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Usabilidade da PNAD Contínua Entrevistas baseadas em cenários e tarefas   Avaliação de aplicativo pda – versão 1.0.10 14/0...
<ul><li>Nova pesquisa do IBGE que permite uma investigação contínua sobre trabalho e rendimento  da população.  </li></ul>...
<ul><li>Pesquisa realizada com participação dos usuários    finais (entrevistadores domiciliares) </li></ul><ul><li>Avalia...
PNAD CONTÍNUA   Metodologia de avaliação Laboratório de usabilidade portátil <ul><li>SOFTWARES: </li></ul><ul><li>Windows ...
Questionário online PNAD CONTÍNUA   Seleção de participantes
Retorno: 57 respostas
Retorno: 29 candidatos
PNAD CONTÍNUA   Perfil dos participantes Perfil do grupo: entrevistadores da PNAD Contínua
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PNAD CONTÍNUA   Perfil dos participantes
PNAD CONTÍNUA   Análise do perfil de usuários Perfil do grupo: entrevistadores da PNAD Contínua <ul><li>Jovens de 18 a 29 ...
<ul><li>Conversa com chefes e supervisores </li></ul><ul><li>As pesquisas se realizam porque as agências    “dão o sangue”...
ENTREVISTAS DE USABILIDADE DA PNAD CONTÍNUA Observações etnográficas <ul><li>Realização de visitas de campo para levantame...
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ENTREVISTAS DE USABILIDADE DA PNAD CONTÍNUA Metodologia de teste <ul><li>Entrevistas baseadas em cenários e tarefas </li><...
ENTREVISTAS DE USABILIDADE DA PNAD CONTÍNUA Avaliação do aplicativo Questionário de avaliação pós-teste
Questionário de avaliação pós-teste ENTREVISTAS DE USABILIDADE DA PNAD CONTÍNUA Avaliação do aplicativo
Questionário de avaliação pós-teste ENTREVISTAS DE USABILIDADE DA PNAD CONTÍNUA Avaliação do aplicativo
Questionário de avaliação pós-teste ENTREVISTAS DE USABILIDADE DA PNAD CONTÍNUA Avaliação do aplicativo
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ENTREVISTAS DE USABILIDADE DA PNAD CONTÍNUA Análise das gravações <ul><li>Total: 167 problemas de usabilidade </li></ul><u...
ENTREVISTAS DE USABILIDADE DA PNAD CONTÍNUA Distribuição heurística
Grau dos problemas Grau severidade Descrição 5 Emergencial Problema que impede a realização das tarefas e que precisa ser ...
ENTREVISTAS DE USABILIDADE DA PNAD CONTÍNUA Problemas emergenciais, maiores <ul><li>Fechamento súbito do aplicativo  </li>...
ENTREVISTAS DE USABILIDADE DA PNAD CONTÍNUA Fechamento súbito do aplicativo <ul><li>Mensagem  de erro  inadequada </li></u...
ENTREVISTAS DE USABILIDADE DA PNAD CONTÍNUA Legibilidade e contraste de cores Entrevista  de campo
ENTREVISTAS DE USABILIDADE DA PNAD CONTÍNUA Padronização de teclados  e suas funções <ul><li>Usuários têm dificuldade de e...
ENTREVISTAS DE USABILIDADE DA PNAD CONTÍNUA Sistema de navegação interna <ul><li>Usuário tem o modelo de navegação baseado...
ENTREVISTAS DE USABILIDADE DA PNAD CONTÍNUA Modelo de alteração de valores <ul><li>Alteração de valores numéricos não é in...
ENTREVISTAS DE USABILIDADE DA PNAD CONTÍNUA Clareza da rotulação verbal <ul><li>Usuário se confunde com rótulos e agrupame...
ENTREVISTAS DE USABILIDADE DA PNAD CONTÍNUA Clareza da rotulação icônica <ul><li>Usuário considera confusos os ícones do a...
ENTREVISTAS DE USABILIDADE DA PNAD CONTÍNUA Clareza das mensagens pop-ups, ortografia, pontuação e correção gramatical <ul...
ENTREVISTAS DE USABILIDADE DA PNAD CONTÍNUA Clareza das mensagens pop-ups, ortografia, pontuação e correção gramatical <ul...
<ul><li>Termo  inexistente na língua inglesa </li></ul><ul><li>Codificação dos arquivos </li></ul>ENTREVISTAS DE USABILIDA...
ENTREVISTAS DE USABILIDADE DA PNAD CONTÍNUA Diagramação e design de telas <ul><li>Aparência e diagramação das telas </li><...
