HOBBIDE
HOBEKUNTZA-BIDEA




EUSKADIKO
LANBIDE HEZIKETAKO
KUDEAKETA-, AUTOEBALUAZIO- ETA
HOBEKUNTZA-EREDUA




           ...
HOBBIDE


                                      EUSKADIKO LANBIDE HEZIKETAKO
                                      KUDEAKE...
05-06 ikasturtean, berriz, Maila Ertaineko Lanbide Heziketan ikasleen %10,2k, eta Goi Mailako Lanbide
Heziketan ikasleen %...
Kontratatu dituzten LHko tituludunen gaitasun-mailarekiko asetze-maila 7,1etik 7,3ra igaro da, erdi mailakoei
dagokienez.
...
5.- Lanbide Heziketa gero eta jende gehiagok aukeratzen du.
Derrigorrezko Bigarren Hezkuntzaren ondoko ikasleen artean ere...
1.2. KALITATEARI BURUZKO EMAITZAK
Lehen esan dugu Lanbide Heziketan ezarritako kalitate-sistemak emaitza onak lortzeko lag...
1.3. AGENTZIARI EGINDAKO MANDATUAREN ARRAZOIAK
Gure LHko sistemaren beharretara egokitutako kudeaketa-eredua diseinatzea e...
LHko 2. Euskal Plana prestatzen ari gara, eta, bestalde, 2010. urtera bitarteko plan estrategikoa diseinatu
        du Sai...
Barne-ebaluazioak beti izan dira zalantza-iturri, kudeaketa-alorreko ebidentziei buruzko pertzepzioa oso
       desberdina...
1.4. HOBBIDEREN GARAPENA.
Hobbide diseinatzeko, agentziak irizpide hauek erabili ditu.

    •   EFQM eredu guztia, irizpid...
Kudeaketa-arloak lau etapatan antolatu (informazioaren analisia, plangintza, ekintza eta ebaluazioa).

    Kudeaketa-gai g...
ADIERAZLEAK
                                                                   KUDEAKETA-GAIA
                            ...
Hobekuntza-arloak zein diren erabaki ondoren, HOBBIDEk aukera ematen die zentroei horiek modu koherentean
multzokatzeko, h...
2. HOBBIDE EREDUA

2.1. HOBBIDE: KUDEAKETA-EREDUA
2.1.1. HOBBIDE EREDUA
HOBBIDE ereduak kalitatean oinarritutako kudeaketa...
Hobbide ereduaren ardatzen, gaien, arloen eta adierazleen multzoak erreferentzia-EREDUA izan nahi du,
zentroetan kudeaketa...
A                     A                       A                    E                             E

         1b4          ...
HOBBIDE Grupos Inter és GI
 Subcriterio                                           Gestión de Alianzas y        Orientación...
HOBBIDEK TERMINOEN HIZTEGIA EGIN DU DENOK INTERPRETAZIO BERA EGITEKO.

EFQM kudeaketa-eredua bezalakoak erabiltzeak zenbai...
JARRERA ESTRATEGIKOA
     Euskadiko LHko zentroek beren Estrategia eta Urteko Plana diseinatzerakoan kontuan hartzen
     ...
Prozesuetan oinarritutako kudeaketa.
Lanbide Heziketako zentroek prozesuetan oinarritutako sistema ezarri dute, eta helbur...
2.1.2. HOBBIDEREN DISEINUA: ADIERAZLEAK
Adierazleen zerrenda eta haien identifikazio-elementu guztiak “Adierazleen kartel ...
EJE: GOBIERNO DEL CENTRO
 TEMA: POSICIONAMIENTO ESTRATÉGICO
 EJEMPLO DE ALGUNAS ÁREAS DE LAS ETAPAS “ACCIÓN” Y EVALUACIÓN”...
ADIERAZLEEN DESKRIPZIOA INTERPRETAZIO BAKARRA EGITEKO.

Hobbide adierazle guztiek dute izena, deskripzioa —interpretazio b...
2.2. HOBBIDE: AUTOEBALUAZIOA EGITEKO EREDUA

2.2.1. AUTOEBALUAZIOA HOBBIDE EREDUAREN BIDEZ
HOBBIDEk, zentroen kudeaketa eg...
2.2.3. ARLOEN EBALUAZIOA
Arloen autoebaluazioa galdetegien bidez egiten da. Ereduak, guztira, 16 galdetegi ematen ditu, Ho...
Hobbide oinarrizko dokumentua
Hobbide oinarrizko dokumentua
Hobbide oinarrizko dokumentua
Hobbide oinarrizko dokumentua
Hobbide oinarrizko dokumentua
Hobbide oinarrizko dokumentua
Hobbide oinarrizko dokumentua
Hobbide oinarrizko dokumentua
Hobbide oinarrizko dokumentua
Hobbide oinarrizko dokumentua
Hobbide oinarrizko dokumentua
Hobbide oinarrizko dokumentua
Hobbide oinarrizko dokumentua
Hobbide oinarrizko dokumentua
Hobbide oinarrizko dokumentua
Hobbide oinarrizko dokumentua
Hobbide oinarrizko dokumentua
Hobbide oinarrizko dokumentua
Hobbide oinarrizko dokumentua
Hobbide oinarrizko dokumentua
Hobbide oinarrizko dokumentua
Hobbide oinarrizko dokumentua
Hobbide oinarrizko dokumentua
Hobbide oinarrizko dokumentua
Hobbide oinarrizko dokumentua
Hobbide oinarrizko dokumentua
Hobbide oinarrizko dokumentua
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Hobbide oinarrizko dokumentua

683 views

Published on

Published in: Spiritual
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
683
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
2
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Hobbide oinarrizko dokumentua

