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Conflict Resolution Diagram Tutorial - French

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Démonstration de l'application de l'outil "Conflict Resolution Diagram" pour résoudre des conflits sans compromis

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Conflict Resolution Diagram Tutorial - French

  1. 1. Résoudre les Conflits sans CompromisOubien“Avoir le beurre ET l’argent du beurre”(“I want to have my cake and eat it!”)<br />Pascal Van Cauwenberghe<br />
  2. 2. Bonjour<br />Consultant. <br />Project Manager. <br />Créateur de Jeux<br />www.nayima.be<br />blog.nayima.be<br />NAYIMA<br />We make play work<br />
  3. 3. Agenda<br />Notre définition de “Conflit” <br />Avez-vous des conflits comme ça?<br />Appliquons le “Diagramme de Résolution de Conflits”<br />Patterns de Conflits<br />Des idées pour résoudre vos conflits<br />Si vous voulez en savoir plus...<br />Feedback et questions<br />
  4. 4. 1/7Notre définition de “Conflit” <br />
  5. 5. “Je veux vivre dans la ville...”<br />“... ET à la campagne”<br />
  6. 6. “Je veux manger tout ceque je veux...”<br />“... ET être en pleineforme”<br />
  7. 7. Manager: “On doitdévelopper plus vite pour ajouter plus de fonctions”<br />Developpeurs: “Nous devonsralentir pour soigner la qualité”<br />
  8. 8. 3 Types de Conflit<br />
  9. 9. Type 1:“Je veux X ET l’opposé de X”Ce n’est pas possible, n’est-ce pas?<br />“Je veux vivre dans la ville...”<br />“... ET à la campagne”<br />
  10. 10. Type 2:“Je veux X ET Y”Mais je doischoisir, n’est-ce pas?<br />“Je veux manger tout ceque je veux...”<br />“... ET être en bonneforme”<br />
  11. 11. Type 3:<br />“Je veux X. Il veut Y.”<br />Un de nous deux peut gagner, au mieux.<br />Developpeurs: “Nous devonsralentir pour soigner la qualité”<br />Manager: “On doitdévelopper plus vite pour ajouter plus de fonctions”<br />
  12. 12. 2/7 Avez-vous des conflits comme ça?<br />
  13. 13. Trois types de Conflit<br />Je veux X et l’opposé de X<br />Ce n’est pas possible, n’est-ce pas?<br />Je veux X et Y, mais je ne peux en avoir qu’un<br />Lequel choisir?<br />Je veux X. Il veut Y.<br />Un de nous deux gagnera... Au mieux.<br />
  14. 14. 3/7 Appliquons le “Diagramme de Résolution de Conflits”<br />
  15. 15. Qu’est-cequ’ilfaut pour résoudre des conflits?<br />Vouloirtrouverune solution<br />Refuser le compromis<br />Avoir un but commun<br />Clairementexprimer le conflit<br />Explorer des solutions<br />Découvrir les suppositions<br />Mettre à l’épreuve les suppositions<br />Un brin de créativité<br />
  16. 16. The Logical Thinking Process<br />
  17. 17. The Logical Thinking Process<br />Intermediate Objectives Map<br />Prerequisite/<br />Transition Tree<br />Comment y arriver?<br />Par petits pas<br />Quel est notre but?<br />Qu’est-ce qu’on manque?<br />Future Reality Tree<br />Current Reality Tree<br />Est-ce que cela marchera?<br />Quels nouveau problèmes<br />Est-ce qu’on va créer?<br />Pourquoi est-ce qu’on manque quelque chose?<br />La partie Magique<br />Nous allons voir cet outil en action<br />Conflict Resolution Diagram<br />Qu’est-ce qu’on pourrait faire<br />pour résoudre le conflit sous-jacent?<br />
  18. 18. Conflict Resolution Diagram<br />Condition <br />préalable # 1<br />Besoin # 1<br />BUT<br />Condition<br />Préalable # 2<br />Besoin # 2<br />
