EL PENSAMIENTO DEDISEÑOY LA ORGANIZACIÓN CENTRADA EN EL CLIENTE                                        CAMILO LA CRUZ     ...
(1) DISEÑO(2) CAMBIO(3) EVOLUCIÓN
(1)   DISEÑO
EL   DISEÑO NO ES ARTE
DISEÑO +   MÚSICA
DISEÑO +   CIENCIA
DISEÑO +   SALUD
DISEÑO + POLÍTICA
DISEÑO + INGENIERÍA
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DISEÑO   ?
(2) CAMBIO
SIMPLE
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ACCESIBLE
ABIERTO
ILIMITADO
EL FUTURO YA ESTÁ AQUÍ, SÓLOQUE DESIGUALMENTE REPARTIDO                       William Gibson
(3) EVOLUCIÓN
(A) PROPÓSITO(B) COMUNIDAD Y SERVICIO(C) JUEGO(D) DATA(E) CONTEXTO
(A) PROPÓSITO
DEL POSICIONAMIENTO ALPROPÓSITO DE MARCA
BRAND PURPOSETHE OBJECT TOWARD WHICH THE BRAND STRIVES ANDITS REASON TO EXIST; ITS AIM AND GOAL IN CULTURE.
(B) COMUNIDAD Y SERVICIO
#MAKEITCOUNT
SOCIAL BY DESIGN1. BUILD AND REBUILD BUSINESS WITH DATA AT ITS CORE TO WORK IN OUR CONNECTED WORLD2. PUT HUMANS AND THEIR ...
SUPER-SMART SERVICE-DRIVENCRM IS LEADING THE WAY.                     Contagious Magazine, 2012
CRM            DISEÑO DE             JUEGOSDISEÑO DESERVICIOS
(C) JUEGO
Our vision is to build brands through lifelong, one-to-one     relationships in real-time with every person in the world.....
LAS RELACIONES A LARGO PLAZO REQUIEREN DE UNAGRAN MOTIVACIÓN DE PARTE DEL CLIENTE.
MOTIVACIÓN                                         MOTIVACIÓNEXTRÍNSECA                                          INTRÍNSEC...
EL DISEÑO DE JUEGOSAPLICADO A LA VIDA DIARIA
1. LA ACTIVIDAD SE PUEDE APRENDER2. EL PARTICIPANTE PUEDE SER MEDIDO3. LA JUGADA PUEDE SER RECOMPENSADA EN TIEMPO REAL    ...
(D) DATA
MEDIOSCONSUMOLEALTAD DE MARCA                      DATACOMPORTAMIENTOCOMPETENCIAUSO DE PRODUCTOSERVICIO AL CLIENTEREDES SO...
TODA UNA INDUSTRIA SE ESTÁ      REINVENTANDO
ALIADOS ESTRATÉGICOS       GOBIERNO       EMPRESARIOSDATA   PROGRAMADORES       COMUNIDAD CREATIVA       FANÁTICOS DE LA M...
Whether you re a company that serves consumersor other businesses, there is an enormous need toexpose both data and busine...
(E) CONTEXTO
MÓVIL Y                                                                CONTEXTUAL                                EXPERIMEN...
EL PRINCIPIO DE LA ERA POST-PC
Pandora    Facebook                   Yelp             Geo-LocationSMS Ads               Click-to-Call                    ...
LA PUBLICIDAD Y EL MERCADEOTRADICIONAL ENCUENTRANDIFICULTADES EN ADAPTARSE ALOS MEDIOS MÓVILES...
...MIENTRAS QUE EL COMERCIO PROSPERA DE MANERA NATURAL
...AL IGUAL QUE EL MERCADEO RELACIONAL
(A) PROPÓSITO(B) COMUNIDAD Y SERVICIO(C) JUEGO(D) DATA(E) CONTEXTO
Gracias.  akaJuanSmith
El Pensamiento de Diseño @ CRM Forum 2012
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Design Thinking en español.

As presented at the Latin American CRM Forum in Lima, Peru. Oct 2012.

References:
Alexander Chen's Baroque.me https://vimeo.com/31179423 (via Paul Price)
Alexandra Daisy Ginsberg and James King's E.Chromi (via Paola Antonelli) http://www.echromi.com/
Designing Obama http://www.designing-obama.com/
The smartphone of 2017, Envisioning Technology http://envisioningtech.com/

All others are annotated in the presentation.


