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Slideshow : data-marketing

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Découvrez comment tirer profit de vos données clients en 5 étapes !

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Slideshow : data-marketing

  1. 1. DATA MARKETING TIREZ ENFIN PROFIT DE VOTRE CONNAISSANCE CLIENT EN 5 ÉTAPES ! kissthebride.fr
  2. 2. 2° ORGANISER (VISION 360°) 1° COLLECTER 3° EXPLOITER 4° ACTIVER 5° MESURER LES 5 ÉTAPES SOMMAIRE kissthebride.fr
  3. 3. 2° ORGANISER (VISION 360°) 5° MESURER 1° COLLECTER LES 5 ÉTAPES SOMMAIRE 4° ACTIVER 3° EXPLOITER kissthebride.fr
  4. 4. 1° COLLECTER FAIRE FACE À L’EXPLOSION DU VOLUME DE DONNÉES 90 % des données existantes ont été générés au cours des deux dernières années.1 PERSONNE CRÉE PLUS DE DONNÉES EN UN SEUL JOUR qu’une personne du XIXème siècle durant toute sa vie. kissthebride.fr
  5. 5. 1° COLLECTER GÉRER LA MULTIPLICATION DES SOURCES ET DES CANAUX Réseaux sociaux Website/ Landing Page/ Search/ eCommerce Plateformes de contenus Emails/ publipostage Forum SAV/ vendeurs Ad Server Applis/ Beacons FdV/ Emailing/ Call/ sms Centre d’appels kissthebride.fr
  6. 6. 1° COLLECTER QUELS TYPES DE DONNÉES RÉCOLTER ? FIRST PARTY DATA Données directement collectées par l’annonceur sur son audience. SECOND PARTY DATA Données provenant d’acteurs ayant accepté de les partager. THIRD PARTY DATA Données achetées par l’annonceur auprès de fournisseurs spécialisés Profil sociologique, économique, intérêts, achats, budget… (ex. données de formulaires, données d’achat…) Intentions d’achat, données comportementales, parcours d’achat… (ex. données distributeur, open data sncf…) Segment d’audience, données de navigation ou comportementales… (ex. Facebook, régies publicitaires, sociétés spécialisés type Axciom…) DATADATA SHOPSHOP kissthebride.fr
  7. 7. 1° COLLECTER DATA UTILITY a u s m a r t DATA BIG DU Au lieu de vouloir analyser seulement ce que l’on juge essentiel et risquer de passer à côté de données importantes ET SI ON SE DONNAIT LES MOYENS D’ANALYSER LES MULTIPLES SOURCES DE DONNÉES POUR N’OMETTRE AUCUN DÉTAIL ? kissthebride.fr
  8. 8. 1° COLLECTER LE PROCESSUS DE COLLECTE DES DONNÉES IDENTIFIER les sources de données au regard des objectifs et besoins STOCKER ces datas dans une base de données securisée ORGANISER et mettre en place le processus de traitement de ces données #1 #2 #3 kissthebride.fr
  9. 9. 2° ORGANISER (VISION 360°) 1° COLLECTER LES 5 ÉTAPES SOMMAIRE 5° MESURER 4° ACTIVER 3° EXPLOITER kissthebride.fr
  10. 10. 1° COLLECTER VERS LA FIN DES SILOS 2° ORGANISER (VISION 360°) La connaissance client exige LA FUSION DE TOUTES LES DONNÉES, à tous les niveaux de l’entreprise ! Mobile Ad A l’heure où le client recherche une expérience fluide, homogène et sans couture, les silos de datas créent de la rupture dans la relation… Web Analytics Social kissthebride.fr
  11. 11. 1° COLLECTER CONVERGER LES DONNÉES OFF ET ON LINE 2° ORGANISER (VISION 360°) DIGITALISER LES DONNÉES OFF LINE pour connecter les identifiants physiques et digitaux. kissthebride.fr
  12. 12. 1° COLLECTER AU PROFIT D’UNE VUE CLIENT UNIQUE 2° ORGANISER (VISION 360°) APPROCHE EN SILOS APPROCHE CUSTOMER-CENTRIC Navigation Web / Mobile / App Interaction publicités Réseaux Sociaux CRM kissthebride.fr
  13. 13. LA CRÉATION D’UN RÉFÉRENTIEL CLIENT UNIQUE NOMMER un pilote en charge de la gouvernance des données UNIFIER les différentes bases de données au profit d’une vision globale DÉTERMINER la clé d’identification entre toutes ces sources de données#1 #2 #3 1° COLLECTER 2° ORGANISER (VISION 360°) Normalisation Déduplication Consolidation kissthebride.fr
  14. 14. 1° COLLECTER LES 5 ÉTAPES SOMMAIRE 5° MESURER 4° ACTIVER 3° EXPLOITER 2° ORGANISER (VISION 360°) kissthebride.fr
  15. 15. 3° EXPLOITER DES DONNÉES BRUTES AUX DONNÉES QUALIFIÉES Collecter et traiter des millions de données n’a aucun sens si ces dernières ne sont pas EXPLOITABLES & EXPLOITÉES ! kissthebride.fr
  16. 16. 3° EXPLOITER LA SEGMENTATION AU SERVICE DE L’INDIVIDUALISATION Réactiver Qualifier Cibler Activer Accueillir Animer Engager kissthebride.fr
