Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Draft communication strategy tools for image building haji (bahasa)

701 views

Published on

  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Draft communication strategy tools for image building haji (bahasa)

  1. 1. Segmentasi   Details  Aktivities   Map/Informasi   Alat/Metode   Informasi   Normatif     Inovatif   Kebijakan;  (1)  Umum  dan  (2)  Teknis   1. Dialog  di  stasiun  televisi  berita  swasta/nasional  terkait   hasil  evaluasi  kebijakan,  assesment  kebutuhan  atas   sebuah  kebijakan  yg  melibatkan  Legislatif,  Aparatur   1. Reguler  dilakukan  Rapat  Dengar   Pemerintah,  Wakil  Masyarakat  (IPHI/  PPHU).  Program   Pendapat  di  DPR  (vocal  point:  komisi   berbentuk  built  in  program,  live,  minimal  30  menit;     terkait)  dengan  Dirjen  PHU    Kebijakan  Umum   (counterpart);   2. Menayangkan  hasil  inspeksi  reguler,  inspeksi  mendadak,  (undang-­‐undang);     rapat  reguler,  rapat  lintas  kementerian,  musyawarah  1. Asas   1. Melakukan  kajian  atas  kebijakan   2. Inspeksi  Reguler  Sebelum   kerja  nasional  dengan  bentuk  newsticker/berita   penyelenggaraan   yang  ada  dengan  melihat  kondisi   Pelaksanaan  Haji  di   advertorial  (2-­‐3  menit)  di  stasiun  televisi  berita   -­‐ keadilan   terkini,  relevansi  &kemampuan   Jedah/Makkah/Madinah  melibatkan   swasta/nasional.  Materi  hasil  produksi  intern  kemenag.   -­‐ professional   kebijakan  dalam  mengakomodasi   DPR  (vocal  point)  dan  Kemenag   Ditayangkan  di  2-­‐3  stasiun  televisi,  built  in  dengan   -­‐ akuntabilitas   1. Legislatif   pada  rencana  aksi  di  tahun-­‐tahun   (Dirjen  PHU);   program  berita  (berita  pagi/berita  siang/berita   -­‐ nirlaba   2. Aparat   berikutnya;     sore/berita  malam);     3. Inspeksi  Mendadak  saat       Pemerintah,   2. Melakukan  sosialisasi  dgn  pihak   pelaksanaan  Haji  di  Arab  Saudi  dgn   3. Melakukan  siaran  berita  terbatas  dengan  metode  SMS     termasuk   terkait  (implementing)  dengan   Menteri,  DPR,  Pers;   pada  legislatif,  pengamat  politik,  pengamat  perhajian,  2. Tujuan   kemenag   audiens  terbatas;     melalui  provider  layanan  SMS  yang  mempunyai  list   penyelenggaraan;   3. Pers     4. Rapat  Reguler  dengan  Menteri  &   number  segmented  audiens    secara  reguler  terkait  isu-­‐isu   memberikan   3. Melakukan  sosialisasi  dgn  pihak   pejabat  Eselon  1,2,3  (internal   yang  muncul  terkait  dengan  kebijakan  umum;   kepada  jemaah   terkait  (implementing)  dengan   kemenag);     (3P):   audiens  tak  terbatas,  dapat     4. Secara  reguler  menginformasikan  melalui  media   • Pembinaan   diakses  oleh  publik;   5. Rapat  lintas  kementerian  terkait   terbatas  yang  terbit  dilingkungan  kemenag;   persiapan  penyelenggaraan  haji;     • Pelayanan     5. Melakukan  release  pemberitaan  secara  resmi,   • Perlindungan   6. Musyawarah  Kerja  Nasional  dengan   berkoordinasi  dengan  pihak  Humas  melalui  konferensi   Kakanwil  Kemenag,  pejabat  Eselon   pers,  ataupun  surat  pemberitahuan  yang  dikirim  ke   1,2,3  (internal  kemenag);   media  massa;     6. Detail  3P  dijelaskan  terperinci  pada  pembahasan   Program  Kementerian  Agama  (PHU).  
