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Premio a las Mejores Prácticas Modelo de Referencia Alberto Haaz Díaz Gobierno de Resultados
“ No hay signo más claro de locura que repetir lo mismo una y otra vez  esperando resultados distintos” Haaz
El nuevo paradigma <ul><li>Hacer las cosas  diferente   y  bien. </li></ul>Innovación Calidad Haaz
Profesiona l Innovador Transparente Con Medición del Desempeño y eficiente Digital Con mejora regulatoria Participativo Es...
Con mejora regulatoria Innovador y eficiente Ético y profesional  Con medición del desempeño Satisfacción  ciudadana Estan...
La Convocatoria Premiar las mejores prácticas de la Administración Pública Haaz <ul><li>Tipos de Prácticas: </li></ul><ul>...
<ul><li>Ejemplos de casos relativos a buenas prácticas </li></ul><ul><li>Que facilitan el acceso a servicios </li></ul><ul...
¿ Quiénes y cómo pueden participar ? Dependencias y Entidades Servidores públicos, de manera individual o por equipos de t...
¿ Qué deben contener los documentos descriptivos de las Prácticas? a)  El problema o situación que ha sido resuelto o aten...
<ul><li>10 a 40 páginas de texto </li></ul><ul><li>Incluyendo Resumen al inicio ( 3 páginas máximo) </li></ul><ul><li>Adem...
¿Cómo se evaluarán las Prácticas? <ul><li>Con una metodología en la que se ponderan los </li></ul><ul><li>atributos relati...
<ul><li>Los puntos básicos son: </li></ul><ul><ul><li>Que refleje un impacto relevante, por los resultados logrados v.s. e...
<ul><li>En la fecha dispuesta en la Convocatoria, se publicarán los resultados y se efectuará la ceremonia de entrega de P...
Factores de Evaluación para el Premio a las Mejores Prácticas de la Administración Pública …. (Año)
Factores derivados de los  Principios de Buen Gobierno  de la OCDE <ul><li>Gobierno ético y profesional </li></ul><ul><li>...
<ul><ul><li>En el documento descriptivo de la práctica, deben exponerse elementos informativos que permitan a los evaluado...
<ul><li>Los Factores de Evaluación serán calificados atendiendo lo que se describa en el documento en que se presente cada...
1) GOBIERNO ÉTICO Y PROFESIONAL . Propósito: Contar con profesionales del servicio público, mediante una formación centrad...
2) GOBIERNO INNOVADOR Y EFICIENTE . Propósito: Aplicar la creatividad para la transformación de los procesos, sistemas, es...
3) GOBIERNO ESTANDARIZADO . Propósito: Tener en la Administración Pública: sistemas o procesos, con mecanismos de medición...
4) GOBIERNO CON MEDICIÓN DEL DESEMPEÑO. Propósito: Tener un sistema de retroalimentación que proporcione oportunamente  in...
5) GOBIERNO ABIERTO Y PARTICIPATIVO. Propósito: Abrir a la sociedad espacios de participación en la gestión gubernamental,...
6) GOBIERNO TRANSPARENTE   Y DE RENDICIÓN DE CUENTAS Propósito: Poner a disposición de la sociedad la información básica d...
7) GOBIERNO CON MEJORA REGULATORIA . Propósito: Desarrollar un marco de actuación de la Administración Pública  que respon...
8) GOBIERNO ELECTRÓNICO . Propósito: Incorporar a la gestión gubernamental las mejores practicas de las tecnologías de la ...
El Premio a las Mejores Prácticas, será convocado por el ente público a quien corresponda fomentar la calidad  gubernament...
Para la evaluación de prácticas, se utilizarán Cédulas que faciliten la identificación de los atributos requeridos y el re...
Reporte de Retroalimentación Por cada una de las Prácticas, una vez que se concluya su evaluación, se elaborará un “Report...
Con mejora regulatoria Innovador y eficiente Ético y profesional  Con medición del desempeño Satisfacción  ciudadana Estan...
Instituto Sonorense de Administración Pública, A.C. Maestría en Administración Pública Documentos para Estudio Calidad en ...
