Gestión por Competencias y Certificación De Calidad

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Implicaciones de la gestión por competencias en la implementación y certificación del sistema de gestión de calidad

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Gestión por Competencias y Certificación De Calidad

  1. 1. GESTIÓN HUMANA BASADA EN COMPETENCIAS: SU IMPORTANCIA EN LA ESTRATEGIA CORPORATIVA Módulo “La Gestión por Competencias en la Certificación de Calidad”
  2. 2. Diplomado “Gestión Humana Basada en Competencias: Su importancia en la Estrategia Corporativa” Orientador ALVARO HERRERA MURGUEITIO aherreramurgueitio@gmail.com Módulo “La Gestión por Competencias en la Certificación de Calidad” Orientador: Alvaro Herrera Murgueitio Santiago de Cali, junio 2009
  3. 3. Diplomado “Gestión Humana Basada en Competencias: Su importancia en la Estrategia Corporativa” Nombre PRESENTACIÓN DE Profesión Empresa Cargo LOS PARTICIPANTES Misión en la empresa Expectativas ACUERDOS Módulo “La Gestión por Competencias en la Certificación de Calidad” Orientador: Alvaro Herrera Murgueitio Santiago de Cali, junio 2009
  4. 4. Diplomado “Gestión Humana Basada en Competencias: Su importancia en la Estrategia Corporativa” OBJETIVOS DEL MÓDULO - COGNITIVOS - Al terminar el módulo los participantes podrán: Módulo “La Gestión por Competencias en la Certificación de Calidad” Orientador: Alvaro Herrera Murgueitio Santiago de Cali, junio 2009
  5. 5. Diplomado “Gestión Humana Basada en Competencias: Su importancia en la Estrategia Corporativa” Módulo “La Gestión por Competencias en la Certificación de Calidad” Orientador: Alvaro Herrera Murgueitio Santiago de Cali, junio 2009
  6. 6. Diplomado “Gestión Humana Basada en Competencias: Su importancia en la Estrategia Corporativa” CONTENIDO DEL MÓDULO 1. Normas de los sistemas de gestión y competencias. 2. Gestión humana: enfoque basado en procesos. 3. Enfoques de competencias. 4. Modelo de gestión. Módulo “La Gestión por Competencias en la Certificación de Calidad” Orientador: Alvaro Herrera Murgueitio Santiago de Cali, junio 2009
  7. 7. Diplomado “Gestión Humana Basada en Competencias: Su importancia en la Estrategia Corporativa” UNA REFLEXIÓN INICIAL REFLEXIÓN Módulo “La Gestión por Competencias en la Certificación de Calidad” Orientador: Alvaro Herrera Murgueitio Santiago de Cali, junio 2009
  8. 8. Diplomado “Gestión Humana Basada en Competencias: Su importancia en la Estrategia Corporativa” NORMAS DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN Y COMPETENCIAS GESTIÓN Módulo “La Gestión por Competencias en la Certificación de Calidad” Orientador: Alvaro Herrera Murgueitio Santiago de Cali, junio 2009
  9. 9. Diplomado “Gestión Humana Basada en Competencias: Su importancia en la Estrategia Corporativa” SISTEMAS DE GESTIÓN SGC: Norma ISO 9001:2008 Norma NTC GP 1000:2004 (ley 872/2003) SGA: Norma ISO 14001:2004 SGSySO: Norma OHSAS 18001:2000 SGRSE: Norma ISO 26000:2009 Módulo “La Gestión por Competencias en la Certificación de Calidad” Orientador: Alvaro Herrera Murgueitio Santiago de Cali, junio 2009
  10. 10. Diplomado “Gestión Humana Basada en Competencias: Su importancia en la Estrategia Corporativa” NORMA ISO 9001:(2000) 2008 (octubre) 6. GESTIÓN DE LOS RECURSOS 6.2. RECURSOS HUMANOS 6.2.1. GENERALIDADES El personal que realice trabajos que afecten a la (calidad) conformidad con los requisitos del producto debe ser competente con base en la educación, formación, habilidades y experiencia apropiadas. NOTA. La conformidad con los requisitos del producto puede verse afectada directa o indirectamente por el personal que desempeña cualquier tarea dentro del sistema de gestión de la calidad. Continúa … Módulo “La Gestión por Competencias en la Certificación de Calidad” Orientador: Alvaro Herrera Murgueitio Santiago de Cali, junio 2009
  11. 11. Diplomado “Gestión Humana Basada en Competencias: Su importancia en la Estrategia Corporativa” NORMA ISO 9001:(2000) 2008 (octubre) 6.2.2. COMPETENCIA, FORMACIÓN Y TOMA DE CONCIENCIA Y FORMACIÓN La organización debe: a) Determinar la competencia necesaria para el personal que realiza trabajos que afectan a la (calidad) conformidad con los requisitos del producto b) cuando sea aplicable, proporcionar formación o tomar otras acciones para lograr la competencia necesaria (satisfacer dichas necesidades) Continúa … Módulo “La Gestión por Competencias en la Certificación de Calidad” Orientador: Alvaro Herrera Murgueitio Santiago de Cali, junio 2009