  1. 1. HOBBIDE HOBEKUNTZA-BIDEA EUSKADIKO LANBIDE HEZIKETAKO KUDEAKETA-, AUTOEBALUAZIO- ETA HOBEKUNTZA-EREDUA 1
  2. 2. HOBBIDE EUSKADIKO LANBIDE HEZIKETAKO KUDEAKETA-, AUTOEBALUAZIO- ETA HOBEKUNTZA-EREDUA 1. SARRERA 1.1 LANBIDE HEZIKETARI BURUZKO EMAITZAK Lanbide Heziketa asko hobetu da azken hamarkadan; gizarteak harekiko zuen ustea aldatu egin da eta egindako lana balioesten du. Kalitatean oinarritutako kudeaketa-sistemak oso lagungarriak izan dira eta beharrezkoa genuen ahalegina egitera bultzatu gaituzte. Baina kalitate-programak ez dira helburu, bitartekoak baino ez dira; helburua emaitzak dira. LHko emaitzak hobetzen ari dira pixkanaka-pixkanaka. Laburbilduz, esan dezakegu eskola-porrotaren maila inoiz baino txikiagoa dela LHn, ikasleen eta enplegu-emaileen asetze-maila inoiz baino handiagoa dela, eta, halaber, teknologiaren alorrean eskolaren eta enpresaren arteko aldeak behera egin duela nabarmen. 1.-Eskola-porrotaren maila inoiz baino txikiagoa da. Lanbide Heziketan maila gainditzen duten ikasleen kopurua %10 hazi da hamarkada batean. KURTSOA GAINDITU DUTEN IKASLEAK LHn Eliminado: ¶ ¶ %72tik %82ra KURTSOA GAINDITZEN DUTEN IKASLEAK 96-97 ikasturtean, LH I gainditu zutenen batez LH I LH II LH EM LH GM bestekoa %68,8 zen, eta LH II gainditu 100 zutenena, %73,9. 80 60 04-05 ikasturtean, berriz, %79,1 zen Maila Ertaineko Lanbide Heziketan, eta %85,4 Goi % 40 Mailako Lanbide Heziketan. 20 0 /96-97 /98-99 /03-04 /04-05 IKASTURTEA Hezkuntza Ikuskaritzaren datuetan oinarritua Lanbide Heziketan maila errepikatzen duten ikasleen kopurua %11 murriztu da hamarkada batean. Alumnos que REPITEN CURSO EN FP De 20% a 9% ALUMNADO QUE REPITE CURSO FP I FP II CF GM CF GS 30 97-98 ikasturtean, LH I.eko ikasleen %20,4k 25 20 errepikatu zuen maila, eta LH II.eko ikasleen %16,7k. % 15 10 5 2 0 /97-98 /98-99 /03-04 /04-05 /05-06 CURSO Datos facilitados por la Inspección de Educación
  3. 3. 05-06 ikasturtean, berriz, Maila Ertaineko Lanbide Heziketan ikasleen %10,2k, eta Goi Mailako Lanbide Heziketan ikasleen %7,1ek. 2.- Ikasleen asetze-maila inoiz baino handiagoa da. Katalogo modularreko etengabeko prestakuntzarako ikastaroak egin dituzten profesionalen asetze- maila 8 puntutik gora dago, 10etik. SATISFACCIÓN ALUMNADO de Formación Continua SATISFACCIÓ Formació De 7 a 8,2 Gure zentroetan prestakuntza jasotzen zuten SATISFACCIÓN ALUMNADO FC ikasleen asetzea nolakoa zen ez genekien joan CURSO PROFESORADO den hamarkadan; izan ere, ez zen neurketarik 10 egiten eta ez genuen horri buruzko daturik. 8 Katalogo modularreko etengabeko 6 prestakuntzarako ikastaroak egin zituzten 4 ikasleen asetze-maila 7 puntu zen 2000. urtean, 2 eta 8,4, 2005. urtean. Irakasleekiko asetze-maila, urte beretan, 7 puntutik 8ra igaro da, 10 puntutik. 0 2000 2001 2002 2003 2004 2005 CURSO Datos facilitados por el Sistema de Certificación y Registro de la Agencia Hasierako Prestakuntzako ikasleen asetze-mailak gora egin du eta 7,5 puntutik gora dago, 10etik. SATISFACCIÓN ALUMNADO de Formación Inicial SATISFACCIÓ Formació De 7,1 a 7,7 SATISFACCIÓN ALUMNADO FI CURSO PROFESORADO 10 Hasierako Prestakuntzako ikasleek 7 8 puntuko asetze-maila zuten jasotako prestakuntzarekiko, 2002-2003 ikasturtean, 6 eta 7,6, 2004-2005 ikasturtean. 4 Irakasleekiko asetze-maila 7,3tik 7,8ra igaro 2 da, 10 puntutik. 0 /2002-03 /2003-04 /2004-05 CURSO Datos facilitados por EGAILAN (Observatorio del Mercado de Trabajo 3.- Enplegu-emaileen asetze-maila inoiz baino handiagoa da. LHko tituludunak kontratatu dituzten enpresen asetze-maila 7,5 da (10 puntutik) haien gaitasun- mailarekiko. SATISFACCIÓN de la EMPRESAS con los titulados de SATISFACCIÓ Formación Profesional Formació De 7,3 a 7,5 SATISFACCIÓN DE EMPRESAS CON EL NIVEL COMPETENCIAL Hiru inkesta egin dizkiegu Lanbide Heziketako DEL ALUMNADO DE FORMACIÓN INICIAL Grado Grado zentroekin elkarlanean aritzen diren mila enpresa 10 medio superior ingururi. 8 6 4 2 0 3 2002 2004 2006 AÑO Datos facilitados por la Agencia (Encuesta bienal a Empresas)
  4. 4. Kontratatu dituzten LHko tituludunen gaitasun-mailarekiko asetze-maila 7,1etik 7,3ra igaro da, erdi mailakoei dagokienez. Goi-mailako tituludunei dagokienez, berriz, 7,4tik 7,6ra hazi da. 4.- Teknologiaren alorrean, eskolaren eta enpresaren arteko aldea inoiz baino txikiagoa da. Lanean hasten diren LHko tituludunen batez bestekoa %80 baino gehiago da. INSERCIÓN LABORAL de titulados de FP INSERCIÓ 82% INSERCIÓN LABORAL Lanean hasten diren LHko tituludunen batez bestekoa 100 %81 zen, 00-01 ikasturtean titulua eskuratu zutenen kasuan; eta %84,4, 04-05 ikasturtean ikasketak 80 bukatu zituztenen kasuan. 60 % 40 Industria-alorrean, berriz, laneratze-tasa 5 puntu handiagoa zen. 20 0 Inkesta egin duen azken promozioak, batez beste, 37 2000 2001 2002 2003 2004 egun behar izan zituen lana aurkitzeko. TITULADOS DEL CURSO Lan-esperientzia dutenen artean, %75ek enplegu on Datos facilitados por EGAILAN (Observatorio del Mercado de Trabajo samarra izan dute edo dute (gutxienez 6 hilekoa eta astean 20 ordukoa) Ikasleen ezaugarri profesionalekiko enpresek adierazten duten asetze-maila 7,2 da. SATISFACCIÓN EMPRESAS SATISFACCIÓ con el perfil profesional del alumnado 7 – 7,2 SATISFACCIÓN EMPRESAS CON PERFIL PROFESIONAL Grado Grado medio superior 10 LHko tituludunen ezaugarri profesionalak 8 lanpostuari zenbateraino egokitzen zaizkion 6 enpresei galdetuta, haien asetze-maila 7 puntu 4 inguru da, erdi mailako tituludunen kasuan; goi- mailako tituludunen kasuan, berriz, 7,2tik 7,4ra igaro 2 da. 0 2002 2004 2006 CURSO Datos facilitados por la Agencia (Encuesta bienal a Empresas) Inkesta egin duten enpresen %96 LHko tituludunak kontratatzeko prest daude DISPOSICIÓN DE EMPRESAS a contratar titulados de FP DISPOSICIÓ 96,7% DISPOSICIÓN A CONTRATAR TITULADOS DE FP Grado Grado medio superior 100 Langileak behar izanez gero, LHko tituludunak kontratatzeko prest daude enpresen %95, erdi 80 mailako tituludunen kasuan, eta %98 goi-mailako 60 tituludunen kasuan. 40 20 4 0 2002 2004 2006 CURSO Datos facilitados por la Agencia (Encuesta bienal a Empresas)
  5. 5. 5.- Lanbide Heziketa gero eta jende gehiagok aukeratzen du. Derrigorrezko Bigarren Hezkuntzaren ondoko ikasleen artean ere, Lanbide Heziketa gero eta jende gehiagok aukeratzen du. LHn, ikasleen %47 ari da ikasten; hau da, %10 egin du gora. POSICIÓN RELATIVA de la Formación Profesional POSICIÓ Formació De 38 a 47% ALUM NADO DE FP RES PECTO AL DE BACHILLERATO FP Bach 100% 86-87 ikasturtean, derrigorrezko bigarren 80% hezkuntzaren ondoko ikasleen %38k aukeratu 60% zuen LH, eta %62k, Batxilergoa. % 40% 20% 05-06 ikasturtean, berriz, LHn, %47 ari zen, eta batxilergoan, %53. 0% /86-87 /90-91 /96-97 /99-00 /02-03 /05-06 C URSO Datos facilitados por la Dirección de FP (Panel de Indicadores del Sistrema de FP) 6.- Kopuru absolutuetan, Lanbide Hezitako ikasle-kopuruak behera egin du Lanbide Heziketa gero eta jende gehiagok aukeratzen badu ere, ez da nahikoa gure erkidegoko jaiotza-tasaren beherakadaren ondorioak konpentsatzeko; Hasierako Lanbide Heziketako ikasle-kopuru absolutuak behera egin du nabarmen, eta etorkizunean ere behera egitea aurreikusten da. Egoera halakoa izanik, enpresen etorkizuna kolokan egon daiteke, batik bat, industria-enpresena, eta, LHko sistema orokorrarentzat, erronka berria izan daiteke. Kopuru absolutuei erreparatuz gero, LHko ikasle-kopuruak behera egin du, eta ez da nahikoa gure erkidegoko industria-ehunaren beharrei aurre egiteko. ALUMNADO en Formación Profesional Inicial Formació De 50.000 a 27.000 ALUMNADO EN FP 50000 Hasierako Lanbide Heziketan, 50.700 ikasle aritu ziren 86-87 ikasturtean; hamar urteren 40000 buruan (96-97), 37.000 ikasle aritu ziren; eta 05- 30000 06 ikasturtean, 27.400 ikasle. 20000 Emaitza akademikoak hobeak direnez, eta 10000 laneratze-tasak ere gora egin duenez, esan 0 /86-87 /90-91 /96-97 /99-00 /00-01 /01-02 /02-03 /03-04 /04-05 /05-06 daiteke beherakada horrek eragindako efektu CURSO negatiboa, neurri batean, leundu egiten dela. Datos facilitados por la Dirección de FP (Panel de Indicadores del Sistrema de FP) 5
