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KPI & acquisition de trafic - 2016

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Indicateurs de performance 4 avril au 8 avril 2016    
- Définir les indicateurs clés et le suivi efficace des performances
- Panorama des outils analytiques du marché
- Les piliers de la performance marketing digital
o Parcours client et tunnel de conversion
o Poids et optimisation des landing pages
o Règles d’arbitrage entre les dispositifs marketing

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KPI & acquisition de trafic - 2016

  1. 1. KPI
  2. 2. Module 4 : Indicateurs de performance 4 avril au 8 avril 2016 - Définir les indicateurs clés et le suivi efficace des performances - Panorama des outils analytiques du marché - Les piliers de la performance marketing digital o Parcours client et tunnel de conversion o Poids et optimisation des landing pages o Règles d’arbitrage entre les dispositifs marketing
  3. 3. KPI indicateur clé (ou KPI) : un ratio, moyenne, regroupement de mesures, un pourcentage … analysé sur une période donnée pour être comparée avec une autre période et ainsi suivre l’évolution de performances.
  4. 4. 1. Définir ses OBJECTIFS & KPI
  5. 5. 1.1. Interactions/ exposition (branding) Un commentaire, un avis? un follower ou un Like? un téléchargement? un Expand publicitaire? Une impression d’une bannière Display?
  6. 6. 1.1.1. Display - Taux d’engagement, - Taux de clics, - Taux de vue - Taux d’interaction, - Taux attention portée à la créa…
  7. 7. 1.1.2. contenus éditoriaux - Positionnement SEO (moz) - Trafic (visites, visiteurs uniques) - Nombre de pages et durée - Taux mémorisation (panel )/ notoriété - spontanée/assistée - Nombre téléchargements (livres blancs) - Taux de conversion : analyse du tunnel de conversion - Partage (SMO/ viralité) - Influence/ prescripteurs/ reprise du contenus - Durée de vie du contenu
  8. 8. 1.1.3. SMO - Taux d’engagement = (commentaires + « likes » + repartage) / Total de followers - Exposition d’un post = Commentaires / Personnes touchées - Ambassadeurs actifs de la marque = Followers ayant repartagé / Total de followers - Impact des followers de la marque = Conversions influencées par réseaux sociaux / Total de followers
  9. 9. Comparer ce qui est comparable (bannière et Adwords??)
  10. 10. Comportement on site Taux de rebond : est-ce que les utilisateurs restent? Durée moyenne: est-ce que les utilisateurs consultent mon site? Pages/visite: est-ce que les utilisateurs explorent mon site? Top des pages visitées
  11. 11. KPI ECommerce Revenu par visite: Le ratio des revenus / visites ou visiteurs uniques = capacité site à générer du cash. Panier moyen Taux de conversions Taux d’abandons
  12. 12. KPI SEO - Conversion des mots clefs naturels: trafic organique - Evolution positionnement - Pages de destination objectif > 10% des - Pages génèrent trafic naturel sinon réoptimiser les autres
  13. 13. KPI SEO Impressions organiques et CTR (qualités des méta description/ titre, positionnement)
  14. 14. KPI SEO Visiteur méconnaissant votre marque Analytics : Source de trafic / Sources / Recherche / Résultats Naturels Analyse nouveaux visiteurs
  15. 15. AARRR A: Acquisition Il s’agit ici d’attirer l’attention, d’analyser la source de trafic (réseaux sociaux, recherche organique, sites de référence.. soit SEO, SMO, SEA…) et surtout de mesurer l’engagement de vos internautes: Comment visitent-ils votre site, Combien et quelles pages, Quel est votre taux de rebond?
  16. 16. AARRR A: Activation - Réalisation des premiers objectifs (création de compte, recherche, inscription newsletter) . - transformation (ratio visites/conversion objectif d’utilisation) : confort d’utilisation, erreurs de ciblage, manque d’ergonomie de votre interface, inadaptation de l’interface à la cible et ses attentes) et au manque d’information/d’assistance qui peut faire fuir! « On peut tromper une fois mille personnes mais pas mille fois une personne! »
  17. 17. R: Rétention Mesurer le taux de fidélité de votre cible. Nombre de fois que vos utilisateurs se seront à nouveau connectés à votre outil ou auront utilisé une fonctionnalité..
  18. 18. R: Revenu Indicateur déterminé entre autre par le pricing (qui généralement évolue dans la vie d’une startup). C’est le moment de calculer le panier moyen, le break even revenu..
  19. 19. R: Referral clients/ utilisateurs = ambassadeurs de votre produit/service. Rien ne vaut la recommandation. facilitez le partage (bouton, parrainage,…),
  20. 20. Analytics
  21. 21. Analytics
  22. 22. Analytics
  23. 23. Stratégie éditoriale
  24. 24. OUTILS
  25. 25. Kissmetrics
  26. 26. Kissmetrics A/B Testing
  27. 27. Kissmetrics revenu/ client
  28. 28. Kissmetrics retention/ client
  29. 29. Kissmetrics funnel
  30. 30. Kissmetrics Cohort
  31. 31. Autres outils http://www.skeelbox.com/5-alternatives-a-google-analytics/
  32. 32. Autres outils http://www.skeelbox.com/5-alternatives-a-google-analytics/
  33. 33. PERFORMANCES ET LANDING PAGE LES REGLES D’OR - Une Proposition de Valeur Unique (USP) - Un titre accrocheur qui correspond au message pub - Un sous-titre qui précise et renforce le titre - Des explications concises (représentées sous formes d’iconographies par exemple) qui mettent en avant les bénéfices et caractéristiques de l’offre - Un ou plusieurs témoignages ou logo références pour rassurer - Une photographie qui illustre votre offre, ou bien une vidéo de démonstration. - Un bouton d’appel à l’action contrasté et placé au-dessus de la ligne de flottaison - Des éléments de réassurance (logos, nombre d’inscrits, etc.) - Un seul objectif
  34. 34. PERFORMANCES ET LANDING PAGE http://unbounce.com/
  35. 35. PERFORMANCES DES ACTIONS Répondre à un problème clairement défini & Définir une cible précise Avoir une offre claire Connaitre ses atouts face à la concurrence et définir SON point de différenciation Définir une promesse forte et avoir des preuves Rassurer le client/ développer sa légitimité Créer une émotion puis une relation FACILITER la transformation Suivre la satisfaction Entretenir la relation dans la durée Quelques principes: L’impact d’une communication = 50% visuel utilisé Des messages clairs/ concis/ compréhensibles Des zones de transformation VISIBLES

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