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Proyecto final

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Proyecto final

  1. 1. Acuarios yMascotasAvanceProyecto Final Alan Gpe. López Meléndrez 16258
  2. 2. Acuarios y Mascotas 1Índice 1. INTRODUCCIÓN…………………………………………................................................ 2 1.1 Objetivos…………………………………………………………………………………………………… 2 1.2 Nombre de la empresa………………………………………………………………………………. 2 1.3 Giro Organizacional……………………………………………………………………………………. 2 1.4 Antecedentes……………………………………………………………………………………………… 2 1.5 Análisis FODA…………………………………………………………………………………………….. 4 1.6 Contexto Regional…………………………………………………………………………………….. 5 2. PERFIL ESTRATÉGICO DE LA EMPRESA………………………………………………………… 5 2.1 Misión de la empresa………………………………………………………………………………… 5 2.2 Visión de la empresa…………………………………………………………………………………. 5 2.3 Líneas Estratégicas……………………………………………………………………………………. 5 2.4 Estrategias Competitivas……………………………………………………………………………. 5 3. PROCESOS DE LA EMPRESA……………………………………………………………………….. 6 3.1 Descripción de los servicios……………………………………………………………………… 6 3.2 Cadena de Valor……………….……………………………………………………………………… 7 3.3 Descripción de los procesos……………………………………………………………………… 8 3.4 Areas Funcionales de las empresa……………………………………………………………. 10 4. PROPUESTAS TECNOLÓGICAS …………………………………………………………………… 5. PLANEACIÓN ESTRATÉGICA DE TI………………………………………………………………. 6. CONCLUSIONES…………………………………………………………………………………………. 7. ANEXOS……………………………………………………………………………………………………..
  3. 3. Acuarios y Mascotas 21. INTRODUCCIÓN 1.1 Objetivos  Ser la empresa líder en la región en compra - venta de peces y mascotas.  Lograr el mejor servicio con excelente calidad en diversidad de mascotas y en el cuidado de las mismas.  Contar con los mejores productos y servicios para el cliente, tratar de estar a la vanguardia para satisfacer los gustos y necesidades de los clientes.  Mantenernos con un nivel alto de competitividad dentro del mercado.  Consolidar nuestro patrimonio. 1.2 Nombre de la empresa Acuarios y Mascotas 1.3 Giro Organizacional Esta empresa consiste con un Giro Organizacional Comercial ya que se realiza la compra de bienes o mercancía para una venta posterior. 1.4 Antecedentes Esta empresa abrió sus puertas el 5 de abril del año de 1992, teniendo como gerente al Sr. Armando Sánchez Flores. El servicio principal de esta empresa es la compra- venta de peces, mascotas,alimentos, accesorios y servicios a los equipos para la satisfacción de las demandas del cliente así mismo lograr el cuidado adecuado de las mascotas o equipos necesarios para ellos. En los inicios de la empresa el medio de promoción con el que contaba era la realización de comerciales televisivos además contaba con el servicio de estética canina. La empresa ha cambiado su ubicación en tres ocasiones y actualmente se encuentra en el local B-9 en plaza Tutúli, la empresa cuenta con un empleado además del gerente.
  4. 4. Acuarios y Mascotas 3 A finales del año 2007 abrió una nueva sucursal en Plaza Soriana, ubicado en el Local 51, con el nombre de “Acuario IliKuchum”; en él se cuenta con un encargado y un empleado. El segmento de mercado en el que se llevan a cabo las ventas, es integrado por aquellas personas que cuentan con mascotas así mismo personas que desean adquirir una mascota o ya sea algún producto. Teniendo actualmente de 30 a 50 clientes diarios. Actualmente se cuenta con una gran competencia en el mercado como lo es Pet’s Blue Home, entre otras en la ciudad. 1.5 Análisis FODA Fortalezas DebilidadesAnálisis Interno  Un importante factor crítico de éxito que  No tiene página web presenta la empresa son los clientes con los  No tiene equipo de computo que fue creciendo la empresa.  Personal poca capacitada  Mantenimiento de los productos como lo son  No tiene veterinario las peceras esto lo hace más atractivo para los  No cuenta con un logotipo clientes.  Cuenta con un patrimonio sólido, dedicado a diversas actividades y cuenta con credibilidad.  Está ubicado en un lugar conocido Oportunidades AmenazasAnálisis Externo  Crecimiento de nuevas sucursales,  La principal amenaza actualmente es introducción de nuevos productos y la recesión económica por la cual especies. traviesa el país, disminuye el comercio.  Introducción de servicios como lo puede  Mejor posicionamiento de la ser estética canina, veterinarios, entre competencia. otros servicios para así lograr posicionarse como líder en el mercado.