  6. 6. 1.2. KALITATEARI BURUZKO EMAITZAK Lehen esan dugu Lanbide Heziketan ezarritako kalitate-sistemak emaitza onak lortzeko lagungarriak eta eragingarriak izan direla, baina ez dira bakarrak izan; kalitatean oinarritutako kudeaketa-sistemak ez dira nahikoak izan, pertsonek egindako lana ere beharrezkoa izan da eta, horrezaz gain, LHko Euskal Planak egindako inbertsioek eta emandako baliabideek hobekuntza-ekimen eta -proiektu ugari egiteko aukera eman dute. Jarraian, kudeaketa-kalitateari buruzko ziurtagirien inguruan Lanbide Heziketan lortutako emaitzak adierazten dira: kalitatea segurtatzeko sistema (ISO 9.001), EFQM ereduaren araberako kudeaketa-bikaintasuna (urrezko Q eta zilarrezko Q), ingurumenaren kudeaketa-bikaintasuna (Ekoscan, ISO 14001) eta pertsonen kudeaketa- bikaintasuna (Investors in People). RESULTADOS CALIDAD IiP 8 Ekoscan 14 ISO 14.001 10 Q Oro 500 5 EFQM Q Plata 400 44 EFQM ISO 9.001 45 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 Nº de CENTROS "1997ko LHko Euskal Planak azpimarratu zuen ezarri beharreko KALITATEAREN IKUSPEGIEK HOMOLOGARRIAK izan behar zutela industriak eta zerbitzuek orain arte erabilitakoekin. Esate baterako, ISO 9.001 eta EFQM Bikaintasunaren Ereduko arau estandarrak aplikatu dira, eta emaitza onak eman dituzte zentroen kudeaketa hobetzeko. Horrenbestez, kalitate-estrategia orain arte egindako lana egiten JARRAITZERA ETA HORRETAN SAKONTZERA bideratu behar da". "Kudeaketan nahikoa bikaintasun-maila lortzea da kontua, eta, maila hori lortu ondoren, horri eutsi behar zaio eta hobetu egin behar da, autoebaluazioen eta hobekuntza-planen diseinu eta kudeaketaren bidez, eta horien barne- zein kanpo-auditoriak eginez" LHko Euskal Plana, 2004-2007 Beraz, etorkizunerako gure helburua ez da zentroetan 500 puntu EFQM lortzea, nahiz eta ez ditugun ateak ixten eta kalitatearen ziurtapen berriei uko egiten; kudeaketa hobetzeko ez ditugu zentroak bideratu nahi EFQM memoriak eguneratzen eta hobetzen lanean jarraitzera, baina hala egiten jarrai dezakete. Kudeaketa-, autoebaluazio- eta hobekuntza-eredua, "HOBBIDE" (Hobekuntza bidea), eskaintzen diegu zentroei, erreferente komun bat guztiontzat. Hori da, hain zuzen ere, dokumentu honetan aurkezten duguna, eta espero dugu Lanbide Heziketako sistema osoan modu bateratuagoan eta partekatuagoan aurrera egiteko baliagarria izatea. 6
  7. 7. 1.3. AGENTZIARI EGINDAKO MANDATUAREN ARRAZOIAK Gure LHko sistemaren beharretara egokitutako kudeaketa-eredua diseinatzea eta ezartzea eskatu zitzaigun, eta, lehendabizi, ISO eta EFQM bi kudeaketa-eredu nagusiekin dugun esperientziari buruzko hausnarketa sakona egin genuen. 1.3.1. ISO EREDUAREKIN DUGUN ESPERIENTZIA ISO 9000 arauek kalitatean oinarritutako kudeaketa-sistema izateko bete beharreko baldintzak ezartzen dituzte. Ziurtagiria duten elkarteek kanpoko AUDITORIA izaten dute, horretarako akreditazioa duen erakunde batek egina, eta hau egiaztatu behar du: kalitatean oinarritutako kudeaketa-sistema aukeratuta, dokumentatuta eta ezarrita daukala, eta, horrezaz gain, sistema horri eusten diola, arauaren baldintzei jarraituta eraginkortasuna hobetuz. ISO arauak kalitatea ziurtatuta dagoela adierazten du, eta zerbitzuetan eta prozesuetan oinarritzen da. Arauak honako hauek zehaztea eskatzen du: zerbitzuak (nolakoak diren) eta prozesua (nola egiten diren), zerbitzuetan eta prozesuetan lortu nahi diren helburuak edo kalitate-mailak, maila horiek lortzen diren ikuskatzea, desbideratzeak erregistratzea (ez-adostasunak) eta hobekuntza-ekintzen bidez hobetzea. Akreditazioa izateak konfiantza eta izen ona ematen du, bezeroen beharretara egokitutako produktuak eta zerbitzuak emateko gaitasuna duela adierazten baitu. Konfiantza hori gero eta beharrezkoagoa da egun, merkatuaren globalizazioa eta nazioartekotasuna etengabe hazten ari baita. Euskadiko LHn ezarritako ISO arauen balantzea eginez gero, hau da ondorioa: zentroen antolaketa nabarmen hobetu da, gure lan-prozesuekiko kontrola hobea da eta gure ikasleekiko zerbitzuak ere hobeak dira. Egiten omen ditugun gauzei buruz esaten dugun hori benetan egia dela eta froga dezakegula egiaztatzeko aukera ematen digu ISOk eta, horrezaz gain, LHko agenteekiko izen ona eta konfiantza izatea ekarri digu (enpresak, administrazioak...) Baina zenbait arazo ere baditu: Produktuen eta zerbitzuen kalitatean oinarrituta dago batik bat. Nahiz eta indarrean dagoen arauak beste baldintza batzuk ere ezartzen dituen —esate baterako, plangintza, prestakuntza, baliabideen kudeaketa, bezeroen asetze-mailaren ebaluazioa, diseinua eta etengabeko hobekuntzari buruzkoak (etengabeko kalitatearen ereduak lortze aldera)—, ISO 9.001 araua produktuen eta zerbitzuen kalitatea kudeatzean oinarritzen da, batik bat (praktikan, behintzat, bai); izan ere, zerbitzuen ziurtapenak egiten jarraitzen da. Bigarren mailako zerbitzuak ziurtatzeko tentazioa, eta ziurtapena bakar-bakarrik irudi oneko elementu gisa erabili. Oso erraza da tentaldi hori izatea; hau da, ziurtapen hori irudia hobetzeko elementu gisa bakar-bakarrik erabiltzea. Zentroaren zerbitzu partzialen bat edo osagarriren bat ziurtatu eta gero ziurtapen hori erakunde osoarena izango balitz bezala erabiltzean datza. Ez-adostasunei ihes egiteko tentazioa, helburu errazak ezarrita. Helburu xumeagoak ezartzea izaten da beste tentaldietako bat, hala, desbideratzerik ez izateko. "Ez- adostasunekiko" beldurra dago, horrelakoak izatea hortaz arduratu diren pertsonek lana gaizki egin dutela baitirudi; hortaz, horrelakorik ez gertatzeko, erraz lor daitezkeen helburuak eta/edo garrantzi gutxikoak jartzen dira, eta, ondorioz, dena behar bezala egoten da, baina ez da hobera egiten. Helburu errealistagoak eta erronka eragin dezaketenak ezarriz gero, berriz, "ez-adostasunak" ager daitezke, baina mesedegarriagoa da hobera egiteko, baldin eta arazoen arrazoiak aurkitzen saiatzen bagara eta ez errudunak, eta arrazoiak sakon aztertzen badira eta maila formalean bakarrik gelditzen ez bagara, askotan horixe gertatzen baita. Sistemak, hasiera batean, ez du eskatzen uneko zerbitzuak zalantzan jartzea, ezta estrategia ere. Erakundeak ematen dituen zerbitzuen ziurtapena egitean, ez da zalantzan jartzen une horretan zentroak eta LHko sistemak berak ematen dituen zerbitzuak egokiak edo eman behar dituenak ote diren. Izan daiteke, esaterako, lanbide heziketako hiru azpisistemak integratzea (hasierakoa, etengabekoa eta lanerakoa), bizitza osoko ikaskuntza ezartzea, eta gaitasunaren ziurtapena lortzea. Horrek guztiak esan nahi du zentroek beren uneko zerbitzuei buruz hausnartu behar dutela: ea beste zerbitzu batzuk eman behar dituzten, zein eta nola. Bezeroen eta interes-taldeen beharrei eta itxaropenei hobeto erantzuteko moduez ere hausnartu behar dute. Ez du eskatzen zentroaren helburuen eta LHko sistema osoaren helburuen arteko lerrokatzea. 7
  8. 8. LHko 2. Euskal Plana prestatzen ari gara, eta, bestalde, 2010. urtera bitarteko plan estrategikoa diseinatu du Sailburuordetzak. Zentroei eragiten diete plan horiek guztiek, eta, modu batera edo bestera, beharrezkoa da zentroen helburuak eta sistemaren helburuak lerrokatuta egotea. 1.3.2. EFQM EREDUAREKIN DUGUN ESPERIENTZIA EFQM eredua erabateko kalitateko ereduarekin identifikatzen da. "Erabatekoa" izateak esan nahi du erakundearen jarduera guztietan kalitatea ziurtatuta dagoela. Helburua ez da zerbitzuen kalitatea bakarrik ziurtatzea, kudeaketa osoaren kalitatea hobetzea baizik. Lehen esan dugu zerbitzuen eta prozesuaren kalitatean oinarritzen dela batik bat, baina badirela beste baldintza batzuk ere, prestakuntzari buruzkoak, plangintzari buruzkoak... EFQM ereduak ikuspegi zabalagoa eman digu; izan ere, honako hauek hartzen ditu kontuan ereduak: liderren jarrera eta haien inplikazioa (xede eta balioekiko, hobekuntzarekiko, bezero eta interes-taldeekiko, kalitatearen kulturarekiko, aldaketarekiko...), pertsonak kudeatzeko modua (haien prestakuntza, egindako lana onestea, lanpostua, inplikazioa eta ardurekiko jarrera, kontratazioa, lanpostu hobea lortzea, komunikazioa...), baliabideak (ekonomikoak, eraikinak, teknologia, informatika-ekipamendua eta haien ezaguera), prozesuak (estandarizazioa, hobekuntza eta berrikuntza, produktuak eta zerbitzuak, produkzioa eta zerbitzuak, bezeroekiko harremanak...) eta estrategiaren kudeaketa (interes-taldeetan eta haien beharretan oinarrituta, informazioan eta ikaskuntzan oinarrituta, horiek eguneratuta eta prozesu guztietara hedatuta...). Azken hori funtsezkoa da. Lortzen diren emaitzak ere hartzen ditu kontuan ereduak, eta, erakundeak planifikatu dituen emaitzez gain, bezeroen, pertsonen eta gizartearen arloetan lortutakoak ere bai. Ereduaren araberako ebaluazioa egiteko, erakundeek beren benetako kudeaketa —ebidentziak— eta ereduak eskaintzen dituen praktika onak aldera ditzakete. Autoebaluazioaren bidez, erakundeek puntu indartsuak eta hobetzeko eremuak bereizi ahal izango dituzte, kudeaketa hobetzeko plana diseinatu eta haren aurrerapenak balioetsi ahal izango dituzte. Kanpoko ebaluazioak ere egin daitezke. EFQM eredua sustatzen duten erakundeek —esaterako, Euskalit gure erkidegoan— beren ebaluatzaileek egindako kanpoko