Administración 7ma sem teoría de las relaciones humanas

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Administración 7ma sem teoría de las relaciones humanas

  1. 1. INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN Semana Nº 7 TEORIA DE LASRELACIONES HUMANAS Augusto JAVES SANCHEZ Licenciado en Administración Maestría en Gestión Estratégica de Organizaciones Doctorado en Administración 1
  2. 2. http://www.youtube.com/watch?v=XFucMcIF-0o&NR=1 2
  3. 3. Teoría de las Relaciones Humanas• También se la conoce como “escuela humanística de la administración”.• Se oriento a dos aspectos básicos: – Análisis del trabajo y adaptación del trabajador al trabajo. – Adaptación del trabajo al trabajador.• Fue desarrollada por Elton Mayo, en los Estados Unidos, como consecuencia de los experimentos de Hawthorne.• Fue un movimiento de reacción y oposición a la teoría clásica de la administración. 3
  4. 4. Orígenes de la Teoría de las Relaciones Humanas• Necesidad de humanizar y democratizar la administración; buscando liberarla de los conceptos rígidos de la teoría clásica.• Desarrollo de las ciencias humanas; en especial la psicología y la sociología, que demostraron gradualmente, lo inadecuado de los principios de la teoría clásica.• Ideas de la filosofía pragmática de John Dewey; que estudio la conducta natural del ser humano.• Psicología dinámica de Kurt Lewin; fundador de la psicología social, que contribuyó de manera directa con las teorías de Mayo.• Conclusiones del experimento de Hawthorne; llevado a cabo por mayo entre 1927 y 1932, que puso en tela de juicio los postulados de la teoría clásica. 4
  5. 5. Experimento de Hawthorne• Se inicia en 1927 en una fábrica de la Western Electric Company, ubicada en Hawthorne, Chicago, auspiciado por el consejo nacional de investigaciones.• Se buscaba determinar la relación entre:  Intensidad de la iluminación y,  La eficiencia de los obreros en producción.• Posteriormente se aplico a:  Estudio de la fatiga.  Accidentes en el trabajo.  Rotación de personal (turnover).  Efecto de las condiciones físicas del trabajo sobre la productividad de los empleados. 5
  6. 6. Conclusiones del Experimento De Hawthorne  El nivel de producción depende de la integración social.  El comportamiento social de los trabajadores.  Las recompensas y sanciones sociales.  Los grupos informales.  Las relaciones humanas.  La importancia del contenido del cargo.  El énfasis en los aspectos emocionales. 6
  7. 7. Puntos de Vista de Elton Mayo El trabajo es una actividad típicamente grupal. El obrero no actúa como individuo aislado, sino como miembro de un grupo social. La tarea básica de la administración es formar una élite capaz de comprender y comunicar, compuesta de jefes democráticos, persuasivos y apreciados por todo el personal. La persona humana es motivada por la necesidad de “estar en compañía”, de “ser reconocida”, de acceder a una comunicación adecuada. La civilización industrial origina la desintegración de los grupos primarios de la sociedad, como la familia, los grupos informales y la religión. 7
  8. 8. Funciones Básicas de la Organización Según Roethlisberger y Dickson FUNCIÓN ECONÓMICA: EQUILIBRIO producir bienes o servicios EXTERNOORGANIZACIÓN INDUSTRIAL FUNCIÓN SOCIAL: EQUILIBRIO brindar satisfacción a los participantes INTERNO 8
  9. 9. Teoría Clásica Teoría RR. HH.Estudia la organización como Estudia la organización como una máquina grupos de personas Hace énfasis en las tareas Hace énfasis en las personas o en la tecnología Se inspira en sistemas de Se inspira en sistemas de Ingeniería Psicología Autoridad centralizada Delegación plena de autoridad Líneas claras de autoridad Autonomía del trabajador Especialización y Confianza y apertura Competencia técnica Acentuada división del Énfasis en las relaciones Trabajo Humanas entre los empleados Confianza en reglas y Confianza en las personas Reglamentos Clara separación entre Dinámica grupal e Línea y staff Interpersonal 9
  10. 10. Revolución de la AdministraciónLa Teoría de las En reemplazo de los viejosRelaciones Humanas, conceptos de la Teoríaintroduce nuevos Clásicaconceptos.  Autoridad Motivación;  Jerarquía Liderazgo;  Racionalización del trabajo Comunicación;  Departamentalización Organización informal;  Principios generales Dinámica de grupo  Homo economicus. Hombre social. 10
