Análisis de la microfranquicia en américa latina y caribe

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Análisis de la microfranquicia en américa latina y caribe

  1. 1. La microfranquicia en Latinoamérica y CaribeAnálisis del potencial e impacto
  2. 2. ACERCA DEL AUTORAlberto Muñoz Estévez es Licenciado en Administración y Dirección de Empresaspor la Universidad de Salamanca (España) y MBA por el IEDE (Madrid, España).Cuenta con una trayectoria profesional de 10 años.En su trayectoria como consultor de franquicias ha liderado y/o participado en más de100 proyectos de diversos ámbitos de actividad, como por ejemplo retail, hostelería,estética, ocio, educación, servicios, alimentación, etc. Entre otras marcas, hatrabajado para Banesto, Grupo Yum!, Vitalia, Sandro Ferrone, Depilhair, La VenecianaSaint-Gobain, Manterol, Fundosa o Abacus Cooperativa entre otros.Además presenta una dilatada experiencia en el desarrollo y expansión de redes defranquicias, participando en la consecución de más de 50 franquicias para empresasque, en su gran mayoría, no disponían de más una unidad al inicio de la expansión.Ha sido ponente en multitud de seminarios formativos y mesas redondas, como loscelebrados en la Cámara de Comercio de Madrid, las diversas ferias de franquicias (SIF& Co, Expofranquicia…) o jornadas técnicas en otras provincias. De igual manera, hapublicado artículos de opinión en el portal www.mundofranquicia.com y en lapublicación “Expertos en Franquicia” y ha prestado su punto de vista para medioscomo Emprendedores, Expansión y Empleo, Intereconomía TV o Gestiona Radio entreotros.Muñoz ha sido miembro del claustro de profesores de las 3 ediciones del Master enDirección y Gestión de Franquicias que ha organizado Mundofranquicia Consultingformando a ejecutivos procedentes de enseñas reconocidas como DIA, Wall StreetInstitute, Chiqui Park así como de instituciones como la Cámara de Comercio de Madrido Fundosa.Vea su perfil completo en Linkedin: es.linkedin.com/in/albertomunozestevez/
  3. 3. Punto de partidaLos proyectos de apoyo a la empresarialidad, a la innovación tecnológica y al desarrolloempresarial buscan mejorar la competitividad de las economías de la región medianteel impulso a sus micro, pequeñas y medianas empresas a través de nuevas ocontrastadas fórmulas empresariales para su crecimiento, diversificación y expansiónnacional e internacional. Una de estas fórmulas es el franquiciamiento, siendo una delas variaciones más novedosas, es el concepto de microfranquicia.La microfranquicia es un modelo que ofrece oportunidades de negocio a los más pobresmediante el escalamiento hacia abajo de conceptos de negocio rentables que seencuentran en las empresas u organizaciones sin fines de lucro más exitosas. Elobjetivo consiste en proveer a microempresarios en la base de la pirámide con losmanuales operativos de modelos de negocio exitosos, que se ajusten a sus necesidadesy entorno. En este modelo tanto una empresa como una ONG pueden ser elfranquiciador de un negocio contrastado, y en especial el modelo de microfranquiciapuede resultar atractivo para grandes empresas que buscan desarrollar modelos denegocios inclusivos. La clave está en “empaquetar” el negocio para que pueda operarsesiguiendo pasos sencillos. De este modo, la microfranquicia podría ser un mecanismoeficaz para ofrecer nuevos productos y servicios a las personas en la base de lapirámide y al mismo tiempo ofrecer oportunidades de empleo.En consecuencia con la estrategia, se constituyó un clúster especializado enfranquicias, cuyo fin es promover el crecimiento económico y la sostenibilidad de lasmipymes y ONGs en LAC. El propósito es desarrollar, fortalecer y fomentar la aplicaciónde la franquicia en las mipymes y ONGs. Los beneficiarios directos serán:• Las potenciales mipymes u ONGs franquiciadoras y los candidatos a adquirirlas.• Profesionales que serán formados para ofrecer servicios de consultoría en desarrollode franquicias y en la resolución de conflictos sobre franquicias.• Asociaciones de franquicias y empresas grandes que verán fortalecida su capacidadpara trabajar con mipymes• Otras instituciones, como entidades financieras, universidades, gremios… que podránvincularse a las iniciativas que se desarrollen.La experiencia internacional y de algunos países de LAC, como México y Brasil,demuestra el crítico rol que las franquicias tienen en profesionalizar y formalizar lagestión empresarial, en reducir el riesgo de fracaso de cualquier nuevoemprendimiento, y en acelerar el aprovechamiento de nuevas oportunidades en elmercado para el empresariado local. La aportación de recursos a esta causa puedepermitir la creación de sistemas de franquicias más transparentes, seguros yprevisibles, e innovar con modelos de microfranquicias en la región. La estrategia declúster es pertinente porque permite que los proyectos compartan objetivos ycaracterísticas técnicas similares, por lo que pueden ser gestionados, supervisados yevaluados en grupo. De esta forma se promueve un uso eficiente de recursos,generando economías de escala en el diseño y supervisión, y permitiendo que secomparta información y experiencias, lo que facilita la identificación y diseminacióncruzada de lecciones aprendidas para beneficio de los proyectos.
  4. 4. Objetivo del presente documentoMediante el presente documento, se pretende dar a conocer las peculiaridades delsistema de franquicia y, más concretamente, del concepto de microfranquicia, de modoque contribuya a la sistematización y difusión del mismo.Se espera pues que esta guía pueda ser usada por empresas y particulares comoherramienta de trabajo a la hora de desarrollar conceptos de microfranquicia en el áreade Latinoamérica y Caribe.Cómo usar la guíaEl presente documento ha sido dividido en dos módulos y los módulos en unidadesdidácticas, que si bien están interrelacionados pueden leerse de manera independiente deacuerdo a las necesidades del usuario. Además, se han incluido varios anexos coninformación auxiliar que pueden ser utilizados por el usuario de manera discrecional.Módulo 1: fundamentos de la MicrofranquiciaEste módulo desarrolla de forma teórica el concepto de franquicia y microfranquicia (quées), los potenciales impulsores del concepto en la región (quién) y el alcance del mismo(para qué y por qué).El módulo se divide en tres capítulos: cimientos, impulsores y beneficios.La primera unidad, Cimientos, presenta la definición del concepto de franquicia,describiendo sus características esenciales, las ventajas e inconvenientes y los diferentestipologías de franquicias que puede haber. De igual forma, se aportan unos datosestadísticos a nivel mundial para conocer el desarrollo y su posible impacto en laeconomía. Finalmente se establecen las principales diferencias respecto a otros sistemasde asociacionismo comercial.La segunda unidad, Impulsores, se centra en los posibles emprendedores ydesarrolladores de este sistema, de modo que se establecen las diferentes tipologías ytambién se aporta información acerca de los principales actores del sistema en la región,bien sean instituciones y asociaciones o bien sean consultoras y medios especializados.De forma específica se establecen los principales aliados estratégicos en materia degestión del conocimiento.La tercera unidad, Potencial, refleja el alcance del concepto y su impacto social yeconómico en la región así como en las propias promotoras, describiendo las ventajascompetitivas y los beneficios posibles. Se establece una comparativa frente al tradicionalmodelo de franquicia con el objeto de conocer los principales beneficios y riesgos deimplantación e igualmente se detallan ciertos condicionantes exógenos.
  5. 5. Módulo 2: Sistematización de la MicrofranquiciaEste módulo presenta el esquema general de actuación para desarrollar el concepto demicrofranquicia en la zona, por lo que se establecen 3 unidades:En la primera unidad, Diagnóstico, se estudia el actual entorno genérico y específico dela región para determinar las principales amenazas y oportunidades así como lasfortalezas y debilidades del sistema. Para ello se compara con otras regiones mundiales.A partir del estudio de diagnóstico se establecen los principales factores impulsores y/olimitadores de la microfranquicia, se define el potencial perfil de microfranquiciado y sedeterminan los mejores sectores para adaptar el formato..En la segunda unidad, Planificación, se sientan las bases del trabajo a realizar,estableciendo recomendaciones.En la tercera unidad, Implementación, se definen todos los puntos de trabajo que debellevar a cabo una empresa para implementar el sistema de franquicia en su negocio, biensea de forma autónoma o bien con la ayuda de equipos de consultoría. También se estimael coste y tiempo de dicha implantación y los principales indicadores de éxito.Con respecto a los anexos, el usuario podrá encontrar la siguiente información:En el Anexo 1, se exponen dos ejemplos de fundaciones que llevan a cabo una labor dedesarrollo social y económico, una de ellas orientada a la franquicia y fuera de la regióncomo buena práctica.En el Anexo 2, se exponen diversos ejemplos de buenas prácticas de microfranquicias,tanto dentro de la región como fuera de la misma. De forma particular, se expone el casode una empresa promotora de varios conceptos de microfranquicias.En el Anexo 3 se establece una guía de microfranquicias a nivel mundial con los datosprincipales de cada una de ellas.En el Anexo 4 se puede encontrar un ejemplo de un diagnóstico de franquiciabilidad denegocios.En el Anexo 5 se pueden encontrar la relación de gráficos, tablas y cuadros presentes enel estudio para su mejor ubicación.En el Anexo 6 se desarrollan todos los acrónimos del documento para su mejorcomprensión.En el Anexo 7 queda incluida toda la bibliografía y material de consulta para el estudio,desde páginas web a estudios, libros, asociaciones y otras fuentes de interés.
  6. 6. 2. FUNDAMENTOS DE LA MICROFRANQUICIA 2.1. Cimientos. ¿Dé qué estamos hablando? En este capítulo: 2.1.1 Franquicia. ¿Qué es? Definición, principios, tipos de franquicias. 2.1.2 La franquicia en el Mundo. Datos estadísticos. 2.1.3. La Microfranquicia. ¿Qué es? Definición, principios, tipos de franquicias. 2.1.4. La microfranquicia frente a otros sistemas de asociacionismo comercial.
