Este documento descreve as semelhanças entre o trabalho de um motorista da Uber e de um gestor de projetos. Ambos requerem habilidades técnicas e soft skills como comunicação, resolução de problemas e adaptabilidade. Além disso, tanto motoristas quanto gestores de projetos precisam entender o contexto e os clientes para fornecer um bom serviço.
4. Gestor de Projectos Motorista UBER
APRESENTAÇÃO
• Carta de condução com licença para exercer actividade
remunerada
• Carro com quatro portas
• Ar-condicionado.
• Também é preciso ter um telemóvel compatível com o
aplicativo para motoristas
5. Gestor de Projectos Motorista UBER
• Cada Viagem é única
• O motorista está concentrado
na chegada do cliente ao
destino.
• Cada viagem requer
abordagem diferente
dependendo de:
• Distância
• Urgência do cliente
• Trânsito
• Pedidos do cliente
O PAPEL DO…
• Cada Projecto é único
• O Gestor de Projectos está
concentrado nos resultados
• Cada projecto requer abordagem
diferente dependendo:
• Âmbito
• Objectivos
• Stakeholders
• Conhecimento
6. Gestor de Projectos Motorista UBER
TALENTOS
• Saber conduzir
• Saber operar com a
plataforma tecnológica
• Gestão de Riscos
• Gestão do tempo e
orçamento
• Recursos
• Estimativas
Capacidades Técnicas
• Gestão de Projectos
• Abordagem
• Preditivo
• Ágil
• Hibrido
• Transformação
• Design Thinking
Formas de Trabalhar
Capacidades Técnicas
Formas de Trabalhar
7. Gestor de Projectos Motorista UBER
• CONHECIMENTO DO NEGÓCIO
• ESTUDAR AS HORAS
• CONHECER O TRÁFEGO
• HORAS E ZONAS DE
CONCENTRAÇÃO DE CLIENTES
Compreendendo o contexto
• GESTÃO ESTRATÉGICA e de
NEGÓCIOS
• CONHECIMENTO ESPECÍFICO DA
FUNÇÃO
• IMPLICAÇÕES DA ESTRATÉGIA
• CONHECIMENTO DA INDÚSTRIA
• GESTÃO DE BENEFÍCIOS
Compreendendo o contexto
Perspicácia nos negócios
TALENTOS
Perspicácia nos negócios
8. Gestor de Projectos Motorista UBER
Conduzindo a Mudança
POWER SKILLS
SOFT SKILLS:
• COMUNICAÇÃO e NEGOCIAÇÃO
• TRABALHO EM EQUIPA
• ADAPTABILIDADE
• RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS
• HABILIDADE INTERPESSOAIS
• GESTÃO DE CONFLITOS/CRISES
ESTILOS DE LIDERANÇA:
• SERVANT
• COLABORATIVA
• DIRECTIVA
• DELEGATIVA
• TRANSFORMACIONAL
• SITUACIONAL
Conduzindo a Mudança
POWER SKILLS
• LIDERANÇA
• EDUCAÇÃO
• SIMPATIA
• TER O CARRO SEMPRE LIMPO
• EMPATIA
• INTELIGÊNCIA EMOCIONAL
• COMUNICAÇÃO
• TOMADA DE DECISÕES
TALENTOS
Formação, Carro, comportamento, Avaliação
9. Gestor de Projectos Motorista UBER
DIGITAL SKILLS
Capacidade para acompanhar:
O ritmo de desenvolvimento da tecnologia
O impacto da a transformação digital na profissão
Adoptar as tecnologias mais adequadas para o
desempenho das organizações
12. Gestor de Projectos Motorista UBER
RESPONSABILIDADES Motorista UBER
Garantir os objectivos Chegar ao destino com o passageiro, a viatura em bom estado
Elaborar estratégias e planos Descobrir o melhor caminho para chegar ao destino
Controlar a execução do projecto Verificar se está a seguir o caminho previamente escolhido
Garantir a qualidade Garantir que o passageiro faz a viagem bem instalado, que ouça a música
desejada, tenha o nível de serviço esperado
Mitigar riscos Estudar percursos alternativos que nenhum coloque em risco a
segurança da viatura, do passageiro e do condutor. Esta verificação inclui
motor... que também pode ser mitigação de riscos
Detectar e resolver problemas na
equipa do projecto
Equipa UBER
Gestão da qualidade Manutenção preventiva numa base diária da viatura. Todos os dias
iniciar a rotina de limpeza e verificação da viatura.
