TURISTAS Y DESTINOS
EN LA WEB 2.0
QUÉ ES LA WEB 2.0
PERFIL DEL USUARIO




                                        Nativos digitales


                            64,50 % Inm...
DEFINICIÓN
 2004: Evolución 1.0 -> 2.0


 “Es una actitud y no
 precisamente una tecnología”
                             ...
WEB 1.0 vs WEB 2.0
           Estática    Dinámica
    Unidireccional     Multidireccional
            Pasiva     Activa
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CONCLUSIONES
  Las herramientas de la web 2.0
 permiten a los consumidores
 expresarse fácil y libremente.

  Es el luga...
Se pasa de conectar
máquinas y documentos
a compartir conocimiento
entre personas.
“La venganza de los aficionados”
 Julio...
INTRODUCCIÓN AL
MARKETING 2.0
MARKETING 2.0
            DAFO: mi empresa                                          DAFO: nosotros
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QUÉ ES EL
TRAVEL 2.0
ALGUNOS DATOS INTERESANTES




                      28,50 % turismo




           Fuente: AIMC - Febrero 2009
ALGUNOS DATOS INTERESANTES




                      38,20 % turismo




           Fuente: AIMC - Febrero 2009
ALGUNOS DATOS INTERESANTES




            Fuente: IET – Datos 2008
DEFINICIÓN
Travel 2.0 es un término que representa la extensión y
adaptación del concepto de Web 2.0 a la industria más
gr...
PROCESO del TRAVEL 2.0


Antes                  Durante                        Después
•Información           •Generación ...
TRAVEL 2.0 - VISIÓN
   El viaje interactivo
       La tecnología mejorará la experiencia del cliente antes, durante y de...
TRAVEL 2.0 - VISIÓN
   La reserva online

        Fluidez: velocidad, facilidad y diversidad de canales (PC, portátil, m...
QUÉ SON LAS
REDES SOCIALES
DEFINICIÓN
Wikipedia: “una red social es una
estructura social que se puede presentar
en forma de uno o varios grafos dond...
ESTADÍSTICAS
GENERALISTAS (horizontales)



ESPECIALIZADAS (verticales)




PROFESIONALES (especializadas)
ESCUCHA ACTIVA
CONCEPTO
 OIR        PERCIBIR
            sonidos del EMISOR



 ESCUCHAR
            ATENDER
            a los sonidos de...
PROCESO
             Monitorizar




    Actuar                        Filtrar




              Analizar

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HERRAMIENTAS


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  Facebook                        B...
HERRAMIENTAS
GRATUITAS I
PROMOCIÓN
MULTIMÉDIA

           Web de intercambio de vídeos

            Turista                               Destino

Buscar    ...
MULTIMÉDIA
                                                        Menorca: 88.658 fotos



    Web de intercambio de foto...
MULTIMÉDIA

Web para georeferenciar fotos de lugares

            Turista                           Destino

Buscar       ...
MULTIMÉDIA

          Web de intercambio de podcasts

            Turista                          Destino


Subir        ...
MULTIMÉDIA

     Web de intercambio de documentos

            Turista                              Destino

Buscar       ...
MULTIMÉDIA

Web de intercambio de presentaciones (pp)

            Turista                          Destino
              ...
PLANIFICACIÓN

 Rutas, visitas virtuales, georeferenciación

            Turista                                 Destino

...
REDES Y
COMUNIDADES
COMUNICACIÓN

    Red social generalista (400 millones)

             Turista                              Destino
Buscar ...
COMUNICACIÓN

Herramienta de microblogging de 140 caracteres

             Turista                               Destino

...
PLANIFICACIÓN

Guía de viajes global creada por los usuarios

          Turista                                  Destino

...
OFERTAS Y EVALUACIÓN

    Comparador de precios y evaluación

            Turista                            Destino


Com...
OFERTAS Y COMUNIDAD

Buscar/comparar precios de vuelos y hoteles. Comunidad


             Turista                        ...
OFERTAS Y EVALUACIÓN

Comparación de precios y evalucaicón de hoteles.