  7. 7. IntroducciónA pesar de un destacado crecimiento económico de 15 países en las pasadas tresdécadas, 1.600 millones de personas en 89 países viven en peor situación económicaque hace 10 años. Más de la mitad de las personas sobre el planeta aun tiene ingresosmenores a 2 dólares diarios. En los países en vías de desarrollo las diferencias entrericos y pobres, o el denominado crecimiento despiadado es aún más marcado: en Brasil,Panamá y Guatemala los más acaudalados tienen un ingreso 30 veces mayor al ingresode los más pobres.Los 358 multimillonarios que aparecen en el tope de la lista de personas con másganancias reciben más fondos que los ingresos combinados de los países donde reside45 por ciento de la población mundial.La pobreza no sólo se mide en la falta de ingresos sino también la carencia decapacidades mínimas necesarias para mejorar el nivel de vida, y esta pobreza decapacidad afecta al 37 por ciento de la población del mundo en desarrollo.1En este contexto, se plantea una realidad preocupante y se plantean diferentespreguntas: ¿cómo puede reducirse la brecha entre los países más desarrollados conaquellos en vías de desarrollo? ¿qué explicación hay ante un aumento de la desigualdaden épocas de crecimiento económico mundial? ¿cómo pueden subsistir las personas bajoesta situación?Hasta el momento las únicas soluciones han pasado por el desarrollo y estabilización dedemocracias y las ayudas económicas en materia de cooperación internacional, pero nose ha trabajado en resolver los problemas de base, como por ejemplo la creación deempleo de calidad, la dotación de recursos técnicos, tecnológicos o humanos y lacapacitación de la mano de obra poco cualificada.De igual forma, las restricciones crediticias hacia las personas más desfavorecidas sontodavía mayores, de forma que se plantea una situación crítica que asfixia a las familiasy se ven abocadas a una situación de dependencia constante y a tener una economíadoméstica de supervivencia.Con estos condicionantes comenzó a desarrollarse el formato de microfinanzas hace yavarios años con la finalidad de poder dar acceso al crédito a las capas más bajas de lapoblación y, de esta forma, conceder la posibilidad de prosperar. La capacidad de la redexistente de instituciones de microfinanciamiento sigue siendo la herramienta máspoderosa para llegar a un gran número de los más pobres del mundo, pero lasmicroempresas que financian generalmente tienen el potencial de crecimiento modesto ycrean pocos puestos de trabajo adicionales. 1 Estudio de desarrollo humano de la ONU
  8. 8. Las microfinanzas proporcionan a sus clientes préstamos para capital de trabajo porcuenta propia, pero por lo general no ofrece la capacitación en habilidades denegocios o asistencia técnica necesaria para que el propietario manejar un negocioexitoso.Por tanto, es necesario en este escenario buscar soluciones que permitan a laspersonas con menos recursos disponer de alternativas para poder desarrollarse cadavez con menos ayuda, esto es, ser cada día más independientes y poder prosperar deforma autónoma.Una solución pasa esencialmente por poder ofrecer medios, sistemas y conocimientospara que una persona pueda desarrollar y producir por sí misma cualquier producto oservicio en lugar de facilitárselo sin esfuerzo. Es decir, como marca el dichotradicional, hay que enseñar a pescar en lugar de dinero para que compre pescado.La microfranquicia se postula como una solución y alternativa factible, puesto queofrece modelos de negocio probados, la capacitación técnica, supervisión y control decalidad o de comercialización, lo cual repercute en un crecimiento en las ventas, elempleo y los beneficios.De esta manera, puede ayudarse del microcrédito, puesto que se adaptaperfectamente a estas características, y por tanto supone una herramienta accesible amiles de personas. Tras varios años desarrollando esta fórmula en regiones comoÁfrica y Asia se ha observado su funcionamiento efectivo, ayudando a familias ycomunidades a poder prosperar y evitar su dependencia.Es aquí donde la microfranquicia está cambiando la idea de negocio como herramientade subsistencia hacia un concepto basado en la oportunidad de avanzar social yeconómicamente, ya que presenta una serie de condicionantes que lo hacen posible:• Los tiempos de inicio de una nueva actividad conllevan tiempo, inversión y recursosque en la gran mayoría de los casos no se tienen.• Las actividades requieren de un conocimiento y de una efectividad en su operativapara que sea rentable, algo que prácticamente no existe en muchas comunidades porla carencia de medios técnicos o las tasas de analfabetismo.• El acceso a proveedores es limitado y se desconocen los métodos de actuación.La microfranquicia es un sistema caracterizado por su economicidad y sencillez quesupone una auténtica revolución por cuanto sus beneficios económicos y socialescomienzan a ser visibles. Sin embargo, apenas se ha investigado en este sistema ydesarrollado de forma significativa, de forma que es necesario impulsar en todos losniveles (desde los Gobiernos a las principales Instituciones, pasando por lasempresas) para que pueda ser una arma efectiva contra la desigualdad social yeconómica vigente todavía en muchas áreas de Latinoamérica y Caribe.En el documento se pretende describir el potencial impacto en las promotoras y en lapropia región en todos los niveles, así como ayudar a todos los agentes participantesa diseñar estrategias de actuación para difundir la microfranquicia.
  9. 9. 2.1.1. Franquicia. ¿Qué es?DefiniciónLa franquicia es un sistema de colaboración contractual entre dos partes jurídicamenteindependientes e iguales:De una parte el Franquiciador, verdadero titular de los derechos de propiedad industrialo intelectual relativos a marcas, nombres comerciales, rótulos de establecimiento,modelos de utilidad, diseños, derechos de autor y a un saber hacer caracterizado poruna serie de productos y/o servicios, presentados de un modo original y específico, yexplotados según técnicas previamente experimentadas y de rentabilidad probada.De otra el Franquiciado, que obtiene con su integración en la red de Franquicia elderecho a comercializar y a explotar dichos productos y/o servicios en unas condicionesoperativas, económicas y geográficas preestablecidas y controladas mediante laasistencia permanente del Franquiciador.Las directrices de tipo operativo bajo las cuales hubiera que desarrollar la explotación delnegocio objeto de la Franquicia, vendrán determinadas por las experiencias de gestiónadquiridas por el franquiciador en el ejercicio de su actividad. En su conjunto todas ellasconstituirán un saber hacer, tanto conceptual como específico, al que se le exigirá elcumplimiento de una serie de facetas:• No ser de fácil acceso, en sus diferentes elementos componentes o en la reunión detodos ellos, para cualquier persona ajena a la relación de Franquicia.• Aportar una información útil y necesaria al franquiciado para mejorar su posicióncompetitiva, sus resultados de gestión o ayudarle a penetrar en un nuevo mercado.• Estar conveniente y suficientemente descrito en manuales o cualquier otro documentode gestión adecuado para facilitar su transmisión a los franquiciados.Por su parte, los requerimientos económicos de la Franquicia vendrán dados por lasobligaciones financieras que se establezcan como contraprestación a la cesión dederechos de uso de marca, servicios de apertura e iniciación del negocio y planes deasesoramiento y apoyo permanente programados por la central franquiciadora. Estasobligaciones financieras se concretarán en forma de: • Derechos de integración en la cadena: son cuantías que se pagan al inicio de la actividad, generalmente una sola vez en la vida de la relación en franquicia, es decir, que en el supuesto de renovación de la relación no es habitual recibir de nuevo esta cuantía. •Cánones publicitarios: son cantidades similares a los royalties destinadas exclusivamente a la promoción de la marca en medios a nivel global, no solamente a nivel local.
  10. 10. • Royalties de funcionamiento o explotación: es una cuantía periódica (mensual, bimestral semestral, anual, etc.) y que puede adoptar diferentes formas (cantidad fija o porcentual sobre facturación, cantidad porcentual con una cuantía mínima, cantidad porcentual que se incrementa año a año, etc.).Por último las limitaciones geográficas harán referencia a la zona de exclusividad en la que elfranquiciado podrá llevar a cabo la explotación de la Franquicia adquirida. Este espacio zonal,convenientemente indicado en el Contrato de Franquicia, deberá disponer de un númeroadecuado de clientes potenciales con el fin de permitir al franquiciado la posibilidad dedesarrollar con éxito la actividad y, en definitiva, amortizar y, rentabilizar de forma adecuadasus inversiones dentro del periodo de vigencia contractual establecido.PrincipiosSobre del Concepto de negocio:•Experimentado: Para poder franquiciar cualquier concepto de negocio es preciso que éstehaya sido previamente probado y contrastado mediante la explotación de centros piloto, ydebe ser éste un requisito imprescindible que tendrá que afrontar el franquiciador antes dedar cualquier paso de cara a la creación de una red de Franquicia.Sobre el Mercado:•Estable: El interés del público por el producto o servicio tendrá que ser duradero y no estarsimplemente basado en una novedad de consumo.•Amplio: La zona de exclusiva que pudiera ser asignada deberá incluir un número suficientede clientes potenciales con el fin de permitir amortizar las inversiones acometidas yrentabilizar el negocio.Sobre el producto o servicio:•Diferente: El producto o servicio deberá identificarse con facilidad de los productos oservicios de la competencia. Estos elementos diferenciadores podrán darse en el producto oservicio en sí o a través de sus formas de comercialización.•Competitivo: La relación calidad-precio de los productos o servicios tendrá que facilitar unposicionamiento privilegiado respecto a la competencia.•Completo: La oferta deberá ser suficientemente amplia y variada con el fin de otorgarnosuna clara especialización.•Homogéneo: El producto o servicio ofrecido al consumidor o usuario deberá ser el mismocualquiera que sea el punto de la red en el que se realice la venta. Ello sólo será posibleaplicando técnicas operativas y comerciales homogéneas.•Rentable: La venta del producto o servicio tendrá que permitir la obtención un margensuficiente para la rentabilización de la actividad.
  11. 11. Sobre el saber hacer:• Secreto: El saber hacer del franquiciador no tiene que ser conocido o fácilmente accesible en su conjunto.• Original: En sus diferentes elementos componentes o en la reunión de todos ellos.• Sustancial: Aportará una información útil y necesaria para mejorar la posición competitiva, los resultados del negocio o facilitar la penetración en un nuevo mercado.• Transmisible: El saber hacer del franquiciador tendrá que transmitirse con facilidad si se identifica el perfil inicialmente requerido por éste.• Reproducible: Este conjunto de experiencias relativas a la gestión y explotación del negocio deberá poder reproducirse en un entorno similar al de los centros piloto del franquiciador.• Actualizado: El saber hacer del franquiciador no mostrará un carácter estático sino que tendrá que adaptarse a las exigencias continuamente cambiantes del mercado.• Identificado: Conveniente y suficientemente descrito en manuales o cualquier otro elemento adecuado para facilitar su transmisiónComo resumen, es necesario que se den los siguientes conceptos para hablar de un sistema de asociacionismo comercial en franquicia:Transmisión: el saber hacer es conocimiento y debe fluir por toda la organización.Formación y asistencia: son los componentes de base fundamentales del sistema de franquicia y está íntimamente relacionado con el punto anterior.Éxito: La reproducibilidad viene determinada por un éxito general, no sujeto a condicionantes como la ubicación, la valía personal o el mercado. Se trata de un modelo que, tal y como está organizado, funciona en diferentes lugares.Regulación: la relación está regulada por un contrato mercantil, no laboral. Dicho contrato ha de reflejar las principales obligaciones, derechos y normas por las cuales ambas partes regularán su relación.Tipos de franquiciasa) Según el tipo de actividad • Franquicia de producción: El franquiciador es el propietario de la marca y el fabricante de los productos que distribuyen los franquiciados. • Franquicia Industrial: En ella, tanto franquiciador como franquiciado son industriales relacionados por un Contrato de Franquicia mediante el cual, el primero cede al segundo el derecho de fabricación, la tecnología, la comercialización de los productos, la marca, los procedimientos administrativos y de gestión y las técnicas de venta.