  12. 12. Diplomado “Gestión Humana Basada en Competencias: Su importancia en la Estrategia Corporativa” Continuación . . . c) Asegurarse que se han alcanzado las competencias necesarias (evaluar la eficacia de las acciones tomadas) d) asegurarse de que su personal es consciente de la pertinencia e importancia de sus actividades y de cómo contribuyen al logro de los objetivos de la calidad e) Mantener registros apropiados de la educación, formación, habilidades y experiencia Módulo “La Gestión por Competencias en la Certificación de Calidad” Orientador: Alvaro Herrera Murgueitio Santiago de Cali, junio 2009
  13. 13. Diplomado “Gestión Humana Basada en Competencias: Su importancia en la Estrategia Corporativa” NORMA ISO 9004:2000 6.2.2.1 Competencia Asegurarse que dispone de competencia necesaria. Análisis necesidades competencia presentes y futuras. Necesidades de competencia: • Demandas futuras. • Necesidades de sucesión: dirección y fuerza laboral, • Cambios en procesos, herramientas y equipos. • Evaluación de competencia individual. • Requisitos legales y reglamentarios y normas. Continúa … Módulo “La Gestión por Competencias en la Certificación de Calidad” Orientador: Alvaro Herrera Murgueitio Santiago de Cali, junio 2009
  14. 14. Diplomado “Gestión Humana Basada en Competencias: Su importancia en la Estrategia Corporativa” … Continuación 6.2.2.2 Toma de conciencia y formación • Objetivo: proporcionar conocimientos y habilidades que, junto con la experiencia, mejoren su competencia. • Considerar: Experiencia del personal. Los conocimientos tácitos y explícitos, Las habilidades de liderazgo y gestión, Las herramientas de planificación y mejora, La creación de equipos, La resolución de problemas, Las habilidades de comunicación, La cultura y el comportamiento social, El conocimiento de los mercados - requerimientos de clientes. La creatividad y la innovación. Continúa … Módulo “La Gestión por Competencias en la Certificación de Calidad” Orientador: Alvaro Herrera Murgueitio Santiago de Cali, junio 2009
  15. 15. Diplomado “Gestión Humana Basada en Competencias: Su importancia en la Estrategia Corporativa” NORMA ISO 10015:2003 Necesidades de mejorar Análisis de las necesidades de la organización Necesidades Otras relacionadas con necesidades la competencia Otras Necesidades necesidades de la formación MEJORA DE LA CALIDAD A FORMACIÓN TRAVÉS DE LA FORMACIÓN Módulo “La Gestión por Competencias en la Certificación de Calidad” Orientador: Alvaro Herrera Murgueitio Santiago de Cali, junio 2009
  16. 16. Diplomado “Gestión Humana Basada en Competencias: Su importancia en la Estrategia Corporativa” NORMA ISO 14001:2004 4.4.2 COMPETENCIA, FORMACIÓN Y TOMA DE CONCIENCIA “La organización debe asegurarse de que cualquier persona que realice tareas para ella o en su nombre, que potencialmente pueda causar uno o varios impactos ambientales significativos identificados, sea competente tomando como base una educación, formación o experiencia adecuados, y debe mantener los registros asociados. Continúa … Módulo “La Gestión por Competencias en la Certificación de Calidad” Orientador: Alvaro Herrera Murgueitio Santiago de Cali, junio 2009
  17. 17. Diplomado “Gestión Humana Basada en Competencias: Su importancia en la Estrategia Corporativa” … Continuación … Identificar necesidades de formación relacionadas con: aspectos ambientales y su sistema de gestión ambiental. proporcionar formación o emprender otras acciones: para satisfacer estas necesidades, y B 1 2 3 4 5 6 A 1A 2A 3A 4A 5A 6A mantener los registros asociados. A B 1B 2B 1B 2B 1B 2B C 1C 2C 1C 2C 1C 2C 1 2 3 4 D 5 6 1D 2D 1D 2D 1D 2D A 1A 2A 3A 4A 5A E 6A 1E 2E 1E 2E 1E 2E B 1B 2B 1B 2B 1B 2B 2F 1F 2F 1F 2F F 1F C 1C 2C 1C 2C 1C 2C D 1D 2D 1D 2D 1D 2D E 1E 2E 1E 2E 1E 2E F 1F 2F 1F 2F 1F 2F Continúa … Módulo “La Gestión por Competencias en la Certificación de Calidad” Orientador: Alvaro Herrera Murgueitio Santiago de Cali, junio 2009
  18. 18. Diplomado “Gestión Humana Basada en Competencias: Su importancia en la Estrategia Corporativa” … Continuación Establecer y mantener procedimientos para que empleados o personas que trabajan en su nombre tomen conciencia: a) importancia de conformidad con política ambiental y procedimientos y requisitos del SGA; b) aspectos ambientales significativos, impactos ambientales reales o potenciales y beneficios asociados con el desempeño personal; c) funciones y responsabilidades para logro de conformidad con requisitos del SGA; y d) Consecuencias de desviarse de procedimientos. Módulo “La Gestión por Competencias en la Certificación de Calidad” Orientador: Alvaro Herrera Murgueitio Santiago de Cali, junio 2009
