PROCESO DE SERVICIO

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PROCESO DE SERVICIO

  1. 2. Agenda <ul><li>Empresa líder en servicios aeroportuarios en el Perú. Ofrece una solución integral: Atención a la aeronave en rampa, Servicio a pasajeros, Manejo y almacenaje de la carga, Agente de asistencia en tierra/Administración y manejo de las operaciones de carga - GHA y Servicio de operador de base fija especializado en aviación corporativa. Son la única empresa en el Perú con una red a nivel nacional (Lima, Cusco, Chiclayo, Trujillo, Arequipa, Iquitos, Puerto Maldonado, Juliaca, Tacna, Piura y Tarapoto) prestando servicios a la mayor parte de aerolíneas que operan en el país. </li></ul>Empresa
  2. 3. Perspectivas del comercio exterior <ul><li>&quot;Nuestra filosofía es sobrepasar sus expectativas brindándole un servicio de calidad. Para ello contamos con un sistema de mejoramiento continuo de nuestros servicios conjugando alta tecnología, equipos de avanzada, máxima seguridad y el personal más calificado en servicios aeroportuarios.&quot; </li></ul>Visión
  3. 4. Perspectivas del comercio exterior <ul><li>Creada como unidad de negocios de Sandoval S.A. , Talma inició operaciones en enero de 1992, siendo el primer Terminal de almacenamiento privado de carga aérea en el Perú. </li></ul><ul><li>En 1994 inicia las operaciones de almacenamiento en el Aeropuerto &quot;Coronel Francisco Secada Vignetta&quot; de Iquitos. Un año después, se implementan los servicios de Asistencia en Tierra para las aerolíneas internacionales y nacionales. </li></ul><ul><li>Sandoval S.A. divide su unidad de negocios Talma en Marzo de 1998 para fusionarse con Ogden Corporation, una de las principales compañías en servicios aeroportuarios a nivel mundial. Formalizada la fusión el 1 de enero de 1999, quedó como razón social Ogden & Talma Aviation Services of Perú S.R.L y como marca comercial Talma Ogden. </li></ul><ul><li>En 1999 se inician operaciones de carga nacional y atención a la aeronave en otras dos provincias: Cuzco y Arequipa. Iniciativa que luego sería repetida en el 2001: Juliaca, Chiclayo, Tacna, Trujillo y Puerto Maldonado. </li></ul><ul><li>En el año 2000 se cambió la razón social a Talma Ogden S.R.L., y se implementaron los servicios de aviación ejecutiva. Luego, a finales de este año se concreta la venta de Ogden Aviation Services a Menzies Aviation . </li></ul>Historia de la empresa
  4. 5. <ul><li>El comercio global demanda : </li></ul><ul><li>Colaboración : </li></ul><ul><ul><li>Visibilidad </li></ul></ul><ul><ul><li>Trazabilidad </li></ul></ul><ul><ul><li>Intercambio electrónico de datos </li></ul></ul><ul><ul><li>Apertura de información </li></ul></ul><ul><ul><li>Reducción de costos </li></ul></ul><ul><ul><li>Integración con la cadena se suministro </li></ul></ul>Perspectivas del comercio exterior
  5. 6. Cadena de suministro Se proyectan a ser parte de la cadena de suministros entre proveedores.
  6. 7. Cadena de suministro Imaginemos un productor que requiere suministros Que es una cadena de suministro ?
  7. 8. Cadena de suministro FABRICAR TRANSPORTAR VENDER COMPRAR FLUJO EN REVERSA DE BIENES PROVEEDOR DEL PROVEEDOR MATERIA PRIMA OFERTA PRODUCTO TERMINADO DEMANDA CONSUMIDOR FINAL ALMACENAR FLUYE INFORMACION PROCESOS FLUJO DE BIENES
  8. 9. Cadena de suministro Como se vería una configuración simple de la cadena de suministro ?