            Turista                           Dest...
REDES SOCIALES

              Comunidades de viajeros

            Turista                               Destino


Contact...
REDES SOCIALES

      Comunidad de viajes profesionales

             Turista                              Destino

Contac...
HERRAMIENTAS
GRATUITAS II
TRABAJO ONLINE
COMUNICACIÓN

Correo electrónico y comunicación online

            Gmail                       Google Wave


            ...
COLABORACIÓN

       Documentos y agendas conjuntas

             Docs                            Calendar


Crea, edita y...
CONOCIMIENTO

           Sindicador y Marcador social

      Google Reader                           Delicious

Herramient...
ARCHIVOS

               Intercambio de archivos

                              DropBox

Servicio de almacenamiento online...
COMUNICACIÓN

         Llamadas y vídeo-conferencias

                                 Skype

Llamadas, videollamadas y me...
COMUNIDADES

      Creación de grupos y comunidades

          Linkedin                            Ning

Red social profes...
COMUNICACIÓN

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Turistas y destinos en la Web 2.0

  1. 1. TURISTAS Y DESTINOS EN LA WEB 2.0
  2. 2. QUÉ ES LA WEB 2.0
  3. 3. PERFIL DEL USUARIO Nativos digitales 64,50 % Inmigrantes digitales Sabios digitales Clase social Fuente: AIMC – EGM oct/nov 2009
  4. 4. DEFINICIÓN 2004: Evolución 1.0 -> 2.0 “Es una actitud y no precisamente una tecnología” Tim O’Reilly Segunda generación en la historia de la Web basada en comunicaciones de usuarios y una gama especial de servicios como las redes sociales, los blogs, los wikis o las folcsonomías, que fomentan la colaboración y el intercambio ágil de información entre los usuarios
  5. 5. WEB 1.0 vs WEB 2.0 Estática Dinámica Unidireccional Multidireccional Pasiva Activa Webmaster Usuarios Consumidores Productores Formatos cerrados Formatos abiertos Propiedad privada Propiedad colectiva Ofrecer productos Ofrecer servicios Uso difícil Uso intuitivo y fácil
  6. 6. CONCLUSIONES  Las herramientas de la web 2.0 permiten a los consumidores expresarse fácil y libremente.  Es el lugar perfecto para obtener información y compartir opiniones sobre un destino, un producto o un servicio.  Entramos en una nueva forma de comunicarnos, relacionarnos, experimentar y compartir. Los usuarios se convierten en adprosumers (advertising + production + consumer)
  7. 7. Se pasa de conectar máquinas y documentos a compartir conocimiento entre personas. “La venganza de los aficionados” Julio Alonso, creador de Weblogs, S.L.
  8. 8. INTRODUCCIÓN AL MARKETING 2.0
  9. 9. MARKETING 2.0 DAFO: mi empresa DAFO: nosotros Interrupción Conversación Producto Engagement Publicidad Experiencia Cliente individual Comunidad PC Móvil Folleto Recomendación Aislamiento Reputación Suposición Análitica web Fuente: Claves del nuevo marketing | Cómo sacarle partido a la Web 2.0 | Editado por: Gestión 2000
  10. 10. QUÉ ES EL TRAVEL 2.0
  11. 11. ALGUNOS DATOS INTERESANTES 28,50 % turismo Fuente: AIMC - Febrero 2009
  12. 12. ALGUNOS DATOS INTERESANTES 38,20 % turismo Fuente: AIMC - Febrero 2009
  13. 13. ALGUNOS DATOS INTERESANTES Fuente: IET – Datos 2008
  14. 14. DEFINICIÓN Travel 2.0 es un término que representa la extensión y adaptación del concepto de Web 2.0 a la industria más grande del mundo: los viajes y el turismo. Está basado en 5 principios clave:  Transparencia: en los datos, precios, contenido, valoraciones...  Colaboración C2C: participación, interacción y comunicación. Empresas centradas en conectar a clientes con clientes.  Sencillez/facilidad: de formatos y usos.  Rapidez: de búsqueda y obtención de información  Información predictiva: ofrecer al cliente lo que realmente busca. Fuente: wikipedia
