Strategi Komunikas PR 2.0 untuk Chicco Indonesia

1,090 views

Published on

Published in: Technology, Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,090
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
14
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • cust
  • Strategi Komunikas PR 2.0 untuk Chicco Indonesia

    1. 1. Strategi komunikasi Chicco CRM Online
    2. 2. Target audiens <ul><li>Woman class A </li></ul><ul><li>Secondary target : future customer, common mother </li></ul>
    3. 3. Strategic Campaign
    4. 4. Campaign – 1 month before and after to attract new member <ul><li>Website mesti ada member – internal resource </li></ul><ul><li>Facebook, twitter mesti ada member </li></ul><ul><li>Awareness by scheduled routine promotion event </li></ul><ul><li>Print ads – magazine, billboard ads, banner ads </li></ul><ul><li>Poin reward untuk tiap pembelian (based at babyplace ) event roadshow – create brochures, banner, & provide interest gimmick </li></ul><ul><li>Kampanye tutor virtual – body shape+asi management dengan menyebarkan brosur dievent, placement advertorial, online word of mouth social media with internal resource min. 5 dengan jaringan diatas 350 orang – skenario </li></ul><ul><li>Membuat Video ads – content untuk event roadshow, baby place </li></ul><ul><li>Experience brand – di roadshow promotion event – foto baby di booth chicco, dengan publikasi foto ada di website chicco – untuk aktivasi keikutsertaan lomba baby of the month harus mengaktifkan member di chicco. Ketika menjadi member akan ada poin tertertu dari kegiatan offroad. </li></ul><ul><li>Game Online edukasi experience di roadshow promotion event– untuk partisipasi selanjutnya harus jadi member web </li></ul><ul><li>Join di komunitas lain yang sama – november minggu kedua </li></ul><ul><li>Join blog – komentar di online media dengan keyword bodyshape+asi management – november minggu kedua </li></ul><ul><li>Menggunakan public figure – untuk skenario twitter – viral marketing – berbicara tentang body shape+asi management </li></ul><ul><li>Agenda setting online media gathering, okezone, detik, kompas, viva news – editorial gathering – tentang tutor virtual feature </li></ul>
    5. 5. Campaign – 1 month before and after for member get member – seasonable point <ul><li>Poin reward – email notification </li></ul><ul><li>Poin Reward - Share article, tutor virtual, all content fb chicco </li></ul><ul><li>Poin reward – hp number’s friend activation </li></ul><ul><li>Lomba berhadiah 10 terbaik - best note, link notification dengan komentar paling banyak , microbloging facebook member </li></ul><ul><li>Lomba berhadiah pertanyaan terbaik - Join discussion twitter </li></ul><ul><li>Lomba berhadiah 10 terbaik - Best quote di wall facebook chicco </li></ul><ul><li>Lomba baby of the month – shared on facebook member and twitter </li></ul><ul><li>Sharing member from magazine community </li></ul><ul><li>Saying something personal to member twitters – membuat member twitters tertarik memberikan respon langsung yang aktivitasnya dilihat oleh jaringannya </li></ul>
    6. 6. Campaign – the day <ul><li>Launching – invite members, konsultan kesehatan, online media dan media </li></ul><ul><li>Game experience – tutor virtual experience (lcd tv placement di acara launching) </li></ul><ul><li>Bodyshape expert talks </li></ul><ul><li>Penyebaran brosur </li></ul><ul><li>Baby of the month </li></ul>
