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Ladies Net . E-commerce by Carla Cassanello

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Capacitación de Socias Ladies Net de Septiembre 2016

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Ladies Net . E-commerce by Carla Cassanello

  1. 1. hola carla@shouthq.com
  2. 2. 15 consejos
  3. 3. Para quienes? • Una tienda en redes sociales. • Una tienda online. • Una tienda física con presencia en redes.
  4. 4. un producto genial Las quejas son la pesadilla de cualquier negocio online
  5. 5. un producto genial • Productos categorizados. • Información completa. • Excelente calidad. • Disponibilidad. • Renovación de stock. • Garantía. • Servicio técnico.
  6. 6. solo buenas sorpresas Cuando presentes tus productos, brindá toda la información posible
  7. 7. solo buenas sorpresas • Marca, color, material, durabilidad, precio, tamaño, garantía, devoluciones, etc. • Fotografías reales. • Identificá clientes que podrían generar contenido.
  8. 8. Love brand Creá una marca digna de ser amada
  9. 9. Love brand • Nombre • Personalidad de la marca • Identidad gráfica • Referentes
  10. 10. Definí el target Quien creés que compra tu producto no siempre es quien realmente lo hace.
  11. 11. Definí el target • No podés hablar a todos. • Demografía. • Geografía. • Estilo de vida. • Tecnología.
  12. 12. los otros No está de más observar
  13. 13. los otros • Cuál es la ventaja competitiva de tus clientes? • Cuál es su estrategia y cómo puedo diferenciarme? • Qué les da resultado?
  14. 14. Tenés las de ganar Identificá tus ventajas competitivas
  15. 15. Tenés las de ganar • Eliminar al intermediario • Disminución de costos fijos • Tu expansión depende solo de tu capacidad de entrega!
  16. 16. Sin rebotes Los pagos y las entregas deben ser eficientes
  17. 17. Sin rebotes • Area de entrega. • Rangos de horarios. • Políticas de devolución. • Métodos de pago. • Que tu web o app funcione.
  18. 18. se amigable Cuando la experiencia es genial, todos queremos regresar
  19. 19. se amigable • Filtros útiles (estilo, color, prenda, rango de precios, compras frecuentes, recomendaciones) • Categorías útiles (para salir a tomar algo, para una boda, etc.) • Actualizá el contenido según estacionalidad. • Escuchá el feedback.
  20. 20. una buena charla Un buen producto no es necesariamente un buen contenido
  21. 21. una buena charla • Identificá tus tópicos de conversación • Es de muchísima ayuda suscribirse a sitios web y cuentas de esos tópicos • Vas a mostrar el precio? • Aprovechá el contenido generado por usuarios • Pedí reviews! • Publicar por la mañana da la sensación de “abrió la tienda”
  22. 22. Que todos se enteren Los algoritmos limitan tu exposición orgánica.
  23. 23. Que todos se enteren • Definí un objetivo (qué producto, a qué segmento, cuánto espero vender) • Planificá la campaña (tiempo, frecuencia, formatos, medios, creatividad) • Calculá el presupuesto • Que corra la campaña • Analizá los resultados
  24. 24. y que todos recuerden Viste cuando buscás Aruba en Trip Advisor, y luego todo tu Facebook es Aruba? Bueno, eso…
  25. 25. y que todos recuerden • El remarketing “devuelve” a los usuarios que no culminaron una acción deseada. • Los anuncios dinámicos permiten que cargues un gran numero de productos, por categorías.
  26. 26. lista de invitados No te olvides de nadie!
  27. 27. lista de invitados • Necesitás generar una base de datos propia. Sí, propia. • Registro en caja, a través de concursos. • Aumentá la base premiando a clientes que invitan a alguien más. • Creá una estrategia de Mailing.
  28. 28. Aumentá tus ventas Pensá en estrategias para incrementar el valor promedio del ticket
  29. 29. Aumentá las ventas • Reserva de próximos lanzamientos. • Wishlist (bodas, cumpleaños, etc.) • Cupones de descuento. • Productos relacionados. • Vouchers de regalo con descuento. • Carrito de compra guardado.
  30. 30. Siempre juntos Ya nadie se casa con una marca, pero podés ser la preferida
  31. 31. Siempre juntos • Obsequio por primera compra, día de cumpleaños o acontecimientos importantes. • Estrategias de descuentos o beneficios por compras realizadas (puntos, cupones, etc.) • Recuperación de carritos abandonados.
  32. 32. de verdad, analizá Si invertiste USD 6 en pauta, y vendiste USD 5 no significa que perdiste
  33. 33. de verdad, analizá • Conocé el Life Time Value (LTV) de tu cliente • Analizá en cuánto tiempo recuperás los USD 6 • Analizá qué productos son más rentables
  34. 34. preguntas?
  35. 35. carla@shouthq.com

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