ebaluazioan kudeaketa-maila jakin bat (500 eta 400 puntu) lortzen duten erakundeei sariak ematen dizkiete (urrezko Q eta zilarrezko Q). Gure zentroetan EFQM eredua lantzeko egindako lanari buruzko balantzea egin ondoren, hau da ondorioa: kudeaketari buruz genuen ideian hobera egin dugu, integralagoa eta eguneratuagoa da orain (egiten duguna nola egin behar genukeen), eta, halaber, emaitzetara eta hobekuntzara askoz ere bideratuago dago kudeaketa. Ereduak ekartzen dituen abantailak, laburbilduz, hauek dira: • Kalitatearen ikuspegia ez da bakarrik zerbitzuetan oinarritzen, kudeaketa osoan baizik; hau da, kalitatearen ikuspegia zabalagoa eta globalagoa da. Lortu nahi ditugun emaitzak lortze aldera, egin behar dugunaz hausnartzera bultzatzen du EFQM ereduak —ISOk ez bezala—. • EFQM ereduan emaitzak dira elementu gidari; ISO ereduan, berriz, zerbitzuak. • Helburuak estrategiak ezartzen ditu eta interes-taldeen beharrak eta itxaropenak asetzera bideratuta egon behar dute. • EFQM autoebaluaziorako eredua izateaz gain, kudeaketa-eredua ere bada. • Ez da ISO ereduaren aurkakoa; izan ere, prozesuak estandarizatzeko, ISO eredua erabiltzea gomendatzen du. Esan dezakegu EFQM ereduak lagundu egin digula "egokiak direnak gero eta hobeto egiten", eta, emaitzen eta kudeaketaren ebaluazioa egin ondoren, gure indarrak eta ahuleziak zein diren hobeto jakiten. Baina zenbait arazo ere baditu: Eredua hezkuntzaren arlora egokitzeak edukia murriztea eragin du. 90eko hamarkadaren bukaera aldera hasi ziren eredua beste errealitate batzuetako testuinguruetara — hezkuntzaren testuingurura, esaterako— egokitzen, eta, batik bat, hizkuntza egokitzean oinarritzen ziren, baina zenbait alor ere ezabatu ziren, sektorerako aplikagarriak ez zirelakoan; zenbaitetan, eredua edukirik gabe geratzen zen, kezkatzeko moduan, batzuetan. Horri dagokionez, eredua interpretatzeko gidak egitea erabaki genuen (ikusi 2003 gida), baina edukia bere horretan utzita. Barne-ebaluazioetan, zalantzak sortzen dira, ebidentziekiko pertzepzio desberdinak izaten direlako. 8
  9. 9. Barne-ebaluazioak beti izan dira zalantza-iturri, kudeaketa-alorreko ebidentziei buruzko pertzepzioa oso desberdina izaten baita ebaluazioa egiten dutenen artean; izan ere, eredua nolakoa den ondo jakin behar da, ondoren, harekin alderatzeko, eta zentroko lagun guztiek edo askok hainbeste jakitea zaila da. Sariekin lotura duten puntuazioetan oinarritutako kanpo-ebaluazioak; ebaluatzaileentzat, zaila da neurtzea. Kanpo-ebaluazioak beti izan dira arazo-sortzaile, puntuazioekin zerikusia duten sariak ematen baitira; gure kasuan, zentroek helburu hau dute ezarrita: 2007. urtearen bukaerarako 400 puntu lortzea. Kontua da ebaluatzaileen neurtzeko moduagatik kexak izaten direla, haiek ez baitute maila berean jakiten sektorea nolakoa den eta ereduarekiko esperientzia ere ez baita bera. Eredua irizpidetan egituratuta dagoenez, zaila da zentroen berariazko kudeaketa-sistemekiko erlazioa ezartzea. Edozein kudeaketa-prozesuk —esaterako, hasierako prestakuntzak, pertsonen eta baliabideen kudeaketak, irakasleen prestakuntzak— liderrekin, pertsonekin edo emaitzekin zerikusia duten jarduerak hartzen ditu; gure esperientziak erakutsi digu egokiagoa litzatekeela eredua modu horizontalean lantzea —zeharkako ardatzen bidez—, zentroek benetan kudeatzen dituzten prozesuekin lotuta egongo bailitzateke eredua. Memoriekin egiten den REDER ebaluazioa oso zehatza da, baina ez da erraza hobetzeko arloen eta kudeaketaren arteko lotura ezartzea. Memoriekin lan egiteak eskatzen du oso ondo jakitea eredua nolakoa den eta haien arteko barne-loturak nolakoak diren. Memoriak egitea oso konplexua eta zaila da; eredua nolakoa den ondo jakitea eskatzen du, eta, halaber, trebetasunak eta metodologiak egokia izan behar dute horiek idazteko; hortaz, ez da erraza lan horri kanpoko laguntza izan gabe ekitea. Bestalde, kudeaketarako oinarrizko elementu gisa memoriak erabiltzea zaila da eta ez oso ohikoa; prozesuen egitura erabili da, eta badirudi ikuspegi desberdinak ezarri direla kudeaketarako (prozesuak) eta ebaluaziorako (EFQM ereduak). Bestalde, eta logikoa den bezala, memorietan emaitza positiboak aurkezteko joera dago eta negatiboak ahalik eta gehien ezkutatzeko. Horrek arazoak eragiten ditu zentroen eta sistemaren arteko lerrokatzean, baita emaitzen eta errendimenduaren adierazleak batera erabiltzean ere. Onenarekin alderatzeak eztabaidak sorrarazten ditu, zentroak sistema beraren kide baitira; horrenbestez, sistemaren emaitzei egindako ekarpena terminoa hobeto egokitzen da gure beharretara. 1.3.3. AGENTZIARI EGINDAKO ESKAERA LHko kudeaketarako erabili ditugun bi erreferente nagusien —ISO 9.001 eta EFQM— plusei eta deltei buruz hausnartzen aritu zen agentzia. Euskalit fundazioak kanpo-ebaluazioen emaitzei buruz egindako txostenak eta haiek emandako gomendioak bereziki lagungarriak izan ziren LHko zentroen kudeaketa-arloan hobekuntza-arlo nagusiak zein diren jakiteko, baita Sailburuordetzarenak berarenak jakiteko ere. Hau da hausnarketa horren ondorio nagusia: Euskadiko LHn, bi ereduek izan behar dute erreferente, baina nahitaezkoa da horiek egungo Lanbide Heziketaren errealitatera egokitzea. EFQM ereduari dagokionez, LHko eta EPko Sailburuordetzak agentziari eskatu zion eredua gure errealitatera egokitzeko eta berariazko kudeaketa-, autoebaluazio- eta hobekuntza-eredua osatzeko, interpretazioa bateratuagoa eta haren aplikazioa homogeneoagoa izan dadin. ISO 9.001 ereduan oinarritutako kudeaketa- sistemei dagokienez, Agentziak erabaki zuen kalitatearen sistema zentroetan ikuskatzea, prozesuetan oinarritutako kudeaketara bideratuta. Bi ekimen horien helburua kudeaketa integratua egitea da, ISO arauan oinarritutako kudeaketa-sistema eta EFQM ereduan oinarritutako eredu berria lerrokatuta; horrezaz gain, zentroek eta LHko sistemak modu homogeneoan eta erreferente komun bat dutela lan egin dezaten laguntzea du xede. Horrenbestez, hauek dira Hobbide agentziaren erronkak: • EFQM ereduaren interpretazioa eta haren aplikazioa LHn bateratuagoa izan dadin laguntzea. • Zentroetan kudeaketa-, autoebaluazio- eta hobekuntza-prozesuak bultzatzea eta homogeneizatzea. • LHko sistemaren helburuak eta zentroen helburuak lerrokatzen laguntzea. 9
  10. 10. 1.4. HOBBIDEREN GARAPENA. Hobbide diseinatzeko, agentziak irizpide hauek erabili ditu. • EFQM eredu guztia, irizpide, azpiirizpide eta arlo edo elementu lagungarri guztiak biltzea, eta horiek interpretatzea, gure errealitatea eta esperientzia abiapuntu direla. • EFQM ereduarekiko trazabilitatea ziurtatzea. • Ardatzez ardatz egituratzea, eta ez irizpideak kontuan hartuta; izan ere, zentroek kudeatzen dituzten prozesuekin errazago lotuko dira. • Zentroek eta LHko sistemak batera erabili ahal izango duten adierazleen taula ematea, adierazleen eta kudeaketa-arloen arteko kausa-efektu erlazioa ziurtatzen dela. • Autoebaluazio-sistemaren eredua zehaztea. • Galdetegietan oinarritua. • Erraz interpretatzen dena. • Puntuazioak, alderdi indartsuak eta hobekuntza-arloak automatizatzea. • Lotura duten praktika onak dituela. • Hobekuntza-plana identifikatuta eranstea. 1.4.1. EFQM ereduaren ZEHARKAKO IKUSPEGIA Zeharkako ikuspegia du abiapuntu Hobbidek, eta, hala, diseinatutako zeharkako ardatz-multzoak EFQM ereduaren irizpide, azpiirizpide eta arlo guztiak hartzen ditu. ERAGILEAK EMAITZAK PERTSONA EMAITZAK KUDEAKE PERTSONETAN %9 %9 POLITIKA ETA EMAITZAK EMITZA LIDERGOA ESTRATEGIA PROZESUAK GILTZARRI BEZEROETAN %10 %8 %14 %15 %20 ITUNAK ETA EMAITZAK BALIABIDEA GIZARTEAN %9 %6 BERRIKUNTZA ETA IKASKUNTZA LAN-PROZESUA: Diseinua egiteko, honako urrats hauek eman ditu Hobbidek: Gure kudeaketa-sistemaren arloak zehaztu, lehendabizi EFQM eredua ikuskatuta, interpretatuta eta ereduaren arlo guztien edukia egokituta, eta, beharrezkoa izan denean, berariazko arloak barne. Hona hemen kontuan hartu ziren irizpideak: • EFQM ereduaren guztiak aplikagarriak direla aintzat hartzea. • Testua egokitzea, edukiaren galerarik gabeko interpretazioa egitea errazagoa izan dadin. • Euskadiko LHn berezkoak diren arloak eranstea (LHko Euskal Plana, Sailburuordetzaren estrategiak). • Hiztegi edo terminoen glosario bat eranstea, kontzeptuak hobeto ulertzen laguntzeko. LHko eredua kudeaketa-ardatzetan eta -gaitan egituratu, barne-koherentzia dutela eta zentroen kudeaketarekin erraz identifikatzen direla; horretarako, gure ereduaren arloak "jarri" ziren kudeaketa-ardatz eta -gai horietako bakoitzean. 10
