Emotional Map of Shopping Excursion: Ann Taylor Loft Outlet Store                                                         ...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

JohnsonEmoMap

128 views

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
128
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
7
Actions
Shares
0
Downloads
1
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

JohnsonEmoMap

  1. 1. Emotional Map of Shopping Excursion: Ann Taylor Loft Outlet Store By Angie Johnson Purpose: To purchase new suit for LRA conference, Black Friday, 11/23/12   Arrival 2:15—Mood neutral  Walk to Ann Taylor Loft, Enter  Browse suits, 2:30—Mood  Walk across store to sale racks,  Walk to petite section, 2:55— 2:20—Mood relieved, amused  interested but underlying  2:40—Renewed interest in sale  Mood task‐oriented, mission‐ annoyance  section followed by slight  driven   annoyance   •  Pull into outlet mall parking lot.  •  Very cold and windy; glad we didnt  •  Notice subconsciously that store is  •  Go straight to size section.  •  Quickly browse petite racks looking  park farther away.  different.  •  Notice shortage of choice in my  for correct size, match.  •  Extremely busy, consider parking in  faraway lot and walking.  •  Enter store, immediately warmer.  •  Racks are very close together.  particular size.  •  Don’t (ind anything new here.  •  Notice people going to car with packages,  •  Greeted very cheerfully by greeter.  •  Look back to door and realize store has  •  Choose several pairs of pants for  •  Browse shirts for matching w/ suit,  ask if they are leaving. They are, we wait  •  Surprised greeter is male, dressed  been renovated, is smaller.  trying on.  (ind potential match w/ black suit.  and park fairly close.  very casually in plaid (lannel. Looks  •  Suits are hanging on wall, I notice none  •  Notice lack of matching jackets in  like he forgot he worked at Eddie  are pressed. Ill have to iron when I get  correct size.  Bauer.  home‐‐very irritated at this idea.  •  Browse skirts, sweaters, tops section  •  Try to (ind my size, no petites here.  for matching w/ potential suit  choices.  •  Have to wait for others to leave  section in order to browse my sizes.  •  Arm is getting slightly tired from  reaching up to rack, which is fairly  high, especially for extra‐small size  section.        Walk to (itting rooms, 3:00—Mood  neutral, then anxious, impatient  Walk back to regular size section in  search of jacket to match pants that  Walk back to sale section, 3:35— Mood determined, task‐oriented,  Go to checkout, 3:45—Mood  decisive, hurried  Leave store and return to car, 3:55— Mood relieved, neutral satisfaction    (it, 3:20—Mood fatigued,  impatient, decisive  level  disappointed, task‐oriented    •  Stand at (itting room door, greeted by  •  Search for black jacket in style I prefer, none  •  Find cream‐colored sale shirt to match  •  Stand in a brief line for 4 minutes before  •  Leave with suit and shirt at 50% of    exasperated workers and asked to please  left in my size.  in correct size.  approaching counter; feel relieved it is not  original price, better than I’d do  stand back behind barrier to wait for a  •  Find another I prefer less, take coat off and  •  Need to take shirt and selected suit to  long. While standing in line attention caught  anywhere else without having to have  (itting room.  park everything in crowded corner in front  another aisle to see colors in better light  by scarves in bin near checkout. They are  suit tailored. Overall, accomplished task    •  Notice (itting room has been changed;  used to be two rows of rooms, now only  of mirror to try on in the middle of store  rather than having to return to dressing  to determine match.  •  Decide not to try on, instead eyeball size  50% off but original price $50, outrageously  overpriced for quality. $25 is still way too  on busiest shopping day of year in just  over 1 ½ hrs.  room.  much to pay and they are not even that    one row with fewer rooms and smaller  and decide it will do.  •  Overall impression of Ann Taylor outlet  space overall.  •  Jacket (its, but I don’t prefer it.  attractive.  store diminished: I dislike renovation,  •  Notice sweaters on sale and am tempted  •  Wait 5 minutes for room, wishing they had  •  Notice another jacket in brown that I prefer;  to look, but recall I don’t really need  •  Checkout girl asks if I’ll be using Ann Taylor  quality seems lesser, store less organized    not reduced number of (itting rooms.  •  Go into (itting room, which is roomy  though I didn’t originally want a brown suit,  I decide style and (it are more important  anything else and am not in the mood  for shopping so go directly to checkout.  credit card, I say no. She asks if I would like  to apply and I tell her I already have one.  and more crowded, (itting rooms not as  convenient, appearance of merchandise  This response ends conversation quickly,  less attractive.    enough but not enough hanging racks for  the items I have.  than color, try on brown jacket in correct  size and decide to change overall selection  from black to brown.  which is what I hoped.  •  Pay for items while checkout girl folds and  •  However, this is one of few places selling  clothes that (it me well, so will probably  •  Fairly pleased with (it of pants, jackets too    snug; wishing fabric of the jackets had  some stretch for comfort, but noticed  •  Put black pants back and decide to purchase  brown suit.  places them in bag.  Notice again suit has  not been steam‐pressed like regular retail  return. If next experience is not  improved, will only buy essentials as  stores do, irritated I’ll have to do this  today.    there were none like that to choose from  in the store, though I think there used to  be from this company; consider perhaps  myself. However, suit (its well, which is  most important.  •  Spent less $ here today than in past  visits.    the quality of clothes has been reduced  from what I remember.    •  Notice there is a sign on wall advertising  50% off the lowest price, with chart  allowing customer to see the reduced    price without having to do the math,  which is somewhat convenient, though  probably unnecessary with a ½    markdown.  •  Store workers talking loudly among    themselves as they work to clear dressing  rooms and hang items; their conversation  is somewhat distracting.    •  Leave dressing room, holding three pairs  of pants as possible keepers.  

×