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Taller de redes sociales LAIKA

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Memoria gráfica de todos los pasos abordados en nuestro taller de redes sociales impartido por Nuno Acosta y Adrián Burgos.

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Taller de redes sociales LAIKA

  1. 1. @nunoacosta @adrianburgosm
  2. 2. !! - Ecosistema digital ! - Voz de marca ! - Gráfica creativa e institucional ! - Estrategia de contenidos ! - Manejo de crisis ! - Planificación ! - Calendario y formatos ! - Herramientas de monitoreo ! - Generar engagement ! - Facebook Ads ! - ROI (Retorno de Inversión)
  3. 3. ECOSISTEMA DIGITAL
  4. 4. • Plan Perfecto, campaña de Batterycentro Mac http://youtu.be/k9wNQHE0kDQP
  5. 5. CÓMO INICIAR TODO • Cómo comenzar • Propósito / Objetivos • Cómo lo voy a medir • Hasta cuando
  6. 6. Cómo empezar • Fanpage (no perfil de amigo) • Escoge tu red social ! ! • Conoce tu competencia
  7. 7. Cómo crear una cuenta en Twitter. https://www.youtube.com/watch?v=Vy-wt68aC1s
  8. 8. Cómo crear un fan page. https://www.youtube.com/watch?v=nAtDr1p1h6s
  9. 9. Propósito/Objetivos • AUDIENCIA • Ubicación • Sexo • Edad • Idiomas • Intereses • Comportamientos • Conexiones
  10. 10. Cómo lo voy a medir • Fans • Conversiones • Leads • Interacción
  11. 11. VOZ DE MARCA
  12. 12. Ejemplo de voz de marca Posibles Gustos e Intereses: 1. La Experiencia de Vivir y Ser Feliz 2. La Familia 3. Los Amigos 4. La Sociedad 5. Hacer el Bien
  13. 13. COMUNICACIÓN • A quién le voy a hablar? • Primordial • Esto es un negocio • Quién, cuando, cuanto, donde • % comercial • Ciertos experimentos te pueden llevar a descubrir un nuevo target • Tu target puede evolucionar • Todos son influenciadores • Monetiza tu target
  14. 14. CONTENIDO • Conduce la conversación • Provee de valor a la comunicación • Incita al CALL TO ACTION • Genera interacción
  15. 15. CONSTANCIA • Frecuencia de la comunicación • Planificado • Estratégico
  16. 16. CREATIVIDAD • Inicia conversaciones • Empatiza • Acerca a la marca • Lovebrand
  17. 17. • Pizza ninja, campaña creativa para facebook http://youtu.be/Towbk_vK-t4
  18. 18. • Hazte mejor amigo de tus fans mas activos>influence marketing • Ten un plan en caso de crisis • Detente y pregunta ¿Una persona REAL hablaría de esta manera? • Abierto al feedback (puedes sacar ideas y soluciones de/para tus clientes)
  19. 19. CONTENIDOS ! • Cómo lo diré? • Qué voy a hacer? • Cuántos post/tuits? • Pauta
  20. 20. Cómo lo diré • No utilices ads para promover contenido aburrido. Usa ads para acelerar contenido exitoso • Buena redacción • Ortografía • Los concursos y promociones están bien - si quieres motivar relaciones cortas (Sortea algo que tenga que ver con tu producto o servicio) • Gráfica explícita (Una imagen comunica mas que las palabras) • El consumidor esta buscando su bienestar, no el tuyo.
  21. 21. Qué voy a hacer - Me gusta - Ventas - Oportunidades (Leads) - Conversiones - Suscripciones - Descargas - Vistas de video - Comentarios o participación - Consultas / Quejas - Satisfacción - Conocimiento de audiencia y segmentos
  22. 22. Aprovecha la coyuntura • Vacaciones • Día de la Madre • Navidad Se va la luz en el Superbowl • Jugador muerde en el Mundial • Eventos globales
  23. 23. MANEJO DE CRISIS
  24. 24. • Generar conversación (Twitter, Facebook, Youtube) • Crear experiencias de seducción (Que logre conectar con la marca) • Transparencia (los máximos responsables de la marca hablen con la audiencia con la esperanza de retomar la confianza y credibilidad) • Actúa rápido (pero con los 5 sentidos) • No minimices (recuerda todos son influenciadores) • Trato personalizado • Escuchen tu versión
