SlideShare a Scribd company logo
1 of 18
Download to read offline
Segmentasi	
                                                                                                                                  Details	
  Aktivities	
  
   Map/Informasi	
                                                  Alat/Metode	
  
                                  Informasi	
                                                                                         Normatif	
  	
                                                                  Inovatif	
  
                                                                                          Kebijakan;	
  (1)	
  Umum	
  dan	
  (2)	
  Teknis	
  


                                                                                                                                                                                 1.     Dialog	
  di	
  stasiun	
  televisi	
  berita	
  swasta/nasional	
  terkait	
  
                                                                                                                                                                                        hasil	
  evaluasi	
  kebijakan,	
  assesment	
  kebutuhan	
  atas	
  
                                                                                                                                                                                        sebuah	
  kebijakan	
  yg	
  melibatkan	
  Legislatif,	
  Aparatur	
  
                                                                                                                1.     Reguler	
  dilakukan	
  Rapat	
  Dengar	
                        Pemerintah,	
  Wakil	
  Masyarakat	
  (IPHI/	
  PPHU).	
  Program	
  
                                                                                                                       Pendapat	
  di	
  DPR	
  (vocal	
  point:	
  komisi	
            berbentuk	
  built	
  in	
  program,	
  live,	
  minimal	
  30	
  menit;	
  	
  
                                                                                                                       terkait)	
  dengan	
  Dirjen	
  PHU	
                            	
  
Kebijakan	
  Umum	
  
                                                                                                                       (counterpart);	
                                        2.       Menayangkan	
  hasil	
  inspeksi	
  reguler,	
  inspeksi	
  mendadak,	
  
(undang-­‐undang);	
                                                                                                   	
                                                               rapat	
  reguler,	
  rapat	
  lintas	
  kementerian,	
  musyawarah	
  
1. Asas	
                                           1.     Melakukan	
  kajian	
  atas	
  kebijakan	
           2.     Inspeksi	
  Reguler	
  Sebelum	
                                 kerja	
  nasional	
  dengan	
  bentuk	
  newsticker/berita	
  
    penyelenggaraan	
                                      yang	
  ada	
  dengan	
  melihat	
  kondisi	
               Pelaksanaan	
  Haji	
  di	
                                      advertorial	
  (2-­‐3	
  menit)	
  di	
  stasiun	
  televisi	
  berita	
  
    -­‐ keadilan	
                                         terkini,	
  relevansi	
  &kemampuan	
                       Jedah/Makkah/Madinah	
  melibatkan	
                             swasta/nasional.	
  Materi	
  hasil	
  produksi	
  intern	
  kemenag.	
  
    -­‐ professional	
                                     kebijakan	
  dalam	
  mengakomodasi	
                       DPR	
  (vocal	
  point)	
  dan	
  Kemenag	
                      Ditayangkan	
  di	
  2-­‐3	
  stasiun	
  televisi,	
  built	
  in	
  dengan	
  
    -­‐ akuntabilitas	
     1.    Legislatif	
             pada	
  rencana	
  aksi	
  di	
  tahun-­‐tahun	
            (Dirjen	
  PHU);	
                                               program	
  berita	
  (berita	
  pagi/berita	
  siang/berita	
  
    -­‐ nirlaba	
           2.    Aparat	
                 berikutnya;	
                                        	
                                                                      sore/berita	
  malam);	
  
                                                           	
                                                   3.     Inspeksi	
  Mendadak	
  saat	
                            	
  
        	
                        Pemerintah,	
  
                                                    2.     Melakukan	
  sosialisasi	
  dgn	
  pihak	
                  pelaksanaan	
  Haji	
  di	
  Arab	
  Saudi	
  dgn	
       3.     Melakukan	
  siaran	
  berita	
  terbatas	
  dengan	
  metode	
  SMS	
  
        	
                        termasuk	
               terkait	
  (implementing)	
  dengan	
                       Menteri,	
  DPR,	
  Pers;	
                                      pada	
  legislatif,	
  pengamat	
  politik,	
  pengamat	
  perhajian,	
  
2. Tujuan	
                       kemenag	
                audiens	
  terbatas;	
                               	
                                                                      melalui	
  provider	
  layanan	
  SMS	
  yang	
  mempunyai	
  list	
  
    penyelenggaraan;	
      3.    Pers	
            	
                                                          4.     Rapat	
  Reguler	
  dengan	
  Menteri	
  &	
                     number	
  segmented	
  audiens	
  	
  secara	
  reguler	
  terkait	
  isu-­‐isu	
  
    memberikan	
                                    3.     Melakukan	
  sosialisasi	
  dgn	
  pihak	
                  pejabat	
  Eselon	
  1,2,3	
  (internal	
                        yang	
  muncul	
  terkait	
  dengan	
  kebijakan	
  umum;	
  
    kepada	
  jemaah	
                                     terkait	
  (implementing)	
  dengan	
                       kemenag);	
                                               	
  
    (3P):	
                                                audiens	
  tak	
  terbatas,	
  dapat	
               	
                                                               4.     Secara	
  reguler	
  menginformasikan	
  melalui	
  media	
  
    • Pembinaan	
                                          diakses	
  oleh	
  publik;	
                         5.     Rapat	
  lintas	
  kementerian	
  terkait	
                      terbatas	
  yang	
  terbit	
  dilingkungan	
  kemenag;	
  
                                                                                                                       persiapan	
  penyelenggaraan	
  haji;	
                   	
  
    • Pelayanan	
  
                                                                                                                	
                                                               5.     Melakukan	
  release	
  pemberitaan	
  secara	
  resmi,	
  
    • Perlindungan	
                                                                                            6.     Musyawarah	
  Kerja	
  Nasional	
  dengan	
                      berkoordinasi	
  dengan	
  pihak	
  Humas	
  melalui	
  konferensi	
  
                                                                                                                       Kakanwil	
  Kemenag,	
  pejabat	
  Eselon	
                      pers,	
  ataupun	
  surat	
  pemberitahuan	
  yang	
  dikirim	
  ke	
  
                                                                                                                       1,2,3	
  (internal	
  kemenag);	
                                media	
  massa;	
  
                                                                                                                                                                                 	
  
                                                                                                                                                                                 6.     Detail	
  3P	
  dijelaskan	
  terperinci	
  pada	
  pembahasan	
  
                                                                                                                                                                                        Program	
  Kementerian	
  Agama	
  (PHU).	
  
Segmentasi	
                                                                                                                                Details	
  Aktivities	
  
    Map/Informasi	
                                                     Alat/Metode	
  
                                     Informasi	
                                                                                           Normatif	
  	
                                                              Inovatif	
  
                                                                                                                  Kebijakan	
  Teknis	
  

                                                                                                                                                                                  1.     Melakukan	
  siaran	
  berita	
  terbatas	
  dengan	
  metode	
  SMS	
  
                                                                                                                                                                                         pada	
  legislatif,	
  pengamat	
  politik,	
  pengamat	
  perhajian,	
  
                                                                                                                                                                                         stakeholder	
  terkait	
  melalui	
  provider	
  layanan	
  SMS	
  yang	
  
                                                                                                                                                                                         mempunyai	
  list	
  number	
  segmented	
  audiens	
  	
  secara	
  
                                                                                                                                                                                         reguler	
  terkait	
  isu-­‐isu	
  yang	
  muncul	
  terkait	
  dengan	
  
                                                                                                                                                                                         kebijakan	
  umum;	
  
                                                                                                                                                                                         	
  
                                                        1.     Melakukan	
  identifikasi	
                            1.     Rapat	
  lintas	
  kementerian	
  terkait	
  
                                                                                                                                                                                  2.     Melakukan	
  release	
  pemberitaan	
  secara	
  resmi,	
  
                                                               (assesment)	
  standar	
  minimal	
                           persiapan	
  penyelenggaraan	
  haji;	
  
                                                                                                                                                                                         berkoordinasi	
  dengan	
  pihak	
  Humas	
  melalui	
  konferensi	
  
                                                               penyelenggaraan	
  ibadah	
  haji	
                           	
  
                                                                                                                                                                                         pers,	
  ataupun	
  surat	
  pemberitahuan	
  yang	
  dikirim	
  ke	
  
                                                               khusus	
  sesuai	
  hasil	
  perumusan	
               2.     Musyawarah	
  Kerja	
  Nasional	
  dengan	
  
                                                                                                                                                                                         media	
  massa	
  dengan	
  segmen	
  spesifik	
  (kanwil	
  kemenag,	
  
                                                               kebijakan	
  di	
  tingkatan	
  pusat	
  dan	
                Kakanwil	
  Kemenag,	
  pejabat	
  Eselon	
  
                                                                                                                                                                                         stakeholder,	
  calon	
  jamaah	
  haji	
  dengan	
  ses	
  B+,	
  A,	
  A+);	
  
                               1.    Kanwil	
                  menentukan	
  isu	
  utama	
                                  1,2,3	
  (internal	
  kemenag);	
  
                                                                                                                                                                                  	
  
                                     Kemenag	
                 (positioning)	
  yang	
  akan	
  menjadi	
             	
  
Standart	
  minimal	
                                                                                                                                                             3.     Dinner	
  discussion	
  dengan	
  stakeholder	
  terkait,	
  tokoh	
  
                                                               word	
  of	
  mouth	
  (WOM)	
  dalam	
                3.     Penerbitan	
  Surat	
  Edaran	
  Khusus	
  
                               2.    Stakeholder	
                                                                                                                                       masyarakat	
  dan	
  kalangan	
  pengamat	
  perhajian	
  dalam	
  
penyelenggaraan	
                                              melakukan	
  sosialisasi;	
                                   kepada	
  stakeholder	
  PPHU/IPHI	
  
                                     (PPHU/	
  IPHI)	
                                                                                                                                   rangka	
  mencari	
  ide,	
  gagasan	
  baru	
  sekaligus	
  sosialisasi	
  
Ibadah	
  Haji	
  Khusus	
                                     	
                                                            dalam	
  rangka	
  sosialisasi	
  Standar	
  
                               3.    Calon	
  Jamaah	
   2.                                                                                                                              kebijakan	
  terkait	
  standar	
  minimal	
  penyelenggaraan	
  
	
                                                             Melakukan	
  sosialisasi	
  dgn	
  pihak	
                    minimal	
  penyelenggaraan	
  Ibadah	
  
                                     Haji	
                                                                                                                                              ibadah	
  haji	
  khusus;	
  
                                                               terkait	
  (implementing)	
  dengan	
                         Haji	
  Khusus;	
  
                               4.    Pers	
                                                                                                                                       	
  
                                                               audiens	
  terbatas;	
                                 	
  
                                                                                                                                                                                  4.     Menjadikan	
  salah	
  satu	
  isu	
  pelayanan	
  plus	
  yang	
  diberikan	
  
                                                        	
                                                            4.     Press	
  Conference	
  dengan	
  materi	
  
                                                                                                                                                                                         pada	
  penyelenggaraan	
  Ibadah	
  Haji	
  Khusus	
  dalam	
  rangka	
  
                                                        3.     Melakukan	
  sosialisasi	
  dgn	
  pihak	
                    lainnya	
  yang	
  relevan	
  (main	
  issue	
  
                                                                                                                                                                                         memendekkan	
  panjang	
  antrian	
  calon	
  jamaah	
  haji	
  di	
  
                                                               terkait	
  (implementing)	
  dengan	
                         partner)	
  
                                                                                                                                                                                         daerah;	
  
                                                               audiens	
  tak	
  terbatas,	
  dapat	
                 	
  
                                                                                                                                                                                  	
  
                                                               diakses	
  oleh	
  publik;	
                           	
  
                                                                                                                                                                                  5.     Memetakan	
  informasi	
  sesuai	
  psikologis	
  demografis	
  
                                                                                                                                                                                         masyarakat	
  sasaran,	
  menentukan	
  jenis	
  kegiatan	
  
                                                                                                                                                                                         sosialisasi	
  dan	
  media	
  yang	
  tepat	
  dalam	
  rangka	
  
                                                                                                                                                                                         memperoleh	
  dukungan	
  positif	
  dari	
  masyarakat	
  
                                                                                                                                                                                         Indonesia,	
  terutamanya	
  Pers	
  terkait	
  capaian	
  yang	
  telah	
  
                                                                                                                                                                                         dilakukan	
  Kemenag	
  untuk	
  meningkatkan	
  standar	
  mutu	
  
                                                                                                                                                                                         penyelenggaraan	
  Ibadah	
  haji	
  Khusus;	
  