  12. 12. •Franquicia de distribución: El franquiciador selecciona una relación de productos fabricados por otras empresas para que sean distribuidos a través de los puntos de venta de su red. •Franquicia de servicios: El franquiciador ofrece a los franquiciados una fórmula original, específica y diferenciada de prestación de servicios al usuario, con un método experimentado y caracterizado por su eficacia.b) Según el grado y nivel de integración en la red: •Franquicia asociativa: Cuando el franquiciador participa en el capital de la empresa franquiciada o viceversa. •Franquicia financiera: El franquiciado es simplemente un inversor que no gestiona directamente la Franquicia. •Franquicia activa: El franquiciado gestiona directamente el punto de venta. •Franquicia integrada: Cuando la relación de Franquicia abarca la totalidad del canal de distribución, es decir, cuando el fabricante distribuye sus productos de forma exclusiva y directa a través de establecimientos franquiciados minoristas. •Franquicia semi-integrada: Cuando la relación de Franquicia se mantiene entre mayoristas y minoristas. •Franquicia vertical: La relación de Franquicia existe entre diferentes niveles del canal de distribución. •Franquicia horizontal: Se produce entre los propios minoristas como consecuencia del éxito de uno o varios puntos de venta piloto que posteriormente se franquician a otros puntos de venta.c) Formas específicas de franquicia •Multifranquicia: El franquiciado tiene más de una Franquicia del mismo franquiciador. •Plurifranquicia: El franquiciado gestiona Franquicias diferentes que son complementarias y no competitivas entre sí. •Franquicia Corner: La Franquicia se desarrolla dentro de un establecimiento comercial que destina un determinado espacio a la venta de los productos o prestación de los servicios del franquiciador, según las especificaciones del mismo y bajo su marca. •Franquicia dual: Se trata de una variante especial de plurifranquicia (un mismo franquiciado lo es de dos o más cadenas diferentes) en la que el franquiciado explota dos o más unidades de negocio de cadenas diferentes, pero complementarias entre sí, en un mismo local comercial, afrontando las actividades franquiciadas de forma paralela y, desde un inicio, simultáneas, bajo las directrices de funcionamiento y obligaciones financieras correspondientes a cada una de ellas.
  13. 13. 2.1.2. La franquicia en el mundo. Datos estadísticosLa franquicia es un sistema consolidado en las economías principales del mundo. Así, seestima que operan en la actualidad en torno a 16.000 redes de franquicias con más deun millón y medio de franquiciados. Las ventas anuales alcanzan los 3 billones dedólares y emplean de forma directa a 20 millones de personas e indirectamente a 35millones más2.EEUU es el principal mercado y el sistema de franquicia tiene tal importancia en laeconomía nacional que genera más del 50% de las ventas minoristas y genera más del20% del empleo nacional del sector privado.La primera franquicia se desarrolló de forma muy intuitiva por parte de la compañíaSinger en 1820 al otorgar zonas territoriales de venta. Más tarde, la franquicia como laconocemos comenzó en 1899 con Coca Cola y, a mediados de los años 50 del siglo XXnacieron las compañías más famosas: Mc Donalds, Kentucky Fried Chicken o DunkinDonuts.Los sectores de actividad son muy diversos, de manera que se identifican al menos 75,si bien los más populares son la comida rápida y la moda en todos los países.Para tener información más detallada por regiones mundiales, ver el punto3.1.2 del documento. 2 Fuente: Servicio Comercial de la Embajada de los EEUU en el Caribe
  14. 14. 2.1.3. La microfranquicia. Qué es Definición3La definición lógica de la microfranquicia sería simplemente la derivada de sudefinición global: la aplicación en escala micro del sistema. De hecho, la BrighamYoung University4 la define como “un sistema de sencilla replicación por personasde la base de la pirámide mediante conceptos operacionales y comerciales probados”.Existen otras definiciones alternativas al concepto de microfranquicia. Así, se relacionade forma directa la definición de franquicia con la capacidad adquisitiva. KirkMagleby5, sostiene que para que una franquicia pueda ser considerada micro deberíatener una inversión que no supere en 3 veces el PIB del país. La justificación a dichaecuación es que con un concepto bien elaborado se puede conseguir financiamientobancario, puede estar al alcance de cualquier empresario del país incluso con ayudafamiliar y que con los rendimientos de un local se puede subir de clase social.Bajo dicho prisma, es posible que el valor de dicha franquicia pueda cambiar por eldesarrollo de fenómenos imprevistos en la economía. A modo de ejemplo se puedepensar en un fenómeno natural que afecte como puede ser un terremoto. Es posibleque el PIB de ese país cambie sustancialmente en los años sucesivos a la baja, deforma que una microfranquicia podría perder su condición por dicha definición.Otra aspecto a tener en cuenta bajo esta definición es que se limita notablemente lareproducibilidad de un concepto. Es decir, lo que en un país es consideradomicrofranquicia, en otro puede que no lo sea.Sin embargo, es una definición acertada desde el punto de vista en que relaciona, aempresarios y entorno socioeconómico y/o capacidad económica, ya que, por diversascircunstancias y el contexto en que viven, tienen unos ingresos limitados, ydeterminados conceptos no van a ser accesibles salvo que su inversión esté en líneacon su nivel de vida. Por ello, aunque el negocio sea el más exitoso y reproducible, denada sirve si no hay capacidad económica para adquirirlo.Desde Venezuela se apunta una definición orientada más a la estructura de negocio.Alfonso Riera6 señala que la microfranquicia es un modelo ligero o de bajo impacto,es decir, más sencillo que un concepto estándar. Por ejemplo, los costos de personalson menores, se busca que haya un único proveedor y por supuesto la inversión esmás baja. Establece incluso un rango de inversión, el cual estaría entre los $5.000 ylos $ 50.000. [3] Lectura recomendada: “Microfranchising: creating wealth at the bottom of the pyramid”, Jason S. Fairbourne, Stephen W. Gibson and W. Gibb Dyer, Edward Elgar, 2007. [4] Brigham Young University es una entidad educativa que ha estudiando y conceptualizado en profundidad a la microfranquicia, de forma que se establece como una de las fuentes más autorizadas en esta materia. Para más información: http://marriottschool.byu.edu/selfreliance/ [5] Kirk Magleby es el fundador de la empresa tecnológica Nuvek y ha trabajado para Ascend, la Microfranchise Development Iniciative o el Economic Self-Reliance Cenrer. Es autor de la obra “Microfranquicias: la solucioón a la pobreza mundial”. [6] Alfonso Riera es director general en Venezuela de la firma consultora Front Consulting.
  15. 15. Esta definición tiene en cuenta más aspectos que la inversión inicial. No obstante, laidiosincrasia de los países, factores como el clima, la logística, la pirámide demográfica, etc.no tienen importancia o valor en dicha definición.Por ello, una definición que tiene en cuenta todos los factores es la siguiente:Una microfranquicia es un modelo de negocio estructurado bajo el sistema de franquicia ycon las siguientes características:a)Orientación al autoempleo: busca poder ofrecer una salida laboral a aquellas personascon limitaciones en el mercado laboral por diversas razones. Así por ejemplo, debido a lacrisis económica, la demanda de negocios de baja inversión en México ha crecido en el año2009 entre un 15% y un 20%.7a)Inversión reducida: son negocios con cierta facilidad para poder desarrollarse gracias afondos propios, pero también a fondos ajenos como microcréditos.8a)Rápida implantación: no hace falta disponer de infraestructuras elevadas que retrasen lamisma y por tanto suponga una penalización económica.a)Gestión simplificada: gracias a que se trata de negocios muy pequeños, el número deproveedores es muy pequeño (incluso en la mayoría de ocasiones es único)9.a)Accesibilidad: da acceso a perfiles con bajo nivel socioeconómico a recibir una formaciónintegral en materia de gestión para ser autosuficiente y poder llevar a cabo la actividad congarantías.a)Utilidad y valor agregado: generalmente una microfranquicia busca la venta de unproducto o servicio al entorno más cercano, de modo que el flujo monetario se mueverápidamente y permite generar riqueza de modo inmediato.a)Tamaño reducido: El prefijo "micro" no debe interpretarse como una fase de desarrollode negocios, sino con una dimensión física y financiera inferior a la habitual en unafranquicia tradicional. La estructura de la Central puede ser pequeña, mediana o grande enfunción del grado de supervisión y control previstos así como por las inversiones iniciales yoferta comercial.PrincipiosPartiendo de los mismos principios que, por definición, ha de tener una franquicia y quehan sido mencionados anteriormente, el principio general de las microfranquicias radica ensu finalidad y orientación social. La sustentabilidad social es básica: la empresa ha deasegurar el éxito del negocio a largo plazo pero también debe contribuir al desarrollo socialy económico de la comunidad donde opera así como lograr un medio ambiente estable.La microfranquicia es una herramienta significativamente útil para fomentar el desarrolloeconómico de zonas y poblaciones con recursos limitados gracias a la simplificación yrapidez de los modelos de negocio así como a la mayor posibilidad de acceso al crédito porlas bajas inversiones. Representa una nueva herramienta de desarrollo y un modelo dedesarrollo económico sostenible y replicable. 7 http://www.elempresario.com.mx/Franquicias/Paginas/Desempleadosapuntalanfranquiciasdebajoscosto.aspx 8 http://www.cta.org.ar/base/article3890.html 9 Es muy común en modelos de negocio de alimentación como heladerías (caso de Helados Bon en República Dominicana).
