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Digital Analytics : comment éclairer ses décisions stratégiques grâce à la donnée lors d'une refonte de site

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Retour d’expérience des équipes de Cofidis sur la refonte de leur plateforme digitale.
Comment les données aident au pilotage de(s) projet(s) et du mix marketing, comment les analyses permettent de dégager, d’optimiser continuellement expérience et performance...
Conférence de Victor Ariza, consultant web-analytic et retour d'expérience avec Sophie Hebette, Responsable SEM, webanalytics et optimisation, Cofidis Belgique à l'occasion du salon e-marketing Paris 2015

Published in: Data & Analytics
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Digital Analytics : comment éclairer ses décisions stratégiques grâce à la donnée lors d'une refonte de site

  1. 1. DIGITAL ANALYTICS Comment éclairer ses décisions stratégiques grâce à la donnée lors d’une refonte de site? #EMP2015
  2. 2. INTRODUCTION 5 ans VICTOR ARIZA Consultant Web Analytics SOPHIE HEBETTE Responsable SEM, Optimisation et Web Analytics
  3. 3. 3 NOS ENTITÉS, EN QUELQUES CHIFFRES 30 ANS Expertise vente de crédit à la consommation à distance LEADER sur le marché Belge 450 Collaborateurs 600K Clients 18 ANS De projets digitaux PREMIERE Agence indépendante 250 Collaborateurs 7 Bureaux
  4. 4. 4 C’EST L’HISTOIRE… LA GENESE UN OBSTACLE DE L’ ATTENTE DES ANALYSES
  5. 5. 5 UN CONSTAT SIMPLE 2011 20143 ans de données collectées Des nouveaux besoins & Certaines données inexploitables
  6. 6. 6 UNE VOLONTÉ MUTUELLE Utiliser la donnée Dégager des enseignements Optimisation
  7. 7. 7 DES AMBITIONS NOUVELLES Remise à plat de la mesure Éléments non exploités Éléments stratégiques Enrichir Les données
  8. 8. 8 LE PLAN DE MARQUAGE Tag Management System Web Analytics Solution GOOGLE TAG MANAGER GOOGLE UNIVERSA L ANALYTICS Unique Tagging plan
  9. 9. 9 UNE LONGUE PHASE D’INTÉGRATION Planning Être réaliste Capacité de mise en œuvre? Intégration difficile dans la road map
  10. 10. 10 LAISSER LA DONNÉE « GRANDIR » Data Data Data Octobre Novembre Décembre Volumétrie Mesure non représentative de l’évolution Mesure de l’évolution Q4 2014 significative Mesure non stabilisée de l’évolution
  11. 11. 11 UNE REFONTE DU SITE COFIDIS.BE EN APPROCHE… Mai 2015
  12. 12. 12 UNE REFONTE DU SITE COFIDIS.BE EN APPROCHE… Dans un monde parfait Dans le Monde réel UTILISATION DE LA DONNÉE Un maximum en amont des décisions! Partis pris Confirmer/ Contredire
  13. 13. 13 ORGANISATION DES ANALYSES POUR LA REFONTE LOT 2 : SIMULATEURS LOT 3 : STRUCTURE DE L’INFORMATION LOT 4 : FORMULAIRES LOT 1 : DESIGN/ GRAPHISM E
  14. 14. 14 LOT 1 : DESIGN/GRAPHISME = 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50% CSP A CSP B CSP C CSP D CSP E CSP F CSP G CSP H CSP I CSP J CSP K CSP L FR NL CSP TRANCHE A TRANCHE B TRANCHE C TRANCHE D NLFR ÂGE
  15. 15. 15 LOT 2 : SIMULATEURS
  16. 16. 16 LOT 2 : SIMULATEURS x %   Simulateurs x % x  %   Blocs produits x  %   x  %   Barre de navigation x  %   x% x% x% x% x% x% Interactions ConversionsVs Simulateurs Blocs produits Barre de navigation
  17. 17. 17 LOT 3 : STRUCTURE DES PAGES INFORMATIONS Guide crédit, FAQ…         QUESTIONS Placement liste FR Placement liste NL Classement FR Classement NL DIFFERENTIEL                             Ques%on  1   7   7   1   2       -­‐1           Ques%on  2   4   4   2   3       -­‐1           Ques%on  3   16   15   3   5       -­‐2           Ques%on  4   22   21   4   12       -­‐8           Ques%on  5   20   19   5   11       -­‐6           Ques%on  6   17   16   6   10       -­‐4           Ques%on  7   2   2   7   16       -­‐9           Ques%on  8   10   10   8   4       4           Ques%on  9   21   20   9   9       0           Ques%on  10   18   17   10   18       -­‐8           Ques%on  11   25   24   11   20       -­‐9           Ques%on  12   11   11   12   13       -­‐1           Ques%on  13   3   3   13   6       7           Ques%on  14   14   14   14   7       7           Ques%on  15   5   5   15   1       14                                                                           Informer, Rassurer
  18. 18. 18 LOT 4 : FORMULAIRES Etape obligatoire Pages clés Contraintes légales fortes Optimisations limitées
  19. 19. 19 LOT 4 : FORMULAIRES – IMPACT DES ERREURS -10% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 1-3 Nov 4-6 Nov 7-9 Nov 10-12 Nov 13-15 Nov 16-18 Nov 19-21 Nov 22-24 Nov 25-27 Nov 28-30 Nov 1-3 déc 4-6 Déc 7-9 Déc 10-12 Déc 13-15 Déc 16-18 Déc 19-21 Déc 22-24 Déc 25-27 Déc 28-30 Déc 31-déc 1, 2, ou 3 erreurs sur formulaire 4, 5, ou 6 erreurs sur formulaire Taux de conversion
  20. 20. 20 LOT 4 : FORMULAIRES – CHAMPS BLOQUANTS 1%       1%       2%     0%       0%       0%       0%   0%           0%   0%   0%       6%     0%       3%     0%       1%       0%       0%       0%   3% 73% 5% 1%   57% 0%   0%   0%   0%   24%   0%   0%   0%   1%   0%   0%   0%   0%   Identifier les champs bloquants
  21. 21. 21 LOT 4 : FORMULAIRES – MESSAGES D’ERREURS FR NL
  22. 22. 22 QUE FAUT-IL RETENIR? Utilisez la data un maximum !
  23. 23. 23 QUE FAUT-IL RETENIR? Ne l’utilisez pas seule, elle n’est pas toute puissante!
  24. 24. 24 QUE FAUT-IL RETENIR? « Trop de données tue la donnée » « Collectez moins, collectez mieux »
  25. 25. 25 QUE FAUT-IL RETENIR? Web analyse en continue Web analyse ponctuelle
  26. 26. Merci !

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