Segmentasi	
                                                                                                                              Details	
  Aktivities	
  
   Map/Informasi	
                                                  Alat/Metode	
  
                                 Informasi	
                                                                                         Normatif	
  	
                                                             Inovatif	
  

                                                                                                                                                                            1.     Melakukan	
  kajian	
  bersifat	
  konsultatif	
  terkait	
  
                                                                                                                                                                                   permasalahan	
  kuota,	
  dengan	
  spesifikasi	
  output	
  dan	
  
                                                                                                                                                                                   outcome	
  yang	
  mampu	
  dipertanggungjawab-­‐kan	
  secara	
  
                                                                                                                                                                                   ilmiah,	
  bersifat	
  gradual	
  dan	
  hasil	
  dari	
  kajian	
  adalah	
  
                                                   1.     Melakukan	
  evaluasi	
  sistem	
  yang	
  
                                                                                                                                                                                   sebuah	
  rekomendasi	
  sistem	
  penetapan,	
  penambahan,	
  
                                                          digunakan	
  dalam	
  penetapkan	
  
                                                                                                                                                                                   penggunaan	
  sisa	
  kuota	
  yang	
  dapat	
  dijadikan	
  pijakan	
  
                                                          kuota	
  per	
  propinsi,	
  per	
  kota	
  
                                                                                                                                                                                   dalam	
  rangka	
  pemosisian	
  (awareness)	
  Kemenag	
  sebagai	
  
                                                          dan/atau	
  kabupaten,	
  minimal	
  
                                                                                                                                                                                   penyelenggara	
  Haji	
  dan	
  Umrah	
  di	
  mata	
  masyarakat;	
  
                                                          dengan	
  metode	
  ilmiah	
  yang	
  
                                                                                                                                                                                   	
  
                                                          terukur	
  dimana	
  turut	
                          1.     Rapat	
  Dengar	
  Pendapat	
  dengan	
  
                                                                                                                                                                            2.     Melakukan	
  sosialisasi	
  atas	
  hasil	
  kajian	
  kepada	
  
                                                          mempertimbangkan	
  jumlah	
                                 Komisi	
  terkait	
  DPR;	
  
                                                                                                                                                                                   counterparts	
  terkait	
  (komisi	
  terkait	
  di	
  DPR,	
  PPH/IPHI,	
  
                                                          populasi	
  wilayah,	
  sebaran	
                            	
  
                                                                                                                                                                                   Pejabat	
  daerah,	
  kanwil	
  kemenag);	
  
                                                          populasi	
  di	
  wilayah,	
  rentang	
  usia,	
      2.     Musyawarah	
  Kerja	
  Nasional	
  dengan	
  
                                                                                                                                                                            	
  
                                                          minimal	
  3	
  (tiga)	
  tahun	
  terakhir;	
               Kakanwil	
  Kemenag,	
  pejabat	
  Eselon	
  
                                                                                                                                                                            3.     Melakukan	
  media	
  mapping	
  dan	
  segmentasi	
  secara	
  tepat	
  
                                                          	
                                                           1,2,3	
  (internal	
  kemenag);	
  
                                                                                                                                                                                   agar	
  kebijakan	
  yang	
  akan	
  disosialisasikan	
  mendapatkan	
  
                           1.    Legislatif	
      2.     Melakukan	
  diskusi	
  terbatas	
  hasil	
           	
  
Kuota	
  (penetapan;	
                                                                                                                                                             respon	
  positif	
  dari	
  tokoh	
  masyarakat,	
  counterparts	
  dan	
  
                           2.    Gubernur/	
              evaluasi	
  dan	
  menjaring	
  ide,	
                3.     Penerbitan	
  Surat	
  Edaran	
  Khusus	
  
penambahan;	
                                                                                                                                                                      stakeholder	
  daerah;	
  hasil	
  dari	
  media	
  mapping	
  adalah	
  
                                 Kanwil,	
  	
            gagasan,	
  pendapat	
  dari	
  pers,	
                      kepada	
  stakeholder	
  PPHU/IPHI	
  
penggunaan	
  sisa)	
                                                                                                                                                              penggunaan	
  strategi	
  yang	
  tepat	
  dalam	
  positioning,	
  
                           3.    Pers	
                   masyarakat	
  luas	
  melalui	
  survey	
                    dalam	
  rangka	
  sosialisasi	
  dasar	
  
                                                                                                                                                                                   branding,	
  dan	
  awareness	
  building	
  Kemenag	
  sebagai	
  
                                                          dengan	
  sampling	
  non	
  obyektif	
                      penetapan,	
  penambahan,	
  
                                                                                                                                                                                   penyelenggara	
  Haji	
  dan	
  Umrah	
  yang	
  mampu	
  menangkap	
  
                                                          (classification	
  stratafied	
  sampling);	
                penggunaan	
  sisa	
  kuota	
  haji;	
  
                                                                                                                                                                                   dinamika	
  pembangunan	
  dan	
  tuntutan	
  daerah	
  serta	
  
                                                   	
                                                           	
  
                                                                                                                                                                                   memberikan	
  win-­‐win	
  solution	
  atas	
  permasalahan	
  (laten)	
  
                                                   3.     Melakukan	
  sosialisasi	
  dgn	
  dengan	
           4.     Press	
  Conference	
  dengan	
  materi	
  
                                                                                                                                                                                   kuota;	
  
                                                          audiens	
  terbatas	
  dan/atau	
                            lainnya	
  yang	
  relevan	
  (main	
  issue	
  
                                                                                                                                                                            	
  
                                                          audiens	
  tidak	
  terbatas	
  (uji	
  publik)	
            partner)	
  
                                                                                                                                                                            4.     Memberikan	
  alternatif	
  shortcut	
  bagi	
  calon	
  jamaah	
  haji	
  
                                                          terkait	
  dasar	
  pengambilan	
  
                                                                                                                                                                                   dalam	
  memilih	
  jenis	
  ibadah	
  haji	
  dan/atau	
  umrah	
  
                                                          kebijakan	
  kuota.	
  Untuk	
  audiens	
  
                                                                                                                                                                                   (kebijakan	
  khusus	
  yang	
  sifatnya	
  
                                                          tak	
  terbatas,	
  dapat	
  diakses	
  oleh	
  
                                                                                                                                                                                   terstratifikasi/berdasarkan	
  kewilayahan	
  misalnya);	
  
                                                          publik	
  terkait	
  dasar	
  pengambilan	
  
                                                                                                                                                                            	
  
                                                          kebijakan	
  kuota;	
  
                                                                                                                                                                            5.     Merespon	
  isu-­‐isu	
  terkait	
  jual-­‐beli	
  kuota	
  secara	
  
                                                                                                                                                                                   akademisi,	
  terukur	
  dan	
  mempunyai	
  alasan	
  yang	
  kuat	
  
                                                                                                                                                                                   dalam	
  rangka	
  menjaga	
  awareness	
  kemenag	
  sebagai	
  
                                                                                                                                                                                   penyelenggara	
  haji	
  dan	
  umrah.	
  
Segmentasi	
                                                                                                                 Details	
  Aktivities	
  
    Map/Informasi	
                                                      Alat/Metode	
  
                                   Informasi	
                                                                               Normatif	
  	
                                                            Inovatif	
  

                                                                                                                                                                 1.     Iklan	
  Layanan	
  Masyarakat	
  tentang	
  pendaftaran	
  
                                                                                                                                                                        (prosedur	
  &	
  persyaratan	
  pendaftaran)	
  yang	
  selain	
  dapat	
  
                                                                                                                                                                        ditayangkan	
  di	
  stasiun	
  televisi,	
  juga	
  dapat	
  didistribusikan	
  
                                                             1.   Melakukan	
  identifikasi	
                                                                           ke	
  kantor-­‐kantor	
  dinas	
  kementerian	
  agama	
  di	
  daerah	
  
                                                                  (assesment)	
  kewilayahan	
                                                                          dan/atau	
  Bank	
  mitra	
  kerja;	
  
                                                                  dalam	
  menentukan	
  pola	
             Membuat	
  surat	
  edaran	
  terkait	
                     	
  
                                                                  kebijakan	
  strategi	
  komunikasi	
     mekanisme	
  pendaftaran	
  (prosedur	
              2.     Pembuatan	
  Poster	
  Skema	
  Pendaftaran	
  (Prosedur	
  dan	
  
                                                                                                                                                                        Persyaratan	
  Pendaftaran)	
  yang	
  digabungkan	
  dengan	
  
Pendaftaran	
  (Prosedur	
                                        penyebaran	
  informasi	
  yang	
         dan	
  persyaratan	
  pendaftaran)	
  untuk	
  
                               Calon	
  Jamaah	
  Haji	
                                                                                                                timeframe	
  (jangka	
  waktu	
  pelayanan)	
  dan	
  ilustrasi	
  yang	
  
dan	
  persyaratan	
                                              berkesesuaian	
  dengan	
  kondisi	
      dijadikan	
  bahan	
  pengumuman	
  di	
  
                                          	
                                                                                                                            menarik,	
  yang	
  disesuaikan	
  dengan	
  kultur	
  Indonesia.	
  
pendaftaran)	
                                                    daerah;	
                                 masing-­‐masing	
  kantor	
  dinas	
                        Konsep	
  Poster	
  bias	
  dibuat	
  interaktif	
  yang	
  dapat	
  diakses	
  
                                                             2.   Melakukan	
  sosialisasi	
  dgn	
         kementerian	
  agama	
  di	
  daerah	
                      oleh	
  public	
  melalui	
  website	
  resmi	
  haji;	
  
                                                                  media	
  below	
  the	
  lines;	
         dan/atau	
  Bank	
  mitra	
  kerja	
                 	
  
                                                             3.   Melakukan	
  sosialisasi	
  dgn	
                                                              3.     Pembuatan	
  ILM	
  radio,	
  website,	
  public	
  domain	
  lainnya;	
  
                                                                  media	
  above	
  the	
  lines	
  	
                                                           	
  
                                                                                                                                                                 4.     Melakukan	
  sosialisasi	
  secara	
  tatap	
  muka	
  melalui	
  
                                                                                                                                                                        program	
  bersifat	
  eksibition,	
  membuka	
  booth	
  di	
  pusat-­‐
                                                                                                                                                                        pusat	
  keramaian/tempat-­‐tempat	
  ibadah	
  tertentu;	
  


                                                                                                                                                                 1.     Bekerja	
  sama	
  dengan	
  kantor	
  Keimigrasian	
  dalam	
  rangka	
  
                                                             1.   Melakukan	
  identifikasi	
                                                                           pembuatan	
  materi	
  sosialisasi	
  pembuatan	
  paspor	
  haji	
  
                                                                  (assesment)	
  kewilayahan	
                                                                          Pembuatan	
  ILM	
  radio,	
  website,	
  public	
  domain	
  lainnya;	
  
                                                                  dalam	
  menentukan	
  pola	
             Membuat	
  surat	
  edaran	
  terkait	
                     	
  
                                                                  kebijakan	
  strategi	
  komunikasi	
     mekanisme	
  pembuatan	
  paspor	
  yang	
           2.     Pembuatan	
  Poster	
  Skema	
  Pembuatan	
  (Prosedur	
  dan	
  
                                                                                                                                                                        Persyaratan	
  Paspor	
  Haji)	
  yang	
  digabungkan	
  dengan	
  
                                                                  penyebaran	
  informasi	
  yang	
         disosialisasikan	
  secara	
  
                                                                                                                                                                        timeframe	
  (jangka	
  waktu	
  pelayanan)	
  dan	
  ilustrasi	
  yang	
  
Paspor	
  Haji	
               Calon	
  Jamaah	
  Haji	
          berkesesuaian	
  dengan	
  kondisi	
      terbatas/segmented	
  kepada	
  CJH	
  dan	
                menarik,	
  yang	
  disesuaikan	
  dengan	
  kultur	
  Indonesia.	
  
