Metodología de Auto Diagnóstico de Sistémica Organizacional basado en la AOR-MSV, utilizado en el Proceso de Acreditación Internacional ISO de los Procesos (MAPRO, TUPA, TUSNE) del Gobierno Regional Huanuco
Guia metodologia del autodiagnostico en sistemica organizacional sgdis
1. Gerencia Regional de Planeamiento,
Presupuesto y Acondicionamiento Territorial
Dr. MSC. Aland Bravo Vecorena
UNIDAD DE DESARROLLO
INSTITUCIONAL
“Juntos por un Huánuco Productivo, Competitivo y Exportador”
2. Agenda de Trabajo
Metodología de Auto Diagnóstico AOR-MSV
Laboratorio Guiado de Auto Diagnóstico
Diagnóstico Situacional DRA, DRE, DIRESA
Formatos de Auto Diagnóstico AOR-MSV
Conclusiones y Recomendaciones
“Juntos por un Huánuco Productivo, Competitivo y Exportador”
3. “Juntos por un Huánuco Productivo, Competitivo y Exportador”
4. “Juntos por un Huánuco Productivo, Competitivo y Exportador”
5. • La AOR-MSV es una arquitectura de sistémica organizacional
basada en regulaciones, que utiliza el modelo neuro cibernético
de Stanfford Beer, que consta de seis funciones del Modelo de
Sistema Viable (MSV) para clasificar los procesos institucionales.
• La AOR-MSV es una mejora al modelo MSV planteado en la tesis
doctoral de Gestión Empresarial UNHEVAL, orientado a la
acreditación internacional de los procesos institucionales.
• Las seis funciones que toda unidad orgánica debe considerar son:
Política, Planificación, Dirección, Monitoreo, Coordinación y
Operativa; a estos se añade la clasificación de los mismo dentro
de Macro Procesos Institucionales, los cuales para nuestro caso
de estudio son diez Macro Procesos.
“Juntos por un Huánuco Productivo, Competitivo y Exportador”
6. N°
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Ente Humano
Detalle de los Sistemas Humanos
Sistema Muscular
Sistema Óseo
Sistema Respiratorio
Sistema Digestivo
Sistema Excretor o Urinario
Sistema Circulatorio
Sistema Hormonal o Endocrino
Sistema Nervioso
Sistema Reproductor
Sistema Inmunológico
Ente Institucional
Detalle de los Macro Procesos
Macro Proceso de Servicio al Usuario
Macro Proceso de Mejoramiento de Infraestructura
Macro Proceso de Comunicación Organizacional
Macro Proceso de Gestión de Capacidades Humanas
Macro Proceso de Gestión de Legajo Institucional
Macro Proceso de Mejora Contínua
Macro Proceso de Evolución Cibernética Organizacional
Macro Proceso de Coordinación Organizacional
Macro Proceso de Recursividad Sistémica
Macro Proceso de Monitoreo Regulatorio
“Juntos por un Huánuco Productivo, Competitivo y Exportador”
7. Función AOR-MSV
Modo de Identificación
F1: Función Operativa, procesos que Generalmente son procesos que se les ingresa
se refieren a la implementación de un insumo y genera un producto o servicio y
tareas
básicas;
aquellas
que
apoyan de manera directa a la misión de la
organización.
componen las actividades primarias y
definen
la
razón
de
ser
de
la
institución.
F2: Función de Coordinación, Aquellos Son
procesos
que
coordinan
procesos, actividades o mecanismos que
distribución de recursos, homogenizan
permiten lograr armonía en la realización de
o
las tareas básicas. Regula la operación a
través de planes, procedimientos, requisitos,
Función
procesos
procedimientos,
operaciones
en
el
área
(alinean esfuerzos).
programas, etc.
F3:
estandarizan
articulan
de
Monitoreo,
alternos
para
son Procesos u Actividades que tienen
recolectar
como objetivos asesorar, evaluar y
información fresca y confiable directamente
comunicar
de la fuente que permite realizar seguimiento
mecanismo de adaptación (Funciones
de lo que está sucediendo.
aspectos
relevantes
al
6, 5 y 4) para evidenciar posibles
pérdidas de control en la organización.
