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Gerencia Regional de Planeamiento,
Presupuesto y Acondicionamiento Territorial

Dr. MSC. Aland Bravo Vecorena

UNIDAD DE DESARROLLO
INSTITUCIONAL
“Juntos por un Huánuco Productivo, Competitivo y Exportador”
Agenda de Trabajo

Metodología de Auto Diagnóstico AOR-MSV

Laboratorio Guiado de Auto Diagnóstico
Diagnóstico Situacional DRA, DRE, DIRESA
Formatos de Auto Diagnóstico AOR-MSV
Conclusiones y Recomendaciones

“Juntos por un Huánuco Productivo, Competitivo y Exportador”
“Juntos por un Huánuco Productivo, Competitivo y Exportador”
“Juntos por un Huánuco Productivo, Competitivo y Exportador”
• La AOR-MSV es una arquitectura de sistémica organizacional
basada en regulaciones, que utiliza el modelo neuro cibernético
de Stanfford Beer, que consta de seis funciones del Modelo de
Sistema Viable (MSV) para clasificar los procesos institucionales.
• La AOR-MSV es una mejora al modelo MSV planteado en la tesis
doctoral de Gestión Empresarial UNHEVAL, orientado a la
acreditación internacional de los procesos institucionales.
• Las seis funciones que toda unidad orgánica debe considerar son:
Política, Planificación, Dirección, Monitoreo, Coordinación y
Operativa; a estos se añade la clasificación de los mismo dentro
de Macro Procesos Institucionales, los cuales para nuestro caso
de estudio son diez Macro Procesos.
“Juntos por un Huánuco Productivo, Competitivo y Exportador”
N°
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10

Ente Humano
Detalle de los Sistemas Humanos
Sistema Muscular
Sistema Óseo
Sistema Respiratorio
Sistema Digestivo
Sistema Excretor o Urinario
Sistema Circulatorio
Sistema Hormonal o Endocrino
Sistema Nervioso
Sistema Reproductor
Sistema Inmunológico

Ente Institucional
Detalle de los Macro Procesos
Macro Proceso de Servicio al Usuario
Macro Proceso de Mejoramiento de Infraestructura
Macro Proceso de Comunicación Organizacional
Macro Proceso de Gestión de Capacidades Humanas
Macro Proceso de Gestión de Legajo Institucional
Macro Proceso de Mejora Contínua
Macro Proceso de Evolución Cibernética Organizacional
Macro Proceso de Coordinación Organizacional
Macro Proceso de Recursividad Sistémica
Macro Proceso de Monitoreo Regulatorio

“Juntos por un Huánuco Productivo, Competitivo y Exportador”
Función AOR-MSV

Modo de Identificación

F1: Función Operativa, procesos que Generalmente son procesos que se les ingresa
se refieren a la implementación de un insumo y genera un producto o servicio y
tareas

básicas;

aquellas

que

apoyan de manera directa a la misión de la
organización.

componen las actividades primarias y
definen

la

razón

de

ser

de

la

institución.
F2: Función de Coordinación, Aquellos Son

procesos

que

coordinan

procesos, actividades o mecanismos que

distribución de recursos, homogenizan

permiten lograr armonía en la realización de

o

las tareas básicas. Regula la operación a
través de planes, procedimientos, requisitos,

Función

procesos

procedimientos,

operaciones

en

el

área

(alinean esfuerzos).

programas, etc.

F3:

estandarizan

articulan

de

Monitoreo,

alternos

para

son Procesos u Actividades que tienen

recolectar

como objetivos asesorar, evaluar y

información fresca y confiable directamente

comunicar

de la fuente que permite realizar seguimiento

mecanismo de adaptación (Funciones

de lo que está sucediendo.

aspectos

relevantes

al

6, 5 y 4) para evidenciar posibles
pérdidas de control en la organización.

F4: Función de Dirección, procesos Generalmente
que

representa

encargados

a

de

administración

los

velar

por

diaria

son

procesos

cuyas

entes instancias que tienen capacidad de

de

la decisión en las actividades primarias.
las

actividades primarias. Establecen tres
canales: Negociación de recursos,
comportamiento

corporativo

y

rendición de cuentas.
F5:

Función

de

Inteligencia,

son Generalmente

procesos que representan a los entes instancias
encargados de desarrollar modelos comentar
del

ambiente,

servicios,
entre

explorar

productos,

otros,

con

el

se

son

procesos

reúnen

nuevos

cuyas

debatir

elementos

y
que

nuevos pueden mejorar y actualizar prácticas y

tecnologías, procesos en la organización.
objetivo

de

“Juntos por un Huánuco Productivo, Competitivo y Exportador”
5
4

3

1

Ente Humano
Detalle de los Sistemas Humanos
1 Sistema Muscular
2 Sistema Óseo
3 Sistema Respiratorio
4 Sistema Digestivo
5 Sistema Excretor o Urinario
6 Sistema Circulatorio
7 Sistema Hormonal o Endocrino
8 Sistema Nervioso
9 Sistema Reproductor
10 Sistema Inmunológico

N°

Ente Institucional
Detalle de los Macro Procesos
Macro Proceso de Servicio al Usuario
Macro Proceso de Mejoramiento de Infraestructura
Macro Proceso de Comunicación Organizacional
Macro Proceso de Gestión de Capacidades Humanas
Macro Proceso de Gestión de Legajo Institucional
Macro Proceso de Mejora Contínua
Macro Proceso de Evolución Cibernética Organizacional
Macro Proceso de Coordinación Organizacional
Macro Proceso de Recursividad Sistémica
Macro Proceso de Monitoreo Regulatorio

“Juntos por un Huánuco Productivo, Competitivo y Exportador”
Macro Proceso AOR-MSV
M1:

Macro

Proceso

Servicio

al

Modo de Identificación

M6: Macro Proceso de Mejora Procesos orientados a implementar mejoras

de Procesos orientados a la razón de ser de la

Usuario, institución

cuyo

servicio

se

brinda

representa la analogía con el principalmente a los usuarios externos.