                                                                  daerah;	
                                 dilakukan	
  oleh	
  petugas	
  di	
  Kantor	
              Poster	
  bisa	
  dibuat	
  interaktif	
  &	
  dapat	
  diakses	
  oleh	
  public	
  
                                                             2.   Melakukan	
  sosialisasi	
  dgn	
         Dinas	
  Kementerian	
  Agama	
  setempat	
                 melalui	
  website	
  resmi;	
  
                                                                  media	
  below	
  the	
  lines;	
         serta	
  CS	
  Bank	
  Mitra	
  Kerja	
              	
  
                                                             3.   Melakukan	
  sosialisasi	
  dgn	
                                                              3.     Melakukan	
  sosialisasi	
  secara	
  tatap	
  muka	
  melalui	
  
                                                                  media	
  above	
  the	
  lines	
                                                                      program	
  bersifat	
  eksibition,	
  membuka	
  booth	
  di	
  pusat-­‐
                                                                                                                                                                        pusat	
  keramaian/tempat-­‐tempat	
  ibadah	
  tertentu;	
  
Segmentasi	
                                                                                                                         Details	
  Aktivities	
  
   Map/Informasi	
                                                    Alat/Metode	
  
                                Informasi	
                                                                                    Normatif	
  	
                                                            Inovatif	
  

                                                                                                                                                                      1.     memberikan	
  penjelasan	
  terkait	
  variable	
  yang	
  termasuk	
  
                                                                                                                                                                             dalam	
  biaya	
  penyelenggaraan	
  ibadah	
  haji;	
  
                                                          1.   Melakukan	
  identifikasi	
                                                                                   	
  
                                                               (assesment)	
  kewilayahan	
                                                                           2.     memberikan	
  penjelasan	
  teknis	
  terkait	
  setoran	
  awal	
  yang	
  
                                                               dalam	
  menentukan	
  pola	
                Membuat	
  surat	
  edaran	
  terkait	
                          harus	
  dibayarkan	
  kepada	
  jamaah	
  haji	
  agar	
  mendapatkan	
  
                                                               kebijakan	
  strategi	
  komunikasi	
        keputusan	
  biaya	
  penyelenggaraan	
                          nomor	
  urut	
  CJH;	
  
                                                                                                                                                                      	
  
Biaya	
                                                        penyebaran	
  informasi	
  yang	
            haji	
  yang	
  disosialisasikan	
  secara	
  
                            Calon	
  Jamaah	
  Haji	
                                                                                                                 3.     bekerja	
  sama	
  dengan	
  Bank	
  dalam	
  rangka	
  
Penyelenggaraan	
                                              berkesesuaian	
  dengan	
  kondisi	
         kepada	
  CJH	
  dan	
  dilakukan	
  oleh	
                      menyosialisasikan	
  biaya	
  penyelenggaraan	
  Ibadah	
  haji;	
  
                                       	
  
Ibadah	
  Haji	
                                               daerah;	
                                    petugas	
  di	
  Kantor	
  Dinas	
  Kementerian	
         	
  
                                                          2.   Melakukan	
  sosialisasi	
  dgn	
            Agama	
  setempat	
  serta	
  CS	
  Bank	
  Mitra	
       4.     melakukan	
  talkshow	
  terkait	
  variable	
  yang	
  masuk	
  dalam	
  
                                                               media	
  below	
  the	
  lines;	
            Kerja	
                                                          biaya	
  penyelenggaraan	
  ibadah	
  haji	
  (dikomunikasikan	
  
                                                          3.   Melakukan	
  sosialisasi	
  dgn	
                                                                             kepada	
  public);	
  
                                                               media	
  above	
  the	
  lines	
                                                                       	
  
                                                                                                                                                                      5.     membuat	
  ILM	
  dengan	
  topic	
  faktor2	
  yang	
  mempengaruhi	
  
                                                                                                                                                                             besaran	
  biaya	
  penyelenggaraan	
  ibadah	
  haji.	
  

                                                                                   Program	
  Kementerian	
  Agama	
  (Dirjen	
  PHU)	
  
                                                                                                      (I)	
  Pelayanan	
  Haji	
  
                                                        Karena	
  yang	
  disasar	
  adalah	
                                                                         1.     Melakukan	
  diskusi	
  terkait	
  positioning	
  tematik	
  issu	
  yang	
  
                                                        masyarakat	
  calon	
  jamaah	
  haji	
  yang	
                                                                      akan	
  diangkat	
  dan	
  tagline	
  yang	
  menjadi	
  keyword	
  dalam	
  
                                                                                                            (1) Untuk	
  informasi	
  kuota,	
  selama	
  
                                                        mempunyai	
  rentang	
  profiling	
                                                                                  sosialisasi;	
  dan	
  membuat	
  ILM	
  yang	
  menjelaskan	
  tentang	
  
                                                                                                                ini	
  hanya	
  menjadi	
  konsumsi	
                        empat	
  hal	
  ini	
  secara	
  kontinu,	
  yang	
  selain	
  dapat	
  
                                                        heterogen,	
  maka	
  perlu	
  dibuat	
  
                                                                                                                politis;	
                                                   ditayangkan	
  di	
  media	
  televise/radio/Koran/website,	
  juga	
  
• Kuota	
                                               sebuah	
  metode	
  penyampaian	
  
                                                                                                            (2) Untuk	
  informasi	
  pembuatan	
                            dapat	
  diberikan	
  softcopynya	
  ke	
  stakeholder/counterpart	
  
• Paspor	
  dan	
                                       informasi	
  yang	
  lugas,	
  sederhana,	
  
                            Calon	
  Jamaah	
  Haji	
                                                           paspor	
  dan	
  dokumen	
  imigrasi	
                       dari	
  Panitia	
  Penyelenggara	
  Haji	
  agar	
  disampaikan	
  secara	
  
  dokumen	
  Imigrasi	
                                 dan	
  mampu	
  memberikan	
  informasi	
  
                                       	
                                                                       adalah	
  menjadi	
  tanggung	
  jawab	
                     jelas	
  (tekstual)/ditayangkan	
  secara	
  periodik;	
  
• BPIH	
                                                yang	
  jelas	
  terkait	
  kuota,	
  paspor,	
                                                               	
  
                                                                                                                dari	
  CJH	
  yang	
  biasanya	
  baru	
  
• Pendaftaran	
                                         dokumen	
  imigrasi,	
  besaran	
  ongkos	
                                                                   2.     Menyebarkan	
  ILM/Informasi	
  pada	
  wilayah/embarkasi	
  
                                                                                                                mengurus	
  setelah	
  mendapat	
  
                                                        BPIH	
  dan	
  variable-­‐variabel	
  yang	
                                                                         yang	
  dirasa	
  mempunyai	
  kendala	
  penerimaan	
  informasi	
  
                                                                                                                kepastian	
  tahun/nomor	
  
                                                        ada	
  didalamnya	
  serta	
  bagaimana	
                                                                            terkait;	
  
                                                                                                                keberangkatan;	
  
                                                        sebuah	
  proses	
  pendaftaran	
                                                                             	
  
                                                        masyarakat	
  agar	
  menjadi	
  CJH.	
                                                                       3.     Membuka	
  hotline	
  number	
  penginformasian.	
  
Segmentasi	
                                                                                                                                 Details	
  Aktivities	
  
   Map/Informasi	
                                                    Alat/Metode	
  
                            Informasi	
                                                                                          Normatif	
  	
                                                            Inovatif	
  

                                                                                                                                                                          1.     membangun	
  hotline	
  number	
  yang	
  dalam	
  satu	
  
                                                                                                                                                                                 tahun	
  akan	
  bertugas	
  selama	
  kurun	
  waktu	
  tertentu	
  
                                                                                                                                                                                 dengan	
  salah	
  satu	
  tugasnya	
  adalah	
  menghubungi	
  
                                                                                                                                                                                 para	
  CJH	
  yang	
  mendapat	
  jatah	
  untuk	
  berangkat	
  di	
  
                                                    Pengumuman	
  CJH	
  sebenarnya	
  sebuah	
                                                                                  tahun	
  (sekarang)	
  dan	
  tahun	
  berikutnya;	
  
                                                    alat	
  yang	
  tepat	
  bagi	
  Kemenag	
  untuk	
        1.   Pengumuman	
  tidak	
  dilakukan	
  secara	
                 	
  
                                                    menyampaikan	
  pesan	
  transparasi,	
                         personal,	
  melainkan	
  otomatisasi;	
              2.     memastikan	
  CJH	
  yang	
  berangkat	
  di	
  tahun	
  
                                                    akuntabilitas	
  dalam	
  proses	
  pendaftaran	
               	
                                                           (sekarang)	
  beserta	
  cadangannya	
  dan	
  
Pengumuman	
  CJH	
     Calon	
  Jamaah	
  Haji	
  
                                                    CJH.	
  Hal	
  ini	
  tentunya	
  akan	
  terkait	
        2.   CJH	
  diumumkan	
  melalui	
  TVRI	
  secara	
              mengumumkannya	
  di	
  media	
  local	
  secara	
  serentak.	
  
                                                    dengan	
  informasi	
  seputar	
  Kuota	
  dan	
                periodik,	
  dengan	
  menyebut	
  nama,	
                   Informasi	
  nama	
  diikuti	
  pula	
  dengan	
  serangkaian	
  
                                                    syarat-­‐syarat	
  pendaftaran	
  di	
  awal	
  yang	
          propinsi,	
  kloter	
  dan	
  nomor	
  porsi;	
              informasi	
  apa-­‐apa	
  yang	
  perlu	
  disiapkan	
  oleh	
  CJH	
  
                                                    telah	
  disampaikan.	
  
                                                                                                                                                                                 terkait	
  agar	
  dapat	
  berangkat;	
  	
  
                                                                                                                                                                          	
  
                                                                                                                                                                          3.     memberikan	
  prioritas	
  antrian	
  kepada	
  jamaah	
  haji	
  
                                                                                                                                                                                 dengan	
  usia	
  maksimal	
  dan	
  tercatat	
  belum	
  pernah	
  
                                                                                                                                                                                 melaksanakan	
  haji	
  sama	
  sekali.	
  	
  
Segmentasi	
                                                                                                                                  Details	
  Aktivities	
  
    Map/Informasi	
                                                         Alat/Metode	
  
                                    Informasi	
                                                                                         Normatif	
  	
                                                                 Inovatif	
  


                                                                                                                                                                                   1.     Bekerja	
  sama	
  dengan	
  biro	
  travel,	
  mitra	
  kerja	
  
                                                                                                                                                                                          dengan	
  target	
  tertentu	
  dan	
  pemberian	
  intensif	
  
                                                                                                                                                                                          yang	
  menarik	
  bagi	
  masyarakat	
  Indonesia	
  yang	
  
                                                                                                                                                                                          mengikuti	
  Ibadah	
  Haji	
  Khusus	
  (subsidi	
  biaya,	
  
                                                                                                                                                                                          keleluasaan	
  pengaturan	
  cicilan	
  haji	
  dengan	
  
                                                              1.   identifikasi	
  segmentasi	
  CJH	
  di	
                                                                              mempertimbangkan	
  keinginan	
  tahun	
  berangkat	
  
                                                                   tahun-­‐tahun	
  sebelumnya	
  dengan	
  
                                                                                                                                                                                          dari	
  masyarakat	
  yang	
  mendaftar);	
  
                                                                   tujuan	
  melihat	
  proporsi	
  CJH	
  
                                                                                                                                                                                          	
  
                                                                   berkemampuan	
  secara	
  ekonomi	
  
                                                                   (menengah	
  ke	
  atas;	
  ses	
  B,	
  A)	
     1.   sosialisasi	
  dilakukan	
  secara	
  terbatas	
         2.     Memberikan	
  apresiasi	
  tersendiri	
  bagi	
  masyarakat	
  
                                                                   dalam	
  rangka	
  assessment	
                        melalui	
  counterpart	
  (biro	
  travel	
  dan	
              yang	
  ikut	
  program	
  Ibadah	
  Haji	
  Khusus	
  melalui	
  
                                                                   segmentasi	
  informasi	
  Ibadah	
  Haji	
            mitra	
  kerja	
  terkait)	
  kepada	
                          media	
  massa	
  (ucapan	
  terima	
  kasih,	
  penghargaan	
  
Penyelenggaraan	
              Calon	
  Jamaah	
  Haji,	
          Khusus;	
                                              masyarakat	
  Indonesia	
  tanpa	
  sebuah	
                    setinggi-­‐tingginya	
  atas	
  upayanya	
  memeratakan	
  
Ibadah	
  Haji	
  Khusus	
     masy.	
  Indonesia	
                	
                                                     target	
  yang	
  jelas;	
                                      ibadah	
  haji	
  di	
  Indonesia);	
  
                                                              2.   Melakukan	
  sosialisasi	
  Ibadah	
  Haji	
           	
                                                       	
  
                                                                   Khusus	
  kepada	
  segmen	
  tertentu	
          2.   sosialisasi	
  tidak	
  dilakukan	
  secara	
            3.     Menayangkan	
  ILM	
  atau	
  membuat	
  sebuah	
  produksi	
  
                                                                   dan	
  menjadikan	
  Ibadah	
  Haji	
                  secara	
  massif.	
  
