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超級業務簡報學分享版
- 16. 敘 標 空 新 時
問
題敘
述
式
標
題
式
空
間
式
新
聞
式
時
間
式
題
解
決式 式 式 式 式 決
式
- 26. 消費者購買行為有 部 是 為 素 起 生消費者購買行為有一部分是因為心理因素所引起的。人們從出生就開
始學習，學齡前父母總是教導我們這個是甚麼？那個是甚麼？這邊是安
全；那邊是危險。到了學校時，換成老師教我們一切的學科與生活教育。
但是我們也會在生活中透過媒體、同儕…等聽到、看到就學到這些種種資
訊，然而，這些訊息也就深深烙印在我們的腦海裡。
在我們腦海裡有主意識與潛意識之分，主意識只有一個，但潛意識有在我們腦海裡有主意識與潛意識之分 主意識 有 個 但潛意識有
無數個。 所以， 我們也很容易受到干擾。雖然主意識是我們實際的購買
動機，但是潛意識才是對該產品的認知。潛意識就像雷達一樣，隨時搜尋
外面的訊息，然後加以分析與判斷，先存放在腦筋裡，等有需要時，就去外面的訊息，然後加以分析與判斷，先存放在腦筋裡，等有需要時，就去
擷取這些資料。
消費者深受這些聽到或看到所影響。主意識就像我們的口袋裡的錢一
樣；而潛意識就如腦袋的認知 樣。如果我們沒辦法影響消費者的腦就無樣；而潛意識就如腦袋的認知一樣。如果我們沒辦法影響消費者的腦就無
法讓他們自動從口袋裡掏出錢來。
- 55. 2009年 2010年 差異
亞洲 3000 2800 -200
洲歐洲 2400 2600 200
北美洲 4500 4100 -400
中南美洲 3200 3300 100
大洋洲
2009年 2010年 差異
歐洲 2400 2600 200大洋洲 1200 1250 50
非洲 1500 1300 -200
合計 15800 15350 -450
歐洲 2400 2600 200
中南美洲 3200 3300 100
大洋洲 1200 1250 50
亞洲 3000 2800 (200)亞洲 3000 2800 (200)
非洲 1500 1300 (200)
北美洲 4500 4100 (400)
合計 15800 15350 (450)
- 56. 尺寸尺寸
大 中 小 合計
市A門市 300 450 440 1190
B門市 400 430 500 1330
C門市 250 350 600 1200
尺寸
合計 大 中 小
D門市 230 460 540 1230
合計 1180 1690 2080 4950
合計 大 中 小
A門市 1190 300 450 440
B門市 1330 400 430 500B門市 1330 400 430 500
C門市 1200 250 350 600
D門市 1230 230 460 540
合計 4950 1180 1690 2080
- 57. 2007 2008 20092007 2008 2009
人員 流動率 人員 流動率 人員 流動率
北區 250 10% 245 9.5% 257 11%
中區 190 8% 196 8.7% 193 9%
南區 220 9% 213 8.3% 230 8.5%
人員 流動率人員 流動率
2007 2008 2009 2007 2008 2009
北區 250 245 257 10% 9.5% 11%
中區 190 196 193 8% 8.7% 9%
南區 220 213 230 9% 8.3% 8.5%
- 58. 員工 餐廳營業額 今年餐廳數 貢獻度
人 K 間 %人 K 間 %
台灣部門 250
70,000
10 27%
中南美洲中南美洲
部門
280
90,000
12 35%
中國部門 330 95,000 14 37%
合計 860
255,000
36 100%
員工
餐廳
營業額
今年
餐廳數
貢獻度
人 K 間 %
台灣部門 250 70,000 10 27%
中南美洲部門 280 90,000 12 35%
中國部門 330 95,000 14 37%
合計 860 255,000 36 100%
- 59. 整理（ ） 想 想這個檔案到底要不要 或許消整理（seiri）：想一想這個檔案到底要不要，或許消
除此檔案也無所謂，而且網路這麼發達，不用下載下來
或者儲存在網路硬碟是可以節省本機電腦空間。或者儲存在網路硬碟是可以節省本機電腦空間
整頓（sieton）：檔案是否重複，是否有相同性質的
檔案分類，存放檔案的資料夾應該標示清楚以及檔案必
須放置在正確的資料夾，才能直接及迅速找到該檔案。
清掃（seiso）：清理不需要的檔案，使桌面與資料夾
看起來不會雜亂無章並且無多餘的檔案看起來不會雜亂無章並且無多餘的檔案。
清潔（seiketsu）：維持整理、整頓、清掃之後的良
好狀態，並重複這些運動，使檔案管理效率提升。好狀態 並重複這些運動 使檔案管理效率提升
紀律（shitsuke）：恪守自己所訂的檔案管理準則並
養成習慣，確實遵行。
- 80. 美洲 地區 歐洲
28 年齡 30
PC銷售專員 經歷 NB國貿專員PC銷售專員 經歷 NB國貿專員
ABC大學企管系 學歷 XYZ大學國貿系
賽 軍 獎 書卷獎辯論比賽冠軍 得獎 書卷獎
美洲第一名 去年業績 歐洲第一名
- 85. 範圍 問題質疑範圍 問題質疑
價格 價格、收費、成本、折扣、比較貴、促銷
爭 有甚麼 處 會 多 戰
競爭力
競爭、有甚麼好處、不會很多人買、經驗、挑戰、
市場、通路、策略、戰術
品質 品質 不相信產品最好 不是專家品質 品質、不相信產品最好、不是專家
服務
服務、售後服務、滿意、即時回覆、需求、退貨、
改進、交貨改進、交貨
安全 安全、可靠、放心、使用、危險
合作
合作、關係、交易方式、尊重、信用、信任、信
賴、信譽
設計、好看、美觀、人體力學、顏色、造型、外
設計
設計、好看、美觀、人體力學、顏色、造型、外
觀、材質、流線型、笨拙、不方便
