La web como herramienta del marketing relacional

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  • Hola me gustaría contactar con usted, estoy haciendo un PhD en la uni Camilo José Cela, su tesis doctoral es un punto de referencia para mi investigación. Por favor me gustaría poder intercambiar algunas ideas, me puede contactar por twitter @fraylinar saludos
    cordiales
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La web como herramienta del marketing relacional

  1. 1. Alba Patricia Guzmán Duque – Doctoranda del Programa ITIO – UPV. Hermenegildo Gil. Profesor Titular UPV. Coordinador Programa Doctorado ITIO. José Miguel Carot. Profesor Titular UPV. Director de Área.
  2. 2.  Internet y el Marketing.  Web 2.0: Aspectos principales.  Web 2.0: Facilitador del Marketing.  Diferencias entre Marketing Tradicional y Marketing Relacional.  La Confianza: Elemento indispensable.  Conclusiones.
  3. 3. Web 2.0 Plataforma tecnológica Organización ConsumidorRelación Confianza Fidelización  Internet y el Marketing.  Web 2.0: Aspectos principales.  Web 2.0: Facilitador del MK.  Diferencias entre MT y MR.  La Confianza: Elemento indispensable.  Conclusiones.
  4. 4. FuncionalidadFuncionalidad UsabilidadUsabilidad InteractividadInteractividad Herramientas webHerramientas web ConsumoConsumo ComunidadesComunidades Sitio de la Web 2.0 Sitio de la Web 2.0 INTERACCIÓN Cliente Organización  Internet y el Marketing.  Web 2.0: Aspectos principales.  Web 2.0: Facilitador del MK.  Diferencias entre MT y MR.  La Confianza: Elemento indispensable.  Conclusiones.
  5. 5. Tabla 1. Características y Ventajas del sitio web. Elaboración propia Características Ventajas Compromiso, satisfacción y confianza. Función de compras, influencia directa. Comunicación a través de email, portal, etc. Condensa información importante. Personalización de servicios/productos. Posibilidad de captar nuevos clientes. Disponibilidad constante de información. Interacción con clientes, proveedores, etc. Interactividad, funcionalidad y usabilidad. Mayor gestión de los clientes. Transferencia eficiente de información. Es una ventaja competitiva sostenible. Transacción virtual. Facilidades de segmentación. Generación de nuevos modelos de negocio. Generación de valor de los usuarios.  Internet y el Marketing.  Web 2.0: Aspectos principales.  Web 2.0: Facilitador del MK.  Diferencias entre MT y MR.  La Confianza: Elemento indispensable.  Conclusiones.
  6. 6. Tabla 2. Diferencias entre el Marketing Tradicional y el Marketing Relacional. Elaboración propia a partir de Harwood y Garry, 2006 Variable Marketing Tradicional Marketing Relacional Enfoque Venta sencilla Retención del consumidor Orientación Características de los productos Beneficios de los productos Relación Indirecta – estática Directa – dinámica Escala de tiempo Corta – una vez Larga – reincidencia Nivel de servicio Pequeño servicio al consumidor Gran servicio al consumidor Servicio De venta Fidelización Nivel de confianza Limitado Alto Contacto con el consumidor Moderado Alto Percepción para al consumidor Inseguridad Confianza Participación del consumidor Ninguna Mediana a mucha Calidad Concerniente a la producción Concerniente a todo  Internet y el Marketing.  Web 2.0: Aspectos principales.  Web 2.0: Facilitador del MK.  Diferencias entre MT y MR.  La Confianza: Elemento indispensable.  Conclusiones.
  7. 7. CONFIANZA Herramienta s web 2.0 Herramienta s web 2.0 Ámbito General Ámbito General Generar ambientes fiables. Fortalecer relaciones. Crear políticas para clientes. Personalización del servicio. Garantías de devolución. Seguridad en datos y pago. Disminuir el riesgo. Seguridad en la transacción. Manejo de la información Retroalimentación-. Negociación por Internet  Internet y el Marketing.  Web 2.0: Aspectos principales.  Web 2.0: Facilitador del MK.  Diferencias entre MT y MR.  La Confianza: Elemento indispensable.  Conclusiones.
  8. 8.  Las organizaciones deben estar en la web 2.0, participar, crear comunidades y aprovechar sus ventajas.  Un ejemplo: las redes sociales, segmento objetivo de personas con intereses comunes. Son una fuente especializada de personas segmentadas.  Las empresas que quieren ser competitivas deben ingresar a la web 2.0 y participar en las comunidades.  Internet y el Marketing.  Web 2.0: Aspectos principales.  Web 2.0: Facilitador del MK.  Diferencias entre MT y MR.  La Confianza: Elemento indispensable.  Conclusiones.
  9. 9.  La web 2.0 es un facilitador del marketing relacional en la organización y así debe utilizarlo como medio para generar estrategias que conlleven a fidelizar el cliente.  Las organizaciones deben considerar las nuevas tecnologías de la información como un mecanismo para crecer en el mercado, mantenerse e incluir segmentos de la población que antes ni siquiera se consideraba.  Internet y el Marketing.  Web 2.0: Aspectos principales.  Web 2.0: Facilitador del MK.  Diferencias entre MT y MR.  La Confianza: Elemento indispensable.  Conclusiones.
  10. 10. Muchas gracias!!!

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