Infografico Cv Def2

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Infografico Cv Def2

  1. 1. Alberto Panzera<br />Curriculum Vitae | http://it.linkedin.com/pub/alberto-panzera/0/779/39a<br />Via XXV Aprile, Tribiano (MI)<br />Mob. +39 3456742994 | albypanz@gmail.com<br />Nato a Manerbio (BS) il 09/03/1969<br />Juwi<br />ManagingDirector<br />Formazione ed esperienze lavorative<br />EuroEnergy (Multiutility)<br />ManagingDirector<br />Elitel<br />Direttore Customer Care<br />Gestione Budget <br />Importanza del ruolo<br />Edisontel (Eutelia)<br />Direttore Customer Service<br />Luglio 1988<br />Maturità Scientifica<br />Novembre 1994 Laurea in Ing. Elettronica, Comunicazioni e Trasmissioni c/o Politecnico di Milano<br />Novembre 1995<br />Abilitazione all’esercizio della professione<br />Edisontel (Eutelia)<br />Resp. Progettazione Prevendita<br />Albacom (BT Italia)<br />System Engineer Manager<br />Snam (Snam Rete Gas)<br />Project Manager<br />Italtel<br />Software Engineer<br />Master Post Laurea<br />Dirigente<br />Amministratore Delegato<br />Socio fondatore di ALMA Sviluppo<br />Competenze tecniche<br />Competenze trasversali<br />Settore di Mercato<br />
  2. 2. Profilo ruoli e principali risultati ottenuti<br />Altre Informazioni<br />Juwi|Sviluppo, finanziamento, costruzione e gestione di impianti da fonte rinnovabile. Più di 1.000 impianti realizzati e 900MWp connessi alla rete. Juwi ha sedi in Germania, Italia, Francia, Spagna e USA.<br />Ruolo| AD di Juwi Energie Rinnovabili, con responsabilità diretta nello stat up della società e nell’implementazione del modello di business attraverso lo sviluppo dei principali processi operativi (Site Development, Project Financing, Project Construction, Business to business market). <br />Risultati <br /><ul><li> Definizione/Implementazione/gestione della strategia e del piano di azione per lo start-up di tutte le aree di business previste nel business model.
  3. 3. Creazione e consolidamento di una pipeline di circa 80MWp su impianti a terra in sviluppo (site acquisition/development/selling and construction).
  4. 4. Consolidamento di tutti gli strumenti operativi necessari al business.
  5. 5. Sottoscrizione di 70MWp di contratti per la vendita di impianti Turn Key.
  6. 6. Creazione del segmento business to business e consolidamento della rete commerciale.
  7. 7. Posizionamento strategico dell'azienda nel mercato Italiano.</li></ul>EuroEnergy|Fornitura di Energia e Gas a clienti industriali e privati. Sviluppo e promozione di servizi “verdi” e orientati al risparmio energetico e all’efficienza. Promozione di impianti fotovoltaici.<br />Ruolo | AD della società che all’interno del Gruppo Multiutility si occupa dei principali processi operativi quali: Prospect Management, Billing e Credit Management, Post Sales Management e Project Delivery.<br />Risultati <br /><ul><li> Posizionamento del “cliente” al centro dell’azienda e focus sui principali processi di customer care.
  8. 8. Revisione di tutti i processi di pre e post vendita; ottenimento certificazione di qualità
  9. 9. Avvio della Business Unit dedicata alla vendita e realizzazione di impianti FV
  10. 10. Monitoraggio delle principali cause di disdetta e implementazioni azioni correttive</li></ul>Elitel|Fornitura di Servizi di Telecomunicazioni (fonia, dati e VAS) ad utenza residenziale e business. <br />Ruolo | Direttore del Customer Service con responsabilità diretta sui processi di Contract Management, Orderto Delivery, DeliverytoBilling e Assitenza Post tecnica (help desk e customer care)<br />Edisontel|Fornitura di Servizi di Telecomunicazioni (fonia, dati e VAS) ad utenza business attraverso la realizzazione e gestione di una rete in un-bundling. <br />Ruolo | Direttore del Customer Care<br />Risultati <br /><ul><li> Definizione set indicatori di performance e strumenti di misurazione. Avvio processi di miglioramento continuo .
  11. 11. Avvio del Call Center di Catania con più di 100 operatori di front office e 40 di back office.
  12. 12. Incremento del 25% delle performance dei servizi di front office e riduzione dei tempi di attesa.
  13. 13. Incremento dei KPI caratteristici del processo di Contract Management (contratti inseriti, tempo medio, percentuale di attivazione etc).
  14. 14. Progettazione e implementazione attività di Telemarketing e Telebooking attraverso un canale dedicato
  15. 15. Progettazione di Servizi di Customer Care per i clienti Executive </li></ul>Responsabilità|meticolosità e rigore, interazioni con l'esterno, qualità degli accordi<br />Efficacia| spinta verso i risultati<br />Leadership| capacità di influenzare l’ambiente<br />Maturità | grado di competenza raggiunto<br />Partecipazione | qualità della comunicazione e dell’interazione<br />Lingue straniere|Inglese Ottimo sia parlato che scritto<br />Autorizzo, ai sensi della legge 196/2003 il trattamento dei miei dati personali<br />

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