                                                                                                                                                                                          sinetron	
  yang	
  diwakili	
  oleh	
  talent	
  dengan	
  
                                                                   Khusus	
  serta	
  masyarakat	
  yang	
  
                                                                                                                                                                                          representasi	
  segmentasi	
  informasi	
  yang	
  dituju)	
  
                                                                   mengikutinya	
  sebagai	
  sebuah	
  
                                                                   bagian	
  budaya	
  toleransi	
  dari	
                                                                                dengan	
  tujuan	
  memberikan	
  informasi	
  terkait	
  
                                                                   masyarakat	
  Indonesia.	
                                                                                             Ibadah	
  Haji	
  Khusus,	
  memberikan	
  saran	
  agar	
  
                                                                                                                                                                                          mereka	
  yang	
  telah	
  pergi	
  haji	
  untuk	
  ikut	
  Ibadah	
  Haji	
  
                                                                                                                                                                                          Khusus	
  atau	
  Umrah,	
  dsbnya;	
  
                                                                                                                                                                                          	
  	
  
                                                                                                                                                                                   4.     Talkshow	
  terkait	
  Informasi	
  Penyelenggaraan	
  
                                                                                                                                                                                          Ibadah	
  Haji	
  Khusus.	
  
Segmentasi	
                                                                                                                                            Details	
  Aktivities	
  
   Map/Informasi	
                                                   Alat/Metode	
  
                            Informasi	
                                                                                                  Normatif	
  	
                                                                  Inovatif	
  

                                                                                                                                                                                     1.     Melakukan	
  evaluasi	
  atas	
  kinerja	
  pelayanan	
  maskapai	
  
                                                                                                                                                                                            yang	
  ditunjuk	
  ditahun	
  sebelumnya	
  berbasis	
  apa	
  
                                                                                                                                                                                            kepuasan	
  CJH	
  saat	
  menggunakan	
  maskapai	
  tersebut;	
  
                                                                                                                                                                                            	
  
                                                                                                                                                                                     2.     Membuat	
  pengumuman	
  terkait	
  mekanisme	
  pemilihan	
  
                                                                                                                   1.     mekanisme	
  lelang	
  pemilihan	
  tidak	
  
                                                                                                                                                                                            transportasi	
  yang	
  akan	
  digunakan,	
  hasil	
  pemenangnya	
  di	
  
                                                                                                                          pernah	
  diberitahukan	
  secara	
  
                                                                                                                                                                                            media	
  massa,	
  dengan	
  sebelumnya	
  melakukan	
  sosialisasi	
  
                                                                                                                          terbuka	
  kepada	
  masyarakat,	
  berikut	
  
                                                                                                                                                                                            terkait	
  mekanisme	
  pemilihan	
  dan	
  kriteria	
  yang	
  akan	
  
                                                      1.   menginformasikan	
  tentang	
                                  kriteria	
  penilaiannya;	
  
                                                                                                                                                                                            digunakan	
  sebagai	
  basis	
  penilaian;	
  
                                                           mekanisme	
  pemilihan	
  transportasi	
                       	
  
                                                                                                                                                                                     	
  
                                                           yang	
  dipilih	
  (maskapai	
                          2.     Jika	
  sudah	
  didapat	
  pemenangnya,	
  
                                                                                                                                                                                     3.     Melakukan	
  kategorisasi	
  jam	
  berangkat	
  transportasi,	
  
                                                           penerbangan/angkutan	
                                         maka	
  Informasi	
  diberikan	
  secara	
  
                                                                                                                                                                                            terutamanya	
  di	
  lokasi	
  (tanah	
  suci)	
  dengan	
  
                                                           darat/selama	
  ditanah	
  suci)	
  kepada	
                   tertutup,	
  oleh	
  aparatur	
  kementerian	
  
                                                                                                                                                                                            memperhatikan	
  faktor	
  safeguard	
  yang	
  menjadi	
  prinsip	
  
                                                           masyarakat;	
                                                  agama	
  propinsi/kabupaten/kota	
  
                                                                                                                                                                                            dasar	
  pelaksanaan	
  penyelenggaraan	
  haji	
  dan	
  umrah;	
  
                                                      2.   menginformasikan	
  tentang	
                                  kepada	
  CJH;	
  
                                                                                                                                                                                            setelah	
  seluruh	
  informasi	
  dan	
  manajemen	
  system	
  
                                                           transportasi	
  yang	
  akan	
  digunakan	
             	
  
                                                                                                                                                                                            transportasi	
  selesai	
  dibuat,	
  maka	
  menjadi	
  kewajiban	
  
                       Calon	
  Jamaah	
  Haji,	
          dan	
  kloter	
  yang	
  menggunakan;	
                 3.     Untuk	
  transportasi	
  yang	
  akan	
  
Transportasi	
                                                                                                                                                                              penyelenggara	
  untuk	
  mengumumkannya	
  kepada	
  CJH	
  
                       masy.	
  Indonesia	
                rute	
  dan	
  teknis	
  pemberangkatan;	
                     digunakan	
  di	
  lokasi,	
  akan	
  diberikan	
  
                                                                                                                                                                                            tanpa	
  terkecuali;	
  
                                                      3.   menginformasikan	
  kendaraan	
                                diskripsi	
  secara	
  sekilas	
  di	
  Indonesia,	
  
                                                                                                                                                                                     	
  
                                                           yang	
  akan	
  digunakan	
  mengangkut	
                      dan	
  lebih	
  detail	
  akan	
  disampaikan	
  
                                                                                                                                                                                     4.     Menyosialisasikan	
  aturan-­‐aturan	
  CJH	
  dalam	
  
                                                           CJH	
  ke	
  bandara/embarkasi,	
  vice	
                      kepada	
  Pimpinan	
  Kloter/petugas	
  
                                                                                                                                                                                            menggunakan	
  fasilitas	
  transportasi,	
  termasuk	
  
                                                           versa;	
                                                       kloter	
  untuk	
  diturunkan	
  kepada	
  CJH	
  
                                                                                                                                                                                            didalamnya	
  kewajiban	
  CJH	
  dan	
  sanksi	
  (punishment)	
  
                                                      4.   menginformasikan	
  transportasi	
                             kloter	
  masing-­‐masing;	
  
                                                                                                                                                                                            terhadap	
  CJH	
  yang	
  tidak	
  mematuhi	
  code	
  of	
  conduct	
  
                                                           yang	
  akan	
  disediakan	
  di	
  tanah	
  suci	
     	
  
                                                                                                                                                                                            tersebut.	
  	
  
                                                           berdasarkan	
  jarak	
  tempat	
                        4.     Melakukan	
  standarisasi	
  pelayanan	
  
                                                                                                                                                                                     	
  
                                                           penginapan	
  dan	
  sebagainya;	
                             transportasi	
  yang	
  akan	
  digunakan	
  
                                                                                                                                                                                     5.     Rangkaian	
  sosialisasi	
  dapat	
  pula	
  dengan	
  hotline	
  number	
  
                                                                                                                          dengan	
  mengacu	
  pada	
  manajemen	
  
                                                                                                                                                                                            yang	
  memberi	
  informasi	
  seputar	
  hal	
  terkait	
  dengan	
  
                                                                                                                          kendali	
  mutu/survey	
  kepuasan	
  
                                                                                                                                                                                            menyederhanakan	
  materi	
  dan	
  mengklasifikasikan	
  materi	
  
                                                                                                                          masyarakat	
  (pelanggan/CJH)	
  
                                                                                                                                                                                            tersebut,	
  mana	
  yang	
  akan	
  dipublikasikan	
  dan	
  mana	
  yang	
  
                                                                                                                                                                                            tidak	
  dan	
  dapat	
  diperoleh	
  tidak	
  melalui	
  hotline	
  number	
  
                                                                                                                                                                                            (misalnya	
  tata	
  cara	
  pemilihan	
  maskapai	
  penerbangan,	
  
                                                                                                                                                                                            tata	
  cara	
  pemilihan	
  perusahaan	
  otobus	
  yang	
  digunakan	
  
                                                                                                                                                                                            dan	
  tata	
  cara	
  pemilihan	
  transportasi	
  di	
  lokasi).	
  
Segmentasi	
                                                                                                                                       Details	
  Aktivities	
  
   Map/Informasi	
                                                             Alat/Metode	
  
                                     Informasi	
                                                                                               Normatif	
  	
                                                                 Inovatif	
  
                                                                                                                                                                                         1.     membuat	
  ILM/sebuah	
  sinetron	
  yang	
  menggambarkan	
  
                                                                                                                                                                                                manajemen	
  embarkasi/debarkasi	
  dalam	
  melakukan	
  
                                                                                                                                                                                                pelayanan	
  kepada	
  CJH;	
  	
  
                                                                                                                                                                                                	
  
                                                                                                                                                                                         2.     pencitraan	
  positif	
  dengan	
  mempublikasikan	
  features	
  
                                                                                                                                                                                                yang	
  mengangkat	
  upaya	
  petugas	
  embarkasi/debarkasi	
  
                                                                                                                                                                                                dan	
  aktifitasnya	
  dalam	
  melayani	
  CJH;	
  
                                                                                                                                                                                         	
  
                                                                                                                          1.     terkait	
  akomodasi	
  
                                                                                                                                                                                         3.     melakukan	
  dialog	
  publik	
  terkait	
  mekanisme	
  akomodasi	
  
                                                                                                                                 embarkasi/debarkasi	
  biasanya	
  
                                                                                                                                                                                                yang	
  akan	
  diberlakukan	
  beserta	
  kebijakan	
  yang	
  dibuat,	
  
                                                                                                                                 sudah	
  dijelaskan	
  kepada	
  CJH	
  saat	
  
                                                                                                                                                                                                terutamanya	
  untuk	
  akomodasi	
  di	
  tanah	
  suci;	
  
                                                                                                                                 pertemuan	
  antar	
  kloter;	
  
                                                                                                                                                                                         	
  
                                                                                                                                 	
  
                                                                                                                                                                                         4.     menyosialisasikan	
  code	
  of	
  conduct/SOP	
  dalam	
  
                                                                                                                          2.     belum	
  pernah	
  diumumkan	
  
                                                                                                                                                                                                menggunakan	
  fasilitas	
  akomodasi,	
  termasuk	
  didalamnya	
  
                                                                                                                                 bagaimana	
  teknis	
  akomodasi	
  di	
  
                                                                                                                                                                                                kewajiban	
  CJH	
  dan	
  sanksi	
  (punishment)	
  terhadap	
  CJH	
  
                                                               menginformasikan	
  tentang	
  akomodasi	
                        tanah	
  suci,	
  variable	
  pembiayaan	
  
Akomodasi	
                                                                                                                                                                                     yang	
  tidak	
  mematuhi	
  code	
  of	
  conduct	
  tersebut.	
  	