    7. 7. Maintenance member <ul><li>Resep of the month – lomba resep masak terbaik dengan syarat harus jadi member web </li></ul><ul><li>Baby of the month award </li></ul><ul><li>Update content –features </li></ul><ul><li>Promo event – dukungan dari dunia nyata untuk mewadahi aspirasi konsumen di Chicco CRM online, dalam bentuk promo program terencana, cause tidak terencana (mis.aksi kampanye breastfeeding , aksi pe ngumpulan perlengkapan baby bekas, lomba melukis anak, dll) – agar interpersonal communication tercipta(face to face) </li></ul><ul><li>Point reward – discount </li></ul><ul><li>Point reward – gimmick </li></ul><ul><li>Point reward – top 5 prizes </li></ul><ul><li>Facebook dan twitter chicco mendukung dengan kontinyu daily personal approach, dan share konten2 baru di website komunitas </li></ul><ul><li>Konten baru termasuk iklan dan lain2 </li></ul><ul><li>Regular discussion </li></ul><ul><li>Foto tag </li></ul>
    8. 8. Admin tool <ul><li>Poin untuk member di web </li></ul><ul><li>Sharing di fb twitter: article video foto </li></ul><ul><li>Respond: discussion, foto, video article, iklan promo, event program </li></ul><ul><li>Tutor virtual </li></ul><ul><li>Upload resep, suggestion,foto, </li></ul><ul><li>Hp number activation </li></ul><ul><li>Email notification </li></ul><ul><li>Pooling di web </li></ul><ul><li>Purchasing </li></ul><ul><li>Entry point </li></ul><ul><li>Baby of the month pooling </li></ul><ul><li>Resep of the month pooling </li></ul><ul><li>Upload, delete (web dan social media) </li></ul><ul><li>Upload: article foto video iklan promo discussion dll </li></ul><ul><li>Delete iklan, harga produk, program promo, yang tidak lagi relevan </li></ul><ul><li>Consultant pusher </li></ul><ul><li>Menyaring, memilih, mengirim content pertanyaan ke konsultan bersangkutan </li></ul><ul><li>Menerima jawaban konsultan untuk kmd diteruskan ke content staff untuk diedit lalu diupload </li></ul><ul><li>Mem-push konsultan untuk merespon pertanyaan </li></ul><ul><li>Monitoring, responding & recapitulation – 6 jam sekali </li></ul><ul><li>Monitoring (non web): discussion, best note, best quote, comment jaringan milik member </li></ul><ul><li>Monitoring (web) : all article, video, foto, forum discussion </li></ul><ul><li>Monitoring bad respond all web non web – ada report lanjutan mengenai bad respond ini </li></ul><ul><li>Responding (web & non web) all threads if needed </li></ul><ul><li>Recapitulation point report, yang berdasarkan report buku besar admin baby place </li></ul><ul><li>Recapitulation tren poin terhadap penentuan poin pada gimmick session selanjutnya </li></ul><ul><li>Recapitulation activation member lewat pembelian </li></ul><ul><li>Recapitulation gimmick </li></ul><ul><li>Notification </li></ul><ul><li>SMS poin dan event promo: calon member, member maintenance, </li></ul><ul><li>Email calon member </li></ul><ul><li>Administrative sistem IT </li></ul><ul><li>Score poin untuk tiap aktivitas </li></ul><ul><li>Data calon member dengan no hp/email untuk notification – manual </li></ul><ul><li>Data member, no hp, email untuk notification </li></ul><ul><li>Rating point – dari tertinggi sampai terendah </li></ul><ul><li>Data member by purchasing </li></ul><ul><li>Data member aktif – 50% dari total keseluruhan </li></ul>