  19. 19. Résultat d’un audit => RIEN NE MARCHE<br />Il fautconstruire un nouveau système pour tout le value stream<br />Conflits entre Vente et Production<br />Conflits entre Finance et les autres<br />Une histoire belge<br />
  20. 20. Un des conflitsconcerne la définition de produits<br />Beaucoup de confusion sur le catalogue<br />Si on demande 5 personnes, on reçoit 6 réponses<br />On a déjà essayé de construire ce système deux fois<br />Cettefois, ilfautlivreravant la fin de l’anparceque la loi change le 1er Janvier<br />Une histoire belge (2)<br />
  21. 21. Etape 1: Décrire le conflit<br />Condition<br />Préalable # 1<br />Besoin #1<br />BUT<br />Condition<br />Préalable # 2<br />Besoin # 2<br />
  22. 22. Etape 1: Décrire le conflit<br />Vente:<br />Des produits<br />personnalisés<br />Production:<br />Des produits<br />standards<br />
  23. 23. Etape 2: Trouver le but commun<br />Condition<br />Préalable # 1<br />Besoin #1<br />BUT<br />Condition<br />préalable # 2<br />Besoin # 2<br />
  24. 24. Astuce: Ne continuezquesivousêtesd’accordsur un but commun qui estconcret et motivant<br />S’iln’y a pas de but commun,<br />Il n’y a pas de raison <br />pour résoudre le conflit<br />
  25. 25. Etape 2: Trouver le but commun<br />Vente:<br />Des produits<br />personnalisés<br />Vendre plus<br />Survie<br />Production:<br />Des produits<br />standards<br />Plus efficace<br />
  26. 26. Astuce: Essayez d’être claird’abord, correct en suite<br />Des définitionsclaires pour êtresurqu’on se comprend<br />
  27. 27. Etape 3: Clarifier<br />Vente:<br />Des produits<br />personnalisés<br />Plus de ventes<br />Plus de marge<br />Des profits dans un<br />marché en baisse<br />Production:<br />Des produits<br />standards<br />Réduire les coûts<br />Respecter SLA<br />
  28. 28. Etape 3: Examiner la clarité<br />Vente:<br />Des produits<br />personnalisés<br />Plus de ventes<br />Plus de marge<br />Des profits dans un<br />marché en baisse<br />Production:<br />Des produits<br />standards<br />Réduire les coûts<br />Respecter SLA<br />
  29. 29. Etape 4: Trouver les suppositions<br />2<br />Condition <br />Préalable # 1<br />4<br />Besoin #1<br />BUT<br />1<br />5<br />Condition<br />Préalable #2<br />Besoin #2<br />3<br />
  30. 30. Astuce: Brainstorm suppositions<br />Quantitéplutôtquequalité<br />Y inclus les suppositions “évidentes”<br />
  31. 31. Astuce: “Suppositions Extremes”ou “Piquerunecrise”<br />X est la SEULE façon de faire Y<br />X est la MEILLEURE façon de faire Y<br />X GARANTIT Y<br />
  32. 32. Etape 4a: Trouver les suppositions<br />Vente:<br />Des produits<br />personnalisés<br />Plus de ventes<br />Plus de marge<br />1<br />Des profits dans un<br />marché en baisse<br />Production:<br />Des produits<br />standards<br />Réduire les coûts<br />Respecter SLA<br />
  33. 33. 4a. Nos suppositions<br />On ne peutavoir des produits qui sontpersonnalisés ET standardisésparceque<br />Produit == Produit<br />Personnalisés != Customisé<br />Si les vendeurspersonnalisent les produits on aura des millions de produits (de nouveau)!<br />Les vendeurs ne comprennent pas la production<br />La production ne comprend pas le business<br />
  34. 34. Etape 4b: Trouver les suppositions<br />2<br />Vente:<br />Des produits<br />personnalisés<br />Plus de ventes<br />Plus de marge<br />Des profits dans un<br />marché en baisse<br />Production:<br />Des produits<br />standards<br />Réduire les coûts<br />Respecter SLA<br />
