Las tiendas físicas están evolucionado. La presión del e-commerce ha hecho que la tienda de ladrillo y cemento se haya tenido que reinventar. En lugar de desaparecer, como muchos agoreros pronosticaron, las tiendas cada vez son mejores, cuentan con más recursos y están mejor ubicadas. La tienda se ha convertido en el elemento clave para conquistar el corazón y las mentes de unos clientes cada vez más exigentes.

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El Futuro de la Tienda Física
Los cambios que vienen en el retail
Madrid. 1 de junio de 2015
Agustín Rosety Cózar
Socio Director
Moebius Consulting

2. “El comercio
electrónico no va
a reemplazar al
comercio
tradicional, sino
que le va obligar
a cambiar”
Jeff Bezos
Presidente Amazon
5 de abril de 1999

3. ¿Cómo eran las tiendas
hace 20 años?

4. ¿Y cómo son ahora?

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Interior de la tienda Zara en
Quinta Avenida NYC

6. 6
¿De verdad ganan dinero?

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Flagships
Tiendas
corrientes
Página
Web
Apps Redes sociales
Cliente

8. Omnicanalidad:
El viaje del cliente es impredecible
8

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6.000 PdV. 12 Canales:
• Flagships
• Tiendas de calle
• Centros comerciales
• Outlets
• Tiendas catálogo
• Corners
• Shop in shop
• Online
• Travel retail
• Tiendas tradicionales
multimarca

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“Hacer llegar la tienda al consumidor ahí
dónde esté más dispuesto comprar”

11. Un consumidor cada vez
más envejecido,

12. 12
…empobrecido,
La diferencia entre ricos y
pobres, es un 15% mayor
que al inicio de la crisis

13. …que obtiene
ventajas de la
tecnología,

14. 14
y que aumenta sus compras
en periodos de rebajas

15. 15
Un consumidor que compra
más cuando está fuera de casa…

16. 16
…y se permite
pequeños lujos

17. Como pasa en todas las crisis
hay ganadores y perdedores

18. Tienda indiferenciada
Tiendas pequeñas que no ofrecen ningún valor añadido al comprador
Formatos perdedores

19. Formatos perdedores
Tienda multimarca
No son capaces de conseguir precios competitivos ni de generar una
experiencia única de compra

20. Formatos perdedores
Grandes almacenes
Su elevado número de referencias les impide ofrecer los precios
competitivos que demanda el cliente post crisis

21. Formatos que sufren
Hipermercados
El cliente valora más precio y conveniencia que la amplitud del surtido.
Disminuye la cantidad por acto de compra y aumenta la frecuencia

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Formatos que sufren
Category Killers
Funciona en algunas categorías (juguetes, deportes) pero sufre en
electrónica e informática

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Formatos ganadores
Supermercados
Los clientes prefieren una compra cómoda a buen precio a tener la
oportunidad de elegir entre muchas referencias

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Formatos ganadores
Tiendas de conveniencia
Cadenas asociadas a gasolineras y tiendas de “chinos”. El cliente paga
un poco más por comprar a cualquier hora

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Formatos ganadores
Tiendas especializadas
Las tiendas de los barrios se están reinventando, ofreciendo
especialización y una experiencia de compra realmente diferencial

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Nuevas formas de seducir
Servicios
adicionales

27. Nuevas formas de seducir
Tienda efimeras

28. 28
Nuevas formas de seducir
Formatos híbridos

29. Nuevas formas de seducir
Shoppable windows

30. 30
Cómo serán las tiendas del futuro?

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Habrá muchas menos tiendas…

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…pero estarán mejor ubicadas

33. Tendrán muchos más medios…

34. 34
..y estarán orientadas la
experiencia de cliente

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En ellas se harán muchas
más cosas que vender…

36. 36
…y estarán integradas en la estrategia
omnicanal del retailer

37. ¡¡¡Muchas gracias!!!
Si quieres saber más
Agustin Rosety Cózar
agustin.rosety@moebiusconsulting.com
@AgustinRosety
www.moebiusconsulting.com