  19. 19. Diplomado “Gestión Humana Basada en Competencias: Su importancia en la Estrategia Corporativa” NORMA OHSAS 18001:2000 4.4.2 ENTRENAMIENTO, CONCIENTIZACIÓN Y COMPETENCIA ... El personal debe ser competente para realizar las tareas que puedan tener impacto sobre S & SO en el sitio de trabajo. La competencia se debe definir en términos de la educación, entrenamiento y/o experiencia apropiadas. Módulo “La Gestión por Competencias en la Certificación de Calidad” Orientador: Alvaro Herrera Murgueitio Santiago de Cali, junio 2009
  20. 20. Diplomado “Gestión Humana Basada en Competencias: Su importancia en la Estrategia Corporativa” NORMA ISO 26000:2009 6.5 PRÁCTICAS LABORALES 6.5.1 FUNDAMENTOS RRHH fuente de fortaleza organizacional. Esencial para crear valor agregado y aumentar productividad. Intensificación de competencia internacional genera competencia por contratar a mejores talentos. Importante crear un lugar de trabajo atractivo y ofrecer oportunidades a cada trabajador para que mejore sus habilidades. Módulo “La Gestión por Competencias en la Certificación de Calidad” Orientador: Alvaro Herrera Murgueitio Santiago de Cali, junio 2009
  21. 21. Diplomado “Gestión Humana Basada en Competencias: Su importancia en la Estrategia Corporativa” NORMA ISO 26000:2009 6.5 PRÁCTICAS LABORALES … 6.5.4 Tema fundamental – Desarrollo de recursos humanos Una organización debe reconocer las habilidades y el potencial de sus empleados, y cuando sea apropiado, entregar oportunidades para avanzar y aprender. Esto puede mejorar la moral de los empleados, y darle a la organización mayor competitividad. Cuando se aborden los temas de desarrollo de recursos humanos, una organización debería considerar: • Mejora en la empleabilidad de los trabajadores; • Aprendizaje continuo; • Programas de capacitación y promoción / programas de capacitación y concienciación para empleados; • Acceso a la educación y al desarrollo; y • Manejo de la profesión Módulo “La Gestión por Competencias en la Certificación de Calidad” Orientador: Alvaro Herrera Murgueitio Santiago de Cali, junio 2009
  22. 22. Diplomado “Gestión Humana Basada en Competencias: Su importancia en la Estrategia Corporativa” Actividad • Requisitos de las Normas de los SG • Acciones para su Cumplimiento Módulo “La Gestión por Competencias en la Certificación de Calidad” Orientador: Alvaro Herrera Murgueitio Santiago de Cali, junio 2009
  23. 23. Diplomado “Gestión Humana Basada en Competencias: Su importancia en la Estrategia Corporativa” CUMPLIMIENTO DE REQUISITOS Requisitos Cumplimiento a) Determinar competencias (cargos Descripción de cargos por críticos) competencias b) Lograr la competencia • Identificar brechas de competencia • Desarrollar competencias c) Asegurarse que se han alcanzado Evaluar competencias las competencias d) Asegurarse de la consciencia del Competencias comportamentales personal e) Mantener registros Elaborar manual de competencias Módulo “La Gestión por Competencias en la Certificación de Calidad” Orientador: Alvaro Herrera Murgueitio Santiago de Cali, junio 2009
  24. 24. Diplomado “Gestión Humana Basada en Competencias: Su importancia en la Estrategia Corporativa” GESTIÓN HUMANA: GESTIÓN ENFOQUE BASADO EN PROCESOS Módulo “La Gestión por Competencias en la Certificación de Calidad” Orientador: Alvaro Herrera Murgueitio Santiago de Cali, junio 2009
  25. 25. Diplomado “Gestión Humana Basada en Competencias: Su importancia en la Estrategia Corporativa” ENFOQUE POR PROCESOS Responsabilidad Gerencial Requerimientos CLIENTE Satisfacción Gestión Medición,Análisis C L I E N TE Recursos Mejoramiento Realización del Producto Producto y/o Servicio Servicio Sistema de Gestión de la Calidad Módulo “La Gestión por Competencias en la Certificación de Calidad” Orientador: Alvaro Herrera Murgueitio Santiago de Cali, junio 2009
  26. 26. Diplomado “Gestión Humana Basada en Competencias: Su importancia en la Estrategia Corporativa” PROCESO P R E P O R C N V O L E T R A P D I E U E A D C N D O A V H T O T E R S E S S S Módulo “La Gestión por Competencias en la Certificación de Calidad” Orientador: Alvaro Herrera Murgueitio Santiago de Cali, junio 2009