Gestão do Negócio É um negócio maioritariamente individual.
14. Gestor de Projectos Motorista UBER
5 ESTRELAS
• Começam com 5 ESTRELAS
• Se um motorista do Uber ficar abaixo da
classificação de 4,6, ele corre o risco de
ter sua conta desativada.
• A sua classificação é baseada nas suas
500 viagens mais recentes
• A avaliação média de um motorista do
Uber é 4,80.
• Muitos passageiros não avaliam.
15. Gestor de Projectos Motorista UBER
5 ESTRELAS
1. Seja um bom motorista
2. Aprenda boas rotas para destinos
populares
3. Esteja disposto a fazer mais
4. Seja um guia turístico não oficial
5. Use seu próprio critério (e bom senso)
com o GPS
6. Sempre seja educado e amigável
7. Seja Profissional
8. Mantenha seu carro e Mantenha seu
porta-malas limpo
18. CONCLUSÃO
• Seja um Gestor de Projectos 5 Estrelas
• Aprendizado contínuo (Life long learning)
• Mindset about delivery
• Adaptar, antecipar, sermos change makerks
• Cantar a música da Ana Joyce e do CEFF
• Não Adoptar a abordagem Freddy Costa • CO CO CO
• Colaboração (Colaborate)
• Cocriação (Cocriation)
• Co-organização
O que é preciso para trabalhar na Uber? É preciso ter CNH definitiva com licença para exercer atividade remunerada, carro com quatro portas e ar-condicionado. O ano de fabricação depende de cada cidade. Também é preciso ter um celular compatível com o aplicativo para motoristas.
Resultados que deve se concentrar:
Garantir os objectivos
Recrutar e motivar as pessoas
Elaborar estratégias e planos
Controlar a execução do projecto
Detectar e resolver problemas nas equipas do projecto
Garantir qualidade
Mitigar riscos
Gestão de Riscos
Gestão do Cronograma
Gestão de Orçamento
Recursos
Estimativa de custos
Conhecimento do Segmento de negócio
Conformidade Legal e Regulatória
Relacionamento e satisfação do cliente
Gestão de Benefícios
Habilidade interpessoais
Escuta activa
Facilitação
Negociação
Inteligência emocional
Educação ABRIR A PORTA
Comunicação CONVERSA
Empatia MÚSICA
Literacia digital
Ferramentas Comunicação e colaboração
Criação de conteúdo digital
Segurança
Resolução de problemas
Empoderamento das mulheres
Detectar e resolver problemas na equipa do projecto - Podemos, no entanto, considerar equipa do projecto as pessoas que trabalham na empresa UBER (Call center, desenvolvedores, testadores e restante equipa de manutenção da plataforma). Mecânicos e equipa assistência técnica.
Gestão do Negócio - É um negócio individual. A menos que tenha várias viaturas e vários condutores a usarem viaturas partilhadas e a plataforma. Seria recrutar, formar, atribuir horários aos condutores. Ele deve manter o sentido do propósito que o levou a ter o negócio e, esse propósito lhe dará a motivação para todos os dias estar em forma, bem-disposto, cordial com os passageiros e ser capaz de ultrapassar qualquer contrariedade que possa surgir.
Quando você começar a dirigir, terá automaticamente uma classificação de 5 estrelas e cabe a você mantê-la o mais próximo possível (quanto mais você dirige, é virtualmente impossível manter uma classificação de 5 estrelas perfeita, especialmente quando você começa a experimente diferentes pilotos e suas expectativas, juntamente com as diferentes situações que você pode encontrar).