  17. 17. 3° EXPLOITER L’EXPLOITATION DES DONNÉES EFFECTUER une analyse fine et croisée des données pour en extraire les enseignements clés QUALIFIER chaque profil en tant qu’individu distinct selon des critères prédéfinis ETABLIR une classification client en cohérence avec les objectifs stratégiques #1 #2 #3 Normalisation Déduplication Consolidation kissthebride.fr
  18. 18. LES 5 ÉTAPES SOMMAIRE 5° MESURER 4° ACTIVER 3° EXPLOITER 1° COLLECTER 2° ORGANISER (VISION 360°) kissthebride.fr
  19. 19. 4° ACTIVER METTRE EN ACTION LES DATAS POUR AMÉLIORER LA RELATION LA CONNAISSANCE CLIENT devient le moteur de toutes LES ACTIONS DE COMMUNICATION kissthebride.fr
  20. 20. 4° ACTIVER VERS DES CAMPAGNES ULTRA-PERSONNALISÉES ET CONTEXTUALISÉES UNE VISION UNIQUE DE CHAQUE CLIENT… Données contextuelles Données historiques Données de préférences Données relationnelles Données transactionnelles kissthebride.fr
  21. 21. 4° ACTIVER UN MARKETING ONE-TO-ONE SUR TOUS LES CANAUX AVANT PENDANT APRÈS ...pour une experience individualisée, FLUIDE & SANS COUTURE RP/COM PUBLICITÉ SOCIAL WEB OFFRES PROMOS COURRIER VENDEURS BLOG E-MAIL SERVICE CLIENT BOUCHE À OREILLE MOBILE AFFICHAGE NEWSLETTER STORE SEARCH CALL CENTER, CHATS kissthebride.fr
  22. 22. Nouveau client Prospect qualifié Client ambassadeur Client actif Contact identifié Client inactif 4° ACTIVER UNE RELATION INDIVIDUALISÉE TOUT AU LONG DU CYCLE DE VIE CLIENT kissthebride.fr
  23. 23. 4° ACTIVER LE VENDEUR AU COEUR DE LA PERSONNALISATION LA DATA DONNE AU VENDEUR DES SUPER-POUVOIRS lui permettant d’affiner sa connaissance client pour mieux PERSONNALISER CONSEILLER RECOMMANDER kissthebride.fr
  24. 24. 4° ACTIVER DE LA PRÉFÉRENCE À L’ENGAGEMENT PLUS QU’UNE EXPÉRIENCE... Des RELATIONS engageantes, pérennes PROFITABLES& kissthebride.fr
  25. 25. 4° ACTIVER L’ACTIVATION DES DATAS AU SERVICE DE LA RELATION CLIENT COMBINER données de profils et données de parcours ACTIONNER ET DÉPLOYER les stratégies et dispositifs marketing dans une logique data-driven et omnicanal (one-to-one) PARTAGER la connaissance client au sein de l’entreprise et accompagner les vendeurs dans leur rôle de personal shopper #1 #2 #3 kissthebride.fr
  26. 26. LES 5 ÉTAPES SOMMAIRE 5° MESURER 4° ACTIVER 3° EXPLOITER 1° COLLECTER 2° ORGANISER (VISION 360°) kissthebride.fr
  27. 27. 5° MESURER LA MESURE AU SERVICE DE LA PERFORMANCE ...CRÉANT UN CERCLE VERTUEUX RICHE D’ENSEIGNEMENTS. L’analyse continue des données durant le déploiement des campagnes... ...permet d’ajuster et d’enrichir en permanence sa connaissance client, kissthebride.fr
  28. 28. 5° MESURER LE PRÉDICTIF POUR MODÉLISER LES COMPORTEMENTS En croisant et en enrichissant toutes les datas, il devient possible de concevoir DE PUISSANTS ALGORITHMES CAPABLES DE MODÉLISER CERTAINS COMPORTEMENTS ; d’augmenter les ventes ; d’optimiser les process internes (gestion des stocks) etc. kissthebride.fr
  29. 29. 5° MESURER L’IMPORTANCE DE LA MESURE ÉVALUEZ chaque campagne afin d’en tirer les enseignements clés ENRICHIR sa base de données avec ces nouvelles informations pour affiner sa connaissance client DÉTECTER à partir des données enrichies, les signaux permettant de modéliser et d’anticiper certains comportements #1 #2 #3 kissthebride.fr
  30. 30. ENVIE D’ALLER PLUS LOIN ? Je veux TÉLÉCHARGER VOS LIVRE BLANC Je veux ÉCHANGER avec vous Je veux M’ABONNER à la newsletter kissthebride.fr
  31. 31. À PROPOS ... kissthebride.fr
  32. 32. 140 collaborateurs 16 récompenses professionnelles de CA en 2014 22M€ clients 70 Agence conseil en marketing client du groupe Loyalty Company. D ATA . C R É AT I O N . S O C I A L . M A R K E T I N G T E C H N O L O G I Q U E . D I G I TA L . kissthebride.fr
  33. 33. WHAT WE DO UNE MARQUE PLUS FORTE PLUS DISTINCTIVE PLUS DESIRABLE DES CLIENTS PLUS NOMBREUX PLUS ENGAGÉS PLUS PROFITABLES DES ACTEURS DE LA VENTE PLUS MOBILISÉS PLUS PERFORMANTS PLUS CONNECTÉS kissthebride.fr
  34. 34. DES RELATIONS QUI COMPTENT ET QUI DURENT kissthebride.fr
  35. 35. kissthebride.fr

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