Taller de Redes Sociales · Foro Emprende 2013 #foroemprende2013

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Taller de redes sociales titulado "Mi empresa ya está en Redes Sociales, ¿y ahora?" impartido en Foro Emprende 2013, donde esbozamos y aclaramos conceptos básicos para que las empresas tengan una base de actuación en rede sociales. Tienes más info en http://www.abelhernandez.es #foroemprende2013

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Taller de Redes Sociales · Foro Emprende 2013 #foroemprende2013

  1. 1. Mi marca ya está en las redes sociales... ¿y ahora? @agencia_visual www.agenciavisual.es
  2. 2. Mi marca ya está en las redes sociales... ¿y ahora? Abel Hérnández @i_abel
  3. 3. Tuitead marditos! #tmarca #foroemprende2013
  4. 4. SOCIAL MEDIA PLAN #tmarca #foroemprende2013 Capas de acción en SM Monitorizar SM Hootsuite... Web/Blog Empresa Producto / Marca Perfil Personal Monitorizar Web Google Analytics
  5. 5. Claves
  6. 6. SOCIAL MEDIA PLAN #tmarca #foroemprende2013 CLAVES DEFINIR OBJETIVOS. CONTENIDOS Y FRECUENCIA de publicación. CONOCE TU PÚBLICO.
  7. 7. SOCIAL MEDIA PLAN #tmarca #foroemprende2013 CLAVES MEDIR, MEDIR Y MEDIR! (ROI·IOR) CONVERSA CON TU COMUNIDAD. CONTRASTA, PRUEBA Y SÉ PACIENTE.
  8. 8. Qué es el SM Plan Características Básicas, objetivos y medición.
  9. 9. SOCIAL MEDIA PLAN #tmarca #foroemprende2013 Qué es un SM plan Hoja de la ruta que emprenderemos en las redes sociales y donde se definirán objetivos, timing, target y medición de resultados.
  10. 10. SOCIAL MEDIA PLAN #tmarca #foroemprende2013 Partes Básicas del SM Plan. 1 Estrategia 2 Escucha Activa 3 Plataformas Disponibles 4 Plataformas Sociales 5 Contenidos 6 Audiencia 7 Medición
  11. 11. SOCIAL MEDIA PLAN #tmarca #foroemprende2013 Partes Básicas del SM Plan. 1.Estrategia 1.1. Análisis previo real. 1.2. Objetivos generales y específicos. 1.3. Qué recursos tengo y necesito. 1.4. Timing.
  12. 12. SOCIAL MEDIA PLAN #tmarca #foroemprende2013 Partes Básicas del SM Plan. 2.Escucha activa. 2.1. Reputación online propia. 2.2. Benchmarking. 2.3. Conclusiones que generen valor.
  13. 13. SOCIAL MEDIA PLAN #tmarca #foroemprende2013 Partes Básicas del SM Plan. 3. Plataformas disponibles. 3.1. Web, Blog... 3.2. Integración con RRSS (SMO) y monitorización.
  14. 14. SOCIAL MEDIA PLAN #tmarca #foroemprende2013 Partes Básicas del SM Plan. 4. Plataformas Sociales. 4.1. Presencia en redes 4.2. Toma de KPIs. 4.3. Adecuación de presencia. 4.4. Monitorización social.
  15. 15. SOCIAL MEDIA PLAN #tmarca #foroemprende2013 Partes Básicas del SM Plan. 5. Contenidos. 5.1. Calendario de publicación. 5.2. Content Marketing. 5.2.1. Marketing experiencial. 5.2.2. Storytelling...
  16. 16. SOCIAL MEDIA PLAN #tmarca #foroemprende2013 Partes Básicas del SM Plan. 6. Audiencia. 6.1. Búsqueda y Escucha. 6.2. Acciones de dinamización enfocadas en el Engagement.
  17. 17. SOCIAL MEDIA PLAN #tmarca #foroemprende2013 Partes Básicas del SM Plan. 7. Medición. 7.1. Métricas. 7.2. Comparativas de KPIs. 7.3. Crecimiento, análisis y ajustes.
  18. 18. TIP LLEVA TIEMPO... SÉ PACIENTE. #tmarca @i_abel #foroemprende2013
  19. 19. SOCIAL MEDIA PLAN #tmarca #foroemprende2013 Partes Básicas del SM Plan. OBJETIVOS PRIMARIOS SECUNDARIOS POR ACCIONES
  20. 20. #tmarca #foroemprende2013 OBJETIVOS PRIMARIOS (esenciales) 1. Estrategia para vender gracias a las redes 2. Vender en las redes 3. Construir o alimentar una imagen de marca 4. Consolidar otro canal de comunicación 5. Dirigir visitas hacia nuestra web! @i_abel
  21. 21. #tmarca #foroemprende2013 OBJETIVOS SECUNDARIOS 1. Ayudar a las personas 2. Materializar el ROI 3. Aumentar el Engagement 4 Mejorar la visibilidad de la marca, productos y servicios. 5. Consolidar el crecimiento de la comunidad @i_abel
  22. 22. #tmarca #foroemprende2013 OBJETIVOS POR ACCIONES 1. Incrementar la participación. 2. Elevar la interactividad. 3. Aumentar la visibilidad  4. Comprobar la eficacia > PTAT (person talking about this) 5. Potencia la captación @i_abel
  23. 23. NÚMERO DE FANS DÍAS DE ACCIÓN O APERTURA PERFIL = índice de captación #tmarca @i_abel #foroemprende2013
  24. 24. TIP mide desde el minuto 1 y observa el movimiento de tus fans. #tmarca @i_abel #foroemprende2013
  25. 25. SM PLAN. Planificación Básica estratégica.