  15. 15. PROCESO del TRAVEL 2.0 Antes Durante Después •Información •Generación •Compartir •Buscadores •Realización de fotos, •Fotos, vídeos, podcasts, •Blogs vídeos y podcasts. experiencias… •Comunidades •Envío de fotos, vídeos, •Valorar •Portales mensajes, comentarios, •Destino, servicio, valoraciones, twitts, etc. instalaciones, productos… •Guías •Consumo •Recomendar •Georeferenciadores •Utilización de •Blogs, comunidades, redes •Multimedia aplicaciones móviles: sociales, portales, wikis, •Reserva y compra geolocalizadores, georeferenciadores… •Intermediación podcasts, guías, etc. •Directa •Información y compra online (entradas)
  16. 16. TRAVEL 2.0 - VISIÓN  El viaje interactivo  La tecnología mejorará la experiencia del cliente antes, durante y después del viaje  El uso de la tecnología generará más ingresos extras.  Mayor impacto: la información personalizada sobre destinos.  Más, mejor y variada información generada por los usuarios: redes sociales.  El móvil: la próxima plataforma de los viajes. Fuente: www.amadeus.com/expert-traveller
  17. 17. TRAVEL 2.0 - VISIÓN  La reserva online  Fluidez: velocidad, facilidad y diversidad de canales (PC, portátil, móvil, PocketPC, etc)  Información completa: productos adecuado al precio adecuado. Transparencia.  Confianza: seguridad en los pagos y garantías de reserva/compra.  Urgencia: incentivos y descuentos.  Ventanilla única: supermercado del viajero (variedad de productos, marcas, precios…)  Ayuda: pasos del proceso, seguridad, asistencia online, etc.  Diferenciación y especialización: Long Tail (más productos menor volumen) Fuente: www.amadeus.com/expertraveller
  18. 18. QUÉ SON LAS REDES SOCIALES
  19. 19. DEFINICIÓN Wikipedia: “una red social es una estructura social que se puede presentar en forma de uno o varios grafos donde los nodos representan individuos y las aristas las relaciones entre ellos” Son lugares donde las personas publican y comparten todo tipo de información, personal y profesional Las redes sociales son el reflejo de las asociaciones del mundo analógico en el digital BASADAS EN LA TEORÍA DE LOS 6 GRADOS DUNCAN WATTS
  20. 20. ESTADÍSTICAS
  21. 21. GENERALISTAS (horizontales) ESPECIALIZADAS (verticales) PROFESIONALES (especializadas)
  22. 22. ESCUCHA ACTIVA
  23. 23. CONCEPTO OIR PERCIBIR sonidos del EMISOR ESCUCHAR ATENDER a los sonidos del EMISOR ESCUCHA ENTENDER ACTIVA los sonidos del EMISOR ESCUCHA BUSCAR los sonidos ACTIVA para ATENDER y ENTENDER al EMISOR EN LA RED
  24. 24. PROCESO Monitorizar Actuar Filtrar Analizar Fuente: http://expedientmeans.com
  25. 25. HERRAMIENTAS Valoraciones Facebook Blogs Twitter Marcadores Conversaciones Buzz y Brand Fuente: http://www.gabycastellanos.com/ Multimedia
  26. 26. HERRAMIENTAS GRATUITAS I PROMOCIÓN
  27. 27. MULTIMÉDIA Web de intercambio de vídeos Turista Destino Buscar Oficiales y aficionados Crear canal Propios y ajenos Subir Promoción, denuncia o Escuchar Opiniones y experiencia valoraciones Valorar Propios y ajenos Conversar Responder y Comentar Propios y ajenos recomendar Compartir Redes sociales, mail, Insertar Web, blog, perfiles, etc blog, etc. Competencia Analizar y aprender
  28. 28. MULTIMÉDIA Menorca: 88.658 fotos Web de intercambio de fotos y vídeos Turista Destino Buscar Oficiales y aficionados Perfil Subir fotos Subir Promoción, denuncia o Grupos Crear o participar experiencia Escuchar Valoraciones Organizar Crear álbumes/tags Conversar Responder y Grupos Crear o participar recomendar Comentar Propias y ajenas Insertar Web, blog, perfiles, etc Compartir Redes sociales, mail, Competencia Analizar y aprender blog, etc. Exposición Mejores fotos