  
                                                               (embarkasi,	
  debarkasi,	
  akomodasi	
  di	
                    ibadah	
  haji	
  dihitung	
  berdasarkan	
  
                                                                                                                                                                                         	
  
(embarkasi,	
  debarkasi,	
     Calon	
  Jamaah	
  Haji,	
     tanah	
  suci)	
  kepada	
  CJH	
  dan	
  masyarakat	
            apa	
  (proporsi	
  kamar	
  digunakan,	
  luas	
  
                                                                                                                                                                                         5.     Melakukan	
  kategorisasi	
  dan	
  pembagian	
  akomodasi	
  di	
  
akomodasi	
  di	
  tanah	
      masy.	
  Indonesia	
           Indonesia,	
  plus	
  minus,	
  dasar	
                           kamar,	
  jumlah	
  CJH	
  per	
  kamar,	
  
                                                                                                                                                                                                tanah	
  suci	
  sesuai	
  dengan	
  manajemen	
  mutu,	
  dan	
  
suci)	
                                                        pengkategorian	
  dan	
  fasilitas	
  yang	
  ada	
               dsbnya);	
  
                                                                                                                                                                                                menginformasikan	
  kepada	
  CJH	
  terkait	
  tempat	
  yang	
  akan	
  
                                                               dan	
  diperoleh	
  oleh	
  CJH;	
  	
                     	
  
                                                                                                                                                                                                menjadi	
  lokasinya,	
  berikut	
  hal-­‐hal	
  terkait	
  didalamnya	
  (4);	
  
                                                                                                                          3.     mengundang	
  legislatif	
  	
  (perwakilan)	
  
                                                                                                                                                                                         	
  
                                                                                                                                 untuk	
  melakukan	
  kunjungan	
  dalam	
  
                                                                                                                                                                                         6.     Menyiarkan	
  secara	
  live	
  kegiatan	
  kunjungan	
  legislatif	
  di	
  
                                                                                                                                 rangka	
  appraisal	
  kesiapan	
  lokasi	
  
                                                                                                                                                                                                lokasi	
  embarkasi,	
  debarkasi	
  dan	
  juga	
  akomodasi	
  di	
  tanah	
  
                                                                                                                                 yang	
  akan	
  dijadikan	
  akomodasi	
  di	
  
                                                                                                                                                                                                suci	
  kepada	
  masyarakat	
  Indonesia	
  dalam	
  rangka	
  
                                                                                                                                 tanah	
  suci	
  dan/atau	
  aparatur	
  serta	
  
                                                                                                                                                                                                mendapatkan	
  dukungan	
  atas	
  kebijakan	
  yang	
  telah	
  
                                                                                                                                 fasilitas	
  embarkasi	
  dan	
  debarkasi	
  
                                                                                                                                                                                                ditempuh	
  oleh	
  kemenag;	
  
                                                                                                                                 dalam	
  melayani	
  CJH.	
  
                                                                                                                                                                                         	
  
                                                                                                                                                                                         7.     Talkshow	
  terkait	
  sosialisasi	
  Akomodasi	
  dan	
  hal-­‐hal	
  yang	
  
                                                                                                                                                                                                menjadi	
  faktor	
  pemilihan,	
  jenis	
  pelayanan	
  dan	
  lokasi	
  
                                                                                                                                                                                                kepada	
  masyarakat	
  Indonesia;	
  
                                                                                                                                                                                         	
  
                                                                                                                                                                                         8.     Hotline	
  number	
  yang	
  menginformasikan	
  kloter,	
  lokasi	
  
                                                                                                                                                                                                akomodasi	
  di	
  tanah	
  suci,	
  jarak	
  dengan	
  tempat	
  ibadah,	
  
                                                                                                                                                                                                transportasi	
  yang	
  tersedia	
  dan	
  sebagainya.	
  
Segmentasi	
                                                                                                                                     Details	
  Aktivities	
  
   Map/Informasi	
                                                    Alat/Metode	
  
                            Informasi	
                                                                                             Normatif	
  	
                                                                 Inovatif	
  

                                                                                                                                                                              1.     Menyosialisasikan	
  bagaimana	
  nantinya	
  menu	
  untuk	
  CJH	
  
                                                                                                                                                                                     akan	
  disajikan,	
  berdasarkan	
  apa,	
  bagaimana	
  
                                                                                                                                                                                     safeguardnya,	
  jika	
  memang	
  tidak	
  sesuai	
  dengan	
  apa	
  
                                                                                                                                                                                     yang	
  dijanjikan	
  CJH	
  berhak	
  mendapatkan	
  apa,	
  dan	
  
                                                                                                                                                                                     sebagainya	
  melalui	
  media	
  diskusi	
  publik,	
  press	
  release,	
  
                                                                                                                                                                                     ILM	
  dan	
  sebagainya;	
  
                                                                                                                                                                                     	
  
                                                                                                                                                                              2.     Memberikan	
  daftar	
  menu	
  yang	
  akan	
  dikonsumsi	
  oleh	
  
                                                                                                                 1.   Tidak	
  dilakukannya	
  sosialisasi	
                         CJH	
  di	
  tanah	
  suci,	
  per	
  harinya,	
  dan	
  memperhatikan	
  pula	
  
                                                                                                                      safeguards	
  terkait	
  konsumsi	
  yang	
                    CJH	
  yang	
  membutuhkan	
  perlakukan	
  khusus	
  untuk	
  
                                                                                                                      akan	
  diberikan	
  oleh	
  CJH.	
  Konsumsi	
                mengkonsumsi	
  makanan	
  sesuai	
  dengan	
  rekomendasi	
  
                                                                                                                      disediakan	
  secara	
  general	
  dan	
  tidak	
              dari	
  ketua	
  kloter	
  dan/atau	
  petugas	
  kesehatan	
  kloter;	
  
                                                                                                                      mengakomodir	
  CJH	
  yang	
                           	
  
                                                                                                                      membutuhkan	
  perlakuan	
  khusus	
                    3.     Menyosialisasikan	
  kepada	
  khalayak	
  di	
  Indonesia	
  terkait	
  
                                                      menginformasikan	
  tentang	
  konsumsi	
                       dalam	
  memenuhi	
  kebutuhan	
                               porsi	
  konsumsi	
  dalam	
  ONH,	
  dan	
  siapa	
  yang	
  akan	
  menjadi	
  
                       Calon	
  Jamaah	
  Haji,	
     yang	
  akan	
  diberikan	
  kepada	
  CJH,	
  mulai	
          konsumsinya;	
                                                 pelaksananya,	
  standar	
  apa	
  yang	
  digunakan	
  dalam	
  
Konsumsi	
  
                       masy.	
  Indonesia	
           di	
  embarkasi,	
  lokasi	
  tanah	
  suci	
  dan	
            	
                                                             menyusun	
  menu;	
  
                                                      debarkasi.	
                                               2.   Inspeksi	
  mendadak	
  pejabat	
  dan	
                	
  
                                                                                                                      penyelenggara	
  Haji	
  	
  didampingi	
  oleh	
       4.     Menyiarkan	
  secara	
  langsung/recording	
  hasil	
  inspeksi	
  
                                                                                                                      legislatif	
  guna	
  melihat	
  kesiapan	
                    mendadak	
  pejabat	
  dan	
  penyelenggara	
  Haji	
  yang	
  
                                                                                                                      perusahaan	
  di	
  tanah	
  suci	
  dalam	
                   didampingi	
  legislatif	
  agar	
  masyarakat	
  Indonesia	
  mengerti	
  
                                                                                                                      memenuhi	
  kebutuhan	
  konsumsi	
  CJH	
                     dan	
  tahu	
  bagaimana	
  sebenarnya	
  kesiapan	
  tim	
  
                                                                                                                      Indonesia	
  dan	
  bagaimana	
                                penyelenggara	
  haji	
  terutamanya	
  dalam	
  rangka	
  
                                                                                                                      mekanisme	
  pengolahannya.	
                                  penyediaan	
  konsumsi	
  bagi	
  CJH	
  saat	
  di	
  Tanah	
  Suci.	
  
                                                                                                                                                                              	
  
                                                                                                                                                                              5.     Melakukan	
  lesson	
  learned	
  atas	
  penyelenggara	
  konsumsi	
  
                                                                                                                                                                                     (transportasi,	
  akomodasi),	
  terutama	
  yang	
  di	
  tanah	
  suci	
  
                                                                                                                                                                                     dalam	
  rangka	
  memperbaiki	
  system	
  penyelenggaraan	
  haji	
  
                                                                                                                                                                                     di	
  tahun	
  berikutnya	
  dan	
  menjaring	
  aspirasi	
  CJH	
  terkait	
  
                                                                                                                                                                                     kepuasan	
  mereka	
  terhadap	
  layanan	
  konsumsi	
  
                                                                                                                                                                                     (transportasi,	
  akomodasi)	
  yang	
  telah	
  disediakan	
  oleh	
  
                                                                                                                                                                                     penyelenggara	
  haji	
  beserta	
  masukan	
  dan	
  kritikannya.	
  
Draft communication strategy tools for image building haji (bahasa)
Draft communication strategy tools for image building haji (bahasa)
Draft communication strategy tools for image building haji (bahasa)
Draft communication strategy tools for image building haji (bahasa)
Draft communication strategy tools for image building haji (bahasa)
Draft communication strategy tools for image building haji (bahasa)
Draft communication strategy tools for image building haji (bahasa)
Draft communication strategy tools for image building haji (bahasa)

More Related Content

More from Agustanto Imam Suprayoghie

Materi IACF-GTC2: Menutup Celah Korupsi di Pengadaan Barang dan Jasa
Materi IACF-GTC2: Menutup Celah Korupsi di Pengadaan Barang dan JasaMateri IACF-GTC2: Menutup Celah Korupsi di Pengadaan Barang dan Jasa
Materi IACF-GTC2: Menutup Celah Korupsi di Pengadaan Barang dan JasaAgustanto Imam Suprayoghie
 
Indeks perilaku anti korupsi 2013, Paparan BPS 15 Okt 2014
Indeks perilaku anti korupsi 2013, Paparan BPS 15 Okt 2014Indeks perilaku anti korupsi 2013, Paparan BPS 15 Okt 2014
Indeks perilaku anti korupsi 2013, Paparan BPS 15 Okt 2014Agustanto Imam Suprayoghie
 
Bagaimana Mekanisme Pengisian Sismon Aksi PPK setiap 3 bulannya
Bagaimana Mekanisme Pengisian Sismon Aksi PPK setiap 3 bulannyaBagaimana Mekanisme Pengisian Sismon Aksi PPK setiap 3 bulannya
Bagaimana Mekanisme Pengisian Sismon Aksi PPK setiap 3 bulannyaAgustanto Imam Suprayoghie
 
materi dasar Stranas PPK; Menatap Indonesia Bersih Tanpa Korupsi
materi dasar Stranas PPK; Menatap Indonesia Bersih Tanpa Korupsimateri dasar Stranas PPK; Menatap Indonesia Bersih Tanpa Korupsi
materi dasar Stranas PPK; Menatap Indonesia Bersih Tanpa KorupsiAgustanto Imam Suprayoghie
 
internal communications and public relations corrective plan recommendation f...
internal communications and public relations corrective plan recommendation f...internal communications and public relations corrective plan recommendation f...
internal communications and public relations corrective plan recommendation f...Agustanto Imam Suprayoghie
 
Kebebasan Informasi Publik, Posisi Negara dan Warga
Kebebasan Informasi Publik, Posisi Negara dan WargaKebebasan Informasi Publik, Posisi Negara dan Warga
Kebebasan Informasi Publik, Posisi Negara dan WargaAgustanto Imam Suprayoghie
 

More from Agustanto Imam Suprayoghie (20)

Materi IACF-GTC2: Menutup Celah Korupsi di Pengadaan Barang dan Jasa
Materi IACF-GTC2: Menutup Celah Korupsi di Pengadaan Barang dan JasaMateri IACF-GTC2: Menutup Celah Korupsi di Pengadaan Barang dan Jasa
Materi IACF-GTC2: Menutup Celah Korupsi di Pengadaan Barang dan Jasa
 
Indeks perilaku anti korupsi 2013, Paparan BPS 15 Okt 2014
Indeks perilaku anti korupsi 2013, Paparan BPS 15 Okt 2014Indeks perilaku anti korupsi 2013, Paparan BPS 15 Okt 2014
Indeks perilaku anti korupsi 2013, Paparan BPS 15 Okt 2014
 
