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Presentación de Trabajos Individuales
UQAM - ESPOL - MBA8417

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  1. 1. Trabajo Individual“Sistema de Gestión de la CorrespondenciaOficial”<br />Presentado por:<br />Alberto Tama Franco<br />TAMG24076202<br />Guayaquil - Ecuador<br />Gestión de Operaciones, MBA 8417<br />Prof.: Jean Harvey, Ph.D., Noviembre 2008<br />
  2. 2. P2P: Positioning to Process<br />Estrategia de operación<br />Automatizar registro, clasificación y trayecto interno de la correspondencia.<br />Minimizar el tiempo de trámite interno y de respuesta al interesado.<br />Mantener el control que asegure la disciplina en los procesos.<br />Estándares de servicio<br />El 75% de las cartas recibidas tendrán respuesta de los funcionarios<br />En 36 horas se tramitará el 85% de las cartas recibidas.<br />Respuesta satisfactoria al 95% de las llamadas recibidas.<br />Procesos de apoyo<br />Custodiar la correspondencia recibida.<br />Archivar la correspondencia y descargos.<br />Proporcionar seguridad lógica a la correspondencia.<br />Oferta<br />Control expedito de la gestión de la correspondencia recibida y contestada.<br />Beneficios<br />Imagen<br />Credibilidad<br />Acercamiento al Pueblo ecuatoriano<br />Soluciones de los problemas nacionales<br />Competidor A<br />Servicio manual<br />Segmento del mercado<br />Ciudadanos<br />Empresarios<br />Grupos de interés<br />Procesos de proveedores y socios<br />Mantener software de correspondencia <br />Mantener infraestructura de Hardware<br />Respaldar información digital<br />Custodiar <br />Información<br />digital<br />Procesos habilitadores<br />Capacitar a empleados<br />Controlar tendencias<br />por mes<br />Gestionar la doc. digital<br />Procesos que crean valor<br />Coordinar la logística<br />del la gestión documental<br />Verificar ubicación de documentos<br />Ingresar proceso de seguimiento<br />Propuesta de valor (Promesa)<br />Generar respuesta inmediata a los requerimientos de los ciudadanos mediante una recepción, distribución y control de gestión de la correspondencia recibida. <br />Competidor B<br />Tercerizados<br />Oferta<br />Promoción por desempeño<br />Bono de eficiencia<br />Mejora salarial<br />Beneficios<br />Imagen profesional<br />Desarrollo profesional<br />Buen ambiente de trabajo<br />Competidor A<br />Empresas privadas<br />Segmento del mercado laboral<br />Profesionales jóvenes orientados a procesos<br />Propuesta de valor (Promesa)<br />Ambiente de trabajo dinámico y flexible para contribuir con el desarrollo profesional de nuestro personal.<br />Competidor B<br />ONG’s<br />Entidades no privadas<br />
  3. 3.
  4. 4. Diagrama de Influencia<br />Registrar correspondencia<br />Distribuir correspondencia<br />Digitalizar correspondencia<br />Recibir respuesta<br />Cantidad de correspondencia recibida<br />Correspondencia mal direccionada<br />-<br />Analizar y clasificar correspondencia<br />Digitalizar respuesta<br />-<br />Personal calificado<br />% de correspondencia atendida<br />Recibir correspondencia<br />+<br />Registrar respuesta<br />-<br />-<br />Horarios de atención y recepción de correspondencia<br />+<br />Pérdida de correspondencia<br />Sistema informático de gestión<br />Archivar respuesta y correspondencia física<br />Verificar<br />correspondencia<br />Repuesta a proceso de seguimiento<br />
  5. 5.
  6. 6. PROBLEMA:<br />Hay demoras en diferentes departamentos involucrados y al final se incumple con los tiempos acordados, dando una pésima imagen en le primer contacto con los establecimientos.<br />Presentado por:<br /> Cristóbal Contreras P.<br />CONC10126104<br />Guayaquil - Ecuador<br />Gestión de Operaciones, MBA 8417<br />Prof.: Jean Harvey, Ph.D., Noviembre 2008<br />
  7. 7.