  5. 5. Acuarios y Mascotas 41.6 Contexto Regional En este momento se cuenta con diversas empresas en la región con el mismo giro y son competencia de alto nivel paraAcuarios y Mascotas. Estas empresas cuentan con productos y servicios con los que no cuenta la empresa por esta razón se tomaran medidas para poder realizar mejoras, innovaciones e implementar algunos objetivos para lograr colocarse como una empresa líder en la venta – compra de peces, mascotas, productos y servicios. Al tener competencia la empresa podrá crecer todavía más ya que buscara cosas innovadoras para así lograr ser la empresa líder así mismo el tener competencias puede afectar a la empresa en sus ganancias y pérdida de clientes. Otros de los aspectos importantes que pueden afectar a la empresa es la cultura de la alimentación de las mascotas ya que las personas si no cuentan en ese momento con el alimento realizan un sustituto con cualquier tipo de comida.2. PERFIL ESTRATÉGICO DE LA EMPRESA 2.1 Misión de la empresa Ofrecer al cliente un servicio de calidad, para que adquiera con confianza las mascotas o productos que satisfagan sus necesidades. 2.2 Visión de la empresa Proporcionar al cliente una amplia gama de variedad en peces de ornato y algunas otras mascotas.
  6. 6. Acuarios y Mascotas 52.3 Líneas Estratégicas  Mayores Ventas  Líneas Estratégicas  Realizar Promociones  Excelente Servicio al Cliente  Escuchar al cliente  Realizar Publicidad  Nuevos Servicios  Productos innovadores  Excelente atención a las Mascotas  Reducción de Gastos y Costos  Líneas Estratégicas  Inventarios Mínimos  Costos Bajos2.4 Estrategias CompetitivasLa estrategia competitiva se lograra por medio de las líneas estratégicas ya que pormedio de ellas los clientes podrán identificar a la empresa, La realización dePromociones serán interesantes y tentadoras para los clientes ya que se le venderáalgún producto o servicio y se llevaran un artículo de regalo dependiendo el monto desu visita, Excelente servicio al cliente se le dará una atención personalizada a cada unode nuestros clientes con sala de espera, se le escuchara al cliente ya que por medio deello la empresa se retroalimentara para saber en qué aspectos realizar mejoras y tenerun mejor servicio para los clientes, al realizar publicidad se dará a conocer la empresapor medio de ella se podrá llamar la atención al cliente ya que se realizara publicidadatractiva y que por medio de ella se pueda asociar la empresa. Se introducirán nuevosservicios a la empresa como lo son estética canica, productos de medicina, guarderíacanina entre otros servicios para hacer más llamativa a la empresa, se tendrá en
  7. 7. Acuarios y Mascotas 6 cuenta introducir productos innovadores ya que a los clientes les gusta los productos nuevos y llamativos como lo pueden ser ropa para las mascotas, zapatos, maletas, entre otros productos. Uno de los aspectos más importantes en las líneas estratégicas es tener una excelente atención a la mascota ya que la mascota es lo más importante por medio de ello se le tiene satisfecho al cliente, por la buena atención a su mascota. La reducción de costos se realizara por medio del sistema así se realizaran los inventarios y se podrán realizar cada determinado tiempo ya que por medio del sistema se tendrá el control de productos faltantes. Los costos bajos se reflejaran en la empresa ya que se buscaran proveedores con excelentes precios y así poder introducir los productos a la empresa con un menor costo.3. PROCESOS DE LA EMPRESA 3.1 Describe los serviciosReparación de equipos: Se reparan los equipos que son utilizados para los peces como loson las peceras que purifican el agua.Venta de mascotas: Se realiza la venta de mascotas, si no se encuentra la especie que sedesea se realiza el pedido.Venta de productos: Se encuentran todos los productos para las mascotas, si no seencuentra el producto se realiza el pedido.Atención al cliente: Realizar una atención personalizada a cada uno de nuestros clientes.
