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El Area de la Calidad

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El Area de la Calidad

  1. 1. EL ÁREA DE LA CALIDAD FP DEL PAÍS VASCO
  2. 2. EL ÁREA DE LA CALIDAD FP DEL PAÍS VASCO EL ENFOQUE DE CALIDAD DE LA FP LAS LÍNEAS BÁSICAS DE TRABAJO Y LOS RESULTADOS • Evaluación de Cursos, Centros y Sistema. • Proyectos de Mejora trabajando en red. REVISION DE LA ESTRATEGIA DE LA CALIDAD • Aprendizajes del período anterior • Plan estratégico de la VC ESTRATEGIA DE LA CALIDAD 2008 LOS PROYECTOS DE MEJORA 08-09 EL ÁREA DE LA CALIDAD FP del País Vasco 2
  3. 3. EL ÁREA DE LA CALIDAD FP DEL PAÍS VASCO EL ENFOQUE DE CALIDAD DE LA FP LAS LÍNEAS BÁSICAS DE TRABAJO Y LOS RESULTADOS • Evaluación de Cursos, Centros y Sistema. • Proyectos de Mejora trabajando en red. REVISION DE LA ESTRATEGIA DE LA CALIDAD • Aprendizajes del período anterior • Plan estratégico de la VC ESTRATEGIA DE LA CALIDAD 2008 LOS PROYECTOS DE MEJORA 08-09 EL ÁREA DE LA CALIDAD FP del País Vasco 3
  4. 4. MISIÓN DEL ÁREA DE LA CALIDAD Contribuir al logro de los resultados de la Formación Profesional del País Vasco a través de la mejora de la gestión de la formación, de los centros y del propio sistema. CALIDAD: un factor crítico La mejora de la gestión es un Factor Crítico de Éxito para obtener buenos resultados en la FP del País Vasco; en este sentido la calidad, entendida como mejora de la gestión, no es un fin en sí mismo, es un medio. ESTRATEGIA Utilizar los referentes reconocidos internacionalmente como las Normas ISO, EFQM y otros, interpretándolos desde la realidad de la FP del País Vasco. EL ÁREA DE LA CALIDAD FP del País Vasco 4
  5. 5. OBJETIVOS Para evaluar el avance de la FP del País Vasco en la estrategia de calidad se contabiliza el número de certificaciones alcanzadas por los centros y entidades del sistema. El objetivo para la red de centros integrales es alcanzar 400 puntos según el modelo EFQM de excelencia a final de 2007. En esa línea se recomienda también lograr y mantener la certificación ISO 9001 en los centros y entidades del sistema de FP. LÍNEAS BÁSICAS DE TRABAJO Evaluación de Cursos, Centros y Sistema. Proyectos de Mejora trabajando en red. EL ÁREA DE LA CALIDAD FP del País Vasco 5
  6. 6. EL ÁREA DE LA CALIDAD FP DEL PAÍS VASCO EL ENFOQUE DE CALIDAD DE LA FP LAS LÍNEAS BÁSICAS DE TRABAJO Y LOS RESULTADOS • Evaluación de Cursos, Centros y Sistema. • Proyectos de Mejora trabajando en red. REVISION DE LA ESTRATEGIA DE LA CALIDAD • Aprendizajes del período anterior • Plan estratégico de la VC ESTRATEGIA DE LA CALIDAD 2008 LOS PROYECTOS DE MEJORA 08-09 EL ÁREA DE LA CALIDAD FP del País Vasco 6
  7. 7. EVALUACIÓN DE CURSOS, CENTROS Y SISTEMA CURSOS: • Se han establecido los Requisitos que deben ser cumplidos en la gestión de los cursos de Formación Continua del Catálogo Modular. El cumplimiento de los requisitos es evaluado anualmente a través de Auditorías (ACC) en una muestra de centros. • Se han establecido los Requisitos que deben asegurarse en la gestión de los cursos de Formación Inicial. El cumplimiento de los requisitos es evaluado anualmente por muestreo a través de Auditorías de la (AFI), actualmente en fase piloto. • Las auditorías son realizadas por la Inspección de Educación utilizando la metodología de las auditorías ISO 9001 y con auditores formados en la metodología a seguir. EL ÁREA DE LA CALIDAD FP del País Vasco 7
  8. 8. EVALUACIÓN DE CURSOS, CENTROS Y SISTEMA CENTROS: • La gestión de la calidad de los centros y entidades del sistema debe cumplir con los requisitos que establece la norma ISO 9001. Se impulsa la certificación Medioambiental o en Prevención de Riesgos Laborales según los Requisitos de la ISO 14001 o Ekoscan, y de la OSHAS 18001. Se ha utilizado experimentalmente el estándar Investors in People (gestión de personas). Hay una experiencia de certificación en la Innovación (ISO 166.002) y otra en la Seguridad de la Información (ISO 27001). En todos los casos la evaluación externa es realizada por las entidades certificadoras oficiales (AENOR, IQC...) • Los centros deben tomar como referente el modelo EFQM de excelencia para evaluar la calidad de la gestión hasta alcanzar un nivel de gestión equivalente a los 400 puntos en evaluación externa, realizada por EUSKALIT-Fundación Vasca para la excelencia. EL ÁREA DE LA CALIDAD FP del País Vasco 8