  16. 16. Atrae empresarios talentosos y exitosos, que son los franquiciadores, conpersonas de perfil empresarial menor en busca de riesgos manejables y que lesgustaría crear su propia pequeña empresa, pero con más limitada disponibilidad decapital que para una franquicia normal.Es un modelo de negocio diferente, ya que no solamente busca el mero beneficioempresarial, sino que incide más en el aspecto social, en el desarrollo decomunidades pequeñas o de regiones en vías de desarrollo gracias a su labor yoperativa. Es un modelo único en el mundo, ya que conjuga beneficio con desarrollo,es decir, el empresario gana dinero y puede prosperar personalmente, pero tambiénhace prosperar a su sociedad con pequeñas pero efectivas acciones.En último término, no se busca tanto el beneficio económico como la posibilidad dedesarrollo. El beneficio puede estar en una mejor percepción de marca de unaempresa, de forma que más consumidores comprarán sus productos, aunque sea enotras regiones. Por ello, el beneficio, aunque indirecto, está presente y justifica portanto la finalidad social.Otro principio de la microfranquicia es la adaptabilidad, ya que se da laoportunidad de llegar a la población con modelos adaptados a zonas determinadas,tropicalizando negocios y adaptándolos a las necesidades más básicas. Negocios queen países desarrollados son básicos y elementales, en otras zonas suponenauténticos descubrimientos y oportunidades atractivas.Glens Care Africa10 es un sistema de transporte de mercancías mediante agentesque, usando diferentes sistemas de transporte y personas, logran llevar distintosbienes a los lugares más remotos a un costo razonable.Play Pumps11, un sistema innovador que usa la tecnología para producir aguapotable en las propias villas mediante el juego de los propios niños. Gracias a estesistema, se han instalado ya unas 600 bombas de agua que dan suministro a más de200.000 personas y se espera llegar el próximo año a unas 1000 bombas. PlayPumps actúa en todo el continente africano, con especial interés en desarrollar suactividad en Sudáfrica, Lesotho, Malawi, Mozambique, Swazilandia y Zambia.En este sentido es importante resaltar el importante papel que juega la tecnologíaen el desarrollo de conceptos de microfranquicias, ya que es sin duda la herramientamás potente y debe ponerse al servicio de estas comunidades. Y se ha de pensar enque las empresas tienen una auténtica oportunidad de crecer como se verá másadelante en el estudio.Con esta facilidad para adaptarse al entorno más cercano, se pueden desarrollarnegocios relacionados con el clima, la cultura e idiosincrasia del entorno, etc. Así, elconcepto de microfranquicia en África se relaciona con actividades orientadas a laagricultura, que buscan optimizar los recursos naturales de que se disponen, o biende tratar de dar servicios básicos a la población como la salud.10 www.glenscareafrica.com11 www.playpumps.org
  17. 17. Coast Coconut Farms12, modelo operativo en Kenia desde el 2005, tiene un modelo demicrofranquicias consistente en producir pequeñas cantidades de aceite de coco en villascon 4 o 5 productores. Parte de esta producción se vende para uso cosmético y el resto sevende en mercados para uso local. El resto de componentes del coco (carne, cáscara, etc)se aprovecha también de distintas formas como por ejemplo a manera de combustible.En cuanto a la realidad de Asia abundan infinidad de conceptos de carritos y kioscos decomida rápida en cualquiera de sus variedades, es decir, los conceptos de microfranquiciasmás habituales están relacionados de alguna manera con la venta ambulante.Nelson’s13, empresa que opera principalmente en Malasia y que se dedica a la venta deproductos derivados del maíz. Su modelo “corn in cup” le ha permitido abrir más de 500puntos de venta en diferentes países.En Europa las microfranquicias más habituales se relacionan con los oficios tradicionales oadaptados a las nuevas necesidades (jardinería, fontanería o costura) además de pequeñoslocales de comida, por lo que la principal motivación es el autoempleo mediante eldesarrollo de una actividad que se preste a domicilio principalmente. Por ello, el uso deelementos de transporte es algo muy habitual.Docteur Ordinateur14, empresa radicada en Francia y que ofrece asistencia informática adomicilio, con más de 100 unidades por todo el país.El hecho de que los Estados Unidos tengan el mercado de franquicia más desarrollado encuanto a experiencia, trayectoria y volumen ha desembocado en el desarrollo de conceptosmuy originales, como es el caso de Bark Busters15 (dedicados al adiestramiento deperros). Asimismo, al igual que en Europa, es habitual ver conceptos relacionados con losoficios y servicios diversos, desde control de plagas a mudanzas. El Vending también estámuy implantado.Finalmente, en Oceanía las grandes extensiones tienen una repercusión en la franquicia,ofreciendo infinidad de negocios de servicios a domicilio como la limpieza, jardinería o elcuidado de la casa.Jim’s Mowing16 es una empresa australiana dedicada al cuidado de jardines privados enhogares, cuya actividad comenzó de forma unipersonal y con el paso del tiempo llegó atener 30 empleados. Gracias al sistema de franquicia, cuentan en la actualidad con más de1.600 unidades en 4 países. 12 http://www.coastcoconutfarms.co.uk 13 http://www.nelsons.com.my 14 http://www.docteurordinateur.com 15 http://www.barkbusters.com 16 http://www.jimsmowing.net
  18. 18. Tipos de microfranquicias Según la experiencia del modelo Microfranquicias nuevas: son aquellos modelos de negocio desarrollados directamente como microfranquicia desde el inicio de la actividad. Creppaletas, empresa mexicana que cuenta con más de 200 unidades,17 elabora un producto denominado Creppaleta, una paleta en forma de creppe donde se utiliza un palito de madera esterilizado para sostener un relleno dulce o solado y recubierto de una pasta especial. Por tanto, es un producto preparado que se ofrece en distintos tipos de kioscos, pero con la característica en común de no necesitar grandes equipamientos. Modelos convertidos a microfranquicias: son aquellos que, operando desde hace un tiempo como franquicia, han modificado algunos aspectos para hacerlos accesibles a un segmento de la población o a un territorio como microfranquicia. Acadomia, empresa de origen francés y líder en el campo de las clases particulares a domicilio, ha lanzado al mercado un modelo reducido donde no es necesario disponer de local o bien se puede actuar en poblaciones inferiores a las que hasta ahora tenían como plan estratégico. El franquiciado se convierte básicamente en un comercial, recibiendo ingresos por cada cliente captado.18 Según la implantación de la microfranquicia Microfranquicia in company: son aquellos modelos que se implantan y desarrollan la actividad dentro de empresas y/o complejos empresariales. Las microfranquicias de vending suelen ser las más habituales, ya que ocupan poco espacio y ofertan un producto idóneo para los trabajadores. Ejemplos de esta modalidad son, entre otros, House Coffee, perteneciente a la multinacional Nestlé.19, Yogurtito20, que es la segunda marca de helados de Yogurt Persa, o Mini-Rap, formato más reducido de la lavandería argentina Lave- Rap21. Microfranquicia shop in shop: es el clásico formato corner, donde existe un negocio principal y luego la microfranquicia complementa la actividad. Se suele caracterizar por disponer de un espacio determinado dentro de la misma. Climastar22 es una empresa líder en climatización de altas prestaciones cuyos productos se distribuyen en más de 20 países de todo el mundo. Como franquicia, la enseña tiene un modelo de negocio para profesionales vinculados a la climatización, que quieran incorporar a su catálogo los productos de la empresa o bien profesionales vinculados a la construcción y a la decoración, que quieran actuar como comercializadores y/o prescriptores de los productos.17 www.macrepsa.com.mx18 www.acadomia.es19 www.house-coffee.com20 www.yogurtpersa.com21 www.laverap.com22 www.climastar.es
  19. 19. Microfranquicia in school: en este caso son los alumnos los principales destinatarios. Funciona igual que un corner, pudiendo ser factibles negocios como papelerías, alimentación, etc. Microfranquicias in garage: son aquellas que ofrecen sus servicios a coches, de forma que se establecen donde hay una elevada afluencia de los mismos. Es muy habitual ver dentro de los parking de centros comerciales a franquicias de limpieza de vehículos o de reparto de publicidad. Microfranquicia móvil: son aquellas que para realizar la actividad requieren de un elemento de transporte como elemento crítico. Así, el mismo puede ser una motocicleta, un coche, un camión o una furgoneta y es de las más habituales. Ecowash23, empresa de limpieza sin agua de vehículos, ofrece un innovador y revolucionario sistema de limpieza de vehículos con un exclusivo servicio a domicilio. Con cada limpieza Ecowash, se ahorra entre 100 y 250 litros de agua. ·Microfranquicias combinadas: son aquellas que comparten un mismo local pero cada una tiene su imagen determinada, es decir, a diferencia de las corner mantienen su propia identidad. Es característico de este sistema buscar el mismo público objetivo y la finalidad es poder mantener el modelo original pero reduciendo costos por medio de las sinergias operativas. ·Microfranquicia in home: son aquellas que no necesitan local ni tampoco medios de transporte, pudiendo llevarse desde el propio hogar. Presenta como característica la flexibilidad horaria y el uso de tecnologías como Internet. Secrenet es una empresa dedicada a la prestación de servicios de secretariado desde el propio hogar mediante una plataforma tecnológica, pudiendo funcionar las 24 horas del día los 365 días del año.24 c) Según el objeto de negocio Microfranquicia agrícola: son aquellas cuya actividad se desarrolla en el ámbito rural de forma general, y más concretamente agrícola. Las posibilidades son varias: aumentar la producción gracias a alguna innovación o saber hacer específico, cría de especies animales, etc. Honey Care Africa25 dispone de un modelo de empresa social innovadora en Kenia para incrementar los ingresos de los agricultores a través un programa denominado “Money for Honey”, que les forma a nivel comercial y les compra su producción de miel a precios garantizados. Honey Care posteriormente envasa y vende dicha miel con la más alta calidad. Desarrollan la actividad en 3 países ya. Microfranquicias tecnológicas: son aquellas con un fuerte componente tecnológico, del cual son absolutamente dependientes, es decir, sin la tecnología el modelo no es posible. Además, estas empresas pueden usar la tecnología como medio para aumentar la productividad de una actividad (es el caso de los conceptos dedicados a los arreglos de ropa), ser más respetuosos con el medio ambiente (limpieza ecológica de vehículos) o permitir la realización de otras actividades.23 http://www.ecowash.es24 http://www.secrenet.es25 http://www.honeycareafrica.com
  20. 20. Sunoven26 es un modelo portátil de horno para poder hacer pan a partir de la energíasolar. La empresa tiene presencia en EEUU así como en otras partes del mundo. Conmotivo del terremoto de Haití se han distribuido por la isla más de 350 unidades.Microfranquicias de servicios: su objeto es prestar un servicio en lugar de venderun producto determinado.Jani King27 es la franquicia de limpieza comercial más grande a nivel mundial, conmás de 13.000 franquiciados. Fundada en 1969, la empresa cuenta con más de 120Oficinas Regionales en 18 países.Microfranquicia social: es aquella que tiene una finalidad más de ayuda a lasociedad que meramente económica (ver el ejemplo de Unilever en el estudio).d) Según el tipo de cliente: Microfranquicias dirigidas a particulares Microfranquicias dirigidas a profesionales Microfranquicias dirigidas a empresas e institucionesExisten adicionalmente otros criterios por los cuales se pueden distinguirmicrofranquicias. Así, un factor importante radica en el papel de la Central, ya que éstapuede ser un principal creador de conceptos, un gestor de negocios, una central decompras, un operador logístico o una aportadora de marca y tecnología.Es importante esta peculiaridad en el sentido de que una microfranquicia puede tenermayor o menor atractivo en un territorio según el soporte que le ofrece la central. 26 http://www.sunoven.com 27 http://www.janiking.com
  21. 21. 2.1.4. La microfranquicia frente a otros sistemas de asociacionismo comercialExisten en el mercado multitud de conceptos que se denominan microfranquicias aunquela organización y relación entre ambas partes presentan aspectos ligeramente diferentesal concepto de franquicia. Por ello, es bueno definir otros formatos de asociacionismopara ver las diferencias y así depurar conceptos.Solo así se podrá distinguir el concepto de microfranquicia con simples oportunidades denegocio o formatos asociacionistas clásicos.En la siguiente tabla se reflejan distintas fórmulas asociativas con sus principalescaracterísticas y las diferencias esenciales respecto a la franquicia y/o microfranquicia.Cuadro: resumen de las características de sistemas asociacionistascomerciales y diferencias Tipo contrato Ejemplo Característica Diferencia vs. franquicia Licencia de marca Productos relacionados Se autoriza la No conlleva una con el ocio (películas, utilización de una fórmula para poner los dibujos animados, etc.) marca para identificar productos en el ciertos productos a mercado, una fórmula cambio de homogénea para contraprestaciones presentarlos, una financieras establecidas decoración del establecimiento comercial, un control y una forma de publicitar los productos para su venta Merchandising Productos de La marca se concede La franquicia tiene un compañías petrolíferas para identificar acotamiento de la en gasolineras productos diferentes marca mayor para los que inicialmente estaba pensada la marca. Licencia de Saber hacer Sector automovilístico Cesión de uso de un No se pretende conjunto de reproducir el modelo de conocimientos técnicos empresa, tan sólo relativos a la aplicar conocimientos fabricación o técnicos a una comercialización de un empresa. producto, a la prestación de un servicio o a la organización de una empresa.
