Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Case Chubb Seguros – Reposicionamento de marca

A e21 aceitou o desafio de reposicionar a marca Chubb no mercado de seguros. O foco da marca passou a ser o segurado e suas expectativas. O patrimônio deixou de ser protagonista para dar lugar ao que realmente interessa ao cliente de uma seguradora como a Chubb: suporte absoluto, quando ele precisar. A campanha publicitária contou com anúncios, filme de TV e spots de rádio. Saiba mais sobre este grande case da e21.

  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Case Chubb Seguros – Reposicionamento de marca

  1. 1. CASE CHUBB SEGUROS. Reposicionamento de marca.
  2. 2. A Chubb é uma empresa multinacional focada no segmento premium de seguros, com atuação no mercado brasileiro desde 1973. Referência no atendimento a consumidores com um elevado nível de exigência, a marca precisa manter contato constante com os seus segurados, buscando estratégias que construam valor de marca e relacionamento. vvto da Chubb com seus segurados, a Brand It!, empresa de inteligência mercadológica do Grupo MTCom, realizou uma pesquisa com dezenas de proprietários de automóveis de luxo. O estudo se propôs a investigar o que esse consumidor valoriza na seguradora e os fatores de decisão envolvidos na escolha e na renovação do seguro, bem como a mapear a percepção sobre a Chubb e novas oportunidades de interação. A partir da pesquisa, foi possível desenhar o perfil do segurado. Problema Diagnóstico
  3. 3. Ideia Após analisar e entender as necessidades do consumidor de seguros de alta classe, a agência e21 definiu estratégias que transformaram a comunicação da Chubb, optando por abordar a sofisticação dos serviços por meio da contextualização das peças publicitárias. Com o reposicionamento, o foco passou a ser o segurado e suas expectativas, ou seja, o patrimônio deixou de ser protagonista para dar lugar ao que realmente interessa ao cliente de uma seguradora como a Chubb: suporte absoluto, quando ele precisar. Mas, para promover empatia e aproximação, esse apoio não deveria ser apenas material, como também emocional. Com base neste valor percebido em pesquisas, a e21 construiu o slogan: “Você tem com quem contar”.
  4. 4. A campanha publicitária contou com anúncios, filme de TV e spots de rádio. Em todas as peças, as pessoas foram tratadas como os personagens centrais, mostrando que o verdadeiro patrimônio, o emocional, está evidenciado na felicidade de aproveitar os bens segurados, colocados como momentos importantes na vida do consumidor. Com postura amigável e situações próximas à realidade dos clientes da marca, a campanha de comunicação mostrou que a Chubb é uma marca compreensiva e próxima, disponível para ajudar o segurado na hora em que ele precisar. Execução
  5. 5. Resultado Antes reconhecida por uma comunicação focada na leitura de atributos e benefícios inerentes à sua atuação mercadológica, tais como exclusividade, alto nível de prestação de serviços, atendimento personalizado e preços elevados, a Chubb Seguros passou por uma transformação em sua postura de negócio. Sem perder suas características essenciais, colocou o segurado, sua vida e seus interesses no papel de protagonista. A Estratégia humanizou a marca e a aproximou do seu público. Ao envolver pesquisa, reposicionamento de marca e campanha de comunicação, o projeto integrado realizado para a Chubb refletiu nas decisões de marketing do cliente, inclusive contribuindo com avaliações em seu mix de serviços. A partir desse trabalho, o conceito “Você tem com quem contar” passou a nortear a comunicação da marca no Brasil.
  6. 6. Porto Alegre . RS . Rua 24 de Outubro, 388 / 5º andar . 51 3092.7400 . www.e21.com.br Unidade MTCom que compartilha a construção deste case: uma empresa

×