  26. 26. SOCIAL MEDIA PLAN #tmarca #foroemprende2013 Planificación estratégica. No se basa en programar contenidos. Es TRANSMITIR UN CONCEPTO y ese concepto lo tenemos que convertir en percepción para el usuario ”generar emociones”
  27. 27. SOCIAL MEDIA PLAN #tmarca #foroemprende2013 Planificación estratégica. ¿Qué queremos transmitir? Esencia CONCEPTOS ¿Qué nos define? Valores MARCA valores KNOW-HOW experiencia Percepciones USUARIO SENTIMIENTO SENSACIONES
  28. 28. SOCIAL MEDIA PLAN #tmarca #foroemprende2013 Marketing Experiencial. • El marketing experiencial es aquel que nos lleva a experimentar las mismas sensaciones cuando un usario usa nuestro producto o servicio e Internet nos aporta los medios para generar un storytelling cargado de imágenes y emociones.
  29. 29. SOCIAL MEDIA PLAN #tmarca #foroemprende2013 Planificación estratégica. El mensaje ESENCIA VALORES PERCEPCIÓN PERTENENCIA CLAVES. · Combinar mkt y comunicación. · Canal abierto a cualquier usuario. · Pensar en todas y cada una de las actualizaciones.
  30. 30. SOCIAL MEDIA PLAN #tmarca #foroemprende2013 Audiencia. BUSCAREMOS... Que 1 sólo tuit o publicación capte al mayor número de personas o acciones.
  31. 31. SM PLAN. Benchmarking.
  32. 32. SOCIAL MEDIA PLAN #tmarca #foroemprende2013 Benchmark. ¿Qué es? Se trata del estudio de nuestra competencia. ¿Cómo? Coger 3 grandes competidores.
  33. 33. SOCIAL MEDIA PLAN #tmarca #foroemprende2013 Benchmark. ... y 5 pequeños competidores potenciales más pequeños. Ej. Ver 5 blogs de contenidos de nuestro ámbito. de lo que nosotros hablamos. Posibilidad de poder establecer sinergías CO-LABORACIÓN.
  34. 34. SOCIAL MEDIA PLAN #tmarca #foroemprende2013 Benchmark. Herramientas de investigación. Alerts TwitterSearch
  35. 35. SOCIAL MEDIA PLAN #tmarca #foroemprende2013 Benchmark. Herramientas de investigación. http://hootsuite.com/p_9191
  36. 36. TIP Analizar la interactividad de las comunidades. #tmarca @i_abel #foroemprende2013
  37. 37. SOCIAL MEDIA PLAN #tmarca #foroemprende2013 Benchmark. Herramientas de investigación. http://get.socialbro.com/g9Jt
  38. 38. SM PLAN. Público objetivo.
  39. 39. SOCIAL MEDIA PLAN #tmarca #foroemprende2013 Público Objetivo. La clave es tener empatía (Definir qué usuario y cómo podemos incentivar su interacción.) Separar entre: • Centrar en el público de la empresa. • Centrar en el público objetivo de la campaña. (18-50 > sectorizar)
  40. 40. SOCIAL MEDIA PLAN #tmarca #foroemprende2013 Público Objetivo. • En qué redes sociales se encuentran? • Rompe con las estadísticas e investiga desde 0. • ¿Es el mismo público online que el offline? Seguro que no. • ¿Podremos llegar a esa masa de público?
  41. 41. SM PLAN. Actualizaciones y Contenidos.
  42. 42. SOCIAL MEDIA PLAN #tmarca #foroemprende2013 Actualizaciones y Contenidos. Cómo ponernos en contacto con ese público objetivo. ... por el CONTENIDO
  43. 43. SOCIAL MEDIA PLAN #tmarca #foroemprende2013 Actualizaciones y Contenidos. LA SOLUCIÓN! 1. Content Marketing. 2. Establecer Periodicidad. 3. Forma. Cómo la transmitimos, huir de la comunicación anquilosada. Manuales de estilo. PROBAR y MEDIR.