  29. 29. MULTIMÉDIA Web para georeferenciar fotos de lugares Turista Destino Buscar Oficiales y Perfil Subir fotos aficionados Reposicionar En caso de error Subir Promoción Escuchar Valoraciones Geoposicionar Por destino Conversar Responder y Valorar Ajenas recomendar Comentar Propias y ajenas Incrustar Web o blog Compartir Redes sociales, Competencia Analizar y aprender mail, blog, etc.
  30. 30. MULTIMÉDIA Web de intercambio de podcasts Turista Destino Subir Experiencias Subir Crear audioguias Valorar Ajenas Escuchar Valoraciones Comentar Propias y ajenas Conversar Responder y Compartir Redes sociales, recomendar mail, blog, etc. Incrustar Web o blog Descargar Audio guía mp3 Competencia Analizar y aprender
  31. 31. MULTIMÉDIA Web de intercambio de documentos Turista Destino Buscar Catálogos, revistas, Subir Catálogos, revistas, documentos, guías guías, información… Valorar Ajenas Escuchar Valoraciones Comentar Propias y ajenas Conversar Responder y Compartir Redes sociales, recomendar mail, blog, etc. Incrustar Web, blog, perfiles… Descargar Guías de viajes, etc Competencia Analizar y aprender
  32. 32. MULTIMÉDIA Web de intercambio de presentaciones (pp) Turista Destino Subir Guias, fotogalerías, Buscar Información del informaciones, etc. destino Escuchar Valoraciones Valorar Ajenas Conversar Responder y Comentar Propias y ajenas recomendar Compartir Redes sociales, Incrustar Web, blog, perfiles… mail, blog, etc. Slidecasting Sobre producto, Subir Fotogalería destino o monumento Competencia Analizar y aprender
  33. 33. PLANIFICACIÓN Rutas, visitas virtuales, georeferenciación Turista Destino Visita online Visita virtual previa Crear Rutas e insertarlas en al destino. la web, blog, perfiles... Planificación Creación de rutas y Localización Georeferenciar los relación de visitas sitios de interés y los servicios turísticos. Búsqueda De empresas y servicios locales Colaboración Cerrar acuerdos con google para crear Guía En el destino: rutas, contenido en 2D/3D servicios, gps, etc. Competencia Analizar y aprender
  34. 34. REDES Y COMUNIDADES
  35. 35. COMUNICACIÓN Red social generalista (400 millones) Turista Destino Buscar Información del destino (grupos, Promoción Destino, producto, páginas y usuarios) actividad, servicio… Valoraciones Propias y ajenas Conversar Valoraciones y y escuchar comentarios Participar Grupos y y/o crear páginas Fidelizar Comunidad, promociones, Compartir Fotos, vídeos, descuentos, experiencias. concursos… Recomendar Amigos o Competencia Analizar y aprender seguidores
  36. 36. COMUNICACIÓN Herramienta de microblogging de 140 caracteres Turista Destino Contactar Servicios o personas Promoción Destino, producto, del destino actividad, servicio… Compartir Experiencias, fotos, Conversar Valoraciones y vídeos, enlaces, etc y escuchar comentarios Recomendar Seguidores Informar Actividades, eventos, Informarse Actividades, playas, tiempo, etc. horarios, Competencia Analizar y aprender meteorología, etc
  37. 37. PLANIFICACIÓN Guía de viajes global creada por los usuarios Turista Destino Promocionar Incluir información Buscar Información en una existente. cualificada sobre el destino, viajes, etc Rectificar Información errónea sobre el destino Generar Información sobre sus viajes. Competencia Analizar y aprender
  38. 38. OFERTAS Y EVALUACIÓN Comparador de precios y evaluación Turista Destino Comparar Precios de hoteles, Escuchar Opiniones y vuelos y valoraciones restaurantes Altas De hoteles Descubrir Destinos. Promocionar Publicidad y Valorar y patrocinio comentar Propios y ajenos Competencia Analizar y comparar