  8. 8. SMART <br />PITOC<br /> FAST <br />Otros Procesos estrechamente vinculados:<br />Misión: <br />Resolver una solicitud de establecimiento en tres días laborables<br />
  9. 9. DIAGRAMA DE INFLUENCIAS<br />
  10. 10. MAPEO<br />
  11. 11. Trabajo IndividualProceso de publicación de contenidoparagenerar Links externos a ESPOL<br />Presentadopor:<br />FabricioEcheverría<br />Guayaquil - Ecuador<br />Gestión de Operaciones, MBA 8417<br />Prof.: Jean Harvey, Ph.D., Noviembre 2008<br />
  12. 12. P2P: Positioning to Process<br />Estrategia de operación<br />Hacer una base sustentable de contenidos de docentes académicos<br />Estándares de servicio<br />Errores de contenido en formato xhtml<br />Número de páginas de publicación en orden cronológico<br />Tiempo de servicio abajo<br />Procesos de apoyo<br />Mantener servicio Blog y de papers<br />Mantener de Servicios de Autenticación<br />Dar Soporte a usuarios<br />Oferta<br />Facilidad de publicación de contenido<br />Indexación de contenido en Google<br />Beneficios<br />Indexación de contenido en Google<br />Nuevas relaciones académicas <br />Oportunidades de hacer proyectos<br />Competidor A<br />Profesores UTPL (# link externos)<br />Segmento del mercado<br />Cliente Interno y usuario externo ESPOL<br />Necesidad de Publicación<br />Procesos de proveedores y socios<br />Agregar nuevas funcionalidades a los servicios Web<br />Comunicar los contenidos de la ESPOL<br />Mantener la infraestructura de los servicios<br />Procesos habilitadores<br />Validar Conexión de Acceso<br />Usar servicios Web de publicación<br />Motivar la publicación de contenidos<br />Procesos que crean valor<br />Promocionar contenido<br />Publicar contenido categorizado<br />Propuesta de valor (Promesa)<br />Ofrecer el servicio publicación de contenido de forma segura con promoción de los links mas visitados.<br />Competidor B<br />Profesores UPR (# link externos)<br />Oferta<br />Aprendizaje de Web 2.0<br />Poder producir nuevos servicios para la ESPOL con su reconocimiento<br />Beneficios<br />Promoción de sus entregables<br />Relacionamiento con personas de la comunidad politécnica<br />Competidor A<br />Centro de computo UTPL(# Servicios)<br />T<br />Segmento del mercado laboral<br />Web Masters<br />Estudiantes que gusten de desarrollo de aplicaciones WEB<br />Propuesta de valor (Promesa)<br />Ofrecer un lugar donde puedas implementar tecnologías de la información relacionales <br />Competidor B<br />Colonial Tours (contactos personales con clientes)<br />
  13. 13.
