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mobile banking

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Esquemas de servicios para banca movil

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  1. 1. II Congreso Nacional de Microfinanzas Banca Móvil Sistema de Comunicación Móvil
  2. 2. Contexto Empresarial - Porque hablar de Banca Móvil? - Hasta donde podemos llegar? - Realmente me beneficia? - Como lo han hecho en otros países/experiencias? - Por donde empiezo?
  3. 3. Quien es nuestro cliente? • Los avances en Internet han revolucionado la forma en que la industria financiera realiza los negocios. Hoy se realizan mas de 16 millones de transacciones por Internet, representando el 21.6% de las transacciones bancarias. • La penetración de Internet en El Salvador esta en 12.4%, mientras que la de telefonía móvil supera el 78%. (2007) • Los clientes también han cambiado, y exigen servicios con disponibilidad PERMANENTE que busquen realizar servicios e información SIEMPRE.
  4. 4. Camino Recorrido Sucursales VIP Asesores Banca Electronica ATM Internet Banca Movil
  5. 5. Elementos Banca Móvil SMS • Notificaciones SMS • Interacciones (Consultas y Servicios) APP • Aplicaciones en Celular WAP Portal • Portales Moviles • Redes Sociales
  6. 6. Áreas de Aplicación COBROS Cobro Preventivo y Correctivo Información de Mora Seguridad deTransacciones VENTAS Ventas de Créditos Pre evaluación de Clientes MERCADEO Nuevos servicios Ofertas y Servicios Primer Canal de Comunicación SERVICIO AL CLIENTE Notificación de Remesas Pagos de recibos Fechas Importantes CANAL MOVIL
  7. 7. • Es un gasto, oportunidad, inversión? • Es Costoso? • Como mido el beneficio? • Me servira? • Estoy preparado? Mis clientes lo estan? Mobile Banking Mito o Realidad?
  8. 8. • Enfoque como proyecto Tecnológico!! • No estudiar al consumidor, sus hábitos e intereses • Mercadeo intrusivo (Spam) • No definir claramente los objetivos esperados Errores Comunes
  9. 9. • BBVA ▫ Microaplicaciones “Este es el reto que se planteó BBVA: extender su banca online BBVA Net a un nuevo canal, el móvil, y poner así a disposición de todos sus clientes la posibilidad de operar en sus cuentas cualquier lugar” Caso de Éxito BBVA Espana
  10. 10. “Un conjunto de micro aplicativos instalados en los teléfonos celulares que le permiten ADMINISTRAR SUS CUENTAS DE FORMA SEGURA, como depósitos, retiros, solicitud de créditos, información de pagos, entre otras soluciones” Resultado: “ un 46% de los clientes que lo usan al 3er mes de implementado” Caso de Éxito BBVA. Solución
  11. 11. • BBVA y BBVA Net se posicionan como la entidad líder en servicios online y de movilidad en entornos financieros. • Acceso mas cómodo, universal e inmediato a los servicios de la entidad (oficina móvil de la banca online BBVA Net). • Permite al banco liberar recursos para PROCESOS DE MAYOR VALOR en la relación con sus clientes. • Más alternativas –personalizadas- en la relación multicanal del banco con sus clientes. • Desarrollo de nuevas oportunidades de producto y servicio Caso de Éxito BBVA. Beneficios
  12. 12. • Banco Popular. Puerto Rico • “Que el área técnica y comercial de un banco asuman los servicios móviles como un medio de negocios más, con una rentabilidad asociada muchas veces superior a productos tradicionales. Esto a sido y continua siendo el objetivo de nuestra banca Móvil” Enrique Martínez – Director Canal Móvil Banco Popular Caso de Éxito
  13. 13. Caso de Éxito Banco Popular
  14. 14. Caso de Éxito Banco Popular
  15. 15. Caso de Éxito Banco Popular PR
  16. 16. Casos de éxito
  17. 17. • Un proyecto de Banca Móvil tiene diferentes matices Conclusiones Estrategia Movil Mejorar Negocio Reducir Costos Posicionami ento Cobertura de Mercado Innovacion
  18. 18. • No es un proyecto de tecnología, debe ser un proyecto de NEGOCIOS. • La novedad no siempre es negocio • Los resultados requieren tiempo • SI NO SE MIDE, NO SIRVE!! Conclusiones
  19. 19. • Iniciar con un estudio del impacto comercial de la solución • Evalue en que grado y magnitud mejorara sus indicadores de NEGOCIO • Realice pruebas de concepto • Haga un Plan!. Podemos Ayudarle Recomendaciones
  20. 20. •La Banca Móvil es un MEDIO para generar negocios, no una opción para estar a la moda. •Si no mejora su posición, no lo implemente!. Reflexión
  21. 21. Muchas Gracias Carlos E Alegria Consultor enTecnología Móvil

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