  35. 35. 4b. Nos suppositions<br />Pour vendre plus et avoir plus de marge nous devonspersonnaliserparceque<br />La seulefaçon de se démarquer de la competition estd’offrirquelque chose de différent<br />Tous les clients deviennent de plus en plus difficiles<br />Nous devonstoujoursréagirrapidement aux demandes des clients<br />Nous ne pouvonsjamais faire concurrence sur le prix<br />
  36. 36. Etape 4c: Trouver les suppositions<br />Vente:<br />Des produits<br />personnalisés<br />Plus de ventes<br />Plus de marge<br />Des profits dans un<br />marché en baisse<br />Production:<br />Des produits<br />standards<br />Réduire les coûts<br />Respecter SLA<br />3<br />
  37. 37. 4c. Nos suppositions<br />Pour réduire les coûts et respecter le SLA nous devons standardiser parceque<br />Sans standardisation on ne saitjamaisplanifier la production<br />Des produitsstandardiséssont la seulefaçond’allouer les travailleurs de façon flexible selon la demande<br />La variation coutetoujours plus: réconfiguration de machines, changements, formation, goulotsd’étranglement qui se déplacent...<br />Lean ne marcheques’il y peu de variation<br />
  38. 38. Etape 4d: Trouver les suppositions<br />Vente:<br />Des produits<br />personnalisés<br />4<br />Plus de ventes<br />Plus de marge<br />Des profits dans un<br />marché en baisse<br />Production:<br />Des produits<br />standards<br />Réduire les coûts<br />Respecter SLA<br />
  39. 39. 4d. Nos suppositions<br />Pour avoir des profits dans un marché en baisse nous devons vendre plus avec plus de marge parce que<br />Nous ne pouvons pas élargir le marché<br />La seulefaçond’avoir plus de margeest de vendre plus oud’avoirune plus grandemarge de profit par produit<br />
  40. 40. Etape 4e: Trouver les suppositions<br />Vente:<br />Des produits<br />personnalisés<br />Plus de ventes<br />Plus de marge<br />Des profits dans un<br />marché en baisse<br />5<br />Production:<br />Des produits<br />standards<br />Réduire les coûts<br />Respecter SLA<br />
  41. 41. 4e. Nos suppositions<br />Pour avoir des profits dans un marché en baisse nous devons réduire les coûts et respecter les SLA parce que<br />On estpénalisési on ne respecte pas les SLA<br />Notre competition a des coûtsmoinsélevés<br />Le marchéest sensible au prix<br />Le marchéest sensible à la qualité<br />Respecter les SLA == Qualité<br />
  42. 42. Etape 4: Trouver les suppositions<br />2<br />4<br />Prerequisite 1<br />Requirement 1<br />Objective<br />1<br />5<br />Requirement 2<br />Prerequisite 2<br />3<br />
  43. 43. Etape 5: Mettre à l’épreuve les suppositions<br />2<br />Vente:<br />Des produits<br />personnalisés<br />4<br />Plus de ventes<br />Plus de marge<br />1<br />Des profits dans un<br />marché en baisse<br />5<br />Production:<br />Des produits<br />standards<br />Réduire les coûts<br />Respecter SLA<br />3<br />
  44. 44. Etape 5a: Mettre à l’épreuve les suppositions<br />On ne peutavoir des produits qui sontpersonnalisés ET standardisésparceque<br />Produit == Produit<br />Personnalisés != Customisé<br />Si les vendeurspersonnalisent les produits on aura des milliers de produits (de nouveau)!<br />Les vendeurs ne comprennent pas la production<br />La production ne comprend pas le business<br />
  45. 45. Etape 5b: Mettre à l’épreuve les suppositions<br />Pour vendre plus et avoir plus de marge nous devonspersonnaliserparceque<br />La seulefaçon de se démarquer de la competition estd’offrirquelque chose de différent<br />Tous les clients deviennent de plus en plus difficiles<br />Nous devonstoujoursréagirrapidement aux demandes des clients<br />Nous ne pouvonsjamais faire concurrence sur le prix<br />