F4: Función de Dirección, procesos Generalmente
que
representa
encargados
a
de
administración
los
velar
por
diaria
son
procesos
cuyas
entes instancias que tienen capacidad de
de
la decisión en las actividades primarias.
las
actividades primarias. Establecen tres
canales: Negociación de recursos,
comportamiento
corporativo
y
rendición de cuentas.
F5:
Función
de
Inteligencia,
son Generalmente
procesos que representan a los entes instancias
encargados de desarrollar modelos comentar
del
ambiente,
servicios,
entre
explorar
productos,
otros,
con
el
se
son
procesos
reúnen
nuevos
cuyas
debatir
elementos
y
que
nuevos pueden mejorar y actualizar prácticas y
tecnologías, procesos en la organización.
objetivo
de
“Juntos por un Huánuco Productivo, Competitivo y Exportador”
8. 5
4
3
1
Ente Humano
Detalle de los Sistemas Humanos
1 Sistema Muscular
2 Sistema Óseo
3 Sistema Respiratorio
4 Sistema Digestivo
5 Sistema Excretor o Urinario
6 Sistema Circulatorio
7 Sistema Hormonal o Endocrino
8 Sistema Nervioso
9 Sistema Reproductor
10 Sistema Inmunológico
N°
Ente Institucional
Detalle de los Macro Procesos
Macro Proceso de Servicio al Usuario
Macro Proceso de Mejoramiento de Infraestructura
Macro Proceso de Comunicación Organizacional
Macro Proceso de Gestión de Capacidades Humanas
Macro Proceso de Gestión de Legajo Institucional
Macro Proceso de Mejora Contínua
Macro Proceso de Evolución Cibernética Organizacional
Macro Proceso de Coordinación Organizacional
Macro Proceso de Recursividad Sistémica
Macro Proceso de Monitoreo Regulatorio
“Juntos por un Huánuco Productivo, Competitivo y Exportador”
9. Macro Proceso AOR-MSV
M1:
Macro
Proceso
Servicio
al
Modo de Identificación
M6: Macro Proceso de Mejora Procesos orientados a implementar mejoras
de Procesos orientados a la razón de ser de la
Usuario, institución
cuyo
servicio
se
brinda
representa la analogía con el principalmente a los usuarios externos.
Macro
Proceso
Mejoramiento
de Procesos
orientados
con
el
inmobiliario,
Macro
Proceso
de Procesos
analogía
adecuada
con
el
equipamiento,
analogía
Proceso
de
Humanas,
representa
con
el
entre
la
comunicación
y
el
de Procesos
con
Gestión
de
Institucional,
que
permiten
orientados
Legajo documentos,
representa
con
el
Macro
Proceso
Evolución
de Procesos orientados a regular la asignación
Cibernética de recursos económicos a las unidades
Organizacional, representa la orgánicas basadas en objetivos, metas y
analogía
con
el
Sistema lineamientos institucionales.
la institucional
con
basado
a
Macro
Proceso
de Procesos
orientados
a
garantizar
una
representa la analogía con el a
Sistema Nervioso.
mejorar
las
al
M9:
Macro
Recursividad
los
legajo
estándares
de
Sistema calidad de gestión documentaria.
eventos
inesperados,
de
riesgo
u
desastres.
Proceso
de Procesos que garantizan la creación y
Sistémica, gestión de sedes desconcentradas a menor
representa la analogía con el escala en la zona de intervención territorial
Sistema Reproductor.
gestionar
énfasis
en
M8:
Actores
los
la etc., del personal de la institución, de modo
de Procesos
M7:
unidades orgánicas.
Coordinación Organizacional, adecuada respuesta de sobrevivencia frente
Sistema tal que permita transformar la organización
Proceso
Sistema tecnológico, de recursos, etc., en todas las
externo,
entorno
en base al conocimiento de avanzada.
Macro
el
una
Capacidades habilidades técnicas, metodológicas, éticas,
Digestivo.
analogía
brindar
multisectoriales involucrados.
Macro
Gestión
permiten
Sistema principalmente
Respiratorio.
con
la a todo nivel, organizativo, metodológico,
Hormonal o Endocrino.
que
Organizacional, representa la organización
M5:
la
operativos.
Comunicación
M4:
mejorar
Sistema etc.), clave para dar soporte a los servicios
Óseo.
