Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Com orientar la meva estratègia a internet per connectar amb el nou turista

El turista es relaciona amb les seves vacances de forma molt diferent a com ho feia fa uns anys i la tecnologia juga un paper molt important. Cal considerar el cicle sencer del turista (abans, durant i després) per veure a través de quins canals contactarà amb nosaltres, quin tipus de relació i informació està buscant i quina és la proposta de valor i relacional que li podem oferir.

Com orientar la meva estratègia a internet per connectar amb el nou turista

  1. 1. Com orientar la meva estratègia a internet? (per connectar amb el nou turista ) Agustí López - @agustilopez
  2. 2. Com es comporta el nou turista?
  3. 3. 3 idees
  4. 4. 1 és mòbil
  5. 5. Algunes estadístiques... POBLACIÓ MUNDIAL USUARIS INTERNET USUARIS SMARTPHONE 7.200 MILIONS 2.900 MILIONS 3.600 MILIONS font: wearesocial.sg
  6. 6. La manera d’arribar a internet ha canviat!
  7. 7. La manera d’arribar ha internet ha canviat! font: Walker Sands
  8. 8. Previsió de tràfic de dades a 2018
  9. 9. El mòbil és un aliat! Organització del viatge: Itineraris Reserves hotel Missatges Cotxes de lloguer Esdeveniments Notes de viatge Recomanacions Connexió amb xarxa...
  10. 10. El mòbil és un aliat! APP - UNIVERSAL HOTEL Atenció al turista: Entrada (salutació, reserva…) Sortida (check-out- pagament…) Transports Salud Serveis Indicacions Resolució de problemes Bidireccional Funcionament online / offline Senzill i ràpid
  11. 11. En quin hotel faríeu la reserva?
  12. 12. 2 és social
  13. 13. Algunes estadístiques... POBLACIÓ MUNDIAL PERFILS SOCIALS PERFILS SOCIALS MÒBILS 7.200 MILIONS 2.000 MILIONS 1.560 MILIONS font: wearesocial.sg
  14. 14. EUROPA ESPANYA RUSSIA FEB 2014 Xarxes socials 40% 66% 50% Temps en xarxes 1’6 h 1’5 h 2 h
  15. 15. Principals xarxes socials
  16. 16. Les xarxes socials al món Informe: The Global Social Network Landscape
  17. 17. Com ens impacta? font: Fernando de la Rosa @titonet
  18. 18. Primer hotel en introduïr pulseres Facebook via RFID Primer hotel en acceptar pagament amb emprentes digitals Primer hotel en permetre logging a Facebook amb emprenta digital Hotel amb més creixement a Facebook al 2013
  19. 19. 3 és actiu
  20. 20. Busca informació font: Google Trends
  21. 21. Com fa la reserva d’hotel? ONLINE ONLINE ALTRES VIES font: trip advisor barometer, dades mundials 2013
  22. 22. Un 86% admet que està influit per les valoracions dels altres
  23. 23. És prosumidor A Pinterest hi ha més de 20.000 imatges relacionades amb Salou i Cambrils
  24. 24. És prosumidor A Instagram hi ha més de 300.000 imatges relacionades amb Salou i Cambrils!
  25. 25. Busca el millor preu
  26. 26. Nous actors en l’escenari
  27. 27. Noves tendències: compartir
  28. 28. Nous actors en l’escenari
  29. 29. Com plantejar una estratègia?
  30. 30. De funnel de venda...a funnel de compra SEO SEM Social Media Display Web optimitzada Informació de reserves i serveis Política de preus Seguretat Imatges Atenció al client Social Media Valoracions Comentaris Procés de reserva Atenció al client Polítiques de cancelació Email de confirmació Newsletters Promocions Alertes, recordatoris
  31. 31. Els pilars de l’estratègia digital Observeu el turista en tot el seu cicle! font: Nacho Carnés
  32. 32. Gràcies !!!!! Agustí López - @agustilopez

×