  11. 11. Motivación Humana• El hombre es motivado por recompensas sociales, simbólicas y no solo materiales.• Paradoja: pese a que cada día el hombre se valora más, la automatización va degradando sus funciones. • Desestímulo a la productividad • Subempleo del capital humano 11
  12. 12. Teoría de Campo de LewinSe basa en:• El comportamiento humano se deriva de la totalidad de los hechos coexistentes.• Los hechos coexistentes tienen la característica de un campo dinámico en que cada parte depende de su interrelación con las demás partes.• El comportamiento humano no depende solo del pasado o del futuro, sino del campo dinámico actual, que es “el espacio de vida de la persona y su ambiente psicológico” Explica el comportamiento humano mediante la formula: C = f(p,m) Donde el comportamiento (C) es función (f) o resultado de la interacción entre la persona (p) y el ambiente o medio (m) que le rodea. 12
  13. 13. Las Necesidades Humanas BásicasSon fuerzas conscientes o inconscientes que determinan el comportamiento del individuo.Se considera al hombre como un animal lleno de necesidades, que se alternan o se presentan en conjunto o aisladas.Durante su crecimiento pasa por tres fases o niveles de motivación.  NECESIDADES FISIOLÓGICAS  PSICOLÓGICAS  DE AUTOREALIZACIÓN 13
  14. 14. Las Necesidades Humanas BásicasNECESIDADES FISIOLÓGICAS; llamadas primarias, vitales o vegetativas. Se relacionan con la supervivencia del individuo. Son instintivas e innatas y exigen satisfacciones periódicas y cíclicas. También se hallan en los animales. Son Alimentación, sueño, abrigo, actividad física, protección, satisfacción sexual. 14
  15. 15. Las Necesidades Humanas BásicasPSICOLÓGICAS; son secundarias, exclusivas del hombre, desarrolladas y adquiridas en el transcurso de la vidaPor lo general representan un patrón más complejo de necesidades, que casi nunca son totalmente satisfechas. Necesidad de Seguridad Íntima. Necesidad de Participación. Necesidad de Autoconfianza Necesidad de Afecto. 15
  16. 16. Las Necesidades Humanas BásicasDE AUTOREALIZACIÓN; son las más elevadas, producto de la educación y la cultura.Rara vez son satisfechas en su totalidad.El hombre cada vez busca mayores satisfacciones y sus metas son más complejas.Es la síntesis de cada individuo para desarrollar su propio potencial. 16
  17. 17. Ciclo MotivacionalLa motivación: desde el punto de vista psicológico se entiende como: “La tensión persistente que origina en el individuo alguna forma de comportamiento dirigido a la satisfacción de una o más necesidades” Equilibrio Estímulo Satisfacción Necesidad Tensión Comportamiento Acción 17
  18. 18. Frustración y Compensación EquilibrioCuando es imposible satisfacer lanecesidad, el ciclo motivacional queda Estímulofrustrado. Barrera Necesidad Tensión Comportamiento Acción 18
  19. 19. Frustración y Compensación• Reacciones de la frustración: Alteración del comportamiento. Agresividad. Reacciones emocionales. Alienación y apatía. 19
  20. 20. Moral y Actitud MORAL: concepto abstracto e intangible, pero total y perfectamente perceptible. Es una consecuencia directa del estado motivacional del individuo. Lo provoca el estado de satisfacción o insatisfacción de las necesidades de los individuos Depende del clima de relaciones humanas que predomina en la Entidad, en especial cuando:  La Organización formal se ajusta a la informal;  Las comunicaciones son de buena calidad;  El nivel de Supervisión es satisfactorio. 20
  21. 21. Moral y ActitudNivel de moral ActitudesMORAL ALTA Fanatismo Euforia Satisfacción Optimismo Cooperación Cohesión Identificación Insatisfacción Pesimismo Oposición ResistenciaMORAL BAJA Dispersión Agresión 21
  22. 22. Liderazgo“Es la influencia interpersonal ejercida en una situación, orientada a la consecución de uno o diversos objetivos específicos, mediante el proceso de comunicación humana” (R. Tannenbaum y otros).“Proceso para dirigir e influir en actividades, relacionadas con las tareas, de los miembros de un grupo” (J. Stoner Y otros).“Influencia, arte o proceso de influir sobre las personas para que se esfuercen en forma voluntaria y con entusiasmo para el logro de las metas del grupo”. (H. Koontz y H. Weihrich). 22