Macro

Proceso

Mejoramiento

de Procesos

orientados

con

el

inmobiliario,

Macro

Proceso

de Procesos

analogía

adecuada

con

el

equipamiento,

analogía

Proceso

de

Humanas,

representa
con

el

entre

la

comunicación
y

el

de Procesos

con

Gestión

de

Institucional,

que

permiten

orientados

Legajo documentos,

representa

con

el

Macro

Proceso

Evolución

de Procesos orientados a regular la asignación

Cibernética de recursos económicos a las unidades

Organizacional, representa la orgánicas basadas en objetivos, metas y
analogía

con

el

Sistema lineamientos institucionales.

la institucional

con
basado

a

Macro

Proceso

de Procesos

orientados

a

garantizar

una

representa la analogía con el a
Sistema Nervioso.

mejorar

las

al

M9:

Macro

Recursividad

los

legajo

estándares

de

Sistema calidad de gestión documentaria.

eventos

inesperados,

de

riesgo

u

desastres.

Proceso

de Procesos que garantizan la creación y

Sistémica, gestión de sedes desconcentradas a menor

representa la analogía con el escala en la zona de intervención territorial
Sistema Reproductor.

gestionar

énfasis
en

M8:

Actores

los

la etc., del personal de la institución, de modo

de Procesos

M7:

unidades orgánicas.

Coordinación Organizacional, adecuada respuesta de sobrevivencia frente

Sistema tal que permita transformar la organización

Proceso

Sistema tecnológico, de recursos, etc., en todas las

externo,

entorno

en base al conocimiento de avanzada.

Macro

el

una

Capacidades habilidades técnicas, metodológicas, éticas,

Digestivo.

analogía

brindar

multisectoriales involucrados.

Macro

Gestión

permiten

Sistema principalmente

Respiratorio.

con

la a todo nivel, organizativo, metodológico,

Hormonal o Endocrino.
que

Organizacional, representa la organización

M5:

la

operativos.

Comunicación

M4:

mejorar

Sistema etc.), clave para dar soporte a los servicios

Óseo.
M3:

a

de infraestructura existente de la organización

Infraestructura, representa la (mobiliario,
analogía

analogía

representa

Circulatorio.

Sistema Muscular Humano.
M2:

Continua,

M10:

Macro

Monitoreo

Proceso

de la organización.
de Procesos orientados al cumplimiento de la

Regulatorio, normativa vigente de la organización para

representa la analogía con el las diversas unidades orgánicas.
Sistema Inmunológico.

Excretor o Urinario.
M6: Macro Proceso de Mejora Procesos orientados a implementar mejoras
Continua,

representa

la a todo nivel, organizativo, metodológico,

“Juntos por un Huánuco Productivo, Competitivo y Exportador”
analogía

con

Circulatorio.

el

Sistema tecnológico, de recursos, etc., en todas las
unidades orgánicas.
Agenda de Trabajo

Metodología de Auto Diagnóstico AOR-MSV

Laboratorio Guiado de Auto Diagnóstico
Diagnóstico Situacional DRA, DRE, DIRESA
Formatos de Auto Diagnóstico AOR-MSV
Conclusiones y Recomendaciones

“Juntos por un Huánuco Productivo, Competitivo y Exportador”
Gestión de Política
Institucional

Gestión de Innovación y Tecnología

Gestión de Abastecimiento

Promoción de la Comunidad
Pizza GRH

Gestión de
Facturación
y Cobranza

Gestión de
Pedidos

Elaboración de Pizza GRH

Comercialización y
Ventas Delivery

“Juntos por un Huánuco Productivo, Competitivo y Exportador”
Directorio
D
D
D
Consejería
C
C
C
C
C
C
C
Líneas de Desarrollo
LD
LD
LD
LD
LD
Administración
A
A
A
A
TOTALES

Macro Proceso de
Monitoreo
Regulatorio

Macro Proceso de
Recursividad Sistémica

Detalle del Proceso

Macro Proceso de
Evolución Cibernética
Organizacional
Macro Proceso de
Coordinación
Organizacional

Macro Proceso de
Mejora Contínua

Macro Proceso de
Comunicación
Organizacional
Macro Proceso de
Gestión de
Capacidades Humanas
Macro Proceso de
Gestión de Legajo
Institucional

Macro Proceso de
Mejoramiento de
Infraestructura

Unidad Orgánica

Macro Proceso de
Servicio al Usuario

Nombre del Macro Proceso

Nombre del Proceso

3
0
0
0
0

0
0
0
0

0
0
0
0

1
0
0
1

0
0
1
1

0
1
0
1

0

0
0
0
0
0
0
0
0

0
0
0
0
1
0
0
1

0
1
0
0
0
0
0
1

0
0
0
0
0
0
1
1

0
0
0
0
0
0
0
0

1
0
1
1
0
3

0
0
0
0
0
0

0
0
0
0
0
0

0
0
0
0
0
0

1
0
0
0
1
4

0
0

0
0
0
0
0
1

0
0
0
0
0
2

0
0
1

0
0

0
0
0
0

0
0
0
0

0 Proceso de Toma de Decisiones
0 Proceso de Gestión de Política Institucional
0 Proceso de Aprobación de los Documentos de Gestión
0