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Premio a Mejores Practicas en Gobierno de Resultados -Haaz

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Premio a Mejores Practicas en Gobierno de Resultados -Haaz

  1. 1. Premio a las Mejores Prácticas Modelo de Referencia Alberto Haaz Díaz Gobierno de Resultados
  2. 2. “ No hay signo más claro de locura que repetir lo mismo una y otra vez esperando resultados distintos” Haaz
  3. 3. El nuevo paradigma <ul><li>Hacer las cosas diferente y bien. </li></ul>Innovación Calidad Haaz
  4. 4. Profesiona l Innovador Transparente Con Medición del Desempeño y eficiente Digital Con mejora regulatoria Participativo Estandarizado Es necesario que cada ente público sea : Haaz
  5. 5. Con mejora regulatoria Innovador y eficiente Ético y profesional Con medición del desempeño Satisfacción ciudadana Estandarizado Electrónico Abierto y participativo Gobierno de Resultados Transparente y de rendición de cuentas Estrategias de Gobierno El Gobierno de Resultados se construye sobre la base de atributos de Buen Gobierno y sobre ellos gestiona la calidad en servicios públicos Haaz
  6. 6. La Convocatoria Premiar las mejores prácticas de la Administración Pública Haaz <ul><li>Tipos de Prácticas: </li></ul><ul><li>Con impacto al ciudadano </li></ul><ul><li>Con impacto en la gestión pública </li></ul>
  7. 7. <ul><li>Ejemplos de casos relativos a buenas prácticas </li></ul><ul><li>Que facilitan el acceso a servicios </li></ul><ul><li>Que han disminuido tiempos de respuesta </li></ul><ul><li>Que han incrementado la satisfacción de los usuarios.. </li></ul><ul><li>Que cuestan menos… </li></ul><ul><li>Que generan resultados efectivos para el desarrollo de Sonora… </li></ul>Haaz
  8. 8. ¿ Quiénes y cómo pueden participar ? Dependencias y Entidades Servidores públicos, de manera individual o por equipos de trabajo Haaz
  9. 9. ¿ Qué deben contener los documentos descriptivos de las Prácticas? a) El problema o situación que ha sido resuelto o atendido b) La solución y/o las acciones implementadas c) Los resultados obtenidos Haaz
  10. 10. <ul><li>10 a 40 páginas de texto </li></ul><ul><li>Incluyendo Resumen al inicio ( 3 páginas máximo) </li></ul><ul><li>Además de Anexos, tablas, gráficas, etc. </li></ul><ul><li>Tres ejemplares impresos y </li></ul><ul><li>En CD </li></ul><ul><li>En paquete con seudónimo del autor </li></ul>En sobre cerrado que acompañe al paquete documental, poner datos para identificar a los participantes Entregar antes de o en la fecha límite y en el lugar que se indique en la Convocatoria Haaz
  11. 11. ¿Cómo se evaluarán las Prácticas? <ul><li>Con una metodología en la que se ponderan los </li></ul><ul><li>atributos relativos a una Buena Práctica; considerando los siguientes atributos: </li></ul><ul><ul><li>Gobierno </li></ul></ul><ul><ul><li>Ético y profesional </li></ul></ul><ul><ul><li>Innovador y eficiente </li></ul></ul><ul><ul><li>Estandarizado </li></ul></ul><ul><ul><li>Con medición del desempeño </li></ul></ul><ul><ul><li>Abierto y participativo </li></ul></ul><ul><ul><li>Transparente y de rendición de cuentas </li></ul></ul><ul><ul><li>Con mejora regulatoria </li></ul></ul><ul><ul><li>Electrónico </li></ul></ul><ul><li>Según corresponda al tipo de Práctica inscrita </li></ul>Haaz
  12. 12. <ul><li>Los puntos básicos son: </li></ul><ul><ul><li>Que refleje un impacto relevante, por los resultados logrados v.s. el problema o situación que se atendió. </li></ul></ul><ul><ul><li>Que constituya un modelo exitoso que pueda servir de referencia para otras prácticas en la Administración Pública (replicable) </li></ul></ul>¿Cómo se evaluarán las Prácticas? Haaz
  13. 13. <ul><li>En la fecha dispuesta en la Convocatoria, se publicarán los resultados y se efectuará la ceremonia de entrega de Premios </li></ul><ul><li>Para prácticas con impacto al Ciudadano : </li></ul><ul><li>Primer premio $ …. </li></ul><ul><ul><li>Segundo: …………….. </li></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Tercero: ……………….. </li></ul></ul></ul></ul><ul><li>Prácticas con impacto en la Gestión Pública </li></ul><ul><li>Primer premio $ …. </li></ul><ul><ul><li>Segundo: …………….. </li></ul></ul><ul><ul><ul><ul><li>Tercero: ……………….. </li></ul></ul></ul></ul>Haaz
  14. 14. Factores de Evaluación para el Premio a las Mejores Prácticas de la Administración Pública …. (Año)
  15. 15. Factores derivados de los Principios de Buen Gobierno de la OCDE <ul><li>Gobierno ético y profesional </li></ul><ul><li>Gobierno innovador y eficiente </li></ul><ul><li>Gobierno estandarizado </li></ul><ul><li>Gobierno con medición del desempeño </li></ul><ul><li>Gobierno abierto y participativo </li></ul><ul><li>Gobierno transparente y de rendición de cuentas </li></ul><ul><li>Gobierno con mejora regulatoria </li></ul><ul><li>Gobierno electrónico </li></ul>