  2. 2. Segmentasi   Details  Aktivities   Map/Informasi   Alat/Metode   Informasi   Normatif     Inovatif   Kebijakan  Teknis   1. Melakukan  siaran  berita  terbatas  dengan  metode  SMS   pada  legislatif,  pengamat  politik,  pengamat  perhajian,   stakeholder  terkait  melalui  provider  layanan  SMS  yang   mempunyai  list  number  segmented  audiens    secara   reguler  terkait  isu-­‐isu  yang  muncul  terkait  dengan   kebijakan  umum;     1. Melakukan  identifikasi   1. Rapat  lintas  kementerian  terkait   2. Melakukan  release  pemberitaan  secara  resmi,   (assesment)  standar  minimal   persiapan  penyelenggaraan  haji;   berkoordinasi  dengan  pihak  Humas  melalui  konferensi   penyelenggaraan  ibadah  haji     pers,  ataupun  surat  pemberitahuan  yang  dikirim  ke   khusus  sesuai  hasil  perumusan   2. Musyawarah  Kerja  Nasional  dengan   media  massa  dengan  segmen  spesifik  (kanwil  kemenag,   kebijakan  di  tingkatan  pusat  dan   Kakanwil  Kemenag,  pejabat  Eselon   stakeholder,  calon  jamaah  haji  dengan  ses  B+,  A,  A+);   1. Kanwil   menentukan  isu  utama   1,2,3  (internal  kemenag);     Kemenag   (positioning)  yang  akan  menjadi    Standart  minimal   3. Dinner  discussion  dengan  stakeholder  terkait,  tokoh   word  of  mouth  (WOM)  dalam   3. Penerbitan  Surat  Edaran  Khusus   2. Stakeholder   masyarakat  dan  kalangan  pengamat  perhajian  dalam  penyelenggaraan   melakukan  sosialisasi;   kepada  stakeholder  PPHU/IPHI   (PPHU/  IPHI)   rangka  mencari  ide,  gagasan  baru  sekaligus  sosialisasi  Ibadah  Haji  Khusus     dalam  rangka  sosialisasi  Standar   3. Calon  Jamaah   2. kebijakan  terkait  standar  minimal  penyelenggaraan     Melakukan  sosialisasi  dgn  pihak   minimal  penyelenggaraan  Ibadah   Haji   ibadah  haji  khusus;   terkait  (implementing)  dengan   Haji  Khusus;   4. Pers     audiens  terbatas;     4. Menjadikan  salah  satu  isu  pelayanan  plus  yang  diberikan     4. Press  Conference  dengan  materi   pada  penyelenggaraan  Ibadah  Haji  Khusus  dalam  rangka   3. Melakukan  sosialisasi  dgn  pihak   lainnya  yang  relevan  (main  issue   memendekkan  panjang  antrian  calon  jamaah  haji  di   terkait  (implementing)  dengan   partner)   daerah;   audiens  tak  terbatas,  dapat       diakses  oleh  publik;     5. Memetakan  informasi  sesuai  psikologis  demografis   masyarakat  sasaran,  menentukan  jenis  kegiatan   sosialisasi  dan  media  yang  tepat  dalam  rangka   memperoleh  dukungan  positif  dari  masyarakat   Indonesia,  terutamanya  Pers  terkait  capaian  yang  telah   dilakukan  Kemenag  untuk  meningkatkan  standar  mutu   penyelenggaraan  Ibadah  haji  Khusus;  