  23. 23. Liderazgo• Cualidad personal: combinación especial de características personales, que hacen de un individuo un LIDER.• Función: se deriva de una distribución de la autoridad, para tomar decisiones dentro de una empresa. El líder, a través de sus actividades debe ayudar al grupo a alcanzar sus objetivos.• El grado de cualidades de liderazgo demostradas por un individuo, depende de sus propias características y de las del medio o situaciones en que se encuentra. (A. Bavelas)• El liderazgo es un asunto de reducción de la incertidumbre del grupo• “Es un proceso contínuo de selección que permite a la empresa avanzar hacia su meta, a pesar de todas las perturbaciones internas y externas”. 23
  24. 24. Características de los Líderes• Empuje: exhiben un alto nivel de esfuerzo. Tienen un alto deseo de logro; son ambiciosos, tienen mucha energía, son incansables en sus iniciativas y muestran iniciativa.• Deseo de dirigir: tienen un fuerte deseo de influir y dirigir a otros; demuestran disposición para asumir responsabilidades.• Honestidad e integridad: construyen relaciones de confianza con su personal, siendo sinceros y no engañando; muestran alta consistencia entre su palabra y los hechos• Confianza en sí mismos: no muestran dudas frente a la acción y muestran seguridad y confianza en sus decisiones, actitud con la que convencen a su personal de la corrección de las metas y decisiones que toman.• Inteligencia: deben estar en capacidad de reunir, resumir e interpretar gran cantidad de información; ser capaces de generar expectativas, resolver problemas y tomar decisiones correctas.• Conocimiento relativo al trabajo: tienen un alto grado de conocimiento acerca de la compañía, la industria y la tecnología. 24
  25. 25. Teorías sobre Liderazgo TEORÍAS DE RASGOS Características determinantes DE PERSONALIDAD de personalidad en el Líder Maneras y estilos de TEORÍAS SOBRE LOS comportamiento adoptadosESTILOS DE LIDERAZGO por el Líder Adecuación del comportamientoTEORÍAS SITUACIONALES del Líder, a las circunstancias DE LIDERAZGO de la situación 25
  26. 26. Teorías de Rasgos de Personalidad Constituyen las teorías más antiguas en liderazgo. Se basan en la existencia de ciertos rasgos ocaracterísticas distintivas en los líderes. Estos rasgos de personalidad, les permiten influir en elcomportamiento de sus semejantes. •Físicos: energía, apariencia, estatura y peso. •Intelectuales: adaptabilidad, combatividad. •Entusiasmo y autoestima. •Sociales: cooperación, habilidades inter-personales y administrativas. •Relacionados con el trabajo: persistencia iniciativa, interés en la realización. 26
  27. 27. Teorías sobre los Estilos de Liderazgo Comprende la forma de comportamiento del líder, frente alos subordinados, es decir como se efectúa el ejercicio delliderazgo.Se han identificado tres (3) estilos de liderazgoimportantes:  Autoritario; el líder tiende a centralizar la autoridad, dicta los métodos de trabajo, toma decisiones unilaterales y limita la participación de los trabajadores.  Democrático; el líder involucra a los trabajadores en la toma de decisiones, delega autoridad, alienta la participación.  Liberal (laissez - faire); otorga al grupo libertad completa para tomar sus decisiones y completar el trabajo como mejor les parezca. 27
  28. 28. Teorías sobre los estilos de liderazgoAUTORITARIO DEMOCRÁTICO LIBERAL Líder Líder LíderSubordinados Subordinados Subordinados Énfasis en Énfasis en el líder Énfasis en los el líder y los subordinados subordinados 28
  29. 29. Teorías Situacionales de Liderazgo Tratan de explicar el liderazgo en un contextomás amplio.No existe un único estilo o característica deliderazgo, válida para cualquier situación.Cada situación requiere un tipo de liderazgo, quepermita lograr eficacia en los subordinados.Estas teorías tienen mayor atractivo para elgerente pues le brindan mayor libertad de acción.Tiene tres elementos fundamentales: El líder, El grupo, La situación. 29