M3:
a
de infraestructura existente de la organización
Infraestructura, representa la (mobiliario,
analogía
analogía
representa
Circulatorio.
Sistema Muscular Humano.
M2:
Continua,
M10:
Macro
Monitoreo
Proceso
de la organización.
de Procesos orientados al cumplimiento de la
Regulatorio, normativa vigente de la organización para
representa la analogía con el las diversas unidades orgánicas.
Sistema Inmunológico.
Excretor o Urinario.
M6: Macro Proceso de Mejora Procesos orientados a implementar mejoras
Continua,
representa
la a todo nivel, organizativo, metodológico,
“Juntos por un Huánuco Productivo, Competitivo y Exportador”
analogía
con
Circulatorio.
el
Sistema tecnológico, de recursos, etc., en todas las
unidades orgánicas.
10. Agenda de Trabajo
Metodología de Auto Diagnóstico AOR-MSV
Laboratorio Guiado de Auto Diagnóstico
Diagnóstico Situacional DRA, DRE, DIRESA
Formatos de Auto Diagnóstico AOR-MSV
Conclusiones y Recomendaciones
“Juntos por un Huánuco Productivo, Competitivo y Exportador”
11. Gestión de Política
Institucional
Gestión de Innovación y Tecnología
Gestión de Abastecimiento
Promoción de la Comunidad
Pizza GRH
Gestión de
Facturación
y Cobranza
Gestión de
Pedidos
Elaboración de Pizza GRH
Comercialización y
Ventas Delivery
“Juntos por un Huánuco Productivo, Competitivo y Exportador”
12. Directorio
D
D
D
Consejería
C
C
C
C
C
C
C
Líneas de Desarrollo
LD
LD
LD
LD
LD
Administración
A
A
A
A
TOTALES
Macro Proceso de
Monitoreo
Regulatorio
Macro Proceso de
Recursividad Sistémica
Detalle del Proceso
Macro Proceso de
Evolución Cibernética
Organizacional
Macro Proceso de
Coordinación
Organizacional
Macro Proceso de
Mejora Contínua
Macro Proceso de
Comunicación
Organizacional
Macro Proceso de
Gestión de
Capacidades Humanas
Macro Proceso de
Gestión de Legajo
Institucional
Macro Proceso de
Mejoramiento de
Infraestructura
Unidad Orgánica
Macro Proceso de
Servicio al Usuario
Nombre del Macro Proceso
Nombre del Proceso
3
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
1
0
0
1
0
0
1
1
0
1
0
1
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
1
0
0
1
0
1
0
0
0
0
0
1
0
0
0
0
0
0
1
1
0
0
0
0
0
0
0
0
1
0
1
1
0
3
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
1
0
0
0
1
4
0
0
0
0
0
0
0
1
0
0
0
0
0
2
0
0
1
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0 Proceso de Toma de Decisiones
0 Proceso de Gestión de Política Institucional
0 Proceso de Aprobación de los Documentos de Gestión
0
1
0
0
0
0
0
0
1
0
0
1
0
0
0
0
1
0
0
0
0
0
1
0
1
0
0
0
1
0
0
0
1
0 Proceso de Gestión del Desempeño
0 Proceso de Gestión de Imagen Institucional
0 Proceso de Planificación Presupuestaria
0 Proceso de Planificación de Expansión
0 Proceso de Gestión de Innovación Tecnológica
0 Proceso de Gestión de Trámite Documentario
0 Proceso de Auto Evaluación Institucional
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
1
1
0
0
0
0
0
0
0
1
0
0
0
1
0
0
0
0
0
0
0 Proceso de Gestión de Pedidos
0 Proceso de Comercialización y Ventas Delivery
0 Proceso de Elaboración de Pizza GRH
0 Proceso de Facturación y Cobranza
0 Proceso de Promoción de la Comunidad Pizza GRH
0
0
1
0
0
1
2
0
0
0
0
0
3
0
0
0
0
0
1
0
0
0
0
0
2
0
0
0
0
0
1
0 Proceso de Gestión de Cursos de Capacitación