  11. 11. Kudeaketa-arloak lau etapatan antolatu (informazioaren analisia, plangintza, ekintza eta ebaluazioa). Kudeaketa-gai guztien kudeaketa-kalitatearen ebaluazioa egiten lagunduko duten adierazleak identifikatu, eta etapa eta arlo garrantzitsuenekin lotura ezarri; hala, kudeaketaren eta emaitzen artean kausa-efektu erlazioak ezarri ahal izango dira. 1.4.2 KUDEAKETA-ARDATZAK ETA -GAIAK. Hauek dira erabakitako kudeaketa-ardatzak eta -gaiak: EJES Y TEMAS DE GESTI N Ó • POSICIONAMIENTO ESTRATEGICO • ESTRUCTURA DE PROCESOS GOBIERNO DEL CENTRO • PLANIFICACI Ó N ECON Ó MICA Y FINANCIERA • GESTI Ó N DE ACTIVOS Y RECURSOS • GESTI Ó N DEL CAMBIO • POSICIONAMIENTO Y DEFINICI Ó N DE MERCADO • GESTI Ó N DE ALIANZAS Y COLABORACIONES GRUPOS DE INTER É S • ORIENTACI ÓN A GRUPOS DE INTER É S • PRESTACI ÓN DE SERVICIOS • MARCO DE GESTI Ó N DE PERSONAS PERSONAS DEL CENTRO • L ÍDERES COMO GESTORES DE PERSONAS • FORMACI Ó N Y DESARROLLO COMUNICACI Ó N Y • INFORMACI Ó N Y CONOCIMIENTO • GESTI Ó N DE LA COMUNICACI Ó N CONOCIMIENTO • CONTEXTO DE CREATIVIDAD Y APRENDIZAJE CREATIVIDAD Y MEJORA • INNOVACI ÓN Y MEJORA ADIERAZLEAK Hobbide ereduaren adierazleak identifikatzeko, zentroetan eta LHko sistemetan erabiltzen ari diren adierazleak hartu ziren kontuan, baita ereduak berak proposatzen dituenak ere. Adierazle horien eta kudeaketa-ardatzen eta -gaien, haren etapen eta erantsita dauden kudeaketa-arloen arteko lotura ezarri zen. Hobbidek hauek aukeratu zituen emaitzaren adierazletzat: ebaluazioaren etapan erantsita dauden kudeaketa-gai guztiak ebaluatzeko egokien suertatu zirenak. Eta errendimenduaren adierazletzat: informazioaren analisiaren, plangintzaren eta ekintzaren etapetan errendimendua ebaluatzeko egokien suertatu zirenak. Hala, kudeaketaren eta emaitzen arteko kausa-efektu erlazioa argitzea izan da xede. 11
  12. 12. ADIERAZLEAK KUDEAKETA-GAIA I P E E Langileei Pertsonak Pertsonen Norbanak Antolaketa Pertsonen Zentroko Pertsonen Pertsonak Kudeaketa inkestak kudeatzek gaitasuna oaren, - inplikazio pertsonek lanpostua kudeatzek -gai honen egiten o k zehaztu, taldearen metodolog a sustatu, taldean ebaluatu, o eraginkort dizkio eta estrategia sailkatu eta ia bultzatu lan egin hura estandarr asuna bestelako k eta eta zentroare berritzaile eta dezaten hobetzen ak kudeatu informazio planak zentroaren n ak erabili, orekatu giro laguntzek aplikatu, a sortzea. beharretar helburuak lan aproposa o liP erabiltzen a egokitu. lerrokatu, egiteko sortu esaterako du, ikuskatu modua honetarak eta hobetzeko o... eguneratu ... . “Errendimendu” 1. adierazlea E adierazlea adierazleei esker, 2. adierazlea Con formato: Español F adierazlea kudeaketa-etapak eta - D adierazlea (España - alfab. internacional) arloak ebaluatzen dira C adierazlea E etapako adierazleei B adierazlea esker, gaiaren A adierazlea kudeaketaren emaitza ebaluatzen da 1.4.3. HOBBIDEREN HOBEKUNTZA-ZIKLOA Hobekuntza-ziklo bat da HOBBIDE, irudian adierazten den bezalakoa. EVALUACIÓN DE INFORME DE LOS PUNTUACIÓNES, RESULTADOS Y PUNTOS FUERTES Y DE LA GESTIÓN ÁREAS DE MEJORA EBALU AZIOA KUD EAK ET A-EREDU A ÁGRUPACIÓN DE LAS ÁREAS DE MEJORA Y PRIORIZACIÓN H OB EKUNT ZA- PROIEKTU PLAN AK PARTEK AT UAK ALIANZAS Y DISEÑO Y DESARROLO DE APROBACIÓN REDES Y DEL PLAN DE COMUNIDADES MEJORA DE PRÁCTICAS Erreferente nagusia Hobbide da, EFQM ereduan oinarritutako kudeaketa-eredua, baina ereduaren irizpidearekiko zeharkakoak diren kudeaketa-ardatzetan eta -gaietan egituratuta, eta, horrezaz gain, gure LHko sistemaren errealitatera eta beharretara egokituta. HOBBIDEk galdetegietan oinarritutako ebaluazio-sistema bat du, eta, horri esker, zentroek kudeaketa eta haren emaitzak ebaluatu ahal izango dituzte. Autoebaluazioa egin ondoren, sistemak zentroei itzuliko dizkie autoebaluazio-txostenak. 12
  13. 13. Hobekuntza-arloak zein diren erabaki ondoren, HOBBIDEk aukera ematen die zentroei horiek modu koherentean multzokatzeko, horien arteko lehentasunak ezartzeko eta nork bere hobekuntza-planak diseinatzeko; prozesu hori garatzeko, Hobbidek laguntza emango die zentroei, praktika onak haien eskura jarrita. Azkenik, zentroetan prozesu horretaz arduratu direnek praktika-talde bat osatuko dute, ideiak, ekimenak eta proiektuak zentroen artean trukatzeko, eta agentziari berari lankidetza-sareak sortzen laguntzeko, eta horrela, zentroek elkarri laguntzeko. HOBBIDEk tresna lagungarria izan nahi du zentroei hobetzen laguntzeko, zentroak eta LH eta EP Sailburuordetza lerrokatzeko, helburuak hedatzeko eta LHko sistema osoa hobetzeko. 1.4.4. HOBBIDEREN APLIKAZIO INFORMATIKOA. Zentroek ebaluazio-prozesua errazago egin dezaten, Kalitaterako eta Gaitasuna Ebaluatzeko Euskal Agentziak aplikazio informatiko bat diseinatu eta garatu du EJIEren laguntzarekin —Eusko Jaurlaritzako Informatika Erakundea—; aurrerago ikusi ahal izango dugu oso lagungarria izango dela zentroei ebaluazio-prozesua errazteko. Aplikazioak, zentroek kudeatzen dituzten adierazleetatik ateratzen dituzten emaitzak sartu ondoren, automatikoki ebaluatzen ditu emaitzak; horrezaz gain, arloak galdetegien bidez ebaluatzen direnez, errazagoa da ebaluazioa egitea eta, gainera, homogeneoagoa eta koherenteagoa izango da. 13
  14. 14. 2. HOBBIDE EREDUA 2.1. HOBBIDE: KUDEAKETA-EREDUA 2.1.1. HOBBIDE EREDUA HOBBIDE ereduak kalitatean oinarritutako kudeaketak erabiltzen dituen printzipioak hartu ditu erreferentziatzat, eta, zentroetan eta Lanbide Heziketako erakundeetan, kalitatean oinarritutako kudeaketa sustatzeko eta haren garapena ebaluatzeko irizpideak ezartzen ditu. EVALUACIÓN DE INFORME DE LOS PUNTUACIÓNES, RESULTADOS Y PUNTOS FUERTES Y DE LA GESTIÓN ÁREAS DE MEJORA LA EVALU ACIÓN EL MODELO DE GESTIÓN ÁGRUPACIÓN DE LAS ÁREAS DE MEJORA Y PRIORIZACIÓN LOS PROYECT OS COMPARTIDOS LOS PLAN ES DE MEJOR A ALIANZAS Y DISEÑO Y DESARROLO DE APROBACIÓN REDES Y DEL PLAN DE COMUNIDADES MEJORA DE PRÁCTICAS Hobbide ereduaren oinarria osatzen duten funtsezko printzipioak “Hobbide Printzipioak” izeneko dokumentuan daude bilduta, eta Hobbidek kontuan hartzen dituen kudeaketa-arloak, “Definizioak: ardatzak eta gaiak, ofiziala” izeneko dokumentuan. Laburbilduz, Hobbideren ustez, etengabeko hobekuntzaren printzipioak kudeaketaren 5 arlo nagusitan aplikatu behar dituzte zentroek: zentroaren zuzendaritza, interes-taldeak, zentroko pertsonak, komunikazioa eta ezaguera eta sormena eta hobekuntza. ARDATZAK izeneko arlo horietako bakoitzean, kudeaketarako berariazko GAIAK ezarri dira; hain zuzen, 16 guztira. Zentroaren zuzendaritzak hauek bildu ditu: Jarrera estrategikoa, Prozesuen egitura, Ekonomia- eta finantza-plangintza, Aktiboen eta baliabideen kudeaketa eta Aldaketaren kudeaketa. Interes-taldeetan, berriz, hauek: Merkatuaren joera eta definizioa, Itunen eta lankidetzen kudeaketa, Interes-taldeak helburu eta Zerbitzuak. Zentroko pertsonekin egin beharreko lanean, kontuan hartu behar dira Pertsonen kudeaketa-esparrua, Liderren jarduna pertsonen kudeatzaile gisa, eta Prestakuntza eta garapena. Komunikazioaren eta ezagueraren ardatzak honako hauek hartzen ditu: Komunikazioaren kudeaketa eta Informazioa eta ezaguera. Eta azkenik, sormenaren eta hobekuntzaren bidez, Sormenerako eta ikaskuntzarako testuingurua sortu nahi da eta Berrikuntza eta Hobekuntza garatu. Gai horiek guztiak kudeatzeko, kudeaketa-arlo jakinak —kopurua zehaztuta—, kontuan hartzea proposatzen du Hobbidek. Arlo horiek lau etapatan antolatuta daude: Informazioaren analisia, Plangintza, Ekintza eta Ebaluazioa. Bestalde, kudeaketa-gai bakoitzeko adierazle-multzo bat ere erantsi du Hobbidek, kudeaketaren eta emaitzen artean kausa-efektuaren erlazioa ziurtatzeko; zein adierazle ezarri agindu edo aholkatu egingo da. Adierazle horiek zentro guztiek erabiltzeko sortu ziren; horiezaz gain, zentroek ere nahi dituzten adierazleak erants ditzakete. 14
