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Altima x Paris Retail Week: le digital au service du magasin

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Lors du salon Paris Retail Week, notre experte Perrine Dewally, Marketing technology director a accueilli de nombreuses personnes pour vous parler du digital au service des magasins. Elle a exposé le sujet en s’appuyant sur trois thèmes :

• Mesurer la digitalisation des parcours d’achat pour évaluer l’impact réel du digital sur les ventes en magasin,
• Optimiser le mix-marketing online au delà de sa contribution sur les ventes en ligne pour développer votre chiffre d’affaire omni-cannal,
• Améliorer votre connaissance de l’évolution des comportements clients.

Published in: Marketing
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Altima x Paris Retail Week: le digital au service du magasin

  1. 1. l’impact du digital sur le parcours d’achat omnicanal
  2. 2. martech director noun [c] An agnostic expert for understanding the many marketing technologies & how organizations can effectively integrate them into their marketing strategy.
  3. 3. We bring happiness to brands & customers by designing seamless digital commerce experiences ° ’
  4. 4. mesurer la digitalisation des parcours d’achat des clients comprendre l’impact du digital sur l’évolution des comportements clients. enrichir la stratégie marketing pour booster les ventes magasin
  5. 5. ’ il est impacté par de nouveaux comportements et de nouvelles attentes de la part du client
  6. 6. des ventes magasins sont influencées par le digital en 2016 *étude Petit Bateau x Google
  7. 7. effet online to offline sur les paniers très élévés *étude Petit Bateau x Google
  8. 8. influencer le parcours d’achat en étant là où le besoin se forme, les décisions sont prises…
  9. 9. pilier d’une stratégie customer-centric omnicanal et optimisée
  10. 10. enjeu n°1 : ’
  11. 11. mesurer la digitalisation des parcours d’achat une vision consolidée et complète de l’ensemble des touchpoints online et offline entre un consommateur et la marque
  12. 12. on va parler de… ’
  13. 13. mesurer la digitalisation des parcours d’achat données identifiées
  14. 14. mesurer la digitalisation des parcours d’achat données anonymisées
  15. 15. mesurer la digitalisation des parcours d’achat CLIENT_ID contactabilité profils transactions scoring canal d’achat … USER_ID visite comportement onsite utilisation codepromo géolocalisation campagnes …
  16. 16. mesurer la digitalisation des parcours d’achat transactions magasin segmentation/scoring campagnes digitales campagnes crm comportement onsite …
  17. 17. on va parler de… exemple écosystème Google
  18. 18.
  19. 19. on va parler de… carte de fidélité dématérialisée ticket de caisse via email …
  20. 20. on va parler de… 1ère visite : maximiser la collecte d’adresses puis : favoriser la connexion au compte client (ex : auto-logging, whislist, tactique marketing…)
  21. 21. on va parler de… onboarder les données crm et les matcher avec vos données anonymisées par le biais de 3rd party data
  22. 22. enjeu n°2 : ’
  23. 23. on va parler de… ’ identifier des profils, des préférences… détecter des comportements et intentions d’achat mettre en perspective avec le contexte
  24. 24. on va parler de… • étudier l’impact du contexte et de la saisonnalité sur les comportements + affiner les axes d’études en fonction de spécificités sectorielles , marque, géographiques… • embarquer les équipes internes, en partageant régulièrement des chiffres adaptés en fonction des besoins métiers
  25. 25. on va parler de… les données utilisées - comportementales onsite - transactionnelles - de temporalité - segmentation crm insight Plus les clients visitent le site en amont de leurs visites magasin, plus les paniers moyen sont élevés, quelque soit le type de client. évolution du panier moy. en fonction de la 1ère visite web J+15 J+14 J+13 J+12 J+11 J+10 J+9 J+8 J+7 J+6 J+5 J+4 J+3 J+2 J+1
  26. 26. on va parler de… les données utilisées - comportementales onsite - transactionnelles - géolocalisation - segmentation crm insight les prospects « abandon de panier » proches magasin, convertissent plus avec un email valorisation magasin vs. web taux de conversion des prospects abandonnistes 1,25% 0,90% 1,37% 0,70% valorisation magasin ré-assurance web Taux de conversion magasin Taux de conversion web
  27. 27. on va parler de… les données utilisées - comportementales onsite - transactionnelles - géolocalisation - segmentation crm insight les prospects « abandon de panier » proches magasin, n’achètent que rarement le contenu de leur panier. contenu du panier acheté en magasin pour les prospects abandonnistes web tous les articles panier web au moins 1 article panier web
  28. 28. on va parler de… les données utilisées - campagnes media & crm - transactionnelles - segmentation crm insight les bons voire très bons clients achètent sur le web plus suite à un message « prix/op co » et plus en magasin suite à un message « nouveauté » ’ taux de conversion par canal en fonction des communications 1,09% 0,68% 0,80% 1,02% prix / op co nouveautés Taux de conversion magasin Taux de conversion web
  29. 29. on va parler de… les données utilisées - comportementales onsite + media - contextuelles - transactionnelles - déclaratives insight les clients qui ont visité le site le jour précédent l’achat en magasin avaient majoritairement un besoin urgent ’ ’ déclencheurs de l’achat à h-24 avant l’achat magasin
  30. 30. on va parler de… Ex : collecter le nb d’enfants, leur âge, date d’anniversaire est cruciale pour des enseignes de prêt-à-porter enfant
  31. 31. on va parler de… Analyser la valeur perçue de votre offre en magasin ? les motivations ayant amené à l’achat magasin ? les attentes de vos clients concernant votre site ? votre magasin ? Aidez nous à vous connaitre ! Avez-vous déjà acheté dans un de nos magasins ? Aidez nous à vous connaitre ! Quelles sont les raisons vous ayant amené à acheté en magasin ?
  32. 32. on va parler de… ’ quelle expérience en magasin ? expérience d’achat ? les attentes suite à l’achat ?
  33. 33. enjeu n°3 :
  34. 34. on va parler de… compléter les conversions online avec les conversion offline pour une vision plus exhaustive des parcours d’achat
  35. 35. on va parler de… ré-évaluer les performances de votre display display retargeting shopping sea marque email comparateur social display retargeting shopping sea marque email comparateur social CA influencé par le display
  36. 36. on va parler de… ré-évaluer le rôle du sea marque display retargeting shopping sea marque email comparateur social display retargeting shopping sea marque email comparateur social ROI « sea marque » last click
  37. 37. on va parler de… ventes online taux de présence de l’email + SEA marque dans les parcours d’achat ventes offline ventes online taux de présence de l’email + retargeting dans les parcours d’achat ventes offline
  38. 38. on va parler de… utiliser la data collectée et les insights dégagés pour influencer le parcours d’achat des clients magasins
  39. 39. on va parler de… déclencher la visite en magasin des appètents magasin en fonction de comportement onsite
  40. 40. on va parler de… ’ construire un parcours spécifique sur les clients magasin par des communications digitales
  41. 41. on va parler de… définir une stratégie digital marketing pour apporter des ventes incrémentales en magasin.
  42. 42. on va parler de…
  43. 43. on va parler de…
  44. 44. par où commencer ?
  45. 45. Marketing technology director 06 17 41 66 04 pdewally@altima-agency.com

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