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Escucha activa

Powerpoint sobre la escucha activa

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Escucha activa

  1. 1. ESCUCHA ACTIVA
  2. 2. DEFINICIÓN  Significar escuchar y entender la comunicación desde el punto de vista del otro.  Es la habilidad de escuchar no solo lo que la persona está expresando directamente, sino también los sentimientos, ideas o pensamientos que quieren transmitir.
  3. 3. ELEMENTOS A EVITAR EN LA ESCUCHA ACTIVA  No distraerse.  No interrumpir al que habla.  No juzgar.  No ofrecer ayuda o soluciones prematuras.  No rechazar lo que el otro siente  No contar tu historia cuando el otro necesita hablarte.  No contraargumentar  Evitar el “síndrome del experto”, es decir, tener la respuesta antes de que el otro cuente todo.
  4. 4. OBSTÁCULOS QUE IMPIDEN ESCUCHAR CON EFICIENCIA  Atención dividida. El tratar de hacer demasiadas cosas al mismo tiempo nos coloca y coloca al usuario en una posición inadecuada e incómoda..  Atención a nosotros mismos. Comprometemos nuestra capacidad de escuchar a la otra parte.  Pretender que escuchamos cuando en realidad no es así.
  5. 5. VENTAJAS  Crear un clima de confianza y cercanía que facilita la comprensión mutua  Se puede incrementar la motivación del usuario  Se reduce la tensión  Se aprende del otro  Facilita la reducción de conflictos  Ayuda a tomar mejores decisiones y con mayor seguridad  Se aprende a trabajar mejor

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