Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Πως διαχειριζόμαστε τις online αξιολογήσεις στις social media πλατφόρμες

165 views

Published on

Τα Nea Mesa Hotel & Tourism Digital Marketing Agency και ο Κύρος Ασφής στα πλαίσια της Horeca 20και συγκεκριμένα στην ενότητα Business Lab με την παρουσίαση τους με θέμα online αξιολογήσεις στις διάφορες social media πλατφόρμες.

Published in: Social Media
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Πως διαχειριζόμαστε τις online αξιολογήσεις στις social media πλατφόρμες

  1. 1. Social Media Reviews Κύρος Ασφής Nea Mesa Hotel & Tourism Digital Agency
  2. 2. Περιεχόμενα Ποιές είναι οι πλατφόρμες των online reviews Σημαντικότητα των online reviews Πως απαντάμε στα online reviews Διαδικασίες αντιμετώπισης Crisis Management Εμπειρίες από το ακροατήριο
  3. 3. ● 92% των χρηστών διαβάζει online reviews ● το 40% των χρηστών διαβάζει 1-3 αξιολογήσεις για να διαμορφώσει άποψη ● το star rating είναι το νούμερο 1 κριτήριο αξιολόγησης που λαμβάνουν υπόψη οι χρήστες ● το 68% των χρηστών εμπιστεύεται την επιχείρηση εξαιτίας των θετικών σχολίων ● το 13% των χρηστών θα επισκεφθεί μια επιχείρηση που έχει λάβει 1 ή 2 αστέρια αξιολόγησης Σημαντικότητα των online reviews
  4. 4. Πως απαντάμε στα online reviews Απαντάμε σε όλες τις αξιολογήσεις Θετικές & Αρνητικές
  5. 5. Πως απαντάμε στα θετικά online reviews Ευχαριστούμε για την αξιολόγηση
  6. 6. Πως απαντάμε στα αρνητικά online reviews Η απάντηση περιλαμβάνει 2 στάδια - Στάδιο ανάγνωσης - Στάδιο απάντησης
  7. 7. Στάδιο ανάγνωσης - Διαβάζουμε προσεκτικά - Παραμένουμε ψύχραιμοι - Συλλέγουμε στοιχεία σχετικά με τον αποστολέα του review
  8. 8. Στάδιο απάντησης - Αξιολογήστε την απάντηση - Προσωποποιήστε την απάντηση - Δείξτε ενδιαφέρον - Αποφύγετε τυποποιημένες και επαναλαμβανόμενες απαντήσεις
  9. 9. Στάδιο απάντησης - Μην χρησιμοποιείτε επιθετικό λόγο - Ζητήστε συγγνώμη - Αποδεχτείτε την αδυναμία σας - Μην αποκαλύψετε προσωπικά στοιχεία του αποστολέα
  10. 10. Ευχαριστώ kyros@neamesa.com

×