Ppt introducción a la administración semana 8

3,562 views

Published on

Published in: Education
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Ppt introducción a la administración semana 8

  1. 1. 1 Estudios Generales Augusto JAVES SANCHEZ Lic. Administración Maestría en Gestión Estratégica de Organizaciones Doctorado en Administración INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN Semana: 8
  2. 2. Estudios Generales
  3. 3. OBTENER EMPRESA MANO DE OBRA MATERIALES, BIENES,EQUIPOS SISTEMA FINANCIERO SISTEMA DE RR. HH. SISTEMA LOGISTICO PARA TRANSFORMAR INSUMOS EN PRODUCTOS SISTEMA DE TRANSFORMACIONY SATISFACER LAS NECESIDADES DEL MERCADO SISTEMA DE COMERCIALIZACION SISTEMA LOGISTICO CAPITAL O CREDITOS
  4. 4. EL ENTORNO MUNDIAL ENTORNO MUNDIAL INTERNACIONALIZACIÓN DE LA ECONOMÍA MODELO DE DESARROLLO NEO LIBERAL AVANCE TECNOLÓGICO GLOBALIZACIÓN DE LOS MERCADOS
  5. 5. AVANCE TECNOLÓGICO AVANCE TECNOLÓGICO BIOTECNOLOGÍA TECNOLOGÍA DE LOS MATERIALES TECNOLOGIA DE MANUFACTURA TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN
  6. 6. TECNOLOGÍA DE MANUFACTURA TECNOLOGIA DE MANUFACTURA BUSQUEDA CONSTANTE DE MEJORES NIVELES DE CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD AUTOMATIZACIÓN Y ROBOTIZACIÓN DE LOS PROCESOS GESTIÓNINFRAESTRUCTURA
  7. 7. CONCEPTOS DE CALIDAD CALIDAD: Conjunto de propiedades y características de un producto o servicio que le confiere la aptitud de satisfacer necesidades explícitas e implícitas. (Normas ISO 8402 e ISO 9000)
  8. 8. CALIDAD: Conjunto de características específicas y funciones que pueden ser objeto de valuación para determinar si un artículo o servicio está satisfaciendo su propósito. (Estándares japoneses) CALIDAD: Composición de todos los atributos y características, incluyendo el rendimiento de un determinado producto. (D.O.D. Dpto. de defensa de EE.UU) CONCEPTOS DE CALIDAD
  9. 9. CALIDAD: Conjunto de atributos de un producto o servicio que reflejan las capacidades propias de él para satisfacer una serie de necesidades concretas. (Katzan) CALIDAD: Conformidad con la especificación o cumplimiento de los requisitos. (Crosby) CONCEPTOS DE CALIDAD
  10. 10. NUESTRO CONCEPTO: CALIDAD: Conjunto de características de una organización que le confiere la capacidad para cumplir los requerimientos, superar las expectativas, así como prever y cumplir las necesidades de los clientes mediante la entrega de productos (bienes o servicios).
  11. 11. ¿POR QUÉ NOS INTERESA LA CALIDAD? • Porque sin calidad no hay clientes y sin clientes no hay empresa. • Para ser proveedor preferido de nuestros clientes. • Para competir con nuestros productos en cualquier mercado. • La calidad aumenta las ventas y las ventas proporcionan trabajo.
  12. 12. ORÍGENES DE LA CALIDAD • Japón: – La post guerra • Europa – En 1988 nace la European Foundation fon Quality Managment (EFQM), – Sistema ISO: Internacional Organización for Standarisation (IOS) • Certifican la calidad de las unidades de negocio de la Empresa
  13. 13. HISTORIA DE LA CALIDAD • 1918 Comienzo de la calidad • 1920 Ford Motor Company • 1920 Walter Shewhart (Gráficas de Control). • 1940 Principios de la Calidad • 1940 La Calidad en Japón • 1950 Edward Deming • 1950 – 1960 Gurús de Calidad (Jurán, Ishikawa, Crosby). • 1980 La calidad en Estados Unidos. • 1987 Premio Malcom Baldrige • 1992 Premio Europeo a la Calidad. • 1994 Segunda generación de la Calidad.
  14. 14. CALIDAD ATRAVES DEL TIEMPO GESTION ESTRATEGICA DE LA CALIDAD ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD CONTROL ESTADISTICO DE LA CALIDAD INSPECCIONI II III IV
  15. 15. OBJETIVO DE CADA ETAPA HISTORICA OBJETIVO PRINCIPAL Gestión estratégica de la Calidad Impacto estratégico Aseguramiento de la Calidad Coordinación Control estadístico de la Calidad Control Inspección Detección
  16. 16. VISION DE LA CALIDAD Gestión estratégica de la Calidad Una oportunidad de Ventaja Competitiva Aseguramiento de la Calidad Un problema a resolver, aunque activamente Control estadístico de la Calidad Un problema a resolver Inspección Un problema a resolver OBJETIVO DE CADA ETAPA HISTORICA