  30. 30. Teorías Situacionales de LiderazgoLiderazgo centradoen el Jefe Liderazgo centralizado en los subordinados Área de autoridad del Gerente Área de libertad de los subordinados El Gerente El Gerente El Gerente El Gerente El Gerente El Gerente El Gerente presenta define permite Toma la presenta presenta “VENDE” el problema límites y que actúen decisión ideas y decisión su recibe solicita entre los y la solicita sujeta a decisión sugerencias decisión límites anuncia preguntas cambios decide al grupo definidosAUTORITARIO CONSULTIVO PARTICIPATIVO 30
  31. 31. Aspectos Situacionales •Clase de empresa y sus valores y tradiciones •Eficiencia del grupo de subordinados •Problema por resolver o complejidad •Tiempo disponible para resolverlo ESTILO DE LIDERAZGO QUE SE ADOPTARÁ Aspectos del Gerente Aspectos de Subordinados•Valores personales •Necesidad de autonomía•Convicciones personales •Deseo de asumir responsabilidad•Confianza en los subordinados •Tolerancia a la incertidumbre•Inclinación hacia un tipo de liderazgo •Comprensión del problema•Tolerancia a la ambigüedad •Deseo de participar en las decisiones 31
  32. 32. Comunicación• Proceso mediante el cual las personas tratan de compartir significados por medio de la transmisión de mensajes simbólicos.• Deben distinguirse tres aspectos en la definición: – Implica la participación de personas – Tiene un significado compartido – Involucra símbolos, que son representaciones o aproximaciones a lo que se quiere decir 32
  33. 33. Proceso de Comunicación FUENTE DE DESTINOINFORMACIÓN SEÑAL SEÑAL RECIBIDA TRANSMISOR CANAL RECEPTOR MENSAJE MENSAJE FUENTE DE RUIDO 33
  34. 34. Comunicaciones Internas NIVEL GERENTES DE PRIMER NIVELESTRÁTEGICO INFORMESNIVEL TÁCTICO GERENTES INTERMEDIOS INFORMES NIVEL EMPLEADOS OPERATIVO 34
  35. 35. Comunicaciones ExternasPR C EO LV M PRODUCTOS E PRODUCTOS E IE P INFORMACIÓN INFORMACIÓN EE RD N EO T NECESIDADES S NECESIDADESR EE DEL CLIENTE A DEL CLIENTE SS 35
  36. 36. Propósito de la Comunicación ProporcionarProporcionar la Las actitudes Una mejorInformación y la Necesarias para ComunicaciónComprensión La motivación, Conduce a unNecesarias En la actividad + Cooperación y = Mejor desempeño Satisfacción en En los cargosDe las personas Los cargosHabilidad Voluntad Trabajo enPara trabajar Para trabajar Equipo 36
  37. 37. REDES DE COMUNICACIÓN CARACTERÍSTICAS RUEDA CADENA CÍRCULO Velocidad de influencia Rápida Rápida Lenta Exactitud Buena Buena Pobre Énfasis en el Líder Muy marcado Marcado Ninguno Moral Muy pobre Pobre Muy buenoFlexibilidad en el ejercicio Lenta Lenta Muy rápido 37
  38. 38. Organización Informal• Es el conjunto de relaciones e interacciones establecidos por los diversos elementos humanos de una organización.• En toda organización encontramos: – Organización formal o racional. – Organización informal o natural.Características: Relación de cohesión o antagonismo. Estatus. Colaboración espontánea. La posibilidad de oposición a la organización formal. Patrones de relaciones y actitudes. Cambios de nivel y modificaciones de los grupos informales. La organización informal trasciende la organización formal. Estándares de desempeño en los grupos informales. 38
  39. 39. Evaluación Crítica de la Teoría de las Relaciones Humanas• Contraposición a la Teoría Clásica.• Enfoque inadecuado de los problemas de las relaciones empresariales.• Concepción ingenua y romántica del obrero.• Limitación del campo experimental.• Parcialidad en las conclusiones.• Énfasis en los grupos informales.• Enfoque manipulador de las relaciones humanas. 39
  40. 40. Teoría De Las Relaciones Humanas Implicaciones• Lectura Control 2: – Fuente: Chiavenato, Idalberto. Introducción a la Teoría General de la Administración. McGraw Hill Interamericana Editores. – Lectura: • Parte 4: Enfoque Humanístico de la Administración. 40
  41. 41. Teoría De Las Relaciones Humanas Principales Conceptos• Lectura Control 2: – Fuente: Chiavenato, Idalberto. Introducción a la Teoría General de la Administración. McGraw Hill Interamericana Editores. – Lectura: • Parte 4: Enfoque Humanístico de la Administración. • Capitulo 5: Teoría de las Relaciones Humanas. • Capitulo 6: Implicaciones de la Teoría de las Relaciones Humanas.28 41

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