BUKU Survey Perilaku Anti Korupsi 2013
BUKU Survey Perilaku Anti Korupsi 2013BUKU Survey Perilaku Anti Korupsi 2013
BUKU Survey Perilaku Anti Korupsi 2013
 
Bagaimana Mekanisme Pengisian Sismon Aksi PPK setiap 3 bulannya
Bagaimana Mekanisme Pengisian Sismon Aksi PPK setiap 3 bulannyaBagaimana Mekanisme Pengisian Sismon Aksi PPK setiap 3 bulannya
Bagaimana Mekanisme Pengisian Sismon Aksi PPK setiap 3 bulannya
 
Road Map Dekade Aksi Keselamatan 2014-2020
Road Map Dekade Aksi Keselamatan 2014-2020Road Map Dekade Aksi Keselamatan 2014-2020
Road Map Dekade Aksi Keselamatan 2014-2020
 
materi dasar Stranas PPK; Menatap Indonesia Bersih Tanpa Korupsi
materi dasar Stranas PPK; Menatap Indonesia Bersih Tanpa Korupsimateri dasar Stranas PPK; Menatap Indonesia Bersih Tanpa Korupsi
materi dasar Stranas PPK; Menatap Indonesia Bersih Tanpa Korupsi
 
Perpres 55/2012 (english version)
Perpres 55/2012 (english version)Perpres 55/2012 (english version)
Perpres 55/2012 (english version)
 
Factsheet01 stranasppk
Factsheet01 stranasppkFactsheet01 stranasppk
Factsheet01 stranasppk
 
teknis pelaporan rencana AKSI PPK
teknis pelaporan rencana AKSI PPKteknis pelaporan rencana AKSI PPK
teknis pelaporan rencana AKSI PPK
 
Fact sheet-hal3-STRANAS PPK
Fact sheet-hal3-STRANAS PPKFact sheet-hal3-STRANAS PPK
Fact sheet-hal3-STRANAS PPK
 
Fact sheet-Stranas PPK
Fact sheet-Stranas PPKFact sheet-Stranas PPK
Fact sheet-Stranas PPK
 
Pedoman data dukung inpres 1 tahun 2013
Pedoman data dukung inpres 1 tahun 2013Pedoman data dukung inpres 1 tahun 2013
Pedoman data dukung inpres 1 tahun 2013
 
Lampiran Inpres no 1 2013 lampiran
Lampiran Inpres no 1 2013 lampiranLampiran Inpres no 1 2013 lampiran
Lampiran Inpres no 1 2013 lampiran
 
internal communications and public relations corrective plan recommendation f...
internal communications and public relations corrective plan recommendation f...internal communications and public relations corrective plan recommendation f...
internal communications and public relations corrective plan recommendation f...
 
Kemenpan Outreach Strategi (Draft) 2013-2014
Kemenpan Outreach Strategi (Draft) 2013-2014Kemenpan Outreach Strategi (Draft) 2013-2014
Kemenpan Outreach Strategi (Draft) 2013-2014
 
storyboard sampel
storyboard sampelstoryboard sampel
storyboard sampel
 
Kebebasan Informasi Publik, Posisi Negara dan Warga
Kebebasan Informasi Publik, Posisi Negara dan WargaKebebasan Informasi Publik, Posisi Negara dan Warga
Kebebasan Informasi Publik, Posisi Negara dan Warga
 
Print ad-pendis-2009
Print ad-pendis-2009Print ad-pendis-2009
Print ad-pendis-2009
 
Contoh tulisan resume
Contoh tulisan resumeContoh tulisan resume
Contoh tulisan resume
 
Contoh tulisan listrik
Contoh tulisan listrikContoh tulisan listrik
Contoh tulisan listrik
 

Draft communication strategy tools for image building haji (bahasa)

