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Gomila Jean-Marie
CEO - AGENCE NET DESIGN
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POUR BOOSTER VOS PERFORMANCES
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POUR COMMENCER,
REMONTONS LE TEMPS…
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QUELLES ONT ÉTÉ LES SOURCES DE DOMINATION
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MAIS AU FINAL, COMMENT LA RENDRE DISTINCTIVE ?
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charge de prospects
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long du tunnel de conversion
> Production des Landing Pages
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d’excellence …
> 1 contact sur 2 est rappelé dans les 2h !
100% des contacts rappelés sous 4...
[témoignage]
Sébastien LELIEUR
C.D.O chez Fournier Habitat
(Mobalpa, Perene, Socooc…)
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C R E A T I N G L I N K S
2017 eCom " Humanisez votre digital"
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2017 eCom " Humanisez votre digital"

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"Le digital doit augmenter l'homme et l'homme doit augmenter le digital"
Conférence lors du salon Ecom 2017 de Genève

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2017 eCom " Humanisez votre digital"

  1. 1. Gomila Jean-Marie CEO - AGENCE NET DESIGN « HUMANISEZ VOTRE DIGITAL POUR BOOSTER VOS PERFORMANCES EN ACQUISITION OU FIDÉLISATION ! » #FMS17 SalonFMSExpoGenève 30 & 31 mai 2017 – Palexpo Genève Airiaud Jean-Yves CEO – Performance Directe #NetDesign #performancedirecte
  2. 2. POUR COMMENCER, REMONTONS LE TEMPS… 1
  3. 3. QUELLES ONT ÉTÉ LES SOURCES DE DOMINATION DES ENTREPRISES GAGNANTES ?
  4. 4. & ….. 1960, L’ère de la production Industrielle 1900-1960 Ère de la production industielle Ère de la distribution Ère de l’information Ère du client 1960-1990 SOURCE DE DOMINATION LES ENTREPRISES GAGNANTES 1990-2010 2010-? Ford, RCA, Boeing, P&G, Sony La production de masse donne naissance à des géants industriels. L’acheteur tout-puissant marque un nouveau tournant dans l’orientation client. Avec le développement des moyens de communication et des systèmes de transport, la distribution devient un facteur clé. La connexion des PC et des chaînes d’approvisionnements donne le pouvoir aux entre- prises capables de contrôler les flux d’informations. Walmart, Toyota, UPS, CSX Amazom.com, Google, Intuit, MBNA Les forces en présence : Facebook, IBM, Best Buy et Apple
  5. 5. & 1960… 1990, L’ère de la distribution 1900-1960 Ère de la production industielle Ère de la distribution Ère de l’information Ère du client 1960-1990 SOURCE DE DOMINATION LES ENTREPRISES GAGNANTES 1990-2010 2010-? Ford, RCA, Boeing, P&G, Sony La production de masse donne naissance à des géants industriels. L’acheteur tout-puissant marque un nouveau tournant dans l’orientation client. Avec le développement des moyens de communication et des systèmes de transport, la distribution devient un facteur clé. La connexion des PC et des chaînes d’approvisionnements donne le pouvoir aux entre- prises capables de contrôler les flux d’informations. Walmart, Toyota, UPS, CSX Amazom.com, Google, Intuit, MBNA Les forces en présence : Facebook, IBM, Best Buy et Apple
  6. 6. & 1990… 2010, L’ère de l’information 1900-1960 Ère de la production industielle Ère de la distribution Ère de l’information Ère du client 1960-1990 SOURCE DE DOMINATION LES ENTREPRISES GAGNANTES 1990-2010 2010-? Ford, RCA, Boeing, P&G, Sony La production de masse donne naissance à des géants industriels. L’acheteur tout-puissant marque un nouveau tournant dans l’orientation client. Avec le développement des moyens de communication et des systèmes de transport, la distribution devient un facteur clé. La connexion des PC et des chaînes d’approvisionnements donne le pouvoir aux entre- prises capables de contrôler les flux d’informations. Walmart, Toyota, UPS, CSX Amazon.com, Google, Intuit, MBNA Les forces en présence : Facebook, IBM, Best Buy et Apple