  27. 27. Diplomado “Gestión Humana Basada en Competencias: Su importancia en la Estrategia Corporativa” GESTIÓN HUMANA Direccionamiento Estratégico Direccionamiento Estratégico Clientes: Clientes: Procesos Procesos internos Remuneración Evaluación internos DESCRIPCIÓN DE ROLES Competencias Bienestar y SO Desarrollo Requeri- Selección Satisfacción mientos Módulo “La Gestión por Competencias en la Certificación de Calidad” Orientador: Alvaro Herrera Murgueitio Santiago de Cali, junio 2009
  28. 28. Diplomado “Gestión Humana Basada en Competencias: Su importancia en la Estrategia Corporativa” ENFOQUES DE COMPETENCIAS Módulo “La Gestión por Competencias en la Certificación de Calidad” Orientador: Alvaro Herrera Murgueitio Santiago de Cali, junio 2009
  29. 29. Diplomado “Gestión Humana Basada en Competencias: Su importancia en la Estrategia Corporativa” COMPETENCIA LABORAL COMPETENCIASESPECIFICAS PARTICULARES DE UN CAMPO CONOCIMIENTOS HABILIDADES HABILIDADES BASICAS CAPACIDADES GENERALES DE UN CAMPO DE ACCION COMPETENCIAS TRANSVERSALES COMPORTAMIENTOS BÁSICAS Y VALORES CLASES DE ACTITUD Y VALORES RASGOS CARACTERISTICAS PERSONALES Modificado de Spencer, L.,1984 en: OPS/OMS, 2000 Módulo “La Gestión por Competencias en la Certificación de Calidad” Orientador: Alvaro Herrera Murgueitio Santiago de Cali, junio 2009
  30. 30. Diplomado “Gestión Humana Basada en Competencias: Su importancia en la Estrategia Corporativa” TIPOS DE COMPETENCIAS (LABORALES) COMPETENCIAS PROFESIONALES COMPETENCIAS COMPORTAMENTALES Módulo “La Gestión por Competencias en la Certificación de Calidad” Orientador: Alvaro Herrera Murgueitio Santiago de Cali, junio 200930
  31. 31. Diplomado “Gestión Humana Basada en Competencias: Su importancia en la Estrategia Corporativa” ENFOQUES Y TIPOS DE COMPETENCIAS LABORALES COMPETENCIAS COMPORTAMENTALES PROFESIONALES ORGANIZACIONALES DE ROL ESPECÍFICAS Módulo “La Gestión por Competencias en la Certificación de Calidad” Orientador: Alvaro Herrera Murgueitio Santiago de Cali, junio 2009 31
  32. 32. Diplomado “Gestión Humana Basada en Competencias: Su importancia en la Estrategia Corporativa” MODELOS DE COMPETENCIAS Módulo “La Gestión por Competencias en la Certificación de Calidad” Orientador: Alvaro Herrera Murgueitio Santiago de Cali, junio 2009
  33. 33. Diplomado “Gestión Humana Basada en Competencias: Su importancia en la Estrategia Corporativa” COMPETENCIA (LABORAL) “Habilidad demostrada para aplicar conocimientos y aptitudes” Norma ISO 9000:2000 “Habilidad, capacidad (para hacer, para una tarea, etc.); calificado de forma adecuada o capaz” Guidance on the terminology used in ISO 9001:2000 and ISO 9004:2000 Documento ISO / TC 176 / SC 2 / N 526 Módulo “La Gestión por Competencias en la Certificación de Calidad” Orientador: Alvaro Herrera Murgueitio Santiago de Cali, junio 2009
  34. 34. Diplomado “Gestión Humana Basada en Competencias: Su importancia en la Estrategia Corporativa” SEGÚN SU ENFOQUE Módulo “La Gestión por Competencias en la Certificación de Calidad” Orientador: Alvaro Herrera Murgueitio Santiago de Cali, junio 2009
  35. 35. Diplomado “Gestión Humana Basada en Competencias: Su importancia en la Estrategia Corporativa” Módulo “La Gestión por Competencias en la Certificación de Calidad” Orientador: Alvaro Herrera Murgueitio Santiago de Cali, junio 2009
  36. 36. Diplomado “Gestión Humana Basada en Competencias: Su importancia en la Estrategia Corporativa” GESTIÓN POR COMPETENCIAS ALCANCE Minimalista Maximalista ENFOQUE Competencias técnicas para Competencias técnicas para Funcional desempeño de cargos críticos desempeño de todos los cargos Competencias comportamentales Competencias comportamentales Conductual para desempeño de cargos para desempeño de todos los críticos cargos Competencias comportamentales Competencias comportamentales Holístico y técnicas para desempeño de y técnicas para desempeño de cargos críticos todos los cargos Módulo “La Gestión por Competencias en la Certificación de Calidad” Orientador: Alvaro Herrera Murgueitio Santiago de Cali, junio 2009
  37. 37. Diplomado “Gestión Humana Basada en Competencias: Su importancia en la Estrategia Corporativa” MODELO DE GESTIÓN GESTIÓN Módulo “La Gestión por Competencias en la Certificación de Calidad” Orientador: Alvaro Herrera Murgueitio Santiago de Cali, junio 2009