  16. 16. <ul><ul><li>En el documento descriptivo de la práctica, deben exponerse elementos informativos que permitan a los evaluadores determinar si cumple con el factor que esté calificando, lo cual será con Sí o No (referido a si cumple o no con el requisito inherente al factor respectivo). </li></ul></ul>
  17. 17. <ul><li>Los Factores de Evaluación serán calificados atendiendo lo que se describa en el documento en que se presente cada Práctica. </li></ul><ul><li>Esto es en base a lo que ahí se encuentre expuesto, tomando en consideración los elementos que se aporten en las tres partes requeridas para cada documento: </li></ul><ul><li>La descripción del problema o situación que ha sido resuelto o atendido </li></ul><ul><li>La solución y/o las acciones implementadas; y </li></ul><ul><li>Los resultados obtenidos </li></ul>
  18. 18. 1) GOBIERNO ÉTICO Y PROFESIONAL . Propósito: Contar con profesionales del servicio público, mediante una formación centrada en el desarrollo de sus competencias, habilidades, experiencias, principios y valores éticos. <ul><li>Factores de Evaluación </li></ul><ul><ul><li>Tiene acciones o medidas implantadas para fomentar y asegurar el comportamiento ético del personal que participa en la práctica </li></ul></ul><ul><ul><li>Tiene el personal idóneo para el buen desempeño de la práctica, esto es en cantidad y capacidades del personal respectivo. </li></ul></ul><ul><ul><li>Se proporciona capacitación enfocada a los objetivos de la práctica </li></ul></ul><ul><ul><li>Se otorga reconocimiento al personal que tiene buen desempeño en la práctica. </li></ul></ul>
  19. 19. 2) GOBIERNO INNOVADOR Y EFICIENTE . Propósito: Aplicar la creatividad para la transformación de los procesos, sistemas, esquemas, trámites y servicios en elementos con mayor valor agregado para los usuarios y sociedad, y con menor requerimiento de recursos para su operación. <ul><li>Factores de evaluación </li></ul><ul><ul><li>Ha realizado acciones de innovación y/o mejora continua en el desarrollo de la práctica </li></ul></ul><ul><ul><li>Los gastos ahora son menores que antes o al inicio de la implantación de la práctica </li></ul></ul><ul><ul><li>Existe evidencia de una buena relación entre el costo y beneficio de la práctica. </li></ul></ul>
  20. 20. 3) GOBIERNO ESTANDARIZADO . Propósito: Tener en la Administración Pública: sistemas o procesos, con mecanismos de medición que permitan lograr un desempeño consistente y controlado con el fin de garantizar resultados de valor superior para usuarios y sociedad. <ul><li>Factores de evaluación </li></ul><ul><ul><li>Tiene documentados los procedimientos inherentes a la práctica </li></ul></ul><ul><ul><li>Tiene estándares establecidos para la realización de la práctica </li></ul></ul><ul><ul><li>Tiene registros de los trámites y/o servicios que se realizan con la práctica, de manera que es posible cotejarlos con los estándares respectivos </li></ul></ul>
  21. 21. 4) GOBIERNO CON MEDICIÓN DEL DESEMPEÑO. Propósito: Tener un sistema de retroalimentación que proporcione oportunamente información útil en la toma de decisiones a nivel operativo, administrativo y estratégico, para mejorar el desempeño de la gestión pública. <ul><li>Factores de evaluación </li></ul><ul><ul><li>Tiene indicador(es) que permiten medir y evaluar el desempeño de la práctica </li></ul></ul><ul><ul><li>Es evidente que utiliza el indicador o los indicadores para medir y evaluar el desempeño de la práctica </li></ul></ul><ul><ul><li>Se capta la percepción de los usuarios de los trámites y/o servicios inherentes a la práctica, relativa a la satisfacción correspondiente. </li></ul></ul>
  22. 22. 5) GOBIERNO ABIERTO Y PARTICIPATIVO. Propósito: Abrir a la sociedad espacios de participación en la gestión gubernamental, para fortalecer con su retroalimentación la toma de decisiones. <Nota: Aplicable sólo en prácticas de impacto al ciudadano> <ul><li>Factores de evaluación </li></ul><ul><ul><li>En el marco normativo de la práctica se prevé la participación ciudadana, en su diseño, operación y/o evaluación. </li></ul></ul><ul><ul><li>Participan los Contralores Sociales y/o Comisarios Públicos Ciudadanos, o equivalentes, en el desarrollo de la práctica. </li></ul></ul><ul><ul><li>Tiene Carta Compromiso al Ciudadano, relativa a la práctica. </li></ul></ul><ul><ul><li>Se utiliza el sistema de quejas, denuncias y sugerencias del Gobierno respectivo, en relación a la práctica. </li></ul></ul>