  15. 15. Hobbide ereduaren ardatzen, gaien, arloen eta adierazleen multzoak erreferentzia-EREDUA izan nahi du, zentroetan kudeaketa hobea izan dadin. Hobbide ereduaren egitura eta edukiak “Kartel HOBBIDE ofiziala” dokumentuaren oinarrian bilduta daude. 2.1.2. HOBBIDEREN DISEINUA: KUDEAKETA Hona hemen Hobbideren kudeaketa-ardatzak eta -gaiak identifikatzeko eta horietako bakoitzean aintzat hartu beharreko arloak identifikatzeko prozedura: 2003KO EFQM EREDUAREN INTERPRETAZIOA ETA TESTUINGURUA. Lan hau egiteko moduaren adibidea erakusten da jarraian erantsita dagoen taulan. Ezkerreko zutabean, bikaintasun-ereduaren arloak zerrendatu ziren; taulan, 5c azpiirizpideari buruzkoak ere aipatzen dira. Eskuineko zutabean, Hobbide ereduaren arloak zerrendatu ziren, horien esanahia LHren testuingurua kontuan hartuta interpretatu ondoren. Horrenbestez, HOBBIDE ereduak 190 kudeaketa-arlo bildu zituen. ADIBIDEA: 5. irizpidea: PROZESUAK 5c azpiirizpidea: Produktuak eta zerbitzuak diseinatu eta garatzea, bezeroen beharrak eta itxaropenak kontuan hartuta. EFQM HOBBIDE 5c2 Anticipar e identificar mejoras en los productos 5c2 Definir los métodos apropiados para prever e identificar y servicios de acuerdo con las futuras mejoras en los servicios de acuerdo con las futuras necesidades y expectativas de los clientes y necesidades y expectativas de los clientes y otros otros grupos de interés grupos de interés 5c3 Diseñar y desarrollar modelos de formación basados en la adquisición de competencias concretados en unidades didácticas y actividades de aula, incluida la evaluación del rendimiento del alumnado 5c3 Diseñar y desarrollar junto a clientes y 5c4 Diseñar y desarrollar junto a los clientes, colaboradores partners, nuevos productos y servicios que y aliados nuevos productos y servicios que añadan añadan valor para los clientes valor a los clientes cuando sea pertinente, por ejemplo, en los cursos de formación 5c5 Fomentar y apoyar la participación individual en equipos de proyecto y mejora para desarrollar las iniciativas y programas establecidos por la Viceconsejería u otros 5c4 Comprender y anticipar el impacto de las 5c6 Analizar la información procedente de los métodos de nuevas tecnologías en los productos y vigilancia tecnológica para así comprender y anticipar el servicios, así como su valor potencial impacto de las nuevas tecnologías y de los modelos de gestión y su valor potencial en los servicios 5c5 Desarrollar nuevos productos y servicios tanto 5c7 Implantar nuevos productos y servicios tanto para el para el mercado actual de la organización mercado actual del Centro como para lograr acceder al como para lograr acceder a otros mercados mercado demandante de formación y otros servicios KUDEAKETA-ARLOAK ZEHARKAKO ARDATZETAN ANTOLATZEA. Arloak antolatzerakoan, irizpide hau hartu zen kontuan: zeharkako ardatzek esanahia, zentzua eta koherentzia izan behar zituztela, zentroen kudeaketaren ikuspegitik. Kudeaketa-arloak, halaber, lau etapatan multzokatu ziren: Informazioaren analisia, Plangintza, Ekintza eta Ebaluazioa. Horrela osatu zen HOBBIDEren oinarria, eta oso-osorik bilduta dago lehen aipatu dugun "HOBBIDE Kartel ofiziala" izeneko dokumentuan, eta gaika sailkatuta dago “HOBBIDE GAIAK Kartel Ofiziala” izeneko dokumentuan. Kudeaketa-arloak bi mailatan sailkatu dira, haien garrantzia kontuan hartuta; hala, eredu AURRERATU batekin edo OINARRIZKO eredu batekin lan egin ahal izango da, zentroen kudeaketa-mailaren arabera. Azkenik, HOBBIDEren arloek bikaintasunerako EFQM ereduarekiko trazabilitatea izan dezaten ziurtatzen da; esate baterako, jarraian erantsitako taulan ikus daitekeen bezala, laugarren ekintza-arloa (ZZ JE A4) zerrendan 5. tokian jarritako elementu orientatzaileari dagokio: EFQM ereduaren 1b azpiirizpidea. ADIBIDEA: Ardatza: ZENTROAREN ZUZENDARITZA Gaia: JARRERA ESTRATEGIKOA "ekintza" eta "ebaluazioa" etapetako zenbait arlo 15
  16. 16. A A A E E 1b4 1b5 1b6 2c10 2c14 Evaluar laeficacia Los líderes aseguran Los líderes aseguran de la estrategia y del que se desarrolla e que se implanta una plan anual así como , implanta un gobierno Los líderes metodolog que ía la de la Evaluar la eficacia de eficaz del Centro garantizan que se permita el desarrollo, consideracin deésta ó la gesti n del ó mediante su miden, revisan y despliegue y en el desarrollo de posicionamiento autoevaluacin ó mejoran los actualizacin de la ó los procesos e estrat gico é contra el Modelo de resultados clave estrategia y del plan iniciativas Gesti n de la FP del ó anual emprendidas por el País Vasco Centro GO PEA3 GO PEA4 GO PEA5 GO PEE1 GO PEE2 Grado de Efectividad del cumplimiento de los 1/ proyecto de Centro 1 1 objetivos 2 (satisfacción de estratégicos clientes y personas) Efectividad del 3/ proyecto de Centro 4 (satisfacción de VC y sociedad) HOBBIDEREN ETA EFQM EREDUAREN ARTEKO ITZULGARRITASUNA ZIURTATU DAGO Lehen ikusi dugun bezala, Hobbideren kudeaketa-arlo guzti-guztien eta 2003ko EFQM ereduaren arloen (elementu orientatzaileak) artean, badago lotura, eta, beraz, irizpide eta azpiirizpideen artean ere bai. Hori guztia “HOBBIDE-EFQM arloen interpretazio OFIZIALA” izeneko dokumentuan biltzen da. Horrenbestez, Hobbide eta EFQM artean itzulgarritasuna egitea posible da eta, esate baterako, autoebaluaziotik ateratako ebidentziak ereduaren irizpide eta azpiirizpideei jarraituz multzoka daitezke. Bestalde, Hobbidek egiten duen adierazleen eta kudeaketa-arloen arteko loturari esker, zentroek erraz neurtu ahal izango dituzte ereduaren azpiirizpideak, eta garbi izango dute zein adierazlerekin neurtu; hala, EI ezaugarriaren —ebaluazioa eta ikuskapena— ebaluazioa eta kudeaketaren eta emaitzen arteko kausa-efektu erlazioa objektibo bihurtzen dira. Hobbideren ardatzen, gaien eta arloen, eta, bestalde, EFQM ereduaren irizpideen, azpiirizpideen eta arloen artean dauden loturak “Loturak HOBBIDE-EFQM OFIZIALA” izeneko dokumentuan biltzen dira. Jarraian, adibide baten bidez erakusten dira Hobbideren "interes-taldeak" izeneko ardatzaren eta EFQM ereduaren 2a, 2b eta 2c azpiirizpideen arteko loturak. ADIBIDEA: Ardatza: INTERES-TALDEAK EFQM IRIZPIDEA: 2. 2a, 2b eta 2c azpiirizpideak Kudeaketa-gai bakoitzarekin lotutako Hobbide arloak, eta adierazleen eta emaitzen azpiirizpideen arteko lotura. 16
  17. 17. HOBBIDE Grupos Inter és GI Subcriterio Gestión de Alianzas y Orientación a Grupos de Posicionamiento y def. de Colaborac. Interés Prestación Servicios EFQM Mercado (PM) (AC) (GI) (PS) EFQM HOBBIDE EFQM HOBBIDE EFQM HOBBIDE EFQM HOBBIDE 2a1 GI PM I1 2a2 GI GI I1 2a2 GI PS I1 9A 2 1 9A 2 / 9B2 1 2 9A 2 / 9B2 1 2 2a 2a3 GI PM I2 2b6 GI PM I3 2b5 GI AC I1 9B 2 1 2b8 GI PM I4 2b 2b3 GI PM I5 2b7 GI PM I6 2c6 GI PM P1 2c5 GI AC I2 2c12 GI GI E1 9B 2 1 6A1 / 8A1 /9A2 1/3 2c11 GI PM E1 2c9 GI AC P3 2c2 GI GI P1 2c2 GI PS P1 2c 6B2 / 6B2 / 1, 2, 6B2 /6B2 / 9,10 9B 2 1 9B 2 1 6, 8 6B1/ 6B1 2c13 GI AC E1 9A 2/ 9B 2 1/2 EREDUAK AHOLKUAK EMATEN DITU KUDEAKETA-ARLOAK GARATZEKO. Hobbide ez da osatu kudeaketa-eredua izateko bakarrik; erreferentzia-esparrua ematea bezain garrantzitsua da hobetzeko proposamenak eta orientabideak ematea. Horregatik guztiagatik, arlo bakoitzerako, Hobbidek zenbait aholku erantsi ditu, arloa garatzeko aholkuak (AGA); horrezaz gain, Ikuspegi Integratuak proposatzen ditu, eta, horiek kudeaketa-arlo eta -gai batzuei eragiten dietenez, zentroetan hobekuntza handiagoak lortzen lagundu dezakete; gainera, zentroek berek egindako ekarpenekin Praktika Onak eskaintzea ere aurreikusten da. Ikuspegi integratuak eta Arloak Garatzeko Aholkuak dokumentu hauetan biltzen dira: “Ikuspegi Integratuak ofiziala” eta “Aholkuak AGA ofiziala” ADIBIDEA: BP PK P6 arloa garatzeko aholkuak EJE Personas del Centro TEMA Marco de gestión de personas ÁREA / S PE GPP6 DESCRIPCIÓN El Centro alinea con la estrategia y el plan anual los objetivos de ÁREA equipo y del Centro, y los revisa y actualiza y los individuales mediante un método y garantiza su consideración en el desarrollo de las estrategias y planes específicos Matriz Qué-Cómo Implantar la sistemática Matriz qué-cómo, que garantiza el Sugerencia despliegue de objetivos a todos los niveles. Además con carácter para el trimestral analizar y revisar dichos objetivos en reuniones desarrollo del planificadas de Alorgunes y Adigune. Al final de curso, realizar una área memoria en la que se recoge el grado de consecución de estos objetivos que son tenidos en cuenta en la elaboración de la estrategia del curso siguiente. 17