  22. 22. Tipo Ejemplo Característica Diferencia vs. franquiciaConcesión Concesionarios de coches Se comercializan El contrato de concesión productos bajo los signos tiene obligatoria zona de distintivos de este último exclusividad, en tanto y se presta al comprador que la franquicia no lo asistencia una vez es. realizada la venta. Se suele transmitir saber hacerAgencia Entidades financieras o El agente, de manera El operador de seguros permanente y mediante independiente no tiene una remuneración y derecho a usar un cierta independencia, modelo de empresa sino asume el encargo de que lo gestiona en preparar o realizar nombre y representación contratos mercantiles por del principal. cuenta y en nombre de otro empresario.Comisión El comisionista, a cambio La naturaleza temporal de una contraprestación del contrato (en comisión económica, se es más bien una compromete a realizar colaboración ciertas operaciones intertemporal) y la mercantiles, bien por su formación (sólo se da al propia cuenta o bien en inicio). nombre del comitente.Suministro Grandes superficies Se adquiere el En la franquicia es compromiso de necesario vender el suministrar un producto o el servicio en determinado producto en unas condiciones unas determinadas determinadas, pero condiciones. también aportando algo más que un espacio comercialCooperativa de trabajo Amul Se provee y mantiene a El franquiciado no sueleasociado los socios de puestos de participar en el proceso trabajo a tiempo parcial o de producción y por lo completo, a través de la general son pocos organización en común dueños de la producción de bienes o servicios para terceros.Mediación Consultorías comerciales Un empresario se En la franquicia el compromete a abonar a franquiciado realiza parte otro denominado o el total de la labor, mediador o corredor, una pero recibe una remuneración por formación y asistencia indicarle la oportunidad mucho mayor de concluir un negocio con un tercero o por servirle de intermediario en esa conclusión.
  23. 23. En conclusión, la franquicia se apoya básicamente sobre los siguientes pilares de formasimultánea:- Uso de marca- Formación inicial y continuada- Asistencia inicial y continuada- Experiencia y trayectoria- Sistematización de procesos definida- Empresario independiente- Pago de cánones y royaltiesTodo lo que no sea cumplir estos requisitos podrá aproximarse a una franquicia, pero pordefinición no lo será.
  24. 24. 2. FUNDAMENTOS DE LA MICROFRANQUICIA2.2. Impulsores. ¿Quiénes son los grupos de interés? En este capítulo: 2.2.1.Tipologías de microfranquiciadores 2.2.2 Mapeo institucionales 2.2.3. Aliados estratégicos en la gestión del conocimiento
  25. 25. 2.2.1. Tipologías de microfranquiciadoresDefiniciónExisten diferentes promotores de microfranquicias, los cuales a su vez tienen distintasmotivaciones a la hora de desarrollarlas.Cooperativas de trabajadoresEl modelo empresarial de cooperativa proporciona un beneficio directo a los miembrosde la misma mediante diversas vías: información del mercado, asistencia técnica,servicios adicionales, economías de escala que permiten mejores condiciones de compra,acceso a mercados externos mediante la producción de sus propios bienes, etc.Los trabajadores son los primeros interesados/beneficiarios del modelo, ya que sereparten los ingresos, trabajan directamente en la actividad, etc. Una cooperativa es untipo de organización empresarial especial por su funcionamiento que sin embargo puedellegar a desarrollar el propio modelo de microfranquicia como fórmula de expansión28.Es muy habitual ver esta modalidad de promotor en entornos agrícolas y en zonas comoÁfrica o Asia, donde el sector primario tiene gran importancia.CARE Internacional en América Latina y el Caribe, La Fundación AVINA y ECODES (Organización IbéricaEcología y Desarrollo) han constituido una alianza estratégica denominada Consorcio Agua Clara29, con elobjetivo de visibilizar, fortalecer y promover experiencias innovadoras de acceso a servicios de agua potable ysaneamiento a las poblaciones no servidas de la región y aportar al cumplimiento de los Objetivos deDesarrollo del Milenio (ODM) para el 2015 en Agua y Saneamiento, a través de organizaciones comunitariasprestadoras de servicios de agua y saneamiento, a las que también se les conoce como Operadores Locales dePequeña Escala (OLPE). El Consorcio ha identificado el gran potencial de estas organizaciones para ofreceracceso a servicios hídricos a, por lo menos, 18 millones de personas en la región que todavía carecen de ellos.La experiencia en San Vicente del Jobo, puede ser considerada como un ejemplo a seguir en torno al trabajoInterinstitucional, pues permitió agrupar a organizaciones gubernamentales, no gubernamentales, la empresaprivada y la sociedad civil organizada.La participación comunitaria, durante todo el proceso, ha sido la base fundamental para la sostenibilidad delproyecto, pues al considerarse la comunidad como dueños del sistema, de manera natural asumen susderechos y responsabilidades frente al mismo.MultinacionalesEste tipo de promotor suele utilizar el denominado Modelo de ingreso limitado (LowIncome Model), donde la diferencia respecto al modelo tradicional de compra-venta deproductos o servicios es que el cliente dispone de unos ingresos muy bajos y ademáspuede encontrarse en zonas geográficas muy remotas. En el negocio principal de estasempresas, este tipo de cliente no es rentable o es imposible acceder a ellos por dichascuestiones económicas. Sin embargo, se les reconoce un potencial de mercado.28 En Reino Unido hay una derivación de la cooperativa llamada “Mutual” o “Societies” que están másrelacionadas con el concepto de empresa social29 www.aguasdelecuador.com
  26. 26. Por ello, las multinacionales pueden aprovechar el formato de microfranquiciadesarrollando sistemas innovadores o creativos de distribución, reduciendo costos demarketing y producción, lanzando productos genéricos (esto es, sin una marcareconocida pero con los mismos atributos) o de segunda mano para llegar a estemercado. Es una oportunidad para sectores relacionados con la tecnología, lascomunicaciones, la educación y con la salud.El caso UnileverHindustan Unilever Ltd. (HUL)30 es la filial india de la empresa multinacional Unilever31 cuya nutrición,higiene y productos de cuidado personal y marcas son extensamente reconocidos por todo el mundo.Reconociendo el potencial del mercado rural sin explotar, el Proyecto HUL Shakti32 fue lanzado en el2001 y su base del negocio es la mujer que vive en el entorno rural, quien vende productos como el jabón,el dentífrico, y el detergente en sus pueblos y comunidades cercanas para obtener un beneficio. Ahora haymás de 40,000 mujeres que cubren 100,000 pueblos en todas partes de India con más de 2.000habitantes. Los miembros de la red de Shakti penetran en algunas de las zonas más infrecuentadas deIndia rural.El Proyecto Shakti crea el ingreso que genera capacidades a mujeres desheredadas en entornos rurales,proporcionando una oportunidad de microempresa sostenible, y mejorando el nivel de vida rural por laconciencia de higiene y la salud. La compañía ayuda a las mujeres con formación en la venta, losconocimientos comerciales y de contabilidad, y enseñándoles a ser microempresarias de pleno derecho.Cada mujer que se convierte en distribuidora invierte 10.000 - 15.000 rupias (EE.UU. $ 220 - 330) enacciones, en primer lugar mediante micropréstamos facilitados por Hindustan Lever. Cada mujer aspira atener alrededor de 500 clientes, principalmente procedentes de su propio y de los pueblos cercanos máspequeños. Así se conduce un negocio estable que le da un ingreso superior a Rs.1,000 por mes. Al ser lamayor parte de las emprendedoras mujeres de hogares debajo del nivel de pobreza y en poblacionesinferiores a 2.000 habitantes, esta ganancia es muy significativa y representa casi dos veces la cantidad desu ingreso anterior.El Proyecto Shakti es un canal provechoso para HUL y ya está probado para ser comercialmente viable ytotalmente autónomo. HUL prevé la creación de 100.000 distribuidoras que cubrirán 500.000 pueblos yllegará a 600 millones de personas rurales para el 2010.Hindustan Lever ha tenido apoyos de más de 300 socios, incluidas las ONG, los bancos y losdepartamentos locales y estatales de gobierno, que reconocen el potencial de crecimiento económico,alentando a las mujeres a convertirse en empresarias. Esta iniciativa tiene una tasa de éxito del 90%.EvoluciónA finales de la década de 1990 la empresa se dio cuenta de que para aumentar su cuota de mercado teníaque ampliar el mercado. El desafío era cómo llegar a las 500.000 localidades con menor población en laspartes más remotas del país, donde hay millones de consumidores potenciales, pero no la red dedistribución al por menor, sin cobertura de la publicidad y las malas carreteras y el transporte.La compañía decidió aprovechar el creciente número de mujeres y ayudar a los grupos que han estadoapareciendo en todo el país (estos grupos, alrededor de un millón que ahora existen en toda la India,usualmente se forman para ayudar a las mujeres a ahorrar dinero y conceder préstamos para evitar quelas excesivas exigencias de los prestamistas sin escrúpulos). Hindustan Lever, hizo presentacionesinicialmente en Andhra Pradesh, a las mujeres invitadas para convertirse en distribuidoras directas.En 2003 Hindustan Lever comenzó una iniciativa piloto de tecnología de la información llamada I-Shakti,diseñada para satisfacer las necesidades de información de los habitantes de las zonas rurales yproporcionar a las organizaciones acceso a las comunicaciones a las partes del país donde no llegan otrosmedios como radio o televisión. Esto implica la creación de quioscos de Internet.i-Shakti se lanzó formalmente en asociación con el gobierno de Andhra Pradesh en noviembre de 2004.Parcialmente alojados en las casas de los empresarios Shakti, los quiscos proporcionan informacióngratuita sobre una amplia gama de temas, incluida la salud y la higiene, la agricultura y la horticultura, losniños y la educación de adultos, las finanzas, el empleo y el entretenimiento. 30 www.hul.co.in 31 www.unilever.com 32 http://www.hulco.in/citizen_lever/project_shakti.asp