  44. 44. SOCIAL MEDIA PLAN #tmarca #foroemprende2013 Actualizaciones y Contenidos. • Tipos de contenidos. • Imágenes • Infografías • Vídeos • Guías / tutoriales • Revistas • E-Books • Plantillas • Whitepapers • Presentaciones • Tutoriales • Aplicaciones • Juegos • Webinars
  45. 45. SOCIAL MEDIA PLAN Cuidado! #tmarca #foroemprende2013
  46. 46. SOCIAL MEDIA PLAN #tmarca #foroemprende2013 Actualizaciones y Contenidos. • Distribución de contenidos. • Blogs • Facebook • Twitter • Linkedin • Instagram • Youtube • Foros especializados • Directorios
  47. 47. SOCIAL MEDIA PLAN #tmarca #foroemprende2013 Actualizaciones y Contenidos. • Beneficios. • Te une más a tu comunidad, es una forma excelente de conectar con tú público y conocerlo más a fondo. • Te permite llegar a más personas, es decir que puedes iniciar abarcar un nuevo público. • Es una forma ideal de promocionar a una marca o los productos y servicios de la misma. • Genera confianza entre la marca creadora de contenidos y el consumidor final. Un usuario contento repite.
  48. 48. SOCIAL MEDIA PLAN #tmarca #foroemprende2013 Actualizaciones y Contenidos. 2. Periodicidad. • No hay una establecida y depende del sector. • PRUEBA Y MIDE en diferentes franjas horarias. • Ver cada red social y sus características propias. • Ayúdate de herramientas como Hootsuite o Socialbro.
  49. 49. SOCIAL MEDIA PLAN #tmarca #foroemprende2013 Actualizaciones y Contenidos. 3. Forma. Guía de Estilo: •Lenguaje directo y tipos de fotografías. •Acorde con la identidad corporativa de la empresa.
  50. 50. SM PLAN. Plataformas.
  51. 51. SOCIAL MEDIA PLAN #tmarca #foroemprende2013 Plataformas. Depende de los mensajes que vayamos a utilizar y depende de la plataforma. ¿Está mi público aquí? Analizar las propiedades de cada red. No es lo mismo Facebook, G+ o Twitter.
  52. 52. SOCIAL MEDIA PLAN #tmarca #foroemprende2013 Plataformas. Establece objetivos por RED y que sean reales. No sólo el número de usuarios sino cuántas interacciones podemos conseguir con cada estrategia.
  53. 53. SM PLAN. Campañas.
  54. 54. SOCIAL MEDIA PLAN #tmarca #foroemprende2013 Campañas. · VENDER EN ONLINE U OFFLINE. · ALTERNAR CON CONCURSOS. · CAMPAÑA DE BRANDING DE LA EMPRESA! Sé humano y muéstrate.
  55. 55. SOCIAL MEDIA PLAN #tmarca #foroemprende2013 Campañas. · PUBLICIDAD EN RRSS. · Ver recursos globales y recursos por campaña.
  56. 56. SM PLAN. Informes y métricas. Datos Iniciales
  57. 57. SOCIAL MEDIA PLAN #tmarca #foroemprende2013 Analítica. Qué vamos a medir. - Reputación online. - Direccionamiento desde RRSS hacia nuestra web. Contrastar con Google Analytics. - Impacto de contenidos. Alcance a usuarios. - Datos de campañas. - Acciones concretas en cada campaña. - Coste/beneficio (ROI)
  58. 58. SOCIAL MEDIA PLAN #tmarca #foroemprende2013 Analítica. Definir KPIs. 1) Índice captación diaria de usuarios. Tomar base anterior desde una fecha específica. Numeros seguidores/ dias hasta ahora = índice de captación. El objetivo sería consolidar y aumentar. - Cada red> KPI de Twitter, FB...
  59. 59. SOCIAL MEDIA PLAN #tmarca #foroemprende2013 Analítica. Definir KPIs. 2) Engadgement. - Ver el alcance de cada publicación, comentarios.
  60. 60. SOCIAL MEDIA PLAN #tmarca #foroemprende2013 Analítica. ROI IOR Coste Beneficio Respuesta Resultados KPIs
  61. 61. SOCIAL MEDIA PLAN #tmarca #foroemprende2013 Analítica. ROI. PRINCIPAL INDICADOR DE RENTABILIDAD. Muestra en % cuántos € obtenemos de cada 100€ que invertimos. Por campaña o por usuario.
  62. 62. SOCIAL MEDIA PLAN #tmarca #foroemprende2013 Analítica. CÓMO CALCULAR IOR. Medir tasa de interacción. • Calcular influencia y Reputación. • Calcular participación. • Calcular tráfico. • Calcular alcance. • Calcular interacciones (Engagement.)
  63. 63. SOCIAL MEDIA PLAN #tmarca #foroemprende2013 Analítica. • Calcular interacciones (Engadgement Rate). Mensual o semanal. Nº de interacciones Nº de publicaciones Nº de usuarios a los que hemos llegado x100
  64. 64. SOCIAL MEDIA PLAN Monitoriza! #tmarca #foroemprende2013
  65. 65. 2. Community qué?. En profundidad. • DUDAS. Nuevos Perfiles, nuevas oportunidades. QUE LA FUERZA OS ACOMPAÑE!
  66. 66. GRACIAS! Abel Hernández Macías CoFounder - Director Creativo - Social Media Manager Agencia Visual abel@agenciavisual.es http://agenciavisual.es http://www.facebook.com/agenciavisual @i_abel @agencia_visual http://www.linkedin.com/in/ahermac

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