  8. 8. Acuarios y Mascotas 7 3.2 Cadena de valor Relación con Almacén e MKT y Compras Servicio proveedores Inventario VentasRecepción de Recepción de Control de Promociones Servicio al artículos productos Productos Cliente Precios Adquisición de Control de ReclamosDevoluciones Mascotas Mascotas Publicidad Garantía VentaAlmacenaje Garantías de Compra Recurso Humano Tecnología Infraestructura Contabilidad y Finanzas
  9. 9. Acuarios y Mascotas 8 3.3 Descripción de procesos Nombre del Proceso Tipo de Proceso Descripción Justificación (Clave/ Soporte)Relación con Proveedores Clave Se investiga sobre los Es un proceso estratégico proveedores más cercanos o para la empresa ya que por con mejor precioen medio de él se disminuyen productos y se obtienen como los gastos para la empresa. salida productos a menor precio.Compras Clave Se contacta al proveedor se La estrategia que se genera seleccionan los productos al realizar este proceso es se realiza la obtener los productos a transferenciadel monto a menor costo y poder pagar y se obtienen los ofrecerlos en la empresa en productos para la empresa. menor costo para los clientes.Almacén e Inventario Clave Se realizan inventarios de Por medio de los inventarios los productos que se tienen se puede determinar los en vitrina y los que se productos que se venden encuentran en almacena. con más frecuencia y que productos no se venden.MKT y Ventas Clave Realización de estrategias Es realizado para de mercado para la venta determinar qué es lo que se de los productos. requiere en el mercado así mismo lograr determinar las estrategias de ventas.Servicios Clave Se realiza el proceso al Es primordial ya que por realizar una compra medio de los servicios se
  10. 10. Acuarios y Mascotas 9 atiende al cliente y se tiene a los clientes determinan al momento de satisfechos. realizar la venta, ya que se puede realizar alguna reclamación o intercambio por la garantía.Recursos Humanos Soporte El grupo de personas realiza Se requiere un conjunto de el proceso de atender a los personas para lograr una clientes y poder darles una empresa líder ya que por buena atención así lograr medio de un grupo de satisfacer las necesidades personas se puede lograr las del cliente. metas que se propone la empresa.Tecnología Soporte Se realiza por medio de ella Es importante para los procesos determinados mantener el control de los para la realización de algún productos y ventas servicio o cobro de algún realizadas. servicio.Infraestructura Soporte Realización de elementos o Son importantes para el servicios para desarrollar funcionamiento de la cada una de las actividades organización. con las que se debe cumplir en la organización.Contabilidad y Finanzas Soporte Realización de cada una de Son necesarias para llevar las actividades para la un control de compras y determinación de las ventas que se realizan en la finanzas o contabilidad que organización. se requieren en la empresa.
  11. 11. Acuarios y Mascotas 103.4 Áreas funcionales de empresa Logística Interna: Proceso de administrar estratégicamente el movimiento y almacenamiento de productos desde el proveedor atreves de la empresa hasta el cliente, con el objetivo de realizar una gestión inteligente de los recursos. Postventa: Es la atención al cliente, este servicio puede ser desde venta de productos, servicio además se puede presentar estrategias para satisfacer la demanda forzar la relación empresa- cliente. Logística Externa: Almacenamiento de productos y distribución del producto al consumidor.4. PROPUESTAS TECNOLÓGICAS5. PLANEACIÓN ESTRATÉGICA DE TI6. Conclusión

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