  38. 38. Diplomado “Gestión Humana Basada en Competencias: Su importancia en la Estrategia Corporativa” ALISTAMIENTO ALISTAMIENTO DIAGNÓSTICO PREPARACIÓN I IM P L E M E N T A C I IÓ N MPLEMENTAC ÓN Fase IV. Fase IV. Fase I. Fase I. Fase II. Fase II. Fase III. Fase III. Fase V. Fase V. Diseño Diseño Identificación Identificación Perfiles de Perfiles de Formulación Formulación Documentación Documentación Evaluación Evaluación Competencias Competencias cargos cargos PIM PIM Proceso Proceso Competencias Competencias M A N T E N I IM I IE N T O MANTEN M ENTO Selección de Selección de Evaluación y Evaluación y Remuneración Remuneración Personal por Personal por Desarrollo de Desarrollo de Basada en Basada en Competencias Competencias Competencias Competencias Competencias Competencias Módulo “La Gestión por Competencias en la Certificación de Calidad” Orientador: Alvaro Herrera Murgueitio Santiago de Cali, junio 2009
  39. 39. PROCESO DE IMPLEMENTACIÓN Diplomado “Gestión Humana Basada en Competencias: Su importancia en la Estrategia Corporativa” COMUNICACIÓN Generación de Generación de Información amplia Información amplia Presentación formal Presentación formal Información Información expectativas expectativas y dosificada y dosificada del modelo del modelo continua continua Fase I. Fase I. Fase II. Fase II. Fase III. Fase III. Fase IV. Fase IV. Fase V. Fase V. Identificación Identificación Perfiles de Perfiles de Formulación Formulación Evaluación Evaluación Documentación Documentación Competencias Competencias cargos cargos PIM PIM Competencias Competencias Proceso Proceso Competencias Diccionario de Diagnóstico Definición Levantamiento Organizacionales competencias de Brechas Técnicas e Proceso instrumentos Documentación de evaluación necesidades de Matriz de mejoramiento Competencias competencias Estandarización de Rol Procedimientos Concertación PIM Elaboración Diseño Competencias Perfiles Consolidación - Instrumentos Elaboración Específicas Cargos PMCD de evaluación Manual Módulo “La Gestión por Competencias en la Certificación de Calidad” COMUNICACIÓN Orientador: Alvaro Herrera Murgueitio Santiago de Cali, junio 2009
  40. 40. Diplomado “Gestión Humana Basada en Competencias: Su importancia en la Estrategia Corporativa” C C O O COMPETENCIAS COMPETENCIAS M M P P O ORGANIZACIONALES COMUNES E R T T A E M E COMPETENCIAS N PERFILES DE COMPETENCIAS C N T COMPORTAMENTALES I A POR NIVEL ROL DE JERÁRQUICO L COMPETENCIA A E S S COMPETENCIAS COMPETENCIAS ESPECÍFICAS FUNCIONALES Módulo “La Gestión por Competencias en la Certificación de Calidad” Orientador: Alvaro Herrera Murgueitio Santiago de Cali, junio 2009
  41. 41. Diplomado “Gestión Humana Basada en Competencias: Su importancia en la Estrategia Corporativa” COMPETENCIAS COMPORTAMENTALES LÍDERES Y LÍDERES Y EQUIPO DIRECTIVO EQUIPO DIRECTIVO CL S AV ORE E S CT FA VISIÓN VISIÓN CULTURA Y CULTURA Y ESTRUCTURA ESTRUCTURA VALORES VALORES MISIÓN MISIÓN OBJETIVOS OBJETIVOS VALORES VALORES ESTRATÉGICOS ESTRATÉGICOS PROCESOS PROCESOS PERSONAS PERSONAS HUMANOS HUMANOS ÉXITO Módulo “La Gestión por Competencias en la Certificación de Calidad” Orientador: Alvaro Herrera Murgueitio Santiago de Cali, junio 2009
  42. 42. Diplomado “Gestión Humana Basada en Competencias: Su importancia en la Estrategia Corporativa” COMPETENCIAS COMPORTAMENTALES - Método Cualitativo - Módulo “La Gestión por Competencias en la Certificación de Calidad” Orientador: Alvaro Herrera Murgueitio Santiago de Cali, junio 2009
  43. 43. Diplomado “Gestión Humana Basada en Competencias: Su importancia en la Estrategia Corporativa” MATRIZ DE VESTER CRITERIOS DE EVALUACIÓN Puntaje FCE - COMPETENCIA 1 2 3 4 Total CRITERIOS DE EVALUACIÓN: ESCALA DE CALIFICACIÓN: 1. ……… 0. No incide 2. Incidencia media 2. ……… 1. Incidencia baja 3. Incidencia alta Módulo “La Gestión por Competencias en la Certificación de Calidad” Orientador: Alvaro Herrera Murgueitio Santiago de Cali, junio 2009
  44. 44. Diplomado “Gestión Humana Basada en Competencias: Su importancia en la Estrategia Corporativa” MATRIZ DE IMPACTO CRUZADO FACTORES FACTORES CLAVES DE ÉXITO Puntaje CLAVES DE Total ÉXITO 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Motricidad 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Puntaje Total Dependencia CALIFICAIÓN - PUNTUACIÓN: 0. No incide 2. Incidencia media 1. Incidencia baja 3. Incidencia alta Módulo “La Gestión por Competencias en la Certificación de Calidad” Orientador: Alvaro Herrera Murgueitio Santiago de Cali, junio 2009
