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2017 eCom "Votre app ios/android, personnalisée à partir de 59,-FR / mois, c'est possible"

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Une app en 2017 ? Découvrez pourquoi et notre solution " Bon'App ! "

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2017 eCom "Votre app ios/android, personnalisée à partir de 59,-FR / mois, c'est possible"

  1. 1. Gomila Jean-Marie CEO de l’AGENCE NET DESIGN « VOTRE APP IOS/ANDROID, PERSONNALISÉE À PARTIR DE 59,- FR / MOIS c'est possible ! » #FMS17 Salon FMS Expo Genève 30 & 31 mai 2017 – Palexpo Genève #NetDesign #bonAPP
  2. 2. App, Webapp, Responsive… KESAKO ?
  3. 3. 2 COMMENT OPTIMISER SA PRÉSENCE SUR MOBILE ? Responsive • Responsive = un site web qui adapte sa taille en fonction de l’écran utilisateur • Techno. : HTML, CSS, JS • Compatible avec tous les équipements • Fonctionne comme un site web • Faible budget • Pas de réelles optimisations pour mobile • Pas d’accès complet aux APIs du device • Pas de présence sur les stores • Pas d’icone sur le mobile • L’expérience utilisateur peut être assez disparate Web app • WebApp = un site web dédié au mobile • Techno. : HTML, CSS, JS • Compatible avec tous les équipements • Fonctionne comme un site web • Budget modéré • Pas d’accès complet aux APIs du device • Pas de présence sur les stores • Pas d’icone sur le mobile • L’expérience utilisateur peut être assez disparate Progressive Web app (PWA) • PWA = une WebApp qui se comporte comme une App native • Techno. : HTML5 + Application Shell / Service Workers • Compatible avec tous les équipements • Fonctionne en apparence comme un App native • Pushs possibles • Capable de stocker une partie des données hors connexion • Icone possible • Budget modéré • Pas d’accès complet aux APIs du device • Pas de présence sur les stores • Pas encore opérationnel partout (Safari , Microsoft E.) App native • Techno. : native du device concerné (C#, Java, ObjC / Swift) • Accès complet aux APIs du device (GPS, accéléromètre, gyroscope, push…) • Fonctionnement possible hors connexion • Icone sur le mobile • Excellentes performances • Frictions : passage obligé par un ‘store’ Google ou Apple + installation • Fonctionnement uniquement sur le device prévu • Développements et maintenance onéreux
  4. 4. MAIS POURQUOI FAIRE UNE APP EN 2017 ?
  5. 5. 4 1 chance sur 1 million d’être téléchargée ? App Store est passé de 500 Apps à sa création… à 1,6 million d’Apps aujourd’hui disponibles. Les Echos, 12/06/2016
  6. 6. 5 En France, on utilise en moyenne… moins de 10 apps par jour. Appannie, 2017
  7. 7. 6 Et ce sont… …les GAFA et autres « licornes » qui trustent le marché des Apps ! (Facebook, whatsapp, Twitter, Youtube, Snapchat, Uber…) Les Echos, 12/06/2016
  8. 8. 7 En outre, plus besoin d’App ! avec l’HTML5, le Responsive, les WebApp et autres PWA...
  9. 9. 8 Alors… pourquoi faire une App ?
  10. 10. 9 Responsive et WebApp HTML5 Applications mobiles • Moins de frictions • Réputées moins chères • Engagement utilisateurs, notifications • Ressources hardware (GPS, contacts…) • Interactions Beacons • Gestion des autorisations et données privées
  11. 11. « 77% DES CONSOMMATEURS UTILISENT LE MOBILE » 10Ofcom consumer research, France, october 2016
  12. 12. 11 En France, on installe tout de même près de 100 Apps Et on en utilise plus d’une trentaine Étude AppAnnie, mai 2017
  13. 13. 90% DU TEMPS DIGITAL… EST PASSÉ SUR MOBILE 12Comscore, moyenne - January 2017
  14. 14. et… 80% DU TEMPS PASSÉ SUR MOBILE SE FAIT SUR LES APPS ! « IT’S AN APP WORLD. THE WEB JUST LIVES IN IT. » 13 Comscore, January 2017: 82% in UK * Selon Yahoo flurry analytics
  15. 15. + 40%
  16. 16. NOUS SOMMES ENTRÉS DANS L’ÈRE DU CLIENT. « 72% DES CONSOMMATEURS CRAIGNENT QUE LE COMMERCE SE DÉSHUMANISE. » 16Étude Shopper Observer, Havas Paris mai 2017 EN OUTRE…
  17. 17. UNE SEULE ISSUE : L’ULTRA PROXIMITÉ 17 ACCESSIBILITÉFLUIDITÉ
  18. 18. ET SI ON MONTRAIT A SON CLIENT QU’IL EST IMPORTANT ? 18
  19. 19. Fidéliser un client coûte 5 à 7 fois moins cher que d’en gagner un nouveau ! 19
  20. 20. Un client content en parle à une, deux ou trois personnes… alors qu’un client mécontent en parle sur FACEBOOK, TWITTER, LINKEDIN, SNAPCHAT… 20
  21. 21. 98% des clients mécontents n’en parlent pas, ils se contentent de vous quitter. 21 À relativiser selon les marchés, sources : Bain & Company, blog Customers 1st, TARP, ecustomer serviceworld
