Habilidades Sociales

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  • Anda, buscando y buscando sobre habilidades sociales, por casualidad, al ver todas las presentaciones que tienes puestas (entre ellas el tuto de Gmail, que lo acabo de descargar) he encontrado este material tan interesante. Es para uso personal-profesional, y seguro que aprenderé mucho del mismo.
    De nuevo muchas gracias, y enhorabuena por tu selección de contenidos. Te pongo en mis favoritos de Slideshare.
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  • Habilidades Sociales

    1. 1. HABILIDADES SOCIALES Ana Romano Asesora ámbito científico CEP ALCÁZAR DE SAN JUAN
    2. 2. HABILIDADES SOCIALES <ul><li> COMUNICACIÓN VERBAL </li></ul><ul><li> COMUNICACIÓN NO VERBAL </li></ul><ul><li> HABLAR EN PÚBLICO </li></ul><ul><li> EL USO DEL TELÉFONO </li></ul>
    3. 3. COMUNICACIÓN VERBAL <ul><li> Reglas Básicas </li></ul><ul><li> La escucha activa </li></ul><ul><ul><li>Elementos que facilitan la escucha activa </li></ul></ul><ul><ul><li>Elementos a evitar en la escucha activa </li></ul></ul><ul><ul><li>Habilidades para la escucha activa </li></ul></ul><ul><li> Tipos de Personas </li></ul>
    4. 4. COMUNICACIÓN NO VERBAL <ul><li> LA PRIMERA IMPRESIÓN </li></ul><ul><li> COMPONENTES </li></ul><ul><li> MODALIDADES </li></ul>
    5. 5. HABLAR EN PÚBLICO <ul><li>CAPTAR LA ATENCIÓN </li></ul><ul><li>TRANSICIONES Y RESÚMENES INTERMEDIOS </li></ul><ul><li>MÉTODOS DE PRESENTACIÓN </li></ul><ul><li>SUGERENCIAS PARA ORADORES NERVIOSOS </li></ul><ul><li>COMPORTAMIENTO FÍSICO </li></ul><ul><li>USO DE LA VOZ </li></ul><ul><li>SINCERIDAD </li></ul>
    6. 6. EL USO DEL TELÉFONO <ul><li>LA PREPARACIÓN AL TELÉFONO </li></ul><ul><li>REGLAS A UTILIZAR </li></ul><ul><li>NORMAS PARA LA RECEPCIÓN </li></ul><ul><li>NORMAS PARA LA EMISIÓN </li></ul>
    7. 7. Reglas Básicas <ul><li>Precisión. </li></ul><ul><li>Concisión y brevedad </li></ul><ul><li>Claridad. </li></ul><ul><li>Sencillez. </li></ul><ul><li>Evitar reacciones emotivas </li></ul><ul><li>Al criticar a otra persona, hablar de lo que hace, no de lo que es </li></ul><ul><li>Discutir los temas de uno en uno </li></ul><ul><li>No ir acumulando emociones negativas sin comunicarlas </li></ul><ul><li>No hablar del pasado </li></ul><ul><li>Cuidar la comunicación no verbal </li></ul><ul><li>Elegir el lugar y el momento adecuados. </li></ul><ul><li>Velocidad adecuada del habla </li></ul><ul><li>Sentido común: coherente </li></ul><ul><li>La fuerza del nombre. </li></ul>
    8. 8. La Escucha Activa <ul><li>Elementos que facilitan la escucha activa </li></ul><ul><ul><li>Disposición psicológica . </li></ul></ul><ul><ul><li>Expresar al otro que le escuchas </li></ul></ul><ul><li>Elementos a evitar en la escucha activa  </li></ul><ul><li>Habilidades para la escucha activa </li></ul><ul><ul><li>Mostrar empatía. </li></ul></ul><ul><ul><li>Parafrasear. </li></ul></ul><ul><ul><li>Emitir palabras de refuerzo o cumplidos </li></ul></ul><ul><ul><li>Resumir </li></ul></ul>
    9. 9. <ul><li>- Expectativas previstas, estereotipos y prejuicios </li></ul><ul><li>- No distraernos. </li></ul><ul><li>- No interrumpir al que habla </li></ul><ul><li>- No juzgar </li></ul><ul><li>-  N o ofrecer ayuda o soluciones prematuras </li></ul><ul><li>- No rechazar lo que el otro esté sintiendo </li></ul><ul><li>- No Contar &quot;tu historia&quot; cuando el otro necesita hablarte </li></ul><ul><li>- No contraargumentar. </li></ul><ul><li>- Evitar el &quot;síndrome del experto” </li></ul>