  18. 18. HOBBIDEK TERMINOEN HIZTEGIA EGIN DU DENOK INTERPRETAZIO BERA EGITEKO. EFQM kudeaketa-eredua bezalakoak erabiltzeak zenbait arazo eragiten ditu, besteak beste, ereduarekin lan egiten dutenek erabiltzen dituzten kontzeptuei buruz egiten dituzten interpretazio desberdinak; halaber, kontzeptu asko direnez, neketsua da horien guztien esanahia ikastea. Hori kontuan izanik, Hobbidek termino horiekin osatutako hiztegia erantsi du, EFQM eta Hobbide ereduak nolakoak diren ondo jakiterik izan ez eta autoebaluazioa egin behar dutenentzat lagungarri izan dadin. Hobbideren kudeaketa-ardatzen eta -gaien esanahien definizioa ere badu, baita Hobbide ereduak kontuan hartu dituen printzipioena ere. Hiztegian biltzen diren terminoak eta horietako bakoitzari dagokion definizioa “Hiztegi OFIZIALA” izeneko dokumentuan biltzen dira. ADIBIDEA: TERMINOEN hiztegiko zati bat TÉRMINO DEFINICIÓN Conjunto de procesos y subprocesos que permiten planificar el curso escolar, desarrollo e impartición de los cursos y realizar la medición de resultados y su Cadena logística: mejora y actualización. Se refiere al diseño de servicios, marketing, venta, servicio 10 post venta pe: PBL, Proyecto Urrats bat, apoyo a creación de empresa al alumno… El cambio es una alteración en el diseño organizativo y en la estrategia, o cualquier otro intento de influir en los miembros de una organización para que se comporten Cambio: de diferente manera. Su gestión implica la planificación del proceso de cambio, con 11 los objetivos de avance, mejora, innovación y liderazgo. Métodos y herramientas que permiten el intercambio de información y conocimiento entre el Centro y sus grupos de interés. Proporcionan, asimismo, la información necesaria para comprender sus necesidades y expectativas. Cabe destacar que, en Canales de muchas ocasiones, no existen canales "puros" (exclusivamente ascendentes o Comunicación: descendentes), puesto que el objetivo último es siempre posibilitar el intercambio. Ejemplo de canales ascendentes: Informes, entrevista, buzón de sugerencias, 12 contactos informales. Capacidad y necesidad Aptitud, talento, cualidad de que disponen tanto el centro como sus aliados para el 13 fundamental buen ejercicio de algo Conjunto de productos y servicios que ofrece o presta el Centro. Por ejemplo, en el Cartera de productos y caso del alumnado el servicio principal que reciben son los cursos de formación. servicios: Otros servicios pueden ser: el transporte, el comedor, actividades complementarias, 14 biblioteca, idiomas, internet, inserción laboral etc. Lehen esan dugun bezala, kudeaketa-ardatz eta -gai guztien esanahien definizioa ere ematen du Hobbidek, eta "Definizioak ardatzak eta gaiak ofiziala" izeneko dokumentuan biltzen dira. Hona hemen adibide bat: ZENTROAREN ZUZENDARITZA Euskadiko LHko ZENTROEN ZUZENDARITZA eraginkorra izango dela modu honetan ziurtatzen da: Jarrera Estrategikoa, Prozesuen Egitura, Ekonomia eta Finantza Plangintza, Aktiboen eta Baliabideen Kudeaketa eta Aldaketaren Kudeaketa. • Jarrera estrategikoa honetan datza: Estrategia eta Urteko Plana diseinatzean eta hedatzean, zentroaren emaitzak ikuskatzen eta hobetzen direla. • Prozesuen Egitura osatzeak eskatzen du prozesuen kudeaketa lerrokatuta egotea Hobbide ereduarekin eta adierazleen diseinuarekin eta haiei egin beharreko jarraipenarekin. • Ekonomia eta Finantza Plangintza egiteak zentroko planek eta proiektuek laguntza eta euskarri ekonomikoa izatea eragiten du. • Aktiboen eta Baliabideen Kudeaketari esker, zentroaren aktiboak eta baliabideak optimizatzen dira, eta posible da haiek mantentzea eta haien segurtasuna bermatzea ere bai. • Aldaketaren Kudeaketa bideratuta dago planak ezartzera, hala, aldaketak sustatzeko, bultzatzeko eta aldaketen eraginkortasuna bermatzeko. 18
  19. 19. JARRERA ESTRATEGIKOA Euskadiko LHko zentroek beren Estrategia eta Urteko Plana diseinatzerakoan kontuan hartzen dute uneko egoera, lortu beharreko helburuak eta haien ekarpen erlatiboa. Kudeaketa-gaietako adierazleak aztertu ondoren, helburu estrategikoak definitzen dituzte, bai eta haiek lortzeko beharrezkoak diren prozesuak ere. Gauzatu beharreko metodologia ezartzen da, eta emaitza giltzarriak ikuskatzen eta hobetzen dira. I Zentroak egindako kudeaketa eta lortutako emaitzak aztertzen dituzte; sistemari egindako ekarpen erlatiboa. P Estrategia eta urteko planak diseinatzen dituzte; helburu estrategikoak eta arrakasta lortzeko faktore erabakigarriak definitzen dituzte; prozesu giltzarriak definitzen dituzte; arrisku-egoerak identifikatzen dituzte; beren estrategia interes-taldeek dutenekin lerrokatzen dute; kudeaketa- gaien arteko erlazioei aurre egiten diete; liderrek zentroaren eginkizuna eta kultura garatzen dute; liderrek egitura egokitzen dute planak ezar daitezen; informazio- eta jarraipen-sistemak ezartzen dituzte. A Planen lehentasuna erabaki eta horiek hedatzen dituzte; liderrak eredu gisa aritzen dira; estrategia eta planak garatzeko metodologia ezartzen dute liderrek, eta, modu eraginkorrean zuzenduko dela ziurtatzeaz gain, emaitza giltzarriak ikuskatzen dituzte. E Estrategiaren eta planen eraginkortasuna ebaluatzen dute, eta kontuan hartzen dituzte zentroaren ekimenetarako; jarrera estrategikoaren eraginkortasuna ebaluatzen dute. OHARRA: I-P-A-E etapa guztietan erantsi dira kudeaketa-arloak, eta guztiek dute laburpena. Hobbide ereduaren euskarri diren oinarrizko printzipioak "Hobbide Printzipioak" izeneko dokumentuan biltzen dira Bederatzi printzipioak jarraian adierazten dira: HOBBIDE KUDEAKETAREN 9 PRINTZIPIOAK Emaitzak dira ardatza. Interes-taldeak helburu. Itunak eta lankidetzak. Prozesuetan oinarritutako antolaketa. Egintzetan, datuetan eta informazio-azterketetan oinarritutako erabakiak. Berrikuntza, ikaskuntza eta hobekuntza. Langileen garapena, pertsonen parte-hartzea eta haienganako konfiantza. Lidergoa, ereduan eta koherentzian oinarrituta. Gizartearekiko konpromisoa. Hona hemen, Hobbideren printzipioetako baten esanahia 19
  20. 20. Prozesuetan oinarritutako kudeaketa. Lanbide Heziketako zentroek prozesuetan oinarritutako sistema ezarri dute, eta helburu estrategikoak lortzeko —emaitzak epe ertain eta luzera— giltzarritzat hartutako prozesuen jabeak izendatzen dituzte —eta interes-taldeen jabeak—. Prozesuak eta jarduerak kontrolpean dituzten baldintzetan gara daitezen, IPEE zikloari (Informazioaren Analisia, Plangintza, Ekintza eta Ebaluazioa) jarraiki diseinatzen eta estandarizatzen dituzte prozesuak; adierazleak erabiltzen dituzte, eta helburuak ezartzen dituzte, prozesuetan lortutako emaitzak eta errendimendua aldian-aldian ebaluatzeko; desbideraketak dituztenean, arrazoiak aztertzen dituzte, eta horiek zuzentzeko eta hobetzeko ekintzak garatzen dituzte. Helburuak ezarri aurretik, prozesuaren ahalmena aztertzen dute eta aurretik izandako emaitzak kontuan hartzen dituzte, helburuak zehatzagoak, eskuragarriagoak, errealistagoak eta denbora jakin baterako izan daitezen. Ahal denean —esaterako, hasierako prestakuntzan—, LHko zentroek prozesuen autokudeaketa sustatzen dute taldeen bidez —ziklo-taldeak—; horiek prozesuarekiko, helburuekiko, jarduerekiko eta baliabideekiko autonomia eta autoritatea eta ardura dutela egiten dute lan. 20
  21. 21. 2.1.2. HOBBIDEREN DISEINUA: ADIERAZLEAK Adierazleen zerrenda eta haien identifikazio-elementu guztiak “Adierazleen kartel ofiziala” izeneko dokumentuan biltzen dira, eta gaiez gai zehaztuta “Adierazleen GAIAK kartel Ofiziala” dokumentuan. EMAITZEN ETA ERRENDIMENDUAREN ADIERAZLEAK. LHko zentroetan egun erabiltzen dituzten adierazleen artean egin du aukeraketa Hobbidek; adierazle horiek 2 motatan sailkatu dituzte: batetik, emaitzen adierazleak, horiek 16 kudeaketa-gaietako bakoitzean lortutako azken emaitzak ebaluatzeko lagungarriak dira; eta bestetik, errendimenduaren adierazleak. "R" adierazleak (azken emaitzak) Ebaluazioaren etapari dagozkio, eta "r" adierazleak (errendimendua) Informazioaren analisiaren, Plangintzaren eta Ekintzaren etapei. Etapa bakoitzak, gutxienez, adierazle bat izan behar du. ADIERAZLEAK I P E E 1. 2. 1. 2. 3. 1. 2. 3. 4. 1. 2. kudeaketa kudeaketa kudeaketa kudeaketa kudeaketa kudeaketa kudeaketa kudeaketa kudeaketa kudeaketa kudeaketa -arloa -arloa -arloa -arloa -arloa -arloa -arloa -arloa -arloa -arloa -arloa G adierazlea Adierazle 1 Con formato: Español E adierazlea Adierazle 2 (España - alfab. internacional) F adierazlea D adierazlea r R C adierazlea B adierazlea A adierazlea Zentroetan erabiltzen dituzten adierazleak aztertzerakoan, ohartu ginen ez zela oso ohikoa errendimenduaren adierazleak —Informazioaren analisiaren eta Plangintzaren etapetakoak— erabiltzea. Hala ere, oso komenigarria da analisiaren kalitatea ebaluatzeko erabiliko diren adierazleak izatea; izan ere, analisia ondo egiten bada, plangintza hobea izango da; plangintza ona bada, halaber, prozesuaren beraren jarduerak hobeak izango dira (ekintza) eta, azkenik, ekintzak behar bezala gauzatuz gero, emaitza onak lortuko dira. Honako ondorio hau ere atera dugu: zenbaitetan, ekintza garrantzitsuenak ebaluatzen laguntzen duten adierazleak erabil daitezke eta azken emaitzen adierazle gisa erabili behar dira. Hain zuzen ere, ikasgelako jardueran izandako emaitza akademikoetarako erabil daiteke; hezkuntza-zerbitzu guztien kalitatea ebaluatzeko baliagarria da adierazlea. ADIERAZLEEN ETA KUDEAKETA-ARLOEN ARTEKO LOTURAK. HOBBIDE ereduaren adierazleak kudeaketa-arloekin dute lotura; arlo BAKAR BATEKIN daude lotuta, kudeaketaren eta emaitzen arteko kausa-efektua erlazioa lortuko dela hobeto ziurtatzeko. Hona hemen jarrera estrategikoari buruzko adibide bat 21
