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CS Beer Bash Osaka vol.7 「消費者センターから見た企業のお客さま対応」

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CS Beer Bash Osaka vol.7 資料(2018年1月24日)
発表者:消費者法務コンサルタント 赤松 靖生 
HP:https://harima-coaching.or.jp 一般社団法人はりまコーチング協会 代表理事 

Published in: Business
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CS Beer Bash Osaka vol.7 「消費者センターから見た企業のお客さま対応」

  1. 1. 消費者法務コンサルタント 赤松 靖生 (一般社団法人はりまコーチング協会 代表理事) 消費者センターから見た 企業のお客さま対応 平成30年1月24日(水)さくらインターネット 大阪本社 CS Beer Bash OSAKA vol.7 ~関西でCSの横つながり始めてみませんか?~
  2. 2.  行政技術職員 22年間(平成4年~25年)  消費者センター 11年間(平成14年~24年)  消費者法務の専門家として独立(平成26年~) 自己紹介  平成16年 ホームページビルダー  平成21年 ワードプレス WEB WORK 昭和41年 大阪生まれ 明石市在住
  3. 3. 問い合わせ 技術サポート 苦情・クレーム マニュアル 腕の見せ所 対応したくない CS(お客さま相談室)のイメージ ルーチン(レギュラー対応) イレギュラー対応 消費者センター
  4. 4. 消費者センターのイメージは? 怖い 敵 頼りになる 実は、「頼りになる」ということを 知ってほしい
  5. 5. 消費者基本法・消費者契約法 消費者と事業者との間には、情報の質及び 量並びに交渉力等の格差がある 事業者 この格差を解消するため に行政は消費者を支援 ★消費者を救済する法律 ★事業者を規制する法律 ★消費者センター 格差 消費者 なぜ消費者センターがあるのか?
  6. 6. どのようにして解決してるの? 助言 あっせん 法律相談 を紹介 話し合いにより、お互いに歩み 寄ってもらい、着地点を探す Win- Win ゴールは解決
  7. 7. 携帯電話 ケーブル テレビ 光回線 プロバイダー ゲーム IT関係の相談 実は、相談員はITに弱い…
  8. 8. 規制強化がされる仕組み 消費者センター 国民生活センター 消費者庁 記者 発表 規制強化
  9. 9. 【豆知識】景品表示法に注意! 不当景品類及び不当表示防止法 20,000円今だけ半額! 景品表示法・・・不当表示(有利誤認) 二重価格 10,000円
  10. 10. みなさまの企業のお役に立てます 今日の縁がいつまでも続きますように... コンプライアンス研修 契約と取引の基本6ステップ研修 消費者教育と不祥事予防を融合 ①取引の仕組み②契約の基本③ネットビジネス ④表示のルール⑤個人情報⑥事故対応 FB:akamatsu999 URL:https://harima-coaching.or.jp

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