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Como melhorar o atendimento ao cliente e reter sua confiança

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Melhorar o atendimento é criar uma cultura interna voltada para a resolução constante dos problemas dos clientes.

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Como melhorar o atendimento ao cliente e reter sua confiança

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  2. 2. Melhorar o atendimento é criar uma cultura interna voltada para a resolução constante dos problemas do cliente
  3. 3. www.agendor.com.br
  4. 4. É preciso enxergar o atendimento ao cliente como uma oportunidade para estar em contato com seu público, demonstrando sua preocupação com ele, bem como a excelência da organização.
  5. 5. www.agendor.com.br Definição de atendimento ao cliente
  6. 6. O atendimento ao cliente é o conjunto de todos os esforços da empresa para que seus clientes tenham: as respostas que precisam, as informações que desejam e os serviços que procuram. Selecionamos algumas técnicas para ajudá-lo a aprimorar o atendimento em sua organização. Confira!
  7. 7. www.agendor.com.br Respondendo a solicitações e chamados
  8. 8. Ao receber um chamado, deve-se deixar bem claro para o cliente que há determinação e urgência para resolver seu problema. Nunca prometa algo sem ter certeza de que poderá ser feito. Há ainda casos em que o cliente quer apenas fazer um desabafo, ser ouvido atentamente, mesmo que tudo já esteja em ordem.
  9. 9. www.agendor.com.br Atendendo a reclamações
  10. 10. Inicialmente, concorde com o cliente nervoso. Não tenha receio de assumir erros e pedir desculpas. Outro ponto de atenção: o gestor deve desconfiar se parar de receber reclamações. Elas podem estar sendo desviadas ou, pior, talvez seja sinal de que os clientes desistiram de sua empresa.
  11. 11. www.agendor.com.br Colhendo feedback
  12. 12. Ao final do chamado, é preciso perguntar ao cliente se suas solicitações foram resolvidas, como ele classifica o atendimento e pedir sugestões de como servi-lo melhor. Use as informações colhidas para aferir resultados, identificar lacunas no atendimento e prover as melhorias adequadas, de maneira prática e objetiva.
  13. 13. www.agendor.com.br Cultivando o relacionamento
  14. 14. Pense a longo prazo. Conquistar um cliente é muito mais caro que manter um. Todo contato com o cliente deve ser feito com a mesma satisfação dispensada a um novo cliente, aquele que sua empresa acabou de conquistar. A empresa deve atender às mudanças do mercado e às novas práticas dos clientes. Não o inverso.
  15. 15. www.agendor.com.br Conecte-se com seu cliente
  16. 16. Você percebeu que o segredo para melhorar o atendimento ao cliente é estar sempre presente na mente dele, como o lugar certo para resolver qualquer ocorrência? Dessa forma, ele estará seguro de que sua empresa irá auxiliá-lo a superar todo tipo de questão.
  17. 17. Gostou da apresentação? Compartilhe e espalhe a ideia! + conteúdo em: agendor.com.br/blog

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