1
0
0
0
0
0
0
1

0
0
1
0
0
0
0
1

0
0
0
0
0
1
0
1

0
0
0
1
0
0
0
1

0 Proceso de Gestión del Desempeño
0 Proceso de Gestión de Imagen Institucional
0 Proceso de Planificación Presupuestaria
0 Proceso de Planificación de Expansión
0 Proceso de Gestión de Innovación Tecnológica
0 Proceso de Gestión de Trámite Documentario
0 Proceso de Auto Evaluación Institucional
0

0
0
0
0
0
0

0
0
0
0
1
1

0
0
0
0
0
0

0
1
0
0
0
1

0
0
0
0
0
0

0 Proceso de Gestión de Pedidos
0 Proceso de Comercialización y Ventas Delivery
0 Proceso de Elaboración de Pizza GRH
0 Proceso de Facturación y Cobranza
0 Proceso de Promoción de la Comunidad Pizza GRH
0

0
1
0
0
1
2

0
0
0
0
0
3

0
0
0
0
0
1

0
0
0
0
0
2

0
0
0
0
0
1

0 Proceso de Gestión de Cursos de Capacitación
0 Proceso de Gestión Administrativa
1 Proceso de Giro de Cheques
1 Proceso de Gestión de Abastecimiento
2
2

3
7

7
5

5
4

4
19

“Juntos por un Huánuco Productivo, Competitivo y Exportador”
Detalle del Proceso

Tipo de Proceso
Operativo

4-Inteligencia

3-Control

3*-Monitoreo

2-Coordinación

1-Operación

5-Política

4-Inteligencia

3-Control

3*-Monitoreo

2-Coordinación

1-Operación

0

0

0

0

3
1
1
1

0

0

0

0

0

0

0
0
0
0

0

0

0

0

0

0

0
0
0
0

3
7

1

2
1

1

1

1

1

7
1
1
1
1
1
1
1

0

0

0

0

0

0

0
0
0
0
0
0
0
0

0

0

0

0

0

0

0
0
0
0
0
0
0
0

0

0

1

0

0

1

3
1

5
1
1
1
1
1

0

0

0

0

0

0

0

0
0
0
0
0

0

0

3

0

0

1
1

4
1
1
1
1

5

0

0

0

1

4

5-Política
Proceso de Gestión del Desempeño
Proceso de Gestión de Imagen Institucional
Proceso de Planificación Presupuestaria
Proceso de Planificación de Expansión
Proceso de Gestión de Innovación Tecnológica
Proceso de Gestión de Trámite Documentario
Proceso de Auto Evaluación Institucional

1
1
1
1
1
1
7
5

0

0

0

0

0

0

Proceso de Gestión de Pedidos
Proceso de Comercialización y Ventas Delivery
Proceso de Elaboración de Pizza GRH
Proceso de Facturación y Cobranza
Proceso de Promoción de la Comunidad Pizza GRH

1
1
1
1
5
4

0

0

0

0

0

0

Proceso de Gestión de Cursos de Capacitación
Proceso de Gestión Administrativa
Proceso de Giro de Cheques
Proceso de Gestión de Abastecimiento
4
19

1

5

1

1

1

1

0
0
0
0
0

0

10

0

0

1

0

0

0

0

0

1

0

3

1
1
1
0

3

Total

5-Política

3
1
1
1

Total

1-Operación

0

Proceso de Toma de Decisiones
Proceso de Gestión de Política Institucional
Proceso de Aprobación de los Documentos de Gestión

Total

2-Coordinación

3

Nombre del Proceso

4-Inteligencia

3*-Monitoreo

Apoyo

3-Control

Estratégico

“Juntos por un Huánuco Productivo, Competitivo y Exportador”
Puntaje

Peso (Min 1 - Max 5)

Mayor costo de
trámite

Peso (Min 1 - Max 5)

Mayor demanda del
trámite

Peso (Min 1 - Max 5)

Nombre del Proceso

Criterio de Priorización

Alineamiento a misión
y objetivos de la
entidad

Detalle del Proceso

Total

3
Proceso de Toma de Decisiones
Proceso de Gestión de Política Institucional
Proceso de Aprobación de los Documentos de Gestión

1

1
1
0

3
2
3

19
7
6
6

1
1
1
1
1
1

3
3
3
3
3
3

1
1
1
1
1
1
1

3
3
3
3
3
3
3

57
7
8
8
8
8
8
10

2
5
5
3
2

1
1
1
1
1

2
3
3
3
1

1
1
1
1
1

3
1
4
3
3

28
7
9
12
9
6

2
3
2
3

1
1
1
1

3
3
3
3

1
1
1
1

4
4
3
3

36
9
10
8
9

1
1
1

4
4
5

1
1
1
1
1
1
1

4
2
2
2
2
2
4

1
1
1
1
1

1
1
1
1

1

3
7
Proceso de Gestión del Desempeño
Proceso de Gestión de Imagen Institucional
Proceso de Planificación Presupuestaria
Proceso de Planificación de Expansión
Proceso de Gestión de Innovación Tecnológica
Proceso de Gestión de Trámite Documentario
Proceso de Auto Evaluación Institucional
7
5
Proceso de Gestión de Pedidos
Proceso de Comercialización y Ventas Delivery
Proceso de Elaboración de Pizza GRH
Proceso de Facturación y Cobranza
Proceso de Promoción de la Comunidad Pizza GRH
5
4
Proceso de Gestión de Cursos de Capacitación
Proceso de Gestión Administrativa
Proceso de Giro de Cheques
Proceso de Gestión de Abastecimiento
4
19

140

“Juntos por un Huánuco Productivo, Competitivo y Exportador”
Directorio
Consejería
Líneas de Desarrollo
Administración
TOTAL
PORCENTAJES
0
0
3
1
4
21.05
0
1
0
0
1
5.26
0
1
0
0
1
5.26
1
1
0
0
2
10.53
1
0
0
1
2
10.53
1
1
1
0
3
15.79
0
1
0
0
1
5.26
0
1
1
0
2
10.53
0
1
0
0
1
5.26