ENTREVISTAS DE USABILIDADE DA PNAD CONTÍNUA Diagramação e design de telas <ul><li>Aparência, organização e diagramação das...
ENTREVISTAS DE USABILIDADE DA PNAD CONTÍNUA Problemas do smartphone LG <ul><li>Tela menor e resolução maior  </li></ul><ul...
ENTREVISTAS DE USABILIDADE DA PNAD CONTÍNUA Sugestões dos participantes <ul><li>- links diretos a partir do resumo (“árvor...
ENTREVISTAS DE USABILIDADE DA PNAD CONTÍNUA Soluções propostas: <ul><li>botão de socorro para alto-contraste </li></ul><ul...
ENTREVISTAS DE USABILIDADE DA PNAD CONTÍNUA Soluções propostas: <ul><li>destaque do ícone Relógio  </li></ul><ul><li>rever...
ENTREVISTAS DE USABILIDADE DA PNAD CONTÍNUA O que já está implementado
ENTREVISTAS DE USABILIDADE DA PNAD CONTÍNUA O que já está implementado
ENTREVISTAS DE USABILIDADE DA PNAD CONTÍNUA Próximos passos  <ul><li>Redesenho das telas-chave e ícones </li></ul><ul><li>...
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Palestra no IBGE - Usabilidade da PNAD Contínua

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Palestra - Avaliação de usabilidade de aplicativo para PDA da pesquisa PNAD Contínua do IBGE.
Por Luiz Agner e Patricia Tavares, 2010.

Published in: Design, Technology
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Palestra no IBGE - Usabilidade da PNAD Contínua

  1. 1. Usabilidade da PNAD Contínua Entrevistas baseadas em cenários e tarefas Avaliação de aplicativo pda – versão 1.0.10 14/05/2010
  2. 2. <ul><li>Nova pesquisa do IBGE que permite uma investigação contínua sobre trabalho e rendimento da população. </li></ul><ul><li>Parte de uma amostra de 179.000 domicílios e tem como núcleo questões sobre trabalho e rendimento. </li></ul><ul><li>Para a sua coleta de dados, foram desenvolvidos sistemas para PDA e sistemas de gerenciamento. </li></ul>USABILIDADE DA PNAD CONTÍNUA O que é a PNAD Contínua?
  3. 3. <ul><li>Pesquisa realizada com participação dos usuários finais (entrevistadores domiciliares) </li></ul><ul><li>Avaliação do questionário eletrônico desenvolvido para o dispositivo móvel </li></ul><ul><li>Teste do protótipo na versão 1.0.10 </li></ul>USABILIDADE DA PNAD CONTÍNUA Avaliação de usabilidade
  4. 4. PNAD CONTÍNUA Metodologia de avaliação Laboratório de usabilidade portátil <ul><li>SOFTWARES: </li></ul><ul><li>Windows Mobile Device Center </li></ul><ul><li>Remote Display Control </li></ul><ul><li>Techsmith Camtasia Studio </li></ul><ul><li>Aplicativo da PNAD Contínua </li></ul>
  5. 5. Questionário online PNAD CONTÍNUA Seleção de participantes
  6. 6. Retorno: 57 respostas
  7. 7. Retorno: 29 candidatos
  8. 8. PNAD CONTÍNUA Perfil dos participantes Perfil do grupo: entrevistadores da PNAD Contínua
  9. 9. PNAD CONTÍNUA Perfil dos participantes Perfil do grupo: entrevistadores da PNAD Contínua
  10. 10. PNAD CONTÍNUA Perfil dos participantes Perfil do grupo: entrevistadores da PNAD Contínua
  11. 11. PNAD CONTÍNUA Perfil dos participantes Perfil do grupo: entrevistadores da PNAD Contínua
  12. 12. PNAD CONTÍNUA Perfil dos participantes Perfil do grupo: entrevistadores da PNAD Contínua
  13. 13. PNAD CONTÍNUA Perfil dos participantes Perfil do grupo: entrevistadores da PNAD Contínua
  14. 14. PNAD CONTÍNUA Perfil dos participantes Perfil do grupo: entrevistadores da PNAD Contínua
  15. 15. PNAD CONTÍNUA Perfil dos participantes Perfil do grupo: entrevistadores da PNAD Contínua
  16. 16. PNAD CONTÍNUA Perfil dos participantes Perfil do grupo: entrevistadores da PNAD Contínua
  17. 17. PNAD CONTÍNUA Perfil dos participantes Perfil do grupo: entrevistadores da PNAD Contínua
  18. 18. PNAD CONTÍNUA Perfil dos participantes
