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Tarea 1 giovanna (1)

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Tarea 1 giovanna (1)

  1. 1. Decisiones Estratégicas Tarea 1
  2. 2. 5 Decisiones Estratégicas 1. 2. 3. Implementación del modelo de atención personalizado con estaciones de atención al publico , identificación de los empleados, número de atención al cliente , uniformes institucionales. Entrega de un servicio uniforme y de calidad a los ciudadanos , en el marco de la ISO 9001:2008 Definición de los perfiles de cada cargo ( alcances y sueldos)
  3. 3. 5 Decisiones Estratégicas 4. 5. Incrementar resultados de la recaudación y recuperación de la cartera morosa. Incrementar la inversión de los fondos públicos (saldos) y el pago de las obligaciones fiscales.
  4. 4. 5 Decisiones No estrategias 1. 2. 3. 4. 5. Movilidad del personal al interior de la oficina. Contratación de funcionarios de apoyo. Distribuir metas mensual de recaudación. Distribuir de trabajos para pagos oportuno de las obligaciones fiscales. Designar funciones especificas a funcionarios (días pick) plan de contingencia.
  5. 5. Explicación • Son decisiones estratégicas, la empresa implemento las iniciativas durante el año 2012 comprometió una gran cantidad de recursos las cuales posteriormente implico tomar otras decisiones complejas y abarco a toda la empresa. Hubo un cambio de lineamientos en el corto, media y largo plazo, donde dichas decisiones no fueron rutinarias y fueron tomadas por la alta dirección de la empresa.
  6. 6. Explicación • No son decisiones estratégicas, por que son decisiones habituales rutinarias tomadas por los mandos intermedios y no comprende el futuro de la compañía, donde se debió determinar las dificultades que se enfrentan día a día su gente.

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