  22. 22. 75% des expériences négatives n’ont pas de rapport avec le produit. 22 À relativiser selon les marchés, sources : Bain & Company, blog Customers 1st, TARP, ecustomer serviceworld
  23. 23. "In the old world you devoted 30% of your attention to building a great service and 70% to shouting about it, in the new world that inverts." 23sources : Customer Genius de Peter Fisk
  24. 24. MA CONCLUSION ? → Vos clients sont dans un monde mobile (et d’Apps) → Vos clients méritent toute votre attention Donc : mettez à leur disposition une App qui soigne leur fidélité, leur permette de converser avec vous, recueillez leurs avis (satisfactions et insatisfactions) et apportez un service personnalisé qui aille au-delà de leurs attentes. 24
  25. 25. NOTRE SOLUTION 25
  26. 26. c’est… → Une application à votre nom disponible sur iOS et Android → Une application personnalisable en termes de contenus et de design → Une plateforme en mode Software As A Service (SaaS) → Dans laquelle vous ne payez que l’usage sans vous préoccuper des ressources, de la maintenance, des coûts de développement du noyau et de ses modules… → Une plateforme disposant déjà de dizaines de fonctionnalités mutualisées !... → …Et aussi de nombreux connecteurs : CMS, logiciels de caisse, ERP, CRM… → Enfin, une tarification extrêmement compétitive dépendant du nombre de « lieux » (ou « points de vente ») ou du nombre d’utilisateurs 26
  27. 27. • Notifications : multicanal (push / email / SMS) • Suivi graphique du programme de fidélité et points acquis • Incrémentation automatiques (API) ou manuelle (depuis le mobile utilisateur) des points acquis • Jeux concours, anniversaire, récompenses • Couponing, parrainage • Ciblage macro > micro • Segmentation • Marketing automation, segmentation • CRM-light… LE CATALOGUE DE FONCTIONNALITÉS LE PLUS RICHE DU MARCHÉ RELATION CLIENT CONTENUS / STORE LOCATOR • Store Locator (annuaire points de vente) • Contenus dédiés par point de vente • Contenus éditorial libre • Gestion des actualités • Gestion d’évènements • Gestion de catégories • Forum de discussion • Intégration de votre site web / boutique • Connecteurs : Wordpress, Drupal… INTÉGRATION AVEC VOTRE ÉCOSYSTÈME • Votre logiciel-ERP : Sage, Cegid, SAP, MS Dynamics… • Votre gestion commerciale / CRM : Sugar, SalesForce, Inès… • Votre site web : WordPress, Drupal… • Votre e-Commerce : Prestashop, Magento… COMMUNAUTÉS • Connexions natives : Facebook, Linkedin • Forum de discussion • Fonctions de partage sur réseaux sociaux • Accès aux comptes officiels FONCTIONS RICHES • Géolocalisation de l’utilisateur • Géofencing et interactivités avec Beacons • Croisement géolocalisation / outils relation client • Statistiques et tableau de bord • Workflow Enseigne > PDV > utilisateurs • Applications mobile iOS / Androïd disponibles sur stores + export en format Webapp
  28. 28. SOLUTION INTÉGRÉE, INTERCONNECTÉE 28 • INGENICO • EPSON • VEGA STIAC • EBP • GestiClean • Arlebeauté • DIXISOFT • QUORAM • Easybel Vente • Fastmag • Global POS • TITELIVE • ProgMag • Tiller • WordPress • Drupal • Magento • Prestashop • SAP • Microsoft Dynamics • SAGE • ORACLE • Inès • SUGAR CRM • SalesForce
  29. 29. DÉJÀ DES DIZAINES D’APPLICATIONS DÉPLOYÉES ! 29
  30. 30. +14% sur le panier moyen pour les utilisateurs de l’application* * Institut « Bulles de Soins » à Paris dispose de l’application avec carte de fidélité connectée au logiciel de caisse 30 Nous commençons à avoir les premiers metrics de la solution…
  31. 31. EASY PLACE TO BE est un service innovant de diffusion d’actualités sur un territoire défini. Le service a été lancé avec succès à l’hiver 2016-2017 sur la station de Châtel. Au programme pour les vacanciers et les acteurs économiques de la station : • Des notifications quotidiennes pour rappeler les évènements • Un forum de discussion pour échanger ou trouver un partenaire de sport… • Un jeu ON / OFF pour gagner des cadeaux en fonction des lieux de passages dans la station (interactions beacons) En 4 mois (saison hiver) : • 94% des utilisateurs acceptent les notifications • 44 500 écrans vues • 16 000 lancement de l’App • 54% des utilisateurs sont sur APPLE
  32. 32. UNE SOLUTION « GLOCAL » : GLOBAL ET LOCAL → Vous bénéficiez d’une application mutualisée → Avec une administration centralisée → Mais chaque point de vente peut animer son marketing relationnel 32