Macro Proceso de Monitoreo
Regulatorio

Macro Proceso de Recursividad
Sistémica

Macro Proceso de Coordinación
Organizacional

Macro Proceso de Evolución
Cibernética Organizacional

Macro Proceso de Mejora Contínua

Macro Proceso de Gestión de Legajo
Institucional

Macro Proceso de Gestión de
Capacidades Humanas

Macro Proceso de Comunicación
Organizacional

Macro Proceso de Mejoramiento de
Infraestructura

Macro Proceso de Servicio al Usuario

Unidad Orgánica

0
0
0
2
2
10.53

N° de
Procesos

3
7
5
4
19
100

“Juntos por un Huánuco Productivo, Competitivo y Exportador”
Estratégico

Operativo

Priorización de los
Procesos

Apoyo

3-Control

3*-Monitoreo

2-Coordinación

1-Operación

Total

5-Política

4-Inteligencia

3-Control

3*-Monitoreo

2-Coordinación

1-Operación

Total

5-Política

4-Inteligencia

3-Control

3*-Monitoreo

2-Coordinación

1-Operación

Total

3
2
0
0
5
50

0
1
0
0
1
10

0
1
0
0
1
10

0
1
0
0
1
10

0
1
0
0
1
10

3
7
0
0
10
100

0
0
0
0
0
0

0
0
1
0
1
20

0
0
0
0
0
0

0
0
0
0
0
0

0
0
1
0
1
20

0
0
3
0
3
60

0
0
5
0
5
100

0
0
0
0
0
0

0
0
0
0
0
0

0
0
0
3
3
75

0
0
0
0
0
0

0
0
0
0
0
0

0
0
0
1
1
25

0
0
0
4
4
100

Análisis de los Sub Procesos
PIZZA GRH

Apoyo
21%

10
10

5

4

0

Operativo
26%

Porcentaje

4-Inteligencia

0
1
0
0
1
10

Directorio
Consejería
Líneas de Desarrollo
Administración
TOTAL
PORCENTAJES

Cantidad

5-Política

Unidad Orgánica

19
57
28
36
140

13.57
40.71
20
25.71
100.00

Porcentaje de Presencia de los
Sub Procesos PIZZA GRH
Estratégico
53%

Estratégico
Operativo
Apoyo

Estratégico

Operativo

Apoyo

“Juntos por un Huánuco Productivo, Competitivo y Exportador”
Estructura Funcional de los Procesos
Estrategicos de PIZZA GRH
6
4
2
0

5
1

1

1

1

1

Porcentaje Funcional de Procesos
Estrategicos PIZZA GRH
1-Operación
10%
2-Coordinación
10%
3-Control
10%
3*-Monitoreo
10%

5-Política
10%

5-Política
4-Inteligencia
3-Control

4-Inteligencia
50%

3*-Monitoreo
2-Coordinación
1-Operación

“Juntos por un Huánuco Productivo, Competitivo y Exportador”
Estructura Funcional de los Procesos
Operativos de PIZZA GRH
3
2
1
0

3
1
0

0

1
0

Porcentaje Funcional de Procesos
Operativos PIZZA GRH
5-Política
0%
4-Inteligencia
20%

5-Política
4Inteligencia
3-Control

1-Operación
60%

3*-Monitoreo
0%

2-Coordinación
20%

3-Control
0%

3*Monitoreo

“Juntos por un Huánuco Productivo, Competitivo y Exportador”
Estructura Funcional de los Procesos
de Apoyo de PIZZA GRH
3
2
1
0

3
0

0
0

0

1

Porcentaje Funcional de Procesos de
Apoyo de PIZZA GRH
5-Política
0%
2-Coordinación
0%
3*-Monitoreo
0%

4-Inteligencia
0%
5-Política

1-Operación
25%

3-Control
75%

4Inteligencia

“Juntos por un Huánuco Productivo, Competitivo y Exportador”
Agenda de Trabajo

Metodología de Auto Diagnóstico AOR-MSV

Laboratorio Guiado de Auto Diagnóstico
Diagnóstico Situacional DRA, DRE, DIRESA
Formatos de Auto Diagnóstico AOR-MSV
Conclusiones y Recomendaciones

“Juntos por un Huánuco Productivo, Competitivo y Exportador”
Deficiencias
Encontradas

80
70
60
50
40
30
20
10
0

80

25

43

1

7

1

1

5

1

5

4
9

3

3
2

0

0

16

15

18

34

25 11

1
14

1

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5-Política

4-Inteligencia

3-Control

3*-Monitoreo

2-Coordinación

1-Operación

“Juntos por un Huánuco Productivo, Competitivo y Exportador”
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Estratégico

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“Juntos por un Huánuco Productivo, Competitivo y Exportador”
Agenda de Trabajo

Metodología de Auto Diagnóstico AOR-MSV

Laboratorio Guiado de Auto Diagnóstico
Diagnóstico Situacional DRA, DRE, DIRESA
Formatos de Auto Diagnóstico AOR-MSV
Conclusiones y Recomendaciones

“Juntos por un Huánuco Productivo, Competitivo y Exportador”
Formatos de Supra Estructura
• Formato de Macro Procesos [Excel]
• Formato de Análisis Funcional de Procesos[Excel]
Formatos de Supra Indicadores
• Formato de Indicadores de Diagnóstico de Sistémica
Organizacional [Excel]

“Juntos por un Huánuco Productivo, Competitivo y Exportador”
Agenda de Trabajo

Metodología de Auto Diagnóstico AOR-MSV

Laboratorio Guiado de Auto Diagnóstico
Diagnóstico Situacional DRA, DRE, DIRESA
Formatos de Auto Diagnóstico AOR-MSV
Conclusiones y Recomendaciones