  19. 19. PNAD CONTÍNUA Análise do perfil de usuários Perfil do grupo: entrevistadores da PNAD Contínua <ul><li>Jovens de 18 a 29 anos </li></ul><ul><li>Sociologia: “Geração internet” ou “geração Y” (nascidos após 1980) </li></ul><ul><li>Usam a informática para acessar a internet e redigir textos </li></ul><ul><li>Intenso uso de sites, mensagens instantâneas, redes sociais, música, vídeos e entretenimento </li></ul><ul><li>Não conhecem a fundo linguagens de informática mas trazem a experiência prévia da navegação na web. </li></ul>
  20. 20. <ul><li>Conversa com chefes e supervisores </li></ul><ul><li>As pesquisas se realizam porque as agências “dão o sangue” </li></ul><ul><li>Grande número de aposentadorias </li></ul><ul><li>Descomprometimento dos temporários </li></ul><ul><li>“ Alta rotatividade” dos contratados </li></ul><ul><li>Elogios ao trabalho de usabilidade </li></ul>ENTREVISTAS DE USABILIDADE DA PNAD CONTÍNUA Visão de supervisores e chefes
  21. 21. ENTREVISTAS DE USABILIDADE DA PNAD CONTÍNUA Observações etnográficas <ul><li>Realização de visitas de campo para levantamento </li></ul><ul><li>e registro do contexto de utilização do sistema. </li></ul>
  22. 22. ENTREVISTAS DE USABILIDADE DA PNAD CONTÍNUA Observações etnográficas <ul><li>Realização de visitas de campo para levantamento </li></ul><ul><li>e registro do contexto de utilização do sistema. </li></ul>
  23. 23. ENTREVISTAS DE USABILIDADE DA PNAD CONTÍNUA Metodologia de teste <ul><li>Entrevistas baseadas em cenários e tarefas </li></ul><ul><li>Aplicação de questionário pré-teste </li></ul><ul><li>Registros em áudio e vídeo (Camtasia Studio) </li></ul><ul><li>Aplicação de questionário pós-teste </li></ul><ul><li>Entrevista semi-estruturada (gravada) </li></ul><ul><li>Descrição dos cenários </li></ul>
  24. 24. ENTREVISTAS DE USABILIDADE DA PNAD CONTÍNUA Avaliação do aplicativo Questionário de avaliação pós-teste
  25. 25. Questionário de avaliação pós-teste ENTREVISTAS DE USABILIDADE DA PNAD CONTÍNUA Avaliação do aplicativo
  26. 26. Questionário de avaliação pós-teste ENTREVISTAS DE USABILIDADE DA PNAD CONTÍNUA Avaliação do aplicativo
  27. 27. Questionário de avaliação pós-teste ENTREVISTAS DE USABILIDADE DA PNAD CONTÍNUA Avaliação do aplicativo
  28. 28. Questionário de avaliação pós-teste ENTREVISTAS DE USABILIDADE DA PNAD CONTÍNUA Avaliação do aplicativo
  29. 29. Questionário de avaliação pós-teste ENTREVISTAS DE USABILIDADE DA PNAD CONTÍNUA Avaliação do aplicativo
  30. 30. Questionário de avaliação pós-teste ENTREVISTAS DE USABILIDADE DA PNAD CONTÍNUA Avaliação do aplicativo
  31. 31. Questionário de avaliação pós-teste ENTREVISTAS DE USABILIDADE DA PNAD CONTÍNUA Avaliação do aplicativo
  32. 32. Questionário de avaliação pós-teste ENTREVISTAS DE USABILIDADE DA PNAD CONTÍNUA Avaliação do aplicativo
  33. 33. Questionário de avaliação pós-teste ENTREVISTAS DE USABILIDADE DA PNAD CONTÍNUA Avaliação do aplicativo
  34. 34. Questionário de avaliação pós-teste ENTREVISTAS DE USABILIDADE DA PNAD CONTÍNUA Avaliação do aplicativo
  35. 35. ENTREVISTAS DE USABILIDADE DA PNAD CONTÍNUA Análise das gravações <ul><li>Total: 167 problemas de usabilidade </li></ul><ul><li>Principais heurísticas relacionadas: </li></ul><ul><ul><li>Padrões e consistência </li></ul></ul><ul><ul><li>Correspondência entre sistema e mundo real </li></ul></ul><ul><ul><li>Controle e liberdade do usuário </li></ul></ul><ul><ul><li>Clareza dos textos, ortografia, pontuação e gramática </li></ul></ul><ul><ul><li>Estética e design de telas </li></ul></ul><ul><ul><li>Prevenção de erros do usuário </li></ul></ul>
  36. 36. ENTREVISTAS DE USABILIDADE DA PNAD CONTÍNUA Distribuição heurística
  37. 37. Grau dos problemas Grau severidade Descrição 5 Emergencial Problema que impede a realização das tarefas e que precisa ser urgentemente corrigido. 4 Maior Problema que gera uma significativa demora ou frustração. 3 Médio Gera um impacto moderado na usabilidade. 2 Menor Problema localizado ou menor; pode ser objeto de futuro aprimoramento. 1 Outros Problema que pode até ser importante, mas não é estritamente considerado um problema de usabilidade.