  45. 45. Diplomado “Gestión Humana Basada en Competencias: Su importancia en la Estrategia Corporativa” GRÁFICO DE IMPACTO CRUZADO 11 10 9 MOTRICES ESENCIALES Motricidad 8 7 6 5 4 Zona de 3 Indiferencia DEPENDIENTES 2 -Inertes- 1 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 Dependencia Módulo “La Gestión por Competencias en la Certificación de Calidad” Orientador: Alvaro Herrera Murgueitio Santiago de Cali, junio 2009
  46. 46. Diplomado “Gestión Humana Basada en Competencias: Su importancia en la Estrategia Corporativa” Ejemplos IDENTIFICACIÓN COMPETENCIAS COMPORTAMENTALES Módulo “La Gestión por Competencias en la Certificación de Calidad” Orientador: Alvaro Herrera Murgueitio Santiago de Cali, junio 2009
  47. 47. Diplomado “Gestión Humana Basada en Competencias: Su importancia en la Estrategia Corporativa” Actividad IDENTIFICACIÓN COMPETENCIAS COMPORTAMENTALES Módulo “La Gestión por Competencias en la Certificación de Calidad” Orientador: Alvaro Herrera Murgueitio Santiago de Cali, junio 2009
  48. 48. Diplomado “Gestión Humana Basada en Competencias: Su importancia en la Estrategia Corporativa” C C O O COMPETENCIAS COMPETENCIAS M M P P O ORGANIZACIONALES COMUNES E R T T A E M E COMPETENCIAS N PERFILES DE COMPETENCIAS C N T COMPORTAMENTALES I A POR NIVEL ROL DE JERÁRQUICO L COMPETENCIA A E S S COMPETENCIAS COMPETENCIAS ESPECÍFICAS FUNCIONALES Módulo “La Gestión por Competencias en la Certificación de Calidad” Orientador: Alvaro Herrera Murgueitio Santiago de Cali, junio 2009
  49. 49. Diplomado “Gestión Humana Basada en Competencias: Su importancia en la Estrategia Corporativa” IDENTIFICACIÓN DE COMPETENCIAS TÉCNICAS ALTERNATIVAS METODOLÓGICAS Análisis Funcional – Despliegue de Objetivos Descripción de Funciones de Cargos Método Dacum Adopción/adaptación de NCLC Módulo “La Gestión por Competencias en la Certificación de Calidad” Orientador: Alvaro Herrera Murgueitio Santiago de Cali, junio 2009
  50. 50. Diplomado “Gestión Humana Basada en Competencias: Su importancia en la Estrategia Corporativa” ANÁLISIS ANÁLISIS FUNCIONAL Contribución Contribución F.1.1.1 F.1.1.1 Individual Individual F.1.1. F.1.1. Contribución Contribución F.1.1..2 F.1.1..2 Individual Individual Contribución Contribución F.1. F.1. Individual Individual F.1.2.1 F.1.2.1 Contribución Contribución F.1.2. F.1.2. F.1.2.2.1 Individual Individual F.1.2.2.1 Contribución Contribución Propósito Propósito F.1.2.2. F.1.2.2. F.1.2.2.2 Individual F.1.2.2.2 Individual Clave Clave Contribución Contribución Contribución Contribución F.1.2.2.3 Individual Individual F.1.2.2.3 F.2.1.1 Individual Individual F.2.1.1 Contribución Contribución F.2.1. F.2.1. Contribución Contribución F.2.2.1.1 Individual Individual F.2.2.1.1 F.2.1.2 Individual F.2.1.2 Individual Contribución Contribución Individual F.2.2.1.2 Individual F.2.2.1.2 F.2. F.2. Contribución Contribución F.2.2.1. F.2.2.1. F.2.2.1.3 F.2.2.1.3 Individual Individual F.2.2. F.2.2. Contribución Contribución Contribución Contribución F.2.2.1.4 Individual Individual F.2.2.1.4 F.2.2.2 F.2.2.2 Individual Individual Módulo “La Gestión por Competencias en la Certificación de Calidad” Orientador: Alvaro Herrera Murgueitio Santiago de Cali, junio 2009
  51. 51. Diplomado “Gestión Humana Basada en Competencias: Su importancia en la Estrategia Corporativa” Subproceso Subproceso Proceso Proceso Clave Clave Subproceso Subproceso Competencias Gerencial Gerencial Subproceso Subproceso Proceso Proceso Proceso Proceso Clave Clave Subproceso Individual Subproceso Individual Proceso Proceso Función = P Función = P Individual Individual Proceso Proceso Función = H Función = H Subproceso Subproceso Individual Individual Proceso Proceso Clave Proceso Proceso Función = V Función = V Clave Subproceso Subproceso Individual Individual Propósito Propósito De Valor De Valor Función = A Función = A Clave Clave Subproceso Subproceso Proceso Proceso Proceso Proceso Clave Clave Subproceso Subproceso Individual Individual Proceso Proceso Función = P Subproceso Función = P Subproceso Individual Individual Proceso Proceso Proceso Proceso Función = H Función = H Clave Clave Subproceso Subproceso Individual Individual Proceso Proceso Soporte Soporte Individual Función = V Función = V Individual Subproceso Subproceso Proceso Proceso Función = A Función = A Clave Clave Subproceso Subproceso Módulo “La Gestión por Competencias en la Certificación de Calidad” Orientador: Alvaro Herrera Murgueitio Santiago de Cali, junio 2009