“Juntos por un Huánuco Productivo, Competitivo y Exportador”
• La Metodología de Auto Diagnóstico basado en el
enfoque AOR-MSV permite realizar un adecuado
diagnóstico de la sistémica organizacional que nos
permite detectar procesos deficientes u generadores
de cuellos de botella, o en algunos casos procesos
inexistentes.
• El Modelo AOR-MSV es un modelo neuro cibernético
que mejora el enfoque MSV de Stanfford Beer
aplicado hacia el análisis de la sistémica
organizacional del Gobierno Regional Huánuco.
“Juntos por un Huánuco Productivo, Competitivo y Exportador”
• La Formulación del Proyecto de Inversión
Multisectorial a Nivel Perfil SNIP de Gobierno
Electrónico y TICs del Gobierno Regional Huánuco
requiere una sistematización avanzada tanto a nivel
metodológico, tecnológico como relacional entre los
diversos sectores que la componen.
• Se recomiendo utilizar las plantillas pre diseñadas, así
como la nomenclatura sugerida, con la finalidad de
evitar conflictos de estandarización a futuro.
“Juntos por un Huánuco Productivo, Competitivo y Exportador”
Gerencia Regional de Planeamiento,
Presupuesto y Acondicionamiento Territorial

UNIDAD DE DESARROLLO
INSTITUCIONAL
“Juntos por un Huánuco Productivo, Competitivo y Exportador”