  27. 27. El contenido está en el idioma local y ha sido desarrollado especialmente por las instituciones y organizaciones no gubernamentales con expertos en esos campos. Incluye también un servicio interactivo en el que los aldeanos pueden enviar preguntas a un panel de expertos y recibir una respuesta en 24 horas. Así, los agricultores pueden encontrar una solución rápida a los problemas de plagas con sus cultivos, los habitantes pueden enviar sus síntomas a un médico y obtener un diagnóstico en horas en lugar de días, y los programas de ordenador con voz en off que enseña a las personas que no tienen estudios primarios. La motivación de la microfranquicia es el compromiso de Unilever con la sociedad a la que ofrece sus productos, es decir, es una microfranquicia de finalidad principalmente social. Por otra parte Unilever también tiene la marca Helados Holanda33 en su filial de México. Los conceptos que manejan son los siguientes: Holanda Café: dirigido a centros comerciales y zócalos turísticos ofrecen helados Premium en un entorno agradable. Tienda Mall: dirigido a poblaciones medias y pequeñas y en zócalos turísticos de ciudades medias. La línea de helados es muy variada. Tienda POP: es el concepto económico para poblaciones grandes y medianas, pero con buen impacto visual. Isla: para ubicarse en los pasillos de los centros comerciales, con una oferta limitada de helados para llevar. Este es el formato que se aproxima de todos más a una microfranquicia. El caso Hewlett-Packard34 Tiene un esquema de microfranquicia diferente para mujeres en entornos rurales utilizando cámaras fotográficas. Las fotos de boda son un negocio creciente en áreas rurales. Hewlett-Packard ha entrenado a mujeres rurales en Andhra Pradesh para usar cámaras digitales y así cubrir bodas y otras celebraciones. Las fotos son impresas con impresoras de color. Esto es una extensión lógica del experimento telefónico para mujeres en Bangladesh y ayudará a promover el empleo de sus fotoimpresoras. Por ello, la motivación de la microfranquicia es la equivalente a una acción promocional y, con ello, se busca ampliar la cuota de mercado. El caso Motorola En Uganda, que tiene uno de los niveles más bajos de electricidad en África, Motorola35 ha lanzado una iniciativa para proporcionar las estaciones recargables solares que pueden ser controladas por mujeres locales emprendedoras. El proyecto de Motopower36 de Motorola ha instalado 55 quioscos con la energía solar a Uganda que ofrecen el teléfono móvil libre para consumidores locales. Cada quiosco es sostenido por 55 vatios y puede dar soporte hasta 20 teléfonos a la vez. Las mujeres que controlan los quioscos, mientras tanto, se equipan y preparan también para vender microteléfonos y tarjetas de SIM y proporcionar servicios de reparación. Para habitantes del lugar sin teléfono propio, los quioscos con eficacia funcionan como "una cabina de teléfono" local para hacer llamadas ocasionales. La iniciativa fue diseñada para autorizar a mujeres emprendedoras para manejar sus propios negocios sostenibles. Como parte de un paquete de start-up, dan a cada empresario cuatro microteléfonos Motorola y un curso de capacitación de habilidades de negocio. Los quioscos Moto se dan de forma gratuita a las mujeres. Estas mujeres son elegidas de acuerdo a su ubicación, su nivel de pobreza y el número de personas dependientes que tienen. En un principio, por lo tanto, este proyecto empresarial se centra en las mujeres pobres y madres solteras. La motivación de la microfranquicia es doble: además de ayudar al desarrollo de los ugandeses, especialmente las mujeres, el proyecto probablemente aumentará la parte de Motorola del mercado local también.33 http://www.heladosholanda.com.mx34 http://www.hp.com35 http://www.motorola.com36 http://springwise.com/telecom_mobile/motopower_solar-powered_cellph/
  28. 28. Empresas franquiciadorasSon uno de los grupos promotores más importantes, puesto que disponen de laexperiencia como central franquiciadora y tienen ya un producto o servicio en elmercado.Fundaciones37Las fundaciones son una modalidad de persona jurídica que se caracterizan por serorganizaciones sin ánimo de lucro38.Dichas organizaciones son creadas por fundadores con un patrimonio generalmenteelevado y disponen de un objeto social, aunque también prima no solamente laactividad filantrópica sino también vigilar que el patrimonio sea siempre el medio parala consecución de sus fines. Por ello, si bien la finalidad de la fundación debe ser sinánimo de lucro, ello no impide que la persona jurídica se dedique al comercio y aactividades lucrativas que enriquezcan su patrimonio para un mejor cumplimiento delfin último.La Fundación Skoll39 fue creada por Jeff Skoll en 1999 para dar su visión de un mundo sostenible,pacífico y próspero. Parte de la convicción de que las inversiones estratégicas en las personas adecuadaspuede llevar a un cambio social duradero. La misión de la Fundación Skoll es llevar a cambios en granescala mediante la inversión, la posibilidad de poner en contacto a personas académicas, del ámbitoempresarial o de otros canales dentro de la comunidad con emprendedores sociales para resolver losproblemas más acuciantes del mundo. Al identificar las personas y programas que tratan de tener unimpacto positivo en la sociedad, la Fundación Skoll les permite ampliar su alcance, profundizar su impacto yfundamentalmente contribuir a mejorar la sociedad. 40Empresarios socialesEs una derivación de las empresas y las fundaciones, es decir, funcionan con laestructura empresarial y su principal objetivo es la obtención de un beneficio, peropretenden dar oportunidades de desarrollo a personas desempleadas o con dificultadessociales para poder subsistir.Como dice su propio nombre, la empresa social tiene una finalidad social, es decir, queel beneficio revierta directamente en la sociedad. Un concepto similar pueden ser lascajas de ahorro, donde el beneficio, a diferencia de los bancos, revierte en la obrasocial.En el caso de que la actividad no presente beneficios, se suele acudir a la ayuda departidas monetarias públicas o subvenciones así como patrocinadores que ayuden asufragar los gastos.La Academia para la creación de empresas41 es un programa de ocho semanas en vivo destinado acapacitar a filipinos para iniciar y desarrollar pequeñas empresas exitosas y crear empleos para ellos y susfamiliares y amigos. Fundada en noviembre de 1999 por los americanos Stephen W. Gibson y BetteGibson, la Academia ha tenido casi 1.375 alumnos de todo el país. La mayor parte de los gastos defuncionamiento de la Academia están financiadas por patrocinadores de EEUU y Filipinas.37 Para ver un ejemplo amplio consultar el Anexo 138 Salvo en el caso de las americanas que sí puede existir39 http://www.skollfoundation.org40 Para más información ver anexo 141 http://www.creatingenterprise.org
  29. 29. Organizaciones no gubernamentales (ONG)Es un tipo de promotor muy habitual, puesto que la finalidad de dichas organizacioneses prestar una ayuda a la sociedad donde no llegan los fondos públicos.Una Organización No Gubernamental es una entidad de carácter privado, con fines yobjetivos humanitarios y sociales definidos por sus integrantes, creadaindependientemente de los gobiernos locales, regionales y nacionales, así comotambién de organismos internacionales. Al conjunto del sector que integran las ONGse le denomina de diferentes formas: organizaciones de la sociedad civil, sectorvoluntario, sector no lucrativo, sector solidario, economía social, tercer sector, sectorsocial, etc.Generalmente los propietarios de las ONG son personas individuales, las cuales donanperiódicamente una cantidad económica que se destina a proyectos relacionados consus inquietudes sociales. Por tanto, se puede decir que funcionan igual que unafundación con la diferencia de que no hay un patrimonio sino aportacioneseconómicas.Las ONG tienen un amplio radio de acción, bien sea a nivel local o internacional. Lostemas y ámbitos que definen su trabajo y desarrollo están relacionados con la ayudahumanitaria, salud pública, investigación, desarrollo económico, desarrollo humano,cultura, derechos humanos, transferencia tecnológica, ecología, etc. Por ello, elformato de microfranquicia es muy reproducible para todas aquellas que cuyo objetosocial es la promoción del desarrollo humano.Las ONG tienen especial actividad en África. Un ejemplo es el proyecto SunnyMoney, de la organización Solar Aid.42Sunny Money es una empresa con formato de microfranquicia creada y dirigida por Solar Aid, unaorganización benéfica de rápido crecimiento que promueve la energía solar en los países en desarrollo.Aunque cualquiera puede convertirse en un franquiciado de Sunny Money, este proyecto tiene un enfoqueparticular en las mujeres, que suelen ser las más desposeídas y marginadas en las comunidades pobres.Para ello, identifican, capacitan y apoyan a las mujeres empresarias de las comunidades más pobres enzonas rurales de Kenia y Malawi. Sunny Money les proporciona materiales de marketing y los productos deenergía solar más moderna para que puedan construir su negocio de franquicia y generar una renta.Instituciones de microfinanzas (IMF)Son entidades financieras especializadas en la concesión del llamado micropréstamo omicrocrédito, consistente en una pequeña cantidad de dinero a una tasa de interésinferior al de un banco tradicional, a personas con recursos muy limitados. Ladiferencia radica en que un banco tradicional no concede estas cantidades al no tenerplena garantía de que se devuelva la cantidad.Dada la situación económica y personal de muchas personas que desean tener unnegocio, la alternativa posible para obtener financiación suelen ser los denominados“loan sharks” o tiburones de préstamos, que conceden cantidades a unas elevadastasas de interés.Las entidades de microfinanzas permiten disponer de pequeñas cantidades de dineropara llevar a cabo una actividad, y el préstamo se devuelve con los beneficiosgenerados por la misma. 42 http://www.solar-aid.org