  52. 52. Diplomado “Gestión Humana Basada en Competencias: Su importancia en la Estrategia Corporativa” Proceso Proceso Interno Interno Proceso Proceso Proceso Proceso Clave Clave Interno Interno Proceso Proceso Gerencial Gerencial Interno Proceso Proceso Interno Clave Clave Proceso Proceso Subproceso Subproceso Interno Interno C Subproceso Subproceso o Proceso Proceso m Subproceso Subproceso Interno Interno Proceso Proceso p Clave Proceso Proceso Clave Subproceso Interno Interno Subproceso e Propósito Propósito Clave De Valor De Valor Proceso Proceso t Clave Interno Proceso Proceso Interno e Clave Proceso Proceso Subproceso Clave Interno Interno Subproceso n Proceso Proceso Subproceso c Subproceso Proceso Interno Interno i Proceso Proceso Clave Clave Proceso Interno Subproceso Subproceso a Interno s Soporte Soporte Subproceso Subproceso Proceso Proceso Interno Interno Proceso Proceso Clave Proceso Proceso Clave Interno Interno Módulo “La Gestión por Competencias en la Certificación de Calidad” Orientador: Alvaro Herrera Murgueitio Santiago de Cali, junio 2009
  53. 53. Diplomado “Gestión Humana Basada en Competencias: Su importancia en la Estrategia Corporativa” Proceso Proceso Interno Interno Proceso Proceso Proceso Proceso Clave Clave Interno Interno Proceso Proceso Gerencial Gerencial Interno Proceso Proceso Interno Competencia Clave Clave Proceso Proceso Subproceso Subproceso s Interno Interno Área de Área de Subproceso Subproceso Conocimiento Conocimiento Área de Área de Proceso Proceso Subproceso Subproceso Conocimiento Conocimiento Interno Interno Proceso Proceso Área de Proceso Proceso Área de Clave Clave Subproceso Conocimiento Interno Subproceso Conocimiento Interno Propósito Propósito Área de De Valor De Valor Proceso Proceso Área de Clave Clave Interno Conocimiento Conocimiento Proceso Interno Proceso Clave Proceso Proceso Subproceso Clave Subproceso Interno Interno Proceso Área de Área de Proceso Subproceso Subproceso Conocimiento Interno Conocimiento Interno Proceso Proceso Área de Área de Proceso Proceso Subproceso Clave Clave Subproceso Conocimiento Conocimiento Interno Interno Área de Área de Soporte Soporte Subproceso Subproceso Conocimiento Proceso Proceso Conocimiento Interno Interno Área de Área de Proceso Proceso Proceso Proceso Conocimiento Conocimiento Clave Clave Interno Módulo “La Gestión por Competencias enInterno la Certificación de Calidad” Orientador: Alvaro Herrera Murgueitio Santiago de Cali, junio 2009
  54. 54. Diplomado “Gestión Humana Basada en Competencias: Su importancia en la Estrategia Corporativa” Ejemplos MAPAS FUNCIONALES Módulo “La Gestión por Competencias en la Certificación de Calidad” Orientador: Alvaro Herrera Murgueitio Santiago de Cali, junio 2009
  55. 55. Diplomado “Gestión Humana Basada en Competencias: Su importancia en la Estrategia Corporativa” DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES Función 1.1 Función 1.1 P Función 1 Función 1 Función 1.2 Función 1.2 Función 2.1 H Función 2.1 Propósito Propósito Función 2 Función 2 del cargo del cargo Función 2.2 Función 2.2 V Función 3.1 Función 3.1 Función 3.2 Función 3.2 Función 3 Función 3 Función 3.3 Función 3.3 A Módulo “La Gestión por Competencias en la Certificación de Calidad” Orientador: Alvaro Herrera Murgueitio Santiago de Cali, junio 2009
  56. 56. Diplomado “Gestión Humana Basada en Competencias: Su importancia en la Estrategia Corporativa” Ejemplos Descripción De Funciones Metrólogo - Auditor Interno de Calidad Módulo “La Gestión por Competencias en la Certificación de Calidad” Orientador: Alvaro Herrera Murgueitio Santiago de Cali, junio 2009
  57. 57. Diplomado “Gestión Humana Basada en Competencias: Su importancia en la Estrategia Corporativa” COORDINADOR DE METROLOGÍA Programarlas actividades y el personal con base en los requerimientos del proceso y de los equipos. Mantener los equipos de Mantener los equipos de Prevenir la salida de línea de equipos medición medición yy control control mediante mantenimiento preventivo y las confiables, de acuerdo a confiables, de acuerdo a reparaciones necesarias. procedimientos procedimientos de de verificación yy calibración verificación calibración establecidos en establecidos en las las Asegurar el cumplimiento de los normas y/o normas y/o en en laslas programas y demás actividades especificaciones de los especificaciones de los relacionadas con el área. fabricantes. fabricantes. Propender acciones de mejoramiento, que conlleven a mejoras en el área y/o áreas involucradas. Módulo “La Gestión por Competencias en la Certificación de Calidad” Orientador: Alvaro Herrera Murgueitio Santiago de Cali, junio 2009
