Vous vous dites qu'il faudrait que vous lanciez votre stratégie digitale mais vous hésitez tant ce sujet vous paraît flou et obscur ? Dans un monde toujours plus connecté et avec de nouvelles expériences d'achat, digitaliser son entreprise est un enjeu de taille ! - présentation au Swiss Marketing Club Fribourg

1. Concrétiser sa
transformation digitale ici et
maintenant ? C'est possible !

2. 2
Joseph Gaillard
Présentateur
Expert en web marketing et leviers à la
performance, Joseph Gaillard a passé près de
10 ans dans les plus grandes agences
françaises.
Spécialisé sur les différents leviers
d’acquisition, il possède une expertise
avancée sur les nouvelles technologies
d’achat programmatique et dans la réalisation
des objectifs marketing de marque.

3. 3
Notre offre
Virtua
STRATÉGIE
& CONSEIL
BRAND
CONTENT
PERFORMANCE
MARKETING
DISPOSITIFS
DIGITAUX
HÉBERGEMENT
& SÉCURITÉ
! " # $ %
CUSTOMER
CARE
&
RELATION
CLIENT
'
LSE : DÉLÉGATION DE PERSONNEL

4. 4
Concrétiser sa
transformation digitale
ici et maintenant ?
C'est possible !

5. 5
La transformation
digitale : Qui cela
concerne ?

6. 6
‣ 3 PME sur 4 en Europe
ont un site Internet.
Transformationdigitale:Cible

7. 7
‣ 6,5 millions de
newsletters sont
envoyées tous les jours en
Suisse et 79% des
internautes ont déjà
acheté via un email.
Transformationdigitale:Cible

8. 8
‣ 8 millions d’habitants en
suisse, 1 consommateurs
sur 2 achète en ligne pour
un panier moyen
supérieur à CHF 2’000.
Transformationdigitale:Cible

9. 9
‣ 30% des PME seulement
ont une page sur les
réseaux sociaux.
Transformationdigitale:Cible

10. 10
La transformation
digitale : Quelles sont
les tendances ?

11. 11
Avant, pour adresser
un message…
Transformationdigitale:Tendances

12. 12
Aujourd’hui
… le jeu change
Transformationdigitale:Tendances

13. 13
La data au cœur de la
stratégie de marque
Transformationdigitale:Tendances
‣ Le digital est aujourd’hui le cœur de la
base de donnée clients.
‣ Les parcours sont de plus en plus
complexes et le digital permet de
centraliser cette connaissance client.
‣ Il est le cœur de la personnalisation du
contact client.

14. 14
Un parcours client
qui se transforme
1.Contexte&objectifs
VÊTEMENTS
sessions avant une
conversion
TÉLÉCOMMUNICATION
sessions avant une
conversion
MATÉRIEL DE SPORT
sessions avant une
conversion
3,77 2,77 2,61
( ) *

15. 15
Comment un CRM
peut vous aider ?

16. 16
Pourquoi cette
digitalisation?
CommentunCRMpeutvousaider?
COMPRENDRE
le parcours d’achat, les
cycles de vente, …
APPRENDRE
sa cible réelle, son image, la
perception des clients, son
tunnel de conversion
ANTICIPER
les meilleurs scenarios
marketing
1 2 3

17. 17
Pour quel
bénéfice?
CommentunCRMpeutvousaider?
FAVORISER
L’ACTE
D’ACHAT
VÉHICULER LES
VALEURS DE LA
MARQUE
CRÉER UNE
EXPÉRIENCE
DE MARQUE
+ , '
ACCOMPAGNER
LA CROISSANCE
DU BUSINESS
-

18. 18
Touchpoints &
sollicitation du CRM
CommentunCRMpeutvousaider?
COLLECTE DE
DONNÉESCRM
%
Suivi à travers
tous les canaux
Communauté Relation client
privilégiée
Actions marketing
ciblées
Personnalisation
OMNI-CHANNEL
Le bon message, à la bonne personne, au bon
moment, sur le bon canal

19. 19
Omni-channel
CommentunCRMpeutvousaider?
SINGLE
CHANNEL
MULTI
CHANNEL
CROSS
CHANNEL
OMNI
CHANNEL