    9. 9. Report Model <ul><li>Stats : </li></ul><ul><li>Point ranking </li></ul><ul><li>Visitor </li></ul><ul><li>Member number </li></ul><ul><li>Article number </li></ul><ul><li>Comment number </li></ul><ul><li>Share number </li></ul><ul><li>Upload number </li></ul><ul><li>View ranking </li></ul><ul><li>Detail: </li></ul><ul><li>Point member: total poin per sekarang untuk total member, total poin per hari untuk total member, total poin per sekarang untuk per member, 5 aktivitas poin terakhir per member, </li></ul><ul><li>Aktivitas web: total post admin (detil post hyperlink), upload photo, upload video, comment, share, visit traffic, view traffic, </li></ul><ul><li>Source reference </li></ul><ul><li>Search keywords </li></ul><ul><li>Top post and page: today and 1 week before </li></ul><ul><li>Diagram : </li></ul><ul><li>Location by cities indonesia </li></ul><ul><li>Age </li></ul><ul><li>Occupation </li></ul><ul><li>Salary </li></ul><ul><li>Children numbers </li></ul>
    10. 10. Content Administration <ul><li>All article, video, photos, ads banner production </li></ul><ul><li>Everyday = 12 new contents in every menu not included videos, ads, baby recipe, and consultation (on demand) </li></ul>
    11. 11. STRATEGIC MENU
    12. 12. Strategic menu Tutor Virtual Body Shape + ASI Management <ul><li>Expert Talks </li></ul><ul><li>Issue </li></ul><ul><li>form problem </li></ul>Games InfoGuide The top 5 point Gimmick & Prizes board Recommendation ! Produk knowledge Chicco Baby Recipe <ul><li>Me and Mybaby </li></ul><ul><li>Mommy problem </li></ul><ul><li>Baby problem </li></ul><ul><li>Smart Guide </li></ul><ul><li>ASI Management-breast feeding campaign </li></ul><ul><li>- Independent Baby Management </li></ul><ul><li>Community : </li></ul><ul><li>discussion </li></ul><ul><li>Tips pintar </li></ul><ul><li>belanja </li></ul>Iklan promo
    13. 13. Share Template all menu <ul><li>Share option kayak di www.ibudanbalita.com </li></ul><ul><li>Comment </li></ul><ul><li>Like </li></ul>
    14. 14. New window <ul><li>Games </li></ul><ul><li>Tutor virtual </li></ul>
    15. 15. Tag = search <ul><li>Artikel2 , foto, atau video yang ditampilkan sesuai tag </li></ul><ul><li>Berupa satu kotak dengan list2 7 artikel/video – ada opsi next nya </li></ul><ul><li>Seperti ada virtual.co.id/blog </li></ul>
    16. 16. Sisi kanan bodypage <ul><li>Search </li></ul><ul><li>Tag </li></ul><ul><li>Tutorvirtual </li></ul><ul><li>Chicco community </li></ul><ul><li>Votebaby! </li></ul><ul><li>VoteRecipe! </li></ul><ul><li>Prizestoday </li></ul><ul><li>Games </li></ul><ul><li>Infoguide </li></ul><ul><li>iklan2 </li></ul>
    17. 17. Homepage/body page itinerary <ul><li>Sebelum login: Login, member baru, lupa password, jumlah member </li></ul><ul><li>Sesudah login: howday username, jumlah poin, member baru, lupa pasword, log out, jumlah member, database member </li></ul><ul><li>Website chicco, facebook chicco, twitter chicco </li></ul><ul><li>Search </li></ul><ul><li>Customer service </li></ul><ul><li>Email kami </li></ul><ul><li>About us </li></ul><ul><li>Sitemap, copyright (detail copyright), term of use, </li></ul>