  33. 33. STORE LOCATOR : TOUS VOS POINTS DE VENTE SONT DANS LA POCHE ! 33 Vous réconciliez votre réseau avec le digital : • Soyez omnicanal • Proposez automatiquement le magasin le plus proche du consommateur • Facilité le guidage jusqu’au point de vente, ou la prise de contact, voire la prise de RDV
  34. 34. FINIE LA CARTE DE FIDÉLITÉ OUBLIÉE À LA MAISON… 34 Un objet précieux qui ne quitte désormais plus notre poche… le smartphone ! • Synchronisation avec votre logiciel de caisse • Présentation de votre programme de fidélité pour stimuler le consommateur • Consultation libre des points par le consommateur • Notifications des paliers atteints et des récompenses obtenues • Ajout possible de points directement sur le mobile du consommateur • + dispositif de parrainage
  35. 35. FAITES JOUER VOS UTILISATEURS ! 35 Organisez des jeux, sans contraintes juridiques. Animez votre communauté, faites gagner des produits à retirer en magasin, interagissez avec vos clients… pour : • Faire vivre votre application • Motiver vos clients à se connecter régulièrement • Provoquer la visite de votre point de vente • Offrir des cadeaux pour fidéliser davantage
  36. 36. FACILITEZ LA PRISE DE RDV ! MÊME LA NUIT… 36 Grâce au module de prise de rendez-vous, vos consommateurs peuvent prendre rdv à tout moment, quand ils pensent à vous… • Vous désignez des plages de disponibilités • Vos clients peuvent depuis chez eux, à 12h comme à 23h, poser un rdv • Vous administrez à tout moment et simplement votre agenda
  37. 37. VOTRE POINT DE VENTE DEVIENT INTERACTIF ! 37 Grâce à ces petits objets connectés, appelés « beacons » vous réveillez les applications portées par vos clients lorsqu’ils passent à proximité de vous. • Programmez la distance souhaitée • Définissez les actions : information, promotion, appel à entrer, un café offert… • Boostez votre capacité d’interagir
  38. 38. BOOSTEZ VOS ACTIONS COMMERCIALES, SANS SURCOÛT ! 38 Votre système d’administration vous rend autonome sur les contenus de l’App mais aussi sur les actions commerciales que vous souhaitez mener. • Vous gérez votre base clients et enrichissez vos données (N° de tél, Email…) • Vous pouvez segmenter vos contacts selon leurs données déclaratives (âges, sexe, adresse…) ou transactionnelles (fréquence d’achat, récence, montant…) ou géolocalisation (magasin fréquenté, zone de chalandise…) ou autres. • Vous pouvez adresser des messages en « push » : notifications ou email (ou SMS avec surcoût lié à l’envoi de SMS) • … et ainsi accroître vos ventes !
  39. 39. INVENTONS ENSEMBLE LA SUITE DE L’HISTOIRE… 39 En fonction de vos objectifs, nous construirons ensemble les contenus et fonctionnalités nécessaires. Notre plateforme évolue constamment : • Nouveaux modules • Nouveaux connecteurs • Fonctionnalités spécifiques
  40. 40. TABLEAU DE BORD : UN SUIVI TEMPS RÉEL DE VOS PERFORMANCES 40 • Chiffres clés • Détails des écrans vus • Notifications activées • Nb de téléchargements / jour • Nb de contacts • Niveau de viralité • Équipements des utilisateurs, OS…
  41. 41. LES TARIFS
  42. 42. BON’APP ! 42 Fonctions disponibles inclus option Formation : 2h (hors déplacement)  Formation complémentaire - sur étude Hébergement de l’App iOS et Android  Licence d’exploitation  Geofencing (localisation de proximité de l’utilisateur) : 1 par boutique  Langue supplémentaire (français de base) - sur étude Automation, séquences de messages  Messages en notification sur mobile, illimité  Messages par SMS : connexion à un routeur SMS - sur étude Jeux, illimité  Carte de fidélité, plusieurs cartes possible  Événements, illimité  Flux : Facebook, Wordpress, Instagram  Intégration de pages web  Prise de RDV, agenda administrable  Enquête, sondage, illimité  1 connexion beacon par boutique inclus. + de connexions et hardware en options  sur étude 1 compte admin. général, 1 compte admin par boutique, admin depuis l’App elle-même 
  43. 43. TARIFS 2017 43 Création, paramétrages, mise en ligne : en moyenne 2’000 Fr. Budget mensuel : à partir de 59,- Fr. par point de vente / mois • tarif pour un réseau > 100 points de vente, • tous modules du catalogue général inclus, • licence d’exploitation, • hébergement App, • maintenance iOS / Android
  44. 44. MERCI GENEVE Route de Pré Bois, 29 (World Trade Center II) 1215 Genève 15 T. : +41 (0) 22 320 75 11 www.agencenetdesign.ch
  45. 45. C R E A T I N G L I N K S

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