  3. 3. Segmentasi   Details  Aktivities   Map/Informasi   Alat/Metode   Informasi   Normatif     Inovatif   1. Melakukan  kajian  bersifat  konsultatif  terkait   permasalahan  kuota,  dengan  spesifikasi  output  dan   outcome  yang  mampu  dipertanggungjawab-­‐kan  secara   ilmiah,  bersifat  gradual  dan  hasil  dari  kajian  adalah   1. Melakukan  evaluasi  sistem  yang   sebuah  rekomendasi  sistem  penetapan,  penambahan,   digunakan  dalam  penetapkan   penggunaan  sisa  kuota  yang  dapat  dijadikan  pijakan   kuota  per  propinsi,  per  kota   dalam  rangka  pemosisian  (awareness)  Kemenag  sebagai   dan/atau  kabupaten,  minimal   penyelenggara  Haji  dan  Umrah  di  mata  masyarakat;   dengan  metode  ilmiah  yang     terukur  dimana  turut   1. Rapat  Dengar  Pendapat  dengan   2. Melakukan  sosialisasi  atas  hasil  kajian  kepada   mempertimbangkan  jumlah   Komisi  terkait  DPR;   counterparts  terkait  (komisi  terkait  di  DPR,  PPH/IPHI,   populasi  wilayah,  sebaran     Pejabat  daerah,  kanwil  kemenag);   populasi  di  wilayah,  rentang  usia,   2. Musyawarah  Kerja  Nasional  dengan     minimal  3  (tiga)  tahun  terakhir;   Kakanwil  Kemenag,  pejabat  Eselon   3. Melakukan  media  mapping  dan  segmentasi  secara  tepat     1,2,3  (internal  kemenag);   agar  kebijakan  yang  akan  disosialisasikan  mendapatkan   1. Legislatif   2. Melakukan  diskusi  terbatas  hasil    Kuota  (penetapan;   respon  positif  dari  tokoh  masyarakat,  counterparts  dan   2. Gubernur/   evaluasi  dan  menjaring  ide,   3. Penerbitan  Surat  Edaran  Khusus  penambahan;   stakeholder  daerah;  hasil  dari  media  mapping  adalah   Kanwil,     gagasan,  pendapat  dari  pers,   kepada  stakeholder  PPHU/IPHI  penggunaan  sisa)   penggunaan  strategi  yang  tepat  dalam  positioning,   3. Pers   masyarakat  luas  melalui  survey   dalam  rangka  sosialisasi  dasar   branding,  dan  awareness  building  Kemenag  sebagai   dengan  sampling  non  obyektif   penetapan,  penambahan,   penyelenggara  Haji  dan  Umrah  yang  mampu  menangkap   (classification  stratafied  sampling);   penggunaan  sisa  kuota  haji;   dinamika  pembangunan  dan  tuntutan  daerah  serta       memberikan  win-­‐win  solution  atas  permasalahan  (laten)   3. Melakukan  sosialisasi  dgn  dengan   4. Press  Conference  dengan  materi   kuota;   audiens  terbatas  dan/atau   lainnya  yang  relevan  (main  issue     audiens  tidak  terbatas  (uji  publik)   partner)   4. Memberikan  alternatif  shortcut  bagi  calon  jamaah  haji   terkait  dasar  pengambilan   dalam  memilih  jenis  ibadah  haji  dan/atau  umrah   kebijakan  kuota.  Untuk  audiens   (kebijakan  khusus  yang  sifatnya   tak  terbatas,  dapat  diakses  oleh   terstratifikasi/berdasarkan  kewilayahan  misalnya);   publik  terkait  dasar  pengambilan     kebijakan  kuota;   5. Merespon  isu-­‐isu  terkait  jual-­‐beli  kuota  secara   akademisi,  terukur  dan  mempunyai  alasan  yang  kuat   dalam  rangka  menjaga  awareness  kemenag  sebagai   penyelenggara  haji  dan  umrah.  