  9. 9. EVALUACIÓN DE CURSOS, CENTROS Y SISTEMA SISTEMA: • Se ha diseñado y tomado datos de indicadores para la Evaluación del Sistema (ESI); los indicadores están recogidos en el Panel de Indicadores; se realiza un Informe de resultados de la FP cada dos años (2005 y 2008) con una valoración de los resultados y con recomendaciones de la Agencia. • Se realizan Evaluaciones de Aspectos del Sistema (EAS) de acuerdo con las necesidades existentes; hasta el momento se han realizado evaluaciones bianuales de satisfacción de las empresas con la FP (2002, 2004, 2007, 2009), dos evaluaciones del proyecto Guneka, (2005, 2008) y un estudio del Dispositivo (2006) EL ÁREA DE LA CALIDAD FP del País Vasco 9
  10. 10. PROYECTOS DE MEJORA TRABAJANDO EN RED. PROYECTOS DE MEJORA EN EL ÁMBITO DE LA GESTIÓN: • Es la principal iniciativa del área de la calidad para contribuir a la mejora de la gestión de los centros. • Las mejoras se desarrollan a través de redes de centros y en torno a proyectos específicos; el trabajo en red ha sido reconocido como un elemento clave en la FP; se han desarrollado redes para implantar los sistemas de la calidad según ISO 9001, para trabajar con el modelo EFQM y para otras iniciativas como Investors in People y Guneka. EL ÁREA DE LA CALIDAD FP del País Vasco 10
  11. 11. PROYECTOS DE MEJORA TRABAJANDO EN RED. APOYO, FORMACIÓN Y RECONOCIMIENTO: • Un apoyo muy importante para los centros es la asignación de horas/profesor para el impulso de proyectos; la asignación se hace según el compromiso y los resultados alcanzados por cada centro. También se ha apoyado económicamente la contratación de consultoras para apoyar la redacción de memorias EFQM, así como para las certificaciones ISO. • Se han tomado muchas iniciativas de formación; el modelo que se ha utilizado es la formación en la acción, vinculada a los proyectos y las redes. • Se ha impulsado la iniciativa encuentros Bikain para identificar, presentar y reconocer públicamente buenas prácticas de gestión de los centros en cualquier ámbito. EL ÁREA DE LA CALIDAD FP del País Vasco 11
  12. 12. EL ÁREA DE LA CALIDAD FP DEL PAÍS VASCO EL ENFOQUE DE CALIDAD DE LA FP LAS LÍNEAS BÁSICAS DE TRABAJO Y LOS RESULTADOS • Evaluación de Cursos, Centros y Sistema. • Proyectos de Mejora trabajando en red. REVISION DE LA ESTRATEGIA DE LA CALIDAD • Aprendizajes del período anterior • Plan estratégico de la VC ESTRATEGIA DE LA CALIDAD 2008 LOS PROYECTOS DE MEJORA 08-09 EL ÁREA DE LA CALIDAD FP del País Vasco 12
  13. 13. REVISIÓN DE LA ESTRATEGIA DE LA CALIDAD. • Final de 2005, primeras reflexiones sobre lo aprendido. • Principios de 2006, reflexión estratégica en la VC. • Plan Vasco de FP (2004-07) APRENDIZAJES DEL PROCESO DE CALIDAD + • La aplicación de estándares ISO 9.001 y EFQM ha dado excelentes resultados en la mejora de la gestión de los Centros. • El método de trabajo en RED ha sido muy acertado. • La estrategia de la calidad es de continuidad y profundización por el camino recorrido” (Plan Vasco 04-07). EL ÁREA DE LA CALIDAD FP del País Vasco 13
  14. 14. ∆ • La gestión por procesos no está consolidada; multiplicidad de sistemas (calidad, medio-ambiente, prevención, personas…). • El enfoque de Memoria dispersa, problemas de calibración, la presentación a premio permite evaluar un logro o hito, pero no es adecuada como estrategia. • Es necesario trabajar como un sistema de FP, con estrategia y objetivos de sistema, despliegue de éstos a los centros y equipos, utilización de sistemas de gestión y modelos compartidos. • No hemos interiorizado el cambio cultural que requiere la calidad. EL ÁREA DE LA CALIDAD FP del País Vasco 14
  15. 15. PLAN ESTRATÉGICO DEL 2006 La reflexión: La gestión de los centros La misión de la VC de FP no es condiciona los resultados sólo publicar resoluciones y de los cursos de órdenes de boletín para los centros Formación Profesional. o repartir el dinero disponible de forma equitativa. La gestión del sistema de Es, más bien, gestionar y liderar FP condiciona los el sistema de FP. resultados de los centros. GESTIONAR ES HACER QUE LAS COSAS PREVISTAS SUCEDAN REALMENTE. EL ÁREA DE LA CALIDAD FP del País Vasco 15