    10. 10. Tipos de Personas <ul><li>Cinestésicas o Kinestésicas. </li></ul><ul><li>Visuales. </li></ul><ul><li>Auditivas. </li></ul>
    11. 11. LA PRIMERA IMPRESIÓN “Nunca se tiene una segunda oportunidad para causar una primera buena impresión ” <ul><li>Ir correctamente vestido </li></ul><ul><li>Ir aseado </li></ul><ul><li>Caminar erguido y con paso firme </li></ul><ul><li>Presentarse siempre con una sonrisa </li></ul><ul><li>Mirar a la persona a los ojos </li></ul><ul><li>Dar una apretón de manos adecuado </li></ul><ul><li>Mostrar interés por la persona. Llamarla por su nombre </li></ul><ul><li>Ser puntual </li></ul><ul><li>Tratar bien al personal subalterno </li></ul>
    12. 12. COMPONENTES <ul><li>El paralenguaje. </li></ul><ul><li>La proxémica. </li></ul><ul><ul><li>Espacio de organización fija </li></ul></ul><ul><ul><li>Espacio de organización semifija </li></ul></ul><ul><ul><li>Espacio informal </li></ul></ul><ul><li>La kinesia </li></ul>
    13. 13. MODALIDADES <ul><li>El Olfato </li></ul><ul><li>La Mirada  </li></ul><ul><li>El Rostro </li></ul><ul><li>Las Manos  </li></ul><ul><li>Postura Corporal  </li></ul>
    14. 14. La Mirada <ul><li>Funciones </li></ul><ul><li>G estos con los ojos </li></ul><ul><ul><li>La mirada de negocios </li></ul></ul><ul><ul><li>La mirada social </li></ul></ul><ul><ul><li>La mirada de reojo </li></ul></ul><ul><ul><li>La mirada íntima </li></ul></ul><ul><ul><li>El bloqueo visual </li></ul></ul><ul><li>Cuadro frecuencia de la mirada </li></ul><ul><li>Cuadro dirección de la mirada </li></ul>
    15. 15. La frecuencia aumenta cuando: La frecuencia disminuye cuando: -   cuando están muy separados entre sí -    si están muy juntos - cuando están hablando de temas impersonales o sencillos -    si están discutiendo un asunto íntimo o difícil -    cuando está interesada por el otro y sus reacciones -     si no está interesada en las reacciones de la otra persona -    cuando ama o le gusta la otra persona -     si no le gusta la otra persona -    cuando intenta dominar o influir al otro -     si el que mira tiene un status superior -   si es extrovertido -     si es un introvertido -   si depende de la otra persona y ésta no da señal de respuesta -     si padece ciertas formas de enfermedad mental
    16. 17. Las Manos <ul><li> El apretón de manos </li></ul><ul><li> Posición de las palmas </li></ul><ul><li> Las manos en Ojiva o triángulo </li></ul><ul><li> Manos por detrás </li></ul><ul><li> De pie con las manos en las caderas </li></ul><ul><li> Las manos en la cara </li></ul>
    17. 18. Postura Corporal <ul><li> Cruce de brazos o piernas </li></ul><ul><li> La posición al hablar </li></ul><ul><ul><li>Estando de pie </li></ul></ul><ul><ul><li>Sentados </li></ul></ul><ul><ul><li>Colocación en una mesa </li></ul></ul>
    18. 19. Apretón de manos
    19. 20. Posición de las palmas
    20. 21. Las manos en ojiva o triángulo
    21. 22. Manos detrás
    22. 23. Manos en la cara
    23. 24. Tocarse un ojo
    24. 25. Manos en la barbilla
    25. 26. Manos en la nuca
    26. 27. cruces
    27. 28. Posición de pie
    28. 29. Sentados
    29. 30. Colocación en una mesa

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