  17. 17. ENFASIS Gestión estratégica de la Calidad El mercado y las necesidades del cliente. Aseguramiento de la Calidad La totalidad de la cadena de servicios incluyendo I+D y áreas de apoyo. Control estadístico de la Calidad Uniformidad del servicio, reducción de la inspección. Inspección Uniformidad del servicio. OBJETIVO DE CADA ETAPA HISTORICA
  18. 18. METODOS Gestión estratégica de la Calidad Planificación estratégica fijación de objetivos y movilización de la organización. Aseguramiento de la Calidad Programas y sistemas. Control estadístico de la Calidad Herramientas y técnicas estadísticas. Inspección Fijación de estándares y medición. OBJETIVO DE CADA ETAPA HISTORICA
  19. 19. ¿QUIÉN TIENE RESPONSABILIDAD DE LA CONSECUCION POR LA CALIDAD? Gestión estratégica de la Calidad Todos los miembros de la organización, con la dirección marcando un liderazgo activo. Aseguramiento de la Calidad Todos los departamentos, la dirección simplemente fija la política, planifica, coordina y controla. Control estadístico de la Calidad Todos los departamentos de producción e ingeniería. Inspección El departamento de inspección. OBJETIVO DE CADA ETAPA HISTORICA
  20. 20. ORIENTACION Y ENFOQUE Gestión estratégica de la Calidad La Calidad se gestiona Aseguramiento de la Calidad La Calidad se produce Control estadístico de la Calidad La Calidad se controla Inspección La Calidad se comprueba OBJETIVO DE CADA ETAPA HISTORICA
  21. 21. SATISFACCION CAPACITACION DEL PERSONAL GARANTÍA DE CALIDAD SATISFACCION DEL CLIENTE RESULTADOS ECONÓMICOS SOSTENIBLES SATISFACCIÓN ACCIONISTA RELACIONES INTERNAS Y EXTERNAS TECNICAS – DATOS – HECHOS - MEJORA COSTO VALOR LOS PILARES DE LA CALIDAD LIDERAZGO
  22. 22. EVOLUCION DE LAS ESTRATEGIAS DE LA CALIDAD 1. CALIDAD POR INSPECCION 2. ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD 3. PROCESO DE CALIDAD TOTAL 4 PROCESO DE MEJORA CONTINUA 5. CALIDAD TOTAL Y REDISEÑO 6. LA ORGANIZACIÓN INTELIGENTE Y LA CALIDAD TOTAL
  23. 23. Van juntos RELACION CALIDAD/PRODUCTO Animación. Motivación. Sí a las arengas Medir por el costo de la No Calidad Enseñar. Dar Herra- mientas, no metas numéricas ni arengas EN EL MANEJO DE PERSONAS No, es una acción Permanente En un ProgramaEn un Programa EL CAMBIO HAY QUE ORDENARLO No: Todo se compensa por ahorros en “no calidad” SíSí¿HAY COSTO? Mantenimiento de una actitud “bien a la 1ra.” y cero defectos. Gradual y llega hasta ciertas tolerancias Gradual y sin límitesEL CAMBIO ES Organización con inicio en Dirección General Cadena VerticalCadena Vertical EL CUAL ABARCA BASICAMENTE Cambio Actitudes a Mayores Esfuerzos Diseño y Control de Especificaciones Control Estadístico de Proceso EL CAMBIO SE HACE EN BASE A La OrganizaciónProducto y usoProceso de Manufactura EL CORAZON DEL CAMBIO ES CalidadCalidadCalidadPERSIGUE CROSBYJURANDEMING MODELOS CUESTIONES
  24. 24. FACTORES QUE AFECTAN A LA CALIDAD
  25. 25. FACTORES QUE AFECTAN LA CALIDAD ENTRE LOS FACTORES QUE AFECTAN A LA CALIDAD DEL PRODUCTO TENEMOS: 1. MERCADO 2. MANO DE OBRA 3. CAPITAL 4. MATERIALES 5. MAQUINARIA Y EQUIPO 6. ADMINISTRACION 7. MISCELANEAS.
  26. 26. 1 MERCADO. ES NECESARIO IDENTIFICAR LOS DESEOS Y NECESIDADES DE LOS CONSUMIDORES COMO UNA BASE PARA EL DESARROLLO DE PRODUCTOS NUEVOS.
  27. 27. 2 MANO DE OBRA. ES NECESARIO CONOCER LA ESPECILIZACION Y SU GRADO DE MOTIVACION Y LA IMPLICANCIA QUE ESTA TIENE EN LA CALIDAD DEL PRODUCTO
  28. 28. 3 CAPITAL. ES NECESARIO CONOCER EL CAPITAL Y/O LAS INVERSIONES REQUERIDOS PARA LA ADQUISICION DE NUEVOS EQUIPOS Y PROCESOS MODERNOS (INNOVACION TECNOLOGICA). ASIMISMO ES NECESARIO CONOCER LAS GANANCIAS ESPERADAS POR LOS REPRESENTANTES DE LA EMPRESA.
  29. 29. 4 MATERIALES. ES NECESARIO CONOCER LAS CARCATERISTICAS, TODA VEZ QUE SE HACEN NECESARIO ESPECIFICACIONES MAS ESTRICTAS EN LOS MATERIALES Y UNA DIVERSIDAD MAYOR DE ESTOS; EXIGIENDOSE PARA SU ACEPTACIÓN MEDICIONES FISICAS Y/O QUIMICAS.
  30. 30. 5 MAQUINARIAS Y EQUIPOS. ES IMPORTANTE CONOCER LA TECNOLOGIA DE TRANSFORMACION YA QUE SE HACE NECESARIO MAYOR AUTOMATIZACION Y MECANIZACIÓN, PORQUE CADA VEZ HAY MAS EXIGENCIA EN LA CALIDAD DE LOS PRODUCTOS.
  31. 31. 6 ADMINISTRACION. SE DEBE CONOCER LOS ELEMENTOS BASICOS QUE PERMITAN MANEJAR UN SISTEMA INTEGRAL DE PLANEACIÓN, ORGANIZACIÓN Y CONTROL EMPRESARIAL
  32. 32. 7. MISCELANEAS. INCLUYE OTROS FACTORES TALES COMO: ALMACENAMIENTO, TRANSPORTE, INSUMOS ENERGETICOS, POLITICA DE GOBIERNO, SEGUROS, ETC.

×