  16. 16. LAS PREGUNTAS QUE NOS LAS RESPUESTAS QUE DEBEMOS HACER DEBEMOS DAR ¿Qué está sucediendo en Panel de indicadores nuestro sistema de FP? ¿Qué queremos que SISTEMA Objetivos estratégicos suceda? ¿Cómo haremos para que Factores críticos y suceda? Procesos (SGP) Señalar un norte expresado en términos de objetivos, cuantificables y medibles, basados en un conocimiento de lo que sucede (indicadores del sistema). Alinear a los diferentes actores del sistema desplegando los objetivos hacia los centros y entidades de la FP. EL ÁREA DE LA CALIDAD FP del País Vasco 16
  17. 17. PLAN ESTRATÉGICO DEL 2006 Misión de la FP (objetivos) Factores Críticos de Éxito SGP de la VC EL ÁREA DE LA CALIDAD FP del País Vasco 17
  18. 18. EL ÁREA DE LA CALIDAD FP DEL PAÍS VASCO EL ENFOQUE DE CALIDAD DE LA FP LAS LÍNEAS BÁSICAS DE TRABAJO Y LOS RESULTADOS • Evaluación de Cursos, Centros y Sistema. • Proyectos de Mejora trabajando en red. REVISION DE LA ESTRATEGIA DE LA CALIDAD • Aprendizajes del período anterior • Plan estratégico de la VC ESTRATEGIA DE LA CALIDAD 2008 LOS PROYECTOS DE MEJORA 08-09 EL ÁREA DE LA CALIDAD FP del País Vasco 18
  19. 19. ESTRATEGIA DE LA CALIDAD 2008 la calidad es cosa de todos Más que como sistema o instrumento, ver la calidad ligada al comportamiento, a una forma de trabajar y actuar. 1.- Un único sistema de gestión, el SGP 2.- Un modelo de gestión compartido y alineado, HOBBIDE 3.- Una intervención más cercana a las personas EL ÁREA DE LA CALIDAD FP del País Vasco 19
  20. 20. ESTRATEGIA DE LA CALIDAD 2008 1.- Un único sistema de gestión, el SGP • ¿Qué procesos? Los que necesitamos para llevar a cabo la estrategia de la Viceconsejería de FP y AP, que nos sirve de referente. • Los estándares normas y modelos (ISO 9001, ISO 14001, OSHAS 18.001, Ekoscan, Investors…) establecen los requisitos a cumplir para ser certificados. Nuestro sistema de gestión no se debe basar en esos requisitos sino en nuestros procesos. • La estrategia no es “tener la ISO” sino “tener un sistema”. En un sistema como el SGP se nombran propietarios y equipos de procesos; es una apuesta por el empowerment, por descentralizar la gestión, dando confianza a los propietarios y equipos para que autogestionen su proceso. EL ÁREA DE LA CALIDAD FP del País Vasco 20
  21. 21. 2.- Un modelo de gestión compartido y alineado, HOBBIDE • Diferenciamos sistema y modelo. Sistema es la forma de hacer y modelo el referente para mejorar esa forma de hacer. EFQM ha sido nuestro modelo -espejo donde mirarnos para mejorar.- En el futuro ese modelo será Hobbide. • Hobbide no es un divergente ni diferente de EFQM. Hobbide es: • Un modelo basado en una lectura horizontal de EFQM, contextualizada a la FP del País Vasco y alineada con nuestro sistema de gestión SGP. • Contra el que podemos evaluar cada proceso del SGP de forma más sencilla, apoyados en cuestionarios. • Del que podemos extraer planes de mejora y compartir conocimiento, buenas prácticas y proyectos. • Un único sistema de gestión, SGP, y un modelo de gestión, evaluación y mejora alineado con ese sistema, Hobbide; queremos que los propietarios y equipos puedan evaluar su proceso mirando lo que Hobbide les sugiere. EL ÁREA DE LA CALIDAD FP del País Vasco 21
  22. 22. 3.- Una intervención más cercana a las personas • Básicamente, hemos trabajado en redes, un acierto, pero sólo con directores y/o los responsables de calidad. • Queremos dar un salto, de acuerdo con el principio “la calidad es cosa de todos”; con un plan de intervención orientado a todos los protagonistas. • Intervenir más pegados a los centros y a sus necesidades en el marco de las estrategias señaladas pero dando respuesta a las necesidades y expectativas de los colectivos implicados. EL ÁREA DE LA CALIDAD FP del País Vasco 22