  39. 39. OFERTAS Y COMUNIDAD Buscar/comparar precios de vuelos y hoteles. Comunidad Turista Destino Comparar Precios de vuelos Crear Recomendaciones, y hoteles participar en foros.. Con perfil particular. Descubrir Destinos, rutas, restaurantes, hoteles Escuchar Opiniones, valoraciones, Planificar Qué ver, donde búsquedas… comer y dormir Promocionar Realizar publicidad Compartir Fotos, vídeos, comentarios, Widget En el blog o la web valoraciones Competencia Analizar y comparar
  40. 40. OFERTAS Y EVALUACIÓN Comparación de precios y evalucaicón de hoteles. Turista Destino Comparar Precios de hoteles Escuchar Opiniones y valoraciones Descubrir Destinos y hoteles Altas De hoteles Valorar y comentar Propios y ajenos Promocionar Publicidad y patrocinio Compartir Fotos y blogs Competencia Analizar y comparar
  41. 41. REDES SOCIALES Comunidades de viajeros Turista Destino Contactar Amigos y Crear Recomendaciones desconocidos con perfil particular. Compartir Viajes, fotos, vídeos, Escuchar Opiniones y blogs, eventos, valoraciones valoraciones, Promocionar Realizar publicidad opiniones y segmentada recomendaciones. Competencia Analizar y comparar
  42. 42. REDES SOCIALES Comunidad de viajes profesionales Turista Destino Contactar Amigos, socios, colaboradores… Crear Recomendaciones Descubrir Destinos, rutas, con perfil particular. restaurantes, hoteles Escuchar Opiniones y Planificar Qué ver, donde valoraciones comer y dormir Promocionar Realizar publicidad Compartir Valoraciones y Competencia Analizar y comparar recomendaciones
  43. 43. HERRAMIENTAS GRATUITAS II TRABAJO ONLINE
  44. 44. COMUNICACIÓN Correo electrónico y comunicación online Gmail Google Wave Servicio de intercambio de Servicio gratuito de correo información y archivos para electrónico que da acceso a realizar trabajos en grupo en todos los productos de google. tiempo real. Comunicación rápida, eficaz Compartir, comentar, (spam) y deslocalizada. georeferenciar, etc…
  45. 45. COLABORACIÓN Documentos y agendas conjuntas Docs Calendar Crea, edita y sube archivos Uso individual o colectivo. rápidamente. Invitaciones por e-mail Edita desde cualquier lugar. programadas. Comparte cambios en tiempo real. Accede desde cualquier lugar.
  46. 46. CONOCIMIENTO Sindicador y Marcador social Google Reader Delicious Herramienta de google para sindicar y organizar contenido de cualquier sito web. Marcado social para archivar y organizar contenidos de Internet (artículos, fotos, vídeos, etc.) a Evita tener que acceder través de tags. periódicamente a los blogs o webs de interés. Comparte y recomienda enlaces. Comparte y recomienda.
  47. 47. ARCHIVOS Intercambio de archivos DropBox Servicio de almacenamiento online totalmente gratuito y perfectamente integrado con el que puedes sincronizar y compartir fotos, vídeos, música y documentos entre varios equipos. Perfecto para el trabajo en equipo que necesita un alto intercambio de documentación, así como de deslocalización. Sirve también cómo copias de seguridad y historial de trabajo, totalmente codificado.
  48. 48. COMUNICACIÓN Llamadas y vídeo-conferencias Skype Llamadas, videollamadas y mensajería instantánea gratis a través de Internet. Además de llamadas a tarifas excepcionales a teléfonos en cualquier lugar del mundo. Selección de vista: cámara o pantalla.
  49. 49. COMUNIDADES Creación de grupos y comunidades Linkedin Ning Red social profesional. Herramienta para crear comunidades online. Promoción de los trabajadores. Internas (intranet). Networking. Externas (abiertas o cerradas). Ofertas de trabajo.
  50. 50. COMUNICACIÓN Herramientas gratuitas para la creación de blogs Wordpress Blogger Hosting ajeno. Hosting ajeno. Hosting propio. Plataforma de google. Software libre. Más limitado (sólo blog). Versátil: blog y/o web.
  51. 51. www.afcontext.com www.facebook.com/afcontext www.twitter.com/afcontext muchas gracias

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