0 Proceso de Gestión Administrativa
1 Proceso de Giro de Cheques
1 Proceso de Gestión de Abastecimiento
2
2
3
7
7
5
5
4
4
19
“Juntos por un Huánuco Productivo, Competitivo y Exportador”
13. Detalle del Proceso
Tipo de Proceso
Operativo
4-Inteligencia
3-Control
3*-Monitoreo
2-Coordinación
1-Operación
5-Política
4-Inteligencia
3-Control
3*-Monitoreo
2-Coordinación
1-Operación
0
0
0
0
3
1
1
1
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
3
7
1
2
1
1
1
1
1
7
1
1
1
1
1
1
1
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
1
0
0
1
3
1
5
1
1
1
1
1
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
3
0
0
1
1
4
1
1
1
1
5
0
0
0
1
4
5-Política
Proceso de Gestión del Desempeño
Proceso de Gestión de Imagen Institucional
Proceso de Planificación Presupuestaria
Proceso de Planificación de Expansión
Proceso de Gestión de Innovación Tecnológica
Proceso de Gestión de Trámite Documentario
Proceso de Auto Evaluación Institucional
1
1
1
1
1
1
7
5
0
0
0
0
0
0
Proceso de Gestión de Pedidos
Proceso de Comercialización y Ventas Delivery
Proceso de Elaboración de Pizza GRH
Proceso de Facturación y Cobranza
Proceso de Promoción de la Comunidad Pizza GRH
1
1
1
1
5
4
0
0
0
0
0
0
Proceso de Gestión de Cursos de Capacitación
Proceso de Gestión Administrativa
Proceso de Giro de Cheques
Proceso de Gestión de Abastecimiento
4
19
1
5
1
1
1
1
0
0
0
0
0
0
10
0
0
1
0
0
0
0
0
1
0
3
1
1
1
0
3
Total
5-Política
3
1
1
1
Total
1-Operación
0
Proceso de Toma de Decisiones
Proceso de Gestión de Política Institucional
Proceso de Aprobación de los Documentos de Gestión
Total
2-Coordinación
3
Nombre del Proceso
4-Inteligencia
3*-Monitoreo
Apoyo
3-Control
Estratégico
“Juntos por un Huánuco Productivo, Competitivo y Exportador”
14. Puntaje
Peso (Min 1 - Max 5)
Mayor costo de
trámite
Peso (Min 1 - Max 5)
Mayor demanda del
trámite
Peso (Min 1 - Max 5)
Nombre del Proceso
Criterio de Priorización
Alineamiento a misión
y objetivos de la
entidad
Detalle del Proceso
Total
3
Proceso de Toma de Decisiones
Proceso de Gestión de Política Institucional
Proceso de Aprobación de los Documentos de Gestión
1
1
1
0
3
2
3
19
7
6
6
1
1
1
1
1
1
3
3
3
3
3
3
1
1
1
1
1
1
1
3
3
3
3
3
3
3
57
7
8
8
8
8
8
10
2
5
5
3
2
1
1
1
1
1
2
3
3
3
1
1
1
1
1
1
3
1
4
3
3
28
7
9
12
9
6
2
3
2
3
1
1
1
1
3
3
3
3
1
1
1
1
4
4
3
3
36
9
10
8
9
1
1
1
4
4
5
1
1
1
1
1
1
1
4
2
2
2
2
2
4
1
1
1
1
1
1
1
1
1
1
3
7
Proceso de Gestión del Desempeño
Proceso de Gestión de Imagen Institucional
Proceso de Planificación Presupuestaria
Proceso de Planificación de Expansión
Proceso de Gestión de Innovación Tecnológica
Proceso de Gestión de Trámite Documentario
Proceso de Auto Evaluación Institucional
7
5
Proceso de Gestión de Pedidos
Proceso de Comercialización y Ventas Delivery
Proceso de Elaboración de Pizza GRH
Proceso de Facturación y Cobranza
Proceso de Promoción de la Comunidad Pizza GRH
5
4
Proceso de Gestión de Cursos de Capacitación
Proceso de Gestión Administrativa
Proceso de Giro de Cheques
Proceso de Gestión de Abastecimiento
4
19
140
“Juntos por un Huánuco Productivo, Competitivo y Exportador”
17. Estructura Funcional de los Procesos
Estrategicos de PIZZA GRH
6
4
2
0
5
1
1
1
1
1
Porcentaje Funcional de Procesos
Estrategicos PIZZA GRH