  25. 25. PLANIFICACIÓN • Timeline • Presupuestos • Campañas • Social es 24/7, no un truco de una sola vez. • SIEMPRE responde los buenos y malos comentarios • Actualiza tu página o BORRALA • La ÚNICA forma de escalar la comunicación de boca en boca, es con ads pagados / “VIRALIDAD”
  26. 26. • Presupuesto • Representa la voz de tu marca • Cumple con los objetivos • Potencial comunicacional (promoción, producto nuevo, lanzamiento de servicio) • Todas las redes sociales deben complementarse • Cuál es mi retorno sobre la inversión (ROI) (Con qué y cuánto me quedo) • Cuales serán mis KPI (si no lo mides no sirve)
  27. 27. GRÁFICA • Publicaciones • Pauta
  28. 28. 200x200 pixeles • 851x315pixeles
  29. 29. • 404x404pixeles
  30. 30. • 500x250pixeles
  31. 31. FACEBOOK ADS • Me gusta • Publicaciones
  32. 32. Cómo pautar en facebook. https://www.youtube.com/watch?v=N-VSLTxFjJE&feature=youtu.be
  33. 33. HERRAMIENTAS DE MONITOREO
  34. 34. monitoreo www.facebook.com www.sproutsocial.com! www.iconosquare.com! www.tweetstats.com ! programación www.bufferapp.com! www.facebook.com
  35. 35. 21% KPI Ejemplo ENGAGEMENT SEGUIDORES TUITS 1.000 100 NUEVOS 30 NUEVOS 3.220 MENCIONES RETWEETS 120 45 EXPOSICIÓN 45
  36. 36. 21% KPI Ejemplo ENGAGEMENT GÉNERO Y EDAD 18-­‐20 21-­‐24 25-­‐34 35-­‐44 45-­‐54 55+ 65+ 5% 15% 49% 15 % 10 % 5 % 1 % HOMBRES MUJERES 60% 40%
  37. 37. KPI Elementos a medir -­‐Seguidores totales -­‐Seguidores nuevos -­‐Mentions -­‐RTs -­‐Engagement -­‐Seguidores según la edad (%) -­‐Seguidores según el género (%) -­‐Exposición estimada Engagement (cálculo) Menciones + RT Followers X 100
  38. 38. FANS PUBLICACIONES 10.000 1.000 NUEVOS 90 IMPRESIONES ENGAGEMENT 125.000 3% KPI Ejemplo PERSONAS HABLANDO DE ESTO 1.500
  39. 39. KPI Ejemplo ALCANCE CIUDADES 490.700 Guayaquil, Ecuador Milagro, Ecuador Quito, Ecuador Babahoyo, Ecuador 444.900 4.000 2.800 2.700 EDAD Y GÉNERO 13-­‐17 18-­‐24 25-­‐34 35-­‐44 45-­‐54 104.200/42.500 139.500/75.500 52.000/49.700 7.400/11.900 0/3.500 62% 38%
  40. 40. KPI Elementos a medir -­‐Número de fans totales -­‐Número de fans nuevos -­‐Publicaciones totales al mes -­‐Personas hablando de la marca -­‐Impresiones -­‐Engagement -­‐Alcance -­‐Ciudades a las que se llega basado en el alcance -­‐Fans según la edad (%) -­‐Fans según el género (%) -­‐Top de publicaciones más exitosas Engagement (cálculo) Likes+comments+share Post marca Total fans X 100 PTA del mes = (PTA diario / días) # de posts publicados Total fans X 100
  41. 41. CALENDARIO • Publicaciones • Pauta
  42. 42. CONTENIDOS Qué voy a hacer - Me gusta - Ventas - Oportunidades (Leads) - Conversiones - Suscripciones - Descargas - Vistas de video - Comentarios o participación - Consultas / Quejas - Satisfacción - Conocimiento de audiencia y segmentos
  43. 43. ENGAGEMENT ¿Tengo tu atención?
  44. 44. ¿Qué es? Un compromiso Tu atención El tema de la conversación ¿Qué significa? Una respuesta Mantener la actividad Mantener el interés fluvip.com! sortweet.com! polinizer.com
  45. 45. Me gusta + Comentarios + Compartidos Número de fans E=
  46. 46. 49
  47. 47. R.O.I.
  48. 48. Qué interesa
  49. 49. Qué efecto esperar
  50. 50. Inversión CPC= Clicks Inversión CPL= Leads Precio CPA= Conversiones
  51. 51. activos digitales
  52. 52. GRACIAS @agencialaika

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