2. EJEMPLOS CASO: EMPRESA MINERA ABB La Perspectiva de Procesos Internos

3. Taller de ilustración: La Aplicación de la Perspectiva de los Procesos Internos en el BSC Caso: Empresa Minera ABB

8. El Mapa Estratégico de la Empresa ABB Financiera Clientes Procesos Internos Aprendizaje y Renovación Minado, Chancado y Movimiento de Tierras Procesos de Concentrado Mantenimiento PAMA Excelencia operativa Seguridad Industrial Responsabilida Social Adquisición de concentrados Investigación Metalúrgica Exploración y Desarrollo Ampliación del Negocio

10. 2. Indicadores performance de procesos internos Continúa... Objetivos Medición Indicadores De resultado Impulsores Ampliar el negocio Alcanzar excelencia operativa Nuevos ingresos/ ingresos totales Area de concesión explorada % de implantación del prog. de investi- gación metalúrgica Costo total por libra de cobre fino Volumen de producción en TM de concentrado de cobre al año

11. 2. Indicadores performance de procesos internos Continúa... Objetivos Medición Indicadores De resultado Impulsores Alcanzar la excelencia operativa Costo de minado por Libra de cobre Costo de concentración por libra de cobre Costo de mantenimiento por libra de cobre Costo de transporte Altos estándares de adecuación ambiental y seguridad Reducción en # de accidentes triviales e incapacitantes

12. 2. Indicadores performance de procesos internos Objetivos Medición Indicadores De resultado Impulsores Altos estándares de adecuación ambiental y seguridad M3 de descarga de residuales al año % del PAMA implementado % del Programa de Seguridad implementado

14. 3. Ficha de indicador Continúa.. 5. Unidad de Medida : Cts de dólar por libra de cobre fino producido en los concentrados 6. Forma de cálculo: Registros de volúmenes de concentración y registros de costos 7. Fuente de Datos : Departamento de contabilidad de costos de la empresa 8. Datos Históricos : 1997: 1998: 1999: 2000: 9. Metas Propuestas : 2001: 0.35 2002: 0.33 2003: 0.31 10. Responsables de Alcanzar Meta : Superintendente de planta de concentrado y equipo de supervisores de planta

15. 3. Ficha de indicador 11 . Frecuencia de medición : mensual 12 . Frecuencia de evaluación : Anual 13 . Frecuencia de medición : Jefe de Contabilidad de Costos 14. Responsable Evaluación : Gerente General Continuación...

16. 4. Metas e Iniciativas Empleando la Tabla “P” adjunta proponga metas para cada uno de los indicadores planteados. Igualmente, plantee iniciativas o planes de acción que permitirán lograr dichas metas

17. TABLA P: Objetivos, indicadores, metas e iniciativas Perspectiva Procesos Internos Minera ABB Continúa... Objetivos De Resultado Meta 1 Iniciativas Ampiación del negocio Nuevos ingresos / Ingresos totales Alcanzar excelencia operativa 0.10 Meta 2 0.20 Meta n 0.30 0.55 Intensificar programa de exploración y explotación de reservas (1) (2) Medidas/Indicadores (3) Metas (4) 0.65 0.60 350 Ha 200 Ha 300 Ha Impulsor Area de conseción explorada Costo total por Libra de cobre fino

18. TABLA P: Objetivos, indicadores, metas e iniciativas Perspectiva Procesos Internos Minera ABB Continúa... Objetivos De Resultado Meta 1 Iniciativas 0.062 Meta 2 0.057 Meta n 0.050 200 Colaborar con el MTC en el mejoramiento de la carretera Programa de Capacitación Concientación y entrenamiento (1) (2) Medidas/Indicadores (3) Metas (4) Altos estandares de adecuación ambiental y seguridad Programa de tratamiento de desechos líquidos 350 300 50% 50% 50% Impulsor Costo de transporte % de reducción en # de accidentes triviales e incapacitante M3 de descarga de residuales al año

19. TABLA P: Objetivos, indicadores, metas e iniciativas Perspectiva Procesos Internos Minera Yolanda Objetivos De Resultado Meta 1 Iniciativas Meta 2 Meta n 100% Plan de Implementación del PAMA aprobado (1) (2) Medidas/Indicadores (3) Metas (4) Promoción de empresas comunales Potenciar RRPP de la empresa 50% 85% 40% 20% 30% Impulsor % del PAMA implementado % del programa de seguridad implementado