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Presentation des resultats Libqual+ Angers 2008 à la Reunion generale du SCD le 19 juin 2008

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Presentation des resultats Libqual+ Angers 2008 à la Reunion generale du SCD le 19 juin 2008

  1. 1. Résultats de l'enquête Libqual+ Comment lire les résultats ? Quelques chiffres Résultats pour le SCD Résultats pour les sections Résultats des questions locales Résultats de satisfaction générale Réunion générale - 19 juin 2008
  2. 2. <ul><li>Les questions principales (22), les questions locales (5) interrogent : </li></ul><ul><li>le niveau de service minimum toléré (intitulé Minimum) représente le niveau de qualité du service accepté par l'usager. </li></ul><ul><li>le niveau de service désiré (intitulé Désiré) représente le niveau de qualité exigé par l'usager (le sommet à atteindre). </li></ul><ul><li>le niveau de service perçu (intitulé Perçu) représente le niveau de qualité observé dans la bibliothèque la plus souvent fréquentée. </li></ul>Comment lire les résultats ? Résultats de l'enquête Libqual+ Réunion générale - 19 juin 2008
  3. 3. Résultats de l'enquête Libqual+ Réunion générale - 6 juin 2008
  4. 4. Résultats de l'enquête Libqual+ Réunion générale - 6 juin 2008
  5. 5. Résultats de l'enquête Libqual+ Réunion générale - 6 juin 2008
  6. 6. Résultats de l'enquête Libqual+ Réunion générale - 6 juin 2008
  7. 7. Résultats de l'enquête Libqual+ Réunion générale - 6 juin 2008
  8. 8. Résultats de l'enquête Libqual+ Réunion générale - 6 juin 2008
  9. 9. <ul><li>Plus de 5000 connexions au questionnaire </li></ul><ul><li>1426 questionnaires recueillis </li></ul><ul><li>Après élimination des questionnaires invalides , 1366 questionnaires exploitables. </li></ul><ul><li>Représente environ 7,5% de la population étudié : résultat satisfaisant. </li></ul><ul><li>En comparaison, pour le consortium Libqual Canada (54 établissements) seulement 8 établissements ont réuni plus de 1426 questionnaires. </li></ul>Quelques chiffres Résultats de l'enquête Libqual+ Réunion générale - 19 juin 2008
  10. 10. Résultats pour le SCD
  11. 11. Résultats pour le SCD
  12. 12. Résultats pour la BU Belle-Beille
  13. 13. Résultats pour la BU Belle-Beille
  14. 14. Résultats pour la BU Saint-Serge
  15. 15. Résultats pour la BU Saint-Serge
  16. 16. Résultats pour la BU Montéclair
  17. 17. Résultats pour la BU Montéclair
  18. 18. <ul><ul><li>La bibliothèque m'informe des services à ma disposition </li></ul></ul>
  19. 19. <ul><ul><li>L'accés au service de photocopie et de reproduction </li></ul></ul>
  20. 20. <ul><ul><li>Des horaires d'ouverture qui me conviennent </li></ul></ul>
  21. 21. <ul><ul><li>En général, je suis satisfait(e) de la façon dont je suis traité(e) à la bibliothèque. </li></ul></ul>
  22. 22. <ul><ul><li>En général, je suis satisfait(e) de l'aide que m'offre la bibliothèque pour études, mes recherches et mon enseignement. </li></ul></ul>
  23. 23. <ul><ul><li>Comment évaluez-vous globalement la qualité des services offerts par la bibliothèque ? </li></ul></ul>

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