  46. 46. Etape 5c: Mettre à l’épreuve les suppositions<br />Pour réduire les coûts et respecter le SLA nous devons standardiser parceque<br />Sans standardisation on ne saitjamaisplanifier la production<br />Des produitsstandardiséssont la seulefaçond’allouer les travailleurs de façon flexible selon la demande<br />La variation coutetoujours plus: réconfiguration de machines, changements, formation, goulotsd’étranglement qui se déplacent...<br />Lean ne marcheques’il y peu de variation<br />
  47. 47. Etape 5d: Mettre à l’épreuve les suppositions<br />Pour avoir des profits dans un marché en baisse nous devons vendre plus avec plus de marge parce que<br />Nous ne pouvons pas élargir le marché<br />La seulefaçond’avoir plus de margeest de vendre plus oud’avoirune plus grandemarge de profit par produit<br />
  48. 48. Etape 5e: Mettre à l’épreuve les suppositions<br />Pour avoir des profits dans un marché en baisse nous devons réduire les coûts et respecter les SLA parce que<br />On estpénalisési on ne respecte pas les SLA<br />Notre competition a des coûtsmoinsélevés<br />Le marchéest sensible au prix<br />Le marchéest sensible à la qualité<br />Respecter les SLA == Qualité<br />
  49. 49. La supposition la plus faible<br />Vente:<br />Des produits<br />personnalisés<br />Plus de ventes<br />Plus de marge<br />Des profits dans un<br />marché en baisse<br />Produit == Produit<br />Production:<br />Des produits<br />standards<br />Réduire les coûts<br />Respecter SLA<br />
  50. 50. Et si....<br />Vente et Production ne parlent pas des mêmes produits?<br />Cela expliquerait la confusion<br />
  51. 51. Résoudre le conflit<br />“ProduitsVente”<br />Personnalisés<br />Plus de ventes<br />Plus de marge<br />Des profits dans un<br />marché en baisse<br />ProduitVente<br />!= <br />Produit Production<br />“Produits<br />Production” <br />Standardisés<br />Réduire les coûts<br />Respecter SLA<br />
  52. 52. Notre Solution<br />“Products”<br />Production<br />“Produits”<br />Vente & Marketing<br />
  53. 53. LA FIN<br />Ils vécurent hereux à tout jamais<br />
  54. 54. Ce n’est pas encore fini !<br />Ils vécurent hereux à tout jamais<br />
  55. 55. Un autreconflit<br />Production:<br />Suivi des produits<br />peudétaillé<br />Moins de couts<br />de suivi<br />Réduire les couts<br />Réduire temps<br />de cycle<br />Comment résoudrececonflit?<br />Finance & Audit:<br />Suivi des produits<br />trèsdetaillé<br />Audit détaillé<br />Analyse des coûts<br />
  56. 56. Notre Solution<br />“Produits”<br />Finance & Audit<br />“Products”<br />Production<br />“Produits”<br />Vente & Marketing<br />
  57. 57. Le résultat<br />On a construit et mis en production le système<br />Refactoring du catalogue complet a pris 2 ans<br />Cetteunitéestdevenue la plus profitable de l’entreprise<br />Part de marché qui grandit<br />Dans le top 5 au monde pour respect des SLA<br />Continuent à améliorer<br />
  58. 58. 4/7 Patterns de Conflits<br />
  59. 59. Trois types de Conflit<br />Je veux X et l’opposé de X<br />Ce n’est pas possible, n’est-ce pas?<br />Je veux X et Y, mais je ne peux en avoir qu’un<br />Lequel choisir?<br />Je veux X. Il veut Y.<br />Un de nous deux gagnera... Au mieux.<br />