  30. 30. Organizaciones no gubernamentales (ONG)Es un tipo de promotor muy habitual, puesto que la finalidad de dichas organizacioneses prestar una ayuda a la sociedad donde no llegan los fondos públicos.Una Organización No Gubernamental es una entidad de carácter privado, con fines yobjetivos humanitarios y sociales definidos por sus integrantes, creadaindependientemente de los gobiernos locales, regionales y nacionales, así comotambién de organismos internacionales. Al conjunto del sector que integran las ONGse le denomina de diferentes formas: organizaciones de la sociedad civil, sectorvoluntario, sector no lucrativo, sector solidario, economía social, tercer sector, sectorsocial, etc.Generalmente los propietarios de las ONG son personas individuales, las cuales donanperiódicamente una cantidad económica que se destina a proyectos relacionados consus inquietudes sociales. Por tanto, se puede decir que funcionan igual que unafundación con la diferencia de que no hay un patrimonio sino aportacioneseconómicas.Las ONG tienen un amplio radio de acción, bien sea a nivel local o internacional. Lostemas y ámbitos que definen su trabajo y desarrollo están relacionados con la ayudahumanitaria, salud pública, investigación, desarrollo económico, desarrollo humano,cultura, derechos humanos, transferencia tecnológica, ecología, etc. Por ello, elformato de microfranquicia es muy reproducible para todas aquellas que cuyo objetosocial es la promoción del desarrollo humano.Las ONG tienen especial actividad en África. Un ejemplo es el proyecto SunnyMoney, de la organización Solar Aid.42Sunny Money es una empresa con formato de microfranquicia creada y dirigida por Solar Aid, unaorganización benéfica de rápido crecimiento que promueve la energía solar en los países en desarrollo.Aunque cualquiera puede convertirse en un franquiciado de Sunny Money, este proyecto tiene un enfoqueparticular en las mujeres, que suelen ser las más desposeídas y marginadas en las comunidades pobres.Para ello, identifican, capacitan y apoyan a las mujeres empresarias de las comunidades más pobres enzonas rurales de Kenia y Malawi. Sunny Money les proporciona materiales de marketing y los productos deenergía solar más moderna para que puedan construir su negocio de franquicia y generar una renta.Instituciones de microfinanzas (IMF)Son entidades financieras especializadas en la concesión del llamado micropréstamo omicrocrédito, consistente en una pequeña cantidad de dinero a una tasa de interésinferior al de un banco tradicional, a personas con recursos muy limitados. Ladiferencia radica en que un banco tradicional no concede estas cantidades al no tenerplena garantía de que se devuelva la cantidad.Dada la situación económica y personal de muchas personas que desean tener unnegocio, la alternativa posible para obtener financiación suelen ser los denominados“loan sharks” o tiburones de préstamos, que conceden cantidades a unas elevadastasas de interés. 42 http://www.solar-aid.org
  31. 31. Según los datos más actualizados43, la zona de Latinoamérica y Caribe presenta un total de 402 Instituciones de Microfinanzas que aportan 15,4 mil millones de dólares a un total de 12,8 millones de personas. Tabla: cifras de Instituciones de Microfinanzas en Latinoamérica en 2008 País IMF’s Portafolio de Prestatarios préstamos Perú 60 3.968.209.071 2.646.783 Ecuador 47 1.232.024.591 693.255 México 40 2.068.062.677 3.880.129 Brasil 29 519,740,067 809.112 Bolivia 23 1.556.113.293 825.747 Nicaragua 23 543.743.181 489.075 Colombia 19 3.146.266.732 1.912.976 Guatemala 16 141.987.472 260.484 Honduras 14 167.727.483 170.498 El Salvador 13 349.934.263 199.752 Costa Rica 10 51.470.070 19.035 Argentina 9 226.502 1.423 Haití 6 13.130.127 36.475 Paraguay 6 340.859.856 301.686 Dominicana 4 188.178.558 174.805 República Chile 3 849.474.562 188.302 Panamá 3 14.885.551 11.571 Venezuela 2 136.054.653 53.577 Trinidad y Tobago 1 4.385.205 1.281El crecimiento durante la última década ha sido espectacular, puesto que en 1997 seatendieron a 7,6 millones de personas en estado de pobreza, en tanto que en el 2007 sehan atendido a 106,6 millones de pobres, lo que supone un crecimiento del 1300%.Teniendo en cuenta que cada beneficiario atiende a una media de 5 personas, lospréstamos han atendido a 533 millones de personas. 43Fuente: Microfinance Information Exchange (http://www.mixmarket.org), Análisis e Informe de Benchmarking de las Microfinanzas en América Latina y Caribe 2009
  32. 32. En América Latina y Caribe, los clientes atendidos han sido 7,7 millones de personasen total, de los que 2,2 millones son personas en estado de extrema pobreza y la granmayoría de éstas son mujeres. Se estima que alrededor de 250 millones de personasde la región no tiene acceso a financiamiento formal, de modo que todavía haypotencial de desarrollo44.El concepto de microcrédito como posibilidad de financiar microfranquicias está yadesarrollado en Latinoamérica, de modo que puede suponer una clara oportunidad ala hora de desarrollarlas y de hecho algunos bancos en las zonas de Bolivia, Perú yEcuador se han desarrollado gracias a los microcréditos (son los casos de BancoSolidario, BancoSol y MiBanco).Tabla: Principales entidades en LACLas entidades con mayor penetración de mercado son:Tabla: IMF’s con mayor penetración de mercado en LAC En la siguiente tabla se ven los países donde estas instituciones están teniendo más pujanza: 44 Fuente: IV Congreso de la Asociación de Entidades Financieras del Paraguay
  33. 33. Tabla: Países con mayor crecimiento de IMF’sEl concepto de microcrédito y microfranquicia está pues íntimamente ligado, de modo quecon los beneficios de la entidad se pueden desarrollar conceptos que a su vez generen másbeneficio. En este caso, la motivación es poder aumentar el beneficio de la entidad a travésde productos financieros adaptados.El ejemplo más evidente hoy en día es el Grameen Bank45, que desde su fundación porMuhammad Yunus en 1974 ha concedido ayudas a más de 2 millones de personas.El Grameen Bank es una organización de microfinanzas y un banco de desarrollo comunitario que se inició enBangladesh otorgando préstamos pequeños para los pobres sin exigir garantía. La palabra "Grameen", derivado dela palabra "gramo" o "pueblo", significa "del pueblo". El sistema de este banco se basa en la idea de que los pobrestienen habilidades infrautilizadas.Se aplica un enfoque de negocio basado en el grupo, es decir, cada prestatario forma parte de un grupo de 5personas a la que se concede el microcrédito, por lo que es la presión de los propios compañeros dentro del grupola que garantiza el seguimiento a los prestatarios, la precaución en la conducción de sus asuntos financieros conuna estricta disciplina, el reembolso al final. El banco también acepta depósitos, presta otros servicios, y ejecutavarios negocios orientados hacia el desarrollo, incluyendo líneas de negocio como la tela, las compañías telefónicasy de energía.El Grameen Bank es propiedad de los propios prestatarios, la mayoría de los cuales son mujeres. Del capital totaldel banco, los prestatarios disponen de un 95%, y el 5% restante es propiedad del Gobierno de Bangladesh.El número de prestatarios actuales supera los 8 millones de personas y llega a un total de 81.351 aldeas con unared de 2.564 oficinas y más de 23.000 empleados. Desde su creación ha aportado fondos por un total de 9 milmillones de dólares, de los que se han recuperado algo más de 8 mil millones. La tasa media de recuperaciónronda el 97%.Según un estudio interno realizado recientemente, el 64% de las familias de los prestatarios del Grameen Bank hansuperado el umbral de la pobreza.Inversores con fines de lucroFinalmente existen distintas inversiones privadas con una finalidad empresarial, es decir,obtener un beneficio sobre unos recursos económicos, técnicos, temporales y deconocimiento. Hay diferentes empresas en la actualidad que invierten en el desarrollo demicrofranquicias con la finalidad de obtener un beneficio como principal motivación.Este tipo de microfranquiciadores pueden realizarlo a título individual o bien organizándoseen estructuras empresariales especializadas. 45 http://www.grameen-info.org