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  • 1. Gerencia Regional de Planeamiento, Presupuesto y Acondicionamiento Territorial Dr. MSC. Aland Bravo Vecorena UNIDAD DE DESARROLLO INSTITUCIONAL “Juntos por un Huánuco Productivo, Competitivo y Exportador”
  • 2. Agenda de Trabajo Metodología de Auto Diagnóstico AOR-MSV Laboratorio Guiado de Auto Diagnóstico Diagnóstico Situacional DRA, DRE, DIRESA Formatos de Auto Diagnóstico AOR-MSV Conclusiones y Recomendaciones “Juntos por un Huánuco Productivo, Competitivo y Exportador”
  • 3. “Juntos por un Huánuco Productivo, Competitivo y Exportador”
  • 4. “Juntos por un Huánuco Productivo, Competitivo y Exportador”
  • 5. • La AOR-MSV es una arquitectura de sistémica organizacional basada en regulaciones, que utiliza el modelo neuro cibernético de Stanfford Beer, que consta de seis funciones del Modelo de Sistema Viable (MSV) para clasificar los procesos institucionales. • La AOR-MSV es una mejora al modelo MSV planteado en la tesis doctoral de Gestión Empresarial UNHEVAL, orientado a la acreditación internacional de los procesos institucionales. • Las seis funciones que toda unidad orgánica debe considerar son: Política, Planificación, Dirección, Monitoreo, Coordinación y Operativa; a estos se añade la clasificación de los mismo dentro de Macro Procesos Institucionales, los cuales para nuestro caso de estudio son diez Macro Procesos. “Juntos por un Huánuco Productivo, Competitivo y Exportador”
  • 6. N° 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Ente Humano Detalle de los Sistemas Humanos Sistema Muscular Sistema Óseo Sistema Respiratorio Sistema Digestivo Sistema Excretor o Urinario Sistema Circulatorio Sistema Hormonal o Endocrino Sistema Nervioso Sistema Reproductor Sistema Inmunológico Ente Institucional Detalle de los Macro Procesos Macro Proceso de Servicio al Usuario Macro Proceso de Mejoramiento de Infraestructura Macro Proceso de Comunicación Organizacional Macro Proceso de Gestión de Capacidades Humanas Macro Proceso de Gestión de Legajo Institucional Macro Proceso de Mejora Contínua Macro Proceso de Evolución Cibernética Organizacional Macro Proceso de Coordinación Organizacional Macro Proceso de Recursividad Sistémica Macro Proceso de Monitoreo Regulatorio “Juntos por un Huánuco Productivo, Competitivo y Exportador”
  • 7. Función AOR-MSV Modo de Identificación F1: Función Operativa, procesos que Generalmente son procesos que se les ingresa se refieren a la implementación de un insumo y genera un producto o servicio y tareas básicas; aquellas que apoyan de manera directa a la misión de la organización. componen las actividades primarias y definen la razón de ser de la institución. F2: Función de Coordinación, Aquellos Son procesos que coordinan procesos, actividades o mecanismos que distribución de recursos, homogenizan permiten lograr armonía en la realización de o las tareas básicas. Regula la operación a través de planes, procedimientos, requisitos, Función procesos procedimientos, operaciones en el área (alinean esfuerzos). programas, etc. F3: estandarizan articulan de Monitoreo, alternos para son Procesos u Actividades que tienen recolectar como objetivos asesorar, evaluar y información fresca y confiable directamente comunicar de la fuente que permite realizar seguimiento mecanismo de adaptación (Funciones de lo que está sucediendo. aspectos relevantes al 6, 5 y 4) para evidenciar posibles pérdidas de control en la organización. F4: Función de Dirección, procesos Generalmente que representa encargados a de administración los velar por diaria son procesos cuyas entes instancias que tienen capacidad de de la decisión en las actividades primarias. las actividades primarias. Establecen tres canales: Negociación de recursos, comportamiento corporativo y rendición de cuentas. F5: Función de Inteligencia, son Generalmente procesos que representan a los entes instancias encargados de desarrollar modelos comentar del ambiente, servicios, entre explorar productos, otros, con el se son procesos reúnen nuevos cuyas debatir elementos y que nuevos pueden mejorar y actualizar prácticas y tecnologías, procesos en la organización. objetivo de “Juntos por un Huánuco Productivo, Competitivo y Exportador”
  • 8. 5 4 3 1 Ente Humano Detalle de los Sistemas Humanos 1 Sistema Muscular 2 Sistema Óseo 3 Sistema Respiratorio 4 Sistema Digestivo 5 Sistema Excretor o Urinario 6 Sistema Circulatorio 7 Sistema Hormonal o Endocrino 8 Sistema Nervioso 9 Sistema Reproductor 10 Sistema Inmunológico N° Ente Institucional Detalle de los Macro Procesos Macro Proceso de Servicio al Usuario Macro Proceso de Mejoramiento de Infraestructura Macro Proceso de Comunicación Organizacional Macro Proceso de Gestión de Capacidades Humanas Macro Proceso de Gestión de Legajo Institucional Macro Proceso de Mejora Contínua Macro Proceso de Evolución Cibernética Organizacional Macro Proceso de Coordinación Organizacional Macro Proceso de Recursividad Sistémica Macro Proceso de Monitoreo Regulatorio “Juntos por un Huánuco Productivo, Competitivo y Exportador”
  • 9. Macro Proceso AOR-MSV M1: Macro Proceso Servicio al Modo de Identificación M6: Macro Proceso de Mejora Procesos orientados a implementar mejoras de Procesos orientados a la razón de ser de la Usuario, institución cuyo servicio se brinda representa la analogía con el principalmente a los usuarios externos. Macro Proceso Mejoramiento de Procesos orientados con el inmobiliario, Macro Proceso de Procesos analogía adecuada con el equipamiento, analogía Proceso de Humanas, representa con el entre la comunicación y el de Procesos con Gestión de Institucional, que permiten orientados Legajo documentos, representa con el Macro Proceso Evolución de Procesos orientados a regular la asignación Cibernética de recursos económicos a las unidades Organizacional, representa la orgánicas basadas en objetivos, metas y analogía con el Sistema lineamientos institucionales. la institucional con basado a Macro Proceso de Procesos orientados a garantizar una representa la analogía con el a Sistema Nervioso. mejorar las al M9: Macro Recursividad los legajo estándares de Sistema calidad de gestión documentaria. eventos inesperados, de riesgo u desastres. Proceso de Procesos que garantizan la creación y Sistémica, gestión