    18. 18. Sign up dan log in <ul><li>Sign up berdasarkan entry data no hp,ada penjelasan nilai poinnya berapa, baru prosedur sign up biasa </li></ul><ul><li>Log in atas dasar email, password dan no hp </li></ul><ul><li>Jika no hp ganti, maka ada form penggantian no hp contact baru yang harus diisi, sehingga poin tidak berubah </li></ul><ul><li>Ada opsi lupa password, untuk member yang lupa password </li></ul><ul><li>Prosesnya, si member harus menuliskan email, dan password akan dikirimkan ke email secara otomatis </li></ul><ul><li>Halaman member – atas kanan </li></ul><ul><li>Howdy, nama! </li></ul><ul><li>Poin = … </li></ul><ul><li>Log out </li></ul><ul><li>Jumlah member = .. </li></ul><ul><li>About me </li></ul><ul><li>Database </li></ul><ul><li>Website,facebook,twitter </li></ul><ul><li>Halaman non member – atas kanan </li></ul><ul><li>login </li></ul><ul><li>Member baru </li></ul><ul><li>Lupa password </li></ul><ul><li>Jumlah member = .. </li></ul><ul><li>Website, Facebook, twitter </li></ul>Pe-er sign up, login, about me biodata
    19. 19. Sign up <ul><li>Step 1 </li></ul><ul><li>No hp - notification: pastikan no hp benar karena berpengaruh dalam perolehan poin anda </li></ul><ul><li>Konfirmasi hp </li></ul><ul><li>Proses </li></ul><ul><li>Hasil: Selamat, Anda telah memperoleh … point. Untuk activasi selanjutnya, silakan masuk ke step 2 </li></ul><ul><li>Step 2 </li></ul><ul><li>Step 2 </li></ul><ul><li>Email </li></ul><ul><li>Usename </li></ul><ul><li>Password </li></ul><ul><li>Konfirmasi password </li></ul><ul><li>Step 3 </li></ul><ul><li>Step 3 </li></ul><ul><li>biodata </li></ul><ul><li>Upload foto </li></ul><ul><li>Information about me </li></ul><ul><li>Selamat anda telah bergabung di chiccoandfriend.com Dengan menjadi member, anda mendapatkan kesempatan mencoba berbagai fitur guide lengkap mother and baby dan ratusan hadiah menarik dengan sistem poin reward. Untuk informasi lebih lengkap silakan klik disini ( hyperlink ke tourguide ) </li></ul>
    20. 20. Log in <ul><li>No hp - ganti no hp </li></ul><ul><li>Email </li></ul><ul><li>Password </li></ul><ul><li>Ok </li></ul>
    21. 21. Ganti no hp <ul><li>No hp lama </li></ul><ul><li>No hp baru </li></ul><ul><li>Konfirmasi hp baru </li></ul><ul><li>Email </li></ul><ul><li>Password </li></ul><ul><li>ok </li></ul>
    22. 22. Personal data <ul><li>Profil I edit </li></ul><ul><li>Foto </li></ul><ul><li>Nama </li></ul><ul><li>Umur </li></ul><ul><li>Lokasi </li></ul><ul><li>Pekerjaan </li></ul><ul><li>Jumlah point </li></ul><ul><li>About me </li></ul><ul><li>Nama anak </li></ul>
    23. 23. Homepage – hot topics Lay out dinamis, simple, tidak menyesatkan, mudah dicari
    24. 24. Top 5 point <ul><li>Homepage: 5 member terbanyak point nya di show up, rolling over </li></ul><ul><li>Terdiri dari foto, nama, umur, lokasi, poin </li></ul><ul><li>Ada hyperlink ke personal information member </li></ul><ul><li>Personal information diisi oleh member ketika login – bisa di edit kapanpun </li></ul><ul><li>Hanya ada di homepage </li></ul><ul><li>Bodybanner : how to get point, prizes today! </li></ul>
    25. 25. How to get point - bodypage <ul><li>Cara mendapatkan poin </li></ul><ul><li>Syarat2 dan nilai poin </li></ul><ul><li>Di bawah ada list top five point, yang masing2 foto bisa diklik ke personal informationnya </li></ul><ul><li>Body banner: prizestoday </li></ul>
    26. 26. Infoguide <ul><li>Rumah sakit, dokter anak, dokter kandungan </li></ul><ul><li>Toko chicco </li></ul><ul><li>Tutor kids – tk – playgroup </li></ul><ul><li>Yayasan suster </li></ul>
    27. 27. Recommendation <ul><li>Merupakan rekomendasi produk Chicco untuk member </li></ul><ul><li>Template design seperti www. ibudanbalita.com kotak atas summary produk yang paling baru diupload. Jika diklik akan muncul halaman baru untuk detil produk </li></ul><ul><li>Kotak bawah berisi list produk-produk yang direkomendasikan. </li></ul><ul><li>Detail produk menggunakan bahasa kalimat personal, berupa penjelasan mengenai nama produk dan keunggulan produk. </li></ul><ul><li>Body banner: website </li></ul>