  34. 34. Es el caso de Microfranchise Ventures LCC46, que han desarrollado 5 cadenas demicrofranquicias con un total de 1000 unidades operativas. Otro caso es el de OneRoof Inc.47, empresa americana con subsidiarias en México e India, que desarrolla yexplota un total de 19 telecentros en estos dos países.Principales conclusiones:1. No hay límites para ser franquiciador de conceptos de microfranquicias, ni entamaño, ni en recursos, aunque la creación de cadenas de microfranquicias puederequerir de inversiones importantes.2. Los conceptos de microfranquicias son beneficiosos para ambas partes, y nosolamente se busca que el franquiciado tenga una salida laboral estable. Se trata deauténticos conceptos empresariales que, bien gestionados y optimizando recursospueden ser una alternativa para inversores.3. Nunca se puede tomar la decisión de franquiciar en el caso de que una empresatenga problemas económicos con la finalidad de obtener recursos económicosgratuitos. Se recomienda que, antes de realizar un proyecto de microfranquicia seaudite primeramente los estados contables de la empresa. 46http://microfranchiseventures.com 47Para más información: http://sustainabilityfirst.blogspot.com/2007/09/unique-pool-of-services-under-one- roof.html
  35. 35. 2.2.2. Mapeo InstitucionalConsultoras de franquiciasAlcázar & Aranday GrowbizDisponen de 11 oficinas en México, y Datos de contacto:delegaciones en Uruguay, Colombia, CostaRica, EEUU, España y Bélgica. Av. Paulista 1337 -11 andar Belavista 01311 – 200 Sao PauloDatos de contacto: Tfno: (11) 3549-9910 e-mail: atendimento@growbiz.com.brQuintana Roo 12 web: www.cherto.com.brCol. Roma 06760Mexico D.F. NetplanTfno: (55) 5264 0888Persona de contacto: D. Enrique Alcázar Tiene oficinas repartidas por Brasil.Web: www.alcazar.com.mx Datos de contacto: CDN Franquicias Rua Pe. Anchieta, 2454 |Datos de contacto: Cj. 1005 | Jd. Champagnat | CEP.: 80.730-000 | Curitiba/PR |e-mail: consultas@cdnfranquicias.com Tel/Fax.: (41) 3339.9933Tfno: (55) 5343 6312 Fone: (11) 2122.4013Web: www.cdnfranquicias.com Persona de contacto: D. Daniel Bernard e-mail: daniel@netplanconsultoria.com.br Frankata Web: www.franquianaweb.com.bre-mail: info@frankata.com Fabrica 3Tfno: (81) 8158 2240Persona de contacto: D. Oscar Aragón Datos de contacto:Web: www.frankata.com R. Cabo Verde 272 Gallástegui Armella Vl. Olimpia Sao Paulo SP Tfno: 55 11 3578 9800Tienen oficinas en México e-mail: fabrica3@fabrica3.com.br Web: www.fabrica3.com.brDatos de contacto: DubnetLa Otra Banda 74,Col. Tizapán San Ángel Datos de contacto:C.P. 01090. México, D.F.Teléfono: (55) 5616 4258 / 5616 4282 avenida senador casemiro da rocha, 609Persona de contacto: D. Juan Manuel cj 17/51 • saúde • cep 04047 001Gallástegui São pauloWeb: www.gallasteguifranquicias.com fone/fax +55 11 2276 0048 web: www.dub.com.br
  36. 36. Celina Kochen Global NegociosDatos de contacto: Datos de contacto:Av. Paulista 2073 Horsa I Av. Francisco de Miranda, Centro Plaza, Torre A.14º Andar sala 1407 PH. Sao Paulo Los Palos Grandes. Chacao. Caracas, Venezuela.Tfno: 11 3171 0027 Teléfono: +58(212) 2835568/4938600e-mail: atendimento@celinakochen.com.br Persona de contacto: D. Jorge ArredondoWeb: www.celinakochen.com.br Web: www.globalnegocios.com Front Consulting Valencia HoyosTiene oficinas en Venezuela, Costa Rica, Datos de contacto:República Dominicana, Ecuador, Perú… Avenida Carrera 15 # 100 - 69 Ofic 206Datos de contacto: Bogota . Colombia Tfno: (1) 621 6352Centro empresarial Torre Humboldt e-mail: valenciahoyos@valenciahoyos.comAv. Rio Caura piso 9 of. 09-06 Web: www.valenciahoyos.comUrbanización Prados del EsteCaracas 1060 Venezuela Franchising AdvisorsTfno: (58) 212 – 975.0080Persona de contacto: D. Alfonso Riera Datos de contacto:e-mail: frontconsulting@cantv.netweb: www.frontconsulting.com Uruguay 667 - 8 piso (C1015ABM) Buenos Aires Pérez y asociados Argentina Tel: (54-11)4374-3502Presencia en Colombia. Fax: (54-11)4373-8325 Persona de contacto: D. Jorge BlimanDatos de contacto: e-mail: informes@franquiciaweb.com web: www.franquiciaweb.comCalle 95 nº 11-51Of.203 Criteria ConsultoresTFNO: (571) 6161020e-mail: perezyasoc@une.net.co Datos de contacto:web: www.colombiafranquicias.com Calle 92 No. 18-62 (102) Expansión de negocios Bogotá – Colombia Tfno: (571) 6040149Datos de contacto: Persona de contacto: D. Jorge A. Zuloaga e-mail: jorgezuluaga@criteriafranquicias.come-mail: jorozco@expansiondenegocios.com web: www.concriteria.comtfno: (57) +4 266 0503Persona de contacto: D. Jorge OrozcoWeb: www.expansiondenegocios.com 46http://microfranchiseventures.com 47Para más información: http://sustainabilityfirst.blogspot.com/2007/09/unique-pool-of-services-under-one- roof.html
  37. 37. Tormo y AsociadosTienen presencia en varios paíseslatinoamericanos.Datos de contacto:C/ Cardenal Marcelo Spinola 42MadridTfno: (34) 91 383 4140Persona de contacto: D. Eduardo TormoWeb: www.tormo-asociados.es Mundofranquicia ConsultingDatos de contacto:C/ José Echegaray 8 edificio Alvia III 2º OF 6C.P. 28232 Las Rozas de MadridMadrid EspañaTfno: (34) 902 52 98 52Persona de contacto: D. Alberto Muñoze-mail: amunoz@mundofranquicia.com FrancorpDatos de contacto:11 de septiembre 2173 6ºC1428AIGBuenos Aires ArgentinaTfno: (54) 11 4780-3500e-mail: frasa@francorp.com.ar XpandeperúDatos de contacto:Tinajones 290, int.301 Chacarilla – SurcoLima (Perú)Tfno: +511 99660 – 1679Persona de contacto: David Ortega Ubillúse-mail: david.ortega@xpandeperu.comPerú FranchiseDatos de contacto:Avenida Camino Real 348 nivel B98San Isidro Lima 27 (Perú)Tel: +511 421 – 2211 Persona de contacto: Kevin Mutoe-mail: kmuto@perufranchise.org
  38. 38. Portales webwww.mundofranquicia.comwww.ar.mundofranquicia.comwww.tormo.comwww.tormo.com.mxwww.tormo.com.cowww.tormo.com.pewww.tormo.clwww.tormo.ptwww.tormo.com.brwww.masfranquicias.comwww.franquiciadirecta.comwww.franchisekey.comwww.infofranchise.eswww.franquiciascolombia.comwww.abf.com.brwww.portaldofranchising.com.brwww.sofranquicias.com.brwww.suafranquicia.com.brwww.franquia.com.brwww.empreendedor.com.brwww.gastrofranchising.com Asociaciones-Cámaras de franquicias Cámara Peruana de franquicias Av. José Pardo 138, Of. 1001 Miraflores, Lima 18, Lima (Perú) Central : 00 51 1 446-5983 Fax : 00 51 1 446-5983 Web: www.cpfranquicias.com Asociación colombiana de franquicias (ACOLFRAN) Carretera 100 # 11-90 Holguines Trade Center Torre Valle del Lili, Oficina 606 Santiago de Cali – Colombia Telf: (57) 2 339-2163, Fax: (57) 2 339-2166 E-mail: jbarragan@telesat.com.co Web: www.centercourt.com/acolfran
  39. 39. Cámara Venezolana de franquicias Asociación ecuatoriana deDatos de contacto: franquiciadoresCalle Nueva York Edificio Ferán piso 3 of. 32 Datos de contacto:Las Mercedes, CaracasTfno: + 58 0212 992-3397 Av. Diego de Almagro 2033 y Whymper (Esq.)Web: www.profranquicias.com Edificio Torres Whymper, Piso 5, Oficina 502 Quito, D.M. Asociación mexicana de Tel.: (593-2) 252 68 46, 256 72 63 franquicias Web: www.asofranquicias.comDatos de contacto: Asociación guatemalteca de franquiciasInsurgentes Sur 1783, Desp. 101 1er. Piso Datos de contacto: Col. Guadalupe Inn, Del. Álvaro Obregón C.P. 01020, D.F., México 14 Calle, 3-51, Edificio Murano Center, Nivel 18, TEL: (52-55) 5661-2040 Penthouse, Zona 10 FAX: (52-55) 5661-2800 GuatemalaWeb: www.franquiciasdemexico.org 01010 Web: guatefranquicias.com Asociación Brasileira de Franchising Asociación argentina de franquiciasDatos de contacto: Datos de contacto:Av. das Nações Unidas, 10989 - 11° andar, Web: www.aafranchising.com.arConj. 112Vl. Olímpia - São Paulo – SPCep: 04578-000Tel: (11) 3020-8800Web: www.abf.com.br Asociación de Franquicias Solidarias de Brasil (AFRAS)Datos de contacto:Fone: (11) 3020-8800Email: afras@afras.com.brWeb: www.franquiasolidaria.com.br Asociación franquicias del EcuadorDatos de contacto:Pradera N30-258 y Mariano Aguilera. EdificioSantorini, Piso 2 Of. 2A Tlfs : ( 02) 2554653 y ( 02) 254 1257Celular : 099844730Quito – EcuadorWeb: www.aefran.org
  40. 40. Instituciones filantrópicasScojo12 Desbrosses StreetNew York, NY 10013tfno: +1 212 375 2599EEUUSu objeto es proporcionar visión a las personas con problemas de vista para tener unfuturo digno y seguir desarrollando sus actividades que sostienen a familias ycomunidades. Además se desea reducir la pobreza y la desigualdad gracias a la venta degafas a precios asequibles.Con la microfranquicia VisionSpring faculta a los empresarios locales para poner enmarcha sus propios negocios de venta de este producto económico en sus comunidades.Cada empresario recibe un kit de venta que contiene todos los productos y materialesnecesarios para comercializar y vender gafas. El empresario se somete a unentrenamiento de tres días.A día de hoy, se han vendido más de 360.000 gafas por casi 4.000 empresarios.Skoll250 University Avenue, Suite 200 Palo Alto, CA 94301tel: 650.331.1031fax: 650.331.1033EEUULa misión de la Fundación Skoll es adelantar el cambio social sistémico para beneficiarcomunidades alrededor del mundo.La Fundación Skoll vincula a emprendedores sociales con personas claves y recursos pormedio de varios canales de la academia, de negocios y de la comunidad que sirven paraavanzar el trabajo tanto de los individuos emprendedores como del emprendimiento socialcomo un todo.El Centro patrocina a cinco Becarios Skoll (Skoll Scholars) que participan en el cursocompleto de la Master en Administración de Empresas (MBA) de SaÏd, y también apoyana los Socios Skoll (Skoll Fellows) quienes realizan investigaciones y enseñan elemprendimiento social.El Centro también convoca el Foro Mundial Skoll del Emprendimiento Social, unaconferencia anual que atrae a los principales practicantes y líderes del pensamiento en elcampo emergente de emprendimiento social alrededor del mundo.

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