de sedes desconcentradas a menor representa la analogía con el escala en la zona de intervención territorial Sistema Reproductor. gestionar énfasis en M8: Actores los la etc., del personal de la institución, de modo de Procesos M7: unidades orgánicas. Coordinación Organizacional, adecuada respuesta de sobrevivencia frente Sistema tal que permita transformar la organización Proceso Sistema tecnológico, de recursos, etc., en todas las externo, entorno en base al conocimiento de avanzada. Macro el una Capacidades habilidades técnicas, metodológicas, éticas, Digestivo. analogía brindar multisectoriales involucrados. Macro Gestión permiten Sistema principalmente Respiratorio. con la a todo nivel, organizativo, metodológico, Hormonal o Endocrino. que Organizacional, representa la organización M5: la operativos. Comunicación M4: mejorar Sistema etc.), clave para dar soporte a los servicios Óseo. M3: a de infraestructura existente de la organización Infraestructura, representa la (mobiliario, analogía analogía representa Circulatorio. Sistema Muscular Humano. M2: Continua, M10: Macro Monitoreo Proceso de la organización. de Procesos orientados al cumplimiento de la Regulatorio, normativa vigente de la organización para representa la analogía con el las diversas unidades orgánicas. Sistema Inmunológico. Excretor o Urinario. M6: Macro Proceso de Mejora Procesos orientados a implementar mejoras Continua, representa la a todo nivel, organizativo, metodológico, “Juntos por un Huánuco Productivo, Competitivo y Exportador” analogía con Circulatorio. el Sistema tecnológico, de recursos, etc., en todas las unidades orgánicas.
  • 10. Agenda de Trabajo Metodología de Auto Diagnóstico AOR-MSV Laboratorio Guiado de Auto Diagnóstico Diagnóstico Situacional DRA, DRE, DIRESA Formatos de Auto Diagnóstico AOR-MSV Conclusiones y Recomendaciones “Juntos por un Huánuco Productivo, Competitivo y Exportador”
  • 11. Gestión de Política Institucional Gestión de Innovación y Tecnología Gestión de Abastecimiento Promoción de la Comunidad Pizza GRH Gestión de Facturación y Cobranza Gestión de Pedidos Elaboración de Pizza GRH Comercialización y Ventas Delivery “Juntos por un Huánuco Productivo, Competitivo y Exportador”
  • 12. Directorio D D D Consejería C C C C C C C Líneas de Desarrollo LD LD LD LD LD Administración A A A A TOTALES Macro Proceso de Monitoreo Regulatorio Macro Proceso de Recursividad Sistémica Detalle del Proceso Macro Proceso de Evolución Cibernética Organizacional Macro Proceso de Coordinación Organizacional Macro Proceso de Mejora Contínua Macro Proceso de Comunicación Organizacional Macro Proceso de Gestión de Capacidades Humanas Macro Proceso de Gestión de Legajo Institucional Macro Proceso de Mejoramiento de Infraestructura Unidad Orgánica Macro Proceso de Servicio al Usuario Nombre del Macro Proceso Nombre del Proceso 3 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 1 0 0 1 1 0 1 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 1 0 1 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 1 1 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 1 1 0 3 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 1 4 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 2 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Proceso de Toma de Decisiones 0 Proceso de Gestión de Política Institucional 0 Proceso de Aprobación de los Documentos de Gestión 0 1 0 0 0 0 0 0 1 0 0 1 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 1 0 1 0 0 0 1 0 0 0 1 0 Proceso de Gestión del Desempeño 0 Proceso de Gestión de Imagen Institucional 0 Proceso de Planificación Presupuestaria 0 Proceso de Planificación de Expansión 0 Proceso de Gestión de Innovación Tecnológica 0 Proceso de Gestión de Trámite Documentario 0 Proceso de Auto Evaluación Institucional 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 1 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 Proceso de Gestión de Pedidos 0 Proceso de Comercialización y Ventas Delivery 0 Proceso de Elaboración de Pizza GRH 0 Proceso de Facturación y Cobranza 0 Proceso de Promoción de la Comunidad Pizza GRH 0 0 1 0 0 1 2 0 0 0 0 0 3 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 2 0 0 0 0 0 1 0 Proceso de Gestión de Cursos de Capacitación 0 Proceso de Gestión Administrativa 1 Proceso de Giro de Cheques 1 Proceso de Gestión de Abastecimiento 2 2 3 7 7 5 5 4 4 19 “Juntos por un Huánuco Productivo, Competitivo y Exportador”
  • 13. Detalle del Proceso Tipo de Proceso Operativo 4-Inteligencia 3-Control 3*-Monitoreo 2-Coordinación 1-Operación 5-Política 4-Inteligencia 3-Control 3*-Monitoreo 2-Coordinación 1-Operación 0 0 0 0 3 1 1 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 3 7 1 2 1 1 1 1 1 7 1 1 1 1 1 1 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 1 3 1 5 1 1 1 1 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 3 0 0 1 1 4 1 1 1 1 5 0 0 0 1 4 5-Política Proceso de Gestión del Desempeño Proceso de Gestión de Imagen Institucional Proceso de Planificación Presupuestaria Proceso de Planificación de Expansión Proceso de Gestión de Innovación Tecnológica Proceso de Gestión de Trámite Documentario Proceso de Auto Evaluación Institucional 1 1 1 1 1 1 7 5 0 0 0 0 0 0 Proceso de Gestión de Pedidos Proceso de Comercialización y Ventas Delivery Proceso de Elaboración de Pizza GRH Proceso de Facturación y Cobranza Proceso de Promoción de la Comunidad Pizza GRH 1 1 1 1 5 4 0 0 0 0 0 0 Proceso de Gestión de Cursos de Capacitación Proceso de Gestión Administrativa Proceso de Giro de Cheques Proceso de Gestión de Abastecimiento 4 19 1 5 1 1 1 1 0 0 0 0 0 0 10 0 0 1 0 0 0 0 0 1 0 3 1 1 1 0 3 Total 5-Política 3 1 1 1 Total 1-Operación 0 Proceso de Toma de Decisiones Proceso de Gestión de Política Institucional Proceso de Aprobación de los Documentos de Gestión Total 2-Coordinación 3 Nombre del Proceso 4-Inteligencia 3*-Monitoreo Apoyo 3-Control Estratégico “Juntos por un Huánuco Productivo, Competitivo y Exportador”