  4. 4. Segmentasi   Details  Aktivities   Map/Informasi   Alat/Metode   Informasi   Normatif     Inovatif   1. Iklan  Layanan  Masyarakat  tentang  pendaftaran   (prosedur  &  persyaratan  pendaftaran)  yang  selain  dapat   ditayangkan  di  stasiun  televisi,  juga  dapat  didistribusikan   1. Melakukan  identifikasi   ke  kantor-­‐kantor  dinas  kementerian  agama  di  daerah   (assesment)  kewilayahan   dan/atau  Bank  mitra  kerja;   dalam  menentukan  pola   Membuat  surat  edaran  terkait     kebijakan  strategi  komunikasi   mekanisme  pendaftaran  (prosedur   2. Pembuatan  Poster  Skema  Pendaftaran  (Prosedur  dan   Persyaratan  Pendaftaran)  yang  digabungkan  dengan  Pendaftaran  (Prosedur   penyebaran  informasi  yang   dan  persyaratan  pendaftaran)  untuk   Calon  Jamaah  Haji   timeframe  (jangka  waktu  pelayanan)  dan  ilustrasi  yang  dan  persyaratan   berkesesuaian  dengan  kondisi   dijadikan  bahan  pengumuman  di     menarik,  yang  disesuaikan  dengan  kultur  Indonesia.  pendaftaran)   daerah;   masing-­‐masing  kantor  dinas   Konsep  Poster  bias  dibuat  interaktif  yang  dapat  diakses   2. Melakukan  sosialisasi  dgn   kementerian  agama  di  daerah   oleh  public  melalui  website  resmi  haji;   media  below  the  lines;   dan/atau  Bank  mitra  kerja     3. Melakukan  sosialisasi  dgn   3. Pembuatan  ILM  radio,  website,  public  domain  lainnya;   media  above  the  lines       4. Melakukan  sosialisasi  secara  tatap  muka  melalui   program  bersifat  eksibition,  membuka  booth  di  pusat-­‐ pusat  keramaian/tempat-­‐tempat  ibadah  tertentu;   1. Bekerja  sama  dengan  kantor  Keimigrasian  dalam  rangka   1. Melakukan  identifikasi   pembuatan  materi  sosialisasi  pembuatan  paspor  haji   (assesment)  kewilayahan   Pembuatan  ILM  radio,  website,  public  domain  lainnya;   dalam  menentukan  pola   Membuat  surat  edaran  terkait     kebijakan  strategi  komunikasi   mekanisme  pembuatan  paspor  yang   2. Pembuatan  Poster  Skema  Pembuatan  (Prosedur  dan   Persyaratan  Paspor  Haji)  yang  digabungkan  dengan   penyebaran  informasi  yang   disosialisasikan  secara   timeframe  (jangka  waktu  pelayanan)  dan  ilustrasi  yang  Paspor  Haji   Calon  Jamaah  Haji   berkesesuaian  dengan  kondisi   terbatas/segmented  kepada  CJH  dan   menarik,  yang  disesuaikan  dengan  kultur  Indonesia.   daerah;   dilakukan  oleh  petugas  di  Kantor   Poster  bisa  dibuat  interaktif  &  dapat  diakses  oleh  public   2. Melakukan  sosialisasi  dgn   Dinas  Kementerian  Agama  setempat   melalui  website  resmi;   media  below  the  lines;   serta  CS  Bank  Mitra  Kerja     3. Melakukan  sosialisasi  dgn   3. Melakukan  sosialisasi  secara  tatap  muka  melalui   media  above  the  lines   program  bersifat  eksibition,  membuka  booth  di  pusat-­‐ pusat  keramaian/tempat-­‐tempat  ibadah  tertentu;  
  5. 5. Segmentasi   Details  Aktivities   Map/Informasi   Alat/Metode   Informasi   Normatif     Inovatif   1. memberikan  penjelasan  terkait  variable  yang  termasuk   dalam  biaya  penyelenggaraan  ibadah  haji;   1. Melakukan  identifikasi     (assesment)  kewilayahan   2. memberikan  penjelasan  teknis  terkait  setoran  awal  yang   dalam  menentukan  pola   Membuat  surat  edaran  terkait   harus  dibayarkan  kepada  jamaah  haji  agar  mendapatkan   kebijakan  strategi  komunikasi   keputusan  biaya  penyelenggaraan   nomor  urut  CJH;    Biaya   penyebaran  informasi  yang   haji  yang  disosialisasikan  secara   Calon  Jamaah  Haji   3. bekerja  sama  dengan  Bank  dalam  