  14. 14. Diagrama de Influencia<br />Anexar archivos con categorías<br /># paginas inbdexadas en google<br />Escribir link en sitio externn<br /># paginas en el dominio<br />Recibir autenticación en browser<br />Buscar información en Google por cliente externo<br />+<br />+<br /># acceso promedio a los servicios<br /># links referidos de sitios externos<br />Validar Seguridad de Conexión<br />+<br />Escribir texto en blog<br />+<br />% de usuarios que usan servicios<br />+<br />Tiempo promedio de visita<br />Suscar su servicio de paper<br />Buscar Servicio en Browser<br />
  15. 15. Pasillo del Cliente<br />CAS<br />
  16. 16. Trabajo Individual“Proceso de respaldo y restauración”<br />Presentado por:<br />Alberto Tama Franco<br />TAMG24076202<br />Guayaquil - Ecuador<br />Segundo Francisco Contreras Puco <br />Gestión de Operaciones<br />Prof.: Jean Harvey, Ph.D., Noviembre 2008<br />
  17. 17. P2P: Positioning to Process<br />Estrategia de operación<br />Implementar el plan de continuidad del servicio para toda la organización.<br />Estándares de servicio<br />Ofrecer un SLA de calidad para nuestros servicios.<br />Procesos de apoyo<br />Actualizar continuamente los procedimientos para la administración adecuada de la tecnología<br />Oferta<br />Disponibilidad, estabilidad y monitoreo del servicio 24x7, los 365 días del año<br />Beneficios<br />Confiabilidad del servicio y los datos<br />Seguridad en la red<br />Ampliar cobertura de la red<br />Competidor A<br />DATAFAST (precio)<br />Segmento del mercado<br />Instituciones bancarias y cooperativas que tienen cajeros automáticos y POS<br />Procesos de proveedores y socios<br />Mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software<br />Brindar apoyo financiero para automatizar los procesos<br />Procesos habilitadores<br />Verificar indicadores<br />Implementar sistemas de monitoreo<br />Implementar procesos semi automáticos<br />Procesos que crean valor<br />Ejecutar el proceso de respaldo<br />Monitorear la tecnológica<br />Actualizar la tecnológica<br />Propuesta de valor (Promesa)<br />Provee soluciones especializadas en el procesamiento electrónico de transacciones financieras, compensación de cobros y pagos e intercambio de información para las instituciones del sector público y privado.<br />Competidor B<br />MEDIANET (precio)<br />Oferta<br />Remuneración competitiva<br />Posibilidades de ascenso por desempeño<br />Beneficios<br />Flexibilidad para estudios<br />Crecimiento profesional<br />Estabilidad laboral<br />Competidor A<br />DATAFAST (Menor carga de trabajo)<br />Segmento del mercado laboral<br />Profesionales con experiencia en sistemas de servicios financieros<br />Propuesta de valor (Promesa)<br />Ofrecemos un ambiente de trabajo dinámico y flexible para que nuestros colaboradores puedan continuar con sus estudios<br />Competidor B<br />MEDIANET (Menor carga de trabajo)<br />
  18. 18. FAST<br />PITOC<br />Misión<br /><ul><li>Mejorar el tiempo de ejecución del proceso de respaldo y restauración.</li></ul>SMART<br /><ul><li>Actualmente se demora 8 horas en realizar el respaldo de los datos que se encuentran en los servidores de producción.
  19. 19. Con el nuevo esquema de respaldos, el objetivo es reducir a 2 horas el respaldo y restauración de los datos que se encuentran en los servidores de producción.</li></li></ul><li>DIAGRAMA DE INFLUENCIA<br />Ejecución del respaldo<br />Solicitar los medios magnéticos para realizar el respaldo<br />Recibir los medios magnéticos para realizar el respaldo<br />Verificación del respaldo<br />Personal Calificado<br />Medios magnéticos de calidad<br />-<br />Brindar la inducción del proceso de respaldo<br />+<br />+<br />Procedimiento de respaldo entendible<br />Reducir el tiempo de respaldo y restauración<br />Estado (Bueno/malo) del respaldo<br />+<br />-<br />+<br />Actualizar el procedimiento de respaldo<br />+<br />-<br />Infraestructura tecnológica<br />Actualizar la infraestructura tecnológica<br />
  20. 20. MAPEO<br />
  21. 21. Trabajo IndividualGustavo CassisNov 2008<br />Diseño de proceso de control de facturación de servicios de estructuración financiera<br />
