Herramientas De Gestion Para Gobiernos Locales Eficientes Y Responsables Alberto Haaz

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En XIII Foro Mundial de la Calidad INLAC 2009, realizado en Cancún.

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Herramientas De Gestion Para Gobiernos Locales Eficientes Y Responsables Alberto Haaz

  1. 1. XIII FORO MUNDIAL DE LA CALIDAD Y DE LA GESTIÓN PARA LA MEJORA 2009 Herramientas de gestión para gobiernos locales eficientes y responsables Caso de Estudio Evolución de la Administración Pública del Estado de Sonora hacia IWA-4 y la Competividad Alberto Haaz INLAC Alberto Haaz 1
  2. 2. 182,052 km2 (70,290.7 sq mi) 2,394,861 habitantes Gobernador: Eduardo Bours Castelo INLAC Alberto Haaz 2
  3. 3. Caso: Administración Pública del Estado de Sonora Política de innovación y calidad gubernamental Modelo aplicado y Resultados logrados Áreas de oportunidades ¿Qué sigue? INLAC Alberto Haaz 3
  4. 4. Política de innovación y calidad gubernamental “Impulsar vigorosamente desde el más alto nivel de responsabilidad los esfuerzos para reinventar la función pública, a fin de pasar de sistemas de administración pública tradicional a sistemas de administración pública de Calidad” Ing. Eduardo Bours Castelo Gobernador del Estado de Sonora PLAN ESTATAL DE DESARROLLO DE SONORA 2003-2009, CAPÍTULO 5, PAG.84 INLAC Alberto Haaz 4
  5. 5. 5º. Eje Rector: Gobierno Eficiente y Honesto Objetivo 1: Reinvención de la Función Pública Directrices Enfocar el Gobierno a las necesidades y expectativas de la gente, no de la burocracia Promover un profundo cambio de actitud en los servidores públicos para pensar en el ciudadano como cliente ……. públicos ……. Fijar y difundir estándares de servicio estándares Acercar el gobierno a la congruentes con las expectativas de gente y facilitar a los los usuarios usuarios la realización de realización trámites, ….. trámites, ….. Impulsar la reingeniería de procesos reingeniería en aquellos servicios públicos públicos Estandarizar los procesos saturados de trámites y etapas que trámites para reducir la aportan muy poco o nulo valor discrecionalidad, facilitar la automatización, mejorar la automatización, velocidad de respuesta y ……………. …………………………
  6. 6. Instrumentos Agenda de Buen Gobierno del Estado de Sonora Con Medición del Ético y Profesional Desempeño Con Mejora Regulatoria Abierto y Innovador y Participativo Eficiente Electrónico Percepción Transparente y Social Estandarizado de Rendición de Valor de Cuentas Superar expectativas 6
  7. 7. Sistema Integral de Procesos
  8. 8. Nuevos Manuales de Procedimientos Con elementos de contenido para Estandarizarlos y posibilitar la Gestión de la Calidad Políticas Productos Clientes Registros … 8
  9. 9. Premios a las Mejores Prácticas 2004: Premio a la Innovación Gubernamental 2004 2005 y 2006: 2006 »Premio a las Mejores Prácticas de la Administración Pública Estatal » Reconocimientos Nacionales INNOVA a Gobiernos Estatales 2007: Creación del Modelo IMDA para 2007 Administraciones Públicas Estatales y Municipales, respaldado por el CIAPEM; y Coordinación de la Primera Edición de los Premios y Reconocimientos Nacionales IMDA 2008: Participación en los IMDA coordinados 2008 por Gobierno del Estado de Chihuahua. 9
  10. 10. El Modelo IMDA Factores Puntaje 1. Combate a la discrecionalidad, facilidad de acceso a la información y transparencia 100 2. Profesionalización del recurso humano 100 3. Enfoque hacia la calidad 100 4. Modernización y aplicación de tecnología 100 5. Alcances en mejora regulatoria 100 6. Disminución de costos y gastos 100 7. Grado de innovación 200 8. Factor de transferencia del proyecto implementado y en operación 200 Total 1,000 INLAC Alberto Haaz 10