rangka  Penyelenggaraan   berkesesuaian  dengan  kondisi   kepada  CJH  dan  dilakukan  oleh   menyosialisasikan  biaya  penyelenggaraan  Ibadah  haji;    Ibadah  Haji   daerah;   petugas  di  Kantor  Dinas  Kementerian     2. Melakukan  sosialisasi  dgn   Agama  setempat  serta  CS  Bank  Mitra   4. melakukan  talkshow  terkait  variable  yang  masuk  dalam   media  below  the  lines;   Kerja   biaya  penyelenggaraan  ibadah  haji  (dikomunikasikan   3. Melakukan  sosialisasi  dgn   kepada  public);   media  above  the  lines     5. membuat  ILM  dengan  topic  faktor2  yang  mempengaruhi   besaran  biaya  penyelenggaraan  ibadah  haji.   Program  Kementerian  Agama  (Dirjen  PHU)   (I)  Pelayanan  Haji   Karena  yang  disasar  adalah   1. Melakukan  diskusi  terkait  positioning  tematik  issu  yang   masyarakat  calon  jamaah  haji  yang   akan  diangkat  dan  tagline  yang  menjadi  keyword  dalam   (1) Untuk  informasi  kuota,  selama   mempunyai  rentang  profiling   sosialisasi;  dan  membuat  ILM  yang  menjelaskan  tentang   ini  hanya  menjadi  konsumsi   empat  hal  ini  secara  kontinu,  yang  selain  dapat   heterogen,  maka  perlu  dibuat   politis;   ditayangkan  di  media  televise/radio/Koran/website,  juga  • Kuota   sebuah  metode  penyampaian   (2) Untuk  informasi  pembuatan   dapat  diberikan  softcopynya  ke  stakeholder/counterpart  • Paspor  dan   informasi  yang  lugas,  sederhana,   Calon  Jamaah  Haji   paspor  dan  dokumen  imigrasi   dari  Panitia  Penyelenggara  Haji  agar  disampaikan  secara   dokumen  Imigrasi   dan  mampu  memberikan  informasi     adalah  menjadi  tanggung  jawab   jelas  (tekstual)/ditayangkan  secara  periodik;  • BPIH   yang  jelas  terkait  kuota,  paspor,     dari  CJH  yang  biasanya  baru  • Pendaftaran   dokumen  imigrasi,  besaran  ongkos   2. Menyebarkan  ILM/Informasi  pada  wilayah/embarkasi   mengurus  setelah  mendapat   BPIH  dan  variable-­‐variabel  yang   yang  dirasa  mempunyai  kendala  penerimaan  informasi   kepastian  tahun/nomor   ada  didalamnya  serta  bagaimana   terkait;   keberangkatan;   sebuah  proses  pendaftaran     masyarakat  agar  menjadi  CJH.   3. Membuka  hotline  number  penginformasian.  
  6. 6. Segmentasi   Details  Aktivities   Map/Informasi   Alat/Metode   Informasi   Normatif     Inovatif   1. membangun  hotline  number  yang  dalam  satu   tahun  akan  bertugas  selama  kurun  waktu  tertentu   dengan  salah  satu  tugasnya  adalah  menghubungi   para  CJH  yang  mendapat  jatah  untuk  berangkat  di   Pengumuman  CJH  sebenarnya  sebuah   tahun  (sekarang)  dan  tahun  berikutnya;   alat  yang  tepat  bagi  Kemenag  untuk   1. Pengumuman  tidak  dilakukan  secara     menyampaikan  pesan  transparasi,   personal,  melainkan  otomatisasi;   2. memastikan  CJH  yang  berangkat  di  tahun   akuntabilitas  dalam  proses  pendaftaran     (sekarang)  beserta  cadangannya  dan  Pengumuman  CJH   Calon  Jamaah  Haji   CJH.  Hal  ini  tentunya  akan  terkait   2. CJH  diumumkan  melalui  TVRI  secara   mengumumkannya  di  media  local  secara  serentak.   dengan  informasi  seputar  Kuota  dan   periodik,  dengan  menyebut  nama,   Informasi  nama  diikuti  pula  dengan  serangkaian   syarat-­‐syarat  pendaftaran  di  awal  yang   propinsi,  kloter  dan  nomor  porsi;   informasi  apa-­‐apa  yang  perlu  disiapkan  oleh  CJH   telah  disampaikan.   terkait  agar  dapat  berangkat;       3. memberikan  prioritas  antrian  kepada  jamaah  haji   dengan  usia  maksimal  dan  tercatat  belum  pernah   melaksanakan  haji  sama  sekali.    