    28. 28. PrizesToday! - iklan <ul><li>Prize utama iklan </li></ul><ul><li>Gimmick iklan </li></ul><ul><li>Baby of the month prize </li></ul><ul><li>Recipe of the month prize </li></ul><ul><li>Ada 5 hadiah utama untuk poin tertinggi yang diundi desember 2010 (2 bb, 1 smartphone, 1 lcd tv, voucher hotel, salon perawatan) </li></ul><ul><li>Ada ratusan gimmick chicco dengan berbagai varian poin menurut level yang sudah ditentukan </li></ul><ul><li>Baby of the month prizes </li></ul><ul><li>Recipe of the month prizes </li></ul><ul><li>Banner body </li></ul><ul><li>how to get point </li></ul><ul><li>Baby of the month award </li></ul><ul><li>Recipe of the month award </li></ul>
    29. 29. Baby of the month award <ul><li>Harus menjadi member untuk dapat mengikuti award ini </li></ul><ul><li>Setiap member memberikan foto baby-nya </li></ul><ul><li>foto baby dilelang – yang mendapat favorit terbanyak dia yang menang </li></ul><ul><li>Award dipilih sebulan sekali </li></ul><ul><li>Foto bisa dishare di facebook chicco dan twitter – ditag </li></ul><ul><li>Foto bisa dikomentari </li></ul><ul><li>Foto yang bulan lalu, akan di archieve ke dalam folder bulan lalu, dengan mendelete opsi vote this! </li></ul><ul><li>Setiap semester akan dihapus </li></ul><ul><li>Peraturan lebih detil diatur kemudian </li></ul><ul><li>Halaman utama: Foto2 baby yang dilombakan </li></ul><ul><li>Setiap foto diklik, muncul halaman baru dengan ukuran foto yang lebih besar, dengan vote option (max.3), dan box comment </li></ul><ul><li>Template iklan produk chicco </li></ul><ul><li>Body banner: </li></ul><ul><li>Upload your baby photo. Di halaman upload, ada opsi upload, title, about the photo </li></ul><ul><li>5 foto baby terfavorit </li></ul><ul><li>Baby award prizes </li></ul><ul><li>How to get point </li></ul>
    30. 30. Baby of the month award
    31. 31. Baby recipe <ul><li>Home: ada video demo masak berdampingan dengan flash homepage, yang bisa berputar kalo di-play </li></ul><ul><li>Ada opsi more – hyperlink ke bodypage babyrecipe’ </li></ul><ul><li>Resep: Gambar dan judul </li></ul><ul><li>Di bodypage babyrecipe, ada sub menu recipe (seperti di www. ibudanbalita .com , gambar menu1 kotak dan sisa list nya di kotak bawah), demo dan recipe of the month award </li></ul><ul><li>Recipe of the month award, resep2 yang tertinggi vote nya diletakan di atas </li></ul><ul><li>Ketika diklik, baru keluar detilnya, dengan vote your recipe! dan iklan produk chicco di bawahnya. </li></ul><ul><li>Body Banner: </li></ul><ul><li>Upload recipe. Di halaman upload, ada gambar, title, bahan, cara memasak </li></ul><ul><li>5 resep terfavorit </li></ul><ul><li>Recipe prize </li></ul><ul><li>How to get point – max. 3 untuk vote setiap menu </li></ul><ul><li>recommendation </li></ul>
    32. 32. Baby recipe
    33. 33. Baby recipe
    34. 34. Me and my baby <ul><li>Sub menu mommy, baby </li></ul><ul><li>Mommy = mamalife (career, sex, behavior, myths), health (food, nutrition, sport), bodyshape </li></ul><ul><li>Baby = babylife(attitude, behavior, nursing, development), health (food, nutrition, sport),games&equipment </li></ul><ul><li>Modelnya www. ibudanbalita .com – summary (berita terbaru dengan foto), sama list2 dibawahnya berita diurutkan dari yang paling baru ke lama </li></ul><ul><li>Ada iklan dibawah detil artikel </li></ul><ul><li>Body banner: how to get point, recommendation </li></ul>