  22. 22. P2P: Positioning to Process<br />Estrategia de operación<br />Controlar y medir los procesos de manejo de relación con clientes<br />Estándares de servicio<br /># días de demora de facturación al cliente menor a 2<br />Procesos de apoyo<br />Manejar red de computadoras<br />Actualizar base de datos de indicadores económicos<br />Limpiar oficinas<br />Oferta<br />Servicios de estructuración financiera<br />Servicios de colocación de valores<br />Beneficios<br />Mejores practicas locales<br />Know How global<br />Ejecución profesional y agil<br />Competidor A<br />Adfinsa (precio)<br />Segmento del mercado<br />Corporaciones ventas superiores a 10MM anuales<br />Procesos de proveedores y socios<br />Recolectar información económica<br />Asesorar en aspectos legales<br />Guiar en normativa vigente<br />Revisar informes finales previo autorización<br />Procesos habilitadores<br />Desarrollar modelos financieros<br />Presentar informes ante comités internos<br />Reclutar personal calificado<br />Procesos que crean valor<br />Asesorar al cliente<br />Preparar estudios financieros confiables<br />Controlar facturacion al cliente<br />Propuesta de valor (Promesa)<br />Ofrecer el servicio de estructuración financiera y de colocación de valores de manera profesional, ágil y efectiva asesorando al cliente en todas las etapas del proceso<br />Competidor B<br />Multivalores BG (respaldo banco)<br />Oferta<br />Horariosflexibles<br />Ambiente laboral abierto y dinamico<br />Marca multinacional<br />Remuneración variable<br />Beneficios<br />Desarrollo profesional en altas finanzas<br />Interactuar con las empresas mas grandes del país<br />Altos ingresos<br />Competidor A<br />Adfinsa (comisiones)<br />Segmento del mercado laboral<br />Ejecutivos financieros con experiencia en crédito y manejo de clientes<br />Propuesta de valor (Promesa)<br />Ofrecemos un ambiente de trabajo de clase mundial con aspectos dinámicos y flexibles para contribuir con el desarrollo profesional de nuestros empleados.<br />Competidor B<br />Multivalores BG (grupo financiero)<br />
  23. 23. MISION DEL PROCESO<br />Crear un control eficiente para la facturación de servicios de estructuración financiera<br />
  24. 24. DIAGRAMA DE INFLUENCIA<br />
  25. 25. ACTIVIDADES DEL CLIENTE<br />
  26. 26. DIAGRAMA DE AFINIDAD<br />
  27. 27. Mejora de los procesos de calificacion de proveedoresen la industria cementera Guapan<br />Gerencia de Operaciones<br />Módulo MBA 8417<br />Prof. Ph.D. Jean Harvey<br />Eco. Leonel Pinto <br />Noviembre 9 2008<br />
  28. 28. P2P: Positioning to Process<br />Estrategia de operación<br />Proceso actual mas mejora del control Interno.<br />Estándares de mejora<br />Disminuir la rotacion hasta un 25% .<br />Procesos de apoyo<br />Actores Comité de Calificacion<br />Auditor Interno<br />Mejora de Recepcion<br />Oferta<br />Mejorar base de datos solidas con clientes serios<br />Entrega organizada a distribuidores<br />Beneficios<br />Establecer Seriedad de procesos institucionales<br />Mayor informacion y control<br />Competidor A<br />Cemento Chimporazo (normas)<br />Segmento del mercado<br />Sector de la construccion Austro<br />Procesos de proveedores y socios<br />Mejora del proceso de calificacion de Proveedores de la empresa<br />Procesos habilitadores<br />Efectuar Controles Internos adecuados<br />Elaborar actas de calificacion del Comite<br />Procesos que crean valor<br />Publicar solicitud de Proveed. en línea.<br />Emitir códigos de registro y control<br />Sello e ingr en base de datos<br />Competidor B<br />Cementos Selva Alegre<br />(normas)<br />Propuesta de valor (Promesa)<br />Garantizar mejora en la reclutacion de proveedores serios y solidos en un mercado competitivo.<br />Oferta<br />Disminucion de la carga <br />de trabajo<br />Desarrollo por desempeno<br />Beneficios<br />Tiempo productivo mas eficiente.<br />Compensacion laboral<br />Competidor A<br />Beneficios institucionales<br />Segmento del mercado laboral<br />Profesional Joven<br />Propuesta de valor (Promesa)<br />Ofrecemos un ambiente de trabajo dinámico y flexible para contribuir con el desarrollo profesional de nuestros empleados.<br />Competidor B<br />Bonos por desempeno<br />
  29. 29.