  • 1. Segmentasi   Details  Aktivities   Map/Informasi   Alat/Metode   Informasi   Normatif     Inovatif   Kebijakan;  (1)  Umum  dan  (2)  Teknis   1. Dialog  di  stasiun  televisi  berita  swasta/nasional  terkait   hasil  evaluasi  kebijakan,  assesment  kebutuhan  atas   sebuah  kebijakan  yg  melibatkan  Legislatif,  Aparatur   1. Reguler  dilakukan  Rapat  Dengar   Pemerintah,  Wakil  Masyarakat  (IPHI/  PPHU).  Program   Pendapat  di  DPR  (vocal  point:  komisi   berbentuk  built  in  program,  live,  minimal  30  menit;     terkait)  dengan  Dirjen  PHU     Kebijakan  Umum   (counterpart);   2. Menayangkan  hasil  inspeksi  reguler,  inspeksi  mendadak,   (undang-­‐undang);     rapat  reguler,  rapat  lintas  kementerian,  musyawarah   1. Asas   1. Melakukan  kajian  atas  kebijakan   2. Inspeksi  Reguler  Sebelum   kerja  nasional  dengan  bentuk  newsticker/berita   penyelenggaraan   yang  ada  dengan  melihat  kondisi   Pelaksanaan  Haji  di   advertorial  (2-­‐3  menit)  di  stasiun  televisi  berita   -­‐ keadilan   terkini,  relevansi  &kemampuan   Jedah/Makkah/Madinah  melibatkan   swasta/nasional.  Materi  hasil  produksi  intern  kemenag.   -­‐ professional   kebijakan  dalam  mengakomodasi   DPR  (vocal  point)  dan  Kemenag   Ditayangkan  di  2-­‐3  stasiun  televisi,  built  in  dengan   -­‐ akuntabilitas   1. Legislatif   pada  rencana  aksi  di  tahun-­‐tahun   (Dirjen  PHU);   program  berita  (berita  pagi/berita  siang/berita   -­‐ nirlaba   2. Aparat   berikutnya;     sore/berita  malam);     3. Inspeksi  Mendadak  saat       Pemerintah,   2. Melakukan  sosialisasi  dgn  pihak   pelaksanaan  Haji  di  Arab  Saudi  dgn   3. Melakukan  siaran  berita  terbatas  dengan  metode  SMS     termasuk   terkait  (implementing)  dengan   Menteri,  DPR,  Pers;   pada  legislatif,  pengamat  politik,  pengamat  perhajian,   2. Tujuan   kemenag   audiens  terbatas;     melalui  provider  layanan  SMS  yang  mempunyai  list   penyelenggaraan;   3. Pers     4. Rapat  Reguler  dengan  Menteri  &   number  segmented  audiens    secara  reguler  terkait  isu-­‐isu   memberikan   3. Melakukan  sosialisasi  dgn  pihak   pejabat  Eselon  1,2,3  (internal   yang  muncul  terkait  dengan  kebijakan  umum;   kepada  jemaah   terkait  (implementing)  dengan   kemenag);     (3P):   audiens  tak  terbatas,  dapat     4. Secara  reguler  menginformasikan  melalui  media   • Pembinaan   diakses  oleh  publik;   5. Rapat  lintas  kementerian  terkait   terbatas  yang  terbit  dilingkungan  kemenag;   persiapan  penyelenggaraan  haji;     • Pelayanan     5. Melakukan  release  pemberitaan  secara  resmi,   • Perlindungan   6. Musyawarah  Kerja  Nasional  dengan   berkoordinasi  dengan  pihak  Humas  melalui  konferensi   Kakanwil  Kemenag,  pejabat  Eselon   pers,  ataupun  surat  pemberitahuan  yang  dikirim  ke   1,2,3  (internal  kemenag);   media  massa;     6. Detail  3P  dijelaskan  terperinci  pada  pembahasan   Program  Kementerian  Agama  (PHU).  
  • 2. Segmentasi   Details  Aktivities   Map/Informasi   Alat/Metode   Informasi   Normatif     Inovatif   Kebijakan  Teknis   1. Melakukan  siaran  berita  terbatas  dengan  metode  SMS   pada  legislatif,  pengamat  politik,  pengamat  perhajian,   stakeholder  terkait  melalui  provider  layanan  SMS  yang   mempunyai  list  number  segmented  audiens    secara   reguler  terkait  isu-­‐isu  yang  muncul  terkait  dengan   kebijakan  umum;     1. Melakukan  identifikasi   1. Rapat  lintas  kementerian  terkait   2. Melakukan  release  pemberitaan  secara  resmi,   (assesment)  standar  minimal   persiapan  penyelenggaraan  haji;   berkoordinasi  dengan  pihak  Humas  melalui  konferensi   penyelenggaraan  ibadah  haji     pers,  ataupun  surat  pemberitahuan  yang  dikirim  ke   khusus  sesuai  hasil  perumusan   2. Musyawarah  Kerja  Nasional  dengan   media  massa  dengan  segmen  spesifik  (kanwil  kemenag,   kebijakan  di  tingkatan  pusat  dan   Kakanwil  Kemenag,  pejabat  Eselon   stakeholder,  calon  jamaah  haji  dengan  ses  B+,  A,  A+);   1. Kanwil   menentukan  isu  utama   1,2,3  (internal  kemenag);     Kemenag   (positioning)  yang  akan  menjadi     Standart  minimal   3. Dinner  discussion  dengan  stakeholder  terkait,  tokoh   word  of  mouth  (WOM)  dalam   3. Penerbitan  Surat  Edaran  Khusus   2. Stakeholder   masyarakat  dan  kalangan  pengamat  perhajian  dalam   penyelenggaraan   melakukan  sosialisasi;   kepada  stakeholder  PPHU/IPHI   (PPHU/  IPHI)   rangka  mencari  ide,  gagasan  baru  sekaligus  sosialisasi   Ibadah  Haji  Khusus     dalam  rangka  sosialisasi  Standar   3. Calon  Jamaah   2. kebijakan  terkait  standar  minimal  penyelenggaraan     Melakukan  sosialisasi  dgn  pihak   minimal  penyelenggaraan  Ibadah   Haji   ibadah  haji  khusus;   terkait  (implementing)  dengan   Haji  Khusus;   4. Pers     audiens  terbatas;     4. Menjadikan  salah  satu  isu  pelayanan  plus  yang  diberikan     4. Press  Conference  dengan  materi   pada  penyelenggaraan  Ibadah  Haji  Khusus  dalam  rangka   3. Melakukan  sosialisasi  dgn  pihak   lainnya  yang  relevan  (main  issue   memendekkan  panjang  antrian  calon  jamaah  haji  di   terkait  (implementing)  dengan   partner)   daerah;   audiens  tak  terbatas,  dapat       diakses  oleh  publik;     5. Memetakan  informasi  sesuai  psikologis  demografis   masyarakat  sasaran,  menentukan  jenis  kegiatan   sosialisasi  dan  media  yang  tepat  dalam  rangka   memperoleh  dukungan  positif  dari  masyarakat   Indonesia,  terutamanya  Pers  terkait  capaian  yang  telah   dilakukan  Kemenag  untuk  meningkatkan  standar  mutu   penyelenggaraan  Ibadah  haji  Khusus;  
  • 3. Segmentasi   Details  Aktivities   Map/Informasi   Alat/Metode   Informasi   Normatif     Inovatif   1. Melakukan  kajian  bersifat  konsultatif  terkait   permasalahan  kuota,  dengan  spesifikasi  output  dan   outcome  yang  mampu  dipertanggungjawab-­‐kan  secara   ilmiah,  bersifat  gradual  dan  hasil  dari  kajian  adalah   1. Melakukan  evaluasi  sistem  yang   sebuah  rekomendasi  sistem  penetapan,  penambahan,   digunakan  dalam  penetapkan   penggunaan  sisa  kuota  yang  dapat  dijadikan  pijakan   kuota  per  propinsi,  per  kota   dalam  rangka  pemosisian  (awareness)  Kemenag  sebagai   dan/atau  kabupaten,  minimal   penyelenggara  Haji  dan  Umrah  di  mata  masyarakat;   dengan  metode  ilmiah  yang     terukur  dimana  turut   1. Rapat  Dengar  Pendapat  dengan   2. Melakukan  sosialisasi  atas  hasil  kajian  kepada   mempertimbangkan  jumlah   Komisi  terkait  DPR;   counterparts  terkait  (komisi  terkait  di  DPR,  PPH/IPHI,   populasi  wilayah,  sebaran     Pejabat  daerah,  kanwil  kemenag);   populasi  di  wilayah,  rentang  usia,   2. Musyawarah  Kerja  Nasional  dengan     minimal  3  (tiga)  tahun  terakhir;   Kakanwil  Kemenag,  pejabat  Eselon   3. Melakukan  media  mapping  dan  segmentasi  secara  tepat     1,2,3  (internal  kemenag);   agar  kebijakan  yang  akan  disosialisasikan  mendapatkan   1. Legislatif   2. Melakukan  diskusi  terbatas  hasil     Kuota  (penetapan;   respon  positif  dari  tokoh  masyarakat,  counterparts  dan   2. Gubernur/   evaluasi  dan  menjaring  ide,   3. Penerbitan  Surat  Edaran  Khusus   penambahan;   stakeholder  daerah;  hasil  dari  media  mapping  adalah   Kanwil,     gagasan,  pendapat  dari  pers,   kepada  stakeholder  PPHU/IPHI   penggunaan  sisa)   penggunaan  strategi  yang  tepat  dalam  positioning,   3. Pers   masyarakat  luas  melalui  survey   dalam  rangka  sosialisasi  dasar   branding,  dan  awareness  building  Kemenag  sebagai   dengan  sampling  non  obyektif   penetapan,  penambahan,   penyelenggara  Haji  dan  Umrah  yang  mampu  menangkap   (classification  stratafied  sampling);   penggunaan  sisa  kuota  haji;   dinamika  pembangunan  dan  tuntutan  daerah  serta       memberikan  win-­‐win  solution  atas  permasalahan  (laten)   3. Melakukan  sosialisasi  dgn  dengan   4. Press  Conference  dengan  materi   kuota;   audiens  terbatas  dan/atau   lainnya  yang  relevan  (main  issue     audiens  tidak  terbatas  (uji  publik)   partner)   4. Memberikan  alternatif  shortcut  bagi  calon  jamaah  haji   terkait  dasar  pengambilan   dalam  memilih  jenis  ibadah  haji  dan/atau  umrah   kebijakan  kuota.  Untuk  audiens   (kebijakan  khusus  yang  sifatnya   tak  terbatas,  dapat  diakses  oleh   terstratifikasi/berdasarkan  kewilayahan  misalnya);   publik  terkait  dasar  pengambilan     kebijakan  kuota;   5. Merespon  isu-­‐isu  terkait  jual-­‐beli  kuota  secara   akademisi,  terukur  dan  mempunyai  alasan  yang  kuat   dalam  rangka  menjaga  awareness  kemenag  sebagai   penyelenggara  haji  dan  umrah.  
  • 4. Segmentasi   Details  Aktivities   Map/Informasi   Alat/Metode   Informasi   Normatif     Inovatif   1. Iklan  Layanan  Masyarakat  tentang  pendaftaran   (prosedur  &  persyaratan  pendaftaran)  yang  selain  dapat   ditayangkan  di  stasiun  televisi,  juga  dapat  didistribusikan   1. Melakukan  identifikasi   ke  kantor-­‐kantor  dinas  kementerian  agama  di  daerah   (assesment)  kewilayahan   dan/atau  Bank  mitra  kerja;   dalam  menentukan  pola   Membuat  surat  edaran  terkait     kebijakan  strategi  komunikasi   mekanisme  pendaftaran  (prosedur   2. Pembuatan  Poster  Skema  Pendaftaran  (Prosedur  dan   Persyaratan  Pendaftaran)  yang  digabungkan  dengan   Pendaftaran  (Prosedur   penyebaran  informasi  yang   dan  persyaratan  pendaftaran)  untuk   Calon  Jamaah  Haji   timeframe  (jangka  waktu  pelayanan)  dan  ilustrasi  yang   dan  persyaratan   berkesesuaian  dengan  kondisi   dijadikan  bahan  pengumuman  di     menarik,  yang  disesuaikan  dengan  kultur  Indonesia.   pendaftaran)   daerah;   masing-­‐masing  kantor  dinas   Konsep  Poster  bias  dibuat  interaktif  yang  dapat  diakses   2. Melakukan  sosialisasi  dgn   kementerian  agama  di  daerah   oleh  public  melalui  website  resmi  haji;   media  below  the  lines;   dan/atau  Bank  mitra  kerja     3. Melakukan  sosialisasi  dgn   3. Pembuatan  ILM  radio,  website,  public  domain  lainnya;   media  above  the  lines       4. Melakukan  sosialisasi  secara  tatap  muka  melalui   program  bersifat  eksibition,  membuka  booth  di  pusat-­‐ pusat  keramaian/tempat-­‐tempat  ibadah  tertentu;   1. Bekerja  sama  dengan  kantor  Keimigrasian  dalam  rangka   1. Melakukan  identifikasi   pembuatan  materi  sosialisasi  pembuatan  paspor  haji   (assesment)  kewilayahan   Pembuatan  ILM  radio,  website,  public  domain  lainnya;   dalam  menentukan  pola   Membuat  surat  edaran  terkait     kebijakan  strategi  komunikasi   mekanisme  pembuatan  paspor  yang   2. Pembuatan  Poster  Skema  Pembuatan  (Prosedur  dan   Persyaratan  Paspor  Haji)  yang  digabungkan  dengan   penyebaran  informasi  yang   disosialisasikan  secara   timeframe  (jangka  waktu  pelayanan)  dan  ilustrasi  yang   Paspor  Haji   Calon  Jamaah  Haji   berkesesuaian  dengan  kondisi   terbatas/segmented  kepada  CJH  dan   menarik,  yang  disesuaikan  dengan  kultur  Indonesia.   daerah;   dilakukan  oleh  petugas  di  Kantor   Poster  bisa  dibuat  interaktif  &  dapat  diakses  oleh  public   2. Melakukan  sosialisasi  dgn   Dinas  Kementerian  Agama  setempat   melalui  website  resmi;   media  below  the  lines;   serta  CS  Bank  Mitra  Kerja     3. Melakukan  sosialisasi  dgn   3. Melakukan  sosialisasi  secara  tatap  muka  melalui   media  above  the  lines   program  bersifat  eksibition,  membuka  booth  di  pusat-­‐ pusat  keramaian/tempat-­‐tempat  ibadah  tertentu;  