  7. 7. Segmentasi   Details  Aktivities   Map/Informasi   Alat/Metode   Informasi   Normatif     Inovatif   1. Bekerja  sama  dengan  biro  travel,  mitra  kerja   dengan  target  tertentu  dan  pemberian  intensif   yang  menarik  bagi  masyarakat  Indonesia  yang   mengikuti  Ibadah  Haji  Khusus  (subsidi  biaya,   keleluasaan  pengaturan  cicilan  haji  dengan   1. identifikasi  segmentasi  CJH  di   mempertimbangkan  keinginan  tahun  berangkat   tahun-­‐tahun  sebelumnya  dengan   dari  masyarakat  yang  mendaftar);   tujuan  melihat  proporsi  CJH     berkemampuan  secara  ekonomi   (menengah  ke  atas;  ses  B,  A)   1. sosialisasi  dilakukan  secara  terbatas   2. Memberikan  apresiasi  tersendiri  bagi  masyarakat   dalam  rangka  assessment   melalui  counterpart  (biro  travel  dan   yang  ikut  program  Ibadah  Haji  Khusus  melalui   segmentasi  informasi  Ibadah  Haji   mitra  kerja  terkait)  kepada   media  massa  (ucapan  terima  kasih,  penghargaan  Penyelenggaraan   Calon  Jamaah  Haji,   Khusus;   masyarakat  Indonesia  tanpa  sebuah   setinggi-­‐tingginya  atas  upayanya  memeratakan  Ibadah  Haji  Khusus   masy.  Indonesia     target  yang  jelas;   ibadah  haji  di  Indonesia);   2. Melakukan  sosialisasi  Ibadah  Haji       Khusus  kepada  segmen  tertentu   2. sosialisasi  tidak  dilakukan  secara   3. Menayangkan  ILM  atau  membuat  sebuah  produksi   dan  menjadikan  Ibadah  Haji   secara  massif.   sinetron  yang  diwakili  oleh  talent  dengan   Khusus  serta  masyarakat  yang   representasi  segmentasi  informasi  yang  dituju)   mengikutinya  sebagai  sebuah   bagian  budaya  toleransi  dari   dengan  tujuan  memberikan  informasi  terkait   masyarakat  Indonesia.   Ibadah  Haji  Khusus,  memberikan  saran  agar   mereka  yang  telah  pergi  haji  untuk  ikut  Ibadah  Haji   Khusus  atau  Umrah,  dsbnya;       4. Talkshow  terkait  Informasi  Penyelenggaraan   Ibadah  Haji  Khusus.  
  8. 8. Segmentasi   Details  Aktivities   Map/Informasi   Alat/Metode   Informasi   Normatif     Inovatif   1. Melakukan  evaluasi  atas  kinerja  pelayanan  maskapai   yang  ditunjuk  ditahun  sebelumnya  berbasis  apa   kepuasan  CJH  saat  menggunakan  maskapai  tersebut;     2. Membuat  pengumuman  terkait  mekanisme  pemilihan   1. mekanisme  lelang  pemilihan  tidak   transportasi  yang  akan  digunakan,  hasil  pemenangnya  di   pernah  diberitahukan  secara   media  massa,  dengan  sebelumnya  melakukan  sosialisasi   terbuka  kepada  masyarakat,  berikut   terkait  mekanisme  pemilihan  dan  kriteria  yang  akan   1. menginformasikan  tentang   kriteria  penilaiannya;   digunakan  sebagai  basis  penilaian;   mekanisme  pemilihan  transportasi       yang  dipilih  (maskapai   2. Jika  sudah  didapat  pemenangnya,   3. Melakukan  kategorisasi  jam  berangkat  transportasi,   penerbangan/angkutan   maka  Informasi  diberikan  secara   terutamanya  di  lokasi  (tanah  suci)  dengan   darat/selama  ditanah  suci)  kepada   tertutup,  oleh  aparatur  kementerian   memperhatikan  faktor  safeguard  yang  menjadi  prinsip   masyarakat;   agama  propinsi/kabupaten/kota   dasar  pelaksanaan  penyelenggaraan  haji  dan  umrah;   2. menginformasikan  tentang   kepada  CJH;   setelah  seluruh  informasi  dan  manajemen  system   transportasi  yang  akan  digunakan     transportasi  selesai  dibuat,  maka  menjadi  kewajiban   Calon  Jamaah  Haji,   dan  kloter  yang  menggunakan;   3. Untuk  transportasi  yang  akan  Transportasi   penyelenggara  untuk  mengumumkannya  kepada  CJH   masy.  