.
Amor en griego ágape: benevolencia, amor que se centra en las preferencias morales,
amor divino, lo que Dios quiere (1 Juan 4:7; 1 Corintios 13:4-8; 1 Juan 4:7-12). Amor
tiene varias palabras para describirlo:
a) Storge: afecto natural entre madre e hijo
b) Philia afecto entre amigos y espíritus afines o simpatía por algo
c) Eros-atracción del deseo (amor sexual)
d) Ágape: amor abnegado de Dios revelado en Jesucristo, que constituye el poder que
motiva y moldea la vida cristiana.
Al hablar de amor en el fruto del Espíritu, nos referiremos al ágape, ese amor de
hombres y mujeres que refleja la gracia divina, necesita penetrar, informar, dirigir y
controlar los otros tipos de “amor” y todas las relaciones hacia las personas que nos
rodean.
Gozo en griego jará: alegría, deleite, la gracia de reconocer a Dios, Su gracia, Su favor
y Su alegría (Colosenses 1:12; Hechos 20:24; Mateo 28:7-8).
Paz en griego eirene: pacifico, prosperidad, totalidad, unión de todas las piezas
esenciales, un regalo de Dios de la totalidad. Comunica las ideas de prosperidad, estar
saludable, completo, a salvo, etc. En ocasiones se interpreta como ausencia de
disturbios o guerra. (Filipenses 4:7; Colosenses 3:15; Romanos 12:18).
Paciencia en griego makrodsumía: esperar el tiempo suficiente antes de expresar
enojo o ira. Solo Dios produce la verdadera paciencia (Romanos 5:3-4; Santiago 1:2-4).
Benignidad en griego jrestótes: utilidad, excelencia, bondad, bueno, útil, provechoso,
satisfacción de necesidades reales en el camino de Dios en el tiempo de Dios, evita la
dureza o la crueldad. En hebreo tob, comunica la idea de bueno, beneficioso, favorable,
correcto. Puede referirse a cualquier objeto material en sentido práctico o económico.
También a conceptos abstractos que indican aquello que es deseable, conveniente o

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bello. Se usa en el sentido moral en contraste con lo malo (Génesis 2:9; Efesios 4:32;
Salmos 34:14).
Bondad en griego agadsosune: virtud o beneficencia, intrínsecamente bueno, bondad
que viene de Dios mostrándose en la excelencia espiritual y moral. Tratar bien a los
demás. Cualidad de bueno. Debemos tratar a los demás con bondad. Buscar solo lo
bueno (Proverbios 12:2; Amos 5:14; Lucas 6:45).
Fe en griego pistis: persuasión, credibilidad, convicción, confianza en Cristo para
salvación, fidelidad, fiel, gracia, don de Dios, no puede ser producida por la gente,
persuasión divina de Dios, garantía, convicción. Gracia mediante la cual Dios capacita
al hombre para crecer en El y confiar plenamente en sus promesas. La fe viene de Dios
(Efesios 2:8; Hebreos 12:2); La fe va acompañada del intelecto, la voluntad y las
emociones. No se limita solo a “creer” porque la Palabra nos dice que hasta los
demonios creen y tiemblan (Santiago 2:19). Algunas veces se habla de fe refiriéndose a
“confiar” (Mateo 9:22). Cuando en el Nuevo Testamento se menciona la fe,
generalmente se refiere a lo que se llama en lenguaje teológico “fe salvadora”, que va
más allá, encierra confianza en Dios y su Palabra, entrega total a Dios. La fe es un
instrumento, un don que solo Dios nos puede dar (Hebreos 11:6). Fe es “Confiar en
Dios es estar totalmente seguro de que uno va a recibir lo que espera. Es estar
convencido de que algo existe, aun cuando no podamos verlo”.
Mansedumbre en griego praútes: dulzura, apacibilidad, humildad, que expresa el poder
con reserva y gentileza, virtud divina equilibrada que solo puede operar a través de la
fe, empieza con la inspiración del Señor y termina con su dirección y empoderamiento.
La virtud del que es de trato suave y tarda mucho en airarse. En hebreo anava tiene
que ver con tener una humildad surgida tras un proceso de aflicción. Humildad es la
cualidad de una persona que se coloca a sí misma en una actitud de no exigir los
merecimientos que le corresponden o que se humilla renunciando a ellos por amor a
otras personas (Salmos 86:15; Filipenses 2:5-11; Santiago 3:13).
Templanza en griego enkráteia: dominio propio, auto control, sale desde el interior de
uno mismo pero no por sí mismo, control del Espíritu que solo puede lograrse mediante

54.
54
el poder del Señor. Dominio propio; virtud que permite el control de las pasiones. En
griego enkrateia se refiere a ser dueño de sí mismo. Abstenerse se relaciona con el
dominio propio (1 Tesalonicenses 5:22; Proverbios 16:32; 2 Timoteo 1:7).
Conciencia: Facultad común a todos los hombres (Romanos 2:13-15) que nos permite
discernir entre el bien y el mal y nos impulsa a escoger entre los dos. Tanto la
naturaleza como la Biblia enseñan que la conciencia opera en todo nuestro ser en
relación con los problemas de carácter moral. La conciencia es uno de los aspectos de
nuestra semejanza a Dios y prueba que somos responsables ante el tribunal del
Creador. En cierto sentido la voz de la conciencia pura refleja la voluntad de Dios y
nuestro deber es obedecerla. No obstante, el pecado influye adversamente en la
conciencia y cuando esta se corrompe va perdiendo su sensibilidad moral. Como todos
sufrimos las consecuencias del pecado original, ya no se puede identificar la voz de la
conciencia con la de Dios. Al hombre depravado, los malos deseos le tergiversan y
pervierten el juicio.
Castigo: Corrección, disciplina, pena; del hebreo yasar que significa corregir, instruir, o
reformar a alguien. Este verbo se refiere a la disciplina y a la corrección necesarias para
el entrenamiento moral (Deuteronomio 8:5). Algunos individuos no pueden ser
corregidos solamente por medio de palabras (Proverbios 29:19); Yasar implica en
ocasiones medidas severas, tales como el uso de látigos (1Reyes 12:11), o técnicas de
enseñanza, como en el caso del director de música que instruía a los músicos levitas (1
Crónicas 15:22). De yasar se deriva el sustantivo musar (heb.), que significa
instrucción. Castigo se trata de despertar en todos el respeto hacia la voluntad de Dios
expresada en su ley, y por tanto suscitar en la gente sentimientos de temor al mal y de
disgusto hacia el delito (Proverbios 3: 11,12; Éxodo 32:34; Hebreos 12: 5, 6,11; Efesios
6:4).
Bendición: Del hebreo barach (baraj) que significa bendecir, saludar, felicitar,
agradecer, alabar; arrodillarse. Barach es la raíz de la cual derivan baruch (baruj) que
significa bendecido y barachah (beraja) que quiere decir bendición. Berech (berej) o
“rodilla” es probablemente fuente de esas palabras. Desde la perspectiva divina, Dios
es el que bendice, el que nos prepara para vivir una vida plena y rica. La primera acción