    35. 35. Me and my baby Format template sub menu baby sama dengan sub menu mommy
    36. 36. smart guide <ul><li>Sub menu asi management, baby independent </li></ul><ul><li>Asi management=menyimpan susu, memeras susu, peralatan, do and don’ts, makanan, gejala, </li></ul><ul><li>Baby independent = cara makan, cara berkendaraan, cara jalan2, cara buang air, </li></ul><ul><li>Ada template iklan chicco di bawah detil article </li></ul><ul><li>Body banner= how to get point, recommendation, </li></ul>
    37. 37. smart guide Format template sub menu asi management dan sub menu baby independent sama
    38. 38. iklan <ul><li>Merupakan program promosi chicco </li></ul><ul><li>Kotak satu = besar = iklan terbaru – share, comment, like </li></ul><ul><li>Kotak dua = list iklan2 sebelumnya </li></ul>
    39. 39. expertTalks <ul><li>Sub menu = Ask&Question, form problem </li></ul><ul><li>Format sama dengan www.ibudanbalita.com </li></ul><ul><li>Bodybanner= biografi expert, how to get point, meandmybaby </li></ul>
    40. 40. expertTalks
    41. 41. Tutor virtual– window baru <ul><li>Bentuk seperti myalli.com – kiri:flash gambar (iklan) kanan : pertanyaan flash </li></ul><ul><li>Tetap ada share, comment, dan like </li></ul><ul><li>Comment – di home tutor di expose </li></ul><ul><li>Simple appearance </li></ul><ul><li>Realistis questions : berat badan awal, berat badan setelah melahirkan (sekarang), waktu melahirkan </li></ul><ul><li>Asi ok, pola makan ok, olaraga ok, </li></ul><ul><li>Banyaknya Rekomendasi = 2pangkat3x2 </li></ul><ul><li>Rekomendasi terdiri dari pola makkan, olahraga, lifestyle, cosmetic, peralatan, pemberian asi, obat vitamin </li></ul>
    42. 42. community <ul><li>Discussion, tips pintar, belanja </li></ul><ul><li>Discussion = problem di sharing untuk member </li></ul><ul><li>Tips pintar = tips dari member untuk member </li></ul><ul><li>Belanja=jualbeli barang </li></ul><ul><li>Bodybanner: how to get point, data member </li></ul>
    43. 44. Point and Reward
    44. 45. Point Notification <ul><li>Setiap pembeli chicco mendapat hak atas poin berapa kali pun dia membeli,di baby place dan event promosi chicco atas dasar no hp yang didaftarkan </li></ul><ul><li>Men-trigger calon member dengan memberitahu jumlah poin pembeli/calon member dengan struk distempel setelah pembelian dengan sms ke no hp calon member, sekaligus menjadikan no hp sebagai entry door – identifikasi awal sebelum calon member menjadi anggota atas dasar bahwa setiap pembeli chicco punya potensi menjadi member web chicco </li></ul><ul><li>Ada buku besar yang harus dipegang admin baby place / event promosi yang isinya mencakup data pembeli (nama, no telp, jumlah poin) untuk dasar data admin website </li></ul><ul><li>Memberitahu jumlah poin untuk memaintain member pada waktu tertentu sesuai skala poin yang ditetapkan </li></ul>
    45. 46. Pengambilan reward <ul><li>ada bukti poin yang akan disms by computer untuk ditukarkan rewardnya ke baby place. Proses debit poin diurus oleh admin baby place untuk diteruskan ke admin website berdasarkan no hp. </li></ul><ul><li>Untuk member diluar jakarta, gimmick bisa diantar/dikirim gratis </li></ul><ul><li>Gimmick dibuat agak sukar diraih, value gimmick besar untuk poin level pertama, kedua dan ketiga. </li></ul>

    ×