1-Operación
10%
2-Coordinación
10%
3-Control
10%
3*-Monitoreo
10%
5-Política
10%
5-Política
4-Inteligencia
3-Control
4-Inteligencia
50%
3*-Monitoreo
2-Coordinación
1-Operación
“Juntos por un Huánuco Productivo, Competitivo y Exportador”
18. Estructura Funcional de los Procesos
Operativos de PIZZA GRH
3
2
1
0
3
1
0
0
1
0
Porcentaje Funcional de Procesos
Operativos PIZZA GRH
5-Política
0%
4-Inteligencia
20%
5-Política
4Inteligencia
3-Control
1-Operación
60%
3*-Monitoreo
0%
2-Coordinación
20%
3-Control
0%
3*Monitoreo
“Juntos por un Huánuco Productivo, Competitivo y Exportador”
19. Estructura Funcional de los Procesos
de Apoyo de PIZZA GRH
3
2
1
0
3
0
0
0
0
1
Porcentaje Funcional de Procesos de
Apoyo de PIZZA GRH
5-Política
0%
2-Coordinación
0%
3*-Monitoreo
0%
4-Inteligencia
0%
5-Política
1-Operación
25%
3-Control
75%
4Inteligencia
“Juntos por un Huánuco Productivo, Competitivo y Exportador”
20. Agenda de Trabajo
Metodología de Auto Diagnóstico AOR-MSV
Laboratorio Guiado de Auto Diagnóstico
Diagnóstico Situacional DRA, DRE, DIRESA
Formatos de Auto Diagnóstico AOR-MSV
Conclusiones y Recomendaciones
“Juntos por un Huánuco Productivo, Competitivo y Exportador”
26. Agenda de Trabajo
Metodología de Auto Diagnóstico AOR-MSV
Laboratorio Guiado de Auto Diagnóstico
Diagnóstico Situacional DRA, DRE, DIRESA
Formatos de Auto Diagnóstico AOR-MSV
Conclusiones y Recomendaciones
“Juntos por un Huánuco Productivo, Competitivo y Exportador”
27. Formatos de Supra Estructura
• Formato de Macro Procesos [Excel]
• Formato de Análisis Funcional de Procesos[Excel]
Formatos de Supra Indicadores
• Formato de Indicadores de Diagnóstico de Sistémica
Organizacional [Excel]
“Juntos por un Huánuco Productivo, Competitivo y Exportador”
28. Agenda de Trabajo
Metodología de Auto Diagnóstico AOR-MSV
Laboratorio Guiado de Auto Diagnóstico
Diagnóstico Situacional DRA, DRE, DIRESA
Formatos de Auto Diagnóstico AOR-MSV
Conclusiones y Recomendaciones
“Juntos por un Huánuco Productivo, Competitivo y Exportador”
29. • La Metodología de Auto Diagnóstico basado en el
enfoque AOR-MSV permite realizar un adecuado
diagnóstico de la sistémica organizacional que nos
permite detectar procesos deficientes u generadores
de cuellos de botella, o en algunos casos procesos
inexistentes.
• El Modelo AOR-MSV es un modelo neuro cibernético
que mejora el enfoque MSV de Stanfford Beer
aplicado hacia el análisis de la sistémica
organizacional del Gobierno Regional Huánuco.
“Juntos por un Huánuco Productivo, Competitivo y Exportador”
30. • La Formulación del Proyecto de Inversión
Multisectorial a Nivel Perfil SNIP de Gobierno
Electrónico y TICs del Gobierno Regional Huánuco
requiere una sistematización avanzada tanto a nivel
metodológico, tecnológico como relacional entre los
diversos sectores que la componen.
• Se recomiendo utilizar las plantillas pre diseñadas, así
como la nomenclatura sugerida, con la finalidad de
evitar conflictos de estandarización a futuro.
“Juntos por un Huánuco Productivo, Competitivo y Exportador”
31. Gerencia Regional de Planeamiento,
Presupuesto y Acondicionamiento Territorial
UNIDAD DE DESARROLLO
INSTITUCIONAL
“Juntos por un Huánuco Productivo, Competitivo y Exportador”