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  1. 1. EL PENSAMIENTO DEDISEÑOY LA ORGANIZACIÓN CENTRADA EN EL CLIENTE CAMILO LA CRUZ CRM FORUM 2012 ¦ LIMA, PERU
  2. 2. (1) DISEÑO(2) CAMBIO(3) EVOLUCIÓN
  3. 3. (1) DISEÑO
  4. 4. EL DISEÑO NO ES ARTE
  5. 5. DISEÑO + MÚSICA
  6. 6. DISEÑO + CIENCIA
  7. 7. DISEÑO + SALUD
  8. 8. DISEÑO + POLÍTICA
  9. 9. DISEÑO + INGENIERÍA
  10. 10. DISEÑO + NEGOCIOS
  11. 11. ≠ ARTE DENOTA INTENCIÓN ESTÉTICA Y CONTENIDODISEÑO ENFOQUE EN EL PROBLEMA AL SERVICIO DE LA SOCIEDAD HUMANO
  12. 12. DISEÑO ?
  13. 13. (2) CAMBIO
  14. 14. SIMPLE
  15. 15. source: Flickr 24/7 source: Flickr, Shelby.tv
  16. 16. ACTIVOsource: Flickr activo: TabTimes
  17. 17. ACCESIBLE
  18. 18. ABIERTO
  19. 19. ILIMITADO
  20. 20. EL FUTURO YA ESTÁ AQUÍ, SÓLOQUE DESIGUALMENTE REPARTIDO William Gibson
  21. 21. (3) EVOLUCIÓN
  22. 22. (A) PROPÓSITO(B) COMUNIDAD Y SERVICIO(C) JUEGO(D) DATA(E) CONTEXTO
  23. 23. (A) PROPÓSITO
  24. 24. DEL POSICIONAMIENTO ALPROPÓSITO DE MARCA
  25. 25. BRAND PURPOSETHE OBJECT TOWARD WHICH THE BRAND STRIVES ANDITS REASON TO EXIST; ITS AIM AND GOAL IN CULTURE.
  26. 26. (B) COMUNIDAD Y SERVICIO
  27. 27. #MAKEITCOUNT
  28. 28. SOCIAL BY DESIGN1. BUILD AND REBUILD BUSINESS WITH DATA AT ITS CORE TO WORK IN OUR CONNECTED WORLD2. PUT HUMANS AND THEIR INTERACTIONS AT THE CENTER NOT TECHNOLOGY3. FULLY INTEGRATE SOCIAL DYNAMICS AND POSITIVE FEEDBACK SO THAT IT CAN ORGANICALLY SCALE via
  29. 29. SUPER-SMART SERVICE-DRIVENCRM IS LEADING THE WAY. Contagious Magazine, 2012
  30. 30. CRM DISEÑO DE JUEGOSDISEÑO DESERVICIOS
  31. 31. (C) JUEGO
  32. 32. Our vision is to build brands through lifelong, one-to-one relationships in real-time with every person in the world... It means shifting from mass broadcasting, to creating more personal, one-to- one conversations with individuals and the communities in which they re active. Mark Pritchard P&G s global marketing officervia Contagious Magazine, June 2012
  33. 33. LAS RELACIONES A LARGO PLAZO REQUIEREN DE UNAGRAN MOTIVACIÓN DE PARTE DEL CLIENTE.
  34. 34. MOTIVACIÓN MOTIVACIÓNEXTRÍNSECA INTRÍNSECA +PUNTOS RETOSPREMIOS COOPERACIÓNPROMOCIONES MEJORAMIENTO PERSONALBADGES / RECONOCIMIENTO SIMBÓLICO RECONOCIMIENTO DE LA COMUNIDAD
  35. 35. EL DISEÑO DE JUEGOSAPLICADO A LA VIDA DIARIA
  36. 36. 1. LA ACTIVIDAD SE PUEDE APRENDER2. EL PARTICIPANTE PUEDE SER MEDIDO3. LA JUGADA PUEDE SER RECOMPENSADA EN TIEMPO REAL Daniel Cook (Spry Fox co-founder) | traducción Camilo La Cruz
  37. 37. (D) DATA
  38. 38. MEDIOSCONSUMOLEALTAD DE MARCA DATACOMPORTAMIENTOCOMPETENCIAUSO DE PRODUCTOSERVICIO AL CLIENTEREDES SOCIALES
  39. 39. TODA UNA INDUSTRIA SE ESTÁ REINVENTANDO
  40. 40. ALIADOS ESTRATÉGICOS GOBIERNO EMPRESARIOSDATA PROGRAMADORES COMUNIDAD CREATIVA FANÁTICOS DE LA MARCA CLIENTES
  41. 41. Whether you re a company that serves consumersor other businesses, there is an enormous need toexpose both data and business processes in waysthat others can make use of it. Ted Shelton Managing Director, PwC
  42. 42. (E) CONTEXTO
  43. 43. MÓVIL Y CONTEXTUAL EXPERIMENTACIÓN E INTEGRACIÓN CON REDES SOCIALES 2005-2010 DESCENTRALIZADO ESPECIALIZACIÓN 2000-2005 Y SERVICIOMÁGICO 1996-1999 1994
  44. 44. EL PRINCIPIO DE LA ERA POST-PC
  45. 45. Pandora Facebook Yelp Geo-LocationSMS Ads Click-to-Call Twitter iAds Display
  46. 46. LA PUBLICIDAD Y EL MERCADEOTRADICIONAL ENCUENTRANDIFICULTADES EN ADAPTARSE ALOS MEDIOS MÓVILES...
  47. 47. ...MIENTRAS QUE EL COMERCIO PROSPERA DE MANERA NATURAL
  48. 48. ...AL IGUAL QUE EL MERCADEO RELACIONAL
  49. 49. (A) PROPÓSITO(B) COMUNIDAD Y SERVICIO(C) JUEGO(D) DATA(E) CONTEXTO
  50. 50. Gracias. akaJuanSmith

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