  58. 58. Diplomado “Gestión Humana Basada en Competencias: Su importancia en la Estrategia Corporativa” AUDITOR DE CALIDAD Planificar el proceso de auditoria con base en los requisitos de las normas aplicables al sistema de gestión y los requerimientos internos. Obtener evidencias de la conformidad del SG y Verificar la conformidad Verificar la conformidad los procesos con base en los requisitos de las del SG yy de los del SG de los normas aplicables y la legislación. procesos, con procesos, con sus sus procedimientos, procedimientos, las las Liderar procesos y equipos de auditoría de normas bajo las cuales normas bajo las cuales acuerdo con las políticas y el manual del SGC está está certificada certificada la la implementado. empresa yy la legislación empresa la legislación aplicable, con base en aplicable, con base en Presentar informes de resultados de las las las políticas políticas auditorias cumpliendo el procedimiento organizacionales. organizacionales. establecido y con base en las no conformidades encontradas, formulando recomendaciones. Monitorear los planes de acción de los procesos auditados con base en los resultados de las auditorias y los planes de acción formulados. Módulo “La Gestión por Competencias en la Certificación de Calidad” Orientador: Alvaro Herrera Murgueitio Santiago de Cali, junio 2009
  59. 59. Diplomado “Gestión Humana Basada en Competencias: Su importancia en la Estrategia Corporativa” MÉTODO DACUM 1. Identificar tareas - funciones del puesto de trabajo (pánel de expertos). Alistar Preparar Verificar Identificar Monitorear Establecer Proponer Completar Informar Arrancar Regular Programar Mantener Ensamblar Controlar Confirmar Diligenciar Conservar Módulo “La Gestión por Competencias en la Certificación de Calidad” Orientador: Alvaro Herrera Murgueitio Santiago de Cali, junio 2009
  60. 60. Diplomado “Gestión Humana Basada en Competencias: Su importancia en la Estrategia Corporativa” MÉTODO DACUM 2. Elaborar MAPA DACUM. Funciones Tareas Función 1 Subfunción Subfunción Subfunción Subfunción 1.1 1.2 1.3 1.4 Función 2 Subfunción Subfunción - - 2.1 2.2 Función 3 Subfunción Subfunción Subfunción - 3.1 3.2 3.3 Función 4 Subfución Subfunción Subfunción Subfunción 4.1 4.2 4.3 4.4 Compe- Subcompetencias tencias Elementos de competencia Módulo “La Gestión por Competencias en la Certificación de Calidad” Orientador: Alvaro Herrera Murgueitio Santiago de Cali, junio 2009
  61. 61. Diplomado “Gestión Humana Basada en Competencias: Su importancia en la Estrategia Corporativa” MÉTODO DACUM 3. Organizar funciones y subfunciones según complejidad (AMOD) COMPLEJIDAD COMPETENCIA COMPETENCIA COMPETENCIA COMPETENCIA 3 1 2 4 COMPLEJIDAD SUBCOMPETENCIA SUBCOMPETENCIA SUBCOMPETENCIA SUBCOMPETENCIA 3.3 1.4 2.2 4.2 SUBCOMPETENCIA SUBCOMPETENCIA SUBCOMPETENCIA SUBCOMPETENCIA 3.1 1.1 2.1 4.1 SUBCOMPETENCIA SUBCOMPETENCIA SUBCOMPETENCIA 3.2 1.3 4.3 SUBCOMPETENCIA SUBCOMPETENCIA 1.2 4.4 Módulo “La Gestión por Competencias en la Certificación de Calidad” Orientador: Alvaro Herrera Murgueitio Santiago de Cali, junio 2009
  62. 62. Diplomado “Gestión Humana Basada en Competencias: Su importancia en la Estrategia Corporativa” ADOPCIÓN – ADAPTACIÓN NCL Elemento de Elemento de competencia Puesto de Puesto de competencia Trabajo 1 O Trabajo 1 Elemento de O (cargo 1) (cargo 1) NCL 1 Elemento de Criterios de NCL 1 competencia competencia Criterios de C T T Desempeño Desempeño C II Elemento de U Puesto de Elemento de U Puesto de T T competencia competencia Rango de Rango de Trabajo 2 Aplicación P Trabajo 2 U U Aplicación P (cargo 2) (cargo 2) Elemento de Elemento de L L NCL 2 competencia A NCL 2 competencia A A A Conocimiento Conocimiento yyComprensión C Puesto de Puesto de C C Comprensión C Trabajo 3 Trabajo 3 II II (cargo 3) (cargo 3) O O Evidencias Evidencias N Requeridas Requeridas Ó Ó N Puesto de NCL 3 NCL 3 Puesto de N N Trabajo 4 Trabajo 4 (cargo 4) (cargo 4) Módulo “La Gestión por Competencias en la Certificación de Calidad” Orientador: Alvaro Herrera Murgueitio Santiago de Cali, junio 2009
  63. 63. Diplomado “Gestión Humana Basada en Competencias: Su importancia en la Estrategia Corporativa” Ejemplos NORMAS DE COMPETENCIA LABORAL Gestión del Talento Humano Módulo “La Gestión por Competencias en la Certificación de Calidad” Orientador: Alvaro Herrera Murgueitio Santiago de Cali, junio 2009

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