This is just one of the ways Uber tries to ensure they keep quality drivers on their platform.
É importante notar que NUNCA é possível agradar a todos, mesmo se você for um dos melhores motoristas que existem. O que um cliente pode amar e dar a você 5 estrelas e até mesmo uma dica, outro cliente pode não necessariamente se importar e avaliá-lo mais baixo por causa disso, ou nem mesmo avaliá-lo.
Sua classificação é baseada em suas 500 viagens mais recentes. Conforme você continua recebendo mais avaliações de diferentes passageiros e conforme as avaliações boas ou ruins diminuem ou aumentam quando você passa cada marca de 500 viagens, você verá seu ajuste de avaliação. A avaliação média de um motorista do Uber é 4,80.
Outra dica importante a ser observada é que muitos passageiros não avaliam nada. Depois de deixarem seu carro, eles continuarão com o resto do dia. Portanto, não espere uma avaliação de todos os pilotos, mesmo que você ache que foi muito bem. Nem sempre vai acontecer.
Tudo se resume a ser geralmente agradável e educado, usando o bom senso e tendo uma mentalidade de oferecer um ótimo serviço ao seu passageiro.
Faça meia-volta para pegar as pessoas, para que não tenham que atravessar a rua.Ofereça um carregador se você ouvi-los mencionar que seu telefone está prestes a morrer.Dirija até uma garagem para pegar alguém com uma bengala ou andador.
Muitas vezes, o GPS fornece orientações gerais sem um bom motivo. Às vezes, ele está direcionando você para contornar o trânsito (o que é sempre bom), mas às vezes não é, e simplesmente não faz sentido fazer curvas e desvios extras sem motivo.
Por falar no que dizer e no que não dizer, um pouco de polidez ajuda muito. Muitas vezes, simplesmente olhar para eles e sorrir enquanto eles estão entrando no carro é uma ótima maneira de começar o passeio. Realmente não é preciso muito para dar uma boa primeira impressão.
8. Seja Profissional Embora o Uber seja fácil de fazer, aberto a qualquer pessoa e uma experiência bastante casual, é importante manter um nível de profissionalismo. Você não está apenas se representando como um empresário / provedor de serviços / contratante independente, você também está representando a Uber. Portanto, certifique-se de se apresentar de acordo.
Por exemplo, sempre deixo o piloto liderar quando se trata de conversas baseadas em opinião. Eu vou com a opinião deles. Se eu concordar e tiver algo a dizer, gritarei depois que eles tiverem dito as pazes e eu sentir que é seguro fazê-lo. Se eu discordar, vou apenas sorrir e acenar com a cabeça e deixá-los saber que estão sendo ouvidos e recebidos.
9. Mantenha seu carro limpo - Eu tento lavar o carro toda semana (ou a cada duas semanas). Você pode descontar essa despesa com seus impostos, então não se sinta mal por gastar com isso com frequência.
'prefixo co-, quando este tem o sentido de «a par»
Ela vem de “colaborar”, que vem do Latim COLABORARE, “ajudar, trabalhar junto”, de COM-, “junto”, mais LABORARE, “trabalhar, fatigar-se, sentir dor”.
Colabora vem do verbo colaborar. O mesmo que: coadjuva, coopera, contribui, auxilia.
Cocriação é uma iniciativa de gestão, ou forma de estratégia econômica, que reúne diferentes partes, a fim de produzir conjuntamente um resultado mutuamente valorizado. O termo começou a ser usado em 2004, desde o lançamento do best-seller "O futuro da Competição“escrito por C. K. Prahalad e Venkat Ramaswamy, que disseminou o conceito mundialmente.
Colaborar, nesse caso, significa unir todos os funcionários, líderes e stakeholders em torno dos objetivos do negócio, somando forças para alcançar os melhores resultados. ... Logo, incentivar a cooperação entre os profissionais e equipes pode ter impacto direto na competitividade da empresa no mercado.
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