  11. 11. Sonora, Líder en Premios nacionales a prácticas innovadoras y de calidad en gobiernos estatales 11
  12. 12. Sistemas de Gestión de la Calidad Universo: 52 instancias del Poder Ejecutivo Con Sistema de Gestión de la Calidad: 48 Representan el 92 % del Universo considerado Certificación Certificación ISO 9001:2000, Acreditaciones Calidad Sonora Certificación Certificación de Hospitales
  13. 13. Por Sistemas de Gestión de la Calidad Certificados con organismos acreditados 29 abril 2009
  14. 14. Resumen de instrumentos de la Política de Innovación y Calidad Gubernamental del Estado de Sonora Para Satisfacer demandas y necesidades de la sociedad sonorense y Superar expectativas Premios a las Mejores Sistemas de Gestión de la Prácticas Prácticas Calidad Sistema Integral de Agenda de Buen Gobierno Procesos Plan Estatal de Desarrollo 2003-2009 2003-2009 Eje Rector 5: Gobierno Eficiente y Honesto Objetivo 2: Reinvención de la Función Pública INLAC Alberto Haaz 14
  15. 15. Administración Pública Estatal de Sonora Evolución De Calidad 2003 - 2009 Con Tradicional Sistemas de Hasta 2003 Gestión de la Calidad y Prácticas innovadoras
  16. 16. Más de 1,200 servidores públicos estatales recibieron RECONOCIMIENTO por su colaboración en Prácticas Innovadoras y/o Sistemas de Gestión de la Calidad 29 de abril 2009
  17. 17. Las dependencias y entidades de la Administración Pública estatal de Sonora que han implementado Prácticas innovadoras y Sistemas de Gestión de la Calidad basados en las normas ISO 9000, Calidad Sonora y del Consejo de Salubridad General, incrementan la eficiencia de sus procesos y mejoran la calidad de sus productos y/o servicios, en relación al desempeño que tenían anteriormente. Sin embargo, observamos la necesidad de pasar a un nivel superior, considerando otros instrumentos y modelos a seguir
  18. 18. ¿Qué sigue? Con sistema tipo Empresa Gestión de la inteligente Competitividad IWA-4 con enfoque Estatal INLAC Alberto Haaz 18
  19. 19. Postulados de Competitividad En un país: • Capacidad de un País para ATRAER y RETENER Inversiones. • El Conjunto de Instituciones, Políticas y Factores que determinen el nivel de productividad de un País. En la Administraciones Pública Estatal: Capacidad para satisfacer de la mejor manera posible a los Ciudadanos con énfasis en los Resultados e Impactos y en las relaciones de Costo y Beneficio INLAC Alberto Haaz 19
  20. 20. INLAC Alberto Haaz 20
  21. 21. Organización-Empresa inteligente Peter Senge “Organización Inteligente” es aquella en la que los individuos son capaces de expandir su capacidad y de crear los resultados que realmente desean. Las nuevas formas y patrones de pensamiento son experimentados, en donde las personas aprenden continuamente y en conjunto, como parte de un todo. Aníbal Basurto La “Empresa Inteligente” es un Sistema de organización, cuya finalidad es: • “Lograr la satisfacción plena y continua de las necesidades presentes y futuras del cliente, • a través de la consolidación del valor agregado y la creación de valor por parte de sus Colaboradores y líderes en las actividades sustantivas de la empresa, • utilizando su inteligencia y su arte; logrando así, el liderazgo de mercado de la misma y la aportación sustentable de Capital Humano al país...”. www.isei.edu.mx INLAC Alberto Haaz
  22. 22. Administración Pública Competitiva En Visión a Mediano Plazo INLAC Alberto Haaz 22
  23. 23. XIII FORO MUNDIAL DE LA CALIDAD Y DE LA GESTIÓN PARA LA MEJORA 2009 ¡ Gracias por su Atención ! Alberto Haaz INLAC Alberto Haaz 23

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