  • 5. Segmentasi   Details  Aktivities   Map/Informasi   Alat/Metode   Informasi   Normatif     Inovatif   1. memberikan  penjelasan  terkait  variable  yang  termasuk   dalam  biaya  penyelenggaraan  ibadah  haji;   1. Melakukan  identifikasi     (assesment)  kewilayahan   2. memberikan  penjelasan  teknis  terkait  setoran  awal  yang   dalam  menentukan  pola   Membuat  surat  edaran  terkait   harus  dibayarkan  kepada  jamaah  haji  agar  mendapatkan   kebijakan  strategi  komunikasi   keputusan  biaya  penyelenggaraan   nomor  urut  CJH;     Biaya   penyebaran  informasi  yang   haji  yang  disosialisasikan  secara   Calon  Jamaah  Haji   3. bekerja  sama  dengan  Bank  dalam  rangka   Penyelenggaraan   berkesesuaian  dengan  kondisi   kepada  CJH  dan  dilakukan  oleh   menyosialisasikan  biaya  penyelenggaraan  Ibadah  haji;     Ibadah  Haji   daerah;   petugas  di  Kantor  Dinas  Kementerian     2. Melakukan  sosialisasi  dgn   Agama  setempat  serta  CS  Bank  Mitra   4. melakukan  talkshow  terkait  variable  yang  masuk  dalam   media  below  the  lines;   Kerja   biaya  penyelenggaraan  ibadah  haji  (dikomunikasikan   3. Melakukan  sosialisasi  dgn   kepada  public);   media  above  the  lines     5. membuat  ILM  dengan  topic  faktor2  yang  mempengaruhi   besaran  biaya  penyelenggaraan  ibadah  haji.   Program  Kementerian  Agama  (Dirjen  PHU)   (I)  Pelayanan  Haji   Karena  yang  disasar  adalah   1. Melakukan  diskusi  terkait  positioning  tematik  issu  yang   masyarakat  calon  jamaah  haji  yang   akan  diangkat  dan  tagline  yang  menjadi  keyword  dalam   (1) Untuk  informasi  kuota,  selama   mempunyai  rentang  profiling   sosialisasi;  dan  membuat  ILM  yang  menjelaskan  tentang   ini  hanya  menjadi  konsumsi   empat  hal  ini  secara  kontinu,  yang  selain  dapat   heterogen,  maka  perlu  dibuat   politis;   ditayangkan  di  media  televise/radio/Koran/website,  juga   • Kuota   sebuah  metode  penyampaian   (2) Untuk  informasi  pembuatan   dapat  diberikan  softcopynya  ke  stakeholder/counterpart   • Paspor  dan   informasi  yang  lugas,  sederhana,   Calon  Jamaah  Haji   paspor  dan  dokumen  imigrasi   dari  Panitia  Penyelenggara  Haji  agar  disampaikan  secara   dokumen  Imigrasi   dan  mampu  memberikan  informasi     adalah  menjadi  tanggung  jawab   jelas  (tekstual)/ditayangkan  secara  periodik;   • BPIH   yang  jelas  terkait  kuota,  paspor,     dari  CJH  yang  biasanya  baru   • Pendaftaran   dokumen  imigrasi,  besaran  ongkos   2. Menyebarkan  ILM/Informasi  pada  wilayah/embarkasi   mengurus  setelah  mendapat   BPIH  dan  variable-­‐variabel  yang   yang  dirasa  mempunyai  kendala  penerimaan  informasi   kepastian  tahun/nomor   ada  didalamnya  serta  bagaimana   terkait;   keberangkatan;   sebuah  proses  pendaftaran     masyarakat  agar  menjadi  CJH.   3. Membuka  hotline  number  penginformasian.  
  • 6. Segmentasi   Details  Aktivities   Map/Informasi   Alat/Metode   Informasi   Normatif     Inovatif   1. membangun  hotline  number  yang  dalam  satu   tahun  akan  bertugas  selama  kurun  waktu  tertentu   dengan  salah  satu  tugasnya  adalah  menghubungi   para  CJH  yang  mendapat  jatah  untuk  berangkat  di   Pengumuman  CJH  sebenarnya  sebuah   tahun  (sekarang)  dan  tahun  berikutnya;   alat  yang  tepat  bagi  Kemenag  untuk   1. Pengumuman  tidak  dilakukan  secara     menyampaikan  pesan  transparasi,   personal,  melainkan  otomatisasi;   2. memastikan  CJH  yang  berangkat  di  tahun   akuntabilitas  dalam  proses  pendaftaran     (sekarang)  beserta  cadangannya  dan   Pengumuman  CJH   Calon  Jamaah  Haji   CJH.  Hal  ini  tentunya  akan  terkait   2. CJH  diumumkan  melalui  TVRI  secara   mengumumkannya  di  media  local  secara  serentak.   dengan  informasi  seputar  Kuota  dan   periodik,  dengan  menyebut  nama,   Informasi  nama  diikuti  pula  dengan  serangkaian   syarat-­‐syarat  pendaftaran  di  awal  yang   propinsi,  kloter  dan  nomor  porsi;   informasi  apa-­‐apa  yang  perlu  disiapkan  oleh  CJH   telah  disampaikan.   terkait  agar  dapat  berangkat;       3. memberikan  prioritas  antrian  kepada  jamaah  haji   dengan  usia  maksimal  dan  tercatat  belum  pernah   melaksanakan  haji  sama  sekali.    
  • 7. Segmentasi   Details  Aktivities   Map/Informasi   Alat/Metode   Informasi   Normatif     Inovatif   1. Bekerja  sama  dengan  biro  travel,  mitra  kerja   dengan  target  tertentu  dan  pemberian  intensif   yang  menarik  bagi  masyarakat  Indonesia  yang   mengikuti  Ibadah  Haji  Khusus  (subsidi  biaya,   keleluasaan  pengaturan  cicilan  haji  dengan   1. identifikasi  segmentasi  CJH  di   mempertimbangkan  keinginan  tahun  berangkat   tahun-­‐tahun  sebelumnya  dengan   dari  masyarakat  yang  mendaftar);   tujuan  melihat  proporsi  CJH     berkemampuan  secara  ekonomi   (menengah  ke  atas;  ses  B,  A)   1. sosialisasi  dilakukan  secara  terbatas   2. Memberikan  apresiasi  tersendiri  bagi  masyarakat   dalam  rangka  assessment   melalui  counterpart  (biro  travel  dan   yang  ikut  program  Ibadah  Haji  Khusus  melalui   segmentasi  informasi  Ibadah  Haji   mitra  kerja  terkait)  kepada   media  massa  (ucapan  terima  kasih,  penghargaan   Penyelenggaraan   Calon  Jamaah  Haji,   Khusus;   masyarakat  Indonesia  tanpa  sebuah   setinggi-­‐tingginya  atas  upayanya  memeratakan   Ibadah  Haji  Khusus   masy.  Indonesia     target  yang  jelas;   ibadah  haji  di  Indonesia);   2. Melakukan  sosialisasi  Ibadah  Haji       Khusus  kepada  segmen  tertentu   2. sosialisasi  tidak  dilakukan  secara   3. Menayangkan  ILM  atau  membuat  sebuah  produksi   dan  menjadikan  Ibadah  Haji   secara  massif.   sinetron  yang  diwakili  oleh  talent  dengan   Khusus  serta  masyarakat  yang   representasi  segmentasi  informasi  yang  dituju)   mengikutinya  sebagai  sebuah   bagian  budaya  toleransi  dari   dengan  tujuan  memberikan  informasi  terkait   masyarakat  Indonesia.   Ibadah  Haji  Khusus,  memberikan  saran  agar   mereka  yang  telah  pergi  haji  untuk  ikut  Ibadah  Haji   Khusus  atau  Umrah,  dsbnya;       4. Talkshow  terkait  Informasi  Penyelenggaraan   Ibadah  Haji  Khusus.  
  • 8. Segmentasi   Details  Aktivities   Map/Informasi   Alat/Metode   Informasi   Normatif     Inovatif   1. Melakukan  evaluasi  atas  kinerja  pelayanan  maskapai   yang  ditunjuk  ditahun  sebelumnya  berbasis  apa   kepuasan  CJH  saat  menggunakan  maskapai  tersebut;     2. Membuat  pengumuman  terkait  mekanisme  pemilihan   1. mekanisme  lelang  pemilihan  tidak   transportasi  yang  akan  digunakan,  hasil  pemenangnya  di   pernah  diberitahukan  secara   media  massa,  dengan  sebelumnya  melakukan  sosialisasi   terbuka  kepada  masyarakat,  berikut   terkait  mekanisme  pemilihan  dan  kriteria  yang  akan   1. menginformasikan  tentang   kriteria  penilaiannya;   digunakan  sebagai  basis  penilaian;   mekanisme  pemilihan  transportasi       yang  dipilih  (maskapai   2. Jika  sudah  didapat  pemenangnya,   3. Melakukan  kategorisasi  jam  berangkat  transportasi,   penerbangan/angkutan   maka  Informasi  diberikan  secara   terutamanya  di  lokasi  (tanah  suci)  dengan   darat/selama  ditanah  suci)  kepada   tertutup,  oleh  aparatur  kementerian   memperhatikan  faktor  safeguard  yang  menjadi  prinsip   masyarakat;   agama  propinsi/kabupaten/kota   dasar  pelaksanaan  penyelenggaraan  haji  dan  umrah;   2. menginformasikan  tentang   kepada  CJH;   setelah  seluruh  informasi  dan  manajemen  system   transportasi  yang  akan  digunakan     transportasi  selesai  dibuat,  maka  menjadi  kewajiban   Calon  Jamaah  Haji,   dan  kloter  yang  menggunakan;   3. Untuk  transportasi  yang  akan   Transportasi   penyelenggara  untuk  mengumumkannya  kepada  CJH   masy.  Indonesia   rute  dan  teknis  pemberangkatan;   digunakan  di  lokasi,  akan  diberikan   tanpa  terkecuali;   3. menginformasikan  kendaraan   diskripsi  secara  sekilas  di  Indonesia,     yang  akan  digunakan  mengangkut   dan  lebih  detail  akan  disampaikan   4. Menyosialisasikan  aturan-­‐aturan  CJH  dalam   CJH  ke  bandara/embarkasi,  vice   kepada  Pimpinan  Kloter/petugas   menggunakan  fasilitas  transportasi,  termasuk   versa;   kloter  untuk  diturunkan  kepada  CJH   didalamnya  kewajiban  CJH  dan  sanksi  (punishment)   4. menginformasikan  transportasi   kloter  masing-­‐masing;   terhadap  CJH  yang  tidak  mematuhi  code  of  conduct   yang  akan  disediakan  di  tanah  suci     tersebut.     berdasarkan  jarak  tempat   4. Melakukan  standarisasi  pelayanan     penginapan  dan  sebagainya;   transportasi  yang  akan  digunakan   5. Rangkaian  sosialisasi  dapat  pula  dengan  hotline  number   dengan  mengacu  pada  manajemen   yang  memberi  informasi  seputar  hal  terkait  dengan   kendali  mutu/survey  kepuasan   menyederhanakan  materi  dan  mengklasifikasikan  materi   masyarakat  (pelanggan/CJH)   tersebut,  mana  yang  akan  dipublikasikan  dan  mana  yang   tidak  dan  dapat  diperoleh  tidak  melalui  hotline  number   (misalnya  tata  cara  pemilihan  maskapai  penerbangan,   tata  cara  pemilihan  perusahaan  otobus  yang  digunakan   dan  tata  cara  pemilihan  transportasi  di  lokasi).  
  • 9. Segmentasi   Details  Aktivities   Map/Informasi   Alat/Metode   Informasi   Normatif     Inovatif   1. membuat  ILM/sebuah  sinetron  yang  menggambarkan   manajemen  embarkasi/debarkasi  dalam  melakukan   pelayanan  kepada  CJH;       2. pencitraan  positif  dengan  mempublikasikan  features   yang  mengangkat  upaya  petugas  embarkasi/debarkasi   dan  aktifitasnya  dalam  melayani  CJH;     1. terkait  akomodasi   3. melakukan  dialog  publik  terkait  mekanisme  akomodasi   embarkasi/debarkasi  biasanya   yang  akan  diberlakukan  beserta  kebijakan  yang  dibuat,   sudah  dijelaskan  kepada  CJH  saat   terutamanya  untuk  akomodasi  di  tanah  suci;   pertemuan  antar  kloter;       4. menyosialisasikan  code  of  conduct/SOP  dalam   2. belum  pernah  diumumkan   menggunakan  fasilitas  akomodasi,  termasuk  didalamnya   bagaimana  teknis  akomodasi  di   kewajiban  CJH  dan  sanksi  (punishment)  terhadap  CJH   menginformasikan  tentang  akomodasi   tanah  suci,  variable  pembiayaan   Akomodasi   yang  tidak  mematuhi  code  of  conduct  tersebut.     (embarkasi,  debarkasi,  akomodasi  di   ibadah  haji  dihitung  berdasarkan     (embarkasi,  debarkasi,   Calon  Jamaah  Haji,   tanah  suci)  kepada  CJH  dan  masyarakat   apa  (proporsi  kamar  digunakan,  luas   5. Melakukan  kategorisasi  dan  pembagian  akomodasi  di   akomodasi  di  tanah   masy.  Indonesia   Indonesia,  plus  minus,  dasar   kamar,  jumlah  CJH  per  kamar,   tanah  suci  sesuai  dengan  manajemen  mutu,  dan   suci)   pengkategorian  dan  fasilitas  yang  ada   dsbnya);   menginformasikan  kepada  CJH  terkait  tempat  yang  akan   dan  diperoleh  oleh  CJH;       menjadi  lokasinya,  berikut  hal-­‐hal  terkait  didalamnya  (4);   3. mengundang  legislatif    (perwakilan)     untuk  melakukan  kunjungan  dalam   6. Menyiarkan  secara  live  kegiatan  kunjungan  legislatif  di   rangka  appraisal  kesiapan  lokasi   lokasi  embarkasi,  debarkasi  dan  juga  akomodasi  di  tanah   yang  akan  dijadikan  akomodasi  di   suci  kepada  masyarakat  Indonesia  dalam  rangka   tanah  suci  dan/atau  aparatur  serta   mendapatkan  dukungan  atas  kebijakan  yang  telah   fasilitas  embarkasi  dan  debarkasi   ditempuh  oleh  kemenag;   dalam  melayani  CJH.     7. Talkshow  terkait  sosialisasi  Akomodasi  dan  hal-­‐hal  yang   menjadi  faktor  pemilihan,  jenis  pelayanan  dan  lokasi   kepada  masyarakat  Indonesia;     8. Hotline  number  yang  menginformasikan  kloter,  lokasi   akomodasi  di  tanah  suci,  jarak  dengan  tempat  ibadah,   transportasi  yang  tersedia  dan  sebagainya.  
  • 10. Segmentasi   Details  Aktivities   Map/Informasi   Alat/Metode   Informasi   Normatif     Inovatif   1. Menyosialisasikan  bagaimana  nantinya  menu  untuk  CJH   akan  disajikan,  berdasarkan  apa,  bagaimana   safeguardnya,  jika  memang  tidak  sesuai  dengan  apa   yang  dijanjikan  CJH  berhak  mendapatkan  apa,  dan   sebagainya  melalui  media  diskusi  publik,  press  release,   ILM  dan  sebagainya;     2. Memberikan  daftar  menu  yang  akan  dikonsumsi  oleh   1. Tidak  dilakukannya  sosialisasi   CJH  di  tanah  suci,  per  harinya,  dan  memperhatikan  pula   safeguards  terkait  konsumsi  yang   CJH  yang  membutuhkan  perlakukan  khusus  untuk   akan  diberikan  oleh  CJH.  Konsumsi   mengkonsumsi  makanan  sesuai  dengan  rekomendasi   disediakan  secara  general  dan  tidak   dari  ketua  kloter  dan/atau  petugas  kesehatan  kloter;   mengakomodir  CJH  yang     membutuhkan  perlakuan  khusus   3. Menyosialisasikan  kepada  khalayak  di  Indonesia  terkait   menginformasikan  tentang  konsumsi   dalam  memenuhi  kebutuhan   porsi  konsumsi  dalam  ONH,  dan  siapa  yang  akan  menjadi   Calon  Jamaah  Haji,   yang  akan  diberikan  kepada  CJH,  mulai   konsumsinya;   pelaksananya,  standar  apa  yang  digunakan  dalam   Konsumsi   masy.  Indonesia   di  embarkasi,  lokasi  tanah  suci  dan     menyusun  menu;   debarkasi.   2. Inspeksi  mendadak  pejabat  dan     penyelenggara  Haji    didampingi  oleh   4. Menyiarkan  secara  langsung/recording  hasil  inspeksi   legislatif  guna  melihat  kesiapan   mendadak  pejabat  dan  penyelenggara  Haji  yang   perusahaan  di  tanah  suci  dalam   didampingi  legislatif  agar  masyarakat  Indonesia  mengerti   memenuhi  kebutuhan  konsumsi  CJH   dan  tahu  bagaimana  sebenarnya  kesiapan  tim   Indonesia  dan  bagaimana   penyelenggara  haji  terutamanya  dalam  rangka   mekanisme  pengolahannya.   penyediaan  konsumsi  bagi  CJH  saat  di  Tanah  Suci.     5. Melakukan  lesson  learned  atas  penyelenggara  konsumsi   (transportasi,  akomodasi),  terutama  yang  di  tanah  suci   dalam  rangka  memperbaiki  system  penyelenggaraan  haji   di  tahun  berikutnya  dan  menjaring  aspirasi  CJH  terkait   kepuasan  mereka  terhadap  layanan  konsumsi   (transportasi,  akomodasi)  yang  telah  disediakan  oleh   penyelenggara  haji  beserta  masukan  dan  kritikannya.