Indonesia   rute  dan  teknis  pemberangkatan;   digunakan  di  lokasi,  akan  diberikan   tanpa  terkecuali;   3. menginformasikan  kendaraan   diskripsi  secara  sekilas  di  Indonesia,     yang  akan  digunakan  mengangkut   dan  lebih  detail  akan  disampaikan   4. Menyosialisasikan  aturan-­‐aturan  CJH  dalam   CJH  ke  bandara/embarkasi,  vice   kepada  Pimpinan  Kloter/petugas   menggunakan  fasilitas  transportasi,  termasuk   versa;   kloter  untuk  diturunkan  kepada  CJH   didalamnya  kewajiban  CJH  dan  sanksi  (punishment)   4. menginformasikan  transportasi   kloter  masing-­‐masing;   terhadap  CJH  yang  tidak  mematuhi  code  of  conduct   yang  akan  disediakan  di  tanah  suci     tersebut.     berdasarkan  jarak  tempat   4. Melakukan  standarisasi  pelayanan     penginapan  dan  sebagainya;   transportasi  yang  akan  digunakan   5. Rangkaian  sosialisasi  dapat  pula  dengan  hotline  number   dengan  mengacu  pada  manajemen   yang  memberi  informasi  seputar  hal  terkait  dengan   kendali  mutu/survey  kepuasan   menyederhanakan  materi  dan  mengklasifikasikan  materi   masyarakat  (pelanggan/CJH)   tersebut,  mana  yang  akan  dipublikasikan  dan  mana  yang   tidak  dan  dapat  diperoleh  tidak  melalui  hotline  number   (misalnya  tata  cara  pemilihan  maskapai  penerbangan,   tata  cara  pemilihan  perusahaan  otobus  yang  digunakan   dan  tata  cara  pemilihan  transportasi  di  lokasi).  
  9. 9. Segmentasi   Details  Aktivities   Map/Informasi   Alat/Metode   Informasi   Normatif     Inovatif   1. membuat  ILM/sebuah  sinetron  yang  menggambarkan   manajemen  embarkasi/debarkasi  dalam  melakukan   pelayanan  kepada  CJH;       2. pencitraan  positif  dengan  mempublikasikan  features   yang  mengangkat  upaya  petugas  embarkasi/debarkasi   dan  aktifitasnya  dalam  melayani  CJH;     1. terkait  akomodasi   3. melakukan  dialog  publik  terkait  mekanisme  akomodasi   embarkasi/debarkasi  biasanya   yang  akan  diberlakukan  beserta  kebijakan  yang  dibuat,   sudah  dijelaskan  kepada  CJH  saat   terutamanya  untuk  akomodasi  di  tanah  suci;   pertemuan  antar  kloter;       4. menyosialisasikan  code  of  conduct/SOP  dalam   2. belum  pernah  diumumkan   menggunakan  fasilitas  akomodasi,  termasuk  didalamnya   bagaimana  teknis  akomodasi  di   kewajiban  CJH  dan  sanksi  (punishment)  terhadap  CJH   menginformasikan  tentang  akomodasi   tanah  suci,  variable  pembiayaan  Akomodasi   yang  tidak  mematuhi  code  of  conduct  tersebut.     (embarkasi,  debarkasi,  akomodasi  di   ibadah  haji  dihitung  berdasarkan    (embarkasi,  debarkasi,   Calon  Jamaah  Haji,   tanah  suci)  kepada  CJH  dan  masyarakat   apa  (proporsi  kamar  digunakan,  luas   5. Melakukan  kategorisasi  dan  pembagian  akomodasi  di  akomodasi  di  tanah   masy.  Indonesia   Indonesia,  plus  minus,  dasar   kamar,  jumlah  CJH  per  kamar,   tanah  suci  sesuai  dengan  manajemen  mutu,  dan  suci)   pengkategorian  dan  fasilitas  yang  ada   dsbnya);   menginformasikan  kepada  CJH  terkait  tempat  yang  akan   dan  diperoleh  oleh  CJH;       menjadi  lokasinya,  berikut  hal-­‐hal  terkait  didalamnya  (4);   3. mengundang  legislatif    (perwakilan)     untuk  melakukan  kunjungan  dalam   6. Menyiarkan  secara  live  kegiatan  kunjungan  legislatif  di   rangka  appraisal  kesiapan  lokasi   lokasi  embarkasi,  debarkasi  dan  juga  akomodasi  di  tanah   yang  akan  dijadikan  akomodasi  di   suci  kepada  masyarakat  Indonesia  dalam  rangka   tanah  suci  dan/atau  aparatur  serta   mendapatkan  dukungan  atas  kebijakan  yang  telah   fasilitas  embarkasi  dan  debarkasi   ditempuh  oleh  kemenag;   dalam  melayani  CJH.     7. Talkshow  terkait  sosialisasi  Akomodasi  dan  hal-­‐hal  yang   menjadi  faktor  pemilihan,  jenis  pelayanan  dan  lokasi   kepada  masyarakat  Indonesia;     8. Hotline  number  yang  menginformasikan  kloter,  lokasi   akomodasi  di  tanah  suci,  jarak  dengan  tempat  ibadah,   transportasi  yang  tersedia  dan  sebagainya.  
