Manejo del Conflicto en el Escenario Clínico

1. MANEJO DE CONFLICTO
Chajyra Colón Angleró, RN, BSN

2. Objetivos
• Definir Conflicto dentro del escenario clínico.
• Analizar el impacto del conflicto.
• Definir las estrategias para detectar señales de
conflicto.

3. Introducción
• El conflicto es inevitable, es parte de las
relaciones interpersonales, representa un
ajuste continuo de la realidad dado que todo
está en un movimiento. Tanto a nivel
individual como grupal los cambios
constantemente nos obligan a realizar ajustes,
y esos ajustes son los conflictos.

4. Conflicto

5. Definición
• El conflicto es una situación que ocurre
cuando dos o más personas con intereses
opuestos entran en oposición, o realizan
acciones que los llevan a entrar en
confrontación con el objetivo de eliminar la
parte contraria para lograr los objetivos
deseados que motivaron la confrontación.

6. Conflicto
• Como fenómeno social, los nuevos enfoques
se basan en el concepto de que el conflicto es
inevitable, es parte integral del proceso de
cambio.
• Es parte natural de cualquier relación de
comunicación, es útil que exista cierto grado
de conflicto.

7. Conflicto
• El conflicto se da siempre que alguien no está
de acuerdo y se opone a otra persona. En el
trabajo el conflicto es inevitable pues las
personas no ven las cosas de la misma
manera.

8. Conflicto
• Batalla
• Confrontación
• Competición
• Problema
• Rivalidad
• Altercado
• Fricción
• Enfrentamiento

9. Tipos de Conflicto
• Conflicto de Relación y Comunicación.
• Conflicto de Información.
• Conflicto de Intereses.
• Conflicto de Valores.
• Conflicto de Roles.

10. Naturaleza del Conflicto
• Los conflictos son:
– Cíclicos: se dan por periodos.
• En los conflictos hay:
– Escalamiento:
• Tendencia a volverse cada vez mas conflictivo.
– Descenso:
• Tendencia a la disminución.

11. Componentes del Conflicto
• Mala comunicación.
• Percepción equivoca del propósito o proceso.
• Desinformación.
• Diferencias de opiniones, intereses,
necesidades, deseos y valores.

12. Indicios de Conflicto
• Malentendidos.
• Insatisfacción.
• Incomodidad.
• Tensión.
• Incidentes.
• Crisis.

13. Escenarios de Conflicto
• Escenario de Competencia:
– Amenazas.
– Uso de poder.
– Intimidación.
• Escenario de Colaboración:
– Intercambio de información clara y precisa sobre
los hechos relacionados al conflicto.
– Investigación de los hechos que llevaron al
conflicto.

14. VENTAJAS Y DESVENTAJAS
DEL CONFLICTO

15. Ventajas
• Es supuesto para el cambio.
• Libera energía y actividad.
• Promueve interés.
• Promueve la cohesión grupal interna.
• Puede llevar a una reducción de las tensiones.

16. Desventajas
• El conflicto extremo puede llevar a la
inestabilidad.
• El conflicto rompe el flujo de las acciones,
modifica a la organización.
• El conflicto extremo reduce la confianza en la
razón.

17. CÓMO DETECTAR
CONFLICTOS

18. Claves para Detectar Conflictos
• Ser visionario:
– Visualizar acciones que vayan a causar o estén
causando alguna clase de conflicto. Hacer
preguntas como: quién, qué, cuando, donde,
cómo, por que.
• Proporcionar retroalimentación:
– La cantidad, precisión y oportunidad de la
información que puede proporcionar a un
individuo le ayudará a comprender al otro.

19. Claves para Detectar Conflictos
• Obtener retroalimentación:
– Tomarse el tiempo necesario para averiguar lo
que piensan y sienten sus compañeros de trabajo.
• Definir expectativas:
– En las reuniones de trabajo determinar las
prioridades, metas y las tareas.
• Revisar el nivel de rendimiento:
– Comunicarse abiertamente acerca de cómo (o
cómo no) se está trabajando en conjunto.

20. Conclusión
• Al entender que los conflictos son parte de
nuestro diario vivir, debemos establecer
estrategias para abordarlos, desarrollar
habilidades para enfrentarlos de manera
distinta, controlando adecuadamente las
emociones negativas y resolviendo los
conflictos a través de estrategias y tácticas
apropiadas.

21. Referencias
• Balderas Pedrero, M. (2009). Administración
de los Servicios de Enfermería. (5ª ed.).
México: Mc-Graw Hill.
• Marriner Tomey, A. (2009).Gestión y
Dirección de Enfermería. (8ª ed.). España:
Mosby.