  22. 22. EJE: GOBIERNO DEL CENTRO TEMA: POSICIONAMIENTO ESTRATÉGICO EJEMPLO DE ALGUNAS ÁREAS DE LAS ETAPAS “ACCIÓN” Y EVALUACIÓN” A A A E E 1b4 1b5 1b6 2c10 2c14 Evaluar la eficacia Los líderes aseguran Los líderes aseguran de la estrategia y del que se desarrolla e que se implanta una plan anual, así como implanta un gobierno Los líderes metodología que la de la Evaluar la eficacia de eficaz del Centro garantizan que se permita el desarrollo, consideración de ésta la gestión del mediante su miden, revisan y despliegue y en el desarrollo de posicionamiento autoevaluación mejoran los actualización de la los procesos e estratégico contra el Modelo de resultados clave estrategia y del plan iniciativas Gestión de la FP del anual emprendidas por el País Vasco Centro GO PEA3 GO PEA4 GO PEA5 GO PEE1 GO PEE2 Grado de Efectividad del cumplimiento de los 1/ proyecto de Centro 1 objetivos 2 (satisfacción de estratégicos clientes y personas) Efectividad del 3/ proyecto de Centro 4 (satisfacción de VC y sociedad) AGINDUZKO ETA AHOLKATUTAKO ADIERAZLEAK EREDU AURRERATUAN ETA OINARRIZKOAN Hobbide adierazleak agindutakoak edo aholkatutakoak izan daitezke; Hobbide ereduak kudeaketa ebaluatzeko adierazle garrantzitsutzat hartu ditu lehendabizikoak, eta aholkatutakoak, berriz, zentroaren emaitzak eta errendimendua ebaluatzeko osagarriak izan daitezke. Zentro bakoitzak, bestalde, bere adierazleak ezar ditzake, eta aholkatutakoen ordez edo horiez gain erabil daitezke. Hobbidek aukera ematen du oinarrizko ereduarekin eta eredu aurreratuarekin lan egiteko. Eredu bakoitza, bere adierazleak ditu, eta bere arlokoekin lotuta daude; dena dela, adierazle gehienak oinarrizko arloekin lotzen direla ikusita, zenbait adierazle ez dira aplikatzen oinarrizko ereduan, nahiz haren arlo batekin lotura izan. Hondoan kolore difuminatuagoa dutelako bereizten dira CLASIFICAÓN DE LOS INDICADORES CI HOBBIDE ÁREAS DEL ÁREAS DEL MODELO MODELO B ÁSICO AVANZADO Indicador Indicador PRESCRIPTIVO que NO Indicador APLICA en el B ÁSICO PRESCRIPTIVO PRESCRIPTIVO Indicador Indicador SUGERIDO que NO Indicador APLICA en el B ÁSICO SUGERIDO SUGERIDO Indicador de CENTRO 22
  23. 23. ADIERAZLEEN DESKRIPZIOA INTERPRETAZIO BAKARRA EGITEKO. Hobbide adierazle guztiek dute izena, deskripzioa —interpretazio bakarra egiteko eta guztiok erabiltzeko— eta adibide bat erantsita, kasu bakoitzari dagokion kalkulua hobeto egiteko. HOBBIDE ereduak adierazle guztiak balio-maila beretan neurtzen ditu, 1etik 100era, termino erlatiboetan adierazteko eta zentro guztien artean alderaketak egin ahal izateko. Hona hemen Prestakuntza eta Garapena kudeaketa-gaiari buruzko adibide bat EJE: PERSONAS TEMA: FORMACIÓN Y DESARROLLO EJEMPLO DE ALGUNOS INDICADORES DE LAS ETAPAS “ACCIÓN” Y EVALUACIÓN” Valoración media de la Ejemplo para un centro cuya Nivel de competencia profesional de encuesta al alumnado da como A PE competencia valoración media una serie de 7 7,2 7 7,2 7,4 10 FD las personas por los profesional y 7,4 A3 1 alumnos. 70 72 74 100 Grado de (Nº de accciones de F y D cumplimiento de en las que se ha logrado el Ejemplo para un centro de 40 personas que evaluó el impacto de E objetivos de impacto objetivo de impacto las acciones de FyD por primera PE FD sobre el desempeño esperado/ Nº total de vez el último año a 8 personas. 0:40 0:40 8:40 40:40 E1 1 individual acciones) *100 0 0 20 100 La percepción sobre las oportunidades de desarrollo es un atributo específico medido a través de una encuesta a muestras Efectividad de la Satisfacción media de las estadísticamente fiables. E gestión del personas del Centro con las Las encuestas, cuyos resultados se desarrollo oportunidades de desarrollo miden habitualmente en escala 0- 10, deben transformarse a base PE 100. Ejemplo para una serie de índices 7 7,5 7,7 10 FD E2 1 medios de 7 7,5 y 7,7 70 75 77 100 NOTA: Se ha considerado que un techo razonable para la formación y 1200 1350 1400 ((Nº de horas de F y D del :60= :60= :60= Despliegue del el desarrollo de las personas es 60 centro/ 60)/ Nº total de 20 22,5 23,3 2400: E aprendizaje y horas año de media. personas del centro)*100 Ejemplo para un centro de 40 20: 22,5: 23,3: 60=40 desarrollo 40 40 40 40:40 personas con una serie de 1200, 2 1350 y 1400 horas de FyD 50 56 58 100 23
  24. 24. 2.2. HOBBIDE: AUTOEBALUAZIOA EGITEKO EREDUA 2.2.1. AUTOEBALUAZIOA HOBBIDE EREDUAREN BIDEZ HOBBIDEk, zentroen kudeaketa egiteko eredua emateaz gain, zentroek eta erakundeek autoebaluazioa egiteko metodoak eta irizpideak ere ezartzen ditu; horiek sistema globalaren zatitzat hartzen ditu, hau da, Euskadiko Lanbide Heziketako sistemarenak, eta, beraz, helburuak lortzeko eta garatzeko baliagarritzat. Hobbide ereduan, EFQM ereduan bezalaxe, kudeaketa (kudeaketa-arloak) eta emaitzak (adierazleak) ebaluatzen dira. Diseinatutako autoebaluzio-sistemak ereduaren 16 kudeaketa-gaiak ebaluatzeko balio du. Hobbideren kalitatearen ezaugarriak dira arloak zein emaitzak ebaluatzeko erreferentea. Horrezaz gain, Hobbide ereduaren bidez, puntuazioei, alderdi indartsuei eta hobetzeko arloei buruzko txostenak egin daitezke, autoebaluazioaren emaitza gisa. EVALUACIÓN DE INFORME DE LOS PUNTUACIÓNES, RESULTADOS Y PUNTOS FUERTES Y DE LA GESTIÓN ÁREAS DE MEJORA EBALU AZIOA KUDEAKET A-EREDU A ÁGRUPACIÓN DE LAS ÁREAS DE MEJORA Y PRIORIZACIÓN PROIEKTU HOB EKUNTZA- PART EKATU AK PLAN AK ALIANZAS Y DISEÑO Y DESARROLO DE APROBACIÓN REDES Y DEL PLAN DE COMUNIDADES MEJORA DE PRÁCTICAS 2.2.2. KALITATEAREN EZAUGARRIAK: ARLOAK HOBBIDE gai bakoitzaren kudeaketa-arlo guztiak ebaluatu behar dira, eta, horretarako, EBIDENTZIA egokiak adierazi behar dira. Honako hauek dira horien kalitatea ebaluatzeko ezaugarriak: IKUSPEGIA, GAUZATZE- MAILA eta EBALUAZIOA ETA IKUSKAPENA El enfoque representa lo que hacemos en relación con lo que pide el ÁREA (QUÉ, PARA QUÉ, QUIEN, CUANDO, CÓMO..). Los enfoques de ENFOQUE calidad tratan de adoptar una sistemática para desarrollar el área y de que esté alineada con la estrategia y planes de centro. Hobbide establece cual es el marco en el que deben desplegarse los enfoques de cada área. El despliegue representa el grado de DESPLIEGUE implantación de los enfoques adoptados; además debe valorarse si dicho despliegue se realiza de forma planificada. Los centros deben revisar la efectividad de los enfoques que adoptan en EVALUACIÓN Y EVALUACIÓ cada área; la revisión se debe realizar a través de una sistemática de REVISIÓN REVISIÓ medición, análisis e identificación de mejoras y de la implantación de mejoras y extensión de buenas prácticas. 24
  25. 25. 2.2.3. ARLOEN EBALUAZIOA Arloen autoebaluazioa galdetegien bidez egiten da. Ereduak, guztira, 16 galdetegi ematen ditu, Hobbide gai bakoitzeko bat, eta hura osatzen duten arlo guztiak ebaluatzen dira. Galdetegien edukia “Galdetegiaren diseinu ofiziala” izeneko dokumentuan biltzen da. Ebaluazio-eredua EFQM bikaintasunaren ereduarena da; arloan erabilitako IKUSPEGIA ebaluatu behar da, baita erakundean duen GAUZATZE-MAILA eta ikuspegi horien EBALUAZIOA ETA IKUSKAPENA ere. Ezaugarri horietako bakoitza ebaluatu ahal izateko, betetze-maila adierazteko baldintza orokorrak ezarri dira, eta galdetegian lortutako puntuazioei lotuta daude. Horrenbestez, kudeaketa-arloak ebaluatzeko Hobbide ereduak ematen duen metodologia jarraian erantsitako taulan adierazten da E D ER ¿Hasta d nde se ó ¿Cómo y por qu se hace é llega con lo que ¿Se mide lo que se hace?, Bloques lo que se hace? se hace?,¿se ¿se aprende y mejora REQUISITOS planifica su como consecuencia? cumpli implantaci n? ó EJE DE GESTIÓN TEMA DE GESTIÓN GENERALE S Hobbide de El Centro… ESPECÍFICOS Dónde debe del á rea Descripción implantarse completa del área E1 E2 E3 E4 D1 D2 D3 D4 P1 P2 R1 R2 R3 R4 Evaluación EVIDENCIAS de cumplimiento Zentroak arlo bakoitzaren betetze-mailaren ebidentziak ematen ditu. Ikuspegiaren, gauzatze-mailaren eta ebaluazioaren eta ikuskapenaren ebidentzia horiek bereizita ematen dira. Ebidentzia horiek zein arlorekin lotu nahi diren aukeratuta egiten da ebaluazioa. Behar bezala egin ahal izateko, Hobbide ereduak bi baldintza-mota edo aintzat hartu beharreko bi baldintza ematen ditu: berariazkoak eta orokorrak. BALDINTZA OROKORRAK IKUSPEGIA GAUZATZE-MAILA EBALUAZIOA ETA IKUSKAPENA Ebaluaziorako ezaugarri orokorrak arlo guztietan aplikatzen dira. Ikuspegia, gauzatze-maila eta ebaluazioa eta ikuskapena dira. Ikuspegia esaten denean, hau adierazi nahi da: zer egiten duen zentroak arloa kudeatzeko (edozein dela arloa), eta zein arrazoi dauden horrela kudeatzeko. Ikuspegiei dagokienez, Hobbidek 4 maila ezartzen ditu. Ebaluatzaileek zentroak horietako bakoitzarekin identifikatu behar dituzte, eta kontuan izan behar dute 25

×