  23. 23. EL ÁREA DE LA CALIDAD FP DEL PAÍS VASCO EL ENFOQUE DE CALIDAD DE LA FP LAS LÍNEAS BÁSICAS DE TRABAJO Y LOS RESULTADOS • Evaluación de Cursos, Centros y Sistema. • Proyectos de Mejora trabajando en red. REVISION DE LA ESTRATEGIA DE LA CALIDAD • Aprendizajes del período anterior • Plan estratégico de la VC ESTRATEGIA DE LA CALIDAD 2008 LOS PROYECTOS DE MEJORA 08-09 EL ÁREA DE LA CALIDAD FP del País Vasco 23
  24. 24. LOS PROYECTOS DE MEJORA 08-09 SGP • Este curso se trabaja con un total de centros, en cuatro redes SGP. En las redes participan directamente los propietarios de procesos designados por los centros. El número de participantes es de 259 propietarios de proceso. eSGP • El objeto es desarrollar una aplicación informática para el SGP y el despliegue de objetivos; está realizado el análisis funcional y ya estamos trabajando con la empresa designada por EJIE. En el pilotaje de este proyecto participan 11 centros. SIG • El SIG (sistema integrado de gestión) es un proyecto piloto para establecer las mejoras que deben incorporarse a los distintos procesos del SGP (Gestión de Activos y Recursos sobre todo) para que pueda superar tanto una auditoría medioambiental como de PRL. En el proyecto trabajan 6 centros. EL ÁREA DE LA CALIDAD FP del País Vasco 24
  25. 25. Guneka • Guneka es un enfoque de autogestión de los procesos en la base de la organización, allí donde se presta el servicio y con las personas que lo prestan. • Los Ikasgunes (equipos docentes) de un único ciclo formativo gestionan la formación inicial; los Alorgune (departamentos) gestionan las personas (formación, acogida, horarios, guardias…) y los recursos –aulas, talleres-. El Adigune la estrategia y los planes anuales y del despliegue de objetivos. • Tras la evaluación del 07-08, este curso se trabaja con 146 Ikasburus y 70 Alorburus, en el diseño y puesta en marcha del plan de mejora de cada gune. Investors in People • No está previsto desarrollar más iniciativas con Investors in people ya que las recomendaciones y requisitos de este estándar de gestión de personas se han incorporado a Hobbide y también se ha utilizado la metodología de evaluación (diferente a las auditorías) en la evaluación Guneka. Se ha ayudado el primer trimestre a los 4 centros que han renovado la certificación. EL ÁREA DE LA CALIDAD FP del País Vasco 25
  26. 26. Hobbide • El proyecto Hobbide tiene varios frentes de trabajo. El primero es la formación de los licenciatarios; tenemos actualmente 60 licenciatarios formados, de los cuales 52 están desarrollando el proyecto que consiste en realizar una evaluación completa del centro; el número de propietarios de proceso formados para final de curso será de 255. • El segundo es la aplicación informática para realizar las evaluaciones Hobbide está prácticamente finalizada y los licenciatarios trabajan ya con ella para ponerla a punto. El objetivo es realizar la primera evaluación general en todos los centros en 2010. • El tercero es la publicación Hobbide. Está previsto que la publicación salga para finales de mayo; en la misma se incluye, además de los documentos del modelo Hobbide, otros documentos básicos de la calidad como la “estrategia” o el “SGP” EL ÁREA DE LA CALIDAD FP del País Vasco 26
  27. 27. Kapeka • Es un proyecto para animar una comunidad de prácticas con responsables de calidad y propietarios utilizando las posibilidades de la web 2.0 (blog) y Sharepoint. Estrategia • Se está trabajando en el nuevo modelo de diseño de la estrategia que está prácticamente ultimado; para ello se realizaron sesiones previas de formación con directivos de 38 centros. Viceconsejería • A finales de este curso corresponde realizar la auditoría de seguimiento del SGP de la Viceconsejería; participamos en el equipo que realiza el seguimiento de los procesos y auditorías. Innovación • Los proyectos que impulsa el área de la calidad son gestionados en el proceso de Innovación de la VC por lo que participamos en el equipo de este proceso liderado por el Director de Tknika. EL ÁREA DE LA CALIDAD FP del País Vasco 27
  28. 28. WEB AGENCIA: www.euskadi.net/lanbidez BLOG DEL ÁREA DE LA CALIDAD http://blog.calidadfp.euskadi.net EL ÁREA DE LA CALIDAD FP del País Vasco 28

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