  38. 38. ENTREVISTAS DE USABILIDADE DA PNAD CONTÍNUA Problemas emergenciais, maiores <ul><li>Fechamento súbito do aplicativo </li></ul><ul><li>Legibilidade e contraste de cores sob forte luminosidade </li></ul><ul><li>Padronização de teclados e suas funções </li></ul><ul><li>Diagramação e design visual de telas </li></ul><ul><li>Sistema de navegação interna </li></ul><ul><li>Sistema de rotulação verbal e icônico </li></ul><ul><li>Clareza das mensagens, ortografia e correção gramatical </li></ul>
  39. 39. ENTREVISTAS DE USABILIDADE DA PNAD CONTÍNUA Fechamento súbito do aplicativo <ul><li>Mensagem de erro inadequada </li></ul><ul><li>Vídeo 1 </li></ul><ul><li>Vídeo 2 </li></ul><ul><li>Vídeo 3 </li></ul>
  40. 40. ENTREVISTAS DE USABILIDADE DA PNAD CONTÍNUA Legibilidade e contraste de cores Entrevista de campo
  41. 41. ENTREVISTAS DE USABILIDADE DA PNAD CONTÍNUA Padronização de teclados e suas funções <ul><li>Usuários têm dificuldade de editar os textos </li></ul><ul><ul><li>Vídeo 1 </li></ul></ul><ul><ul><li>Vídeo 2 </li></ul></ul><ul><ul><li>Vídeo 3 </li></ul></ul><ul><ul><li>Áudio 1 </li></ul></ul><ul><li>Posição do botão de Ok </li></ul><ul><ul><li>Vídeo 1 </li></ul></ul>
  42. 42. ENTREVISTAS DE USABILIDADE DA PNAD CONTÍNUA Sistema de navegação interna <ul><li>Usuário tem o modelo de navegação baseado em “abas” de sites da Web e se perde no aplicativo </li></ul><ul><ul><li>Vídeo 1 </li></ul></ul><ul><ul><li>Vídeo 2 </li></ul></ul><ul><ul><li>Vídeo 3 </li></ul></ul><ul><ul><li>Áudio 1 </li></ul></ul><ul><li>Usuário tem necessidade de resumo com links para as perguntas específicas </li></ul><ul><ul><li>Vídeo 1 </li></ul></ul><ul><ul><li>Áudio 2 </li></ul></ul>
  43. 43. ENTREVISTAS DE USABILIDADE DA PNAD CONTÍNUA Modelo de alteração de valores <ul><li>Alteração de valores numéricos não é intuitiva. </li></ul><ul><ul><li>Vídeo 1 </li></ul></ul>
  44. 44. ENTREVISTAS DE USABILIDADE DA PNAD CONTÍNUA Clareza da rotulação verbal <ul><li>Usuário se confunde com rótulos e agrupamento de itens dos menus </li></ul><ul><ul><li>Vídeo 1 </li></ul></ul>
  45. 45. ENTREVISTAS DE USABILIDADE DA PNAD CONTÍNUA Clareza da rotulação icônica <ul><li>Usuário considera confusos os ícones do aplicativo e diz que não sabe para que servem. </li></ul><ul><ul><li>Áudio 1 </li></ul></ul><ul><li>Ícone do “Uso do Tempo” precisa de destaque. </li></ul><ul><ul><li>Vídeo 1 </li></ul></ul>
  46. 46. ENTREVISTAS DE USABILIDADE DA PNAD CONTÍNUA Clareza das mensagens pop-ups, ortografia, pontuação e correção gramatical <ul><li>Problemas com emprego de codificações </li></ul><ul><ul><li>Vídeo 1 </li></ul></ul><ul><ul><li>Vídeo 2 </li></ul></ul><ul><ul><li>Áudio 1 </li></ul></ul><ul><li>Usuários consideram as mensagens pouco claras </li></ul><ul><ul><li>Áudio 1 </li></ul></ul><ul><ul><li>Áudio 2 </li></ul></ul>
  47. 47. ENTREVISTAS DE USABILIDADE DA PNAD CONTÍNUA Clareza das mensagens pop-ups, ortografia, pontuação e correção gramatical <ul><li>Mensagem de alteração do fluxo pode ser mais precisa </li></ul><ul><li>Áudio 1 </li></ul><ul><li>Padronização de títulos </li></ul>
  48. 48. <ul><li>Termo inexistente na língua inglesa </li></ul><ul><li>Codificação dos arquivos </li></ul>ENTREVISTAS DE USABILIDADE DA PNAD CONTÍNUA Clareza das mensagens pop-ups, ortografia, pontuação e correção gramatical