  60. 60. Les patterns typiques<br />Le faux conflit<br />On ne parle pas de la même chose<br />Supposer qu’on n’a pas d’options<br />On a toujours des options (et on peut en créer)<br />Aujourd’hui ou demain<br />Nous pouvons repayer notre dette petit à petit<br />Pas assez de ressources<br />Il y a des moyens de faire plus avec ce qu’on a<br />Confondre les buts et les moyens<br />Il y a d’autres moyens d’atteindre le but<br />
  61. 61. Astuces<br />Je ne sais pas résoudre mes conflits<br />Il faut demander de l’aide<br />Le plus grand obstacle est la volonté de trouver une vraie solution sans compromis<br />Il faut croire qu’il y a une solution<br />Donnez des exemples pour démontrer que c’est possible<br />Essayez d’abord d’être clair, puis correct<br />Quand on clarifie, le problème “s’évapore” souvent<br />Le CRD est un outil collaboratif<br />Il ne sert pas à “prouver” que l’autre a tord<br />Il faut parfois une démarche “diplomatie navette”<br />
  62. 62. 5/7 Est-cequevousavez vu Des idées pour résoudre vos conflits?<br />
  63. 63. 6/7 Si vousvoulez en savoir plus...<br />
  64. 64. Recommended Resources<br />www.agilecoach.net<br />“The Logical Thinking Process” – H.W. Dettmer<br />“It’s not Luck” – E. Goldratt<br />“Thinking in Systems” – D. Meadows<br />
  65. 65. Résumé<br />
  66. 66. Trois types de Conflit<br />Je veux X et l’opposé de X<br />Ce n’est pas possible, n’est-ce pas?<br />Je veux X et Y, mais je ne peux en avoir qu’un<br />Lequel choisir?<br />Je veux X. Il veut Y.<br />Un de nous deux gagnera... Au mieux.<br />
  67. 67. The Logical Thinking Process<br />Intermediate Objectives Map<br />Prerequisite/<br />Transition Tree<br />Comment y arriver?<br />Par petits pas<br />Quel est notre but?<br />Qu’est-ce qu’on manque?<br />Future Reality Tree<br />Current Reality Tree<br />Est-ce que cela marchera?<br />Quels nouveau problèmes<br />Est-ce qu’on va créer?<br />Pourquoi est-ce qu’on manque quelque chose?<br />Conflict Resolution Diagram<br />Qu’est-ce qu’on pourrait faire<br />pour résoudre le conflit sous-jacent?<br />
  68. 68. Qu’est-cequ’ilfaut pour résoudre des conflits?<br />Vouloirtrouverune solution<br />Refuser le compromis<br />Rechercher un but commun<br />Clairementexprimer le conflit<br />Explorer des solution<br />Découvrir les suppositions<br />Mettre à l’épreuve les suppositions<br />Un brin de créativité<br />
  69. 69. The Conflict Resolution Diagram<br />Décrire le conflit<br />Trouverl’objectifcommun<br />Améliorer la clarté et la logique<br />Trouver les suppositions<br />Challenger les suppositions<br />Explorer des solutions<br />
  70. 70. LA FIN<br />Vous pouvez vivre hereux à tout jamais<br />
  71. 71. Ce n’est pas encore fini !<br />Un test pour voir <br />si vous avez compris<br />
  72. 72. Q1: Est-ce qu’on peut utiliser cet outil pour former un gouvernement belge?<br />Pourquoi/Pourquoi pas?<br />
  73. 73. Q2: Qui sait résoudre ce conflit?<br />Faire des estimations<br />détaillées<br />à long terme<br />Roadmap pour<br />les clients<br />Livrer les fonctions aux clients quandilssontprêts<br />Ne pas faire <br />d’estimations<br />“On estKanban!”<br />Développement<br />efficace en “flow”<br />
  74. 74. We can have our cake AND eat it!<br />
  75. 75. 7/7 Session feedback<br />
  76. 76. Au revoir<br />Consultant. <br />Project Manager. <br />Créateur de Jeux<br />His Blog: blog.nayima.be<br />NAYIMA<br />We make play work<br />

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