  • 14. Puntaje Peso (Min 1 - Max 5) Mayor costo de trámite Peso (Min 1 - Max 5) Mayor demanda del trámite Peso (Min 1 - Max 5) Nombre del Proceso Criterio de Priorización Alineamiento a misión y objetivos de la entidad Detalle del Proceso Total 3 Proceso de Toma de Decisiones Proceso de Gestión de Política Institucional Proceso de Aprobación de los Documentos de Gestión 1 1 1 0 3 2 3 19 7 6 6 1 1 1 1 1 1 3 3 3 3 3 3 1 1 1 1 1 1 1 3 3 3 3 3 3 3 57 7 8 8 8 8 8 10 2 5 5 3 2 1 1 1 1 1 2 3 3 3 1 1 1 1 1 1 3 1 4 3 3 28 7 9 12 9 6 2 3 2 3 1 1 1 1 3 3 3 3 1 1 1 1 4 4 3 3 36 9 10 8 9 1 1 1 4 4 5 1 1 1 1 1 1 1 4 2 2 2 2 2 4 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 3 7 Proceso de Gestión del Desempeño Proceso de Gestión de Imagen Institucional Proceso de Planificación Presupuestaria Proceso de Planificación de Expansión Proceso de Gestión de Innovación Tecnológica Proceso de Gestión de Trámite Documentario Proceso de Auto Evaluación Institucional 7 5 Proceso de Gestión de Pedidos Proceso de Comercialización y Ventas Delivery Proceso de Elaboración de Pizza GRH Proceso de Facturación y Cobranza Proceso de Promoción de la Comunidad Pizza GRH 5 4 Proceso de Gestión de Cursos de Capacitación Proceso de Gestión Administrativa Proceso de Giro de Cheques Proceso de Gestión de Abastecimiento 4 19 140 “Juntos por un Huánuco Productivo, Competitivo y Exportador”
  • 15. Directorio Consejería Líneas de Desarrollo Administración TOTAL PORCENTAJES 0 0 3 1 4 21.05 0 1 0 0 1 5.26 0 1 0 0 1 5.26 1 1 0 0 2 10.53 1 0 0 1 2 10.53 1 1 1 0 3 15.79 0 1 0 0 1 5.26 0 1 1 0 2 10.53 0 1 0 0 1 5.26 Macro Proceso de Monitoreo Regulatorio Macro Proceso de Recursividad Sistémica Macro Proceso de Coordinación Organizacional Macro Proceso de Evolución Cibernética Organizacional Macro Proceso de Mejora Contínua Macro Proceso de Gestión de Legajo Institucional Macro Proceso de Gestión de Capacidades Humanas Macro Proceso de Comunicación Organizacional Macro Proceso de Mejoramiento de Infraestructura Macro Proceso de Servicio al Usuario Unidad Orgánica 0 0 0 2 2 10.53 N° de Procesos 3 7 5 4 19 100 “Juntos por un Huánuco Productivo, Competitivo y Exportador”
  • 16. Estratégico Operativo Priorización de los Procesos Apoyo 3-Control 3*-Monitoreo 2-Coordinación 1-Operación Total 5-Política 4-Inteligencia 3-Control 3*-Monitoreo 2-Coordinación 1-Operación Total 5-Política 4-Inteligencia 3-Control 3*-Monitoreo 2-Coordinación 1-Operación Total 3 2 0 0 5 50 0 1 0 0 1 10 0 1 0 0 1 10 0 1 0 0 1 10 0 1 0 0 1 10 3 7 0 0 10 100 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 1 20 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 1 20 0 0 3 0 3 60 0 0 5 0 5 100 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 3 3 75 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 1 25 0 0 0 4 4 100 Análisis de los Sub Procesos PIZZA GRH Apoyo 21% 10 10 5 4 0 Operativo 26% Porcentaje 4-Inteligencia 0 1 0 0 1 10 Directorio Consejería Líneas de Desarrollo Administración TOTAL PORCENTAJES Cantidad 5-Política Unidad Orgánica 19 57 28 36 140 13.57 40.71 20 25.71 100.00 Porcentaje de Presencia de los Sub Procesos PIZZA GRH Estratégico 53% Estratégico Operativo Apoyo Estratégico Operativo Apoyo “Juntos por un Huánuco Productivo, Competitivo y Exportador”
  • 17. Estructura Funcional de los Procesos Estrategicos de PIZZA GRH 6 4 2 0 5 1 1 1 1 1 Porcentaje Funcional de Procesos Estrategicos PIZZA GRH 1-Operación 10% 2-Coordinación 10% 3-Control 10% 3*-Monitoreo 10% 5-Política 10% 5-Política 4-Inteligencia 3-Control 4-Inteligencia 50% 3*-Monitoreo 2-Coordinación 1-Operación “Juntos por un Huánuco Productivo, Competitivo y Exportador”
  • 18. Estructura Funcional de los Procesos Operativos de PIZZA GRH 3 2 1 0 3 1 0 0 1 0 Porcentaje Funcional de Procesos Operativos PIZZA GRH 5-Política 0% 4-Inteligencia 20% 5-Política 4Inteligencia 3-Control 1-Operación 60% 3*-Monitoreo 0% 2-Coordinación 20% 3-Control 0% 3*Monitoreo “Juntos por un Huánuco Productivo, Competitivo y Exportador”
  • 19. Estructura Funcional de los Procesos de Apoyo de PIZZA GRH 3 2 1 0 3 0 0 0 0 1 Porcentaje Funcional de Procesos de Apoyo de PIZZA GRH 5-Política 0% 2-Coordinación 0% 3*-Monitoreo 0% 4-Inteligencia 0% 5-Política 1-Operación 25% 3-Control 75% 4Inteligencia “Juntos por un Huánuco Productivo, Competitivo y Exportador”
  • 20. Agenda de Trabajo Metodología de Auto Diagnóstico AOR-MSV Laboratorio Guiado de Auto Diagnóstico Diagnóstico Situacional DRA, DRE, DIRESA Formatos de Auto Diagnóstico AOR-MSV Conclusiones y Recomendaciones “Juntos por un Huánuco Productivo, Competitivo y Exportador”
  • 26. Agenda de Trabajo Metodología de Auto Diagnóstico AOR-MSV Laboratorio Guiado de Auto Diagnóstico Diagnóstico Situacional DRA, DRE, DIRESA Formatos de Auto Diagnóstico AOR-MSV Conclusiones y Recomendaciones “Juntos por un Huánuco Productivo, Competitivo y Exportador”
  • 27. Formatos de Supra Estructura • Formato de Macro Procesos [Excel] • Formato de Análisis Funcional de Procesos[Excel] Formatos de Supra Indicadores • Formato de Indicadores de Diagnóstico de Sistémica Organizacional [Excel] “Juntos por un Huánuco Productivo, Competitivo y Exportador”
  • 28. Agenda de Trabajo Metodología de Auto Diagnóstico AOR-MSV Laboratorio Guiado de Auto Diagnóstico Diagnóstico Situacional DRA, DRE, DIRESA Formatos de Auto Diagnóstico AOR-MSV Conclusiones y Recomendaciones “Juntos por un Huánuco Productivo, Competitivo y Exportador”
  • 29. • La Metodología de Auto Diagnóstico basado en el enfoque AOR-MSV permite realizar un adecuado diagnóstico de la sistémica organizacional que nos permite detectar procesos deficientes u generadores de cuellos de botella, o en algunos casos procesos inexistentes. • El Modelo AOR-MSV es un modelo neuro cibernético que mejora el enfoque MSV de Stanfford Beer aplicado hacia el análisis de la sistémica organizacional del Gobierno Regional Huánuco. “Juntos por un Huánuco Productivo, Competitivo y Exportador”
  • 30. • La Formulación del Proyecto de Inversión Multisectorial a Nivel Perfil SNIP de Gobierno Electrónico y TICs del Gobierno Regional Huánuco requiere una sistematización avanzada tanto a nivel metodológico, tecnológico como relacional entre los diversos sectores que la componen. • Se recomiendo utilizar las plantillas pre diseñadas, así como la nomenclatura sugerida, con la finalidad de evitar conflictos de estandarización a futuro. “Juntos por un Huánuco Productivo, Competitivo y Exportador”
  • 31. Gerencia Regional de Planeamiento, Presupuesto y Acondicionamiento Territorial UNIDAD DE DESARROLLO INSTITUCIONAL “Juntos por un Huánuco Productivo, Competitivo y Exportador”