  10. 10. Segmentasi   Details  Aktivities   Map/Informasi   Alat/Metode   Informasi   Normatif     Inovatif   1. Menyosialisasikan  bagaimana  nantinya  menu  untuk  CJH   akan  disajikan,  berdasarkan  apa,  bagaimana   safeguardnya,  jika  memang  tidak  sesuai  dengan  apa   yang  dijanjikan  CJH  berhak  mendapatkan  apa,  dan   sebagainya  melalui  media  diskusi  publik,  press  release,   ILM  dan  sebagainya;     2. Memberikan  daftar  menu  yang  akan  dikonsumsi  oleh   1. Tidak  dilakukannya  sosialisasi   CJH  di  tanah  suci,  per  harinya,  dan  memperhatikan  pula   safeguards  terkait  konsumsi  yang   CJH  yang  membutuhkan  perlakukan  khusus  untuk   akan  diberikan  oleh  CJH.  Konsumsi   mengkonsumsi  makanan  sesuai  dengan  rekomendasi   disediakan  secara  general  dan  tidak   dari  ketua  kloter  dan/atau  petugas  kesehatan  kloter;   mengakomodir  CJH  yang     membutuhkan  perlakuan  khusus   3. Menyosialisasikan  kepada  khalayak  di  Indonesia  terkait   menginformasikan  tentang  konsumsi   dalam  memenuhi  kebutuhan   porsi  konsumsi  dalam  ONH,  dan  siapa  yang  akan  menjadi   Calon  Jamaah  Haji,   yang  akan  diberikan  kepada  CJH,  mulai   konsumsinya;   pelaksananya,  standar  apa  yang  digunakan  dalam  Konsumsi   masy.  Indonesia   di  embarkasi,  lokasi  tanah  suci  dan     menyusun  menu;   debarkasi.   2. Inspeksi  mendadak  pejabat  dan     penyelenggara  Haji    didampingi  oleh   4. Menyiarkan  secara  langsung/recording  hasil  inspeksi   legislatif  guna  melihat  kesiapan   mendadak  pejabat  dan  penyelenggara  Haji  yang   perusahaan  di  tanah  suci  dalam   didampingi  legislatif  agar  masyarakat  Indonesia  mengerti   memenuhi  kebutuhan  konsumsi  CJH   dan  tahu  bagaimana  sebenarnya  kesiapan  tim   Indonesia  dan  bagaimana   penyelenggara  haji  terutamanya  dalam  rangka   mekanisme  pengolahannya.   penyediaan  konsumsi  bagi  CJH  saat  di  Tanah  Suci.     5. Melakukan  lesson  learned  atas  penyelenggara  konsumsi   (transportasi,  akomodasi),  terutama  yang  di  tanah  suci   dalam  rangka  memperbaiki  system  penyelenggaraan  haji   di  tahun  berikutnya  dan  menjaring  aspirasi  CJH  terkait   kepuasan  mereka  terhadap  layanan  konsumsi   (transportasi,  akomodasi)  yang  telah  disediakan  oleh   penyelenggara  haji  beserta  masukan  dan  kritikannya.  

×