  7. 7. & 2015… 2030 « L’ÈRE DU CLIENT » 1900-1960 Ère de la production industielle Ère de la distribution Ère de l’information Ère du client 1960-1990 SOURCE DE DOMINATION LES ENTREPRISES GAGNANTES 1990-2010 2010-? Ford, RCA, Boeing, P&G, Sony La production de masse donne naissance à des géants industriels. L’acheteur tout-puissant marque un nouveau tournant dans l’orientation client. Avec le développement des moyens de communication et des systèmes de transport, la distribution devient un facteur clé. La connexion des PC et des chaînes d’approvisionnements donne le pouvoir aux entre- prises capables de contrôler les flux d’informations. Walmart, Toyota, UPS, CSX Amazom.com, Google, Intuit, MBNA Les forces en présence : Facebook, IBM, Best Buy et Apple
  8. 8. & 7 2015… 2030 « L’ÈRE DU CLIENT » https://www.rts.ch/play/tv/info-en-videos/video/immersion-au- coeur-de-la-war-room-de-nestle?id=6500641 Depuis 2010, Nestlé a pris le virage de l’écoute CLIENT avec un dispositif mondial d’étude des conversations.
  9. 9. L’ÈRE DU CLIENT COÏNCIDE AUSSI AVEC UNE RÉVOLUTION TECHNOLOGIQUE MAJEURE 8
  10. 10. & 7. “Intelligence Artificielle & Big Data ” 3. “Les produits connectés” 5. “L’ENERGIE” https://www.youtube.com/watch?v=qic0boz7c5Q
  11. 11. & 10 TOUT LE MONDE PARLE D’EXPÉRIENCE CLIENT… MAIS AU FINAL, COMMENT LA RENDRE DISTINCTIVE ?
  12. 12. & L’émotion. 11
  13. 13. & 12 80% des consommateurs s’intéressent aux marques qui se préoccupent d’eux…
  14. 14. & « 72% des consommateurs ont peur que le commerce se déshumanise avec le développement des outils numériques et de l’Intelligence Artificielle. » 13étude Opinion Way pourHavas Paris, avril 2017
  15. 15. & « On peut apprendre à un ordinateur à dire : ‘Je t'aime’, mais on ne peut pas lui apprendre à aimer » Victor chez Critizr, citation de Albert Jacquard
  16. 16. LA MÉMOIRE DE L’EXPÉRIENCE Le souvenir est supérieur à l’expérience elle-même. Certains éléments bien précis vont fortement colorer ce souvenir, en particulier le début, mais surtout la fin de l’expérience, qui va avoir l’influence la plus grande. Le fait de surpasser les attentes des utilisateurs influe aussi sur la mémoire. C’est à cette condition que l’on crée la surprise, plus exactement l’heureuse surprise, celle qui va rester dans les souvenirs.
  17. 17. 16 16 Wufoo (service de création de formulaire en ligne) >> Des lettres manuscrites en remerciement pour l’inscription au service
  18. 18. & Relation transactionnelle Relation Emotionnelle Délai, Prix, Livraison,Masse, Temporaire Sens, Expérience, Reconnaissance,Individuelle,Long terme CHANGEMENTS DE POSTURES
  19. 19. & AU FINAL, IL FAUT CRÉER DE L’ENGAGEMENT… …avec le bon message au bon moment à la bonne personne sur le bon support ! 18
  20. 20. BON, ET CONCRÈTEMENT ? 19
  21. 21. & 80% des ventes se réalisent après le 5ème contact ! 20
  22. 22. QUELS RETOURS D’EXPÉRIENCE ? 22
  23. 23. 23 CONTEXTE > réseau de 100 concessions indépendantes > Accompagner les artisans pour la prise en charge de prospects OPPORTUNITÉ > Apporter un service aux consommateurs > Etre apporteur d’affaires auprès des concessions > Capitaliser sur l’expertise du réseau. RÉALISATION > génération de Leads sur le Web > 100% de prise en charge > Accompagnement des concessions RÉSULTATS > 2016, une croissance 4 fois plus rapide que le marché > Focus client renforcé. DESJOYAUX facilite la relation avec ses concessions
  24. 24. Piloter & Mesurer tout au long du tunnel de conversion > Production des Landing Pages > A/B Tests > Plateforme de Lead Management pour mesurer les taux de conversions selon les différentes sources de leads > Accompagnement des concessions dans le management des Leads > Outil de management pour les concessions, animateurs réseaux, marque nationale
  25. 25. 28 …Vers une relation client d’excellence … > 1 contact sur 2 est rappelé dans les 2h ! 100% des contacts rappelés sous 48h 88% des consommateurs apprécient le rappel du conseiller juste après le formulaire en ligne.
  26. 26. [témoignage] Sébastien LELIEUR C.D.O chez Fournier Habitat (Mobalpa, Perene, Socooc…) 30 « le digital augmenté par l’humain, l’humain augmenté par le digital. »
  27. 27. C R E A T I N G L I N K S

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