  30. 30. DIAGRAMA DE INFLUENCIA<br />Solicitar carpetas<br />Registrar datos personas naturales<br />Registrar datos personas juridicas<br />Receptar carpetas<br />Apertura de carpetas<br />Pocos Proveedores que cumplen con los requisitos de la empresa<br />Existen los mismos proveedores con diferentes razones sociales<br />-<br />-<br />Identificar Solicitudes de calificacion<br />Calificacion de carpetas<br />Alta Calidad de los productos ofrecidos.<br />% de rotación de proveedores<br />+<br />Enviar requisitos de calificacion la empresa<br />Registrar en base de datos de proveedores existentes<br />-<br />-<br />No existe historial de credito con la empresa proveedora.<br />+<br />Proveedores sin servicio de Postventa<br />Alto grado de respuesta nuevos proveedores con experiencia<br />Elaborar acta de calificacion para documentar el proceso<br />Receptar sello y firma de los documentos recibidos<br />
  31. 31. Mapeo del Proceso<br />No<br />Verifica B.de Datos exista proveed.de By S.<br />Jefe de Compras<br />Gerente General<br />Recibe la solicitud y la estudia. 0-24 H<br />Rechaza / Aprueba solicitud<br />No<br />Solicita a G.G. la neces. De calific. Proveedores<br />D<br />iS<br />Gerente<br />Adm.Financiero<br />Realiza la convocatoria por diario a calificacion 3-7 d<br />D<br />Publica via web y sitios internet. 2 d<br />Sistemas<br />F<br />Empresas Interesadas<br />Envian datos con requisitos 15 d<br />D<br />Asigna codigos de control<br />Receptan sellan e ingresan a base de datos 8 h<br />Recepcion<br />D<br />No (Rechaza)<br />Comite de Calificacion<br />Elabora acta de calificacion con participantea activos<br />Revisa Documentacion completa 15d<br />Al termino de la recepcion se entrega carpetas al comite clf 15 d<br />iS<br />D<br />D<br />Auditoria<br />Revisa Proceso de Calificacion y evaluacion de Proveedores & h<br />Se genera copia a Auditoria Interna 1d<br />D<br />D<br />
  32. 32. P2P: Integración de los Proyectos<br />Coordinar la logística del SGCO<br />Alberto Tama<br />Afiliación de Establecimientos<br />Cristóbal Contreras<br />Publicar Contenido<br />Fabricio Echeverría<br />Proceso de respaldo y restauración<br />Francisco Contreras<br />Calificación de Proveedores<br />Leonel Pinto<br />Control de Facturación<br />Gustavo Casis<br />Estrategia de operación<br />Estándares de servicio<br />Minimizar el tiempo de trámite interno y de respuesta al interesado.<br />Proceso actual y mejora del Control Interno<br />Controlar y medir los procesos de manejo de relación con clientes<br />Tener tecnología de punta para agilitar procesos y reducir costos<br />Hacer una base sustentable de contenidos de docentes académicos<br />Implementar el plan de continuidad del servicio para toda la organización<br />El 75% de las cartas recibidas tendrán respuesta de los funcionarios<br />Errores de contenido de formato HTML<br />3 días para responder solicitud<br />Procesos de apoyo<br />Oferta<br />Beneficios<br />Competidor A<br />Renovar tecnología<br />Mantener servicio blog y de papers<br />Actores Comité de Calificación<br />Auditor Interno<br />Mejora de recepción<br />Control expedito de la gestión de la correspondencia recibida y contestada<br />Mejores servicios financieros de crédito y pago<br />Control expedito de la gestión de la correspondencia recibida y contestada<br />Mejores servicios financieros de crédito y pago<br />Segmento del mercado<br />Facilidad de publicación de contenido<br />Disponibilidad, estabilidad y monitoreo 24/7<br />Facilidad de publicación de contenido<br />Disponibilidad, estabilidad y monitoreo 24/7<br />Procesos de proveedores y socios<br />Procesos habilitadores<br />Procesos que crean valor<br />Ciudadanos<br />Establecimientos comerciales<br />Cliente interno Usuario externo<br />Instituciones bancarias y Coop. Que tiene ATM<br />Servicios de estructuración financiera<br />Entrega organizada a distribuidores<br />Servicios de estructuración financiera<br />Seriedad de procesos organizacionales<br />Corporaciones con Vtas. superiores a los 10MM anuales<br />Sector de la construcción Austro<br />Controlar tendencias por mes<br />Gestionar la documentación digital<br />Coordinar la Logística del SGCO<br />Mantener software de correspondencia<br />Propuesta de valor<br />Competidor B<br />Afiliar comercio<br />Pagar rápido<br />Automatizar procesos<br />Agregar nuevas funcionalidades a los servicios Web<br />Publicar contenido categorizado<br />Usar servicios Web de publicación<br />Ejecutar el proceso de respaldo<br />Implementar procesos semiautomáticos<br />Oferta<br />Beneficios<br />Competidor A<br />Controlar facturación al cliente<br />Procesar informes ante Comités Internos<br />Ascenso por desempeño<br />Remuneración variable<br />Imagen profesional<br />Altos ingresos<br />Publicar solicitud de Proveedores<br />Emitir código de registro<br />Segmento Merc. Laboral<br />Ejecutar controles internos adecuados<br />Aprendizaje de Web 2.0<br />Remuneración competitiva<br />Promoción de sus entregables<br />Flexibilidad para estudio<br />Profesionales jóvenes<br />Prof. jóvenes con aptitud de servicio<br />Remuneración variable<br />Disminución de la carga de trabajo<br />Webmaster<br />Profesionales con experiencia<br />Altos ingresos<br />Tiempo de producción más eficiente<br />Financieros con experiencia en crédito<br />Profesional jóvenes<br />Propuesta de valor<br />Competidor B<br />
  33. 33. KANO<br />Delighter:<br />Comite Calificacion Permantente<br />Entrega personal de factura<br />Seguimiento de Staff en creacion de link externos<br />Entrega de respuesta = 1 dias<br />En 4 horas esta disponible el acceso<br />Servicio en 2 horas de recuperacion<br />Inverse:<br />Mayor Rotacion de proveedores<br />Factura con errores<br />No halla servicio de publicacion<br />Entrega de respuesta > 3 dias<br />No encuentran documentos digitalizados<br />Respaldos malos<br />Performance<br />Mejora en Calidad de Proveedores<br />Fact.<br />Atraso factura solicitado x cliente<br />Creacion de link externo a contenido.<br />Hasta 3 dias de respuesta<br />Hasta 3 dias de entrega<br />75% de correspondencia contestada<br />Sacar respaldo en 2 horas<br />De Base:<br />Implementar control interno<br />Factura Correcta<br />Contenido Publicado<br />Entrega en cada agencia<br />Digitalizar documento<br />Ejecutar respaldos y restauraciones<br />Leonel Pinto<br />Gustavo Cassis<br />Bull’s-eye:<br />Disminucion de rotacion<br />Del 40% al 15%.<br />Fact. Entregada en 48h.de impresa<br />Indexacion en Google en 2 semanas<br />Hacer llamada para confirmar datos a las 48 horas.<br />Llamadas para confirmar datos<br />24 Horas para que sea publicado<br />Sacar respaldo en 4 horas<br />Fabricio Echeverria<br />Cristobal Contreras<br />Alberto Tama<br />Francisco Contreras<br />
  34. 34. Growing potential for service failure<br />Complex<br />Simple<br />GC<br />High Touch<br />CC<br />LP<br />M<br />AT<br />Nature of interaction<br />FE<br />FC<br />Pressure<br />Pressure<br />Gestión de CorrespondenciaOficial<br />Afiliación de Establecimientos<br />Publicación de Contenido<br />Proceso de Respaldo<br />Control de Facturación de Servicios<br />High Tech<br />Calificación de Proveedores<br />

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