  49. 49. ENTREVISTAS DE USABILIDADE DA PNAD CONTÍNUA Diagramação e design de telas <ul><li>Aparência e diagramação das telas </li></ul><ul><li>Posição e comportamento dos botões </li></ul>
  50. 50. ENTREVISTAS DE USABILIDADE DA PNAD CONTÍNUA Diagramação e design de telas <ul><li>Aparência, organização e diagramação das telas </li></ul><ul><li>Legibilidade: tamanhos, fontes de letras e cores </li></ul>
  51. 51. ENTREVISTAS DE USABILIDADE DA PNAD CONTÍNUA Problemas do smartphone LG <ul><li>Tela menor e resolução maior </li></ul><ul><li>Legibilidade das fontes de letras </li></ul><ul><li>Tempo de descanso de tela </li></ul><ul><li>Ajuste de precisão da caneta </li></ul><ul><ul><ul><li>Vídeo 1 </li></ul></ul></ul>
  52. 52. ENTREVISTAS DE USABILIDADE DA PNAD CONTÍNUA Sugestões dos participantes <ul><li>- links diretos a partir do resumo (“árvore”) </li></ul><ul><li>- melhor visualização do questionário completo </li></ul><ul><li>- complemento dos endereços </li></ul><ul><li>- autocompletar as profissões </li></ul><ul><li>- forma de alterar os valores mais intuitiva </li></ul><ul><li>- Sinalização visual de questionários incompletos (pendências) </li></ul><ul><li>- opção de “rendimento não informado” </li></ul><ul><li>- salvar as observações e lembretes com botão Ok </li></ul><ul><li>- eliminar códigos (colocar enunciado das questões) </li></ul><ul><li>- recuperação do questionário da entrevista anterior para agilização </li></ul><ul><li>- recuperação do telefone da entrevista anterior. </li></ul><ul><li>melhorar o contraste de cores sob forte iluminação do sol </li></ul><ul><li>- software de pré-crítica no computador do supervisor </li></ul>
  53. 53. ENTREVISTAS DE USABILIDADE DA PNAD CONTÍNUA Soluções propostas: <ul><li>botão de socorro para alto-contraste </li></ul><ul><li>botão de ajuste de tamanhos </li></ul><ul><li>instalação de fonte </li></ul><ul><li>novo design de teclados com padronização. </li></ul><ul><li>rever comportamento dos botões ao serem pressionados </li></ul><ul><li>rever posição default dos botões </li></ul><ul><li>lista com links para cada pergunta do questionário </li></ul><ul><li>sinalizar com cores cada parte da pesquisa </li></ul><ul><li>padronização de títulos de janelas e ícones </li></ul>
  54. 54. ENTREVISTAS DE USABILIDADE DA PNAD CONTÍNUA Soluções propostas: <ul><li>destaque do ícone Relógio </li></ul><ul><li>rever o menu Utilitários </li></ul><ul><li>rever abreviaturas </li></ul><ul><li>rever termos em inglês (restory) </li></ul><ul><li>no resumo colocar o enunciado por extenso </li></ul><ul><li>retirar os códigos de variáveis </li></ul><ul><li>rever mensagens de erro </li></ul><ul><li>rever disposição de botões de Ok e Cancelar </li></ul><ul><li>Rever modelo de alteração de valores </li></ul>
  55. 55. ENTREVISTAS DE USABILIDADE DA PNAD CONTÍNUA O que já está implementado
  56. 56. ENTREVISTAS DE USABILIDADE DA PNAD CONTÍNUA O que já está implementado
  57. 57. ENTREVISTAS DE USABILIDADE DA PNAD CONTÍNUA Próximos passos <ul><li>Redesenho das telas-chave e ícones </li></ul><ul><li>Proposta de rotulação dos comandos </li></ul><ul><li>Revisão dos textos de pop-ups </li></ul><ul><li>Criação de uma codificação de cores </li></ul><ul><li>Prototipação para novo ciclo de testes </li></ul>

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