  23. 23. 6) GOBIERNO TRANSPARENTE Y DE RENDICIÓN DE CUENTAS Propósito: Poner a disposición de la sociedad la información básica de la gestión gubernamental y los medios necesarios para tener acceso a la misma, y establecer los mecanismos de información de los resultados de la gestión. <ul><li>Factores de evaluación </li></ul><ul><ul><ul><li>La información relativa a la práctica se encuentra publicada conforme a lo dispuesto en la Ley de Acceso a la Información Pública. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Se cuenta con evidencia de que las acciones para dar transparencia a la práctica están documentadas y que han reducido los riesgos de corrupción y falta de transparencia. </li></ul></ul></ul>
  24. 24. 7) GOBIERNO CON MEJORA REGULATORIA . Propósito: Desarrollar un marco de actuación de la Administración Pública que responda a la demanda y a la dinámica de la sociedad, que facilite el desarrollo económico y el bienestar ciudadano en un contexto equidad, legalidad y honestidad. <ul><li>Factores de evaluación </li></ul><ul><ul><ul><li>La implantación y/o el desarrollo de la práctica ha incluido la mejora regulatoria en su ámbito de actuación (simplificación de trámites y requisitos, así como el aseguramiento de la equidad, legalidad y honestidad). </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Presenta datos que permiten observar la satisfacción de los usuarios-ciudadanos u otros servidores públicos (destinatarios de la práctica) con relación a la referida mejora regulatoria </li></ul></ul></ul>
  25. 25. 8) GOBIERNO ELECTRÓNICO . Propósito: Incorporar a la gestión gubernamental las mejores practicas de las tecnologías de la información y las comunicaciones, para mejorar las capacidades de respuesta a usuarios y ciudadanos. <ul><li>Factores de evaluación </li></ul><ul><ul><ul><li>Utiliza tecnologías de informática y/o comunicaciones para automatizar / hacer más eficiente la práctica. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Tiene información en línea disponible para los usuarios, acerca de cómo realizar lo que les corresponde en la práctica respectiva. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>La práctica está publicada en el Portal del Gobierno o del ente público respectivo. </li></ul></ul></ul>
  26. 26. El Premio a las Mejores Prácticas, será convocado por el ente público a quien corresponda fomentar la calidad gubernamental y/o en los servicios públicos del ámbito que se trate. Tendrá un Comité de Evaluación: Con personas en el servicio público que estén preparados para desempeñar la labor de evaluación de prácticas en base a los factores y criterios considerados. Habrá un Comité de Premiación: Con personas de la alta dirección en la administración pública respectiva y con representantes de sectores sociales, económicos y académicos.
  27. 27. Para la evaluación de prácticas, se utilizarán Cédulas que faciliten la identificación de los atributos requeridos y el registro de si están cumplidos o no, según lo que se describa en la práctica Se realizará primera una etapa de evaluación documental y luego la de campo para comprobar si es cierto o no lo descrito. Ejemplo
  28. 28. Reporte de Retroalimentación Por cada una de las Prácticas, una vez que se concluya su evaluación, se elaborará un “Reporte de Retroalimentación” que será entregado posteriormente a quienes hayan presentado las prácticas. El objetivo de este Reporte es: Identificar las principales áreas sólidas y de oportunidad , dado el nivel de madurez* de la práctica, en relación a su diseño e implantación de acuerdo a las estrategias de la Agenda de Buen Gobierno del Estado de Sonora. Así, estos reportes habrán de ser útiles para la planeación y el desarrollo de la mejora de cada una de las prácticas inscritas. *El Nivel de Madurez se refiere a los atributos que ha cumplido (acumulado), de los enunciados en las ocho directrices expuestas.
  29. 29. Con mejora regulatoria Innovador y eficiente Ético y profesional Con medición del desempeño Satisfacción ciudadana Estandarizado Electrónico Abierto y participativo Gobierno de Resultados Transparente y de rendición de cuentas Estrategias de Gobierno El Gobierno de Calidad se construye sobre la base de atributos de Buen Gobierno y sobre ellos gestiona la calidad en servicios públicos Haaz
  30. 30. Instituto Sonorense de Administración Pública, A.C. Maestría en Administración Pública Documentos para Estudio Calidad en el Servicio Público Alberto Haaz Díaz http://albertohaaz.ning.com [email_address] 2011

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