  9. 10. Cadena de suministro Fabricante Proveedor Almacén Intermedio Transportista Punto de Venta Consumidor Proveedor del Proveedor Fabricante
  10. 11. Fabricantes Producen Venden su producción Necesitan servicio de transporte No Si Marítimo Aéreo Terrestre Enviar los pedidos Necesitan almacenes temporales Venta futura Entrega al cliente Venta al consumidor final Proceso del servicio
  11. 12. Cadena de suministro Pobre servicio Pobre Disponibilidad Tiempo de abastecimiento alto Menos ingresos Altos costos Menor margen Conclusiones Alto inventario Alto inventario
  12. 13. Cadena de suministro Evolución de la capacidad operativa Supply Chain Performance Procesos y flujos del negocio Procesos y flujos aislados x Departamento Colaboración simple con socios de la cadena de abastecimiento Completa colaboración con socios de la cadena de abastecimiento <ul><li>Donde está mi negocio ? </li></ul><ul><li>Donde debe estar ? </li></ul><ul><li>Cuando y como debo llegar ? </li></ul>Estado 1: Enfoque funcional Estado 2: Integración interna Estado 3: Integración Externa Estado 4: Colaboración Cross-Enterprise
  13. 14. Cadena de suministro EFECTIVIDAD EFICIENCIA BAJA BAJA ALTA ALTA EXITO SOBREVIVIR MUERTE LENTA MUERTE Eficiencia es…..hacer las cosas correctamente Efectividad es…..hacer lo correcto
  14. 15. Cadena de suministro <ul><li>Que es lo correcto ? </li></ul><ul><li>Hacer visible la demanda (y compartirla) </li></ul><ul><li>Reducir la variabilidad (pronósticos) </li></ul><ul><li>Comprimir los tiempos (compra-fabricación-distribución-venta) </li></ul><ul><li>Sincronizar procesos, intercambiar datos </li></ul><ul><li>Reducir la complejidad del intercambio (compartir datos) </li></ul><ul><li>Eliminar barreras (integración) </li></ul>
  15. 16. El nuevo entorno tecnológico La clave : Invertir en tecnología, y en EDUCACION
  16. 17. El nuevo entorno tecnológico <ul><li>Que ofrece la tecnología ? </li></ul><ul><li>Enfoque tradicional </li></ul><ul><li>Sistemas monolíticos, diseñados “para durar”, resistentes y sensibles ante los cambios. La industria tradicional no promovía la coexistencia. Aún quedan vestigios de la era de las “plataformas cerradas” </li></ul><ul><li>Enfoque actual </li></ul><ul><li>S.O.A. (Service Oriented Architecture) </li></ul><ul><li>Sistemas auto sostenibles con la capacidad de introducir cambios importantes sin necesidad de proyectos, preparados para el intercambio de información hacia el exterior. </li></ul>
  17. 18. Gastar Vs. Invertir <ul><li>Gastar vs. Invertir </li></ul><ul><li>Enfoque tradicional </li></ul><ul><li>T.C.O. (Total cost of ownership) es el costo directo e indirecto de comprar y hacer funcionar una solución de informática. Tradicionalmente se carga al gasto. </li></ul><ul><li>Enfoque actual </li></ul><ul><li>T.V.O. (Total value of ownership) es el valor que adquiere la solución cuando genera valor para la empresa. Los proyectos de inversión deben entregar beneficios tangibles. </li></ul>
  18. 19. Procesos Planificación Finanzas, Controlling, Business inteligence, C x cobrar, C x pagar, Compras EXPO, IMPO, POS, FBO, ATA ,Carga Nacional, CCO, CCT,Rampa Facturación, Business inteligence RRHH, Planillas, Ctrl asistencia, CRM, Medición, QHSE, Mantenimiento Estratégicos Operativos Soporte El caso Talma En uso Abril 2008
  19. 20. <ul><li>Gracias </li></ul>

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